Eb Inteligemocdecfinanc

1
Trabajo publicado en www.ilustrados.com

La mayor Comunidad de difusin del conocimiento
TESIS:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EFICACIA DE
LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS
ARMADAS
AUTOR
DOMINGO HERNANDEZ CELIS
LIMA- PERU
2007
PRESENTACIN:
La
investigacin titulada: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EFICACIA
DE
LAS
DECISIONES
INTENDENCIA
DE
LAS
FUERZAS
identificar
las
aptitudes
FINANCIERAS
ARMADAS,
emocionales
DEL
tiene
que
SERVICIO
como
pueden
DE
objetivo
utilizarse
para facilitar la toma eficaz de las decisiones financieras; lo

que contribuir en la optimizacin del Servicio de Intendencia
de las Fuerzas Armadas.
Esta
investigacin
relacin
directa
es
entre
importante
la
porque
inteligencia
ha
determinado
emocional
la
la
efectividad de las decisiones financieras, lo que finalmente se

concretar
en
la
optimizacin
de
la
gestin
integral
del
Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas.

Para el desarrollo de este trabajo se ha aplicado el proceso y
los
procedimientos
autores;
as
establecidos
como
en
las
cientficos
la
establecidos
metodologa,
normas
de
la
tcnicas
Escuela
por
e
de
nuestra Universidad Nacional Federico Villarreal.
afamados
instrumentos
Post-Grado
de
3
Para llegar solucionar la problemtica y el
contraste de
los
objetivos e hiptesis planteadas, el trabajo se ha desarrollado

en los siguientes captulos:
En
la
PARTE
I:
PLANTEAMIENTO
METODOLOGICO
TEORICO,
se
presenta el Captulo I y el Captulo II.

El Captulo I est referido al Planteamiento Metodolgico el
mismo
que
constituye
la
base
del
trabajo
de
investigacin:
Delimitacin de la Investigacin, Planteamiento del problema,

objetivos,
hiptesis,
metodologa
justificacin
importancia de la investigacin,
El
Captulo
II,
investigacin:
contiene
el
Planteamiento
Terico
de
la
Antecedentes relacionados con la investigacin
y el Marco conceptual de las variables e indicadores

En la PARTE II: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN, se presenta el
Captulo III, IV, V y VI.
El Captulo III, est referido a la Presentacin, anlisis e
interpretacin de la entrevista realizada.
El
Captulo
IV
contiene
la
Presentacin,
anlisis
interpretacin de la encuesta realizada.

El Captulo V,
contiene la Contrastacin y verificacin de las
hiptesis planteadas, como forma para llegar a determinar las

conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigacin.
El
Captulo
VI,
que
contiene
las
recomendaciones del trabajo de investigacin
Conclusiones
Finalmente
se
presenta
la
bibliografa
los
Anexos
del
trabajo de investigacin.
El autor.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA DE

LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA
DE LAS FUERZAS ARMADAS
INDICE
DEDICATORIA..................................................02
AGRADECIMIENTO...............................................03
PRESENTACION.................................................04
PARTE I:
PLANTEAMIENTO METODOLGICO Y TERICO DE LA INVESTIGACION
CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
1.1. Delimitacin de la investigacin........................09
1.2. Planteamiento del problema..............................11
1.3. Objetivos...............................................14
1.4. Hiptesis...............................................15
5
1.5. Justificacin e Importancia.............................16
1.6. Metodologa.............................................18
CAPITULO II:
PLANTEAMIENTO TEORICO
2.1. Antecedentes
de
la
investigacin..........................23
2.2. Marco
conceptual
de
la
investigacin.....................27
2.2.1. Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas........27
2.2.1.1.
Gestin
del
Servicio
de
Intendencia.................28
2.2.1.2.
Cambio
organizacional...............................36
2.2.1.3.
Optimizacin
del
Servicio...........................39
2.2.2. Inteligencia emocional................................39
2.2.2.1.
Marco
general
de
la
inteligencia
emocional..........39
2.2.2.2.
Identificacin
de
las
Aptitudes
emocionales.........40
2.2.2.3.
Utilizacin
efectiva
de
la
inteligencia
emocional...45
2.2.2.4.
La inteligencia emocional y el cambio

Organizacional.....................................
45
2.2.3. Eficacia
de
las
decisiones
financieras.................47
2.2.3.1.
Decisiones
financieras..............................47
2.2.3.1.1. Decisiones
de
6
inversin.............................49
2.2.3.1.2. Decisiones
de
financiamiento........................54
2.2.3.2.
Eficacia
de
las
Decisiones..........................57
2.2.3.2.1. El anlisis FODA en la eficacia de las
decisiones
financieras.............................57
2.2.3.2.2. El anlisis financiero en la eficacia
de
las
decisiones
financieras......................58
2.2.3.2.3. El cuadro de mando integral en la eficacia
de
las
decisiones
financieras......................61
2.2.3.2.4. El Benchmarking en la eficacia de las
decisiones
financieras.............................64
2.2.3.2.5. Efectividad
de
las
decisiones
financieras...........67
PARTE II:
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
CAPITULO III:
PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA ENTREVISTA
REALIZADA
3.1. Presentacin
de
las
preguntas
de
la
entrevista.............70
3.2. Anlisis
de
las
respuestas................................71
3.3. Interpretacin
de
las
7
respuestas..........................71
CAPITULO IV:
PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA ENCUESTA
REALIZADA
4.1. Presentacin
de
las
preguntas
de
la
encuesta.............81
4.2. Anlisis
de
las
respuestas...............................82
4.3. Interpretacin
de
las
respuestas.........................82
CAPITULO V:
CONTRASTACION Y VERIFICACIN DE LAS HIPOTESIS PLANTEADAS
5.1. Hiptesis
planteadas.....................................87
5.2. Resultados
obtenidos.....................................88
5.3. Contrastacin
verificacin.............................88
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. Conclusiones............................................91
6.2
Recomendaciones.........................................93
BIBLIOGRAFA.................................................96
ANEXOS......................................................100
PARTE I:
PLANTEAMIENTO METODOLGICO Y TERICO DE LA
INVESTIGACION
CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
Un
primer
importantsimo
punto
en
una
investigacin
es
definir el espacio, tiempo, capital humano y la identificacin

de los principales conceptos que va a comprender.
1.1. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

(1) DELIMITACION ESPACIAL
Esta
investigacin
Intendencia
de
las
ha
comprendido
Fuerzas
Armadas,
al
Servicio
especficamente
Servicio de Intendencia de la Fuerza Area del Per

(2) DELIMITACION TEMPORAL
de
el
9
Esta
por
investigacin es una investigacin de actualidad,

cuanto
el
tema
de
aplicacin institucional
la
inteligencia
es un
emocional
tema nuevo
su
para nuestro
pas.
(3) DELIMITACION SOCIAL
Esta
investigacin
abarc
al
personal
masculino
femenino de Oficiales, Tcnicos, Sub-Oficiales, Personal

de Tropa y
Personal Civil que labora en el Servicio de
Intendencia de la Fuerza Area del Per.

