CATALOGO DE CURSOS CAPACITACIN Y

CONSULTORA 2015

Aragn Sierra Consultores

Edificio Tampico Avenida Hidalgo Desp 104 Col Sierra Morena Tampico Tam.
1
Cel: 044-833-204-95-15
silviaaragon@prodigy.net.mx

INDICE

1.-LIDERAZGO
2.-TRABAJO EN EQUIPO Y ALTO DESEMPEO
3.-NEGOCIACIN Y MANEJO DE CONFLICTO
4.-COMUNICACIN EFECTIVA
5.-ASERTIVIDAD
6.-EL ARTE DE HABLAR EN PUBLICO
7.-IMAGEN Y PERSONALIDAD
8.- MANEJO DEL ESTRS
9.-ADMINISTRACIN DEL TIEMPO
10.-INTELIGENCIA EMOCIONAL
11.-CALIDAD EN EL SERVICIO
12.-PLANEACIN ESTRATEGICA
13.- BALANCED SCORE CARD
14.-MOTIVACIN E INTEGRACIN DEL PERSONAL
15.-ORGANIZACIN CONTROL Y SEGUIMIENTO DE INDICADORES
16.-FORMACION DE INSTRUCTORES
17.- 5 SS LIMPIEZA , ORDEN Y DICIPLINA EN EL TRABAJO
18.-TALLERES DE COACHING
19.- TALLERES DE CAPACITACIN ABIERTOS AL PUBLICO EN GENERAL
20.- SERVICIIOS DE CONSULTORA QUE OFRECEMOS
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TEMARIO :

LIDERAZGO y MANEJO DE PERSONAL

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

Enero 3 del1014
OBJETIVO :

Proporcionar al participante herramientas y casos prcticos

sobre el liderazgo y supervisin de personal , cual es su perfil
del liderazgo y el proceso de liderazgo de acuerdo a su
organizacin , as como habilidades bsicas de lderes exitosos,
con el fin de que pueda evaluar sus fuerzas y debilidades ,
lograr la actualizacin y ajuste de su estilo de liderazgo y
desarrollar sus reas de oportunidad que le permitan ejercer el
liderazgo efectivo.

HORAS : 8 Horas de instruccin

I.-INTRODUCCION AL LIDERAZGO
El perfil del lder exitoso en el siglo XXI
Habilidades de liderazgo
II.-MODELO DE LIDERAZGO INTEGRAL
Habilidades personales
Habilidades interpersonales
Habilidades administrativas
III.-MODELOS CONDUCTUALES : Mi Perfil de
lder
Conceptos Bsicos
Perfil del lder
Cual es tu estilo y retroalimentacin
IV.-MODELOS SITUACIONALES: Supervisin y
Delegacin
Conceptos
Principales modelos
Supervisin
Delegacin
Herramientas de manejo de personal
Proceso de interaccin
Tu liderazgo y tus subordinados
Cual es tu estilo y retroalimentacin
V.-MODELOS CONTEMPORANEOS: Liderazgo
Organizacional
Tu liderazgo y la organizacin

TEMARIO :
I.-CONCEPTOS BSICOS DE TRABAJO
EN EQUIPO
Sensibilizacin al trabajo en equipo
Beneficios de trabajar en equipo
Etapas de desarrollo de un grupo
TRABAJO EN EQUIPO Y
COLABORACIN

OBJETIVOS :

Objetivo : Desarrollar la capacidad de trabajar

eficazmente colaborando con otros para lograr un
objetivo comn , fomentar la productividad as
como integrar a los equipos de trabajo de alto
desempeo.
Desarrollar habilidades para :
Participar y colaborar eficientemente
en el equipo.

Comprometerse con los objetivos

del grupo.

Motivar el trabajo conjunto.

Fomentar la productividad del

equipo. .

Desarrollar equipos de trabajo de

alto desempeo

III.-DIAGNSTICO DE NUESTRO
GRUPO DE TRABAJO Y AREAS DE
MEJORA
Que es un quipo de trabajo?
Paradigmas de trabajo en equipo
Diagnostico, como estamos como equipo de
trabajo?
Caractersticas de trabajo en equipo
Equipo exitoso
Desarrollo de un equipo
Tipos de equipo de trabajo

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

HORAS : 8 Horas de instruccin

II.-ETAPA DE FORMACIN DEL GRUPO

Quien es mi grupo de trabajo
Conociendo a mis compaeros de trabajo
Integracin
Diferencias entre grupo y equipo de trabajo

