Mster Intervencin Psicolgica en mbitos Sociales

Creacin, desarrollo y potenciacin de competencias,

estrategias y recursos psicolgicos y sociales aplicados a
la intervencin psicolgica: recursos psicosociales
Habilidades Sociales
Mster Intervencin Psicolgica en mbitos Sociales....................................1
Creacin, desarrollo y potenciacin de competencias, estrategias y
recursos psicolgicos y sociales aplicados a la intervencin psicolgica:
recursos psicosociales................................................................................. 1
Habilidades Sociales................................................................................ 1
INTRODUCCIN..................................................................................... 2
DEFINICIN DE COMPETENCIAS SOCIAL...............................................2
HABILIDADES SOCIALES DEL PSICLOGO-A:.........................................2
Proceso de actuacin Profesional Individual.............................2
Proceso de actuacin Profesional Grupal..................................4
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES......................................4
Habilidades de la Vida Diaria.......................................................5
Metahabilidades............................................................................. 5
Escuchar....................................................................................... 6
Empatizar..................................................................................... 6
Mensaje de YO............................................................................. 7
Asertividad................................................................................... 9
Dimensin situacional/ ambiental...............................................9
Dimensin Cognitiva....................................................................10
Entrenamiento en Habilidades Sociales................................12
Dimensin Conductual.................................................................15
Componentes Moleculares......................................................16
Seales No Verbales..............................................................16
Seales Verbales....................................................................19
Componentes Molares..............................................................20
Entrenamiento en Inteligencia Personal............................22
Programas de entrenamiento en HHSS...............................................26

INTRODUCCIN
La vida en sociedad requiere que las personas necesiten a los dems. Ya
que la tendencia bsica humana que lleva a buscar la compaa de otras
personas. De esta manera se garantiza la supervivencia del individuo y de
la especie.
Funciones:

Reducen nuestra ansiedad y miedo.

Fomentan nuestro bienestar (sentirnos comprendidos, apoyados,
protegidos)
Nos permite comparar nuestras actitudes con los dems para ser ms
hbiles socialmente (comparacin social).

Somos seres sociales, por eso es importante manejarnos bien en las

relaciones con los dems.
DEFINICIN DE COMPETENCIAS SOCIAL
HABILIDADES SOCIALES.
Habilidades que utilizamos al interactuar con otras personas. Siendo
fundamental el uso correcto de las seales verbales y no verbales.
Perspectiva ms especfica
Las habilidades sociales son el conjunto de conductas emitidas por un
individuo en un contexto interpersonal que: Expresan los sentimientos,
actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo.
De un modo adecuado a la situacin.
Respetando esas conductas en los dems y
Que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas.
HABILIDADES SOCIALES DEL PSICLOGO-A:
Doble perspectiva de las habilidades sociales
Orientadas al profesional Habilidades sociales del psiclogo para realizar
una buena atencin psicolgica.
Orientadas a la poblacin Entrenamiento en habilidades sociales para las
personas que atendis
Proceso de actuacin Profesional Individual
Recursos del Psiclogo.
Pala Excavadora de percepciones.
Enfoque Psicolgico y Recursos

ACTUACIN PROFESIONAL
EMPATIA (Crear alianza teraputica)
EVALUAR EL ESTADO PSICOSOCIAL DE LA PERSONA (Modelo
ecolgico, diferentes cuestionarios)
FACTORES DE RIESGO Y PROTECCIN (Individuales, sociales y
comunitarios)
OBJETIVOS DE INTERVENCIN (Priorizarlos)
INSTRUMENTOS, TCNICAS, Y/O ACTS PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS
EVALUAR LA CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS

COMUNICACIN E-AFECTIVA
1. Tener en cuenta las limitaciones de la persona para comunicarse (si
habla bajito, si necesita la utilizacin de comunicacin alternativa, si
hay mucho ruido o personas alrededor, si es el momento adecuado,
tener en cuenta el estado emocional de la persona) con el fin de
adaptarse a ellas.
2. Escuchar de forma activa (escucharles con inters)
3. Comprender el mensaje (ver los objetivos que se quiere conseguir
con el mensaje)
4. Responder al mensaje de forma adecuada (tener en cuenta el
contexto: momento y lugar adecuados, y las competencias para
responder a ese mensaje)
5. Comprobar que el mensaje emitido se ha comprendido de la
forma que se pretenda, y que efecto ha tenido (comprender el
correcto objetivo y su efecto).

Habilidades sociales eficaces para una correcta atencin

psicolgica
Preguntas abiertas
Cmo se encuentra hoy?
Qu le apetece hacer hoy?
Qu necesita en estos
momentos?
Quin le ayuda en ocasiones
como estas? Qu ha hecho
anteriormente en ocasiones
como est para sentirse
mejor?

Escucha activa
Dejar hablar libremente
Aceptacin incondicional, no
juzgando otras creencias o las
emociones de la persona
Consideracin, respeto y
comprensin
Observar seales de estados
emocionales
Mostrarse dispuesto a
escuchar, y escuchar a la otra
persona con atencin

Empata/ Validacin
Ponerse en el lugar de la otra
persona.
No se trata de simpatizar o

Refuerzo positivo
Destacar aspectos positivos o
esfuerzos adaptativos que
3

sentir lo que l o ella siente.

Comprender sus emociones.
Reconocer el derecho de
sentirse como se siente.
Contacto fsico y proximidad,
o respetar la distancias segn
la personalidad de la persona
que se atiende.
Preguntar necesidades.

contribuyen a que estn

mejor.
Fomentar la sensacin de
control a travs de la
autonoma siempre que
quieran y no suponga un
riesgo.

Sugerencias no imposiciones
No imponer Debes de
hacer Tienes que hacer
esto para estar mejor, es por
tu bien
Sugerir haciendo partcipe a
la persona de su decisin de
querer hacer cualquier cosa
Qu te parece si? Abogar
por una intervencin
democrtica.

Congruencia
Dar mensajes congruentes, de
comprensin, y ayuda.
No dar falsas esperanzas, ni
crear falsas expectativas

No ser paternalista
No utilizar expresiones tales
como yo como profesional o
voluntario s lo que le
conviene
No sobreproteger, ni
infravalorar sus necesidades.
Favorecer su sentimiento de
utilidad.
Permitir la expresin de la
emocin.
Respetar los silencios.
Permitir el llanto

Derivar a otros profesionales

Cuando la informacin o
necesidad que la persona
demanda exceda a vuestras
capacidades, es ms
responsable preguntar a otro
profesional para darle una
intervencin de calidad, o
derivarlo si no sabis actuar
ante una situacin concreta
muy complicada.

