FACULTAD DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

CURSO:
FILOSOFIA

DOCENTE:
SULCA HUARHUACHI LEDY CORINA

TEMA:
LA METAFISICA

ALUMNO:
CLEMENTE RENE AVILA MANTILLA

LIMA PERU
2014

DEDICATORIA

Primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este

punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme
lo necesario para seguir adelante da a da para lograr mis
objetivos,

adems

de

su

infinita

bondad

amor.

A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus

consejos, sus valores, por la motivacin constante que me ha
permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su
amor. A mi padre por los ejemplos de perseverancia y
constancia que lo caracterizan y que me ha infundado
siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su
amor. A mi hermano por ser el ejemplo de un hermano mayor
y del cual aprend aciertos y de momentos difciles y a todos
aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este
documento.
A mi maestra por su gran apoyo y motivacin, por
transmitirme los conocimientos obtenidos y llevarnos pas a
paso por el camino del aprendizaje.

INDICE
Introduccin

CAPITULO I: Generalidades
Origen histrico de la palabra Metafsica

Definicin provisional de la Metafsica

Objeto de la Metafsica

Principio de la No Contradiccin

CAPITULO II: Tipos de Metafsica

La metafsica de Aristteles:
Como ejemplo de metafsica de la Antigedad

10

La metafsica de Descartes:
Como ejemplo de metafsica de la poca Moderna

12

La metafsica de Alfred N. Whitehead:

Como ejemplo de metafsica en el siglo XX

13

CAPITULO III: La Metafsica en la actualidad

Importancia de la metafsica para la teologa

16

La crtica de la metafsica por el Positivismo Lgico

17

Situacin actual de la metafsica

19

Conclusiones

22

Fuentes de Informacin

23

Anexos

24

INTRODUCCION

La comunicacin es una funcin bsica de los seres humanos,

de vital importancia para el desarrollo de la sociedad. En sus
inicios, el hombre para subsistir tena que relacionarse, fue as
como las seas, los gestos ante las necesidades que lo
apremiaban como el hambre, protegerse del peligro y las
emociones constituyeron a que la comunicacin tenga la
necesidad de ser trasmitidas de unos a otros.
El trmino comunicacin procede de la raz latina communis
que significa poner en comn algo con otro, y la raz
expresa comunin, participacin, comunidad, algo que se
comparte, se tiene o se vive en comn. La comunicacin es
un proceso social, es una forma para que las personas
interacten con el grupo, la comunidad y la sociedad. Ni
personas, ni grupos, ni organizaciones, ni pases pueden
existir sin la comunicacin.
En el mbito laboral la comunicacin es un factor fundamental
donde tenemos que mejorar nuestro estilo de redaccin la
habilidad en las conversaciones telefnicas, mostrar
seguridad cuando se comunique con otros, pero en ocasiones
actan interferencias que nos impiden obtener una correcta
interpretacin por parte del receptor. Un ejemplo claro se da
en el plano laboral, cuando se generan malos entendidos
entre quienes emiten sus mensajes y sus destinatarios.
Para que exista una comunicacin ptima en el trabajo, es
importante corregir los obstculos, que pueden surgir en el
seno interno de una empresa.
Entonces conocer el proceso de comunicacin en el mbito
laboral es muy importante ya que nos ayuda a canalizar el
proceso de toma de decisiones a los diferentes niveles de la
organizacin. Tambin facilita el proceso de delegacin y el
poder solicitar informacin sobre cmo se estn llevando a
cabo los distintos proyectos y programas en los que se
envuelve la organizacin. Esta comunicacin debe ser bien
clara y precisa para que al moverse el mensaje a travs de los
distintos niveles se pueda entender claramente

Si se logra, dentro de una organizacin, un nivel claro

de entendimiento y comunicacin, los resultados son
positivos. Porque, de esta manera, podemos hablar el
mismo idioma que nuestro pblico y lograr transmitirle sin
interferencias nuestro propio mensaje
I.

La comunicacin y la informacin en el mbito laboral

La comunicacin y la informacin en el mbito laboral es el conjunto total de mensajes,

que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre esta y su medio.
Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los miembros de la organizacin y su
medio; estos mensajes se pueden transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras.
La comunicacin Laboral contiene una gran cantidad de elementos, internos como
externos, que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:
Proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de
decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin
alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el
equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o
logra mediante la comunicacin.
A.
Importancia de la comunicacin en la empresa
Es muy importante la constante comunicacin e informacin que se realiza dentro de la
empresa ya sea dirigida a nuestros compaeros de trabajo, nuestros jefes, los clientes,
proveedores, etc. Por tanto, Tenemos que aprender a comunicarnos
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin como:
proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de
decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la realidad. El trmino funcin
alude a la contribucin de una actividad respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el
equilibrio. En este caso, el trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o
logra mediante la comunicacin.
Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe ser:
Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace referencia al
medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes tanto al pblico interno
como externo.
Evolutiva: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera dentro de la
organizacin.
Flexible: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.
Multidireccional: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de abajo hacia arriba,
transversal, interna, externa entre otras.
Instrumentada: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da muchas
organizaciones estn funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan
dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas
para que la comunicacin sea efectiva.
B.
La comunicacin como instrumento para el cumplimiento de objetivos
La comunicacin como instrumento para cumplir objetivos incluye todas las actividades
o informacin que se relacionan directamente con las formas de adiestramiento de
personal, orientacin pertinente a la realizacin del trabajo, apertura de espacios para
5

formulacin y concertacin de objetivos, la solucin de conflictos y la sugerencia de

