UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE ANZOTEGUI
EXTENSIN REGIN CENTRO-SUR ANACO
ESCUELA DE INGENIERIA Y CIENCIAS APLICACIONES
DEPARTAMENTO DE ING DE SISTEMAS
ESTADO ANZOTEGUI

TEMA II: PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

PROFESOR: Alvin Gmez

BACHILLERES:
Piero Mara C.I 20.196.934
Yepez Jos C.I 21.040.849
Chiriapa Anglica C.I 21.329.195
Muiz Ana C.I 24.037.736
Henriquez Wisny C.I 19.400.694

Anaco, Febrero de 2016.

INDICE
Introduccin.............3
1. Elementos fundamentales de un problema de decisiones......4
2. Entorno en la toma de decisin (Anlisis Externo e interno)....4,5,6,7,8
3. Elementos humanos en la toma de decisin (Experiencia, obligaciones,
restricciones, competitividad)..........8,9,10
4. Inteligencia emocional (principios, antecedentes, dominio...11,12,13,14
5. Toma de decisin en funcin de la estructura organizacional.......14,15
6. Caractersticas de un tomador de decisiones efectivo...15
7. Habilidades y tcnicas cognoscitiva y emocional.....16,17
Conclusin......18
Bibliografa........19

INTRODUCCIN
Un proceso durante la cual las personas debe escoger entre dos o ms alternativas,
cada uno de nosotros pasamos el tiempo de nuestra vida teniendo que tomar decisiones con
respecto a la importancia de acuerdo de precisar esa decisin. Muchas de las decisiones son
muy importantes en el desarrollo de nuestra vida y a la vez otras son decisiones gravitantes
en ella. En las empresas especialmente los administradores tiene el proceso de tomar una
decisin en una organizacin se circunscribes a una serie de personas de las cuales estn
apoyando un mismo proyecto.

1. Elementos fundamentales de un problema de decisiones.

Identificar decisiones.
Nos permite conocer el motivo que tendremos para tomar una decisin.
Analizar el problema.
Conocer los orgenes que dieron causa al problema y su evolucin hasta el presente.
Definir objetivos.
Seleccionar las reas claves para para iniciar las soluciones, conocer sus alcances y
limitaciones.
Plantear soluciones y alternativas.
Desarrollar diversas maneras de desarrollar el problema aplicando procesos que
ayuden a desarrollar correctamente los objetivos.
Seleccionar la menor opcin.
Elegir la solucin que mayor viabilidad tenga, tomando en cuenta los recursos y los
resultados que esta pueda proporcionarnos.
Ejecucin de la solucin.
Poner en prctica los procesos previamente analizados, cuidando siempre que las
actividades se lleven de acuerdo a lo establecido.
Evaluar los resultados.
Analizar los parmetros de ejecucin para determinar si los procesos cumplieron los
objetivos y si estos han solucionado el problema.

2. Entorno en la toma de decisin (Anlisis Externo e interno).

Anlisis Externo

La organizacin no existe ni puede existir fuera de un entorno, fuera de ese entorno