Relacin de Ayuda
Se escucha ms que se habla
Se entiende ms que se juzga

Se pregunta ms que se supone

Se persuade ms que se impone

Proceso de actuacin Profesional Grupal

En la atencin a grupo se debe:

Explicar en qu va consistir y qu aspectos se van a tratar.

Enfatizar los beneficios de su asistencia a los mismos.
Explicar las normas de funcionamiento.
4

Utilizar las habilidades sociales para un buen funcionamiento de los

mismos.

ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

El entrenamiento de las habilidades sociales sirve tanto para las personas
que atendis y para nosotr@s mism@s

Habilidades de la Vida Diaria

Ensear hbitos de higiene y

vestido

Seguir hbitos de higiene

corporal
Cambiarse de ropa
frecuentemente
Lavar la ropa
Seguir una higiene domstica

Limpieza y mantenimiento de distintas dependencias de la casa o del

centro, prevencin de accidentes en el hogar, la compra y
conservacin de alimentos, hbitos necesarios para comer y beber
independientemente, preparacin de comidas y uso de utensilios de la
cocina, comprar, buscar trabajo
Preparar a los individuos para vivir del modo ms autnomo posible, bien
con su familia, o bien en otros contextos residenciales independientes.
HABILIDADES DE LA VIDA: Son destrezas que facilitan la relacin que
una persona tiene consigo misma, con las dems y con el entorno.
Ejemplo de reas a trabajar en un programa de entrenamiento en las
habilidades de la vida diaria:
1) HIGIENE Y SALUD PERSONAL
2) CUIDADOS PERSONALES
3) HABILIDADES DOMSTICAS
4) PREVENCIN DE RIESGOS EN EL HOGAR
5) UTILIZACIN DE MONEDAS Y BILLETES Y PLANIFICACIN DE
GASTOS E INGRESOS
6) AUTONOMA EN LA ALIMENTACIN
7) ACTIVIDADES COMUNITARIAS
8) CONOCIMIENTO Y UTILIZACIN DEL TIEMPO LIBRE Y DE OCIO
5

Metahabilidades
(Meta) Habilidades Bsicas sobre las que se construyen las dems
habilidades sociales y una caracterstica de una persona asertiva
Defiende adecuadamente sus intereses y opiniones respetando y teniendo
en cuenta la forma de pensar y de sentir de los dems.
ESCUCHAR,
EMPATIZAR,
UTILIZAR MENSAJES YO
Escuchar

Escuchar significa:

Mirar al otro mientras ste habla

Hacer gestos con la cabeza de que est escuchando
Hacer sonidos o decir palabras que indican que se est
escuchando (ah, hum, bien, si)
Dejar al otro hablar, no interrumpirle a no ser que sea necesario
para aclarar algo
Repetir lo que ha dicho el otro: entonces te ha gustado mucho
Parafrasear
Pedir ms datos, ms informacin, ms aclaraciones: qu te ha
gustado ms de esta pelcula?
Pedir al otro su opinin: Por qu crees que pasa eso?

Escucha Activa
La escucha activa y la empata son necesarias
para crear una buena alianza teraputica. Ya que
permiten que la persona se IMPLIQUE en la
terapia y por ello AUMENTE su BIENESTAR
psicosocial.

Hbitos de una buena ESCUCHA

Es ms que estar callado

No se pone energa en el juicio, en la crtica, en el acuerdo o

desacuerdo con lo que dice, si no se trata de
Supone escuchar con atencin, no formular juicios, no fingir inters,
no anticiparse a los que se est diciendo
Una Escucha Activa significa estar intentando Comprender y
Observar:
-Contenido del mensaje
-Objetivos de la
comunicacin
-Pensamientos y
sentimientos

No intentar entenderlo todo sino

las ideas principales

Empatizar
Ponerme en el lugar del otro, ver las situaciones, las emociones y los
sentimientos desde el punto de vista del interlocutor. No significa estar
de acuerdo con el otro, sino hacerle ver que se comprende la situacin
en la que se encuentra, su punto de vista y su estado de nimo.
Entiendo que tengas miedoes normal que ests nervioso
Utilizar dilogo emptico hay que tener en cuenta:
a) lo que siente o piensa la persona
b) qu necesidades estn reflejando las afirmaciones del interlocutor
Mostrar empata (comprender + inters en ayudarle)
No se debe juzgar a la persona, echarle la culpa, sino entenderle y
ayudarle.
Para una buena intervencin es esencial establecer un buen canal de
comunicacin desde una relacin esencialmente emptica.
NIVEL 0: no se produce un intercambio de emociones, ni de pensamientos.
NIVEL 1: El usuario da alguna pista o expresa sus sentimientos ante un
determinado problema, y el profesional bloquea el intercambio ofreciendo
soluciones prematuras
NIVEL 2: El usuario expresa sus emociones, y el profesional se hace cargo
de sus preocupaciones y demuestra que ha captado su estado de
nimo. (y tambin posibilidad de ofrecer alguna solucin)
NIVEL 3: El profesional no solo se hace cargo de los sentimientos y
preocupaciones, sino que busca la naturaleza de las mismas de forma
especfica; entiende y acepta las emociones y pensamientos del usuario;
ofrece y discute diversas alternativas que favorecen la bsqueda de
soluciones.

Recursos que fortalecen el desarrollo de la empata:

La escucha activa

La tolerancia

La honestidad

La intuicin

La humildad

La comprensin

El perdn

Mensaje de YO
Utilizar MENSAJES YO til para saber cmo reaccionar a determinados
conflictos. Adems significa
Usar la primera persona para expresar opiniones o sentimientos.
En lugar de tu falda es horrible a m no me gusta tu falda
Lo que dices no es cierto yo no opino lo mismo
De esta manera, las opiniones o sentimientos se expresan como una
informacin personal, no se imponen como verdad objetiva e
indiscutible. Supone la capacidad para expresar las propias opiniones,
gustos o sentimientos, siendo al mismo tiempo respetuosos con los del
otro.
Utilizar la palabra yo para expresar opiniones o sentimientos

Yo creo que
Yo opino que

A m me parece que
Yo me siento

Estrategias para los mensajes YO-TU

MENSAJES YO: Sirven para expresar opiniones, deseos y sentimientos,
exponiendo las circunstancias que molestan y los sentimientos que generan,
sin descalificar, criticar, acusar o culpabilizar a la otra persona.
MENSAJES T: Los mensajes t pueden resultar ofensivos e impedir
que el problema se solucione, porque mediante ellos lo que hacemos es
dar instrucciones al otro sobre lo que debe hacer, culpabilizarlo, o
acusarlo. Ejemplos: No me entiendes , no se puede hablar contigo
Lo ms probable es que la persona se ponga a la defensiva y tambin
acuse para defenderse, conteste mal o se sienta dolida.
Mensaje yo (facilitador y persuasivo).
(obstaculizador y ofensivo).

