UNIVERSIDAD TCNICA DEL

NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONMICAS
INGENIERA COMERCIAL
INVESTIGACIN DE MERCADOS

INTEGRANTES:
AYALA ESTEFANO
CAIZA DIEGO
HEREDIA XIMENA
IRUA VANESA
URRESTA JONATHAN

CURSO:
NOVENO ADMNISTRACIN

DOCENTE:
ING. MANOLO MAFLA

MTODOS DE OBSERVACIN
Los Mtodos de obtencin de informacin dependen de la situacin y del
comportamiento del entrevistado, estos pueden ser medios humanos o mecnicos. La
eleccin entre medios humanos o mecnicos dependen por lo general de la facilidad de
uso de cada uno de ellos en una determinada situacin (Dillon, Madden, & Firtle,
1997, p.124)
Los mtodos de observacin pueden llegar hacer instrumentos valiosos de
investigacin, especialmente en situaciones donde el entrevistado se niegue a informar o
no sabe de acontecimientos pasados. En muchos casos es el mtodo ms preciso para
valorar un comportamiento. No obstante, los mtodos de observacin no pueden
emplearse para evaluar variables que no pueden observarse de forma directa, como
ideas y sentimientos, siendo este tipo de investigacin muy costoso (Dillon, Madden,
& Firtle, 1997, p.124)
La observacin tiene la capacidad de describir y explicar el comportamiento, al haber
obtenido datos adecuados y confiables correspondientes a conductas, eventos o
situaciones que perfectamente pueden ser identificadas e incluidas en una teora.
En los mtodos de observacin prevalece el uso de los sentidos, para obtener de forma
consiente y dirigida, datos que nos proporcionen elementos para nuestra investigacin,
tambin podemos incluir que es una de las primeras etapas de la investigacin.

ENCUESTAS EN UN ENTORNO NATURAL.

Este tipo de encuestas se producen dentro del propio comportamiento, es decir en el
momento y lugar exacto. En donde necesariamente se la tiene que realizar en si entorno
natural.
Flujo de una encuesta realizada en un entorno natural.
Entorno Natural.- En este tipo de encuesta, las investigaciones deben realizarse, in situ, es
decir, en un entorno natural, ya que los comportamientos tienen sentidos por s mismo y por
el contexto en que se producen.
El Hombre como instrumento.- En la encuesta realizada en entornos naturales, el
investigador es el instrumento para obtener la informacin, ya que es quien interpreta lo que

observa. No hay que aislar al investigador del comportamiento que estudia. Al investigador
se le selecciona por las siguientes razones: 1) su capacidad de respuesta, 2) su adaptabilidad,
3) su capacidad de comprensin del entorno en su conjunto, 4) sus posibilidades de procesar
los datos tan pronto dispone de ellos, 5) su capacidad para resumirla informacin y
presentarla al entrevistado para que aclare algunos extremos y 6) su capacidad para manejar
respuestas atpicas.
Conocimiento Tcito.- El conocimiento tcito nos permite reconocer rostros, entender
metforas y conocernos a nosotros mismos. Pensemos, por ejemplo, en las claves no
verbales, que nos proporcionan informacin sin que su receptor ni su transmisor sepan
necesariamente que le estn transmitiendo. Los actores transmiten tcitamente y tambin por
medio de la comunicacin oral. Cuando Dustin Hoffman preparaba su papel de la pelcula
Tootsie, dedicaba horas a recordar los gestos y los movimientos adecuados que deban
caracterizarlos como mujer y no como hombre.
Mtodos Cualitativos.- Las encuestas que se realizan en un entorno natural dan preferencia a
los mtodos cualitativos de investigacin porque encajan mejor con la idea de que el
investigador es el instrumento utilizado.
Muestreo Intencional.- En abierto contraste

con los mtodos convencionales de

investigacin, la encuesta realizada en un entorno natural no trata de tener una muestra