que le rodea; as que el anlisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que
el contexto puede presentarle a una organizacin.
El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar
de la siguiente manera:
Estableciendo los principales hechos o acontecimientos del ambiente que tiene o
podran tener alguna relacin con la organizacin. Estos pueden ser:
De carcter poltico:
Estabilidad poltica del pas.
Sistema de gobierno.
Relaciones internacionales.
Restricciones a la importacin y exportacin.
Inters de las instituciones pblicas.
De carcter legal:
Tendencias fiscales
Impuestos sobre ciertos artculos o servicios.
Forma de pago de impuestos.
Impuestos sobre utilidades.
Legislacin:
Laboral.
Mantenimiento del entorno.
Descentralizacin de empresas en las zonas urbanas.
Econmicas:
Deuda pblica.
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Nivel de salarios.
Nivel de precios.
Inversin extranjera.
De carcter social:
Crecimiento y distribucin demogrfica.
Empleo y desempleo.
Sistema de salubridad e higiene.
De carcter tecnolgico:
Rapidez de los avances tecnolgicos.
Cambios en los sistemas.
Determinando cules de esos factores podran tener influencia sobre la organizacin
en trminos de facilitar o restringir el logro de objetivos. Es decir, hay circunstancias o
hechos presentes en el ambiente que a veces representan una buena OPORTUNIDAD
que la organizacin podra aprovechar, ya sea para desarrollarse an ms o para resolver
un problema. Tambin puede haber situaciones que ms bien representen AMENAZAS
para la organizacin y que puedan hacer ms graves sus problemas.
Oportunidades
Las oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el entorno y
que, una vez identificados, pueden ser aprovechados.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:
Qu circunstancias mejoran la situacin de la empresa?
Qu tendencias del mercado pueden favorecernos?
Existe una coyuntura en la economa del pas?
Qu cambios de tecnologa se estn presentando en el mercado?

 Qu cambios en la normatividad legal y/o poltica se estn

presentando?
Qu cambios en los patrones sociales y de estilos de vida se estn
presentando?
Amenazas
Son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra
ste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario disear una estrategia adecuada para
poder sortearlas.
Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el
desarrollo son:
Qu obstculos se enfrentan a la empresa?
Qu estn haciendo los competidores?
Se tienen problemas de recursos de capital?
Puede alguna de las amenazas impedir totalmente la actividad de la
empresa?
Anlisis interno
Los elementos internos que se deben analizar durante el anlisis DAFO corresponden
a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la disponibilidad de recursos de
capital, personal, activos, calidad de producto, estructura interna y de mercado, percepcin
de los consumidores, entre otros. El anlisis interno permite fijar las fortalezas y
debilidades de la organizacin, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y
calidad de los recursos y procesos con que cuenta el ente. Para realizar el anlisis interno
de una corporacin deben aplicarse diferentes tcnicas que permitan identificar dentro de
la organizacin qu atributos le permiten generar una ventaja competitiva sobre el resto de
sus competidores.
Fortalezas
Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase.
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Algunas de las preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el

desarrollo son:
Qu cualidades tiene la empresa?
Qu ventajas hay en la empresa?
Qu hace la empresa mejor que cualquier otra?
A qu recursos de bajo coste o de manera nica se tiene acceso?
Qu percibe la gente del mercado como una fortaleza?
Qu elementos facilitan obtener una ventaja?
Debilidades
Las debilidades se refieren a todos aquellos elementos, recursos de energa,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la
buena marcha de la organizacin. Tambin se pueden clasificar: aspectos del servicio
que se brinda, aspectos financieros, aspectos de mercado, aspectos organizativos,
aspectos de control. Las debilidades son problemas internos que, una vez identificados y
desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse. Algunas de las
preguntas que se pueden realizar y que contribuyen en el desarrollo son:
Qu se puede evitar?
Que se debera mejorar?
Qu desventajas hay en la empresa?
Qu percibe la gente del mercado como una debilidad?
Qu factores reducen las ventas?
Qu haces mal?

3. Elementos humanos en la toma de decisin (Experiencia, obligaciones,

restricciones, competitividad).
Experiencia
El tiempo o experiencias en las tomas de decisiones tiene un elemento importante en el
proceso de toma de decisiones. La toma de decisiones relaciona las circunstancias
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presentes de la empresa u organizacin con acciones que se llevaran hacia el futuro. La

