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Ege
ESCUELA
DE GRADUADOS
EN EDUCACIN
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Revista de Investigacin en Educacin
Ao 2, Nmero 8
Enero / Febrero de 2002
Revista EGE
DIRECTORIO
Ing. Carlos Cruz Limn
Rector de la Universidad Virtual
Dr. Antonio Milln Arellano
Director de la Escuela de Graduados en
Educacin
C o n t e n i d o
Estudio
de
Caso
CONSEJO EDITORIAL:
Dra. Laura Campuzano
Dr. Manuel Flores
Dra. Ins Senz
Dr. Juan Carlos Lozano
Mtra. Herlinda Torres
Mtra. Olinda Cant
Mtra. Lorena Pia
Mtro. Fenando Lozano
Mtro. Armando Lozano
Investigacin
Dr. Juan Carlos Silas
Es la innovacin educativa
impredescible?
Pg. 17
CONTACTO:
Direccin electrnica:
http://www.ruv.itesm.mx/estructura/ege/ciie/
Correo electrnico:
cie@campus.ruv.itesm.mx
Comienza el 2002 con nuevos bros, para la revista EGE es una gran
oportunidad de mejora continua y para ello nos es grato contar con
las colaboraciones de dos profesores que formaron parte de la
Escuela de Graduados en Educacin quienes nos muestran un
fragmento del trabajo realizado durante su estada en esta institucin.
La Doctora Hiliana Reis nos presenta una investigacin que aborda
la importancia de la tutora en educacin virtual, para ello realiza un
estudio de caso que compara los datos emanados de la EGE y de
PGIT, los cuales arrojan resultados de gran inters y relevancia.
El Doctor Juan Carlos Silas realiz una investigacin basada en
opiniones vertidas por los participantes en un foro electrnico de
discusin donde manifiesta la importancia del proceso de innovar
dentro de las instituciones educativas, as como la trascendencia
que tiene o puede tener en los logros institucionales.
Esperamos estos dos articulos sean de su completo agrado, dada
la calidad de los expositores.
Como siempre les recordamos que estamos abiertos para cualquier
crtica o sugerencia, as como alguna aportacin.
Revista EGE
Investigacin
Procesos de
interaccin
comunicativa
en la tutoria
virtual
Abstract
La funcin de tutora, prcticamente inexistente en las
universidades presenciales, en las dos ltimas dcadas adquiere
un rol de gran importancia, sobre todo en las universidades
virtuales. El tutor es una figura clave para que se lleve a cabo
el proceso de enseanza y aprendizaje, ya que en muchos casos,
es la nica va de contacto entre el estudiante y la institucin.
3. El Marco Terico
Como bien sabemos el rol del profesor dentro de la educacin
a distancia difiere del modelo tradicional de dar clases en un
saln. En una institucin de enseanza a distancia que ha
adoptado un enfoque de sistemas, los profesores tutores
atienden a un nmero pequeo de estudiantes que interactan
con el contenido que es diseado y presentado por otros
especialistas (Moore y Kearsley, p.125, 1996)
La enseanza a distancia es un reto para profesores
principiantes debido a que no puede ver la reaccin de los
estudiantes. Adems de trabajar con un equipo de personas,
no puede tomar decisiones por si mismo, como lo vena
haciendo en la educacin presencial.
Otro reto importante en esta modalidad de enseanza es el
hecho de que su efectividad depende en un alto grado de qu
tan bien pueda utilizar la tecnologa utilizada. En los cursos
de educacin a distancia el profesor necesita saber como
comunicarse efectivamente a travs de la escritura.
Los profesores de educacin a distancia necesitan poner mucha
atencin a los sentimientos de los estudiantes, especialmente
en su motivacin. Usualmente, los estudiantes son ms
ansiosos en cursos de educacin a distancia, adems encuentran
difcil expresar su ansiedad a su profesor.
2. Objetivos
Con esta investigacin se pretendi comprender cmo se
configuran las interacciones comunicativas realizadas por
programas de la Universidad Virtual del ITESM, a partir de
la descripcin proporcionada por los profesores de su prctica
educativa. De esa manera, buscamos ofrecer una descripcin
de los principales aspectos de las prcticas tutoriales existentes
para en un segundo momento, realizar otra investigacin en
profundidad de los aspectos considerados relevantes.
Objetivos especficos:
* Describir los lineamientos de los modelos de tutora existentes
en dos divisiones de la Universidad Virtual.
* Analizar cmo los tutores perciben el ejercicio de la funcin
de tutora, a fin de caracterizar las prioridades de la accin
comunicativa que realizan durante el proceso pedaggico.
* Identificar los tipos de interaccin que establecen con los
alumnos, a travs del anlisis de los recursos tecnolgicos ms
utilizados en los servicios de tutora.