Mensaje t

Ejemplos del uso de Mensajes YO

Cuando t, o ante esta situacin (establecer el comportamiento)
8

 Yo me siento... (establecer el sentimiento)

Porque... (establecer la consecuencia)
Te pido, por favor, que... (establecer la peticin)
De esta forma ser mejor para (Comentar las consecuencias
positivas que tendra el cambio deseado)
SITUACIN
PROBLEMA
-CONFLICTO

MENSAJES TU
Me centro en lo que
hace la otra persona.
La acuso, la juzgo.

En una reunin de
trabajo un compaero
me est hablando
dando gritos y no me
deja dar mi opinin
profesional.

Cllate, siempre ests

gritando. Eres un
prepotente ,te crees
que lo sabes todo y
siempre tienes razn

MENSAJES YO
Me centro en m, en
los efectos del
comportamiento dela
otra persona.
Describo sin
descalificar, expreso
lo que siento y lo que
me gustara
Cuando me gritas, me
siento mal porque me
siento incmodo por
eso me gustara que
tratramos de estar
ms tranquilos y hablar
en un tono de voz ms
suave

Asertividad
Tres estilos de conducta interpersonal.
Las personas no-asertivas pueden comportarse en forma
INHIBIDA o AGRESIVA o, ms comnmente, oscilar entre la inhibicin y la
agresividad
Conducta agresiva: Se manipula a las personas, se intenta siempre ganar
sin tener en cuenta lo que piensa o sientan los dems.
Conducta pasiva: Estar manipulado por los dems, no saber defender
adecuadamente los intereses propios y del grupo, se evita conflictos.
Conducta asertiva: La persona respeta a los dems. Utiliza
adecuadamente las seales no verbales y verbales para expresar lo
que quiere, lo que desea y para defender adecuadamente sus intereses y
opiniones, teniendo en cuenta la forma de pensar y de sentir de los dems.
Componentes de las habilidades Sociales
Dimensin situacional (variables ambientales)
Dimensin cognitiva (variables personales)
Dimensin conductual (variables conductuales)
Uso adecuado de las seales no verbales y verbales
(Componente moleculares)
9

Diferentes capacidades (habilidades) de interaccin social

(componentes molares: iniciar mantener, finalizar
conversaciones, expresar sentimientos, emociones, manejar
la ira...)

Dimensin situacional/ ambiental

Aspectos a tomar en cuenta de la persona a la hora de atender a una
persona.
Variables sociodemogrficas:
Edad
Sexo
Nacionalidad/cultura/etnia
Estado civil

Estatus socioeconmico
Profesin o estudios
Grado de estudios
Vivienda

Variables personales:
Limitaciones, dificultades o enfermedades (fsico)
Limitaciones, dificultades a nivel sensorial (vista, odo)
Problemas psicolgicos, estado emocional actual
Variables situacionales:
Relaciones con la familia (ms cercana y extensa)
Relaciones con los amigos
Relaciones con otros contextos en los que suele interactuar
Situaciones concretas en las que se siente incmodo o le hacen sentir mal a
la hora de relacionarse con los dems.

Dimensin Cognitiva
Variables Personales

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Conducta Socialmente Equivocada

Carencia de un aprendizaje social apropiado en la experiencia

pasada: dficit primario en las HHSS.
Prdida de las HHSS aprendidas previamente.
Excesiva ansiedad en situaciones sociales, particularmente
importante en personas con fobia social, con trastornos graves de la
personalidad.
Carencia/dficit en el funcionamiento cognitivo: atencin,
percepcin, memoria, procesamiento de la informacin,
particularmente importante en personas con enfermedades mentales
graves.

Creencias Irracionales: Creencias que se mantienen de forma

dogmtica y absolutista y que no encajan con la realidad, que generan
malestar en la persona.
1) EXIGENCIAS: pensamientos rgidos, inflexibles sobre uno mismo, los
dems o sobre la vida. Premisas absolutistas con todo o nada. Frases con:
debera, es necesario, tiene que, absolutamente.
Ej: Deberan estar todos de acuerdo conmigo, tengo que agradar a
todo el mundo, nada debera salirme mal
2) CATASTROFISMO: exagerar consecuencias negativas de lo que ocurre
o puede ocurrir o minimizar nuestra capacidad para afrontar problema o
situacin.
Me ha mirado mal y si no hago nada, no me respetar. Nunca
superar esta situacin no volver jams a confiar en nadie si no
hago esto, me abandonar/ me dejarn mis amigos
Ejemplo creencias irracionales en la Adolescencia:
1) Exigencias: pensamientos y emociones radicales: amigas
para siempre
2) Catastrofismo e hipersensibilidad: exagerar
consecuencias negativas de lo que ocurre o puede ocurrir o
minimizar nuestra capacidad para afrontar problema o
situacin.
No puedo creer que me haya dicho esto por mucho que
estudie, nunca aprobar Odio a Marta
3) JUSTIFICACIN: minimizar, negar los problemas o derechos
justificndolos o evitndolos.
No pasa nada, me quiere mucho se comporta as por culpa de la
bebida, por culpa del trabajo un mal da lo tiene cualquiera

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Distorsiones Cognitivas: Sesgos en el procesamiento de informacin que

todo el mundo tiende a tener.
1) SOBREGENERALIZACIN: extraer conclusin a partir de un hecho
singular (como mi pareja anterior me fue infiel, todos los hombres/mujeres
son infieles)
2) ETIQUETA GLOBALES: se hace un juicio global a partir de 1 2
conductas (es una persona torpe)
La gente evite ir a psiclogos por no tener esa etiqueta de dbil
mentalmente.
3) EXAGERAR LO NEGATIVO: se exageran aspectos negativos en
detrimento de los positivos (como no me mira, no le gust nada)
4) PENSAMIENTO BLANCO /NEGRO: pensamiento extremistas, no hay
punto medio (o ests conmigo, o ests contra m).
5) RAZONAMIENTO EMOCIONAL: se cree en algo porque uno lo siente
as ( Siento que esta persona est enfadada, por lo tanto tiene que estar
molesta conmigo)
6) SESGO CONFIRMATORIO: se perciben y recuerdan cosas para que
encajen con ideas preconcebidas sin ver lo dems (qu mal me mira! Me
odia).
7) LEER EL PENSAMIENTO: creer saber lo que piensan, sienten y se
comportan los dems (s lo que piensas no hace falta que digas nada/ hoy
te has levantado de mal humor) (no se dice algo en la comunicacin, porque
se cree que el otro tiene que saberlo)
8) PERSONALIZACIN: atribuir toda la conducta de los dems a nosotros
mismos (como han dejado de hablar cuando me acercaba, se debe a que no
quieren que lo oiga)
Errores de Atribucin: Tendencia a equivocarnos al considerar el
responsable o el causante de nuestras emociones, comportamientos o
situaciones que nos ocurren a nosotros o los dems.
1) ATRIBUIR XITO A NOSOTROS Y FRACASO A LA SITUACIN A LOS
OTROS. he sacado el carnet de conducir porque soy bueno he perdido
los estribos por culpa de ella Me han despedido porque me tenan envidia

2) SESGO DE JUSTICIA. Pensar que uno siempre tiene lo que se merece.

