ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. Enfoque hacia
procesos

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa

para implementar eficazmente ste principio y mantener su
cumplimiento?
Con el fin de asegurar que el producto/servicio tenga la
mejor calidad inicialmente asegurara que todos los

equipos de la empresa estn a la vanguardia de la

ltima tecnologa con el fin de proporcionar una ptima
relacin tiempo de ciclo - grado de calidad. Puesto que,
en un proceso, el objetivo es la conversin de unas
entradas (insumos) en unas salidas (productos,
servicios), buscara reducir las acciones que involucren
reprocesos de material para disminuir gasto de energa
representado finalmente en capital, los reclamos
provenientes de los clientes y la prdida de materia
prima.

2.
Enfoque
para la toma de
decisiones
basadas
en
hechos

El seguimiento etapa por etapa en el sector productivo

es importante, la informacin detallada de la dinmica
del proceso, la medicin y los reportes de ndices de
eficiencia y la transparencia legal en cada paso.
Generar bases de datos que puedan indicar historiales
en toda la lnea del sector productivo, no nicamente en
cuanto a la manufactura del producto, las ventas y las
distintas etapas de este sino tambin informacin que
guarde relacin con el recurso humano de la empresa,
informacin bsica de los clientes, proveedores, y
trabajadores.
Reportes de ndices de rendimiento ilustrado en reportes
financieros, encuestas de satisfaccin etc con el fin de
generar nuevas metas y objetivos basndose en los
hechos y respuestas actuales y disear planes de poltica
que estn a la vanguardia del cambio del mercado.
Analizar la competencia, es importante
recopilar informacin de los dems sectores que
compiten con el propsito de ir al ritmo de ellos.
Determinar los nuevos movimientos estratgicos de la
empresa entendido como ampliacin de capacidad de la
planta, extensin en el mercado del producto a partir de
ndices de rendimiento y de la informacin adecuada
para tomar lgicamente esas decisiones.
Asegurar que los datos y la informacin sean exactos,
generar estadsticas confiables y analizar tendencias y
comportamientos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

ESTUDIO DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
El
proyecto
necesita
ser financiado para
llevarse a cabo.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:
ACTUAR:

Identificacin
de
posibles
financiadores
que
estn
interesados
en
el
proyecto.
Presentar estudios y anlisis que
sustenten que el proyecto es
posible, rentable y ayuda al
crecimiento bilateral y al desarrollo
del pas, y la empresa. Dar a
conocer el mtodo, el capital y las
herramientas
necesarias
para
llevarlo a cabo.
Realizar la parte experimental y
llevar a cabo el proyecto.
Evaluar la efectividad del proyecto,
dar a conocer los resultados
obtenidos luego de llevarse a cabo
Sacar las respectivas conclusiones
Proponer mejoras luego de que el
proyecto sea llevado, ej: Aumentar
la eficiencia del filtro, disminuyendo
el doble de la concentracin de
metales pesados o evitar que las
aguas se tornen de otro color luego
del tratamiento

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
La ISO 9000 usa una descripcin tcnica sin la necesidad de hacer uso de un
vocabulario muy elaborado, ms bien por otra porta busca que sea de fcil
compresin a los usuarios de un SGC; Es importante el anlisis de las relaciones
es entre conceptos y su independencia en el contexto que sea utilizado.

Conclusin 2

La ISO 9000:2005 incluye todos los trminos fundamentales necesarios para

comprender las normas ISO que se desprenden de ella, son indispensables para
evitar malentendidos, abarca toda una serie de definiciones relativas a la calidad,
a la gestin, a los procesos y productos, a la documentacin y a los trminos de
auditora y conformidad

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin

Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.

Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Con el fin de asegurar que el producto/servicio tenga la

mejor calidad inicialmente asegurara que todos los equipos de la empresa estn a
la vanguardia de la ltima tecnologa con el fin de proporcionar una ptima
relacin tiempo de ciclo - grado de calidad. Puesto que, en un proceso, el objetivo
es la conversin de unas entradas (insumos) en unas salidas (productos,
servicios), buscara reducir las acciones que involucren reprocesos de material
para disminuir gasto de energa representado finalmente en capital, los reclamos
provenientes de los clientes y la prdida de materia prima.
El seguimiento etapa por etapa en el sector productivo es importante, la
informacin detallada de la dinmica del proceso, la medicin y los reportes de
ndices de eficiencia y la transparencia legal en cada paso.
Asumira roles segn el proceso lo indique.