Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

E.A.P DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA:
PROFESOR:
CICLO :

Organizacin y Administracin Empresaria

DIAZ VALLADARES Cesar A.

V

INTEGRANTES:
ARIZA BRAVO, Katty Nataly
RAMOS FANCON, Jhon
TORRES INGUNZA, Carlos
OLASCUAGA FLORES, Gelner Didi

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

HUACHO PER
2016

INTRODUCCION
En todos los aspectos de la vida nos tenemos que enfrentar todos los das a una toma de
decisiones, ya sean grandes o pequeas para problemas que tengamos que solucionar. La
toma de decisiones se da muy significativamente dentro de la vida empresarial.
Para que se d una toma de decisiones en los sistemas es necesario tener unos objetivos
como son:
Tomar -decisiones acertadas y basarse en la objetividad de los datos ms que en los deseos
y esperanzas para darles una interpretacin adecuada.
-mejorar el sistema de gestin de calidad de la empresa.
Uno de los problemas que se presentan en la toma de una decisin es por parte de los
analistas de los sistemas ya que los resultados deben ser en hechos reales. Los analistas
debern intentar mejorar los resultados para conseguir las metas y los objetivos marcados en
el plan de la organizacin, todo se da con el intercambio de informacin ya sea negativa o
positivamente deben fluir por la organizacin.
Los analistas son los encargados de sealar los defectos y proponer una pronta solucin sin
perjudicar la organizacin.
La informacin es la materia prima y fundamental en la toma de decisiones de los analistas
en una organizacin ya que a mayor calidad de informacin, mejor es la calidad en la toma
de decisiones.
Todas las decisiones que se tomen tienen unos beneficios claves primordiales.

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

El analista debe tener conocimiento de la organizacin y sobre todo dominar la comunicacin

para que la informacin pueda ser recogida, analizada, resumida y estructurada.
Los analistas de los sistemas debern aumentar la calidad de las decisiones, para que
puedan identificar a tiempo las desviaciones en los objetivos a los cuales se quiere llegar.

OBJETIVOS

Conocer en que consiste la Toma de Decisiones y por qu interviene constantemente

en nuestra vida cotidiana.

Identificar las caractersticas ms sobresalientes que se deben tener en cuenta a la

hora de escoger la decisin que va a ser la ms acertada para el beneficio de
un sistema.

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

INDICE
INTRODUCCION........................................................................................................2
OBJETIVOS...............................................................................................................3
HISTORIA...................................................................................................................5
Qu son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DDS)?........................6
Algunas de las caractersticas de los sistemas DSS son:.....................................6
Funcin de los sistemas DSS son:............................................................................7
QU ES TOMA DE DECISIONES?.........................................................................8
Qu debo saber antes, para tomar una buena decisin?....................................9
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:...........................................9
1. Identificacin del Problema................................................................................9
2. Identificacin de los Criterios de Decisin........................................................10
3. Asignacin de los Pesos (ponderacin) a los Criterios....................................10
4. Desarrollo de Alternativas.................................................................................10
5. Anlisis de Alternativa.......................................................................................10

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

6. Seleccin de una Alternativa............................................................................10

7. Implantacin de la Alternativa...........................................................................11
8. La evaluacin de la efectividad de la decisin.................................................11
TIPOS DE DECISIONES..........................................................................................11
1. Individuales......................................................................................................11
2. Gerenciales.....................................................................................................11
3. Programables.................................................................................................11
4. En condiciones de Certidumbre..................................................................12
5. En condiciones de Incertidumbre...............................................................12
6. En condiciones de riesgo.............................................................................12
7. Rutinarias........................................................................................................12
8. De emergencia...............................................................................................12
9. Operativas......................................................................................................12
POR QU ES IMPORTANTE SABER EL TIPO DE DECISIN QUE DEBO TOMAR? 12
LOS AMBIENTES DE DECISIN SON LOS SIGUIENTES:...................................13
1. Certeza:..........................................................................................................13
2. Riesgo:...........................................................................................................13
3. Incertidumbre estructurada:........................................................................13
4. Incertidumbre no estructurada:...................................................................13
CONCLUSIONES.....................................................................................................14
RECOMENDACIONES............................................................................................15
BIBLIOGRAFIA.........................................................................................................16