Si ha acabado as, por algo ser
3) EXAGERAR RESPONSABILIDAD DE CONDUCTA, DE EMOCIN en los
dems sin m, no puede vivir.

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Actividad. Buscar creencias o sesgos irraciones.

No entiendo por qu me ha tocado a m, con la cantidad de personas malas
que hay en el mundo, yo siempre he vivido sin hacer dao a nadie y mira
esto, no creo que sea justo. Una vecina me dijo que a una amiga le oper el
mismo mdico que yo y tambin est en silla de ruedas, seguro que fue por
eso que me encuentro en esta situacin, porque a los aos me
diagnosticaron la enfermedad.
Siento que para mi mujer soy una carga, aunque ella no lo dice yo lo s. Al
fin y al cabo, soy un enfermo nada ms, y me levanto pensando si no hay
cura, no quiero luchar por esto, o me curo o prefiero morir.
Una vez detectadas las creencias irracionales en las personas. Qu
hacemos?
Entrenamiento en Habilidades Sociales
En Entrenamiento en Habilidades Sociales, en la cual se identifican y
modifican creencias irracionales (pensamientos o creencias poco
racionales) en relacin a las personas, al mundo, a situaciones, a conductas
para sustituirlas por otras racionales

ACTITUD DE PREFERENCIA:
Aceptar nuestras limitaciones y la de los otros. Cambiar Exigencias
Preferencias:
a) Lo que est bajo nuestro control, lo que depende de nosotros,
intentar conseguirlo y
b) Lo que no est bajo nuestro control, lo que es inevitable, aceptarlo,
asumirlo.
Actitud de preferencia con respecto a:

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Uno mismo (auto-aceptacin incondicional) aceptar nuestras limitaciones y

desarrollar nuestras posibilidades. no querer ser Superman, Superwoman
mejorar lo que es posible y aceptar sin dramatismo nuestras limitaciones,
fallos
Los dems: aceptar cmo son y que tienen limitaciones tienen derecho a
expresar pensamientos, juicios diferentes a los nuestros, a cambiar de
opinin no todo el mundo tiene por qu estar de acuerdo (lo cual es
aplicable a uno mismo)
2 TIPOS DE ERRORES (que se comenten cuando no se tienen en cuenta la
actitud de preferencia):
- No realizar nuestras posibilidades y objetivos
- Malgastar tiempo y energa, y alterarnos por no conseguir aquello que es
imposible.
Con esta actitud, se potencia la actitud de tolerancia (frente a m mismo,
mis fallos y lo de los dems) y control de la vida; a luchar por lo posible.
Con ello, se cambian creencias
irracionales por creencias
racionales: son pensamientos
relativos expresados en forma de
deseos y preferencia con emociones
no excesivas cuando no se logra
objetivo (disgusto, pesar, etc.).
Se formulan los Derechos Asertivos
ESTILO INHIBIDO: yo no tengo
derechos, tu s
ESTILO AGRESIVO: yo tengo derechos, t no
ESTILO ASERTIVO: yo tengo derechos, t tambin
Derechos Asertivos (Smith, 1977)
Derecho Asertivo Primordial, del que se derivan los dems: "Tenemos
derecho a juzgar en ltima instancia todo lo que somos y todo lo que
hacemos."
Maltratador tiene todos los derechos y el maltratado ninguno

Principales Derechos Asertivos, Roca, 2007

14

AUTOINSTRUCCIONES
Tambin muy importante en emocin, conducta, lo que nos decimos a
nosotros mismos. La Formulacin de auto-instrucciones, nos ayudan a
pensar, sentir y actuar como queremos. Es importante que estn formuladas
de modo positivo, lo que queremos tener/conseguir y no lo que NO
queremos tener.
No voy a superar esta prueba, centra la atencin en el fracaso lo
que se deriva en malestar/ansiedad.
Voy a hacerlo lo mejor posible centra atencin en lo positivo
Permanezco tranquilo, estoy tranquilo (junto con respiracin,
relajacin) en lugar de estoy enfadado, mosqueado, tenso
REENCUADRE
Estrategia para ver situacin desde diferentes perspectivas y no solo
desde la negativa, permite centrarte en otras, en la que son ms tiles.
De lo negativo siempre se puede sacar algo positivo: errores,
fracasos, permiten aprender, desarrollarse, crecer.
El significado de cualquier situacin depende de la perspectiva, del reencuadre desde el que observamos. Si cambiamos de perspectiva, cambia
el significado y con ello, las emociones y la conducta.
REFUTACIN RACIONAL
Fases
1) Deteccin de la idea/creencia errnea
2) Bsqueda de argumentos que utiliza la persona para apoyar la
creencia
3) Bsqueda de argumentos en contra.
4) Nueva idea.