(3) DELIMITACION CONCEPTUAL
Est basada en las variables, indicadores y elementos:
VARIABLES DE LA INVESTIGACION:
(1) VARIABLE INDEPENDIENTE:
X. INTELIGENCIA EMOCIONAL
INDICADORES:
X.1. APTITUDES EMOCIONALES
X.2. CAMBIO ORGANIZACIONAL
(2) VARIABLE DEPENDIENTE:
Y. EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
INDICADORES:
Y.1. DECISIONES FINANCIERAS
Y.2. EFICACIA DE LAS DECISIONES
10
(3) VARIABLE INTERVINIENTE:

Z. SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
INDICADORES:
Z.1. GESTION DEL SERVICIO
Z.2. OPTIMIZACION DEL SERVICIO
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las instituciones, por diferentes situaciones: econmicas,
laborales,
sociales,
experimentando
un
religiosas
clima
institucional
otras,
que
no
se
viene
favorece
la
adecuada toma de decisiones por parte de los responsables.

Se
ha
determinado
institucionales no
que
los
responsables
de
las
actividades
explotan la capacidad de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales de ellos mismos ni de

sus dependientes y en la misma lnea se dedican a ahogar las
emociones de sus subordinados antes que a dirigir y equilibrar
dichas emociones para sacarles el mayor provecho en la toma de
decisiones institucionales.
Las
aptitudes
emocionales,
referidas
al
autoconocimiento,
autorregulacin, motivacin, empata y las habilidades sociales

consideradas por Goleman (1995) no vienen siendo tomadas en
cuenta para que contribuyan al desarrollo de los procesos y
procedimientos
institucionales;
por
tanto
no
se
obtienen
resultados financieros y sociales favorables.

Las instituciones, vienen demostrando falta de gestin de la
inteligencia emocional que enfatice
lo emocional o lo racional
en las relaciones interpersonales y en el
trabajo de grupo, lo
11
que incide negativamente en la
ms
importante,
la
toma de decisiones, entre la
financiera,
que
sirve
para
obtener
el
financiamiento que se necesita para tener las inversiones y

desarrollar las actividades institucionales.
En las instituciones se ha notado que cada uno,
no influye
positivamente en el estado de nimo de los dems, lo cual no

permite
que
las
hipereficiente
emociones
por
tanto
sean
no
un
se
mtodo
de
aprovecha
comunicacin
hbilmente
el
contagio emocional, no se busca que cada uno sea parte del

equipo emocional del otro u otros y como consecuencia de ello
no se favorece en nada
el bien de cada uno y especialmente el
bien de las instituciones.

Las
instituciones
no
vienen
alimentado
adecuadamente
la
inteligencia emocional de sus trabajadores, quienes saben por

su
radar
emocional
como
accionan
reaccionan
los
otros
afinan su propia respuesta para impulsar la interaccin, no

siempre, en la mejor direccin, por la falta del patronaje
respectivo de los responsables.
La falta de empata (percibir lo que otros sienten) no permite
la sintonizacin emocional y por tanto no abre el camino al
contagio
de
los
estados
anmicos,
lo
que
entorpece
el
desarrollo laboral eficiente y eficaz en las instituciones de

nuestro milenio.
La visin que tienen los trabajadores de sus jefes; es que
ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen
criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las
tareas; pero nunca consultan ni mucho menos interpretan las
emociones
contribuye
de
sus
al
buen
dependientes
clima
por
institucional
tanto
y
todo
por
esto
ende
no
la
optimizacin de la gestin.
Actualmente
del
los jefes de nuestras instituciones no disponen
tiempo y la orientacin adecuada para acudir a los libros
12
y a las fuentes de informacin sobre materias gerenciales para
organizar
eficiente;
desarrollar
lo
racionalidad,
lograr
los
pierden
que
origina
selectividad
resultados
los
sus
que
falta
y
deseados
estn
en
esfuerzos
el
de
de
manera
efectividad,
pensamiento
y
la
como
calidad,
estratgico
consecuencia
ambiente
interno
ms
para
de
ello
hasta
el
entorno.
En
el
ambiente
interno
estn
todos
los
recursos,
humanos,
financieros y materiales que no son utilizados con eficiencia,

eficacia y economa.
En el entorno, estn los proveedores de bienes y servicios, los
usuarios de los servicios hacia quienes debe orientarse toda
las polticas, estrategias y tcticas institucionales.
PROBLEMA GENERAL:
COMO UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA

DE LAS DECISIONES FINANCIERAS; DE TAL MODO QUE EL SERVICIO
DE
INTENDENCIA
DE
LAS
FUERZAS
ARMADAS
OPTIMICE
SU
GESTION ?
PROBLEMAS ESPECFICOS:
1.
DE
QUE
MANERA
LAS
APTITUDES
EMOCIONALES
PUEDEN
FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS, DE TAL MODO

QUE LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS
13
ARMADAS
SE
PLANIFIQUE,
ORGANICE,
DIRIJA,
COORDINE
CONTROLE EFICIENTEMENTE ?
2.
COMO,
EL
CAMBIO
ORGANIZACIONAL,
ORIGINADO
POR
LA
APLICACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITARA LA

EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO DE
TAL MODO, EN LA OPTIMIZACION DE LA GESTION DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
1.3. OBJETIVOS
OBJETIVO PRINCIPAL:
IDENTIFICAR
LAS
UTILIZARSE
PARA
DECISIONES
APTITUDES
FACILITAR
FINANCIERAS;
OPTIMIZACION
DEL
FUERZAS ARMADAS.
OBJETIVOS ESPECFICOS:
EMOCIONALES
LO
SERVICIO
LA
QUE
DE
TOMA
QUE
PUEDEN
EFICAZ
CONTRIBUIRA
INTENDENCIA
EN
DE
DE
LA
LAS
14
1. ESTABLECER UNA SINERGIA ENTRE LAS APTITUDES PERSONALES

Y
LAS
SOCIALES,
QUE
PERMITA
LA
TOMA
DE
DECISIONES
FINANCIERAS PARA QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS

FUERZAS ARMADAS CUMPLA CON EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO
ESTABLECIDO.
2. DETERMINAR
QUE
DESARROLLAR
EL
LA
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
CONLLEVA
EN
TODO;
FACILITANDO UN CLIMA DE CONFIANZA Y APERTURA, ELEVANDO

EL
NIVEL
DE
CONTRIBUIRA
CONCIENCIA
A
LA
AUTOCONOCIMIENTO;
OPTIMIZACION
DEL
LO
QUE
SERVICIO
DE
INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS .
1.4. HIPTESIS
HIPTESIS PRINCIPAL:
LA
INTELIGENCIA
EQUILIBRAR
LAS
EMOCIONAL
EMOCIONES
DEL
PERMITIRA
PERSONAL
DIRIGIR
EN
LA
TOMA
EFICAZ DE LAS DECISIONES FINANCIERAS; CONTRIBUYENDO A

LA
OPTIMIZACION
DE
LA
GESTION
INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS.
HIPTESIS SECUNDARIAS:
DEL
SERVICIO
DE
15
1. LAS APTITUDES EMOCIONALES, FACILITAN EL DOMINIO DE UNO