ideas para mejorar la calidad del servicio y del producto.
1.
IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)
sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una
organizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma. Podemos mencionar
que es la personalidad de la organizacin (deseada y la real). Para una empresa pueda
proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr una identidad
corporativa debe:
1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el resultado que
logremos compararlo con la misin establecida por los accionistas y junta de directores
de la empresa u organizacin.
2. Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (anlisis
interno), para poder llegar a lo que conocemos como identidad real. (La necesidad
deseada vs. la identidad real). En este nivel debemos determinar la conceptualizacin
que tiene el pblico interno sobre la identidad de la organizacin. Dentro de esto
podemos incluir la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos
comunicacionales, los tabes y otros elementos psicosociolgicos que tienen los
empleados, creando los siguientes tipos de conducta o comportamiento:
Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto reconocimiento de los
problemas, alta utilizacin de recursos que conlleva a la productividad.
Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajo reconocimiento
de los problemas, alta utilizacin de restricciones que los lleva a la falta de motivacin y
entusiasmo.
2.
COMUNICACIN Y LA VISIN DE OBJETIVOS
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y
la visin de objetivos son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin.
La compresin de la visin es particularmente clave para el ejercicio de la
comunicacin empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en
torno a una visin particular.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente
puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin, una de las razones
principales de la comunicacin es desarrollar una visin comn. Un lder centra la
atencin en la coherencia de los grupos en la organizacin sobre su impresin y
entendimiento de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente
emocionada en la ruta del futuro visionado, la visin de ese futuro y en la orientacin
hacia el maana apelando a la identificacin del empleado a travs del trabajo diario y
gracias al proceso de comunicacin.
VI.
Vas de comunicacin
A.
Comunicacin interna
La comunicacin interna estar determinada por la interrelacin que se pueda lograr
entre el personal que compone la estructura organizacional. El logro de un buen clima
organizacional que es el que define la calidad duradera del ambiente interno que existe
en la relacin entre sus miembros o componentes humanos.
Este ambiente es el conjunto de valores, caractersticas que se presentan, y que puede
ser orientado con la utilizacin planificada de motivaciones (mensajes). La
comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes categoras:
Formal: La comunicacin formal es aquella comunicacin cuyo contenido est dirigido
a aspectos de trabajo. En general, esta comunicacin utiliza la escritura como medio
6

(cartas, memorandos, informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que
cumplir con todas las formalidades burocrticas que ocurren en las organizaciones.
Informal: La comunicacin informal es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido
utiliza canales no oficiales. (Pasillos, cafetera, etc.). Es ms rpida que la formal.
Horizontal: La comunicacin horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados
de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es
totalmente informal (comunicacin plana).
Vertical: La comunicacin vertical es aquella comunicacin que se genera en los niveles
altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando
canales formales. Es importante notar que se debe promover una comunicacin vertical
ascendente lo que facilitara los procesos organizacionales y un clima de comunicacin
ptimo.
a)
Comunicacin descendente.
Es la que va de la direccin, en sus distintos niveles, a los subordinados. Suele ser la
ms comn y a la que ms importancia se da, por lo que, en general, est bien
organizada.
Puede discurrir desde el director general hasta el empleado de menor categora, bien
directamente, o a travs de mandos intermedios.
En primer lugar, la comunicacin descendente debe informar a los empleados sobre: son
sus

Cul es la funcin de la empresa,

Cules son sus objetivos, actividad y organizacin.

Cul es su funcin en la empresa.

Cul es su lugar orgnico, qu lugar ocupa en la empresa.

Quin es su superior y su supervisor inmediato, ante quien es responsable.

Estas informaciones permiten que cada empleado conozca el sentido de su trabajo en
relacin con la organizacin y de sta en la sociedad.
La comunicacin descendente puede realizarse directamente desde el superior
jerrquico ms alto a todos los componentes de la empresa, pero esta situacin, en una
empresa mediana o grande, es prcticamente imposible, por lo que, en la mayora de los
casos la informacin va llegando en cascada a travs de los mandos intermedios, lo que
puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar desvirtuado con respecto al original.
La comunicacin descendente puede realizarse por medios orales o escritos. Los
primeros son ms rpidos, pero plantean el problema de su escasa fiabilidad y tendencia
a la distorsin, por lo que se intenta que quede siempre una constancia por escrito.
Una forma peculiar de comunicacin descendente es la evaluacin del desempeo, es
decir, la informacin a los empleados y subordinados del grado de calidad y cantidad en
la realizacin de sus funciones. Para que la evaluacin sea correcta, ha de cumplir las
siguientes condiciones:
Estar relacionada con el trabajo. Evaluar el trabajo, no la persona.
Oportunidad en el tiempo. La mejor evaluacin es la que se realiza inmediatamente
despus de terminar la tarea.
Especfica. Diciendo exactamente lo que est mal, evitando las vaguedades como: no
sirve para nada, est mal hecho, etc..
Objetiva. Basada en aspectos observables y comprobables.
Deseada. Que el subordinado la desee como medio para mejorar y porque no le supone
un conflicto al cumplir las condiciones anteriores.
Confirmacin de que se ha entendido. Asegurndose de que el subordinado ha
entendido lo que el hemos indicado y sabr hacerlo bien en posteriores ocasiones.
7

b)
Comunicacin ascendente
Es la que parte de los empleados y se dirige a los directivos. Incluye la comunicacin a
los superiores de opiniones, sugerencias, ideas, propuestas quejas, y problemas de los
empleados. Sera la retroalimentacin o feed back de la comunicacin descendente.
La comunicacin ascendente suele ser menos comn que la descendente y se descuida
ms, pero, paulatinamente las empresas se van haciendo conscientes de su importancia.
Por otra parte, el tener la posibilidad de comunicar con los superiores, mejora el
ambiente laboral, la confianza en la direccin, el sentimiento de pertenencia a la
empresa, y por tanto, la motivacin en el trabajo.
Rumores: Un rumor es la comunicacin informal que se mueve en la organizacin sin
pasar por los canales formales y con mucha rapidez.
La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener pro actividad y reactividad. Esto
no indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la comunicacin, sino en que la
comunicacin sea motivacional; o sea que la respuesta del receptor del mensaje est
orientada hacia la sinergia. La comunicacin interna no est relacionada nicamente con
los empleados, incluye desde los accionistas hasta los puntos de venta o distribucin del
producto o servicio que la empresa ofrece.
Las comunicaciones internas son una construccin diaria: en las reuniones, en el
intercambio diario, permanente, en los espacios de discusin y reflexin (seminarios,
reuniones, clases), en la difusin de mensajes (notas, memorandos, correo electrnico,
telfono, carteleras, afiches), en los encuentros casuales, en el reconocimiento y respeto
por las expresiones del otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin
y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el
ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la falta de
canales o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las
respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo lo cual imposibilita la
verdadera interaccin a nivel interno. Por otra parte, son indispensables para que no se
pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro de la institucin con la
realidad del ambiente o entorno organizacional.
B.
Comunicacin Externa
Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a
conocer un objeto, y a travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.
Es el resultado de la interaccin de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una
persona tiene sobre un objeto.
La formacin de una imagen corporativa se centra en dos reas, la interna que abarca la
identidad de la empresa (su realidad) y la comunicacin interpersonal, y la externa que
contempla la proyeccin de la imagen a travs de diversos medios, sean dirigidos o
masivos, y la memoria a largo plazo del pblico receptor.
1.
LA ORGANIZACIN (EMPRESA) Y SU AMBIENTE:
Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,
gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para satisfacer
necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea cual fuere la situacin
econmica, poltica o social imperante, la institucin necesita detectar cules son los
escenarios en que la comunidad se est moviendo, para crear las bases motivacionales a
proyectar, con el fin de mantenerse all en un espacio, un posicionamiento o un nicho