representativa cuyo resultados puedan generalizarse a una poblacin mayor , si no que suele
utilizar un muestreo de mxima diversidad cuyo objetivo es el ofrecer detalles sobre los
numerosos puntos especficos que dotan al contexto de su carcter especial, al revs de lo
que sucede cuando se centran en analogas que pueden convertirse en generalizaciones. Si el
investigador adopta un muestreo de mxima diversidad, ello significa que: 1) no es probable
seleccionar la muestra por adelantado, 2) hay que seleccionar todas las unidades que se
suceden en la muestra con el objeto de ampliar la informacin ya obtenida y 3) la muestra
concluye cuando se deja de obtener nueva informacin de las nuevas unidades objeto de la
muestra.
Anlisis inductivo de la informacin.- Se define como el proceso para dotar de sentido a la
informacin que se obtiene en el campo. El investigador no trabaja una teora preexistente, ni
ningn conjunto predeterminado de variables, ya que se espera que todo ello surja de la
encuesta realizada sobre el terreno. El anlisis de contenido dirigido a poner de manifiesto y
explicitar la informacin, es muy parecido al anlisis inductivo de informacin.
Teora Base.- Nuestra encuesta acepta la idea de que la teora parte de la informacin en vez
de precederla. Dicho de otro modo la teora se descubre de forma emprica.

Informe casustico.- El informe casustico es el mtodo preferido de informe en este tipo de

encuesta. En otras palabras, un informe sobre un caso es como una instantnea un episodio
de la vida real. (Dillon, Madden, & Firtle, 1997, p.127)

Las encuestas en un entorno natural, se las debe realizar en ese momento, para poder
tener informacin del comportamiento en su entorno natural. El factor humano como el
investigador se le denominado como el instrumento clave para la obtencin de
informacin, el cual aprovechando el conocimiento tcito (reconocer rostros, entender
metforas) y empleando mtodos cualitativos (encuestas) pueda llevar a cabo un
muestreo intencional de mxima diversidad que ofrece detalles de los puntos especficos
que dotan al contexto un carcter especial. El anlisis inductivo, obtenido en el campo
de accin, da referencias y sentido a la informacin, con esto se puede tener una teora
base para finalmente tener un informe casustico en donde es explicado e ideado, y
puede tener una aplicacin tentativa.
Este tipo de encuestas han sido utilizadas en investigaciones realizadas en universidades
para analizar los hbitos de consumo.

Figura 1.
de una
encuesta
realizada
entorno
natural.
(Dillon,
Madden, &
La
Investigacin
Mercados en
entorno de
Marketing,
p.127)

Flujo
en un
Fuente:
Firtle,
de
un
1997,

EJEMPLO
Se pide a los
encuestados
que
respondan a
una
lista de
palabras,
que se
les van
leyendo una por una, con el primer trmino que les venga a la mente. Las palabras de inters (en

este caso, satisfaccin del cliente) estn repartidas por la lista para enmascarar el objetivo del
estudio.
Palabra estimulo

Respuesta

Universidad

--------------------------

Precios accesibles*

--------------------------

Poltica

--------------------------

Casa

--------------------------

Calidad del producto*

--------------------------

Automvil

--------------------------

Camarero

--------------------------

Ofertas y promociones*

--------------------------

Frases a completar: Se pide a los encuestados que completen una frase con la primera idea que
acuda a su cabeza:
a. Lo que ms me gusta de los uniformes deportivos
es_____________________________________________________________________
__________________________________________________________
b. La calidad de los uniformes deportivos
son___________________________________________________________________
___________________________________________________________
c. Puede ser que las camisetas sublimadas sean convenientes,
pero___________________________________________________________________
__________________________________________________________
Tcnica de la escena inconclusa: Se pide a los encuestados que completen una escena
inconclusa con lo que falta en su opinin.
ngel es el director de su equipo de Futbol y acaba de recibir el dinero para los mismo,
entonces su primera opciones es comprar uniformes sublimados porque ________________,
pero sus amigos le han dicho que debera ______________________porque_____________.
Historieta a completar. Se pide a los encuestados que escriban lo que contesta uno de los
personajes del dibujo
Quisiera saber
sobre las
caractersticas
de las camisetas
sublimadas

BIBLIOGRAFA
Dillon, W., Madden, T., & Firtle, N. (1997). La Investigacin de Mercados en
un entorno de Marketing. En W. Dillon, T. Madden, & N. Firtle, Mtodos
cualitativos de entrevista (pg. 127). Madrid: MCGRAW-HILL.
Dillon, W., Madden, T., & Firtle, N. (1997). La Investigacin de Mercados en
un Entorno de Marketing. En W. Dillon, T. Madden, & N. Firtle,
Adquisicin de Informacin: visin general (pg. 124). Madrid:
MCGRAW-HILL.
Dillon, W., Madden, T., & Firtle, N. (1997). La Investigacin de Mercados en
un Entorno de Marketing. En W. Dillon, T. Madden, & N. Firtle,
Adquisicin de Informacin: visin general (pg. 127). Madrid:
MCGRAW-HILL.