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

HISTORIA
Segn Keen, el de apoyo a las decisiones ha evolucionado desde dos reas principales de
investigacin: los estudios tericos de organizacin de la toma de decisiones, hechos en
el Carnegie Institute of Technology a finales de 1950 y comienzos de 1960, y el trabajo
tcnico sobre sistemas informticos interactivos, principalmente llevadas a cabo en el
Instituto Tecnolgico de Massachusetts en la dcada de 1960. Se considera que el concepto
de DSS se convirti en un espacio de investigacin como tal a mediados de la dcada de
1970, antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y finales de
1980, los sistemas de informacin ejecutiva (EIS), los sistemas de apoyo a la decisin en
grupo (GDSS) y los sistemas organizacionales de apoyo a la decisin (ODSS) evolucionaron
desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos. A partir de 1990
6

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analtico en lnea (OLAP)

comenzaron a ampliar el mbito de los DSS. Con el cambio de milenio, se introdujeron
nuevas aplicaciones analticas basadas en la web.
Es evidente que los DSS pertenecen a un entorno con fundamentos multidisciplinarios,
incluyendo (pero no exclusivamente) la investigacin en base de datos, inteligencia artificial,
Interaccin

hombre-mquina,

mtodos

de

simulacin,

ingeniera

de

software

telecomunicaciones. Los DSS tambin tienen una dbil conexin con el paradigma de la
interfaz de usuario de hipertexto. Tanto el sistema PROMIS (para la toma de decisiones
mdicas) de la Universidad de Vermont, como el sistema ZOG/KMS (para la toma de
decisiones militares y de negocios) de la Universidad Carnegie Mellon fueron dos sistemas
de apoyo a las decisiones que constituyeron grandes avances en la investigacin de interfaz
de usuario. Por otra parte, aunque las investigaciones en hipertexto, por lo general, se haya
centrado en la sobrecargo de informacin, algunos investigadores, en particular, Douglas
Engelbart, se han centrado en la toma de decisiones en particular.

Qu son los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones

(DDS)?
Los sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones o Decision Support System (DDS), se
encuentran dentro del nivel de gestin o administrativo en la pirmide de los sistemas de
informacin. Son sistemas de apoyo enfocados en el anlisis de los datos de la empresa
y sirven para ayudar a los directivos a tomar decisiones que a menudo son cambiantes y se
deben tomar rpidamente.
Se dice que son de apoyo puesto que ayudan a las personas interesadas a reunir todos los
datos necesarios, a generar alternativas y, a tomar finalmente la decisin ms idnea a
travs de proveerlos con estimaciones, evaluaciones y de comparaciones de alternativas
posibles.
7

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

Algunos ejemplos de lo que los sistemas DDS nos permitan hacer son: anlisis de
vendas por regiones, planificacin de la produccin, anlisis de costos y anlisis de precios y
rendibilidad.
Estos sistemas se acostumbran a apoyar con los sistemas de TPS y los MIS aunque a veces
tambin ofrecen informacin de fuentes externas. Adems, los sistemas DSS normalmente
necesitan disponer de un motor OLAP que facilite el anlisis de estos datos.
Los sistemas DSS son herramientas muy utilizadas dentro del mbito de inteligencia
empresarial (Business Intelligence) ya que permiten realizar un anlisis de diferentes
variables de la empresa.

Algunas de las caractersticas de los sistemas DSS son:

Extraer y manipular la informacin de manera dinmica y flexible.

Ayudar y dar soporte a la toma de decisiones.

Definir la informacin que se necesita y como se debe de mostrar para que sea
realmente til para el usuario.

Tomar mltiples decisiones al mismo tiempo.

Combinar y visualizar tanto informacin interna como externa.

Ofrecer ayuda durante todas las fases del proceso de la toma de decisiones.

Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP) que

permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar
datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de informacin para
pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de tendencias, anlisis
prospectivo, etc.

Funcin de los sistemas DSS son:

Permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de
toma de decisiones de los directivos:
8

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de
gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no
estructuradas, a travs de la combinacin del juicio humano e informacin objetiva:

Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones inteligencia,
diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una variedad de procesos y
estilos de toma de decisiones.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la

aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.

Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida).

Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del

conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy complejos.

Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos

mviles (PDA).

Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.

QU ES TOMA DE DECISIONES?
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se selecciona
una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la mejor para nuestro
propsito).
Tomar una decisin es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
Tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es parte fundamental del administrador
ya que sus decisiones influirn en el funcionamiento de la organizacin, generando
repercusiones positivas o negativas segn su eleccin.
9

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

Como tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se
necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a
nuestro objetivo. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda patente en
la definicin de decisin propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de
transformacin de la informacin en accin".

La informacin es la materia prima, el input

de la decisin, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisin
se obtiene como output la accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva
informacin que se integrar a la informacin existente para servir de base a una nueva
decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo ello debido a una de las
caractersticas de los sistemas cibernticos que es la retroalimentacin o Feed-back.
DECISIN

ACCIN

INFORMACIN

Qu debo saber antes, para tomar una buena decisin?

Antes de tomar una decisin debemos:
a) Definir las restricciones y limitaciones.
b) Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.
c) Saber cundo se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.
d) Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas internas,
estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas implcitas, hbitos,
experiencia, etc.)
10

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

e) Conocer los factores externos (polticos, econmicos, sociales, internacionales,

culturales)
Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una buena
decisin.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES:
Identificacin del
Problema
.

Evaluacin de la
Eficiencia y Decisin.

Identificacin de los
Criterios de Decisin.

Implantacin de la
Alternativa.

Asignacin de los
Pesos (ponderacin)
a los Criterios.

Seleccin de una
Alternativa.

Desarrollo de
Alternativas.

Anlisis de
Alternativa.

1. Identificacin del Problema

Un problema es la diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina
una disminucin de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los
objetivos.

2. Identificacin de los Criterios de Decisin

Es la recopilacin de toda la informacin necesaria para la adecuada toma de
decisin; sin dicha informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad
de equivocarnos es mucho mayor.
11

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

3. Asignacin de los Pesos (ponderacin) a los Criterios

Se establecen suposiciones relativas al futuro y presente tales como: restricciones,
efectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el fin de definir las
bases cualitativas y cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un
mtodo y determinar diversas alternativas.
4. Desarrollo de Alternativas
La solucin de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solucin;
algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin
de hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la
incertidumbre.
5. Anlisis de Alternativa
De acuerdo con la importancia y el tipo de la decisin, la informacin y los recursos
disponibles se eligen y aplican las tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea
cualitativo o cuantitativo, ms adecuados para plantear alternativas de decisin.
6. Seleccin de una Alternativa
Se desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando
mtodos ya sea cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias
alternativas, se elige la ptima con base en criterios de eleccin de acuerdo con el
costo beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados de cada alternativa
deben ser evaluados en relacin con los resultados esperados y los efectos.

12

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

7. Implantacin de la Alternativa
Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern planificarse todas las
actividades para implantarla y efectuar un seguimiento de los resultados, lo cual
requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados.
En la toma de Decisiones existen tambin Tcnicas Cuantitativas y Cualitativas para la
seleccin de la mejor decisin.
Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades
Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan mtodos matemticos, estadsticos, etc
8. La evaluacin de la efectividad de la decisin.
Este ltimo paso juzga el proceso el resultado de la toma de decisiones para verse
se ha corregido el problema. Si como resultado de esta evaluacin se encuentra
que todava existe el problema tendr que hacer el estudio de lo que se hizo mal.
Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar de regreso a uno de los
primeros pasos e inclusive al primer paso.

TIPOS DE DECISIONES
1. Individuales

Se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se realiza con

absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la
experiencia.

