UNIVERSIDAD AUTNOMA SAN FRANCISCO

TEMA:
DEFINICION DEL PROBLEMA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y
DESARROLLO DEL ENFOQUE
DOCENTE: WILBER JOSE BECERRA PAZ
DE: YULIOS DEL MAR OCHARAN PEREA
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL Y FINANCIERA

ASIGNATURA: INVESTIGACION DE MERCADOS

AREQUIPA PER
2015

TAREA 2
1. Cul es el primer paso en un proyecto de investigacin de mercados?
El primer paso en cualquier proyecto de investigacin de mercados es definir el
problema. En la definicin del problema, el investigador deber tomar en
cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, qu
informacin es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. La
definicin del problema incluye la discusin con aquellos que toman decisiones,
entrevistas con expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y quizs
algunas investigaciones de tipo cualitativo, como las que se hacen en la
sesiones de grupo. Una vez que el problema se define con precisin, la
investigacin puede disearse y conducirse con propiedad.
2. Por qu es importante definir adecuadamente el problema de
investigacin de mercados?
La regla general que debe seguirse al definir el problema de investigacin de
mercados es que su definicin debe:
1. permitir que el investigador obtenga toda la informacin que se requiere
para abordar el problema de decisin administrativa
2. orientar al investigador en la conduccin del proyecto. Los investigadores
cometen dos errores comunes en la definicin del problema.
El primero surge cuando el problema de investigacin se define de forma
demasiado amplia. Una definicin vaga no proporciona directrices claras para
los pasos subsecuentes del proyecto. Algunos ejemplos de definiciones
demasiado amplias del problema de investigacin de mercados son:
1. Desarrollar una estrategia de marketing para la marca.
2. Mejorar la posicin competitiva de la empresa.
3. Mejorar la imagen de la compaa. Estas definiciones no son lo bastante
especficas para sugerir una forma de abordar el problema o un diseo de
investigacin.

3. Cules son algunas razones de que la administracin a menudo no

tenga claro cul es el verdadero problema?
La definicin del problema de investigacin de mercados es el paso ms
importante en un proyecto de investigacin. Se trata de un paso difcil porque
con frecuencia la administracin an no ha determinado el verdadero
problema, o slo tiene una vaga idea del mismo.
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4. Cul es el papel del investigador en el proceso de definicin del

problema?
El papel del investigador es ayudar a la administracin a identificar y a aislar el
problema.
5. Qu es una auditora del problema?
Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y
naturaleza.
6. Cul es la diferencia entre un sntoma y un problema? Cmo distingue
un investigador diestro entre ambos, e identifica un problema
verdadero?
Un sntoma es un indicio de que "algo ocurre", es una condicin que seala la
presencia de un problema (o de una oportunidad). Pero atacar el sntoma no
significa atacar al problema, sino todo lo contrario, al igual que lo que ocurre
con una enfermedad, actuar sobre el sntoma y no sobre las causas puede
implicar un agravamiento de la enfermedad.
Es fundamental en esta primera etapa del proceso de investigacin aislar el
problema de los sntomas que emergen.
Definiendo claramente el problema se podrn establecer los objetivos de
investigacin y determinar la informacin que se requiere.
La determinacin del problema requiere:
-Conocer sus antecedentes
-Identificar y aislar sntomas
-Establecer los objetivos de la investigacin
-Formular las respuestas posibles (hiptesis) para solucionar el problema
-Identificar las variables relevantes.

7. Cules son algunas diferencias entre un problema de decisin

administrativa y uno de investigacin de mercados?
El problema de decisin administrativa pregunta lo que debe de hacer quien
toma las decisiones mientras el problema de investigacin de mercados
pregunta que informacin necesita y cul es la mejor forma de obtenerla.
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8. Cules son los tipos de errores que son comunes encontrar en la

definicin del problema de investigacin de mercados? Qu puede
hacerse para reducir la incidencia de tales errores?
-Definir errneamente el problema y los objetivos.
-Aminorar recursos en la consecucin de informacin primaria.
-Definir defectuosamente la poblacin de estudio o el marco muestral.
-Disear un cuestionario con las preguntas que sesguen las respuestas.
-No realizar pilotos de prueba del cuestionario diseado para detectar
inconsistencias.
-Fallar en la medicin de los fenmenos observados y plantear hallazgos
incorrectos.
-Solamente realizar la IM en sucesos independientes y no como actividad
permanente.