MISMO Y EL MANEJO DE LAS RELACIONES; LO QUE PERMITIRA
QUE SE TOMEN LAS DECISIONES FINANCIERAS MAS ADECUADAS
DE TAL MODO QUE LA GESTION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA
DE LAS FUERZAS ARMADAS CUMPLA SUS METAS, OBJETIVOS Y
MISIN INSTITUCIONAL.
2. EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ORIGINADO POR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
DETERMINA
LA
FORMA
COMO
RESPONDEN,
SE
COMUNICAN, SE COMPORTAN Y FUNCIONAN EN EL TRABAJO; LO

QUE
FACILITARA
FINANCIERAS,
LA
EFICACIA
CONTRIBUYENDO
DE
DE
ESA
LAS
DECISIONES
MANERA
LA
OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS

ARMADAS.
1.5. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

1.5.1. JUSTIFICACIN
Las emociones determinan el nivel de rendimiento del que somos
capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as
como
determinan
nuestros
que
subordinados
tipo
de
relacin
(liderazgo),
con
que
mantenemos
nuestros
con
superiores
(adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las

emociones
determinan
como
respondemos,
nos
comunicamos,
nos
comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa; por

tanto
estas
emociones
que
en
conjunto
constituyen
la
inteligencia emocional, deben ser tomadas en cuenta en nuestro
16
diario
vivir
empresas
personal
para
obtener
social,
el
pero
mximo
especialmente
provecho
de
los
en
las
jefes
subordinados en las actividades y decisiones operacionales.

Hoy, por hoy, las empresas, instituciones y dependencias no
pueden darse el lujo de mantener a personas con niveles de
conocimientos y aptitudes muy altas pero que no poseen el don
de saberse comunicar con los dems individuos y adems que
carecen
de
armnico,
liderazgo
especialmente
capacidad
con
sus
de
generar
compaeros
un
de
ambiente
trabajo.
La
exigencia actual es todo lo contrario y eso se consigue con la

explotacin
de
empresarial,
la
con
inteligencia
el
objeto
emocional
de
obtener
en
el
eficacia
campo
en
las
decisiones financieras, administrativas, laborales, operativas,

etc.
Es necesario explotar al mximo aquellas capacidades que nos
permitan
tener
unas
mejores
relaciones
con
personas
que
se
encuentran a nuestro alrededor as como con nosotros mismos.

Desarrollando
dichas
habilidades,
tambin
estaremos
en
condicin de ser verdaderos lderes, ya que el trato que le

daremos a
nuestros subordinados,
exigiendo mucho
estn
pero no
constituidos
en
ser de
total cordialidad,
irrespetando. Todos
la
inteligencia
estos elementos
emocional
necesario que se aplique en las dependencias
que
es
institucionales
para que contribuya en la eficacia de las decisiones, entre

otras, financieras y con eso se termine optimizando la gestin
en su conjunto.
En
las
empresas,
instituciones
dependencias,
obtener
manejar una buena inteligencia emocional no es tarea fcil,

pero si existe la intencin firme de adaptarla, esto redundar
17
en
extraordinarios
beneficios
tanto
personales
como
organizacionales. La tarea es entonces, buscar en cada uno de

nosotros a ese lder que est escondido y a esas habilidades
que debemos explotar al mximo para beneficiar, especialmente,
a la dependencia donde prestamos nuestros servicios; lo que
facilitar la optimizacin de su gestin
1.3.2. IMPORTANCIA
Este trabajo es importante porque contribuye a descubrir las
capacidades que nos permitan tener una excelente comunicacin
con
las
dems
personas
manejar
apropiadamente
nuestras
emociones, las cuales son caractersticas fundamentales dentro

de la inteligencia emocional, especialmente si consideramos que
vivimos en un mundo de interrelaciones, especialmente en la
actividad empresarial.
De
nada
nos
sirve
tener
muchos
conocimientos
si
no
somos
capaces de desarrollar y manejar nuestras emociones lo mejor

posible.
Cuando
en
una
empresa
se
realiza
un
proceso
de
seleccin para encontrar nuevos empleados, ya no se determina

que lo ms importante es cuantos ttulos posea la persona, sino
que su perfil psicolgico le permita llevarse bien con sus
compaeros
en
comunicacin,
el
le
sitio
permite
de
trabajo
tener
un
si
ptimo
su
capacidad
contacto
con
de
la
organizacin.
Tambin, este trabajo es importante porque permite identificar
que el actuar de manera inteligente y manejar muy bien las
emociones, son factores muy valorados por aquellas empresas,
instituciones y dependencias que buscan los mejores individuos,
especialmente para el manejo de las decisiones financieras.
18
1.6. METODOLOGA
TIPO DE INVESTIGACION:
Esta investigacin es del tipo bsica o pura, por cuanto todos
los
aspectos
son
teorizados,
prcticos en la medida que

Intendencia
de
la
aunque
sus
alcances
sern
sean aplicados por el Servicio de
Fuerza
Area
del
Per
las
otras
instituciones de las Fuerzas Armadas.

NIVEL DE INVESTIGACION
La
investigacin
es
del
nivel
descriptiva-explicativa,
por
cuanto se analiza la incidencia de la inteligencia emocional en

la toma de decisiones financieras del Servicio de Intendencia
de las Fuerzas Armadas.
METODOS DE LA INVESTIGACION:
En esta investigacin se ha utilizado los siguientes mtodos:
Descriptivo.- Por cuanto se
describe o analiza las aptitudes
emocionales del personal y su incidencia en la eficacia de las

decisiones
financieras
del
Servicio
de
Intendencia
de
las
Fuerzas Armadas.
Inductivo.-
Se
ha
utilizado
para
inferir
la
informacin
obtenida sobre la incidencia de la inteligencia emocional en

las decisiones financieras del Servicio de Intendencia de la
Fuerza Area del Per (muestra),
Armadas (poblacin).
en el resto de las Fuerzas
19
DISEO DE LA INVESTIGACIN
En
este
trabajo
contrastado
de
los
investigacin,
objetivos
en
especficos,
primer
lo
que
lugar
ha
se
ha
permitido
consolidar el objetivo general de la investigacin.

Los objetivos especficos contrastados, han sido
la base para
emitir las conclusiones parciales de la investigacin.

Las conclusiones parciales, han sido la base para emitir la
conclusin general del trabajo.
Finalmente,
objetivo
se
ha
general
establecido
y
la
una
conclusin
interrelacin
entre
general
llegar
para
el
a
contrastar la hiptesis general de la investigacin.
POBLACION DE LA INVESTIGACION:
La
poblacin
la
investigacin
masculino y femenino
Personal
de
Tropa
ha
comprendido
al
personal
de Oficiales, Tcnicos, Sub-Oficiales,

y
Personal
Civil
de
los
Servicios
de
Intendencia de las Instituciones pertenecientes a las Fuerzas

Armadas.
MUESTRA DE LA INVESTIGACION:
La muestra estuvo compuesta por el Servicio de Intendencia de
la Fuerza Area del Per, de acuerdo a lo siguiente:
COMPOSICION DE LA MUESTRA DE LA INVESTIGACION
DEPENDENCIAS
DEL
SERVICIO DE INTENDENCIA
DIRECCION
ORGANOS DE PLANEAMIENTO
ORGANOS DE CONTROL
ORGANOS DE APOYO
Personal de
Personal militar
Jefes
y civil
TOTAL
(Entrevista)
2
1
1
3
(Encuesta)
0
5
5
20
2
6
6
23
20
ORGANOS DE EJECUCCION
TOTAL
3
10
30
60
33
70
TECNICAS DE RECOPILACION DE DATOS:

