Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior Universitaria

Instituto Universitario de Tecnologa de Maracaibo
Maracaibo - Estado Zulia.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE

COMPUTACIN DEL DEPARTAMENTO DE DIRECCIN DE
TRANSPORTE, TRNSITO Y CIRCULACIN DE LA ALCALDA
BOLIVARIANA DE SAN FRANCISCO.

INTEGRANTES:
LILIBETH LEAL C.I.: 17.940.895
FRANCHESTER ROMERO C.I.: 24.603.838
MIGUEL RAMIREZ C.I.: 25.802.647
SANDRO PORTO C.I.: 20.282.110

Nayve Cardozo C.I.: 12.405.252Isabel Mendoza C.I.: 8.507.534

Tutor Acadmico

Asesora
MARACAIBO, 03 DE MARZO DE 2016.

DEDICATORIA

Este proyecto primeramente va dedicado a DIOS Nuestro Seor, por darnos

una vida llena de salud, entendimiento y guiarnos en cada momento, en cada
actividad que realizamos, darnos la fortaleza, sabidura necesaria de seguir
adelante y no doblegar en ningn momento ante las diferentes dificultades
que nos presentara, para as poder finalizar con xito este proyecto.
A nuestros padres, por su infinito amor y su apoyo incondicional para con
nosotros, su dedicacin en todo momento, con una palabra de aliento, para
fortalecernos, a nuestros hijos (os), por ser nuestro motor, nuestra templanza
nuestras vidas, por ellos luchamos da a da para seguir adelante sin mirar
atrs y formar un mejor futuro para nuestras vidas, a nuestros amigos (as), y
a todas aquellas personas que siempre estuvieron apoyndonos, que nos
brindaron un consejo para poder terminar esta primera fase de nuestra
formacin acadmica.
De igual manera, dedicamos este proyecto a nuestras profesoras, por
abrir un pequeo espacio es sus incansables labores y darnos las asesoras
pertinentes y guiarnos en cada captulo, en cada fase de este proyecto,
corregirnos y darnos palabras de aliento y animo cuando ms lo
necesitbamos, a ellas mil gracias por su dedicacin para con nosotros, sin
pedir nada a cambio, solo exigir a cada integrante de este grupo dar el 100%
de sus conocimientos y dedicacin, sin sus consejos este proyecto no podra
ser posible.
A TODOS MIL GRACIAS.

AGRADECIMIENTO

Primero que todo, le agradecemos de ante mano a nuestra tutor, DRA.

NAYVE CARDOZO, yasesoraLIC. ISABEL MENDOZA, por habernos nutrido con

sus conocimientos acadmicos para poder culminar esta etapa de nuestro

desarrollo acadmico, su dedicacin, por la confianza depositada en cada
uno de nosotros, estar en el momento ms indicado cuando las dudas nos
embargaban, unas profesionales altamente calificadas, que con una palabra
clara y precisa disipaban todo tipo de inseguridad que tendramos en el
momento, mil gracias.
Nuestro agradecimiento, tambin se lo hacemos llegar a la Alcalda
Bolivariana del Municipio San Francisco, en el departamento Direccin de
Transporte, Transito y Circulacin, al T.S.U. WILLIAM VERA FERRER,
Director encargado y a todos sus empleados, por abrirnos las puertas de ese
departamento y brindarnos todo el apoyo que necesitamos en su momento.

Para ellos,

Muchas gracias.

NDICE GENERAL
CAPITULO I. DIAGNSTICO
1. MBITO DE ESTUDIO
1.1. Ubicacin Geogrfica
1.2. Razn Social
2. CARACTERSTICA DE LA POBLACIN
3. DIAGNSTICO SITUACIONAL
4. PROPSITOS DE ESTUDIO
4.1. GENERAL
4.2. ESPECFICOS
5. JUSTIFICACIN
5.1. SOCIAL
5.2. LEGAL
5.3. TCNICO
CAPITULO II. FUNDAMENTACIN TERICA
1. ANTECEDENTES
2. BASES TERICAS
CAPITULO III. METODOLOGA
1. PARADIGMA DE INVESTIGACIN
2. ETAPAS DEL PROYECTO
3. PLAN DE ACTIVIDADES
CAPITULO IV. TRANSFORMACIN SOCIAL
1. DESCRIPCIN DEL DESARROLLO DEL PROYECTO
2. IMPACTO SOCIAL DEL PROYECTO
CAPITULOV.PROPUESTA PARA FINANCIAMIENTO
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
CAPITULO I
DIAGNSTICO
1. AMBITO DE ESTUDIO
La Direccin de Transporte, Trnsito y Circulacin, se caracteriza por ser una
institucin, en la cual se brinda diferentes servicios a las comunidades y a
diferentes empresas y organismos del estado, entre los cuales se destacan
los siguientes: se le brinda un servicio de atencin al ciudadano, se encarga
de velar que todas las lneas de transporte pblico del municipio san

francisco cumplan con las rutas establecidas y no cobren exceso de pasaje

para as brindarle al ciudadano o usuario una mayor seguridad y no permitan
que se le violen sus derechos, tambin hace nfasis en la vialidad del
municipio, entre otros.

Ubicacin Geogrfica
Direccin, sector el Per, calle 171 con avenida 19 nro. 237-000, edificio
ESOGASSUR, parroquia San Francisco, Municipio San Francisco, Estado
Zulia, est limitada al norte Urbanizacin el Placer, al sur con la calle 171 de
la coromoto, al oeste Escuela de la Polica Nacional, al este avenida 19 de la
coromoto.

