RAPPORT

La palabra rapport viene del antiguo verbo francs rapporter que literalmente
significa llevar algo a cambio y, en el sentido de cmo las personas se relacionan
entre s significa que lo que una persona enva la otra lo devuelve.
En psicologa tiene diversas definiciones, pero todas coinciden en que el rapport,
es el clima que se crea en la relacin que se establece entre el entrevistador y el
cliente en donde los dos pueden expresar abiertamente y sin dificultades sus
pensamientos y sentimientos, aun cuando sean difciles o complejos , adems que
es fundamental en la entrevista, y el proceso psicoteraputico, por lo que se debe
tener la conciencia y capacidad para crear un rapport con el cliente desde la
primera entrevista y continuarlo hasta concluir la relacin. Es tal su importancia
que de ello depende que el cliente contine o abandone el proceso.
El rapport consta de tres componentes para establecerlo:
El primero es la coordinacin que consiste en adaptarse al ritmo de la otra
persona
tanto
gestualmente como oralmente y
sobre
todo, emocionalmente reflejando uno mismo el estado emocional de la otra
persona para empatizar.
El segundo es la reciprocidad consiste en encontrar maneras de corresponder las
aportaciones de la otra persona, sean estas acciones u oraciones. Clsicamente,
en la consulta psicolgica la reciprocidad se plasma a travs de la escucha activa,
en la que el psiclogo, a pesar de permanecer ms callado que el paciente, da
constantemente seales de escuchar a la otra persona y de reaccionar ante lo que
dice.
El tercer son los lugares comunes en donde se hace referencia a la necesidad de
centrar el foco de los mensajes y las acciones hacia temas que sean de inters
para todas las personas implicadas. Tambin esto se hace en terapia, aunque, por
supuesto, siempre con el objetivo de las sesiones en mente y sin desviarse
demasiado de ciertas directrices y temas a tratar.
Se deben seguir ciertas pautas para crear un buen rapport:
1.
2.
3.
4.
5.

Ser conscientes de la importancia de la primera impresin

Hacer que el lenguaje no verbal y el verbal casen entre s
Formular enuciados sin ambigedades
Poner a prueba la calidad del rapport
Hacer autocrtica frecuentemente

Tambin hay diversas teoras que ofrecen diversas pautas que se complementan
para establecer rapport; entre ellas se encuentran:
Las pautas de la Programacin Neurolingistica (PNL)
a)
b)
c)
d)
e)

Forma de comunicacin Verbal

Forma de comunicacin Para-Verbal
Forma de comunicacin No-Verbal
Forma de comunicacin considerando los valores.
Forma de comunicacin considerando el aspecto cultural.

Las pautas segn el DSM-IV

1) Crear un clima agradable
2) Tomar conciencia del sufrimiento del cliente y mostrar empata.
3) Evaluar el insight del cliente y convertirse en un aliado.
a) Insight completo
b) Insight parcial
c) Ausencia de insight
4) Demostrar experiencia.
5) Establecer la gua y direccin del cliente.
6) Equilibrar los roles en el proceso de terapia.