Las tcnicas que se han utilizado en la investigacin son
las
siguientes:
Entrevistas.- Esta tcnica se aplic al personal de Oficiales
que
ocupan
la
Intendencia de
informacin
direccin
la Fuerza
sobre
jefaturas
Area del
todos
los
del
Per, a
aspectos
Servicio
fin de
relacionados
de
obtener
con
la
investigacin
Esta tcnica permiti la comunicacin bidireccional-oral del
personal
responsable
de
las
decisiones
de
esta
dependencia
militar.
Encuestas.-
Se
aplic
Oficiales,
Tcnicos,
al
personal
masculino
Sub-Oficiales,
Personal
femenino
de
Tropa
de
y
Personal Civil, que trabaja en los rganos de Planeamiento,

Control, Apoyo y Ejecucin
del Servicio de Intendencia de las
Unidades y Dependencias de la Fuerza Area del Per, con el

objeto de obtener informacin sobre los aspectos relacionados
con la investigacin.
Esta
tcnica
permiti
conocer
las
opiniones,
actitudes,
aptitudes, creencias, expectativas, hechos y motivaciones del

personal.
Anlisis documental.- Esta tcnica se aplic para analizar las
normas institucionales (Ordenanzas, Manual de Organizacin y
Funciones,
directivas
otras),
informacin
bibliogrfica
(libros, textos, tesis, trabajos de experiencia profesional,
21
monografas, etc); as como otros aspectos relacionados con la
investigacin.
INSTRUMENTOS DE RECOPILACIN
Los
instrumentos
estn
que
relacionados
se
con
DE DATOS:
han
las
utilizado
tcnicas
en
antes
la
investigacin,
mencionadas,
del
siguiente modo:
TECNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA INVESTIGACION
TECNICA
INSTRUMENTO
ENTREVISTA
GUIA DE ENTREVISTA
ENCUESTA
CUESTIONARIO
ANALISIS DOCUMENTAL
GUIA DE ANALISIS DOCUMENTAL
TCNICAS DE ANLISIS:
Se
han
aplicado
las
siguientes
tcnicas
para
analizar
la
informacin obtenida para la investigacin:

Anlisis documental
Indagacin
Conciliacin de datos
Tabulacin
de cuadros con cantidades y porcentajes
Formulacin de grficos
Otras.
TCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS:
Se han aplicado las siguientes tcnicas de procesamiento de
datos:
22
Ordenamiento y clasificacin
Procesamiento manual
Proceso computarizado con Excel
Proceso computarizado con SPSS
CAPITULO II:
23
PLANTEAMIENTO TEORICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

2.1.1. ANTECEDENTES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS
FUERZAS ARMADAS
La
misin,
estructura
orgnica,
tareas,
funciones
responsabilidades del Servicio de Intendencia de las Fuerzas

Armadas esta establecida en Ordenanzas, las mismas que han sido
aprobadas mediante Resoluciones de la Comandancia General de
cada Instituto.
La Ordenanza FAP 20-29 vigente, aprueba la organizacin del
Comando
de
Personal,
la
misma
que
considera
dentro
de
su
estructura orgnica, al Servicio de Intendencia (SEINT) como

rgano de ejecucin.
La Resolucin de la Comandancia General de la Fuerza Area N
0147-CGFA del 11 de Enero del 2005, aprueba la Ordenanza FAP
20-32. Esta
tareas,
norma establece
funciones
la misin,
responsabilidades
estructura orgnica,
del
Servicio
de
Intendencia (SEINT) de la Fuerza Area del Per (FAP).

La
Ordenanza FAP 20-32, reemplaza a la Ordenanza FAP 20-32 del
30 de setiembre de 1994 y su modificatoria 20-32A del 03 de

diciembre de 1997.
El
Manual
Manual
FAP
FAP
1-8
30-1
Doctrina
Operacional
Administracin
de
de
Personal
Personal
en
la
el
FAP
24
vigentes,
consideran
al
SEINT
como
una
Unidad
Logstica
comprendida en el Sistema de Personal.
2.1.2. ANTECEDENTES SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El concepto de inteligencia emocional, aunque est recin de
actualidad
en
nuestro
pas
tiene
un
claro
precursor
en
el
concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thomdike

(1920) quien la defini como la habilidad para comprender y
dirigir
los
hombres
mujeres,
muchachos
muchachas,
actuar sabiamente en la relaciones humanas.

Un ilustre cercano de la inteligencia emocional lo constituye
tambin
Howard
la
teora
Gardner
de
las
(1999),
de
inteligencias
la
mltiples
Universidad
de
del
Harvard,
Dr.
quien
plantea que las personas tenemos 7 tipos de inteligencias que

nos relacionan con el mundo: inteligencia lingstica, lgica,
musical, visual, kinestsica, interpersonal e intrapersonal.
En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y
el Dr. John Mayer, acuaron un trmino cuya fama futura era
difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional.
Los
autores
conceptan
capacidad humana
la
de sentir,
inteligencia
emocional
entender, controlar
como
la
y modificar
estados emocionales en uno mismo y en los dems.

De acuerdo a los autores,
ahogar
las
emociones
de
la inteligencia emocional no es
las
personas,
si
no
ms
bien
dirigirlas y equilibrarlas para que contribuyan a la eficiencia

y
eficacia
de
las
decisiones
que
deban
tomarse
personal, familiar, y especialmente empresarial, etc.
nivel
25
Hoy,
quince
inteligencia
aos
de
la
emocional,
invencin
pocas
tratamiento
personas
de
los
de
la
ambientes
culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su

significado,
y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo del
Investigador y Periodista del New York Times, Daniel Goleman,

quien llev el tema al centro de la atencin en todo el mundo,
a travs de su obra La Inteligencia Emocional (1995).
El mismo autor en su otro libro denominado La inteligencia
emocional
en
la
empresa
emocional
se
refiere
(1998)
la
dice
capacidad
que
de
la
inteligencia
reconocer
nuestros
propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar

bien
las
emociones,
en
nosotros
mismos
en
nuestras
relaciones
La inteligencia emocional, tiene mayor efecto cuando se trata
del mundo de las relaciones y esto por que la empresa o las
instituciones pblicas y privadas es un conjunto de relaciones
con
los
trabajadores,
supervisoras,
entidades
proveedores,
fiscalizadoras,
clientes,
entidades
etc.;
tanto
por
es
necesario darle la importancia que se merece, porque esto de

una u otra forma incide en las decisiones institucionales que
se deban tomar o ejecutar.
La inteligencia emocional no puede ser medida fcilmente, a
diferencia
de
evaluar
travs
emocional
la
inteligencia
de
comprende
personalidad
que
pruebas
cognoscitiva,
psicolgicas.
aspectos
pueden
ser
de
rasgos
observados
que
La
se
puede
inteligencia
sociales
travs
del
de
trato
diario.
Ambas inteligencias, cognoscitiva y emocional, interactan en
nuestra vida. El ideal sera obtener el balance adecuado entre
estos
aspectos
para
lograr
actividad laboral y personal.
el
desarrollo
eficiente
en
la
26
Es indudable que uno de los aspectos mas importantes dentro del
clima institucional es el trato diario del jefe al subalterno y
de
este
al
jefe,
debiendo
procurarse
la
aplicacin
de
empata que promueve la inteligencia emocional, para que

toma
de
decisiones
institucionales
sea
mas
efectiva
la
la
y
contribuya en la optimizacin de la gestin.