Fig. Mapa
google. (2015)
Resea
Histrica
La Direccin de
Transporte, Trnsito y Circulacin, fue creada en el ao 2008 al momento de
que tomara el mando de la Alcalda Bolivariana de San Francisco, el
Economista OMAR PRIETO FERNANDEZ, en su momento fue creada con el
fin de restablecer el orden de todos los servicios pblicos en especifico, lo
concerniente al Transporte Pblico de todo el municipio, garantizar que todos
los Sanfranciscanos y sanfranciscanas cuenten con un servicio de transporte
pblico optimo y de calidad, para ello, esta direccin tiene la obligacin de
todas las lneas que hacen vida en el municipio cumplan con una serie de

requisitos para ser legalizadas y se les otorge un permiso que los abale y as
poder transitar legalmente por el municipio.
Por esta Direccin se tramitan todos los permisos pertenecientes a las
Lneas de Transporte Pblico del Municipio y garantizar que todos los
conductores y conductoras cumplan con los artculos y reglamentos
establecidos en la Ley de Trnsito Terrestre, para hacer cumplir estos
artculos, se despliegan una serie de operativos en varios puntos
estratgicos del municipio y hacerle seguimiento a los mismos, para as
poder garantizarle a los ciudadanos del municipio el servicio de transporte
pblico confiable y seguro.

Misin
Realizar por mandato del Poder Popular, la planificacin, evaluacin y
ejecucin de planes y programas del servicio pblico de transporte, transito,
circulacin, vialidad, sealizacin, electrificacin y alumbrado pblico, la
jurisdiccin del Municipio Bolivariano de San Francisco del Estado Zulia.
Visin
Ser una institucin administrativa y tcnica calificada, de vanguardia en
materia

de

transporte,

transito,

circulacin,

vialidad,

sealizacin,

electrificacin y alumbrado pblico, orientada por los principios de bienestar

social, solidaridad, eficacia, integridad, inclusin, generando confianza y
satisfaccin a los ciudadanos del Municipio Bolivariano de San Francisco.
Estructura Organizativa
Segn la estructura organizativa que estudiamos se determino lo siguiente:
est dividido por una escala jerrquica, la cual es comandada por el
ciudadano WILLIAM VERA, Director General, el ciudadano MARCOS
LUENGO, Coordinador General, la ciudadana WUIDELY VERA, Asistente
General, la ciudadana JANETH RINCON, Supervisora General, la ciudadana

LILIBETH LEAL, Secretaria de Transporte, la ciudadana JALEINIS BOZA,

Secretaria de Transporte, como supervisores los siguientes ciudadanos:
MARIELIN

CABRERA,

ALEXANDER

BAUTISTA,

JULIO

VILLASMIL,

RICHARD YUSTI y FANNY ZAMBRANO, como inspectores los ciudadanos:

JOSE DELGADO, LISSETH FIGUEROA, FRANKLIN MORENO, ROSA
QUINTERO, ANGEL VERA, ANGEL VARGAS, WILFRIDO ORTEGA,
YOSANGELES PERDOMO, JOSE LUIS CHIRINOS, CARLOS GARCIA y
ALEJANDRA CHOURIO.
1. CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN.
Dimensin Educativa
Mediante el estudio que se realizo se llego a la conclusin que las personas
que utilizan los equipos de computacin de la Direccin de Transporte,
Transito y Circulacin, esta divido con los siguientes niveles acadmicos: Un
60% son profesionales universitarios capacitados, Un 30 % son Tcnicos
Superior Universitarios Y el 10 % restante est en proceso de formacin.
Dimensin Tecnolgica
De acuerdo a la visita realizada a esta institucin se pudo determinar por
medio

de

la

observacin

directa

la

entrevista,

los

siguientes

sistemasoperativosutilizados por todo el personal que labora en este

departamento, la institucin posee actualmente 20 equipos de computacin,
de los cuales solo estn en uso 5, el resto de los equipos estn sin uso
debido a la falta de mantenimiento.
A continuacin la descripcin detallada correspondiente a los equipos
pertenecientes a este departamento:
HARDWARE
MEMORIA RAM1.00 GB

SOFTWARE
Sistema
Microsoft
Windows
Profesional Versin 2002

XP

Memoria instalada 2.00 GB de RAM

Pentium (R) 4 CPU G6402.80 GHz, 2.80
GHz.
Monitores (20)
Teclados (20)

Sistema
Windows
7
Ultimate
Copyright 2009 Microsoft Corporation
Procesador Intel (R)
Tipo de sistema operativo de 64 bits.
Antivirus Avast internet Segurity
Microsoft Office 2010

Mouse (20)
Cornetas (05)
Impresoras (02)
Scanner (01)
Fuente: Porto, Leal, Romero, Ramrez (2015).

DimensinPoltica
De acuerdo ala entrevista realiza al departamento correspondiente se pudo
determinar la Dimensin Poltica de la siguiente manera:Primeramente
depende del GOBIERNO BOLIVARIANO DE VENEZUELA, Liderizado por el
Presidente de la Repblica Ciudadano NICOLAS MADURO MOROS, a su
vez por la GOBERNACION DEL ESTADO ZULIA, Liderizada por el
GOBERNADOR FRANCISCO JAVIER ARIAS CARDENAS, que a su vez
depende de la ALCALDIA BOLIVARIANA DE SAN FRANCISCO, Liderizada
por el ALCALDE el ECONOMISTA OMAR PREITO FERNANDEZ, y en el
ltimo eslabn se encuentra LA DIRECCION DE TRANSPORTE, TRANSITO
Y CIRCULACION, Liderizada por el T.S.U. WILLIAM VERA en su cargo de
DIRECTOR DE TRANSPORTE.
3.