toma de decisiones se basa tambin en el pasado seo en las experiencias vividas en este;
positivas o negativas ya que esta desempea una parte importante para determinar las
opciones que los gerentes consideren factible o deseables. Por consiguiente los adjetivos
para el futuro se basan en parte en experiencias del pasado.
Por otro lado, proporciona guas eficientes para la toma de decisiones quizs el
principal valor de esta es la facultad poder dar cabida a discriminar y analizar las
situaciones pasadas. Las experiencias pueden tender a enfatizar un excesivo conservatismo
en la tomas de decisiones, pero esto no es necesariamente una conclusin, nada tiene el
xito como el xito, pero una economa rpidamente cambiante, el xito pasado en las
tomas de decisiones no asegura el xito futuro, ni por el mismo razonamiento se concluye
que una decisin basada en la experiencia y que haya fallado en el pasado deba evitarse
totalmente en el futuro. Adems puede ser grande pero una tcnica incompleta y costosa
para la toma decisiones, sin embargo, si se aplican astutamente puede servir para toma de
decisiones tiles y efectivas para la empresa.
Obligaciones
Lo que las personas y las organizaciones que rodean que rodean al decisor esperan del,
son un elemento que es tenido en cuenta ms all de las meras consecuencias que se derivan
de las alternativas. A menudo, algunas alternativas que seran ms deseables que otras son
descartadas o penalizadas porque obligan al decisor a realizar actos que no coinciden con
lo que se supone que debe hacer. Las decisiones administrativas estn restringidas y
subordinadas por muchos factores internos, externos, sociales y culturales.
Restricciones
Las decisiones administrativas estn restringidas y subordinadas por muchos factores
internos, externos, sociales y culturales.
Restricciones organizativas a la toma de decisiones:
1. Evaluacin del desempeo: A la hora de tomar decisiones, los directivos
estn muy influidos por los criterios con los que se les evala.
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2. Sistemas de recompensas: Influye sobre los agentes que toman las decisiones
sugiriendo cules son las elecciones preferibles en cuanto a recompensa personal.
3. Normativas formales: Todas las organizaciones, exceptos las ms pequeas,
crean normas y polticas para programar las decisiones, con la intencin de conseguir
que los individuos acten de la forma que se quiere.
4. Restricciones temporales impuestas por el sistema: Las organizaciones
imponen fechas tope para tomar decisiones. Estas condiciones generan presiones
temporales y suelen hacer difcil, si no imposible, recopilar toda la informacin que
querra tener el individuo que tiene que tomar la decisin antes de hacer su eleccin final.
5. Precedentes histricos: Las decisiones no se toman en el vaco, tienen un
contexto, que se puede describir con precisin cada decisin individual como un punto
en un continuo de decisiones. Las decisiones que se han tomado en el pasado son
fantasmas que acechan continuamente a las elecciones actuales.
Competitividad
Actualmente, las necesidades de las empresas son definidas por el ambiente global en
que estas existen, constituyendo un entorno muy competitivo que exige una continua toma
de decisiones importantes y con mnimas posibilidades de errores si no se quiere situar en
riesgo la viabilidad de una organizacin u empresa.
Esta creciente competitividad en que se enfrentan los mercados hoy ha provocado que
se origine un ambiente dinmico en donde la optimizacin de recursos ya sean tanto
materiales como inmateriales sea una alternativa para otorgarle valor agregado o plus y
supremaca a quienes lo utilicen de manera eficaz y eficiente.
Si nos introducimos al tema del origen de las buenas o deficientes gestiones en una
organizacin, debemos remontarnos al interior de esta, especficamente en lo que se
constituye como el proceso denominado toma de decisiones y que continuamente ha sido
catalogado como el motor que le da vida a los negocios. Es, en este proceso, de donde
depende gran parte del triunfo de cualquier organizacin a travs de la correcta eleccin
de alternativas.

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4. Inteligencia emocional (principios, antecedentes, dominios).