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Se trata de realizar un DEBATE RACIONAL (plantear preguntas, cuestiones)

para contrastar la creencia, apoyndose en hechos objetivos o normas
jurdicas, y no en opiniones.
Actividad. Ideas irracionales que pueden originar comportamientos
violentos.
La mujer es inferior al hombre; es menos inteligente
Los extranjeros se quedan los trabajos de los espaoles
Los padres tienen la obligacin de mantener y aguantar a sus hijos-as
Los hombres no lloran ni muestran sus sentimientos, eso es de mujeres
PARADA DEL PENSAMIENTO
Es una tcnica de autocontrol efectiva para evitar pensamientos
irracionales recurrentes que generan malestar.
La orden de detencin sirve como (castigo, distraccin/ pensamiento de
relajacin y la tranquilidad posterior sirve como recompensa)
Fases
1) Determinar un pensamiento irracional recurrente y
focalizarse en l.
2) Interrupcin del pensamiento a la orden de detencin
(alarma, basta!) con y sin ayuda.
3) Sustitucin por un pensamiento ms positivo alternativo.
Orden del Exterior Cambio en el Interior
Parada de pensamiento: Celos
TCNICA DE SACIACIN: Hacer una grabacin de cada uno de los
pensamientos de celos que tiene la persona, de forma que se aproxime lo
ms posible al curso del pensamiento habitual del sujeto. Se entrega la
cinta a cada persona, con sus propios pensamientos, para que la
reproduzcan durante al menos media hora de forma continuada. Es muy
probable que el sujeto sienta deseos de parar la cinta y puede que lo haya
hecho.
Este ejemplo nos servir para ilustrar que tambin podemos apretar una
tecla de nuestro pensamiento para detener el curso de una obsesin. "Lo
primero que tenemos que hacer es darnos cuenta que estamos invadidos
por pensamientos recurrentes en un momento determinado.
Dimensin Conductual

Componentes Moleculares: Uso adecuado de las seales no verbales

y verbales.

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Componentes Molares: Diferentes capacidades (habilidades) de

interaccin social (iniciar mantener, finalizar conversaciones,
expresar sentimientos, emociones, manejar la ira...)

Componentes Moleculares
Manejo adecuado de las seales verbales y no verbales.
Seales No Verbales
Los sujetos con correctas habilidades sociales muestran conductas
asertivas. Adems son socialmente competentes, utilizan correctamente la
comunicacin no verbal. Se ha comprobado que entre un 65 % y un 80
% de nuestra comunicacin con los dems se realiza a travs de canales
no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben
coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen
cuando las palabras contradicen la conducta no verbal. Surgen
malentendidos porque la persona se molesta por no entender lo que la
otra persona expresa, o bien porque no se le ha entendido como
esperaba
Expresin emocional a travs de las nuevas tecnologas
Los emoticonos intentan reflejar nuestras emociones. Sin embargo
debido a su ambigedad de uso estos tienen significados individuales
lo que puede llevar a confusiones. Los mensajes virtuales no reflejan
los tonos y matices importantes en la comunicacin (CNV)
Comunicacin No Verbal tiene tres componentes:

KINESIA: expresin facial (posicin de cejas y de boca), mirada,

sonrisa, gestos, postura y orientacin corporal (representa el 5055% comunicacin)
PARALINGUSTICA: tono de voz, volumen, latencia, fluidez
( representa 30-38% comunicacin)
PROXMICA: Espacio personal; distancias que mantienen con los
otros.

KINESIA
Contacto ocular: tanto cuando habla como cuando se escucha persona
mira al interlocutor/grupo/auditorio, con una duracin correcta. Hay ms
contacto ocular (75%) cuando se escucha, que cuando se habla (40%).
Expresin facial coherente con el estado emocional y con lo que se dice.
Si uno tiene una expresin facial de miedo cuando va a iniciar conversacin,
es probable que no tenga xito.

17

Sonrisa influye positivamente en la interaccin. Sujeto competente sonre

ms que persona con problemas de HHSS. Asimismo utiliza gestos: 3 veces
ms que sujeto no competente.
Postura acercamiento: leve inclinacin hacia adelante (contraria a pasiva:
hacia atrs, y a agresiva)
Orientacin congruente con interlocutor (de frente)
PARALINGSTICA
Tono de voz (ni alto ni bajo)/afecto-emocin: Tono alto
agresivo/imperativo/enfadado, Tono muy bajo: pasivo, retrado (a veces, til
para que los dems presten atencin)
Fluidez/velocidad verbal: desde no hablar a hablar tan deprisa que no se
comprende nada
Latencia: periodo entre que termina una persona de hablar y comienza la
otra.

Latencia larga: pasividad, falta de confianza.

Latencia corta: interrupciones, falta de respeto, imposiciones.
Un sujeto competente por lo comn espera a que el otro termine.

Comunicacin No verbal en los enfermos de esquizofrenia.

PROXMICA
Espacio personal, distancia que mantenemos con
los otros. Es el Territorio portable que acompaa al individuo donde quiera
que va. rea que rodea inmediatamente al individuo tambin llamada
BURBUJA PERSONAL.
Est impregnado por elementos culturales: Los rabes son menos abiertos
que los Latinos y estos menos que los Ingleses rabes < Latinos <
Ingleses/EEUU
No es el mismo dependiendo de la etapa evolutiva en la que se encuentra la
persona, en los nios la burbuja esta menos delimitada que cuando se es
adulto.
Clasificacin de las Zonas
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ntima

0 a 45cm
Relaciones ntimas
Contacto corporal fcil. Oler al otro, sentir su calor, se le ve con
dificultad, se puede hablar en susurros

Personal

45cm a 1,20m
Relaciones Cercanas.
Se puede tocar al otro y verle mejor. No participa el olfato.
o Con personas conocidas: Si estiramos el brazo, llegamos a
tocar la persona con la que se est conversando.

Social

1.20m a 3,65m
Relaciones Impersonales
Se necesita mayor volumen de voz
o Se suele utilizar con personas sin relacin personal,
desconocidas: con personas que acabamos de conocer y
empezamos a hablar

Pblica

3,65m en adelante
Ocasiones pblicas y actos formales

Espacio Personal
La Distancia excesivamente prxima da una sensacin de invasin del
espacio personal. Sin embargo cuando esta es demasiado grande: dificulta
la conversacin.
Se debe prestar atencin al Lenguaje no verbal del interlocutor, teniendo en
cuanta su burbuja personal.
Casos especiales:

Con personas alteradas, hay que estar dentro del campo visual del
afectado y dejar ms espacio. Experimentan violencia incontrolable
cuando perciben aproximacin de personas u objetos fuera de su
campo visual.
En vctimas de graves delitos: cuidar espacio fsico. Fuera de
miradas o proximidades incmodas (i.e. agresor en dependencias).
En caso de suicidas que desisten, y sienta vergenza por su acto y
por presencia de espectadores taparlo con algo para preservar su
intimidad.

Kinesia y Paralingstica en situaciones de emergencia

19

Personas en crisis evalan gravedad de la situacin por la forma en que

el otro reacciona, por ello, fundamental transmitir calma, serenidad,
control de la situacin, empata, con gestos, expresin facial, tono de voz.