DIAGNSTICO SITUACIONAL

De acuerdo al diagnostico arrojado mediante la entrevista y la observacin

directa que se le realizo a los equipos de computacin del departamento de
la Direccin de Transporte, Transito y Circulacin de la Alcalda Bolivariana
de San Francisco, en conjunto con los encargados de la manipulacin de los
equipos de computacin del rea de atencin al usuario, se pudo

determinarque estos presentan un mal rendimiento debido a fallas elctricas,

acumulacin de polvo en los hardwares y errores en el sistema operativo.
Es evidente que no se le est realizando un mantenimiento preventivo
constante a los hardwares deldepartamento, como consecuencia se ha
tenido que desactivar varios equipos de computacin, en conclusin es
perjudicial para el departamento porque no est brindando un servicio de
calidad, resaltar el hecho de que solo se efecta una revisin a los equipos
de computacin cuando ya la falla est presente o en el peor caso dejan de
funcionar.
Resulta oportuno realizar una jornada de mantenimiento preventivo a todos
los equipos de computacin del departamento de direccin de transporte,
transito y circulacin de la alcalda bolivariana de san francisco sin costo
alguno, de igual manera si los encargados del departamento nos autorizan
realizar un mantenimiento correctivo a los equipos de computacin, los
cuales lo requieran para mejorar el servicio que brindan al pblico.
De un modo general darles a conocer una serie de precauciones para alargar
la vida til de los equipos de computacin, facilitarles recomendaciones para
las mejoras del rea en la cual se encuentran los equipos de computacin,
sugerir un plan de mantenimiento preventivo en los equipos de computacin
basndose en el tiempo de uso de las computadoras, de esta forma evitaran
tiempos muertos en las horas laborales y mayor tiempo de vida a sus
componentes, de igual forma evitaran gastos futuros en los equipos y
notaran una mejora y fluidez al momento de usar los equipos de
computacin.

4.

PROPSITOS DE ESTUDIO
4.1.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar Mantenimiento Preventivo de los equipos de computacin en la

Alcalda Bolivariana de San Francisco, especficamente en el departamento
de la Direccin de Transporte, Transito y Circulacin.
4.2.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Diagnosticar el estado actual de los equipos de Computacin de la Direccin
de Transporte, Transito y Circulacinde la Alcalda Bolivariana de San
Francisco.
Planificar las actividades necesarias para la ejecucin del mantenimiento de
los equipos de computacin de la Direccin de Transporte, Transito y
Circulacinde la Alcalda Bolivariana de San Francisco.
Ejecutar cada una de las actividades para el mantenimiento de los equipos
de computacin de la Direccin de Transporte, Transito y Circulacinde la
Alcalda Bolivariana de San Francisco.
Verificar el mantenimiento a los equipos de computacin de la Direccin de
Transporte, Transito y Circulacinde la Alcalda Bolivariana de San Francisco.

5.

JUSTIFICACIN
En consecuencia el mantenimiento preventivo se realizara para el

beneficio de los equipos, para que de esta forma tengan un funcionamiento

ptimo. La consecuencia de no realizarle un mantenimiento peridicamente
ocasiona daos a los equipos tanto al Hardware como el Software, esos
daos pueden ser causados por calentamiento o humedad produciendo
desniveles de temperatura y acumulacin de polvo en los equipos.
5.1.

SOCIAL
Desde el punto de vista social se espera que el Proyecto origine actitudes
positivas hacia la preservacin del computador por medio del mantenimiento
preventivo, con ello se les estara brindando una mejor atencin a todos los
usuarios, entre ellos; comunidades, instituciones, etc.,

En relacin a lo antes expuesto el mantenimiento preventivo a los equipos de

computacin, permitir a este departamento utilizar los equipos en ptimo
estado, evitando as inconveniente, averas y as tener satisfechas a las
comunidades e instituciones que frecuentan estas oficinas, ya que no
tendrn que esperar mucho tiempo, para obtener una respuesta satisfactoria
a todas sus solicitudes, con esto estaramos contribuyendo con el bienestar
que el pas requiere para su desarrollo poltico, econmico y social.
5.2.
LEGAL
Desde el punto de vista legal, podemos referirnos que el Proyecto permitir
destacar el uso educativo herramientas informticas y multimedia, sobre la
base de los artculos N 108 y 110 de la Constitucin Bolivariana y Decreto
Presidencial N 825 y de la ley de ciencias tecnologas e innovacin en los
artculos N 1, 2, 9, y 12, tal como se plantea los objetivos respectivamente.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Artculo 108. Los medios de comunicacin social, pblicos y privados, deben
contribuir a la formacin ciudadana. El Estado garantizar servicios pblicos
de radio, televisin y redes de bibliotecas y de informtica, con el fin de
permitir el acceso universal a la informacin. Los centros educativos deben
incorporar el conocimiento y aplicacin de las nuevas tecnologas, de sus
innovaciones, segn los requisitos que establezca la ley.
Artculo 110. El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la
tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios
de informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y
soberana nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el
Estado destinar recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia
y tecnologa de acuerdo con la ley.
El sector privado deber aportar recursos para los mismos. El Estado
garantizar el cumplimiento de los principios ticos y legales que deben regir