Otro documento,
libro
para nuestra
denominado
norteamericano
investigacin lo
Comportamiento
Stephen
P.
constituye el
Organizacional
Robbins
(1996).
En
este
del
autor
libro
el
autor habla del aspecto psicolgico que debe primar para que
las
organizaciones
dirijan,
coordinen,
empresariales
controlen
planifiquen,
especialmente
organicen,
alcancen
sus
objetivos.
2.1.3. ANTECEDENTES DE LA EFICACIA DE LAS DECISIONES

FINANCIERAS
En cuanto a las decisiones financieras, se ha
existen
tema,
el
determinado que
muchos libros que estudian en forma general dicho

los que han tenido mucha aceptacin en nuestro medio son
libro
de
Van
Horne
(1980)1
denominado
Administracin
Financiera; tambin est Gitman (1997)2 con su libro Fundamentos

de Administracin Financiera.
En el medio nacional, tenemos a Bellido (1989)3 con su libro
Administracin Financiera; ms recientemente tenemos a Collazos
(2000)4 con su texto Inversin y Financiamiento de Proyectos,
1
Van Horne (1980) Administracin Financiera. Mxico. Ca. Editorial Continental

SA.
2
Gitman, Alfred (2000) Fundamentos de Administracin Financiera. Mxico. McGraw
Hill.
3
Bellido Snchez, Pedro Alberto (1989) Administracin Financiera. Lima. Ed. Tico SA.
4
Collazos Cerrn Jess (2000) Inversin y Financiamiento de Proyectos. Lima.
27
Flores (2004)5 con sus obras Administracin Financiera, Gestin
Financiera,
tambin
Contabilidad
tenemos a
Gerencial
Anlisis
Financiero;
Villacorta (2005)6 con su libro Productos y
Servicios Financieros; Quispe (2005) con su libro Formulacin,

evaluacin,
inversin y
ejecucin
administracin
de
proyectos
de
Olivera Milla Maribel & Olivera Milla Alberto
(2005)7 con su libro Manual Financiero

Todos estos documentos realizan un estudio de las inversiones,
financiamiento,
aspectos
dividendos,
financieros
han
riesgos,
sido
rentabilidad
tomados
en
cuenta
otros
para
desarrollar este trabajo de investigacin.
2.2. MARCO CONCEPTUAL

2.2.1. SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS
Las Fuerzas Armadas, estn compuestas por la Fuerza Area del
Per, el Ejercito Peruano y la Marina de Guerra del Per. Cada
una de estas instituciones tutelares de la patria se organiza y
lleva a cabo su misin en el marco de su Ley Orgnica. Estas
tres instituciones estn reunidas en el Ministerio de Defensa.
Las tres instituciones de las Fuerzas Armadas, disponen del
Servicio de Intendencia, el mismo que se gestiona, en forma muy
similar.
Editorial San Marcos.

Flores Soria Jaime (2004) Administracin Financiera. Lima CECOF. Asesores.
6
Villacorta Cavero, Armando (2005) Productos y servicios
financieros-Operaciones bancarias. Lima. Pacfico Editores.
7
Olivera Milla, Maribel &Olivera Milla, Alberto (2005) Manual Financiero. Lima. Estudio Caballero
Bustamante.
5
28
2.2.1.1.
1.-
GESTIN DEL SERVICIO DE INTENDENCIA.
MISION
Planificar, ejecutar y controlar las actividades tendientes
a
satisfacer
alimentacin,
las
necesidades
vestuario,
equipo
relacionadas
personal
con
la
mobiliario,
equipos electrodomsticos y otros servicios menores, que

aseguren
el
buen
funcionamiento
de
las
Unidades
Dependencias y eficiente rendimiento del Personal FAP.
2.-
ESTRUCTURA ORGANICA:
El Servicio de Intendencia, es una Unidad Dependiente del
Comando De Personal
que orgnicamente est estructurada de
la siguiente manera:
a.-
rganos de Direccin:
1)
b.-
Comando
Comandante
2do. Comandante
Grupo Personal:
1) Secretara y Mesa de Partes
c.-
Organo de Planeamiento:
1) Departamento de Planes
29
d.-
a)
Seccin Planes y Programas
b)
Seccin Presupuesto
c)
Seccin Racionalizacin
Organo de Control:
1) Oficina de Inspectora
e.-
rganos de Apoyo:
1)
Departamento de Economa y Finanzas

a)
Seccin Tesorera
b)
Seccin Contabilidad
- Divisin Control Administrativo

- Divisin Integracin Contable
- Divisin Bienes
- Divisin Control de Fondos
- Divisin Costos
c)
Seccin Presupuesto
- Divisin Formulacin y Control

- Divisin Registro SIAF-SP
d)
2)
Seccin Cuentas Corrientes
Departamento Administrativo
30
a)
Seccin Personal
b)
Seccin Informtica
c)
Seccin Servicios
- Divisin Seguridad
- Divisin Aire Acondicionado y Caldero
- Divisin Gimnasio y Sauna
- Divisin Lavandera
f.-
d)
Seccin Transporte
e)
Cafetera Comedor
f)
Unidad Residente de Instruccin (URI)
g)
Prevencin de Accidentes (PREVAC)
rganos de Ejecucin
1) Departamento de Abastecimiento
a)
Seccin Abastecimiento
- Divisin Requerimientos
- Divisin Vestuario Personal Cadetes y Alumnos
- Divisin Vestuario Personal Tropa y Civil
- Divisin
Rcord
de
Vestuario
de
Personal
31
Superior y Subalterno
- Divisin Insumos y Miscelneos de UU.DD.FAP
- Divisin Kardex
b)
Seccin Aduana y Combustible
c)
Seccin Adquisiciones
- Divisin Adquisiciones -SEINT
- Divisin
Adquisiciones
de
las
Unidades
del
Cuarte General (CG).

- Divisin Trmite de Adquisiciones
d)
Seccin Almacenes
- Almacn N 1 Vestuario
- Almacn N 2 Insumos
- Divisin Recepcin y Despacho de Material de
Vestuario
- Divisin Recepcin y Despacho de Insumos
- Divisin Kardex
e)
Seccin Bienes Patrimoniales
f)
Bazar de Prendas Militares
2) Departamento de Produccin
a)
Seccin Corte y Confeccin
b)
Seccin Talabartera
32
c)
Seccin Sastrera
d)
Seccin Prendas Terminadas
3. TAREA, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMANDO DEL SEINT

a) TAREA
Asegurar el cumplimiento de la Misin asignada al Servicio

de Intendencia.
b) FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMANDANTE
a.-
Dirigir
controlar
las
actividades
administrativas,
logsticas, econmicas, financieras y productivas de la

