Está en la página 1de 2

*OTUSVDDJPOFTEFM'PSNVMBSJPEF

3FDMBNBDJØOZ1SFHVOUBT'SFDVFOUFT
EF'FE&Y&YQSFTTZ'FE&Y(SPVOE
-FBMBTTJHVJFOUFTQSFHVOUBTZSFTQVFTUBTSFMBDJPOBEBTDPOFMQSPDFTP
de solución de reclamaciones.

¿Quién puede presentar una reclamación?
El remitente, el destinatario o un tercero pueden presentar la reclamación.
¿De qué manera presento una reclamación?
Siga estos tres pasos sencillos para presentar su reclamación.
Paso 1: Seleccione una de las siguientes opciones: 

t$PNQMFUFZFOWÓFVOGPSNVMBSJPEFSFDMBNBDJØOFO*OUFSOFU
en fedex.com/mx/contact. 

t$PNVOÓRVFTFDPOFMEFQBSUBNFOUPEFTFSWJDJPBM
DMJFOUFMMBNBOEPBM 

t$PNQMFUFVOGPSNVMBSJPEFSFDMBNBDJØOZFOWÓFMPQPSDPSSFP
FMFDUSØOJDP GBYPDPSSFPQPTUBM WFBFMQBTP 

Paso 2: Reúna la siguiente documentación: 

t'PUPDPQJBEFHVÓBBÏSFBEF'FE&Y DPQJBEFMBFUJRVFUBEF
FOWÓPEF'FE&Y4IJQ.BOBHFS®, un registro de recolección
EF'FE&Y(SPVOE TJDPSSFTQPOEF 
PVOSFDJCPEFFOUSFHB 

t5PEBMBEPDVNFOUBDJØOSFMBDJPOBEBDPOMBQSVFCBEFWBMPS
DPQJBEFMBGBDUVSBPSJHJOBMEFMWFOEFEPSPEFMQSPWFFEPS 
DPQJBEFMBGBDUVSBPFMSFDJCPNJOPSJTUB QBOUBMMBEF
DPOGJSNBDJØOGJOBMTJTFUSBUBEFVOQFEJEPQPS*OUFSOFU
DPOQSVFCBEFQBHP GBDUVSBEFSFQBSBDJØOEFUBMMBEBP
declaración de no reparación, tasaciones, declaración de
HBTUPT PDVBMRVJFSPUSBEPDVNFOUBDJØORVFDPSSFTQPOEB  

t/ÞNFSP T 
EFTFSJFEFMBNFSDBODÓB TJDPSSFTQPOEF 

t*OGPSNFEFJOTQFDDJØO TJDPSSFTQPOEF

Paso 3:&OWÓFQPSDPSSFPFMFDUSØOJDP GBYPDPSSFPQPTUBM
FMGPSNVMBSJPEFSFDMBNBDJØODPNQMFUPDPOMB
documentación respaldatoria a: 

$PSSFPFMFDUSØOJDPNYDMBJN!GFEFYDPN 

'BY     

'FE&Y
4FSWJDJPEF$MJFOUF
+BDPCP(VUJFSSF[
$PMPOJB&M$POEF &TUBEPEF.FYJDP
/BVDBMQBO .FYJDP

¿Cuándo debo presentar mi reclamación?
-BTSFDMBNBDJPOFTQPSQÏSEJEBJOEJSFDUB EB×PTWJTJCMFTPJOEJSFDUPT 
EFNPSBZQBHPFOMBFOUSFHBEF'FE&Y®$PMMFDUPO%FMJWFSZ $0% 