las actividades de investigacin cientfica, humanstica y tecnolgica. La ley

determinar los modos y medios para dar cumplimiento a esta garanta.
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin
(Gaceta Oficial N 39.575 del 16 de diciembre de 2010)
LEY DE REFORMA DE LA LEY ORGNICA DE CIENCIA,
TECNOLOGA E INNOVACIN.
Artculo 1. La presente Ley tiene por objeto dirigir la generacin de una
ciencia, tecnologa, innovacin y sus aplicaciones, con base en el ejercicio
pleno de la soberana nacional, la democracia participativa y protagnica, la
justicia y la igualdad social, el respeto al ambiente y la diversidad cultural,
mediante la aplicacin de conocimientos populares y acadmicos.
A tales fines, el Estado Venezolano formular, a travs de la autoridad
nacional con competencia en materia de ciencia, tecnologa, innovacin y
sus aplicaciones, enmarcado en el Plan Nacional de Desarrollo Econmico y
Social de la Nacin, las polticas pblicas dirigidas a la solucin de
problemas concretos de la sociedad, por medio de la articulacin e
integracin de los sujetos que realizan actividades de ciencia, tecnologa,
innovacin

sus

aplicaciones

como

condicin

necesaria

para

el

fortalecimiento del Poder Popular.

Artculo 2. Las actividades cientficas, tecnolgicas, de innovacin y sus
aplicaciones son de inters pblico para el ejercicio de la soberana nacional
en todos los mbitos de la sociedad y la cultura.
Artculo 9. Investigadores extranjeros e investigadoras extranjeras las
personas naturales o jurdicas, nacionales o extranjeras, no residentes en el
pas que deseen realizar investigaciones cientficas o tecnolgicas en el
territorio nacional, debern realizar un proyecto de investigacin enmarcado
en los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo Econmico y Social de la
Nacin y debern cumplir con los siguientes requisitos:
1. Estar asociado a una institucin oficial nacional.

2. Contar con los permisos correspondientes emitidos por las autoridades

nacionales competentes en la materia.
3. Los dems requisitos establecidos en el Reglamento de la presente Ley,
sin perjuicio de las obligaciones y sanciones sealadas en el caso de
incumplimiento con los extremos de esta Ley y su Reglamento.
Dcimo segundo. Se modifica el Ttulo II, en la forma siguiente:
"TTULO II DE LAS COMPETENCIAS DE LA AUTORIDAD NACIONAL EN
CIENCIA, TECNOLOGA E INNOVACIN Y SUS
APLICACIONES"
Artculo 12. Objetivos del plan.
El Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa e Innovacin definir los objetivos,
metas y estrategias que en materia de ciencia, tecnologa, innovacin y sus
aplicaciones debern alcanzarse en el mbito nacional.
5.3.
TCNICO
Desde el punto de vista tcnico, el Proyecto aport ala Direccin de
Transporte, Transito y Circulacin de la Alcalda Bolivariana de San
Francisco, informacin que le permite conocer para qu sirve

el

Mantenimiento Preventivo en las computadoras, para lograr tener las

instalaciones, los equipos y sus accesorios en perfectas condiciones de
funcionamiento, y prevenir de esta forma, accidentes, daos, averas y paros
que pudieren alterar el normal desarrollo.

CAPTULO II
FUNDAMENTACIN TERICA
1. Antecedentes.
Para la elaboracin de este proyecto, se tomaron en cuenta algunos
antecedentes partiendo de diferentes estudios realizados que sirvieron como
base y soporte, para el mantenimiento preventivo de las computadoras.

Segn SOLARTE JESSICA (2008). Con la gua terica-prctica de la unidad

curricular mantenimiento de las computadoras: instituto universitario de
tecnologa

de

Maracaibo, Donaris barrios nuevo, departamento

de

informtica, trabajo de grado para optar al ttulo de tcnico superior

universitario, (T.S.U) En informtica.
Indica que el objetivo principal de esta investigacin fue desarrollar la gua
terica-practica para la unidad curricular mantenimiento de computadoras,
como herramienta fundamental de la vida diaria de los estudiantes; por esta

razn, se llev a cabo la investigacin y as poner en marcha el proyecto

tecnolgico que ser de gran agrado para la comunidad estudiantil.
Dicho proyecto fue realizado siguiendo la metodologa de mantenimiento
preventivo llevando una serie de procedimientos entre las cuales estn las
entrevistas y cuestionarios, efectuada a los profesores y alumnos cursantes
de esta ctedra, que dieron a conocer las inquietudes de los usuarios de la
gua, ya que todos estudiaron de acuerdo que la gua ser de gran apoyo
para ellos.
La creacin de gua fue de gran ayuda tanto para los alumnos como para los
profesores, ya que es de mucha utilidad como soporte de estudio donde
podrn obtener toda la informacin de la unidad curricular dndole la
oportunidad de tener nuevos conocimientos de forma sencilla a travs de
textos e imgenes para as lograr un aprendizaje ptimo. Esta investigacin
nos deja el conocimiento y como debemos realizar el mantenimiento a
equipos con facilidad y sencillez.
Segn el proyecto el mantenimiento del software y el hardware de los
equipos de computacin ubicados en el laboratorio N2 de la E.T.I.R
Jos de San Martin (2008).
El mantenimiento de soporte tcnico en el software y hardware en la escuela
Tcnica industrial Robinsoniana Jos de San Martin pretende solucionar la
deficiencia de las computadoras, Tanto en software y en hardware, De esta
manera otorgarle capacidad plena a los laboratorios de computacin, para
que rodas las secciones puedan tener acceso a ellos, Evitar la desercin
estudiantil en los laboratorios, La desmotivacin hacia la materia, e
implementar nuevas herramientas (Software) Educativos adaptados a las
necesidades de la comunidad para obtener un mximo desarrollo.
La problemtica actual de las fallas del mantenimiento en las computadoras,
Lo que genera que dichas maquinas no funcionen correctamente y algunas
queden en desuso, ya que la escuela cuenta con recursos limitados tanto
humanos como econmicos para el soporte de los laboratorios. Atreves del
sistema de mantenimiento y soporte tcnico en software y hardware se