TEMARIO :
1.- Conceptos de conflicto

NEGOCIACIN Y MANEJO DEL

CONFLICTO

El proceso del conflicto

Consecuencias del conflicto
Administracin Eficaz Del Conflicto
Estilos De Conflicto : Evaluacin de su estilo
Dimensiones del estilo del conflicto Usos y
aplicacin
Retroalimentacin individual

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

2.- Negociacin

OBJETIVOS :
Desarrollar habilidades que la ayuden a
manejar el conflicto
Identificar su estilo y manejo del conflicto
Desarrollo de habilidades de
la
negociacin efectiva
Centrarse en los mejores resultados del
negocio

HORAS : 8 Horas de instruccin

Definicin de la Negociacin
Caractersticas del negociador
Estructura y proceso de la negociacin
Planificacin de la negociacin
Informacin Objetivos
Estrategias de negociacin
Beneficio mutuo GANAR/ GANAR
Posicionamiento ,Normas del posicionamiento
Concesiones y Acuerdos

TEMARIO :

TALLER DE COMUNICACIN EFECTIVA

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Apreciar la importancia de las exposiciones
como medio de comunicacin con la
gerencia y atencin al cliente
Identificar los factores que deben tenerse
en cuenta al hacer una comunicacin oral,
y no verbal
Aprender la habilidad de La escucha
activa. .
Saber
dar
y
recibir
RETROALIMENTACIN
Aprender a dar Reconocimiento

HORAS : 8 Horas de instruccin

Beneficios de la comunicacin efectiva

Principales problemas de comunicacin
Comunicacin oral
Comunicacin escrita
Comunicacin no verbal y lenguaje
corporal
Escucha emptica
Como Dar reconocimiento
Tcnicas de Retroalimentacin
Reglas de la retroalimentacin
Como dar y recibir retroalimentacin

Practicas de la retroalimentacin

TEMARIO :

TALLER DE ASERTIVIDAD

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Al finalizar el curso , los participantes conocern y
dominarn los principales conceptos, tcnicas de
asertividad , sus variaciones as como los mtodos
de desarrollo , manejo de la ira y manejo de la
pasividad, con el fin de Mejorar la comunicacin ,
aplicar la asertividad en su vida personal y en su
trabajo diario

HORAS : 8 Horas de instruccin

Conceptos de asertividad
Personalidad agresivo y Manejo de la
ira
Personalidad pasiva
Inventario de asertividad
Tcnicas de asertividad
Aprender a decir NO
Aprender a hacer peticiones, negar
peticiones
Comportamientos asertivos a los que
tenemos derecho
Mensajes asertivos, Expresin corporal
y facial
Asertividad en el trabajo y en la familia
Practicas de asertividad
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TEMARIO :
Taller el Arte de Hablar en Pblico
EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Practicar en diferentes escenarios para
que pueda hablar en pblico.
Lograr influir y persuadir a los
diferentes pblicos a los que se dirija.
Aprender
cmo
controlar
sus
emociones en el escenario para darle
ms impacto a sus presentaciones.
Estar preparado para improvisar.
Aprender a disear los apoyos para su
presentacin.
Obtendr la seguridad de que su
mensaje es recibido y entendido por su
auditorio

1. Auto conocimiento del presentador.

2. Preparacin de un discurso.
3. Habilidades de un orador.
4. Conozca a su auditorio.
5. Apoyos didcticos.
6. Preguntas y respuestas.
7.- Revisin del video y retroalimentacin
para los participantes

HORAS : 8 Horas de instruccin

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TEMARIO :
TALLER DE IMAGEN Y PERSONALIDAD

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
o Mejorar su imagen personal
o Desarrollar en los participantes la
habilidad administrar su tiempo
adecuadamente, con base a sus metas,
roles , valores y prioridades a nivel
personal y profesional
o Sensibilizacin hacia una calidad de vida
integral
o Identificar Los tipos de personalidades
o Mi estilo y rasgos de personalidad
o Desarrollar habilidades para manejo de
trabajo bajo presin
o Mejorar su imagen personal y conseguir
los mejores resultados en su trabajo y en
su vida

1. Imagen Personal
Importancia de la imagen personal
Uso Uniforme
Maquillaje y Peinado
Conducta y Clientes
Protocolos de etiqueta en la oficina
2. Personalidad
Calidad de vida integral
Conceptos de Personalidad
Tipos de personalidades
Cul es mi estilo?
Efectividad , actitudes
Personalidad efectiva en el trabajo
Tcnicas para manejar la presin laboral
HORAS : 8 Horas de instruccin