productivo. La dinmica es una sola: la organizacin requiere amoldarse a las

condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrs, slo hacia el futuro.
Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos que un
perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretacin o evaluacin
pueden estar influenciadas por muchos factores psicosociales. Para comprender como
tiene lugar esa interpretacin o evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el
individuo procesa la informacin.
Existen dos tipos de imagen corporativa:
Toda la organizacin debe proyectar dos tipos de imagen corporativa: la imagen
promocional y la imagen motivacional.
IMAGEN PROMOCIONAL

IMAGEN MOTIVACIONAL

Es aquella que se desarrolla con el objeto

de obtener la reaccin inmediata del
pblico, adquiriendo los productos o
servicios que ofrece la institucin.

Es aquella que se desarrolla con el objeto de

orientar la opinin del pblico hacia metas
de identificacin o empata entre la
institucin y el pblico receptor.

La proyeccin de una imagen tiene que ser planificada previamente por la persona
encargada de las comunicaciones corporativas, basndose en una identidad real
establecida, un mensaje difano y el pblico receptor identificado.
Al proyectar una imagen corporativa podemos utilizar las siguientes estrategias:
MEDIOS DE PROYECCIN DE LA IMAGEN
PROYECCION DE IMAGEN
PROMOCIN DE IMAGEN
PROMOCIONAL
MOTIVACIONAL
Publicidad
Propaganda
Mercadeo
Campaas de relaciones pblicas
Relaciones con la comunidad
La comunicacin verbal directa entre los superiores y empleados ser un encuentro
personal en el que se genere una interrelacin, a veces sobre una tarea en particular, a
veces solicitando informacin o ayuda con distintos grados de intimidad y
compenetracin segn las circunstancias del momento, segn la cultura o la formacin
de los implicados, segn sus intenciones, su temperamento y sus expectativas. Una
buena comunicacin interpersonal deber entonces propiciar en los colaboradores la
tendencia a la asociacin que consiste en realizar y comprender al otro, generando una
conducta integradora como forma de dar satisfaccin a la necesidad de estima y la
conservacin del individuo en la sociedad que pertenezca.
La comunicacin verbal tambin incluye la palabra hablada, la palabra escrita; que
utiliza toda serie de cdigos o signos que pueden referirse a lugares, ambientes, gestos,
ademanes, posiciones del cuerpo, de la cara, delas manos, el lugar que los interlocutores
ocupan en el espacio, los elementos que conforman la apariencia personal, la entonacin
de la voz, el ritmo y las flexiones del discurso. Esta clase de comunicacin interpersonal
ayuda a edificar la esencia del acto comunicativo, ya que por medio de sta, tanto el
gerente como el empleado, puede expresar los sentimientos y actitudes espontneas de
estado emocional por la que atraviesa el individuo, tales como: mover las manos, los
ojos, fruncir el ceo, movimiento de los labios, rer, etc.
9

Con respecto al trabajo grupal la mayora de las personas optan por interactuar
cooperativamente. Psicolgicamente el grupo de referencia para la mayora de la gente
es el trabajo, incluyendo a los compaeros y por supuesto, al gerente o supervisor. Para
que un grupo logre optimizar su efectividad es necesario que todos sus integrantes se
ayuden entre s con una direccin de efectividad y compaerismo, puesto que la cabeza
visible no puede cumplir con todas las funciones a cabalidad.
VII.

Barreras de la comunicacin

En cada buena conversacin puede haber barreras que impiden el correcto

funcionamiento de la comunicacin, pueden ser del Emisor, del Mensaje o el Receptor,
el ser humano como ser cambiante al igual que el lenguaje que ha utilizado a lo largo
de la historia ha ido cambiando adaptndose a su modo de expresarse por medio del
habla, la lengua y el lenguaje, que permite la comunicacin ya sea interna o externa, La
comunicacin se pierde cerca de un 80% el mensaje debido a varios obstculos.

La comunicacin eficaz se logra superando las barreras que afectan la compresin y

entendimiento del mensaje, para que haya una Retroalimentacin segura debemos tener
en cuenta las barreras que se interponen en la sociedad debida a una mala organizacin
o preparacin, ya sea interna o externa debemos estar seguros del Entorno en donde nos
encontramos sea el adecuado, debe haber un mismo lenguaje entre el Emisor y el
receptor, debemos ser positivos, asertivos y estar seguros de s mismo, corrigiendo y
10

ampliando nuevas formas de comunicarse en el mbito laboral, social, familiar, etc. La

principal barrera es el ruido, no saber escuchar y esto genera la incomprensin del
mismo, hacindose difcil la comprensin emisor receptor.
Tenemos 3 barreras principales:
1. Barreras debidas al Entorno (Contexto)
2. Barreras debidas al Emisor
3. Barreras debidas al receptor
BARRERAS EN LA
COMUNICACIN

A.
Barreras debidas al Emisor y Receptor:
1.
BARRERA PSICOLGICA:
El individuo con su propia psiquis su yo personal actitud propia de cada persona puede
alterar la comunicacin, cada uno tiene su propia personalidad ya sea costumbres, forma
de ser, etc. Una barrera psicolgica es cuando el individuo tiene otra manera de pensar,
otra ideologa, diferentes formas de interpretar las cosas. Cada uno por su propia cuenta
crean barreras psicolgicas:

No tener en cuenta el punto de vista de los dems

Sospecha o aversin
Preocupacin a emociones ajenas al trabajo
Explicaciones insuficientes
Sobrevaloracin de s mismo
11

a)

Causantes de Barreras Psicolgicas:

Un Alto mando (Status)
El poder para Emplear y Despedir
Uso del Sarcasmo
Critica Punzante
Apariencia imponente
Interrumpir a los dems cuando hablen

2.
ARCOS DE DISTORSIN:
Es la perdida de comunicacin que se da entre el emisor y el receptor, puede ser por
falta de nimo, falta de vocabulario, la incapacidad de expresar sus ideas, poco dominio
del lenguaje, para que el mensaje llegue al receptor pasa por apuros y esto afecta la
comunicacin, ms si hay poca comunicacin, el espacio afecta tambin, no es lo
mismo informar por medio de otra persona u otros medios, que hacerlo uno mismo, ha
pasado varias etapas reduciendo lo que se quiere comunicar en s.
Aqu tambin influye el receptor, las emociones que se pueda tener al momento de
hablar, para que el arco de distorsin no contine es buscar la retroalimentacin
constante.