busca un ptimo desempeo, y mejorar la capacitacin a los estudiantes as

como motivacin al logro.
En este caso el proyecto proporciona un marco de referencias en relacin al
procedimiento efectuado para la realizacin de las actividades que se
llevaron a cabo para efectuar el mantenimiento de los equipos sealados.
Segn Alfonso Molina Gutirrez en Mayo (2000) en su proyecto Titulado
mantenimiento

preventivo

correctivo

de

una

computadora

alternativa de trabajo para las zonas urbanas marginales Escuela

superior politcnica del litoral Guayaquil.
Segn su teora y su proyecto sobre el mantenimiento correctivo y preventivo
de la computadora tendramos que tener cuidado para prevenir posibles
fallas, se debe tener en cuenta la ubicacin fsica del equipo ya sea en la
oficina o en el hogar, as como los cuidados especiales cuando no se est
usando el equipo. Hay dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el
correctivo el cual se

toma cierta clase para hacer el manejo y conocer

visualmente y su funcin de cada objeto que utilice el equipo para poder

determinar el mantenimiento tanto preventivo como correctivo que pueda
determinarse en el computador.
2. Bases Tericas
A continuacin se presenta la base terica donde se define cada una
de las terminologas utilizadas para un mayor entendimiento a la hora de
describir el desarrollo y los resultados obtenidos, ya que la siguiente
seccin es referida a citar ciertos autores expertos relacionados con este
proyecto.
Mantenimiento Preventivo:

Enero 2013. Autor: Carlos Eduardo Guzmn Bonald, estudiante del 4to
semestre en informtica.

El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir

los tiempos muertos por paradas, aumentar la vida til de los equipos,
disminuir costos de reparacin, detectar puntos dbiles en la instalacin,
entre una larga lista de ventajas, consistiendo en la revisin peridica de
ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un PC. Estos
influyen en el desempeo fiable del sistema, en la integridad de los datos
almacenados y en un intercambio de informaciones correctas, a la mxima
velocidad posible dentro de la configuracin optima del sistema.
Sin Embargo GUZMN BONALDE CARLOS (2005)define: el
mantenimiento como una serie de rutina peridica que debemos realizar a la
CP, necesarias para la computadora y ofrezcan un rendimiento ptimo y
eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o
detectar cualquier falla que pueda presentarel computador.
Con referencia lo anterior GUTIRREZ M ALFONSO (2007) se refiere
al mantenimiento de ordenadores como el cuidado que se le da a la
computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener en cuenta la
ubicacin fsica del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, as como los
cuidados especiales cuando no se est usando el equipo.
JUSTO PEAFIEL SALINA (2009) define: el mantenimiento preventivo
consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias
todas las partes que componen una computadora. El mayor nmero de fallas
que presentan los equipos es por acumulacin de polvo en los componentes
internos, ya que acta como aislante trmico.

Objetivos Del Mantenimiento

No cabe duda que la labor del mantenimiento conlleva a una gran

responsabilidad, basndose en Nava, A. (2006, p. 35), se puede manifestar

que entre los principales objetivos que definen al mantenimiento y que este
persigue se encuentran los siguientes trminos: evitar, contrarrestar, reducir,
o reparar, las fallas sobre los equipos. Dicho autor declara que centralmente
los objetivos ms comunes del mantenimiento se pueden encontrar los
siguientes:

Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen aevitar.

Evitar detenciones intiles o parada demquinas.

Balancear el costo de mantenimiento con el fin de disminuir gastos en
correcciones futuras.
Alcanzar o prolongar la vida til de loscomponentes.

Quedando claro que el mantenimiento, aplicado de manera correcta,

tiende a extender la vida til de los equipos, a obtener un rendimiento
aceptable de los mismos durante ms tiempo y a reducir el nmero de
fallas, lo que representa una inversin que, a largo plazo, acarrear
ganancias.
Dado que se considera una falla, cuando las funciones de un equipo no
cumplen ciertos requisitos que, de acuerdo a sus especificaciones de diseo
o instalacin debera cumplir, se dice que el fin general del mantenimiento es
tomar acciones para evitar que el equipo deje de cumplir con sus propsitos,
y que en cambio los realice cuando y como sean demandados. Para lo que
es requerido que exista para cada equipo las fichas historiales de cada uno,
donde, adems de indicar las caractersticas del mismo, se dispone de las
principales modificaciones que se le han realizado, averas, as como la
mano de

CAPTULO III
LA METODOLOGA.