TEMARIO :

TALLER MANEJO DEL ESTRES

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
o Al finalizar el curso , los participantes
conocern y estarn capacitados para:
o Sensibilizacin hacia una calidad de
vida integral
o Definir en concepto de estrs.
o Describir los cambios fisiolgicos que
ocurren durante el estrs.
o Identificar Los tipos de
personalidades propensas al estrs.
o Desarrollar habilidades para manejo de
trabajo bajo presin
o Conocern y Aplicarn las tcnicas
para manejar el estrs.
o Todo ello el fin de aprender a dirigir el
estrs eficazmente y conseguir los
mejores resultados en su trabajo y en
su vida

Calidad de vida integral

Conceptos de Estrs , Eustrs y Diestrs
Sistema integral de calidad de vida
Estrs y calidad de vida
Respuestas fisiolgicas
Causas del estrs
Tipos de personalidades que causan estrs
Ejecutivo personalidad A y personalidad B
Manejo de trabajo bajo presin
Medidas prcticas para reducir el estrs negativo
Tcnicas del manejo de estrs Desarrollo de
Destrezas/Tcnicas para el Relajamiento
O Control de la Respiracin (Dominar el Arte de
Respirar
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O

HORAS : 8 Horas de instruccin

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TEMARIO :

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Desarrollar en los participantes la habilidad
administrar su tiempo adecuadamente, con base a
sus metas, roles , valores y prioridades a nivel
personal y profesional
Determinacin y estudio de elementos relevantes
de modelos de administracin del tiempo.
El participante adquirir distinciones que le
permitirn diferenciar el qu y el cmo
administrar El Tiempo, a travs de instrumentos
simples y directos

Introduccin
Conceptos
La Administracin del Tiempo como
Habilidad Gerencial Clave
Qu es el tiempo?
Mitos sobre la administracin del tiempo
Autodiagnstico
Beneficios de la Administracin del tiempo
Mi administracin personal con el tiempo
Modelos de administracin del tiempo
Los ladrones del tiempo: cmo identificar y
superar los malos hbitos
Las cuatro generaciones del tiempo
Uso de la Agenda
La delegacin
Afilar la sierra

HORAS : 8 Horas de instruccin

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TEMARIO :

TALLER DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
1) Lograr el mximo nivel de equilibrio emocional
posible para nuestro temperamento, especialmente
en el rea laboral.
2) Conocer el mecanismo psico-fsico de las
emociones y su utilidad en nuestra vida diaria.
3) Aplicar en todas las reas de nuestra vida las
cinco Habilidades Prcticas de la Inteligencia
Emocional.
4) Controlar y modificar nuestras emociones para
aumentar el bienestar y la salud fsica.
5) Controlar y modificar nuestras emociones para
armonizar las relaciones sociales y afectivas.
6) Descifrar y utilizar beneficiosamente el lenguaje
facial y corporal.
7) Manejar nuestra energa emocional para una
mayor motivacin.
8) Mejorar nuestra comunicacin a travs de los
principios de la Inteligencia Emocional.

Conceptos y proceso de Inteligencia

Emocional
Las 5 Habilidades Prcticas de la IE
Lmites y alcances de la IE
Situaciones para aplicar la IE en el
Trabajo y la Empresa
Qu son las emociones
Autoconocimiento
Autoregulacin
Motivacin
Empata
Habilidades sociales
Aptitudes personales y sociales

HORAS : 8 Horas de instruccin

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TEMARIO :

Taller de Calidad en el Servicio

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :

Desarrollar las habilidades necesarias

para proporcionar un excelente servicio
al cliente
interno y externo ,
identificando los tipos de usuarios y
sus expectativas en cuanto al servicio,
manejando
adecuadamente
los
momentos de verdad e implementando
sistemas de retroalimentacin.

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1.- CALIDAD:
1.1.- Conceptos de Calidad
1.2.- Que es el servicio de calidad al Cliente
1.3.- Costos de la Calidad y la falta de Calidad
2.- SERVICIO:
2.1.- Definicin de Servicio
2.2.-Tipos de Servicio
2.2.- Proceso del Servicio
2.3.- Claves del Servicio
3.- CLIENTE:
3.1.- Definicin de Cliente
3.2.- Necesidades bsicas del cliente
3.3.-Tipos de Clientes.
3.4.-Como tratar a Clientes Difciles.
4.- CALIDAD EN EL SERVICIO :
4.1.-Importanncia de la Calidad en el Servicio
4.2.-Momentos de la Verdad
4.3.- Principios de Calidad en el Servicio
4.4.- Gestin de Calidad en el servicio
4.5.- Problemas en la Calidad en el Servicio