Unidad, en armona con la poltica establecida por la
Superioridad.
b.-
Emitir las directivas e instrucciones necesarias para

la formulacin de los planes, programas y presupuesto
de
la
Unidad,
as
como
efectuar
su
propuesta
sustentacin ante el Comando de Personal.
c.-
Cumplir y asegurar el cumplimiento de los dispositivos

legales y normas de la Institucin que intervienen en
el desarrollo de las acciones tendientes al logro de la
misin de la Unidad.
d.-
Mantener
actualizado
el
contenido
gestionar
la
renovacin de vigencia de las publicaciones normativas
33
del mbito de su competencia, as como la estructura
orgnica de la Unidad.
e.-
Disponer
la
permanente
coordinacin
con
el
Vocal
representante del Comando de Personal ante la Junta de

Actualizacin de Publicaciones, para los efectos de la
actualizacin
de
las
publicaciones
del
rea
de
su
competencia.
f.-
Administrar
mancomunadamente
con
el
Jefe
del
Departamento de Economa y Finanzas los fondos de la

Unidad.
g.-
Gestionar
la
materiales
obtencin
de
los
financieros,
recursos
fin
de
humanos,
asegurar
la
propiciando
su
ejecucin de los trabajos programados.
h.-
Dirigir
al
capacitacin
personal
y
bajo
su
mando
perfeccionamiento
para
el
mejor
cumplimiento de sus funciones.
i.-
Supervisar el cumplimiento de los planes, programas y

presupuesto de la Unidad de acuerdo con las normas y
disposiciones
reglamentarias,
realizando
las
acciones
correctivas que fueran necesarias.
j.-
Promover el desarrollo de un modelo de mejora continua

y
de
racionalizacin
en
el
proceso
logstico
de
produccin de la Unidad, que permita alcanzar las metas

y niveles de calidad previstos por el SEINT.
34
k.-
Suscribir,
decretar
inherentes
su
y/o
cargo,
autorizar
as
los
como
documentos
aprobar
las
publicaciones que competen a su nivel.
l.-
Representar al SEINT en las ceremonias oficiales, as

como en los eventos que disponga la Superioridad.
m.- Asistir
las
reuniones
de
trabajo
que
convoque
el
Comandante de Personal y emitir su pronunciamiento, as

como resolver las consultas que le formule en el rea
de su competencia.
n.-
Mantener
informado
al
Comando
de
Personal
sobre
la
situacin del Servicio.
o.-
Cumplir las dems actividades propias de su cargo que

le
disponga
aquellas
que
el
se
Comandante
deriven
de
del
Personal,
as
cumplimiento
de
como
la
normatividad.
4. PAUTAS PARA UNA GESTION EFICAZ

La gestin del Servicio de Intendencia se realiza en el marco
de la planeacin, organizacin, integracin de los recursos,
direccin y control.
35
Segn
Koontz
seleccin
&
de
ODonnell
objetivos,
procedimientos.
La
(1990)8,
estrategias,
planeacin,
decisiones, porque
la
es
planeacin
polticas,
por
incluye
la
programas
tanto,
toma
de
incluye la eleccin de una entre varias
alternativas.
La organizacin incluye el establecimiento de una estructura de
funciones,
travs
de
la
determinacin
de
las
actividades
requeridas para alcanzar las metas de la entidad y de cada una

de
sus
partes,
asignacin
de
el
agrupamiento
tales
grupos
de
de
estas
actividades
actividades,
la
la
un
jefe,
delegacin de autoridad para llevarlas a cabo y la provisin de

los medios para la coordinacin horizontal y vertical de las
relaciones
de
informacin
estructura
de
la
de
organizacin.
autoridad
Algunas
dentro
veces
de
todos
la
estos
factores son incluidos en el trmino estructura organizacional,

otras
veces
de
les
administrativa.
En
actividades
las
denomina
cualquier,
relaciones
caso,
relaciones
de
la
de
autoridad
totalidad
autoridad
de
son
tales
lo
que
constituyen la funcin de organizacin

La
integracin
es
la
provisin
de
personal
los
puestos
proporcionados por la estructura de la organizacin. Por tanto

requiere de la definicin de la fuerza de trabajo que ser
necesaria
para
alcanzar
los
objetivos,
incluye
el
inventariar, evaluar y seleccionar a los candidatos adecuados

para tales puestos; el compensar y el entrenar o de otra forma
el desarrollar tanto a los candidatos como a las personas que
ya ocupan sus puestos en la organizacin para que alcancen los
objetivos y tareas de una forma eficaz.
8
Koontz & ODonnell (1990) Curso de Administracin moderna-Un anlisis de sistemas y contingencias de las
funciones administrativas. Mxico. Litogrfica Ingramex. SA.
36
En relacin con la direccin y el liderazgo, Terry (1995)9 dice

que
aunque
direccin
esta
y
funcin
liderazgo
parece
pueden
sencilla,
ser
de
los
una
mtodos
de
extraordinaria
complejidad. Los jefes inculcan en sus subordinados una clara

apreciacin de las tradiciones, objetivos y polticas de las
instituciones.
estructura
Los
de
subordinados
la
se
familiarizan
organizacin,
con
las
con
la
relaciones
interdepartamentales de actividades y personalidades, y con sus

deberes y autoridad. Una vez que los subordinados han sido
orientados, el superior tiene una continua responsabilidad por
aclararles sus asignaciones, por guiarlos hacia el mejoramiento
de la ejecucin y desempeo de sus tareas y por motivarlos a
trabajar con celo y confianza.
Existe una coincidencia entre la opinin de
(1990)10 y el
Lybrand
Koontz & ODonnell
Instituto de Auditores de Espaa Coopers &
(1997)11,
cuando
indican
que
el
control,
es
la
evaluacin y correccin de las actividades de los subordinados

para
asegurarse
de
que
lo
que
se
realiza
se
ajusta
los
planes. De ese modo mide el desempeo en relacin con las metas

y proyectos, muestra donde existen desviaciones negativas y al
poner en movimiento las acciones necesarias para corregir tales
desviaciones,
planes.
Aunque
contribuye
la
asegurar
planeacin
debe
el
cumplimiento
preceder
al
de
los
control,
los
planes no se logran por s mismos. El plan gua al jefe para

que
en
el
necesarios
9
momento
para
oportuno
lograr
aplique
metas
los
recursos
especficas.
que
Entonces
sern
las
Terry, G.R. (1995) Principios de Administracin. Mxico. Compaa Editorial

Continental SA.
10
Koontz & ODonnell (1990) Curso de Administracin Moderna-Un anlisis de sistemas y contingencias de las
funciones administrativas. Mxico. Litogrfica Ingramex SA.
11
Instituto de Auditores Internos de Espaa-Coopers & Lybrand, SA. (1997) Los Nuevos conceptos del Control
Interno- INFORME COSO. Madrid. Ediciones Daz de Santos SA.
37
actividades son medidas para determinar si se ajustan a la
accin planeada.
2.2.1.2. CAMBIO ORGANIZACIONAL

Concordamos con Chiavenato (2000)12, cuando menciona que
el
mundo
el
actual
se
caracteriza
por
un
cambio
constante
en
ambiente. El ambiente general que envuelve las organizaciones

es demasiado dinmico y les exige una elevada capacidad de
adaptacin como
condicin bsica
sesenta fueron la dcada de la
de supervivencia.
Los aos
explosin y caracterizaron
los nuevos ambientes que proporcionaron las condiciones para el

surgimiento del Desarrollo organizacional (DO).
El
ambiente
general
altamente
dinmico,
que
implica
la
explosin del conocimiento, la tecnologa, las comunicaciones y

la economa. Esta turbulencia impone existencias completamente
diferentes
sobre
la
administracin
los
participantes,
modifica por completo las relaciones entre ambos.