1. Paradigma de la Investigacin.
El paradigma de la investigacin se preocupa de un modo especial para
volver a hacer la traduccin al lenguaje comn, a fin de disear actividades
de aplicacin y de solucin de problemas concretas. Poco a poco, el
paradigma comienza a definir sus propios problemas a partir de sus marcos
conceptuales y lenguaje tcnico, y poco a poco marcar su distancia respecto
de la parcela de lo real y su campo de aplicacin. Sandn Esteban (2003).
De acuerdo al desarrollo de la investigacin se pudo determinar que el
paradigma es de tipo cualitativo.

Investigacin Cualitativa
Prez Serrano (1994: 465), define "la investigacin cualitativa se considera
como un proceso activo, sistemtico y rigurosos de indagacin dirigida en el
cual se toman decisiones sobre lo investigable en tanto esta en el campo de

estudio. Y cualquier tipo de investigacin que produce resultados a los que

nos ha llegado por procedimientos estadsticos u otro tipo de cuantificacin.
Denzin y Lincoln (1994: 9), definen la investigacin cualitativa como un
campo interdisciplinar, tras disciplinar y en ocasiones contra disciplinar.
Atraviesa las humanidades, las ciencias sociales y las fsicas. La
investigacin cualitativa es una actividad sistemtica orientada a la
comprensin en profundidad de fenmenos educativos y sociales, a la
transformacin de prcticas y escenarios socioeducativos, a la toma de
decisiones y tambin hacia el descubrimiento y desarrollo de un cuerpo
organizado de conocimientos.
Segn los autores Prez Serrano, Denzin y Lincoln, definen la
investigacin cualitativa, como un proceso en el cual se desea estudiar a
fondo las necesidades de la poblacin que se est estudiando, en este caso
al momento de visitar la poblacin que estamos estudiando y a la cual
realizaremos el mantenimiento preventivo de sus equipos de computacin,
se realizo una pequea entrevista a el personal que utiliza diariamente los
ordenadores y a los usuarios que se sirven de esas oficinas para verificar su
funcionamiento y llegar a la conclusin del problema para dar su respectivo
diagnostico.
Tipo de Investigacin
En este punto decidimos utilizar un modelo de investigacin de tipo accin
participativa para que cumplan con las expectativas que fueron entregadas.
Accin Participativa
Segn Pinto Contreras (1986:7) la Investigacin-Accin Participativa se
define como:

"una actividad cognoscitiva con tres vertientes consecutivas: es un mtodo

de investigacin social que mediante la plena participacin de la comunidad
informante se proyecta como un proceso de produccin de conocimientos; es
un proceso educativo democrtico donde no s1o se socializa el saber hacer
tcnico de la investigacin, sino que se constituye en una accin formativa
entre adultos, y es un medio o mecanismo de accin popular en una
perspectiva para transformar la realidad y humanizada".
De acuerdo a esto la Investigacin-Accin Participativa es un proceso de
conocimiento de la realidad que implica una visin activa sobre Fa realidad
cognoscible de parte del sujeto que la conoce. Esta caracterstica
praxiolgica de la Investigacin-Accin Participativa esto fundamentada en
algunos conceptos epistemolgicos y metodolgicos.
Kramer, Dorit_Helmut, Kramer Silvio Lehman y Helmut Omaner
(1986:149), sealan:
"La Investigacin-Accin Participativa, se comprende cmo investigacin
social, su inters es obtener conocimientos no cientficos, sino social y
practico.
1.1 Tcnicas de Recoleccin de Informacin
Las tcnicas que se ha elegido utilizar para la recoleccin de datos en el
proyecto han sido la observacin directa y la entrevista, por cumplir con los
requisitos expuestos previamente en el nuevo modelo Investigacin accin
participativa ya que estas tcnicas permiten recolectar informacin de forma
objetiva y sin intermediarios, utilizando los conocimientos adquiridos a lo
largo del trayecto en curso para reconocer cada uno de los problemas e
inconvenientes que se podran presentar durante la ejecucin de nuestro
proyecto.
Esta tcnica de recoleccin se define de la siguiente forma:

Entrevista: La entrevista puede ser estructurada o semi estructurada, para

llevar a cabo una investigacin se realizan una serie de cuestionarios para
obtener informacin cualitativa. Las entrevistas semi-estructuradas, se basan
en una gua de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de
introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor
informacin sobre temas deseados (Hernndez et al, 2003:455).
Segn el autor Hernndez et al, 2003:455, las entrevistas se pueden
realizar en diferentes depende la poblacin que se desee estudiar, el
investigador para poder recabar todos los datos necesarios puede manipular
dicho cuestionario segn lo que l est investigando para que le resulte
mucho ms fcil, y la informacin sea precisa, en este caso como ya lo
habamos mencionado nuestro tipo de investigacin es de tipo cualitativa.
Al momento de visitar la poblacin que estamos estudiando y al cual
realizaremos el mantenimiento preventivo de sus equipos de computacin,
se realizo una pequea entrevista con el personal que manipula diariamente
los ordenadores para verificar su funcionamiento y llegar a la conclusin del
problema para dar su respectivo diagnostico.
Observacin Directa: La observacin directa es una tcnica que consiste
en observar atentamente el fenmeno tomar informacin y registrarla para su
posterior anlisis. La observacin es un elemento fundamental de todo
proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor
nmero de datos. Es un instrumento de recoleccin de informacin muy
importante y consiste en el registro sistemtico, vlido y confiable de
comportamientos o conducta manifiesta (Segn sierra 1991).
2. Etapas del Proyecto.
Segn Fuente:Porto, Leal, Romero, Ramrez (2015).el mantenimiento es el
conjunto de actividades que se deben realizar peridicamente para mantener
el computador en buen estado para su mejor funcionamiento, y as detectar a
tiempo cualquier indicio de falla, el autor se basa en las siguientes fases:

Fase I diagnosticar:

Diagnosticar el periodo actual de los equipos: se realiza una revisin

exhaustiva a todos los componentes y elementos de lascomputadoras para
determinar el estado actual del hardware y dar a conocer la principal causa
de las fallas en los equipos de computacin y con ello llegara la conclusin si
realmente los equipos de computacin necesitan realizarle un mantenimiento
preventivo.
-

Fase II planificar.