TJDPSSFTQPOEF 
EFCFOQSFTFOUBSTFEFOUSPEFMPTEÓBTDBMFOEBSJP 
ZUPEBMBEPDVNFOUBDJØOSFTQBMEBUPSJBEFCFSÈQSFTFOUBSTFEFOUSPEF
MPTNFTFTEFMBGFDIBEFFOUSFHB
-BTSFDMBNBDJPOFTQPSGBMUBEFFOUSFHB FOUSFHBJODPSSFDUBZ$0%
EF'FE&Y(SPVOE® TJDPSSFTQPOEF 
EFCFOQSFTFOUBSTFEFOUSPEFMPT 
NFTFTEFTQVÏTEFRVFFMQBRVFUFGVFFOUSFHBEPB'FE&YQBSBTV
FOWÓP5PEBTMBTSFDMBNBDJPOFTTFSFTPMWFSÈOFOGVODJØOEFMPT
SFTVMUBEPTEFMBJOWFTUJHBDJØOEFMBSFDMBNBDJØO
¿Cuánto tiempo lleva el proceso de solución
de reclamaciones?
-BNBZPSÓBEFMPTDBTPTTFSFTVFMWFO HFOFSBMNFOUF FOBEÓBT
IÈCJMFTEFTQVÏTEFRVFSFDJCJNPTTVGPSNVMBSJPEFSFDMBNBDJØOZMB
EPDVNFOUBDJØOSFTQBMEBUPSJB BNFOPTRVFOFDFTJUFNPTVONBZPS
UJFNQPEFJOWFTUJHBDJØO
¿Qué debo hacer con la mercancía y el embalaje
para envío?
$POTFSWFMBNFSDBODÓBZUPEPFMFNCBMBKFPSJHJOBM JODMVTPMBTDBKBT
EFDBSUØOZFMDPOUFOJEP IBTUBRVFGJOBMJDFFMQSPDFTPEFTPMVDJØO
EFSFDMBNBDJPOFT1VFEFTFSOFDFTBSJPRVFQSFTFOUFFMFNCBMBKFB
'FE&YQBSBTVJOTQFDDJØO
¿Dónde puedo encontrar información específica acerca
del proceso de solución de reclamaciones?
1BSBPCUFOFSJOGPSNBDJØOEFUBMMBEB JODMVTPMÓNJUFTEFUJFNQPQBSB
UJQPTFTQFDÓGJDPTEFSFDMBNBDJPOFT WJTJUFfedex.com/mx/contact
PDPOTVMUFMB(VÓBEF4FSWJDJPT'FE&YBDUVBM 

1-

1/09

Fecha Firma (para fax o correo) Número de referencia interno Nombre del reclamante (en letra de imprenta) Dirección del reclamante 5FMÏGPOP $JVEBE&TUBEP1SPWJODJB 1BÓT$ØEJHP1PTUBM $PSSFPFMFDUSØOJDP'BY Correo Electrónico. ! C. Valor declarado (Valor declarado en el envío en el momento en que fue entregado a FedEx) Valor declarado en aduana (Solo para envíos internacionales) Valor de la mercancía (Valor original de la compra y/o costo de reparación) Tarifa de embalaje y envío de FedEx Tarifa de flete Monto total de la reclamación/C. y no es posible una atenuación por medio de la reparación o una bonificación.D. Comentarios del cliente Recuperación Si su reclamación es presentada para obtener una indemnización. destinatario y fecha de envío. Cantidad de Paquetes Número del artículo Descripción del artículo Monto reclamado ! Dañado Conserve todos los embalajes y las mercancías hasta que se solucione la reclamación. explique el motivo y proporcione la información de contacto para la recolección de las mercancías recuperadas.O.Formulario de Reclamación Para envíos nacionales o internacionales perdidos o dañados Nombre/Contacto del Remitente o Despachante Nombre/Contacto del Destinatario o Consignatario Compañía Compañía Dirección Dirección Ciudad Estado / Provincia Ciudad Estado / Provincia País Código Postal País Código Postal Teléfono Fax Teléfono Fax Correo Electrónico Correo Electrónico Números de Rastreo o Factura de Flete Se permite el ingreso de múltiples números de rastreo para el mismo remitente. 31581PL 1/09 . Solo para FedEx Express ® y FedEx Ground® Contenido del envío Describa el daño en embalaje exterior Describa el embalaje interior Describa el daño al contenido Nota: Indique la moneda utilizada en todos los valores.D. Fax o Correo Postal ENVIAR Envíe el formulario completo y la documentación de la Prueba de Valor requerida (factura y/o recibo). Contacto de recuperación Información del Reclamante Teléfono Fax ! Certifico que la declaración de los hechos que antecede es correcta. de paquetes Peso Número de control de FedEx (NOTA: Comuníquese con Servicio al Cliente de FedEx para obtener un número de control de FedEx Express o un número de confirmación de etiqueta de devolución del producto dañado de FedEx Ground). Información del Envío Fecha de envío ! Pérdida ! Completa ! Parcial Cant. Las mercancías recuperadas deberán retenerse hasta que se complete la investigación de la reclamación.O.

Intereses relacionados