MODELOS DE EXCELENCIA

Los Modelos De Excelencia O Modelos De Calidad Total son herramientas

necesarias para la autoevaluacin de la empresa. Algunos de estos modelos han sido
creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intencin de
que sean seguidos y aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de
ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios
nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la mayor parte de los
casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a la calidad.
Podemos definir La Autoevaluacin como un examen global, sistemtico y regular de
las actividades y resultados de una organizacin comparados con un Modelo de
Excelencia. As, la Autoevaluacin es un ejercicio mediante el cual la organizacin se
compara frente a un Modelo de Excelencia y obtiene cules son sus puntos fuertes y
reas de mejora en relacin con dicho modelo. Ello permite establecer las acciones de
mejora necesarias en aquellas reas que lo necesiten y su posterior seguimiento del
progreso realizado.
El resultado de la Autoevaluacin se materializar en una serie de proyectos de
mejora, obtenidos a partir de una relacin de puntos fuertes y reas de mejora. El plan
de mejora incluir responsables y calendario para la implantacin de las acciones. El
examen del progreso podr realizarse, bien siguiendo el calendario y la implantacin
de los planes de mejora o bien realizando una nueva Autoevaluacin y viendo la
evolucin de las puntuaciones obtenidas.
No existe un nico modo correcto de realizar una Autoevaluacin, existiendo
modelos de excelencia, y en algunos casos, la organizacin desarrolla su propio
modelo. Pero hay cuatro que se han popularizado sobre el resto, los cuales son:

Modelo de Excelencia Japons (Modelo Deming Prize).

Modelo de Excelencia Europeo (Modelo EFQM).
Modelo de Excelencia Norteamericano (Modelo Malcolm Baldrige).
Modelo Iberoamericano de Excelencia.

Cada uno de dichos modelos presenta sus propias ventajas e inconvenientes y cada
organizacin deber elegir el ms adecuado para ella dependiendo del tipo de
organizacin, de su madurez en el camino a la Excelencia, de los esfuerzos que desea
invertir y de los beneficios que espera alcanzar. As, no hay ningn enfoque peor que
otros, sino que habr enfoques que puedan dar ms ventajas que otros a la
organizacin que pretende realizar su Autoevaluacin.
Modelo de Excelencia Japons (Modelo Deming Prize)

Despus de que Edwards Deming fuera invitado por el Sindicato Japons de

Cientficos e Ingenieros (JUSE) en 1950 para impartir en Japn distintos cursos sobre
control de la calidad, dicha organizacin decidi establecer el premio Deming a la
calidad.
El premio tiene diferentes categoras, una de las cuales est destinada a premiar a
aquellas organizaciones que prueben tener un desempeo excelente en materia de
calidad. Aunque inicialmente restringido a empresas japonesas, en 1984 se abri la
convocatoria tambin para empresas no japonesas.

Para este premio, no se exige que los concursantes sigan un modelo previamente
definido. Se espera que cada participante sea capaz de disear sus propios objetivos y
decidir sus propias iniciativas. No obstante, se siguen 10 criterios generales, los
cuales se dividen, a su vez, en una serie de sub-criterios. Cada participante debe
presentar una memoria que describa cada uno de estos criterios.

Modelo de Excelencia Norteamericano (Modelo Malcolm Baldrige)

El premio Malcolm Baldrige se estableci en los Estados Unidos en 1987 para

reconocer a las organizaciones estadounidenses sus logros en materia de calidad.
Aunque no pueden concursar al premio, muchas empresas de diversos pases,
especialmente americanas, utilizan los criterios y sistemas de puntuacin de este
premio para autoevaluarse.
Sus objetivos primordiales son la sensibilizacin al pas y a las empresas sobre la
importancia de la Gestin de la Calidad Total como enfoque competitivo de gestin
as como contar con un mecanismo que reconozca de forma pblica los mritos de
aquellas empresas que han implementado los principios de la Calidad Total
exitosamente.
El modelo recoge 7 criterios generales de corte muy similar a los del modelo EFQM.
Estos son: liderazgo, planificacin estratgica, enfoque al cliente y mercado,
informacin y anlisis, enfoque RRHH, gerencia de procesos, y resultados del
negocio.

Al igual que el modelo EFQM, una organizacin puede obtener un mximo de 1000
puntos. De estos, casi la mitad dependen de los resultados obtenidos.

Los criterios generales se desarrollan, a su vez, en una serie de sub-criterios que son
puntuados separadamente. Este desarrollo tiene tres versiones, una para negocios en
general, otra para organizaciones dedicadas a la educacin, y una tercera diseada
para organizaciones relacionadas con la atencin sanitaria.

Modelo de Excelencia Europeo (Modelo EFQM)

El premio europeo a la calidad fue establecido por la Fundacin Europea para la

Gestin de la Calidad (European Foundation for Quality Management, EFQM). Esta
fundacin es una organizacin sin nimo de lucro creada en 1988 y formada por
organizaciones y empresas miembro, cuya misin es impulsar la excelencia en las

organizaciones europeas. Esta fundacin ha desarrollado el Modelo EFQM de

Excelencia Empresarial que constituye la base de referencia para la adjudicacin del
premio. No obstante, la EFQM anima a las organizaciones europeas a utilizar este
modelo para su propia autoevaluacin, independientemente de que estas decidan
concursar al premio.
En el modelo EFQM se consideran 9 criterios de evaluacin clasificados en dos
categoras: agentes facilitadores y resultados. Los primeros se centran en los
esfuerzos desarrollados internamente por la empresa para mejorar su calidad. Se
abordan cuestiones como el liderazgo, la poltica y estrategia, las personas, las
alianzas y recursos, y los procesos.