Planificar las actividades necesarias para realizar la ejecucin del

mantenimiento: Con la informacin recopilada y teniendo en cuenta la causa
del problema en el diagnostico y las herramientas necesarias se procedi a
realizar una serie dede actividades para aplicar el mantenimiento preventivo
de los equipos de computacin.
-

Fase III ejecutar

Ejecutar cada una de las propuestas: se ejecuta cada uno de los pasos
expuestos en la planificacin de actividades para la ejecucin del
mantenimiento preventivo con la finalidad de que todos los componentes y
elementos de los equipos de computacin funcionen a la perfeccin.
-

Fase IV evaluar.

Evaluar el funcionamiento de los equipos: verificar el funcionamiento de cada

uno de los elementos y componentes de los equipos de computacin y as
garantizar que cada una de las actividades expuestas en el plan de
actividades se ejecutaron correctamente porque todos los equipos funcionan
adecuadamente.

3. Plan de actividades.
Segn el proyecto "MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTACION EN LA ALCALDIA
BOLIVARIANA DE SAN FRANCISCO, ESPECIFICAMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE LA DIRECCIN DE
TRANSPORTE, TRNSITO Y CIRCULACIN" realizamos este plan de actividades.
Fases
I
diagnosticar

II
planificar

Objetivos Especficos
Diagnosticar el estado actual de los
equipos de Computacin de la
Direccin de Transporte, Transito y
Circulacin de la Alcalda Bolivariana
de San Francisco.

Planificar las actividades necesarias

para la ejecucin del mantenimiento de
los equipos de computacin de la
Direccin de Transporte, Transito y
Circulacin de la Alcalda Bolivariana
de San Francisco.

Actividades
Perodo
Mediante la observacin directa a
los hardwares y realizando una
entrevista a los empleados de la
1
Direccin de Transporte, Transito semana
y Circulacin de la Alcalda
Bolivariana de San Francisco
para conocer el rea donde
operan
los
equipos
de
computacin y del mismo modo
dar con el diagnostico del estado
actual de cada uno de los
equipos de computacin.
Elaboracin de lista de materiales
y tomar en cuenta los pasos
1
necesarios para la realizacin del semana
mantenimiento preventivo de las
computadoras y asignar la
actividad que realizara cada uno
de los integrantes del grupo y
adquisicin de las herramientas a
utilizar.

Recursos
Cuaderno de
apuntes,
bolgrafos y
presencia del
grupo.

Cuaderno de
apuntes,
bolgrafos y
presencia del
grupo.

III
Ejecutar

IV
Verificar

Ejecutar cada una de las actividades

para el mantenimiento de los equipos
de computacin de la Direccin de
Transporte, Transito y Circulacin de la
Alcalda Bolivariana de San Francisco.

Verificar el mantenimiento a los

equipos de computacin de la
Direccin de Transporte, Transito
y Circulacin de la Alcalda
Bolivariana de San Francisco.

Realizarel
mantenimiento
preventivo del hardware retirando
la
acumulacin
de
polvo
limpiando el interior y exterior de
las maquinas de computacin de
la Direccin de Transporte,
Transito y Circulacin de la
Alcalda Bolivariana de San
Francisco, siguiendo paso a paso
el plan de actividades, por ultimo
realizar una revisin al software
para cerciorarse que todos los
componentes fueron instalados
correctamente
y
estn
funcionando.
Confirmacin del estado de los
equipos
de
computacin
comprobando
el
buen
funcionamiento y garantizar que
el
mantenimiento
preventivo
realizado se llevo a cabo con
gran xito.

2
Semanas

1
Semana

Brocha,
soplador,
destornilladores
, tapa boca,
paitos
antiestticos y
el computador.

Observacin
directa y el
computador.

CAPTULO IV
TRANSFORMACIN SOCIAL.
1. Descripcin del desarrollo del proyecto.

Fig. Lilibeth Leal, Sandro Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.

Descripcin: lo primordial fue localizar la comunidad, le realizamos un estudio y

evaluamos la situacin actual de los equipos de computacin para determinar el
estado de los mismos, la comunidad fue: La Direccin de Transporte, Transito y
Circulacinde la Alcalda Bolivariana de San Francisco.

Fig.
Lilibeth
Leal,
Sandro Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.
Descripcion: mediante la observacin directa y la entrevista realizada, se pudo
determinar que los equipos de computacin de este departamento, presentan una
serie de fallas, debido a la acumulacin de polvo que posee el hardware. A
consecuencia de esta problemtica muchos de estos equipos no se encuentran
operativos.

Fig.

Lilibeth Leal, Sandro

Porto,

Franchester Romero,

Miguel

Ramrez.

Fig. Lilibeth Leal, Sandro Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.

Descripcin:el primer paso para realizar un mantenimiento preventivo, es verificar
que todos los cables de corriente estn desconectados.

Fig. Lilibeth

Leal, Sandro

Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.