3.

FILTROS DE COMUNICACIN:

12

Es lo que el emisor no dice, manipula la informacin, escoge que decir y que decir al
receptor, para que su informacin sea vista de una manera favorable , le falta sinceridad
en lo que dice.
Ejemplo: Un empleado le dice a su jefe lo que quiere or, ah cambia el verdadero
mensaje.

Omitiendo detalles importantes

Aumentando el nfasis en aspectos que son importantes y disminuyendo en lo

importante.

Cambiando las expresiones a un lenguaje ms coloquial

Reduciendo el nmero de conceptos, eliminado una parte, cambiar el significado.

4.
CDIGO DE RACIONALIDAD
Es justificar actitudes, conductas o situaciones conflictivas con racionamientos lgicos
5.
BARRERAS DE PERCEPCIN:
El individuo percibe lo que quiere percibir, percibe lo que l quiere dejando de lado la
informacin importante.
A.
Barreras debidas al Canal y Mensaje.
1.
BARRERAS FSICAS:
Son impersonales pueden ser fallas en el ambiente, ruidos, interferencias,
funcionamiento defectuoso, del mbito, o la incorrecta utilizacin de los diferentes
medios para enviar el mensaje.
Es una barrera si el receptor no le da importancia al mensaje, evala anticipadamente el
mensaje si ya conoce el tema sin importar los nuevos aportes.
Es psicolgico al creer ser atacado, presionado o amenazado por el hablante.
Falta de Feedback: consiste en la retroalimentacin del mensaje que se da entre el
Emisor y el Receptor.
2.
BARRERAS SEMNTICAS:
El uso incorrecto de los smbolos lingsticos donde nos comunicamos, pueden tener
diferentes significados para el emisor y el receptor, cada uno interpreta las palabras de
manera diferente y con base a sus vivencias o cultura. Tambin tiene que ver con los
gestos que se realiza, un mal uso de estos puede demostrar incapacidad del hablante,
estas barreras afectan la retroaccin entre los hablantes. Ejemplos:

La sobrecarga de informacin ( correo electrnico, fax, telfono)

Cdigo no admisible entre los hablantes
Diferencia cultural
Influjo del estado emocional
Inclinacin a ignorar puntos de vista de otras personas

VIII.
Estructuras de la comunicacin e informacin en la empresa
A.
Sistemas de comunicacin e informacin
1.
INTERNET EN LA EMPRESA
La influencia de la internet abarca casi todo el mbito laboral de hoy, manteniendo en
constante actualizacin, entre el comprador; vendedor, empleado; Jefe, etc. En la
actualidad, se utilizan software de correo electrnico, chat, mensajera, etc. El internet
13

es utilizado en diversas reas de comunicacin, pero los precios varan de acuerdo a

cada pas. Actualmente las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Ning,
Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, y entre otros. Pueden ser de ayuda para la
productividad de la empresa, muchas empresas optan por emitir, por estas redes
sociales sus productos, llegando a ms personas de una manera eficaz.
Las redes sociales se convertirn en el nuevo sistema operativo de los negocios,
afirma Don Tapscott, autor de Grown Up Digital (McGraw-Hill, 2008). Las grandes
empresas, unidos a esta nueva forma de comunicacin le dan importancia a este medio,
manteniendo unidos, a los empleados, en lnea, facilitando as la inversin desde un
punto de vista ms concreto.
Las reuniones de los mximos ejecutivos de Manpower en los diferentes pases se
celebran de manera virtual. Aprovechando la variedad de herramientas
Tecnolgicas, los asistentes se renen en tiempo real para debatir sobre
Estrategias, compartir las mejores prcticas y conectarse en red desde sus
Ordenadores, sin importar su localizacin fsica. Es importante hoy en da utilizar el
internet como medio de comunicacin, casi toda empresa cuenta, con alguna pgina
web, donde se pueda localizar.
Los problemas con estas redes en la empresa sera, que los empleados utilicen el
internet como medio personal, afectando la productividad.
Toda red empresarial unido a internet, hace que su negocio sea ms conocido por el
pblico, donde cualquier persona en cualquier parte del mundo puede conocer lo que se
quiere dar a conocer, como productos, innovaciones, ofertas, etc..
Las empresas grandes como Google, Microsoft, dominan el mercado, de la economa
web, Valindose de estrategias de marketing va web, dando la mejor innovacin de los
productos. la Internet con la debida utilizacin puede ser un gran medio de crecimiento
en el mbito Empresarial.
Ventajas de Internet:

Posibilidad de encontrar nuevos clientes o proveedores

Aumento de comunicacin tanto interna como externa

Permite llevar a cabo una poltica ms activa, facilitando el proceso de

reclutamiento y seleccin de personal, formacin de personal a distancia

Facilita transacciones financieras.