HORAS : 8 Horas de instruccin

TEMARIO :
I.-MOTIVACIN

TALLER DE MOTIVACION E
INTEGRACIN
EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Lograr el mximo desempeo de sus
aumentar
al
colaboradores
del
motivacin
la
significativamente
personal hacia sus actividades laborales
con el fin de lograr la productividad, el
significado del trabajo, la competencia ,
y la
deseo de superacin y ambicin
integracin eficiente con sus compaeros
de trabajo

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Cmo encontrar la motivacin y

programarse para el xito laboral y
personal?
Que es la motivacin
Plan para conseguir objetivos y ser ms
productivo
Actitud, Pensamiento Positivo y motivacin
Cules son mis Valores y mis prioridades
Como Eliminar creencias limitantes
Como ser ms productivo y competitivo
Compromiso
Supresin del miedo, Emociones,
Reconocimiento y Autoreconocimiento
Realizar actividades extras como desafos
II..INTEGRACIN DE PERSONAL
Fomentar
equipos de trabajo
eficientes, que trabajen por un objetivo,
metas y resultados en
comn ,
reconociendo y valorando las fortalezas
de cada integrante del equipo

HORAS : 8 Horas de instruccin

TEMARIO :

TALLER de PLANEACION
ESTRATEGICA
EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Introducir a los participantes en la
conceptualizacin bsica de Planeacin
Estratgica as como brindar elementos y
herramientas para comunicar la estrategia
a toda la organizacin.
Proporcionar a los participantes una
descripcin
general
de
Planeacin
estratgica, factores estratgicos claves,
como Misin, Visin, Perfil del cliente, perfil
del producto, La competencia y el entorno.
Realizar un diagnstico FODAS, con el fin
de establecer los objetivos estratgicos, y
operativos as como los indicadores de
medicin

Qu es planeacin estratgica
Quin es el responsable de la planeacin
estratgica
Factores estratgicos clave
La Misin
El cliente
El producto
La competencia
El entorno
Fuerzas y debilidades del negocio
Establecimiento de objetivos
Establecimiento de objetivos operativos
El plan de accin
La evaluacin de objetivos
Indicadores
Introduccin al Balanced socre card

HORAS : 12 Horas de instruccin

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TEMARIO :

Taller de Balanced Score Card

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Introducir a los participantes en la
conceptualizacin bsica de Balanced
Scorecard as como brindar elementos y
herramientas para comunicar la estrategia
a toda la organizacin.
Proporcionar a los participantes una
descripcin general del proceso de
Balanced Scorecard
Aplicar el proceso de desarrollo del
Balanced Scorecard en casos prcticos.

1: Introduccin a los conceptos del Balance

Scorecard y Organizacin Focalizada en la
Estrategia
2: Preparacin del Proceso de Implantacin
del BSC
3: Mapeo de la Estrategia
4. Proceso de implantacin del BS
5. Identificacin de Indicadores
6. Identificacin de Metas
Conclusiones y retroalimentacin por parte de los
participantes y un breve resumen

HORAS : 12 Horas de instruccin

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TEMARIO :

TALLER DE ORGANIZACIN,
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INDICADORES

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Introducir a los participantes en la
conceptualizacin
bsica
de
ORGANIZACIN
,
CONTROL
Y
SEGUIMIENTO
as como brindar elementos y herramientas
para comunicar LOS OBJETIVOS Y la
estrategia a toda la organizacin.
Proporcionar a los participantes una
descripcin general del proceso de control
de indicadores

Introduccin a los conceptos de

Organizacin control y seguimiento
I conceptos bsicos, sus aplicaciones y
beneficios para la organizacin.
Preparacin
del
Proceso
de
Implantacin objetivos e indicadores
Conocer los pasos y recursos necesarios
para implementar de manera eficaz la
PLES en una organizacin..
Identificacin de Indicadores
Introduccin al concepto de indicadores
estratgicos y su importancia en la
organizacin, Se presentarn ejemplos de
indicadores.

HORAS : 8 Horas de instruccin

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TEMARIO :
TALLER DE FORMACIN DE
INSTRUCTORES
EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Aprendern tcnicas , metodologas y
recursos didcticos que les apoyen en
su formacin como instructores de
capacitacin
internos de
la
organizacin
Apreciar
la
importancia
de
las
exposiciones orales como medio de
Capacitar al personal
Desarrollaran habilidades de facilitacin y
formacin como instructores

1.- INTRODUCCION
2.- El inicio y fin de un curso.
3.- Reflexiones sobre el proceso de
enseanza-aprendizaje
4.- Andragoga ( Aprendizaje para adultos)
5.-Cualidades de un buen facilitador
6.- Papel del facilitador
Tcnicas didcticas.
Recursos Didcticos.