Descripcin: retirar los tornillos, para luego ir desconectando los componentes que
posee la tarjeta madre.

Fig. Lilibeth Leal, Sandro Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.

Descripcion: colocar el un paito limpio la tarjeta madre y sus componentes y
elementos para as evitarle daos.

Fig. Lilibeth Leal, Sandro Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.

Descripcion: retirar cuidadosamente el exceso de polvo alojado en la tarjeta
madre.

Fig. Lilibeth Leal,

Sandro Porto,

Franchester

Romero, Miguel

Ramrez.
Descripcion:

colocar

uno de los elementos y componentes de la mquina en su lugar sin errores.

Fig. Lilibeth Leal, Sandro Porto, Franchester Romero, Miguel Ramrez.

Descripcion: por ltimo verificar que la maquina funcione correctamente.

cada

2. Impacto social del proyecto.

Finalmente podemos decir que nuestro proyecto gnero un impacto muy
gratificante, ya que se realizo el mantenimiento preventivo a un departamento, que
lo necesitaba, este departamento se encarga de atender aun sin nmeros de
personas, empresas, organizaciones, etc.
Este departamento pertenece a la alcalda de san francisco y como es un
rgano que abarca varias dependencias, tienen que esperar un tiempo muy largo
para que los tcnicos especializados se encarguen de revisar los equipos de
computacin y darles respuestas a las fallas que tienen en su momento.
Para ellos, les resulto de gran ayuda que nuestro equipo de proyecto les
ofreciera realizarles una revisin a sus equipos de computacin y con ello
realizarle el mantenimiento preventivo.
Se beneficio al departamento de Transporte y a su vez a las comunidades que
frecuentan estas oficinas, su tiempo en espera para sus solicitudes ser mucho
menor al que estn acostumbrados porque el funcionamiento de los equipos de
computacin est en ptimas condiciones.
Los integrantes del equipo de proyecto logro poner en prctica todos los
conocimientos acadmicos impartidos por los profesores en las aulas de clases
del Instituto universitario de Tecnologa de Maracaibo, as garantizar que
realizaron un buen trabajo y que sus alumnos cumplieron con todas las
expectativas para la aprobacin del proyecto trayecto I, pertenecientes al
Programa Nacional de Formacin de Informtica (PNFI).

CONCLUSIN
Una vez finalizado este proyecto se pudo concluir lo siguiente:
Lo primordial fue realizar un diagnostico para determinar el estado de cada uno
de los equipos de computacin de departamento de transporte, luego de
determinar el problema de los equipos de computacin, se genero una propuesta
con un objetivo general y cuatro objetivos especficos para solventar la
problemtica que presentaban en ese momento los hardwares, para finalizar se
realizo un plan de actividades donde se llevo a cabo detalladamente cada uno de
los objetivos especficos y as poder lograr el objetivo general.
De manera general, se puede decir, que los equipos de computacin quedaron en
ptimas condiciones, despus de que se realizara el mantenimiento preventivo,
as mismo, garantizar un periodo de vida tilun poco ms largo a las
computadoras.

RECOMENDACIONES

a) Se le Recomiendala Direccin de Transporte, Transito y Circulacin de la

Alcalda Bolivariana de San Francisco, realizar mantenimientos preventivos
peridicos a los equipos de computacin para mantener un ptimo rendimiento.
b) Solicitar los servicios del personal calificado para realizar el mantenimiento a los
equipos cuando sea necesario y no cuando a los equipos de computacin se le
empiecen a detectar las fallas y sea demasiado tarde.
c) Planificar charlas informticas a los empleados del departamento acerca del
manejo de los equipos con el fin de evitar los daos posibles.
d) Que todos los equipos de computacin posean un antivirus para evitar daos en
el sistema operativo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

a) Fuente, Google Mapas (2015).

b) Constitucin de la Repblica bolivariana de Venezuela (2002).

c) Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin.
d) SOLARTE JESSICA (2008). Gua terica-prctica de la unidad curricular
mantenimiento de las computadoras.
e) Jos de San Martin (2008). El proyecto el mantenimiento del software y el
hardware de los equipos de computacin ubicados en el laboratorio N2 de la
E.T.I.R.
f) Alfonso Molina Gutirrez

en Mayo (2000) Mantenimiento preventivo y

correctivo de una computadora alternativa de trabajo para las zonas urbanas

marginales Escuela superior politcnica del litoral Guayaquil.
g) Sandn Esteban (2003)Paradigma de la Investigacin.
h) Prez Serrano (1994: 465) y Denzin y Lincoln (1994: 9), Investigacin
Cualitativa.
i) Pinto Contreras (1986:7) y Kramer, Dorit_Helmut, Kramer Silvio Lehman y
Helmut Omaner (1986:149), Investigacin-Accin Participativa.
j) Hernndez et al, 2003:455, La Entrevista.
k) Carlos Eduardo Guzmn Bonald, 2013, Mantenimiento Preventivo.
l) GUTIRREZ M ALFONSO (2007), Mantenimiento Preventivo.
m) JUSTO PEAFIEL SALINA (2009), Mantenimiento Preventivo.
n) Nava, A. (2006), Objetivos Del Mantenimiento.
o) Nava, A. (2006), Ventajas del Mantenimiento.
p) Sierra, 1991. La Observacin Directa.
q) Porto, Leal, Romero, Ramrez (2015). Etapas del Proyecto.

DIMENSION EDUCATIVA

DIMENSIN POLTICA

TRANSPORTE