Control 3

Pregunta 11 punto
Javier Garca es gerente de un rea de trabajo al interior de la empresa El Salar. Hace unos
das, su gerente general le manifest su preocupacin por lo que suceda en su gerencia,
puesto que se le haban acercado a l tres colaboradores para pedirle cambio de rea dado el
trato agresivo que reciban consistentemente de parte de Javier. Al escuchar esto, Javier
qued atnito, ya que de acuerdo a su percepcin, l los trata muy bien. Aplicando lo
estudiado, podemos afirmar sobre este caso que:
I) Javier tiene buenos resultados y con eso es suficiente
II) Las personas exageran como siempre.
III) Javier no tiene conciencia del impacto de su conducta sobre otros
IV) Javier debe desarrollar mayor autoconocimiento
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIIC)Slo IVD)III y IVE)Slo II
Pregunta 21 punto
Toms Fresno, gerente general de la empresa Tucsa, se reuni hace unas semanas con su
equipo de trabajo para discutir diversos temas. Cuando promediaba la sesin, Toms seal
que haba ledo un artculo sobre la inteligencia emocional y, rindose, coment que eran
puras patraas, pues para lograr el xito slo bastaba con tener profundos conocimientos del
negocio. De acuerdo a lo estudiado, es correcta la afirmacin de Toms?:
I) S, basta con tener un Coeficiente Intelectual alto y te va bien.
II) No, lo que importa es tener buenos contactos en el trabajo y te va bien.
III) No, porque se ha demostrado que lo que marca la diferencia en la efectividad es el manejo
de las propias emociones y la capacidad para establecer relaciones interpersonales
satisfactorias.
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIC)Slo IIID)I y IIE)Ninguna de las anteriores
Pregunta 31 punto
Claudia Santis, gerente de ventas de la empresa Printservice, acaba de recibir los resultados
del mes y se da cuenta que son francamente desastrosos, por lo que sin mediar un segundo
llama a su equipo de Ventas a su oficina y les dice lo siguiente: De aqu a 15 das quiero ver
otros resultados o se van todos!. De acuerdo a lo estudiado, qu le podra aconsejar
Claudia?:
I. Que es positivo ser espontnea y reaccionar de acuerdo a las emociones que sientes.
II. Que resulta importante detenerse, reconocer la emocin y luego ver si es funcional para el
logro del resultado que se persigue.
III. Que es malo sentir rabia
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIC)Slo IIID)II y IIIE)Ninguna de las anteriores

Pregunta 41 punto
Sebastin Paredes, gerente de la empresa Mantras S.A., ha decidido tomar acciones
concretas para mejorar la comunicacin en el equipo de trabajo que dirige. Por esa razn
asisti a un taller donde aprendi los actos del habla y quiso luego transmitirle a su equipo lo
ms relevante de cada concepto. Si aplicara lo que hemos estudiado, en relacin a las
afirmaciones, Sebastin sealara lo siguiente:
Selecciona tu respuesta:A)Son atribuciones acerca de lo que vemos en el mundo y pueden
ser vlidas o invlidasB)Son descripciones de lo que observamos en nuestro entorno,
basndonos en datos empricos, y pueden ser verdaderas o falsasC)Son el elemento ms
importante del lenguajeD)Es lo que diferencia a los seres humanos de otros seres
vivosE)Ninguna de las anteriores
Pregunta 51 punto
En relacin a las declaraciones, Sebastin debera sealar lo siguiente:
I. Son opiniones que emitimos y pueden ser vlidas o invlidas
II. Son juicios que realizamos y que generan realidades
III. Hablan ms de las personas que las emiten que de lo nombrado.
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)II y IIIC)I y IIID)I, II y III
Pregunta 61 punto
Felipe Castro, gerente comercial de la empresa Fenix, se reuni recientemente con Miguel
Snchez, jefe de los equipos de ventas, para comunicarle que se encuentra preocupado, ya
que nota que hay fuertes conflictos entre vendedores y la administracin de Ventas. Luego de
escucharlo, Miguel le seal que el problema es que los vendedores no cumplen los
compromisos contrados con Administracin, debido a que son irresponsables. El Gerente le
dice entonces a Miguel que funde su juicio y adems le da su propia opinin respecto del
conflicto. De acuerdo a lo estudiado, lo que Miguel debera hacer es:
I. Traer testigos que opinen lo mismo.
II. Dar ejemplos concretos que confirmen la opinin dada.
III. Nada, con su palabra basta, ya que l no miente y el Gerente debe confiar.
IV. Abrirse a escuchar e indagar acerca de la opinin del gerente para permitir la posibilidad de
una mirada igualmente vlida.
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIC)Slo IIID)II y IVE)Slo IV
Pregunta 71 punto
Luego de los malos entendidos, Miguel y Felipe llegaron a la conviccin de que el problema es
que no saben pedir y Felipe seal entonces algunos de los elementos que deben estar
presentes para lograr efectividad en el resultado esperado. Si aplicara lo que hemos
estudiado, Felipe mencionara el(los) siguiente(s) elemento(s):
I. Claridad acerca de quien pide y a quin se le pide

II. Tener un amigo en el rea para agilizar el pedido

III. Qu se pide y contexto de por qu
IV. Un mail de respaldo con copia al jefe inmediato de la persona a la cual le estamos
haciendo la peticin.
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIC)Slo IIID)I y IIIE)II y IV
Pregunta 81 punto
Segn el caso, la empresa BEME busca desarrollar la Inteligencia Emocional a travs de:
I. Buscar empleados empticos, respetuosos, asertivos y con vocacin de servicio.
II. Fomentar la confianza entre los compaeros de trabajo y con el cliente.
III. Entrenar a los empleados a travs de un proceso de coaching, en donde se desarrollan
tanto las habilidades tcnicas como los valores de la empresa.
IV. Transmitir a los empleados la idea de que ellos son el eje central de la empresa, para que
se sientan parte fundamental de sta.
Selecciona tu respuesta:A)I, II y IIIB)II y IVC)I, II y IVD)I, II, III y IVE)Ninguna de las anteriores
Pregunta 91 punto
En relacin al caso expuesto en el material de profundizacin, qu debe trabajar Javier para
aumentar la probabilidad de generar un cambio positivo de los dems?:
I. Desarrollar un listado para argumentar al gerente de ventas por qu debe apoyar el
proyecto.
II. Reconocer que desde la ansiedad y frustracin no est logrando desarrollar conductas que
le faciliten el resultado que busca.
III. Desarrollar la habilidad de escuchar, sin juicios para entender que hay detrs de la negativa
del gerente.
IV. Esperar que al gerente de ventas se le quite la maa
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIC)Slo IIID)I y IVE)Slo II y III
Pregunta 101 punto
Ramn Gonzlez, gerente general de la empresa EL MOLINO, es conocido como un lder
positivo. Por lo tanto, y de acuerdo a lo estudiado, podemos afirmar que la identidad pblica
de Ramn se genera, entre otros, a partir del siguiente(s) elemento(s):
I. Coherencia entre lo que dice y hace.
II. El apellido y el crculo social que frecuente
III. Control de las acciones que realiza
IV. Ninguna de las anteriores
Selecciona tu respuesta:A)Slo IB)Slo IIC)Slo IIID)I y IIIE)Slo IV