Revista EGE
Participaron de la muestra:
* 15 profesores titulares y 14 profesores tutores de los
programas de Maestra y Doctorado de la EGE, en un total
de 29 docentes.
* 4 profesores, 14 tutores y 8 asistentes del Programa de
Graduados en Ingenieras y Tecnologas (PGIT), en un total
de 26 personas3.
5. Metodologa
La metodologa que fundamenta esta investigacin es
eminentemente cualitativa, tambin conocida como
constructivista y tiene por finalidad desarrollar construcciones
de la realidad que describan un contexto y proporcionen
hiptesis.
4. La muestra
Esta investigacin ha sido encargada el ao 2000 por el director
de la Escuela de Graduados en Educacin (EGE), Dr. Antonio
Milln, y en un principio iba dirigida slo a esta divisin.
Una vez elaborado el proyecto inicial, el mismo director sugiri
que invitramos a los responsables de la Divisin de Graduados
en Arquitectura, Ciencia, Ingeniera y Tecnologa (DEGACIT)
y del Programa de Graduados en Administracin y Direccin
de Empresas (PGADE) para participar en la investigacin.
Solamente la primera divisin accedi a la invitacin, desde
que la EGE se ocupara de realizar la investigacin, dado que
no disponan de personal para llevarla a cabo en este momento.
La investigacin ha sido realizada junto a profesores titulares
Procedimientos
La investigacin contempl diferentes etapas. En primer
momento, ha sido diseado el proyecto, a la par de recogida
y consulta de documentacin especfica. Asimismo, han sido
analizados los datos generales de cada divisin. Esta etapa ha
sido importante para conocer la estructura de cada divisin
para que, en un tercer momento se estructurasen los
instrumentos de anlisis de los datos ms significativos para
los tutores.
Revista EGE
PGIT
Solteros
Doctorado
Maestria y
doctorado
(en curso)
____
80
Solteros
Doctorado
o
Maestra
Maestria
Licenciatura
350
La funcin de tutora
Los datos analizados nos permiten verificar que el tutor de
PGIT ejecuta mucho ms funciones que el profesor
responsable del curso. De hecho es quin se ocupa de atender
y interactuar con los alumnos durante el proceso de enseanza
y aprendizaje.
Por otro lado, en la EGE, tanto el profesor como el tutor
realizan las mismas funciones y tienen una visin semejante
del proceso de enseanza aprendizaje, aunque el primero
acumule ms funciones por ser el responsable del curso.
Revista EGE
Profesor PGIT
* Contratado a tiempo completo
* Auxilia el profesor en el diseo del curso
* Contacta invitados para la sesin satelital; elabora
cpsulas para las sesiones y maneja el SIR (Sistema
de Interaccin Remota entre alumnos y profesor a la
hora de la sesin satelital)
* Coordina reuniones con asistentes
* Busca informaciones en web
* Retroalimenta a los alumnos y apoya en las tareas,
dudas de contenido y otros.
* Moderar las discusiones entre alumnos
* Revisa tareas, elabora algunos exmenes, controla las
calificaciones.
* Toma cursos de capacitacin
Fuente: elaboracin propia
Colabora en el SIR
de contenido y otras.
estas clases.
Por otro lado, observamos que los asistentes de PGIT se
preocupan y utilizan en mayor parte los recursos tecnolgicos
para programacin, diseo de pgina y bsqueda de
informacin, esta ltima, compartida con los tutores.
Los tutores de PGIT manejan con mayor frecuencia las
tecnologas de interaccin, como por ejemplo, el correo
electrnico y los foros, incluso, se comparado con los datos
ofrecidos por los profesores. Eso nos lleva a considerar que de
hecho, son los tutores de esta divisin los que acompaan el
proceso pedaggico de los estudiantes y no el profesor.
En la EGE, tal y como habamos sealado anteriormente, la
cantidad de veces que las tecnologas de informacin y
comunicacin son mencionadas - es decir, el correo electrnico
y foros -, nos permiten inferir que la interactividad entre tutores
y alumnos est muy presente en su modelo de tutora.
EGE
Profesores y
Tutores
PGIT
Tutores
Asistentes
Comunicacin e
Informacin
Programacin y
diseo de pgina
Bsqueda de
informacin por
internet
El tutor ideal
Las caractersticas de un tutor ideal sealadas por ambos
grupos aunque presenten algunos aspectos coincidentes, varan
mucho segn en el enfoque o la prioridad que se les otorgan como hemos podido verificar a travs de los anlisis realizados
- por el nmero de veces que se las mencionan. Sin embargo,
un dato significativo de estas respuestas - muy evidenciado , es el hecho de que consideran como muy importante la
retroalimentacin inmediata y al apoyo al alumno, aunque
con enfoques distintos, como se analizar en la secuencia.
Ambos grupos coinciden, adems, que esta funcin exige del
tutor disciplina, organizacin, flexibilidad, paciencia y
amabilidad.
