*OTUSVDDJPOFT
EFM
'PSNVMBSJP
EF

3FDMBNBDJO
Z
1SFHVOUBT
'SFDVFOUFT

EF
'FE&Y
&YQSFTT
Z
'FE&Y
(SPVOE
-FB
MBT
TJHVJFOUFT
QSFHVOUBT
Z
SFTQVFTUBT
SFMBDJPOBEBT
DPO
FM
QSPDFTP

de solucin de reclamaciones.

Quin puede presentar una reclamacin?

El remitente, el destinatario o un tercero pueden presentar la reclamacin.
De qu manera presento una reclamacin?
Siga estos tres pasos sencillos para presentar su reclamacin.
Paso 1: Seleccione una de las siguientes opciones:

t

$PNQMFUF
Z
FOWF
VO
GPSNVMBSJP
EF
SFDMBNBDJO
FO
*OUFSOFU

en fedex.com/mx/contact.

t

$PNVORVFTF
DPO
FM
EFQBSUBNFOUP
EF
TFSWJDJP
BM

DMJFOUF
MMBNBOEP
BM






t

$PNQMFUF
VO
GPSNVMBSJP
EF
SFDMBNBDJO
Z
FOWFMP
QPS
DPSSFP

FMFDUSOJDP
GBY
P
DPSSFP
QPTUBM
WFB
FM
QBTP



Paso 2: Rena la siguiente documentacin:

t

'PUPDPQJB
EF
HVB
BSFB
EF
'FE&Y
DPQJB
EF
MB
FUJRVFUB
EF

FOWP
EF
'FE&Y
4IJQ
.BOBHFS, un registro de recoleccin
EF
'FE&Y
(SPVOE
TJ
DPSSFTQPOEF

P
VO
SFDJCP
EF
FOUSFHB

t

5PEB
MB
EPDVNFOUBDJO
SFMBDJPOBEB
DPO
MB
QSVFCB
EF
WBMPS

DPQJB
EF
MB
GBDUVSB
PSJHJOBM
EFM
WFOEFEPS
P
EFM
QSPWFFEPS

DPQJB
EF
MB
GBDUVSB
P
FM
SFDJCP
NJOPSJTUB
QBOUBMMB
EF

DPOGJSNBDJO
GJOBM
TJ
TF
USBUB
EF
VO
QFEJEP
QPS
*OUFSOFU

DPO
QSVFCB
EF
QBHP
GBDUVSB
EF
SFQBSBDJO
EFUBMMBEB
P

declaracin de no reparacin, tasaciones, declaracin de
HBTUPT
P
DVBMRVJFS
PUSB
EPDVNFOUBDJO
RVF
DPSSFTQPOEB


t
/NFSP T

EF
TFSJF
EF
MB
NFSDBODB
TJ
DPSSFTQPOEF

t
*OGPSNF
EF
JOTQFDDJO
TJ
DPSSFTQPOEF

Paso 3:


&OWF
QPS
DPSSFP
FMFDUSOJDP
GBY
P
DPSSFP
QPTUBM

FM
GPSNVMBSJP
EF
SFDMBNBDJO
DPNQMFUP
DPO
MB

documentacin respaldatoria a:

$PSSFP
FMFDUSOJDP

NYDMBJN!GFEFYDPN

'BY






'FE&Y

4FSWJDJP
EF
$MJFOUF

+BDPCP
(VUJFSSF[


$PMPOJB
&M
$POEF
&TUBEP
EF
.FYJDP
/BVDBMQBO

.FYJDP

Cundo debo presentar mi reclamacin?

-BT
SFDMBNBDJPOFT
QPS
QSEJEB
JOEJSFDUB
EBPT
WJTJCMFT
P
JOEJSFDUPT

EFNPSB
Z
QBHP
FO
MB
FOUSFHB
EF
'FE&Y
$PMMFDU
PO
%FMJWFSZ
$0%


TJ
DPSSFTQPOEF

EFCFO
QSFTFOUBSTF
EFOUSP
EF
MPT

EBT
DBMFOEBSJP

Z
UPEB
MB
EPDVNFOUBDJO
SFTQBMEBUPSJB
EFCFS
QSFTFOUBSTF
EFOUSP
EF

MPT

NFTFT
EF
MB
GFDIB
EF
FOUSFHB
-BT
SFDMBNBDJPOFT
QPS
GBMUB
EF
FOUSFHB
FOUSFHB
JODPSSFDUB
Z
$0%

EF
'FE&Y
(SPVOE
TJ
DPSSFTQPOEF

EFCFO
QSFTFOUBSTF
EFOUSP
EF
MPT


NFTFT
EFTQVT
EF
RVF
FM
QBRVFUF
GVF
FOUSFHBEP
B
'FE&Y
QBSB
TV

FOWP
5PEBT
MBT
SFDMBNBDJPOFT
TF
SFTPMWFSO
FO
GVODJO
EF
MPT

SFTVMUBEPT
EF
MB
JOWFTUJHBDJO
EF
MB
SFDMBNBDJO
Cunto tiempo lleva el proceso de solucin
de reclamaciones?
-B
NBZPSB
EF
MPT
DBTPT
TF
SFTVFMWFO
HFOFSBMNFOUF
FO

