El Material a continuacin son extractos del libro: Administracin un Enfoque Basado en

Competencias Hellriegel, Jackson y Slocum 11. Edicin Cengage Learning. Todos los
derechos de autora pertenecen a dicha editorial. Se coloca como material complementario y
uso exclusivo para los estudiantes de los Cursos de Administracin Moderna 1 y 2. Se prohbe su
publicacin y/o reproduccin por cualquier medio, incluyendo los tecnolgicos. Como
aclaracin final este contenido no sustituye por ningn concepto al libro en mencin, ya que
ser necesario leerlo para poder comprender estos extractos y como la modalidad de ambos
cursos es la metodologa de libro abierto, los exmenes son elaborados en base al libro.
CAPITULO 2
Enfoque Tradicional de la Administracin

Gerencia Administrativa

Gerencia Cientfica

Gerencia Burocrtica
Administracin Burocrtica

Usa reglas, jerarqua establecida, una clara divisin del trabajo y procedimientos
detallados
Siete reglas
Reglasdirectrices formales del comportamiento de los empleados en su trabajo
Impersonal- Los empleados son evaluados aplicando reglas y datos objetivos
Divisin del trabajoSe refiere a dividir las actividades en puestos especializados
Estructura JerrquicaClasifica los puestos con base en la cantidad de autoridad
de cada uno de ellos
Estructura de AutoridadQuin tiene el derecho de tomar las decisiones
Autoridad Tradicional
Autoridad Carismtica
Autoridad jurdico-racional
Compromiso de Carrera de por vidaTanto el empleado como la organizacin
consideran que tienen un compromiso el uno con el otro a lo largo de la vida
laboral

 RacionalidadUtilizar los medios ms eficientes disponibles para alcanzar una

meta
Beneficios potenciales de la Burocracia
Eficiencia
Consistencia
Funciona mejor cuando deben desempearse numerosas tareas de rutina
Se obtiene mayor eficiencia cuando
Grandes cantidades de informacin deben ser procesadas
Se conocen las necesidades del cliente las cuales no suelen ser cambiantes
La tecnologa es rutinaria y estable (Por ejemplo: produccin masiva)
La organizacin debe coordinar las tareas de los empleados con el fin de
estandarizar servicios/productos al cliente
Administracin Cientfica
Es una filosofa y un conjunto de prcticas administrativas que se basan en el hecho y la
observacin, y no en lo que se dice ni en las adivinanzas
Frederick W. Taylor
Se cree que incrementa la productividad encontrando formas de hacer a los empleados
ms eficientes
Utilizando estudios de tiempo y movimiento para analizar el flujo de trabajo, tcnicas de
supervisin, y fatiga laboral
Utiliza reas de supervisin funcional, se asigna ocho capataces a cada rea de trabajo
Asume el dinero como incentivo al trabajador
Los Gilbreth
Frank Gilbreth utiliz el cinematgrafo para estudiar los movimientos de los
trabajadores
Lillian Gilbreth trabaj protegiendo la seguridad en el ambiente laboral

 Henry Gantt
Se concentr en sistemas de control para programar la produccin (Grfica de
Gantt)
Enseanzas de la Administracin Cientfica
Muchas empresas han utilizado las bases de la administracin cientfica para mejorar la
eficiencia, seleccin de personal y entrenamiento
La Administracin Cientfica fall en el reconocimiento de las necesidades sociales de los
empleados y la importancia de la satisfaccin laboral
Proceso Administrativo: Se concentra en el administrador y en las funciones bsicas de la
administracin
Unidad de mando: Un empleado debe reportar slo a un gerente
Principio de autoridad: Dice que los administradores tienen el derecho de girar rdenes
para que se hagan las cosas
Enfoque Conductual
Se concentra en manejar de forma efectiva el recurso humano de las organizaciones
Inicio en el ao 1930
Se enfatiza en las condiciones laborales
Los empleados buscaban respeto
Los empleados formaron uniones para negociar con la gerencia
Contribucin de Mary Parker Follet

Los gerentes necesitan comunicarse con los trabajadores

Los gerentes necesitan establecer buenas relaciones laborales con los empleados

Los empleados deberan participar en la solucin de problemas

Contribucin de Chester Bernard

Las personas deberan mantener comunicacin continua y cooperar el uno con el otro
Aceptando la teora de la autoridad: Considera que los empleados tienen libre albedro, y
an as deciden seguir las rdenes del administrador. Los empleados seguirn rdenes si:
Entienden lo que se requiere de ellos

 Consideran que nos congruentes con las metas de la organizacin

Encuentran que su cumplimiento les traer beneficios positivos
Contribucin de Hawthorne

El incremento de la Productividad ocurre cuando los administradores reconocen el sentir

de los empleados

Grupos informales de trabajo controlan la productividad

Efecto Hawthorne: Cuando los empleados prestan atencin especial a los cambios de la
productividad

Actuar en conformidad a normas es importante

Lecciones del Enfoque Conductual

Los empleados son motivados por necesidades sociales y asociacin con otros

Los empleados responden ms a las fuerzas sociales que ejercen sus compaeros que a las
reglas e incentivos econmicos de la gerencia

Los empleados quieren participar en las decisiones que los afectan

Los administradores deben involucrar a los subordinados en la coordinacin del trabajo

para aumentar la eficiencia
Enfoque de Sistemas

Sistema: Es una asociacin de partes interrelacionadas e interdependientes

Enfoque de Sistemas: Es un planteamiento que busca resolver los problemas
diagnosticndolos dentro de un marco de insumos, procesos de transformacin,
productos y retroalimentacin.
Sistema Cerrado: Tiene una cantidad limitada de interacciones con su entorno.
Sistema abierto: interacta con el entorno
Enfoque de las Contingencias

Establece que las prcticas administrativas deben ser congruentes con lo que requiere el
entorno, la tecnologa empleada para fabricar un producto o brindar un servicio y las
capacidades de las personas que trabajan en la organizacin

Utiliza conceptos del enfoque conductual, tradicional y de sistemas

Variables de las Contingencias

Entorno ExteriorEstable y cambiante

Tecnologasimple o compleja

PersonasIguales y similares entre otros

Enfoque de la Calidad

Calidad: Se define como la medida en que un producto o servicio cumple con aquello para
lo que se supone que sirve, es decir, qu tan bien y de manera confiable cumple con las
especificaciones que se emplearon para su fabricacin o con las que se utilizaron para
brindar un servicio.
Administracin de la Calidad Total: Es una filosofa que considera que los valores de la
calidad son el motor que mueve el liderazgo, diseo, planeacin y mejoras