No obstante, como haba sido mencionado anteriormente,
hay un matiz distinto en las respuestas de los tutores de la
EGE. Mientras las respuestas de los tutores de PGIT son muy
variadas, se observa una gran preocupacin por comunicacin
que se establece entre tutores y alumnos, ya que ha sido un
tema recurrente en todas las entrevistas. Respecto a la
retroalimentacin, los tutores de la EGE aaden los adjetivos,
relevante, adecuada y constante del contenido, lo que confiere
una mayor precisin a la funcin. Recomiendan que las
respuestas no deben tardar ms de 24 horas.
Tambin, a diferencia de los tutores de PGIT, ponen de relieve
la comunicacin basada en la empata, consideran que el tutor
necesita cambiar su posicin, e insisten en que es necesario
estar abierto al dilogo para percibir las necesidades de alumnos
y mantener una comunicacin eficaz.
La importancia de ofrecer una informacin clara y precisa, de
una excelente redaccin tambin ha sido sealada. Por otro
lado, entienden que la comunicacin virtual exige un nuevo
tipo de habilidad en donde se destaca la empata del tutor
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Revista EGE
Disciplinado, organizado
Comunicacin asertiva, diplomtico, y amable
Flexible, accesible, paciente
Responsable
Independiente
Uso de Tecnologas
Habilidades docentes
Retroalimentacin rpida
Resuelva dudas y apoye al alumno
Experiencia docente
Dominio de la materia
Disponibilidad de tiempo para retroalimentar
Saber investigar
Brindar calidad en el servicio
Saber coordinar
Experiencia
Docente
Manejo de tecnologas
Habilidades de
comunicacin
Actitudes
Colaboracin
Amabilidad
Responsabilidad
Exigencia,
Innovador, capaz de solucionar problemas
Respeto
tica
Paciencia
Otros:
Necesita tiempo
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El alumno virtual
muestra, esos alumnos se caracterizan por interactuar tanto
con los tutores como con los compaeros.
1) Los alumnos comprometidos:
(PGIT)
* Los muy cumplidos, estudiosos, tienen buen dominio de
los contenidos
* Exigentes, quieren aclarar las dudas, realizan aportaciones
novedosas y son colaboradores, participativos y disfrutan de
los trabajos en grupo.
* Hacen propuestas, sealan problemas.
* Tienen mucha experiencia laboral; piden trabajos prcticos
Actitudes
EGE
Razonamiento crtico;
muy buena capacidad de
lectura y redaccin
Aprecio por la lectura;
buscan
informaciones
adicionales.
Tienen tcnicas de estudio.
Independientes,
con Muchos alumnos
iniciativa
y docentes
autosuficientes.
M o t i v a d o s ;
comprometidos
Disciplinados y muy
responsables.
Colaborativos,
participativos.
ticos hacia el curso y a s
mismo.
PGIT
Dominio
contenidos
de
Experiecia
Otros
son Manejo tecnolgico;
Necesitan tiempo para
estudiar
Tolerantes
a
la
diversidad
Pacientes
Equilibrados
emocionalmente
Lderes
(PGIT)
* No se involucran, piensan que estudiar en la UV es obtener
un ttulo por correspondencia y que es muy fcil.
* Otorgan soluciones a contratiempos en la clase, entrega de
tareas, etc., los solapan y los compaeros los incluyen en los
trabajos.
* Siempre estn sealando lo que est malo para agarrar
ventajas.
3) Los angustiados
* Buscan apoyo afectivo, se sienten desprotegidos, algunos
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Revista EGE
Tutores EGE:
* La incertidumbre causada por la dificultad de garantizar la
honestidad acadmica.
* Los alumnos que no presentan un buen nivel de lectura y
redaccin.
Tutores PGIT:
* Grupos demasiado grandes que no permiten personalizar la
interaccin y dificulta un seguimiento personalizado al
alumno. Hay pocos tutores. Falta de seriedad en las ofertas de
cursos.
* Se pierde la habilidad crtica y analtica, los cursos son muy
ligeros
Algunas consideraciones
Los anlisis realizados a travs de esta investigacin nos han
permitido obtener una fotografa general de los modelos de
tutora realizados en las Divisiones de la EGE y de PGIT,
segn la opinin de los docentes y profesionales entrevistados,
es decir: datos censales, formacin acadmica; funcin que
ejercen, el rol de las tecnologas y las percepciones del cuerpo
docente sobre las caractersticas de un buen tutor, de los
alumnos, ventajas y, por ltimo, desventajas de la enseanza
presencial.
Se puede afirmar que los modelos adoptados en la EGE y
PGIT, aunque coincidentes en muchos aspectos, la prctica
de la funcin tutorial y la visin que los tutores tienen del
proceso de enseanza - aprendizaje son distintos.