Sin embargo, de nada sirve que la empresa realice transformaciones internas si estas
no se traducen en resultados. Por lo tanto, el modelo EFQM asigna bastante
importancia a los resultados obtenidos, distinguindose cuatro criterios: resultados en
los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad, y resultados clave.

Cada uno de los criterios tiene un peso determinado en el modelo y debe ser evaluado
conforme a una serie de sub-criterios. Al final de todo el proceso la empresa obtiene
una puntuacin entre 0 y 1000, representado el valor 1000 la excelencia completa.
Para la realizacin de esta evaluacin, la EFQM ha desarrollado una serie de
herramientas de apoyo que intentan objetivizar al mximo el proceso.

Como se puede apreciar en la figura precedente, el Modelo EFQM cuenta con 9

criterios: cinco de criterios Agentes y 4 de criterios de Resultados. Cada criterio
est compuesto de sub-criterios. El total de sub-criterios del modelo es de 32. Los
criterios de resultados (6, 7, 8 y 9) tienen cada uno dos sub-criterios. Cada criterio
posee un peso dentro del modelo, (expresado en los porcentajes que aparecen en la
figura).
Con el fin de que la obtencin del Premio Europeo de la Calidad no sea el nico
camino para reconocer el esfuerzo realizado por la empresa, la EFQM ha establecido
una serie de insignias o distintivos a los que la empresa puede optar. En particular se
distinguen cuatro niveles: Compromiso de excelencia, para las empresas que se
inician en la carrera hacia la excelencia y obtienen al menos 200 puntos, sellos
conocidos coloquialmente como de bronce, plata y oro para las empresas que ya
tienen cierta experiencia en la aplicacin del modelo y que alcanzan respectivamente
puntuaciones superiores a los 300, 400 y 500 puntos. A partir de este nivel, se puede
alcanzar la distincin de finalista o ganador del premio si se compite por el mismo.
La obtencin de estos distintivos requiere someterse a evaluaciones externas
realizadas por personal especializado en el modelo.

Por lo tanto, al igual que con la certificacin, la empresa puede obtener una serie de
reconocimientos que pueden ser utilizados con fines promocionales. No obstante, el
espritu de los modelos de excelencia es diferente al de la certificacin. Esta ltima se
basa en el cumplimiento de mnimos, mientras que los modelos de excelencia
pretenden potenciar la mejora de la calidad a travs de la competicin. No hay un
mnimo, hay un camino a travs del que se debe seguir avanzando.

Modelo Iberoamericano de Excelencia

Otro de los modelos de calidad y excelencia es el Modelo Iberoamericano de

Excelencia en la Gestin. Fue consensuado por 80 representantes de 17 pases de
Latinoamrica en la Convencin celebrada en Cartagena de Indias (Colombia) en
1999. La institucin que gestiona este modelo es la Fundacin Iberoamericana para la
Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ).

Se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos clave, Procesos

Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados. Tiene una versin especfica para la
Administracin Pblica.
1. LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTION (140 puntos).

2. ESTRATEGIA (120 puntos).

3. DESARROLLO DE LAS PERSONAS (120 puntos).
4. RECURSOS Y ASOCIADOS (90 puntos).
5. PROCESOS Y CLIENTES (130 puntos).
6. RESULTADOS DE CLIENTES (110 puntos).
7. RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos).
8. RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos).
9. RESULTADOS GLOBALES (110 puntos).
Con carcter anual se concede el Premio Iberoamericano de la Calidad. Este premio,
que fue convocado por vez primera en 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre
Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB
(Secretara General Iberoamericana).
Premio a la Calidad del Estado Bolvar
El galardn es entregado por la Fundacin Premio a la Calidad del Estado Bolvar,
una institucin sin fines de lucro que busca reconocer la calidad de la gestin de las
empresas e instituciones pblicas y privadas de forma amplia y objetiva, as como
tambin, el cumplimiento de normativas ambientales, el mantenimiento de reas de
trabajo seguras y controladas, el uso de tecnologas acordes con la gestin productiva,
la responsabilidad social y la contribucin con el desarrollo sustentable del Estado.
Bajo los valores "tica, responsabilidad, transparencia y equidad" esta institucin se
comprometi desde el ao 2004 a fomentar el desarrollo de la gestin de calidad en la
pequea, mediana y gran empresa, convirtindose en el nico reconocimiento de este
tipo que se entrega en Venezuela. Es importante mencionar que la Fundacin Premio
cuenta con un comit evaluador de especialistas en la materia, quienes forman parte
de instituciones y empresas reconocidas en la regin, y estn encargados de la
revisin de los requisitos que se solicitan a los participantes, el cumplimiento de los
estatutos establecidos en el modelo de calidad y la verificacin de la aplicacin de
tales sealamientos en la organizacin, todo ello, bajo un estricto estado de
confidencialidad.
Otro de los aspectos fundamentales del premio radica en que los participantes no
compiten entre ellos, sino en contra de un modelo que cuenta con el aval del premio
iberoamericano a la Calidad, en el que se establecen los principios de mejoramiento
continuo y desarrollo de gestin de calidad del Dr. William Edwards Deming.
Claves fundamentales para el xito en la incursin de modelos de calidad, entre ellas:
el firme compromiso de la alta direccin de la empresa, enfoque al cliente, liderazgo,
participacin del personal, enfoque basado en procesos y en sistemas, planteamiento

estratgico de la gestin de calidad, mejora continua, decisiones sustentadas en

hechos e informacin, relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores,
procesos documentados y diseo y desarrollo de productos e innovacin.