B

EBT

ICJMFT
EFTQVT
EF
RVF
SFDJCJNPT
TV
GPSNVMBSJP
EF
SFDMBNBDJO
Z
MB

EPDVNFOUBDJO
SFTQBMEBUPSJB
B
NFOPT
RVF
OFDFTJUFNPT
VO
NBZPS

UJFNQP
EF
JOWFTUJHBDJO
Qu debo hacer con la mercanca y el embalaje
para envo?
$POTFSWF
MB
NFSDBODB
Z
UPEP
FM
FNCBMBKF
PSJHJOBM
JODMVTP
MBT
DBKBT

EF
DBSUO
Z
FM
DPOUFOJEP
IBTUB
RVF
GJOBMJDF
FM
QSPDFTP
EF
TPMVDJO

EF
SFDMBNBDJPOFT
1VFEF
TFS
OFDFTBSJP
RVF
QSFTFOUF
FM
FNCBMBKF
B

'FE&Y
QBSB
TV
JOTQFDDJO


Dnde puedo encontrar informacin especfica acerca
del proceso de solucin de reclamaciones?
1BSB
PCUFOFS
JOGPSNBDJO
EFUBMMBEB
JODMVTP
MNJUFT
EF
UJFNQP
QBSB

UJQPT
FTQFDGJDPT
EF
SFDMBNBDJPOFT
WJTJUF
fedex.com/mx/contact
P
DPOTVMUF
MB
(VB
EF
4FSWJDJPT
'FE&Y
BDUVBM

1-

1/09

Formulario de Reclamacin
Para envos nacionales o internacionales perdidos o daados

Nombre/Contacto del Remitente o Despachante

Nombre/Contacto del Destinatario o Consignatario

Compaa

Compaa

Direccin

Direccin

Ciudad

Estado / Provincia

Ciudad

Estado / Provincia

Pas

Cdigo Postal

Pas

Cdigo Postal

Telfono

Fax

Telfono

Fax

Correo
Electrnico

Correo
Electrnico

Nmeros de Rastreo
o Factura de Flete

Se permite el ingreso de mltiples nmeros de rastreo para el mismo remitente, destinatario y fecha de envo.

Informacin del Envo

Fecha de envo

! Prdida
! Completa
! Parcial

Cant. de paquetes

Peso

Nmero de control de FedEx

(NOTA: Comunquese con Servicio al Cliente de FedEx para obtener un nmero de control de FedEx Express o un nmero de confirmacin de etiqueta de devolucin del producto daado de FedEx Ground).

Cantidad
de Paquetes

Nmero
del artculo

Descripcin del artculo

Monto reclamado

! Daado

Conserve todos los embalajes y las mercancas

hasta que se solucione la reclamacin.

! C.O.D.

Solo para FedEx Express y FedEx Ground

Contenido del envo

Describa el dao en embalaje exterior

Describa el embalaje interior

Describa el dao al contenido

Nota: Indique la moneda

utilizada en todos los valores.

Valor declarado

(Valor declarado en el envo en el

momento en que fue entregado a FedEx)

Valor declarado en aduana

(Solo para envos internacionales)

Valor de la mercanca

(Valor original de la compra y/o costo de reparacin)

Tarifa de embalaje y envo de FedEx

Tarifa de flete

Monto total de la reclamacin/C.O.D.

Comentarios del cliente

Recuperacin

Si su reclamacin es presentada para obtener una indemnizacin, y no es posible una atenuacin por medio de la reparacin o una bonificacin, explique el motivo y proporcione la
informacin de contacto para la recoleccin de las mercancas recuperadas. Las mercancas recuperadas debern retenerse hasta que se complete la investigacin de la reclamacin.

Contacto de recuperacin

Informacin del
Reclamante

Telfono

Fax

! Certifico que la declaracin de los hechos que antecede es correcta.

Fecha

Firma (para fax o correo)

Nmero de referencia interno

Nombre del reclamante (en letra de imprenta)

Direccin del reclamante








































































































5FMGPOP

$JVEBE
































































































































&TUBEP

1SPWJODJB

1BT


































































































































$EJHP
1PTUBM
$PSSFP
FMFDUSOJDP








































































































'BY

Correo Electrnico,
Fax o Correo Postal

ENVIAR

Enve el formulario completo y la documentacin de la Prueba de Valor requerida (factura y/o recibo).

31581PL 1/09