Estar al lado de la persona que sufre, no dejarla sola. Darle la mano,

abrazarla si lo necesita, llamarla por su nombre
Mostrar que se est actuando: (pidiendo refuerzo, regulando
situacin)
Mostrar tranquilidad: nuestra actitud influye en la percepcin de
gravedad
Ser emptico: No ponerse a hablar con otros de temas triviales sin
tener en cuenta sufrimiento

Seales Verbales
Contenido verbal Qu se dice?
Lenguaje congruente: La falta de habilidades Sociales produce una
desorganizacin del lenguaje respecto:
Al contenido: lenguaje divagatorio, incoherente, disgregado
(pasando de un tema u otro sin conexin lgica), neologismos.
A la forma del lenguaje con sintaxis peculiar o extraa. Mis azules
zapatos estn silla debajo.
La prdida del lenguaje debido a ciertas enfermedades viene acompaada
de un deterioro en la Congruencia del lenguaje.
Por lo que es importante recalcar la Importancia de la comunicacin
alternativa , ya sea mediante la:

Escritura
Sntesis de voz
Paneles alfa numricos
Programas de ordenador: Iriscom, Smartnav (control del ordenador
con el movimiento de los ojos, o la cabeza)

Uso Adecuado de las Seales Verbales.

Para utilizar correctamente las seales verbales hay que desarrollar el Tipo
de Habilidades Sociales que inciden en las habilidades conversacionales
Hacer un uso apropiado de elementos verbales en la conversacin:
emitir y responder adecuadamente en el intercambio de mensajes
(dar y recibir feedback)
Elementos del habla o de conversacin
Seales verbales: ser asertivo, agresivo o pasivo.
20

COMPONENTES DE LAS HHSS.

Dimensin situacional (variables ambientales)
Dimensin cognitiva (variables personales)
Dimensin Conductual :
1) Uso adecuado de las seales no verbales y verbales (Componente
moleculares)
2) Diferentes capacidades (habilidades) de interaccin social (componentes
molares: iniciar mantener, finalizar conversaciones, inteligencia emocional (
expresar y recibir sentimientos), regular emociones: manejar la ira...)
Componentes Molares
INICIAR, MANTENER Y FINALIZAR CONVERSACIONES.
Elementos del habla que influyen en la conversacin especialmente a la
hora de iniciar, mantener o finalizar la conversacin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Costumbres sociales
Preguntas conversacionales
Comentarios
Instrucciones/consejos:
Componentes de refuerzos o cumplidos
Mensajes latentes

1) Costumbres sociales: Son componentes verbales estandarizados segn

costumbre social; saludos, despedidas, dar las gracias

21

2) Preguntas conversacionales: cualquier pregunta formulada por la

persona que da lugar a alguna respuesta. La respuesta en el receptor
indica inters por lo que dicho el emisor.

Preguntas conversacionales indicativas de la ESCUCHA ACTIVA:

Pedir ms datos, ms informacin, ms aclaraciones: qu te
ha gustado ms de esta pelcula?
Pedir al otro su opinin: Por qu crees que pasa eso?
Repetir lo que ha dicho el otro: entonces te ha gustado
mucho.

3) Comentarios: informacin que se da en el intercambio de mensajes

Comentarios (auto) reveladores: verbalizacin de enunciados que

transmiten informacin adecuada acerca de uno mismo y/o de
otro.
Habla egocntrica: centrada en uno mismo. Exceso sobre uno
mismo, propios de las personas
narcisistas, histrinicas

Actividades para obtener una adecuado

feedback sobre la comunicacin.
Comentarios: Ventana de Johari.
Ventana de comunicacin a travs de la cual se
dan o se reciben
informaciones
(feedback) sobre uno mismo y sobre los dems.
A medida que hay ms comunicacin, ms
confianza, el rea oculta y el rea ciega se va
reduciendo aumentando as, el rea abierta o
libre
Preguntas para saber si se posee un adecuado
Autoconocimiento

Me gusta
Algunas veces deseo
Cuando hago algo mal
No puedo
La mayora de las personas
que conozco

Mi objetivo de vida es
Tengo miedo de
Necesito saber
Estoy orgulloso de
Una cosa buena que me ha
ocurrido hace poco es

22

Arco de distorsin de la comunicacin.

A veces la informacin que se pretende compartir es mal percibida

por el receptor. Ya sea por la
incongruencia de las seales
No verbales y Verbales o
cualquier otro tipo de
dificultades.

4) Instrucciones/consejos:
dirigida hacia el otro en
trminos de exigencias, rdenes, sugerencias

5) Componentes de refuerzos o cumplidos: verbalizaciones que

suponen un halago para el interlocutor o refuerzan su discurso al
transmitir que uno aprueba o est de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir.

6) Mensajes latentes: mensajes implcitos, meta-comunicacin.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Habilidades emocionales Relacionada con la habilidad para expresar y

recibir sentimientos y emociones.

Derecho Asertivo: El hecho de Sentir emociones es un derecho

humano (asertivo).

Tengo derecho a expresar mis emociones y sentimientos del mismo

modo que debo respetar las emociones y los sentimientos de los
dems.

Inteligencia Emocional (I.E.): habilidad para entender y controlar las

emociones de uno mismo y la de los dems, discriminar entre ellas y
usar esa informacin para guiar el pensamiento y las acciones de
uno.

La persona emocionalmente inteligente tiene la habilidad de

manejar y regular sus emociones (y la de los dems) de un modo
eficaz.

Entrenamiento en Inteligencia Personal

El entrenamiento en inteligencia emocional, implica trabajar con las 4

habilidades relacionadas.

1) Percibir y expresar emociones de forma precisa.

2) Comprender las emociones (conocimiento de las emociones, cmo

progresan, transicin de una emocin a otra)
3) Usar la emocin para facilitar la actividad cognitiva (focalizan
nuestra atencin, nuestra forma de solucin de problemas, toma de
decisiones,) (usar esa informacin para guiar el pensamiento, usar
emociones para pensar de forma adecuada )
4) Regular las emociones para el crecimiento personal y emocional
(habilidad para gestionar las emociones: emplear estrategias para
cambiar las emociones y sentimientos negativos y potenciar los
positivos propios y de otros, evaluando la eficacia de dichas
estrategias) (Gestin de la emociones usar esa informacin para guiar
el pensamiento y las acciones de uno).

Emocin: Experiencia afectiva agradable (positiva) o desagradable

(negativa), de corta duracin, de intensidad ms o menos elevada y
que compromete tres sistemas de respuestas:

Es importante controlar las emociones, y no que las emociones

controlen a las personas: Romper el ciclo

Potenciar el reconocimiento y expresin adecuada de las

emociones (asociadas stas a un comportamiento no verbal) con
influencia primordial sobre el bienestar de la persona, y sobre su
competencia social

1 - 2 Fase de la Inteligencia Emocional

Percibir y expresar emociones de forma precisa. Identificar

emociones y sus correlatos.