2.
INTRANET.
Sistema de comunicacin interna basada en software que utiliza, una Empresa,
Organizacin, parecida al internet, para comunicarse entre los miembros sin
limitaciones, donde comparten cualquier archivo, sea video, audio, documentos, etc. Se
ha convertido en un medio indispensable para cada empresa, dado que es el mejor
medio interno de la empresa, cuenta con gran seguridad y empresas tecnolgicas, que
desarrollan este sistema.
La Intranet en la Empresa
Cada ao se mejoran los equipos, para un mayor rendimiento en el mbito social,
laboral, etc. En busca de nuevas formas de mejorar el equipo de trabajo, en el mbito
laboral se utiliza la intranet, medio unido por muchos usuarios, que comparten,
informacin propia, facilitando diversas actividades, que la empresa pueda tener, las
conferencias, reuniones virtuales; va video chat, comunicados en lnea son realizados
mayoritariamente en la empresa de red privada como medio de comunicarse. El que
controla el rea, puede bloquear el acceso a cualquier usuario, que no pertenezca, al
14

equipo, el software de Windows trae consigo un Firewall, puede bloquear y proteger

el equipo de intrusiones no autorizados, en seguridad es ms seguro utilizar la intranet.
3.
EXTRANET.
Es una red privada virtual, formado por dos o ms intranets, que utilizan internet como
medio de transporte de informacin. Permite compartir informacin con otras empresas,
clientes, socios, o cualquier negocio, requiere de alguna contrasea para acceder al
servidor.
La Extranet permite implementar con facilidad procedimientos operativos para sus
empleados y socios estratgicos, logrando derrumbar los lmites entre las empresas que
comparten la Extranet. Su compaa puede desarrollar una extranet desde cero, o puede
implementarla como una extensin de su Intranet a sus clientes y proveedores.
Las compaas utilizan Extranet para:

Intercambiar grandes volmenes de datos.

Compartir catlogos de productos con mayoristas, distribuidores, o empresas

miembros de sus canales de comercializacin.

Colaborar con otras compaas en esfuerzos conjuntos.

Desarrollar y utilizar junto con otras compaas programas de capacitacin.

Proveer y acceder a servicios provistos por una compaa o a un grupo de

compaas - clientes.

Compartir noticias y novedades con compaas asociadas.

La Extranet, rompe las barreras demogrficas, llegando a cualquier sitio, as
aumentar la productividad de la empresa, en la educacin se utiliza para hacer estudios
virtuales a distancia, el estudiante tendra acceso al aula virtual desde donde se
encuentre, solo necesitara un usuario y contrasea que lo identifique, las compaas que
quieren extenderse, optan por este mtodo, donde no hay lmites para crecer.
4.

COMPARACIN ENTRE INTERNET, INTRANET Y EXTRANET:

Sistema

Dirigida a:

Internet

Usuarios en general
Clientes
Proveedores

Intranet

Acceso de Informacin

Ejemplos de usos

Todos pueden acceder a la

informacin
Informacin de Empresa
Contacto con cualquier
Servicios y productos
persona
Base de datos de precio
Correo electrnico
Comunicacin interna en Consultas de pedidos y de
una organizacin
rdenes de trabajo
Dirigidas a empleados
Permite el intercambio de Boletines de comunicacin
reas internas del
informacin entre los
interna
negocio
empleados, para mejorar su Respaldo de informacin
desempeo
Educacin y Capacitacin
Acceso a informacin
confidencial

15

Comunicacin externa con

terceros, informacin
Clientes
restringida para el pblico
Proveedores
en general. Solo
Extranet Aliados tecnolgicos y tienen acceso a esta red, a
comerciales
aquellos que se le da
Afiliados
permiso
Acceso y intercambio de
informacin confidencial

Acceso confidencial con

terceros de planos
tcnicos, base de datos,
estados financieros,
presupuestos, rdenes de
pedido, cuentas bancarias
Transacciones
E-Commerce
E-Procurement
E-Learning

5.
SERVICIO DE MENSAJERA INTERNA:
En la internet se, utiliza para mantener conversaciones instantneas, directamente con la
persona, cada software de este servicio posee funciones de correo electrnico,
mensajera instantnea, chat, videocmara, transferencia de archivos de audio, video,
algunos incorporan juegos. De lo cual se utiliza en todas las actividades que puedan
tener, trabajo, sociedad, etc. Este sistema utiliza internet, es ms econmico que las
llamadas por telfono, te permite tener varios usuarios agregados, los mensajes se
envan al segundo, si este est en lnea, sino se guardaran automticamente, cuando la
persona est disponible. La utilidad en la empresa, es necesaria, pero a veces puede
verse afectada, cuando lo utilizan para fines personales, para evitar que suceda esto se
debe orientar sobre el uso de estas aplicaciones, informar sobre el efecto que puede
tener la empresa, si no hay colaboracin del equipo.
En la intranet, funciona de manera similar, pero privada, solo los usuarios unidos a esa
red pueden comunicarse, mediante software instalado, se requiere contrasea y usuario
en la mayora de los casos, Toda empresa con equipos unidos entre s cuentan con este
sistema de comunicacin. En los negocios facilita la atencin al cliente, se utiliza menos
tiempo y transacciones que pueda haber con el comprador-vendedor.
IX.
A.

Redes de comunicacin
Redes de comunicacin formal

REDES DE COMUNICACIN FORMAL

Tipos de red
caractersticas

Red en cadena

Red en estrella

Las comunicaciones se establecen con el miembro ms

prximo.
Ningn miembro est totalmente aislado.
La persona que est al centro de la lnea est mejor
informada. Esta tipologa se da en las instituciones
castrenses o en organismo altamente jerarquizados
El individuo del centro puede comunicarse con todos los
dems.
Resulta muy eficaz para tareas simples.
Slo el individuo que tiene una posicin central tiene un
lugar privilegiado; en el resto se da sensacin de
frustracin.
Esta red suele darse en grupos de alta cohesin
16

cooperativa y de bajo ndice social

Red en Y

Combina la red en cadena y estrella.

Es ms efectiva para realizar acciones complejas.
Se dividen en mltiples acciones ms simples.

Red en crculo

No hay comunicaciones transversales.

Ningn miembro est aislado
La informacin se puede deformar o perder.
La trasmisin de informacin es lenta.

Red en vas mltiples

Permite a los miembros comunicarse.

Se da una gran satisfaccin entre los miembros y un alto
sentimiento de participacin.
Puede ocasionar una prdida de tiempo o una falta de
coordinacin.
Es el modelo utpico y democrtico, que escasamente, se
da en las organizaciones.

B.