Evolucin
Gardner, 1993. En la sociedad tradicional, la nocin de inteligencia se hallaba
vinculada al desempeo de actividades tiles para la sociedad; en la sociedad industrial el
concepto de inteligencia qued ligado mtodo de enseanza estaba basado en la repeticin
de tareas concretas y la transmisin oral. Al dominio de la ciencia y la cultura. Se considera
como cualidad individual que permanece constante a lo largo de la vida y que puede ser
medida de forma continua realizando comparaciones respecto al grupo de referencia.
En las sociedades tecnolgicamente ms avanzadas, se incrementa la relevancia que
tiene el manejo de las relaciones interpersonales, lo que da lugar a la ampliacin de la
nocin de inteligencia, que, actualmente, viene recogiendo aspectos de carcter
emocional, tradicionalmente tratados de forma independiente.
Antecedentes
Thorndike 1920. La habilidad para comprender y dirigir a los hombres y
mujeres, muchachos y muchachas y actuar sabiamente en las relaciones
humanas.
Wayne Dyer 1976. Tus zonas errneas empieza a cuestionar el trmino de
coeficiente de inteligencia, usado para creer que una persona inteligente, es aquel
que tiene una serie, de ttulos acadmicos, o una gran capacidad dentro de alguna
disciplina escolstica (matemticas, ciencias, un enorme vocabulario, una
memoria para recordar hechos, superfluos, o si es un gran lector).
Gardner, 1990. Introduce dos tipos de inteligencia:
Inteligencia interpersonal: Se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones.
Inteligencia intrapersonal: Como el conocimiento de los aspectos internos de una
persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la

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capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerlas un

nombre y recurrir a ellas como un meo de interpretar y orientar la propia conducta
Inteligencia e Inteligencia Emocional: Desde siempre hemos odo que el C.I. era
determinante para saber si una persona tendra xito en la vida, un test podra marcar el
futuro de su xito acadmico y profesional. Sin embargo, hace ya varios aos que desde el
mbito empresarial se dieron cuenta de que son otras capacidades las necesarias para el
xito en la vida. Y esas no las meda ningn test de inteligencia.
Piense por un momento la importancia que las emociones tienen en nuestra vida
cotidiana y rpidamente se dar cuenta de que la mayora de las veces marcan todas
nuestras decisiones casi sin percatarnos. Compro su coche haciendo clculos de
rentabilidad? Eligio su pareja porque objetivamente era la mejor opcin? Eligi su
trabajo porque le ofreca el mejor sueldo? La mayora de nuestras decisiones estn
tintadas (si no dominadas) por las emociones.
Ante esto hay que admitir que hay gente con un dominio de su vida emocional mucho
mayor que otra. Y es curioso ver qu poca correlacin hay entre la Inteligencia clsica y
la Inteligencia Emocional. Un caso extremo sera el tpico "empolln, que llevado al
lmite es una mquina intelectual pero con una vida emocional desastrosa. Por otro lado
podemos encontrarnos con gente que no paso de la escuela primaria pero que llevan una
vida exitosa y poseen una vida ordenada y envidiable. Estos casos extremos no son lo
comn, pero es necesario darse cuenta de que hay que prestar mayor atencin a este tipo
de habilidades que pueden marcar nuestra vida tanto o ms que el C.I.
Componentes de la inteligencia Emocional:
Segn Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:
Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo): Se refiere al
conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. En muy
importante conocer el modo en el que nuestro estado de nimo influye en nuestro
comportamiento, cules son nuestras virtudes y nuestros puntos dbiles. Nos
sorprenderamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.

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 Autocontrol emocional (o autorregulacin): El autocontrol nos permite no

