Muchos confunden liderazgo con gestin, no es lo mismo aunque se

relacionan, no hay gestin sin liderazgo, el xito de una empresa

depende de los dos.
1

La gestin Es la correcta administracin de los recursos humanos y

materiales
En cambio el liderazgo es el conjunto de habilidades para dirigir,
influenciar y tomar decisiones DE UNA EMPRESA para el ogro de los
objetivos de la mismo

La importancia de conocer el negocio, es CLAVE para el liderazgo

como para la gestin, nos permitir tener un adecuado manejo de del
negocio : saber sus objetivos, visin compartida, conocer sus
recursos materiales como humanos.
Pero la base es el liderazgo propio, conocerse a si mismo.

El proceso de la gestin administrativa implica:

PLANEAMIENTO: Determinar los objetivos, definir los planes,

programar los planes . Que es lo que se quiere hacer
ORGANIZACIN: indica que organizar, funciones, cargos diridos hacia
los objetivos trazados
DIRECCION: Es la responsable de verificar que se haga, aqu se
designa a los responsables de los cargos
CONTROL: Definir los standares de medicin, sobre que se va a
medir, nos permite hacer las correcciones, retroalimentanos,
corregir, o todo ok.
4

PLANIFICACION: Es el trabajo en gabinete,

1.Determinar nuestra misin, objetivos
2.Analisis del FODA conocer las fortalezas y debilidades
3.Definir las estrategias

4.Desarrollar las estrategias y planes tcticos

5.Control
5

ORGANIZACIN En esta fase determinamos tareas o actividads que

se van a desarrollar, funciones, asignamos Jerarquia. Comprobar que
la estructura funciones acorde a los objetivos.
DIRECCION , Se eligen las autoridades y se garantiza que estos
ejerzan su autoridad, se determina los canales de comunicacin que
permita un control sobre las actividades y resultados. Busca que cada
miembro haga lo que tiene que ser.
CONTROL: Nada de lo que no se puede medir se puede controlar,
mides, controlas y lo mejoras.

CONTROLAR implica:
Nos permite tomar decisiones
Nos permite conocer objetivamente los resultados de la empresa.

Nos permite saber si estamos en el camino correcto

Nos permite saber en que estamos fallando, somos eficiente o
ineficiente

INDICADORES DE GESTION Son medidas de desempeo, de control

exacto, cuantificable sobre la actividad de un rea, departamento,
seccin de una empresa.
ATRIBUTO DE ESTOS INDICADORES:
Medibles.- Es decir son cuantificables

10

Entendible.- Deben ser de reconocimiento fcil por aquellos que lo

usan
Controlable,. Caso contrario no podra ser medido

11

METODOLOGIA PARA LA CONSTRUCCION DE UN INDICADOR

Definir las actividades

Definir las actividades a medir
Definir a los responsables a quienes va a ir dirigido la informacin.
12

Cada que tiempo hay que medir

Establecer parmetros de comparacin.
DEFINIR EL INDICADORES DE GESTION

15

17

Para definir el indicador, se debe indicar que es lo que se quiere

medir en funcin a los objetivos y misin de la empresa.En funcin a
ello nos permite determinar la funcin y utilidad de los indicadores.
La visin nos permite determinar las planes de accin, y sobre esto
establecemos estrategias sobre cada rea, establecemos objetivos
por cada rea y asi por cada puesto o trabajador.

18

Siendo nuestro objetivo:

Medir el desempeo del servicio

Evaluar situacin del servicio
Funcion de restroalimentar a los responsables
Evaluar, corregir actividades, etc
19

20

21

Seleccin pocos indicadores es mejor que escoger demasiados,

buisquemos medir los aspectos medulares, ya que muchos
indicadores es difcil hacer seguimiento.
La simplicidad es bsico para tener un buen control.
A estos los podemos denominar indicadores inteligentes, se
nombra al responsable del control o supervisin del indicador

22

Debemos tener en cuenta que los indicadores no se deben estar

aislados, por el contrario interrelacionados, pudiendo determinar que
la mala calidad de los servicios posiblemente este estrechamente

relacionado con la baja productividad, debido a la baja puntualidad

de los trabajadores y esto se deba posiblemente a niveles de
insatisfaccin laboral.
23