9. Cmo se relacionan las preguntas de investigacin con los

componentes del problema?
Se relacionan porque las preguntas de investigacin son planteamientos
perfeccionados de los componentes especficos del problema.
10.Cules son las diferencias entre las preguntas de investigacin y las
hiptesis?
Las preguntas de investigacin son interrogativas, mientras que las de
hiptesis son declarativas y susceptibles de someterse a prueba emprica. Las
hiptesis son afirmativas sobre relaciones o proposiciones, ms que meras
preguntas para las cuales se buscan respuestas.
11.Es necesario que cada proyecto de investigacin tenga un con- junto de
hiptesis? Por qu?
No es necesario, porque en ocasiones no se dispone de informacin suficiente
para desarrollar hiptesis y tambin porque otras veces el planteamiento ms

razonable de una hiptesis puede ser una repeticin trivial de la pregunta de

investigacin.
12.Cules son las formas ms comunes de modelos analticos?
Es un componente resultado del desarrollo del enfoque del problema (ya
definido previamente) en la investigacin de mercados. Un modelo analtico es
una representacin verbal, grfica o matemtica, de un proceso real (en su
totalidad o parcialmente), que contiene un conjunto de variables y sus
interrelaciones. Los modelos matemticos son los ms completos, en el sentido
en que muestran las relaciones de las variables explcitamente, y adems
estn diseados para proporcionar resultados numricos.
-Modelo Verbal:
Philip Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado de
nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un
producto o servicio con sus expectativas"

-Modelo Grfico:

-Modelo Matemtico:

PROBLEMA

1. Exponga los problemas de investigacin para cada uno de los siguientes

problemas de decisin administrativa.
a. Debera introducirse un nuevo producto?
Para determinar si debe o no introducirse un nuevo producto se debe
realizar una investigacin de mercados donde nos enfoquemos en
buscar los datos que necesitamos para analizar si tenemos o no
mercado para lanzar un nuevo producto.
b. Se debe cambiar una campaa de publicidad que se ha mantenido
durante tres aos?
Cada campaa publicitaria tiene su plazo, puede ser un plazo de 1,2
o 3 aos esto va a depender del impacto que queramos tener y del
impacto de campaa. No considero que necesariamente se tenga que
cambiar si ha dado xito o si an lo est dando. Pero si se le podra
hacer modificaciones si la campaa est muy anticuada, o si lo que
se publicita ya no est vigente, si las tendencias han cambiado
drsticamente si se le podra cambiar.
c. Se debe incrementar la promocin en tienda para una lnea de
productos existente?
Incrementar no. Pero si considero que se debe mantener algn tipo
de promocin ya que esta es una motivacin para que el cliente
consuma. Siempre y cuando hagamos ver nuestros productos
llamativos con promociones tentadoras el consumir tiende hacer
compras por impulsos basados en ideas no racionales. Pero a fin de
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cuentas las promociones generan ms ventas y con estas ms

utilidades.
d. Qu estrategia de asignacin de precios tiene que adoptarse para
un nuevo producto?
Se debe de adoptar un precio similar al de los de su misma categora,
a los productos sustitutos que tengan su misma cantidad. De esta
manera comenzara y no ser rechazado por tener un precio o muy
alto o muy bajo y que las personas piensen que es de baja calidad.

e. Debe cambiarse el paquete de prestaciones para motivar mejor a

los vendedores?
Existen diferentes formas para motivar a los vendedores, dentro de
ellos estn los planes de incentivos, tambin las comisiones por
venta, al cumplir sus metas estn las bonificaciones o el vendedor se
motiva con otros incentivos que estn fuera de trabajo.