dejarnos llevar por los sentimientos del momento. Es saber reconocer que es
pasajero en una crisis y qu perdura. Es posible que nos enfademos con nuestra
pareja, pero si nos dejsemos siempre llevar por el calor del momento estaramos
continuamente actuando irresponsablemente y luego pidiendo perdn por ello.
Automotivacin: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la
motivacin y fijar nuestra atencin en las metas en lugar de en los obstculos. En
esto es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos
emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
Reconocimiento de emociones ajenas (o empata): Las relaciones sociales se
basan muchas veces en saber interpretar las seales que los dems emiten de forma
inconsciente y que a menudo son no verbales. El reconocer las emociones ajenas,
aquello que los dems sienten y que se puede expresar por la expresin de la cara,
por un gesto, por una mala contestacin, nos puede ayudar a establecer lazos ms
reales y duraderos con las personas de nuestro entorno. No en vano, el reconocer
las emociones ajenas es el primer paso para entenderlas e identificarnos con ellas.
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales): Cualquiera puede darse
cuenta de que una buena relacin con los dems es una de las cosas ms importantes
para nuestras vidas y para nuestro trabajo. Y no solo tratar a los que nos parece
simptico, a nuestros, amigos, a nuestra familia. Sino saber tratar tambin
exitosamente con aquellos que estn en una posicin superior, con nuestros jefes,
con nuestros enemigos.
La Inteligencia Emocional en el Trabajo
Actualmente son muchas las empresas que estn invirtiendo mucho dinero en formar
a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es as porque se han dado cuenta de
que la clave del xito, la clave de las ventas, est en el grado en el que los trabajadores
de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los sentimientos
de los clientes. Imaginen el caso de un vendedor que no tuviera habilidades de trato con
el pblico, un empresario sin motivacin por su empresa o un negociador sin autocontrol.

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A estas personas un Master en Harvard no les servir de nada, porque tardarn poco el
echar a perder su trabajo por un mal conocimiento de sus emociones.
Tengan en cuenta que en las selecciones de personal se tiende cada vez ms a poner
al candidato en situaciones incomodas o estresantes para ver su reaccin. Los tiempos
del simple test y curricular pasaron a la historia, puesto que es necesario ver cmo
reacciona el individuo ante las situaciones clave que se encontrar en su trabajo.

5.

Toma de decisin en funcin de la estructura organizacional

La estructura Organizacional es el marco en el que se desenvuelve la organizacin,

de acuerdo con las tareas son divididas, agrupadas, coordinadas y controladas, para el
logro de objetivos desde un punto de vista ms amplio, comprende tanto la estructura
forma (que incluye todo lo que est previsto en la organizacin), como la estructura
informal (que surge de la interaccin entre los miembros de la organizacin y con el
medio externo a ella) dando lugar a la estructura real de la organizacin.
Existen dos tipos de estructuras
Formal: Est conformada por las partes que integran a la organizacin y las
relaciones que la vinculan.
Informal: es la que se conforma a partir de las relaciones entre personas que
comparten uno o varios procesos de trabajo dentro de la organizacin.
Partes que conforman la estructura
1. pice Estratgico
Se encuentra la alta direccin de la empresa, la cual tiene una responsabilidad global.
La funcin esencial consiste en garantizar que la organizacin funcione adecuadamente y
cumpla sus objetivos.
2. Lnea Media
Son los directivos que vincula la direccin general con el ncleo de operacin.
3. Ncleo de operaciones
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Es el encargado del trabajo bsico de produccin de bienes y servicios.

4. Tecno Estructuras
Formada por analista que no son directivos y no participan en el flujo del trabajo, sino
que disean y planifican, existen analista de adaptacin y control.
5. Staff de Apoyo
Son un conjunto de unidades especializadas que no participan directamente en la
produccin de bienes y servicios, sino que su objetivo consiste en apoyar a la organizacin.
Funciones:
Eficiencia: La mayora de la empresa necesita aprovechar al mximo el distinto
recurso.
Experiencia: Es el aprovechamiento de la experiencia. La empresa puede
organizarse por las funciones especficas, tales como comercializacin,
contabilidad, finanza e ingeniera.