HORAS : 12 Horas de instruccin

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TEMARIO :

TALLER DE 5 S

EXPOSITORA: LIC. SILVIA ARAGON SIERRA. MDO.

OBJETIVOS :
Que el participante se familiarice y aplique la
metodologa de las 5S con la finalidad de
lograr equipos de trabajo eficientes y
productivos, en espacios y reas de trabajo
limpias y ordenadas, mejorando los tiempos
de respuesta y disminuyendo progresivamente
las actividades sin valor agregado y no
productivo

Introduccin
Definiciones
Metodologa de las 5S
Interpretacin y secuencia de
aplicacin
1S Seiri Seleccionar
2s Seiton Organizar
3S Seiso Limpiar
4S- Seiketzu Estandarizar
5S Shitzuke - Disciplina
Proceso de implantacin directamente en su
empresa

HORAS : 8 Horas de instruccin

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OBJETIVOS :
Formacin Lderazgo Coach

OBJETIVOS :
Team coaching
Una jornada a la medida en la que participa
todo el equipo.
Objetivos especficos:
alinearles en la visin y objetivos
comerciales
cohesionarles como equipo.
Definirn su plan de accin grupal para la
mejora del desempeo de sus tareas

HORAS : 8 Horas cada TALLER

Un programa de formacin de habilidades

directivas basado en tcnicas de coaching,
con plan de accin y seguimiento.
De aplicacin inmediata en:
El trabajo diario
La direccin y desarrollo del equipo
El aumento de resultados del equipo
5 MODALIDADES DE TALLERES
DE COACHING :

1.-Taller de Coaching individual y de

equipos
2.- Taller de Coaching para equipos
de ventas Formacin Sales Coach
3.- Taller de Lderazgo y Coaching
para Gerentes
4.- Taller de Teamcoaching
5.- Taller de Coaching para
empresas familiares
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TALLERES ABIERTOS AL PUBLICO

1.-TALLER DE PRUEBAS PSICOMETRICAS NIVEL I, II Y III

2.-TECNICA DE ENTREVISTA
3.-COMO ELABORAR ANALISIS DE PUESTOS
4.-PROCESO DE CAPACITACIN Y ADIESTRAMIENTO
5.-EVALUACIN DE CLIMA LABORAL
6.-COMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS
7.-SUELDOS Y SALARIOS : VALUACIN DE PUESTOS
8.-EVALUACIN DEL DESEMPEO 360
-La inversin es dependiendo del taller
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Servicios de Consultora
Elaboracin Manuales de
organizacin
Elaboracin de anlisis de
puestos
Establecimiento de Sistemas de
Medicin de Clima laboral
Establecimiento de Sistemas de
Sistemas de Evaluacin de
desempeo
Establecimiento de Balanced
Score Card
Establecimiento de Planeacin
estratgica
Capacitacin personalizada

silviaaragon@prodigy.net.mx

Establecimiento de sistemas de Sueldos y

salarios
Establecimiento de sistemas de Valuacin
de puestos
Establecimiento de sistemas de Procesos
de Coaching
Establecimiento
de
sistemas
de
Administracin familiar y sucesin
Establecimiento
de
sistemas
de
Planeacin de vida y carrera
Reclutamiento y Seleccin de personal
Estudios socio-Econmicos
SELECCIN DE PERSONAL A DISTANCIA
con
Pruebas
psicomtricas
sistematizadas para todos los niveles A
COSTOS MUY ACCESIBLES

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METODOLOGIA :
Todos nuestros talleres Se realizan a
travs de ejercicios estructurados en cada
uno de los temas propuestos, basndose
fundamentalmente en las experiencias
vividas por los participantes sobre la
habilidad. Asimismo, se ofrecen enfoques
prcticos sobre la forma de cmo aplicar
en el trabajo las habilidades aprendidas
Se utilizan recursos y herramientas de
diagnostico y desarrollo de habilidades
tales como
1. EJERCICIOS
GERENCIALES

DE

HABILIDADES

2. METODO DE CASOS
3. TRABAJO EN GRUPOS PEQUEOS
4. FEED BACK
5. VIDEOS
6. TECNICAS PSICOMETRICAS
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silviaaragon@prodigy.net.mx