REDES DE COMUNICACIN INFORMAL:

REDES DE COMUNICACIN INFORMAL

Tipos de Red
Caractersticas
Cadena en lnea
La informacin es transmitida hasta llegar a la ltima persona
posible
Cadena reticular
Algunas personas que reciben la informacin no la tramiten,
acabndose la informacin
Cadena casual

La informacin se transmite sin orden y puede no llegar a

todos. Depende de la relacin entre los trabajadores y de la
importancia que le den a esa informacin

Rumor

Una persona se encarga de informar a todos los que le rodean

X.
Diferencias de los sistemas de comunicacin e informacin y redes de
comunicacin en pequeas, medianas y grandes empresas
17

El proceso de globalizacin que el mundo vive actualmente hace que todas las
empresas, de cualquier giro que stas sean y de cualquier regin donde stas operen,
deban ser cada vez ms competitivas. La competencia que existe actualmente en casi
todos los productos y servicios existentes se da en un nivel mundial. Una pequea
empresa Peruana, compite hoy no slo contra otras empresas locales, sino con empresas
Chilenas, Japonesas, europeas, Americanas, etc. Esto hace que los niveles de tecnologa
y sistemas de comunicacin sean mayores o menores segn el tipo de empresa para
apoyar al empresario en ser ms competitivo.
De hecho, Internet es una de las causas que han acelerado e impulsado el proceso de
globalizacin, llevndolo desde el mundo macro de los gobiernos y grandes empresas,
al mundo micro de las operaciones y actividades individuales. Internet es tambin un
hecho irreversible para el mundo actual.
Para poder diferenciar los niveles de comunicacin e informacin aplicables a los
diferentes tipos de empresa daremos un pequeo resumen de cada uno de ellos.

A.
Tipos de empresas.
1.
PEQUEA EMPRESA:
Es una entidad independiente, tiene lmites determinados, en ingresos anuales y
cantidad de trabajadores, que lo conforman. Como toda empresa tiene aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales, capacidades tcnicas y financieras, lo cual le permite
dedicarse a la produccin, transformacin y prestacin de servicios, para satisfacer sus
necesidades y deseos existentes en la sociedad.
Este grupo, pequeo de empresarios mayormente se dedican a la industria, con una
actividad econmica concentrada en la produccin de bienes y servicios tradicionales,
en su mayora destinados al consumidor final. Por su cantidad elevada en nmeros, y los
tipos de bienes que producen, se encuentran enfrentados en una competencia intensa, y
no tienen ninguna influencia en la competencia de precios del mercado. Se especializan
en 3 reas: Produccin de bienes y servicios, venta de esos bienes y servicios y
funciones de finanzas y control. Aqu el dueo o gerente conocen a todo el personal
existente. Los problemas tcnicos de produccin, de venta, de finanzas, etc. Son
reducidos y fciles de resolver.
Ventajas de la pequea empresa:

Motiva a los empleados de corporaciones a formar empresas propias, debido a los

bajo salaries y sueldos por la agravacin que sufre la economa.

Generacin de empleos: Se le atribuye a las pequeas empresas el mayor

porcentaje de generacin de empleos de un pas. Es por esto que son consideradas como
una importante red de seguridad de la sociedad.

Fomento de la innovacin: Ej. La navaja de afeitar de seguridad, el reloj de

cuerda automtica, el helicptero, el acero inoxidable, la fotocopiadora, etc.

Satisfaccin de las necesidades de las grandes compaas: ya que surgen como

distribuidoras de las empresas de mayor tamao, agentes de servicios y proveedores.

Ofrecimiento de bienes y servicios especializados: Pues las pequeas empresas

resuelven las necesidades especiales de los consumidores. Ej. Arreglar un reloj, comprar
un disfraz, etc.

Constituye una importante herramienta de la economa de servicios, la cual ha ido

a travs de los aos desplazando la economa de escala de las grandes empresas.

Consta de una tcnica de manufactura asistida por computadora: La cual le

permite ser tan eficientes como las grandes empresas.

18


Poseen organizacin y estructura simples, lo que le facilita el despacho de
mercanca rpido y ofrecer servicios a la medida del cliente.
Desventajas de la pequea empresa:

Pagan compensaciones en efectivo y prestaciones laborales relativamente bajas.

El 25% de estos empleos generados son de medio tiempo.

Sus empleados no cumplen con las reglas de modelo corporativo, por tener un
bajo nivel de educacin.

Las posibilidades de financiamiento no son tan accesibles como las de las grandes
empresas.
Ejemplos de pequeas empresas:

Zapatera: El Artesano.

Tiendas de ropa

Cafeteras
2.
MEDIANA EMPRESA
Caractersticas:
a) Cuantitativa: Calidad del personal o facturacin
b) Cualitativa: indica que una empresa es mediana si simple con dos o ms de las
siguientes caractersticas:

Administracin independiente (generalmente los gerentes son tambin

propietarios).

Capital suministrado por propietarios.

Fundamentalmente rea local de operaciones.

Tamao relativamente pequeo dentro del sector industrial que acta.

Entre 50 y 500 empleados

Ventajas de la mediana empresa:

Aseguran el Mercado de trabajo mediante la descentralizacin de la mano de la

mano de obra.

Tienen un efecto socioeconmico importante ya que permite la concentracin de

la renta y la capacidad productiva desde un nmero reducido de empresas hacia uno
mayor.

Reducen las relaciones sociales a trminos personales ms estrechos entre el

empleador y el empleado favoreciendo las conexiones laborales ya que, en general, sus
orgenes son unidades familiares.

Presentan mayor adaptabilidad tecnolgica a menor costo de infraestructura.

Obtienen economa de escala a travs de la economa nter empresaria, sin tener

que reunir la inversin en una sola firma.
Desventajas de la mediana empresa:
Falta de financiamiento adecuado para el capital-trabajo como consecuencia de la
dificultad de acceder al Mercado financiero.
Tamao poco atrayente para los sectores financieros ya que su capacidad de generar
excedentes importantes con relacin a su capital no consigue atrapar el inters de los
grandes conglomerados financieros.
Falta del nivel de calificacin en la mano de obra ocupada.
Dificultades para desarrollar planes de investigacin

19

Se le dificulta a la mediana empresa hacer frente a las complicadas y cambiantes

formalidades administrativas y fiscales, a las trabas aduaneras, todo lo cual le insume
costo de adecuacin ms alto que las grandes empresas y les dificulta poder mantenerse
en el Mercado.
Ejemplo de medianas empresas:

Instituciones educativas

Minas de explotacin

Lneas de transporte terrestre

Industrias
3.
LA GRAN EMPRESA:
Nivel superior con relacin a la pequea y mediana empresa, tiene una estructura
amplia, que es global, econmicamente pasa los 60 millones de dlares, cuenta con ms
de 250 trabajadores.
Caractersticas:

Forman parte de grandes consorcios econmicos que monopolizan o participan en

forma mayoritaria de la produccin, comercializacin de determinados productos.