6. Caractersticas de un tomador de decisiones efectivo.

Experiencia: tiene un importantsimo papel en la toma de decisiones. Cuando un
mando se enfrenta a un problema recurren a su experiencia para poder resolverlo
Juicio comn: Se utiliza el termino juicio para referirnos a la habilidad de evaluar
informacin en forma inteligente
Creatividad: el tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el
problema de manera ms amplia.
Habilidad cualitativa: Esta es la habilidad de emplear tcnicas presentadas como
mtodos cualitativos o investigacin de operaciones, como puede ser la programacin
lineal, teora de lneas de espera y modelos de inventario.

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7. Habilidades y tcnicas cognoscitiva y emocional.

Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfaccin
emocional originado por los resultados de nuestro sistema, tal insatisfaccin est presente
en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a travs de los
medios de comunicacin y conversaciones cotidianas interpersonales.
La insatisfaccin apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones
ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, tcnicas como
conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educacin, formacin y
entretenimiento. Segn los grandes filsofos Platn, Marco Fabio, Juan Ams y otros
determinan la Educacin como: El objeto de la educacin es proporcionar al cuerpo y
al alma toda la perfeccin y belleza de que uno y otra son susceptibles". "La educacin
tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad". "La educacin
verdadera y natural conduce a la perfeccin, la gracia y la plenitud, de las capacidades
humanas.
Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades,
porque para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dems sociedad
y los contenidos de una buena educacin cognoscitiva, en ideas, sentimientos,
tradiciones, costumbres, hbitos, tcnicas, podramos definir la educacin como la suma
total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus
capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el
individuo a las tareas que desempeara en el proceso psicolgico, potencial y social, este
proceso consiste en abarcar la vida entera del hombre en toda su extensin, la cual es
cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud,
madurez y senectud.
Es as como se forma el sistema fsico, psquico y emocional dentro de lo social,
poltico y cultural, por esta razn es importante mejorar nuestras habilidades,
capacidades y disposicin para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las
tareas, funciones, toma de decisiones en el organismo, empresa o institucin donde
servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales.

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Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier

sociedad, pueblo o nacin, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea
orientada hacia el cambio y la transformacin social para obtener como producto final el
pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, crtico y apto
para convivir y funcionar en una sociedad democrtica, justa y libre basada en la familia
como clula fundamental y en la valorizacin del trabajo, capaz de participar activa,
consciente y solidariamente con los procesos de transformacin social, consustanciados
en los valores de la identidad nacional y con la comprensin, tolerancia, convivencia y
actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vnculos de
integracin y solidaridad.

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CONCLUSIN
Muchas de las decisiones ya ser tomada con la mejor alternativa se llega al final
del proceso racional de la eleccin. Tomar una eleccin es bastante fcil o simple, el
tomador de una decisin es el responsable de la situacin futura de ese escenario de
desarrollo de la toma de decisin. La toma de decisin nos concluye de un modo simple
de los cuales mucho o todos tomamos decisiones diarias y ejemplares en el desarrollo de
rutina diaria o seleccin importante en nuestra vida.

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BIBLIOGRAFA
http://es.slideshare.net/AleksNet/elementos-que-participan-en-la-toma-de-decisiones.
Extrado el 29 de Enero de 2016.
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO. Extrado el 29 de Enero de 2016.
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Elemento-Humano-En-La-Toma-DeDecisiones/1454344.html. Extrado el 29 de Enero de 2016.
http://www.psicologia-online.com/autoayuda/iemocional/ Extrado el 29 de Enero de 2016.
http://www.minsa.gob.pe/DGSP/clima/archivos/teleconferencias/IX_Teleconf/LAINTELI
GENCIAEMOCIONALAPLICADACAMPOLABORAL.pdf. Extrado el 29 de Enero de
2016.
https://prezi.com/7jfqq2p1rfj9/estructura-organizacional-y-toma-de-decisiones/. Extrado el
29 de Enero de 2016.
http://es.slideshare.net/javiermejia/caractersticas-del-tomador-de-decisiones. Extrado el 29
de Enero de 2016.
http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml#ixzz3ymJWRvLP. Extrado el
29 de Enero de 2016.

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