De entrada, los requisitos de formacin acadmica no son
idnticos. Mientras que en la EGE privilegian la titulacin
en acuerdo a la disciplina que tutorizan, en PGIT, la
experiencia profesional tiene peso en la contratacin de los
profesores. En la EGE tanto el profesor titular como el tutor
realizan funciones idnticas, aunque vara mucho el nmero
de alumnos que atienden.
En PGIT, el tutor es lo que realmente se ocupa del proceso de
enseanza y aprendizaje en lo que se refiere a la atencin al
alumno y son ayudados por los asesores que se ocupan de la
retroalimentacin administrativa.
Por otro lado, observamos que tanto los tutores de PGIT como
de la EGE depositan la responsabilidad del curso al profesor
y coinciden en que debe tener dominio del contenido y
experiencia docente. Asimismo, coinciden en que la rapidez
en contestar a los alumnos, la disponibilidad, amabilidad,
organizacin y disciplina son elementos esenciales en la
comunicacin virtual. Por lo tanto, la comunicacin
personalizada que se establece entre tutores y alumnos es
fundamental para esta muestra y marca la distincin entre
una buena y mala asesora tutorial.
Con relacin al perfil de los alumnos virtuales, coinciden en
que los alumnos no son homogneos y entre los muy
cumplidos, se encuentran los que estn interesados en la
obtencin de una titulacin quedndose colgados a los
dems. La honestidad de los alumnos ha sido muy un elemento
muy presente en las entrevistas, lo que demuestra una
preocupacin presente en ambos programas y que nos lleva a
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Revista EGE
9. Referencias bibliogrficas
AYALA AGUIRRE, Francisco G. La funcin del profesor como
asesor. Mxico, Trillas, 1998.
MERRIAN, S.
1 9 8 8 Case Study research in education. A qualitative
approach. San Francisco, Jossey-Bass.
MOORE, Michel G. y KEARSLEY, Greg. Distance
Education, a systems view. USA, Wadsworth Publishing
Company, 1996.
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O p i n i n
Es la
Innovacin
Educativa
impredecible?
Revista EGE
Investigacin
b ) La Institucin Escolar
Otro factor clave, que incide en que el resultado de una
innovacin sea impredecible, es que la escuela como sistema
se integra en sistemas ms amplios y stos ejercen una gran
influencia en la forma en que la institucin se comporta y es
percibida por todos los actores y grupos de inters. La escuela
es un agente de cambio de un sistema, y las estrategias para
lograr un cambio derivan de las concepciones de cultura,
historia, comunidad, etc., que la misma sociedad construye.
En este sentido, la institucin filtra las iniciativas y les da
un carcter muy particular, influyendo con esto en las
posibilidades de que se obtengan los resultados esperados o
que se siga el mtodo establecido. Esto fue establecido por
un participante diciendo que ...en la vida de cada institucin
educativa, no se repiten los mismos acontecimientos, ni las
Revista EGE
participante.
Un participante abund:
La experiencia me dice que como maestros al momento de
redisear, tratamos de incluir en el currculum todos los
elementos que nos puedan ayudar a desarrollar en los
alumnos las habilidades y actitudes que se requieren en su
vida profesional aunado a la cuestin de nuestra rea de
conocimiento, sin embargo, no me queda claro que en un
futuro pueda yo comprobar que lo que se ha hecho,
realmente haya salido como lo planeamos.
Una triste conclusin que emergi del foro, fue que a pesar
de que los docentes (especialmente en el sector pblico) estn
de alguna forma acostumbrados a las propuestas
innovadoras y frecuentemente se ven inmersos en grupos de
estudio, para analizar problemas y proponer innovaciones,
han encontrado la forma de participar sin comprometerse.
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Revista EGE
y a la materia de aprendizaje.
12. En la medida en que al interior de la institucin se vaya
construyendo y compartiendo el significado de la
innovacin, menores sern los problemas de comprensin e
implementacin.
13. Contar con una comunicacin eficaz entre todos los
involucrados para que el resultado que se obtenga, no se
aleje de los objetivos propuestos.
14. Valorar la aportacin de los individuos que se van a
involucrar en esta innovacin y las condiciones en las que se
desenvuelven los mismos.
15. Requiere de planeacin, de una programacin consciente,
en la que el investigador pueda predecir un producto o
resultado.
Conclusiones.
En general la experiencia de discutir un tema tan prolfico y
delicado a travs de un foro de discusin, fue altamente
positiva ya que permiti a los participantes, exponer su
experiencia que en la mayor parte de las ocasiones es diferente
y complementaria a la de los dems. Las aseveraciones que
cada uno de los foristas present fueron centradas y
enriquecedoras y si bien es cierto que el agrupar la gran
cantidad de participacin es una labor bastante difcil, la
riqueza que de esto emerge, es tambin sustancial.
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