Dominan el mercado con amplitud, algunas veces solo el interno y otras

participan tambin en el mercado internacional.

Cuentan con grandes recursos de capital que le permite estar a la vanguardia. En

la tecnologa, mecanizacin y automatizacin de sus procesos productivos.

Llevan una administracin cientfica, es decir encargan a profesionales egresados

de las universidades, organizaciones, etc..

Tienen mayores facilidades para acceder a las diversas fuentes y formas de

financiamiento, tanto nacional como internacional.
Ejemplos de la gran empresa:

Cisco

Coca Cola

Microsoft

Amazon

Toyota

Intel

Nokia
B.
Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC)
Se establece que las TIC corresponden a aquellas tecnologas que permiten manejar
informacin (captura, almacenamiento y distribucin) y facilitar diferentes formas de
comunicacin e interaccin entre actores humanos y/o sistemas electrnicos. Estas
tecnologas incluyen hardware, software y telecomunicaciones.
El uso de las TIC no es el mismo en los diferentes niveles organizativos de la empresa.
En la cadena de valor, a nivel operativo el uso de redes de computadores es
fundamental, al igual que el uso de correo electrnico para la comunicacin con el
exterior, o mensajera electrnica para comunicacin entre departamentos. Sin
embargo, para niveles estratgicos, son fundamentales los sistemas de informacin que
generen informes de resumen. Es aqu donde se manifiesta la importancia de
tecnologas del tipo: planificacin de recursos ms significativos.
Para la elaboracin del listado con las diferentes TIC utilizadas en las empresas, se
emplearon dos modelos de apoyo, los que facilitaron el ordenamiento en diferentes
grupos.

20

Modelo de Vistas
|Como una forma de visualizar como es mirada la empresa desde el exterior, se
estableci un modelo de dos vistas, que contempla las operaciones internas y externas
de una empresa
Vista Externa

Vista Interna

Modelo de capas TIC

Las capas del modelo propuesto corresponden a las capas fsica, de operaciones
internas, operaciones externas y presentacin, tal como se muestra

21

1.
NIVELES DE CLASIFICACIN DE LA COMUNICACIN
TECNOLGICA EN LAS EMPRESAS
Este es un estudio de las diferentes herramientas TIC, se establecieron las bases para la
clasificacin de empresas. Se consider un subconjunto de TIC para realizar la
clasificacin; este subconjunto se compone de los grupos: Internet y velocidad;
Plataforma Computacional; Plataforma de Redes; Plataforma de Seguridad en
Computadores y Redes; Plataforma de Comunicacin; Correo Electrnico; Existencia
en la Web; Software Genrico; Software especfico por rea Operativa; Software
especfico por Sector Industrial; y el grupo Inteligencia de Negocios.
Las herramientas restantes no se consideraron , debido a que es un grupo que agrega
demasiada complejidad a la clasificacin y la funcin prioritaria de este tema de
comunicacin en el mbito laboral es recopilar informacin sobre el grado de
penetracin de estas tecnologas en las empresas y cmo influyen en la comunicacin.
La clasificacin genrica aprobada corresponde a 5 niveles que detallan la intensidad de
uso de las TIC existentes en la organizacin.
a)
Nivel 0 - Insuficiente
Corresponde a las empresas que no disponen de acceso a Internet, telefona
convencional, suite de ofimtica, correo electrnico o computador.
b)
Nivel 1 - Suficiente
Corresponde a las empresas que disponen de acceso a Internet, telefona convencional,
suite de ofimtica, correo electrnico y computador. Esto implica que es posible realizar
operaciones bsicas con el mnimo de tecnologa. Se estima que podran llevar
registros de operaciones utilizando planillas de clculo. Se incluyen dentro de las
herramientas utilizadas opcionalmente, antivirus, mensajera electrnica y fax.
c)
Nivel 2 - Adecuado

22

Corresponde a las empresas que poseen las tecnologas de los niveles anteriores 0, 1.
Disponen de Internet en una o dos tipos de conexin, disponen de software antivirus y
firewall, utilizan telefona convencional y fax. Disponen de sitio Web o blog
corporativo. Eventualmente podran disponer de software especfico para alguna rea
operativa.
d)
Nivel 3 - Avanzado
Corresponde a las empresas que poseen las tecnologas de los niveles anteriores 0, 1, 2.
Disponen de una o dos conexiones diferentes a Internet, utilizan LAN, hardware
antivirus y software, telefona convencional y fax. Al menos dos aplicaciones
especficas para reas operativas y alguna de inteligencia de negocio.
e)
Nivel 4 Superior
Corresponde a las empresas que disponen de las tecnologas anteriores de los niveles 0,
1, 2, 3. Disponen de dos tipos de conexiones a Internet, LAN, telefona convencional y
fax, al menos dos aplicaciones especficas de software para sus procesos internos.
Disponen de a lo menos dos tipos de herramientas de inteligencia de negocio (entre
otros ERP, CRM, SCM)
C.
1.

Infraestructura y Servicios TIC en la Actividad Empresarial en el Per

USO DE COMPUTADORAS

El primer aspecto a analizar ser la disponibilidad de infraestructura en TIC a travs de

la incorporacin del uso de la computadora en las empresas como elemento bsico para
la implementacin posterior de otras tecnologas (Internet, intranet, extranet) que
mejoraran, sin duda, la gestin y rentabilidad de la empresa.
En las principales empresas del pas se aprecia un nivel alto en cuanto a disponibilidad
de tenencia de computadoras alcanzando en promedio un 95.1% ; lo que permitir a las
empresas estar en mejores condiciones de competencia empresarial, quedando un
margen para el crecimiento menor del 5% a quienes no disponen de computador. Este
hecho vislumbra que este segmento empresarial probablemente invertira en los
prximos aos en computadoras de mayor tecnologa.
Uso de las Computadoras en las Empresas:

Elaboracin: INEI - DNCE - Direccin Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y