2. Gerenciales

Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se ha de
buscar orientacin, asesoras, etc.

3. Programables
13

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

Son tomadas de acuerdo con algn hbito, regla, procedimiento es parte de un

plan establecido, comnmente basado en datos estadsticos de carcter
repetitivo.

4. En condiciones de Certidumbre

Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que suceder (se cuenta con
informacin confiable, exacta, medible). La situacin es predecible, para la
toma de decisin se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas.

5. En condiciones de Incertidumbre
Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza de lo que suceder (falta de
informacin, datos, etc.). La situacin es impredecible, para la toma de decisin es comn
utilizar las tcnicas cuantitativas.
6. En condiciones de riesgo

Aqu se conocen las restricciones y existe informacin incompleta pero objetiva

y confiable, se da cuando dos o mas factores que afectan el logro de los
objetivos especificados son relevantes comnmente para la toma de decisin
se aplican tcnicas cuantitativas.

7. Rutinarias

Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para

elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas.

8. De emergencia

Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a

medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo
de un gerente.

9. Operativas

14

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las polticas y

los manuales, son procesos especficos de la organizacin y se aplican
mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas.

POR QU ES IMPORTANTE SABER EL TIPO DE DECISIN QUE DEBO

TOMAR?
Es importante porque se podr distinguir muchas situaciones que se presenten en la
empresa, por lo cual nosotros ya sabremos qu criterio debemos seguir para tomar la
mejor decisin, aplicando las tcnicas ms adecuadas.

LOS AMBIENTES DE DECISIN SON LOS

SIGUIENTES:
1. Certeza:
El ambiente de certeza es aqul en el que el decisor conoce con absoluta seguridad los
estados de la naturaleza que van a presentarse.
2. Riesgo:
Es aqul en el que el decisor sabe qu estados de la naturaleza se pueden presentar y la
probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.

3. Incertidumbre estructurada:
Es aqul en el que se conocen los estados de lanaturaleza, pero no la probabilidad de
cada uno de ellos.

15

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

4. Incertidumbre no estructurada:
Aqul en el que ni siquiera se conocen los posibles estados de la naturaleza. Para pasar
de un tipo de ambiente a otro anterior es necesario obtener cierto grado de informacin.

CONCLUSIONES
Los Sistemas de informacin gerencial agilizan los procesos de toma de decisiones de la
empresa donde se est instalando, pero requiere de una inversin de capital por parte
de estas, adems de un diseo cuidadoso por parte previa a la implantacin, como
tambin de capacitacin de todos los usuarios.
Los sistemas de informacin nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas estn en
constante cambio y por eso surge nuevas necesidades.
Cuando una empresa instala un sistema de informacin gerencial no quiere decir que los
problemas de est hayan terminado, se le proporciona a los gerentes o encargado de
dicha compaa, informacin oportuna y precisa para la toma de decisiones, pero el
xito o el fracaso no depende de si tiene o no un sistema de estos, depende de las
decisiones que tome el encargado de la empresa con la informacin que estos u
otros medios le proporcionen.
16

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

El proyecto que hemos realizado ha contribuido de manera muy importante para

identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una
implantacin exitosa de los sistemas de informacin gerenciales.

RECOMENDACIONES

seleccin de personal contratado e incorporar nuevos datos para facilitar el trabajo.

Sustituir algunos formatos por otros que contengas informacin clara, precisa y
completa de manera que simplifique el registro de la informacin.

Tener en cuenta una elaboracin de manuales de procedimientos de seleccin, acorde

a las necesidades.

Ejecutar programas de capacitacin sobre la naturaleza del sistema a implementarse,

se puede decir que el sistema de informacin gerencial trabajara mejor si todos los
usuarios contribuyen al desarrollo del mismo.

17

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

BIBLIOGRAFIA
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAQ2327%2
0(V.1).pdf
http://www.gestiopolis.com/estrategias-empresariales-para-la-toma-deDecisiones/
file:///C:/Users/royel/Videos/JDFG.pdf

18

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN

19

SISTEMA DE TOMA DE DECICIONN