Comprender las emociones (conocimiento de las emociones, cmo

progresan, transicin de una emocin a otra)

Existen Emociones
Universales Bsicas: innatas,
en todas las culturas, biolgicamente universales, en la especie
humana y en otros animales: Enfado, Alegra, Asco, Tristeza,
Sorpresa y Miedo.

Y Emociones Positivas y Negativas, tambin llamadas emociones

secundarias o complejas).

Relacin entre lo fisiolgico y lo conductual de la expresin

emocional.

La transicin de una emocin a otra: es una reaccin afectiva que

surge sbitamente ante un estmulo, de corta duracin, y
comprende una serie de repercusiones psicocorporales.
(Reacciones fisiolgicas y comportamentales).

3 - 4 Fase de la Inteligencia Emocional

Usar la emocin para facilitar la actividad cognitiva (focalizan nuestra

atencin, nuestra forma de solucin de problemas, toma de
decisiones,) (usar esa informacin para guiar el pensamiento, usar
emociones para pensar de forma adecuada)

Regular las emociones para el crecimiento personal y emocional

(habilidad para gestionar las emociones: emplear estrategias para
cambiar las emociones y sentimientos negativos y potenciar los
positivos propios y de otros, evaluando la eficacia de dichas
estrategias) (Gestin de la emociones usar esa informacin para guiar
el pensamiento y las acciones de uno).

Ejercicio del objeto significativo: La Integracin y accesibilidad a un

objeto significativo en la vida de la persona que sea lo
suficientemente potente para controlar y disminuir una
emocin negativa desadaptativa (no racional, inadecuada),
sustituyndola en su caso, por otra emocin ms funcional.

Ejercicio de entrenamiento: Percepcin, expresin, y cambio

de emociones

1) Integracin y accesibilidad a un objeto significativo en la vida de la

persona
2) Tener acceso directo a ese objeto cuando identifico (y expreso) esa
emocin negativa
3) Visualizarlo en mente cuando sea necesario para para controlar/
disminuir/reducir emocin negativa
4) Modificar ese objeto por otro o aadir otro, cuando su intensidad
amortiguadora se haya reducido

Integrar en la vida diaria, tcnicas de relajacin como recurso

fundamental para controlar y
cambiar emociones negativas
inadecuadas, y/o potenciar las
positivas.
EXPRESAR EMOCIONES

Saber expresar lo que se siente de un modo adecuado y racional

es fundamental para el bienestar psicosocial de la persona,
influyendo de forma primordial en las relaciones con los otros. La
represin, inhibicin, rechazo de emociones y sentimientos, es decir,
no expresarlos, puede provocar un estado de continuo
malestar, aislndonos de los otros.

No expresar sentimientos no significa carecer de vida interior,

Hay que saber qu es lo que bloquea la expresin de sentimientos y

emociones (miedos, distorsiones cognitivas, etc.)

En la terapia sobre hechos traumticos, hablar en profundidad sobre

las emociones vivenciadas e integrarlas cognitivamente sirve para
que la persona pueda avanzar.

Escritura de las emociones como terapia: Estrategia adaptativa

que disminuye los duelos patolgicos

PASOS: EXPRESION DE EMOCIONES

1. Darse cuenta de la emocin (amor, gratitud, admiracin) (percepcin

de la emocin)
2. Decidir expresarlo (a quin, cundo, cmo).
3. Expresar esa emocin con expresin verbal adecuada y lenguaje
corporal apropiado gestos, abrazos, caricias, acciones.
Habilidad muy importante en el entrenamiento de las habilidades
sociales: Expresin del amor Afecto.

Actividad expresar afecto (escribir una carta)

Objetivo: Facilitar la expresin de sentimientos y de afecto

Reforzar la vinculacin emocional con los hijos adolescentes.

RECIBIR EMOCIONES

Significa Responder adecuadamente a

Las emociones y sentimientos q. expresan los otros.

Los sentimientos que uno mismo provoca en los dems.

Para responder adecuadamente a los dems, tenemos que

saber cmo se siente el otro.

El entrenamiento de la inteligencia emocional orientada a saber

recibir emociones de los otros consiste en:

1. Identificar emociones, sentimientos positivos y negativos en el

otro. Para ello:

Escuchar activamente lo que se nos dice


Observar lo que el otro hace y comunica con su
expresin corporal
2. Ponerse en el lugar del otro para comprender sus sentimientos
(empata)
3. Responder adecuadamente con expresin verbal y lenguaje
corporal. Qu se puede hacer para q. el otro se sienta mejor?

Componentes especficos: SABER RECIBIR EMOCIONES NEGATIVAS de

los otros en relacin a uno mismo

Qu es lo que hay que hacer?

A. Escuchar al otro
B. Aceptar la crtica, enfado o sentimiento negativo (si es justo)
explicando la propia conducta si es necesario.
C. Pedir explicaciones y aclarar razones de la equivocacin del otro (si es
injusto)
EMOCIN DEL MIEDO

Pensar concretamente qu es lo que produce miedo y qu se puede

hacer al respecto.

Si tengo miedo a que mi marido vuelva de trabajar; la pregunta es

qu es CONCRETAMENTE lo que lo que me da miedo

Hay miedos naturales (miedo a la muerte): aceptarlo como tal,

pero puede haber miedo a morir a manos de la pareja (peligro no
natural), y por ello, la accin ms adecuada, es la bsqueda de
proteccin inmediata.

Usar la emocin como facilitador de la actividad cognitiva

(solucin de problemas, toma de decisiones, focalizacin de atencin)
(usar esa informacin para guiar el pensamiento (Igual en la
inteligencia emocional y el entrenamiento en habilidades sociales).

EXPRESIN DE RABIA (reprimida)

La rabia est presente siempre que algo hace dao. La rabia

reprimida, no expresada y oculta, tiene el mismo efecto que el
miedo. Puede salir de forma inadecuada en una vctima propiciatoria
(percibida como indefensa), e incidir negativamente en la salud de
la persona

Identificada emocin de rabia se trata

1. Pensar concretamente en lo que me genera esa rabia.

2. Pensar en una accin adecuada en el uso de esa rabia.

Ejemplo: Si me da rabia que me hayan insultado, puedo pedir que se

disculpen o poner una queja.

Programas de entrenamiento en HHSS

Habilidad de manejo de la Ira/Enojo

Ira es una respuesta natural que aparece cuando el ser humano

siente que est amenazado o frustrado. Cierta cantidad de ira es
necesaria para nuestra supervivencia.

Cuando hay ira excesiva: hay secuestro emocional: no se

percibe ni evala correctamente la situacin, ni la conducta que se
tiene.