Establecimientos
23

2.
USO DE TELEFONA MVIL
En lo que se refiere a las comunicaciones de telefona mvil el 85.7% de empresas
peruanas tiene implantada esta tecnologa, pero an queda un segmento importante de
ms del 14% que debe integrarse a esta gran tecnologa que se ha convertido en una
herramienta bsica para las empresas, a efectos de mejorar la gestin empresarial en
todos sus aspectos: compras, ventas, produccin etc..
3.
USO DE TELEFONA FIJA
La infraestructura, comn denominador de la gran mayora de las empresas es el uso de
la telefona fija que alcanza aproximadamente al 97%, ello permite la comunicacin con
clientes, proveedores, etc. pero no de una manera amplia y cmoda, pues la fluidez de la
Lnea Telefnica fija, no alcanza a lo ofrecido por la portabilidad de la lnea telefnica
mvil.
4.
USO DE REDES, INTRANET, EXTRANET
Asimismo, en relacin al desarrollo de redes locales (conjunto de equipos:
computadoras y/o dispositivos, conectados por cables y que comparten informacin,
recursos y servicios);se nota que esta implementada en el 76.6% de las empresas en
estudio; en cuanto a redes internas basadas en estndares de Internet, como Intranet
(cualquier red que, dentro de una organizacin, ofrece servicios), ste servicio alcanza
el 34.8%, mientras que la Extranet (ser vicio que ofrecen las empresas a sus
proveedores y a otras empresas con acceso limitado), registra un porcentaje inferior,
alcanza aproximadamente el 13%
infraestructura y acceso a TIC en el Per

Elaboracin: INEI - DNCE - Direccin Ejecutiva de Censos y Encuestas de Empresas y

Establecimientos

24

XI.

Conclusiones

La comunicacin, es un factor fundamental en nuestra relacin personal, profesional y

social pero en ocasiones actaninterferencias que nos impiden obtener una correcta
interpretacin del cdigo ya sea por barreras de parte del emisor, receptor o el medio
esto ocurre con frecuencia en un entorno laboral, cuando se generan malos entendidos
entre quienes emiten los mensajes y sus destinatarios.
Esto se transmite claramente hacia el pblico externo de una organizacin, por eso, para
que exista una comunicacin ptimacon el exterior, es importante corregir las posibles
fallas u obstculos que puedan surgir en el seno interno de una empresa.
La comunicacin interna est destinada a los miembros que integran la organizacin, es
indispensable que se conozca y se establezca estas relaciones as todos los integrantes
de la organizacin puedan tener una nueva concepcin del mundo empresarial y
establecer que la comunicacin interna es un instrumento indispensable para lograr
mayor compromiso y consenso, dentro de la estructura que la compone.
Una recomendacin seria que exista un preparador e integrador de las comunicaciones
que pueda trabajar como un mediopara ayudar a los individuos, de modo que
mantengan clara una comunicacin, consigan un buen rendimiento, lograr una mxima
eficacia y conseguir fomentar tanto el progreso profesional como el personal, la
finalidad del preparador es que las personas aprendan a fijarse objetivos, plantearse sus
propias metas y, sobre todo, obtener enseanzas de los fracasos tanto como del xito. Es
por eso que el rol del comunicador interno debe considerar, como sus tareas principales,
realizar diagnsticos, detectar y prevenir problemas dentro de las organizaciones.
Es primordial tener un control efectivo de la comunicacin dentro y fuera de la
organizacin para garantizar una buena reputacin de la empresa, siendo sinceros y
comunicando adecuadamente tanto cuando la empresa marcha bien como cuando
enfrente alguna dificultad.
En la actualidad, la mayora de las empresas encuentran mayor productividad, en su
actividad diaria, integrando tecnologas de comunicacin e informacin (TIC), y lograr
una mejor forma de comunicarse, entre todos los integrantes, utilizando, la internet,
intranet, mensajera interna y otros servicios disponibles para las empresas, por su
facilidad, y buen rendimiento. Hoy en da estas tecnologas son de vital importancia,
una empresa con visin hacia el futuro, busca la mejor solucin, y las mejores
tecnologas, que se pueda dar. Segn la capacidad y categora de la empresa.
La pgina web se ha convertido en el principal escaparate de la oferta de productos y
servicios, ya que el cliente o posible cliente busca, compara, analiza la informacin que
se oferta desde dichas pginas web, de ah la importancia de la informacin y los
servicios de valor aadido que se puedan incorporar en ese medio.
La adopcin e implantacin de tecnologas en las grandes empresas es importante, ya
que muestra principalmente el camino a seguir por las pequeas y medianas empresas
en el comportamiento frente al uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones.

XII.

Bibliografa

1.
Amaia Arribas Urrutia. (2000) La importancia de la informacin interna en la
empresa, Revista latina de comunicacin social , No. 27, Marzo. La Laguna
(Tenerife). http://www.ull.es/publicaciones latina/aa2000tma/127 amaia.html.
25

2.
Bel Mallen, Ignacio. (2001)El director de comunicacin: ubicacin y
dependencia, factores claves.http://www.Fundesco.es/publica/telos-46/tribuna 1
3.
Bolman Lee G., Deal Terrence E. (1995) Organizacin y liderazgo. El arte de la
decisin. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana.
4.
Breth Robert. (1974)Las comunicaciones en la direccin de la empresa.
Editorial Fondo Educativo Interamericano, 235 pp.
5.
Brunet L. (1999). El clima de trabajo en las organizaciones: definiciones,
diagnstico y consecuencias. Mxico: Editorial Trillas.
6.
Fernndez Collado; C. Arrieta L. y Otros. (1991).Hacia una comunicacin en
las organizaciones, Editorial Trillas, Madrid-Espaa.
7.
J.Wards, C.Edwards and A.Bytheway: Fundamentos de Sistemas de
Informacin, Prentice may, 2da Edicin, 1998.
8.
DIAGNSTICO TECNOLGICO DEL SECTOR DE COMERCIO
MINORISTA- Observatorio de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la
Informacin- Entidad Pblica Empresarial Redes Espaa
9.
Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA). Clasificacin de Empresas
(accedido 16/10/2008) http://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4301
10.
PERU Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en las Empresas
Direccin Nacional de Censos y Encuestas del Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI) Impreso Talleres de la Oficina Tcnica de Administracin (OTA) del
Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)

http://3ksistemas6k.blogspot.com/2012/06/importancia-de-la-comunicacion-enel.html

26