Fundamental romper ciclo de la ira

a)
b)
c)
d)

Suceso: comprobar que no hay dinero en cartilla

Pensamiento e interpretacin: Esta se lo gasta todo.
Respuesta fisiolgico: tensin, nervios
Respuesta conductual: pegarla una patada al cajero

Objetivo: romper fase de disparo o salida de la ira aparece algo

que dispara la hostilidad (palabra, gesto, interpretacin que se hace)

Si se responde con ira se incrementan los niveles de ira

Si se consigue no responder con ms hostilidad,

individuo puede calmarse por s solo y pasa a fase de
enlentecimiento

Pensamientos que favorecen la ira:

Distorsionar la evaluacin de lo que ocurre (percibirlo como ms

indignante de lo que es)
Anticipar posibles sucesos negativos y exagerar la probabilidad de
que ocurran (catastrofismo)
Buscar, prestar atencin a estmulos y situaciones que pueden
provocar, mantener o aumentar la ira
Mantener los sucesos desagradables en la mente, recordndolos

Integrar en la vida diaria, tcnicas de relajacin como recurso

fundamental para controlar y cambiar la ira (y otras emociones
negativas) por otras emociones

Actividad para mantener la calma:

Detenerse y pensar antes de actuar: separar la reaccin

emocional de la reaccin cognitiva y de la conducta

Ejercicio


Identificar y sealar situaciones problemticas en las que se
debe utilizar el autocontrol permanecer en calma, antes de que
tenga lugar la respuesta conductual

Actividad para mantener la calma: Pasos de Mantenga la calma

(en un conflicto)

1) Autoinstruccin: detente y mira a tu alrededor

2) Autoinstruccin: mantn la calma

3) Respira profundamente por la nariz mientras cuentas

hasta 5, contn la respiracin mientras cuentas hasta 2, y espira por
la boca contando hasta 5

4) Repite los pasos anteriores hasta recobrar la calma

Entrenamiento para control de ira, reduccin de estrs, de ansiedad

ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL DE LA IRA

Tcnicas conductuales

Tiempo fuera y distraccin: alejarse de la situacin que est

alterando hasta que la ira disminuya y se tenga bajo control. En ese
tiempo fuera: realizar alguna actividad para reducir ira, ejercicio,
tarea q. requiera concentracin, hablar con persona.

Relajacin y control: (contar hasta 10), respirar, cerrar los ojos,

destensar los msculos

Tcnicas cognitivas

Distraccin, y Parada cognitiva: cuando pensamientos de clera

desbordan individuo, pensar en otra cosa. Crear el hbito de pensar
en otra cosa (un episodio feliz o relajante).

Practicarlo constantemente aunque no se encuentre en una situacin

de ira, ayuda a reducir nivel de activacin

Formulacin de autoinstrucciones, ayudan a pensar, sentir y

actuar como queremos. Es importante que estn formuladas de
modo positivo, lo que QUEREMOS TENER/conseguir (actividad para
mantener la calma: estoy tranquilo, me relajo, respiro) y no lo que
NO queremos tener (no quiero pegarle), debido a que esto centra la
atencin en la conducta desadaptativa lo que genera
malestar/ansiedad.

Pasos de las Autoinstrucciones:

Preparacin: voy a permanecer tranquilo, no tengo por qu

alterarme
Afrontamiento: es desagradable, pero puedo permanecer tranquilo
Despus: he sido capaz de permanecer tranquilo

Reglas a tener en cuenta:

No tomar decisiones en caliente (No reaccionar, Pararse: Pensar! )

Abandonar inmediatamente la situacin cuando se perciben signos
tensos e indicios de escalada de ira practicando ejercicios de
relajacin
No dedicar el tiempo fuera para mantener activacin y seguir dndole
vueltas a pensamientos destructivos. Poner en marcha estrategias de
distraccin y paradas aprendidas.

As se consigue romper ciclo de violencia

No volver al lugar sin estar absolutamente seguros de no perder el

control. Si de nuevo, hay indicios de ira, abandonar nuevamente
situacin, es una victoria parcial.
No llegar con peligro de activacin de ira (por ejemplo: enfadados por
haber discutido...)
(En agresores ): Recomendacin: No beber alcohol o consumir drogas
para calmarse
o No atemorizar con chantaje, responsabilizar a los otros,
responder a provocaciones me voy porque me ests
calentando.
o Pedir ayuda si se sienten incapaces de manejar situacin.

MANEJO DE CRTICAS

Crtica destructiva: es un mensaje condenatorio, de ataque a la

persona con sobre-generalizaciones (t siempre, nunca....)

Crticas Constructivas:

Tenemos DERECHO A EQUIVOCARNOS (actitud de preferencia y no de

exigencia)

Necesario saber aceptar crticas. Cuando son constructivas,

ayudan a mejorar:

Se dirigen a acciones que pueden modificarse, no a la persona en

s.

Consideraciones para formular (reconocer) una crtica

constructiva.

Delimitar claramente el comportamiento concreto que queremos

criticar o modificar
Procurar que la crtica sea lo ms especfica y concreta
Considerar la probabilidad/posibilidad de que pueda haber cambio en
el comportamiento que se critica (dar opciones)
No criticar motivados por sentimiento de hostilidad
Elegir el momento y lugar para q. la crtica sea constructiva, no
precipitarse
Si critica produce resultados positivos, los reconocemos y los
valoramos

RECHAZAR SOLICITUDES.

Tctica del sndwich

1) Algo Positivo (a favor del otro),

2) negativo (rechazo de la peticin)
3) Positivo (o posible solucin)

Ejemplo

1. Me gustara ayudarte/entiendo lo que me pides

2. PERO me ha costado mucho hacer ese trabajo, tienes que entenderlo
3. Si fuese otra cosa te ayudara y lo sabes bien

Hay que entender correctamente lo que el otro pide (incluso se puede

pedir que reformule de la peticin). Ejemplo me pides que te
acompae a Madrid?

Tener un tiempo para tomar decisin cuando sea necesario (djame

que me lo piense, dentro de una hora te digo algo)

Al rechazar no dar explicaciones demasiado largas o confusas. Utilizar

expresiones claras y firmes no no puede ser en estos momentos
explicando motivo y usando cuando sea necesario empata
(comprendo, pero)

Si se accede bajo determinadas condiciones, hay que aclarar esa

condicin. Te acompao porque me he podido organizar, pero esto
es algo excepcional.

Rechazar una peticin no es una obligacin. Cuando peticin no

est en contra de reglas de intereses del grupo, de la persona, se
puede acceder, mejora relaciones con el otro.