El
ambiente
pasado,
la
importancia
institucional-diferente
vida
del
corta
de
toda
experiencia
del
de
los
productos,
la
creciente
marketing,
las
diferentes
complejas
relaciones entre lnea y staff, las mltiples participaciones

de los individuos en diferentes grupo y organizaciones, y la
naturaleza variable del trabajo-origina una serie de exigencias
completamente nuevas al Comando, gerente o administrador.
Los valores, que cambian a medida que mejoran las condiciones
humanas.
Toda
esta
multiplicidad
de
variables
complejas,
cambiantes,
explosivas y poderosos conduce a una conclusin: los esfuerzos

aislados, lentos y graduales para tapar algunos de los huecos
de la organizacin son insuficientes para salir adelante. Se
12
Chiavenato Adalberto (2000) Introduccin a la Teora General de la Administracin. Mxico. McGraw Hill.
38
hace
imperiosa
coordinadas
la
de
necesidad
ms
de
largo
establecer
plazo,
con
estrategias
el
objetivo
de
desarrollar climas , maneras de trabajar, relaciones, sistemas

de
comunicaciones
organizacin,
que
pronosticables
partir
de
sistemas
sean
no
de
informacin
congruentes
pronosticables
estas
necesidades
de
dentro
con
las
los
aos
surgieron
de
la
exigencias
futuros.
los
esfuerzos
sistemticos de cambio planeado: el desarrollo organizacional.

El proceso de cambio organizacional comienza con la aparicin
de fuerzas que vienen de afuera o de algunas partes de la
organizacin. Esas fuerzas pueden ser exgenas o endgenas a la
organizacin. El desarrollo organizacional es necesario siempre
que la organizacin compita y luche por su supervivencia en
condiciones cambiantes. Todo
solucionarse
desarrolla
la
naturaleza.
moderno
de
modo
forma
Los
racional
organizacional
cambios
exigen
cambio es un problema que debe
que
estn
revitalizar
eficiente.
y
caracterstica
ocurriendo
Cada
en
poca
de
el
reconstruir
su
mundo
nuestras
organizaciones. Estas tienen que adaptarse a los cambios del

ambiente.
azar,
Los
la
cambios
inercia
organizacionales
a
la
no
deben
improvisacin,
sino
dejarse
que
al
han
de
en
el
planearse.
Mientras
que
el
cambio
genrico
implica
alteraciones
ambiente general, el cambio organizacional es un conjunto de

alteraciones
estructurales
organizacin.
Esos
dos
tipos
de
comportamiento
fundamentales
de
en
una
alteraciones-
estructurales y de comportamiento-son interdependientes y se

compenetran estrechamente.
El cambio organizacional significa la absorcin de una nueva
idea o un nuevo comportamiento por una organizacin.
El cambio puede ser administrado por la organizacin.
La administracin del cambio comienza por el anlisis de las
39
fuerzas
exgenas
economa
(partiendo
globalizada,
la
de
las
nuevas
tecnologa,
los
exigencias
de
consumidores,
la
los
competidores, el modelo de inteligencia emocional, etc.) y las

fuerzas endgenas (decisiones y actividades internas, demandas
de nuevos procesos y tecnologa, nuevos productos o
servicios,
exigencias de los trabajadores etc.) que crean la necesidad de

cambio en la organizacin.
2.2.1.3. OPTIMIZACIN DEL SERVICIO

Segn la Enciclopedia Encarta (2005)13, optimizar es buscar la
mejor manera de realizar una actividad.
Interpretando el prrafo anterior, se puede decir que para los
directivos, comandos, jefes, gerentes, administradores o cargos
similares, optimizar es sinnimo de obtener productividad con
el uso racional de los recursos asignados.
Para Johnson, Gerry & Scholes Kevan (1999)14 la productividad,
es la
capacidad o grado de produccin por unidad de trabajo,
superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc. Tambin

es la relacin entre lo producido y los medios empleados, tales
como mano de obra, materiales, energa, etc.
Para efectos de este trabajo, la optimizacin, lo entendemos
como el cumplimiento de la misin encomendada al Servicio de
Intendencia.
13
14
Enciclopedia Encarta de Microsoft.

Johnson Ferry & Acholes Kevan (1999) Direccin Estratgica. Mxico. Prentice Hall.
40
2.2.2. INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.2.2.1. MARCO GENERAL DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La
inteligencia
emocional,
es
un
trmino
acuado
por
dos
psiclogos de la Universidad de Yale (Peter Salovey y John

Mayer) y difundida mundialmente por el periodista y escritor
Daniel Goleman15; se refiere a la capacidad humana de sentir,
entender,
controlar
modificar
estados
emocionales
en
uno
mismo y en los dems.

Inteligencia
emocional
no
es
ahogar
las
emociones,
sino
dirigirlas y equilibrarlas
La
inteligencia
simptico.
En
emocional
momentos
no
puede
significa
requerir
simplemente
por
el
ser
contrario,
enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad

importante, aunque molesta, que haya estado evitando.
La inteligencia emocional, no significa dar rienda suelta a los
sentimientos, sacando todo afuera, por el contrario significa
manejar
los
sentimientos
de
modo
tal
de
expresarlos
adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas

trabajen sin roces en busca de una meta comn.
En un anlisis de inteligencia emocional, se descubri que las
mujeres en promedio tienen mayor conciencia de sus emociones,
demuestran mas empata, y son mas aptas para las relaciones
interpersonales. Los hombres son mas optimistas y seguros de si
mismos,
se
adaptan
con
mas
facilidad
manejan
mejor
el
no
hay
estrs.
En
funcin
de
la
inteligencia
emocional
total,
diferencia entre los sexos. Finalmente no son los genes lo que

determinan nuestro nivel de inteligencia emocional, tampoco se
desarrolla solo en la infancia. A diferencia del coeficiente de
15
Goleman Daniel (1995) La inteligencia emocional. Primera Edicin. Bogot. Javier Vergara Editor.
41
inteligencia que despus de la adolescencia cambia un poco, la
inteligencia emocional, parece ser aprendida en gran parte y
continua desarrollndose a medida que avanzamos por la vida y
aprendemos de nuestras experiencias: nuestra aptitud, en ese
sentido
puede
aptitud,
continuar
medida
que
creciendo.
adquiere
La
gente
destreza
mejora
para
esta
manejar
sus
propias emociones e impulsos, se motiva y afina su habilidad

emptica
social,
este
crecimiento
en
la
inteligencia
emocional se designa madurez.
2.2.2.2. IDENTIFICACIN DE LAS APTITUDES EMOCIONALES

Segn
Goleman
sentimiento
(1998)16,
sus
el
trmino
pensamientos
emocin
se
refiere
caractersticos,
un
estados
psicolgicos y biolgicos y a una variedad de tendencias a

actuar.
Existen
combinaciones,
cientos
de
variables,
emociones,
mutaciones
junto
matices.
con
En
sus
efecto,
existe en la emocin ms sutilezas de las que podemos nombrar,

deca el autor.
Goleman (1999)17 en su libro La inteligencia emocional en la
empresa
ha
capacidad
ajenos,
definido
de
de
reconocer
motivarnos
la
inteligencia
nuestros
y
de
propios
manejar
bien
emocional
como
sentimientos
las
emociones,
la
los
en
nosotros mismos y en nuestras relaciones. En esta definicin,

Goleman
ha
considerado
cinco
aptitudes
emocionales,
clasificadas a su vez en dos grandes grupos:

1) Aptitudes
determinan
personales
el
dominio
Intrapersonales.
de
uno
mismo.
Son
las
que
Comprenden
las
siguientes aptitudes: Autoconocimiento, Autorregulacin y la

16
17
Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogot. Javier Vergara Editor.

Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional en la Empresa.. Bogot. Javier Vergara Editor.
42
motivacin.
a) Autoconocimiento.
Consiste
en
conocer
los
propios
estados internos, preferencias, recursos e intuiciones,

se enfoca en etiquetar los sentimientos mientras stos
ocurren. Este autoconocimiento comprende, a su vez, tres
aptitudes emocionales:
(1) Conciencia emocional: Reconocimiento de las propias
emociones y sus efectos;
(2) Autoevaluacin precisa: Conocimiento de los propios
recursos interiores, habilidades y lmites; y,
(3) Confianza
en
uno
mismo:
Certeza
sobre
el
propio
valer y facultades.
b) Autorregulacin.
estados
Se
enfoca
internos,
autorregulacin
en
impulsos
est
manejar
y
formada
los
propios
recursos.
por
cinco
Esta
aptitudes
emocionales:
(1)
Autodominio: Mantener bajo control las emociones y

los impulsos perjudiciales;
(2)
Confiabilidad:
Mantener
normas
de
honestidad
integridad;
(3)
Escrupulosidad:
Aceptar
la
responsabilidad
del
desempeo personal;
(4)
Adaptabilidad:
Flexibilidad
para
reaccionar
ante
43
los cambios; y,
(5)
Innovacin: Estar abierto y bien dispuesto para las

ideas
los
enfoques
novedosos
la
nueva
informacin.
c) Motivacin.
Es
la
tendencia
emocional
que
gua
facilita la obtencin de las metas. La motivacin se

compone de cuatro aptitudes emocionales. Comprende:
(1)
Afn
de
triunfo:
Afn
orientador
de
mejorar
responder a una norma de excelencia;

(2)
Compromiso:
Alinearse
con
los
objetivos
de
un
grupo u organizacin;
(3)
Iniciativa:
Disposicin
para
aprovechar
las
oportunidades; y,
(4)
Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese

a los obstculos y reveses.
2) Aptitudes Sociales o interpersonales. Son las que determinan

el
manejo
de
las
relaciones.
Comprenden
las
siguientes
aptitudes: empata y habilidades sociales.

Antes de definir cada aptitud, debemos indicar que Goleman
seal que una aptitud emocional es una capacidad aprendida,
basada
en
la
inteligencia
emocional,
que
origina
un
desempeo laboral sobresaliente.

a)
Empata, es la capacidad de captar los sentimientos,
44
necesidades
intereses.
Comprende
cinco
aptitudes
emocionales:
(1)
Comprender a los dems: Percibir los sentimientos y

perspectivas ajenas e interesarse activamente por
sus preocupaciones;
(2)
Ayudar a los dems a desarrollarse: Percibir las

necesidades de desarrollo de los dems y fomentar
su capacidad;
(3)
Orientacin hacia el servicio: Prever, reconocer y

satisfacer las necesidades del cliente o usuario;
(4)
Aprovechar
la
diversidad:
Cultivar
las
oportunidades a travs de personas diversas; y,

(5)
Conciencia
poltica:
Interponer
las
corrientes
sociales y polticas.
b)
Las
habilidades
inducir
en
los
sociales,
otros
las
son
las
habilidades
respuestas
deseadas.
para
Estas
comprenden ocho aptitudes emocionales:

(1)
Influencia:
Implementar
tcticas
Escuchar
abiertamente
de
persuasin
transmitir
efectiva;
(2)
Comunicacin:
mensajes convincentes;
(3)
Manejo
de
conflictos:
Manejar
resolver
45
desacuerdos;
(4)
Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos;
(5)
Catalizador
de
cambios:
Iniciar
manejar
los
cambios;
(6)
Establecer
vnculos:
Alimentar
las
relaciones
instrumentales;
(7)
Colaboracin y cooperacin: Trabajar con otros para

alcanzar objetivos compartidos; y;
(8)
Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar

en pos de las metas colectivas.
2.2.2.3. UTILIZACIN
EFECTIVA
DE
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
La utilizacin efectiva de la inteligencia emocional no implica
estar
siempre
contento
evitar
las
perturbaciones,
sino
mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que

nos
depara
la
vida,
reconocer
aceptar
los
propios
sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin daarse ni

daar a los dems.
46
Utilizar efectivamente la inteligencia emocional no es borrar
las pasiones, sino
administrarlas con inteligencia para que
contribuyan a la eficaz toma de decisiones que faciliten la

optimizacin
de
la
produccin
prestacin
de
servicios
institucionales.
2.2.2.4. LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
EL
CAMBIO
ORGANIZACIONAL
En el mundo empresarial o institucional se est cada da ms
convencido de que aquellas personas que ascienden rpidamente
en sus carreras profesionales son aquellas que poseen un mayor
coeficiente de inteligencia emocional.
La
inteligencia
general
requiere
tiempo
calma,
la
inteligencia emocional rapidez (oportunidad).

Gestionar
la
inteligencia
emocional
significa
enfatizar
lo
emocional o lo racional en las relaciones interpersonales y no

comportarnos como los primitivos cediendo a nuestro impulso. De
este modo los mensajes con contenido emocional-evaluacin del
desempeo, por ejemplo-son nublados por una reaccin emocional
que deja el cerebro consciente incapaz de dar una respuesta
racional. Comprender esta irracionalidad del cerebro humano es
esencial para saber como las personas se relacionan- o no lo
hacen-entre s, elemento clave para una colaboracin con xito
para motivar, dirigir o liderar equilibrios humanos (Goleman,
1998)18.
En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios,
18
Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogot. Javier Vergara. Editor.
47
elementos como la inteligencia emocional cobran una importancia
crucial. A medida que las organizaciones se desenvuelven en
mercados ms
competitivos y
dinmicos, reducen
personal por
reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalizacin

lo
que
significa
gestin.
fuertes
Debido
lo
modificaciones
anterior,
los
en
el
estilo
empleados
de
debern
desarrollar nuevas caractersticas para adaptarse o mejor aun

destacarse para continuar formando parte de las organizaciones
empresariales (Robbins, 1996)19.
Para las organizaciones, conseguir al ms brillante en algn
mbito es cuestin de tiempo y dinero, pero ser mucho mas
complicado
encontrar
al
mas
apto.
Lo
anterior
significa
competencia tcnica e inteligencia emocional. Es interesante

destacar
que
un
coeficiente
intelectual
superior
un
alto
nivel de pericia en una determinada materia pueden llegar a ser

negativos
para
el
xito
laboral
en
la
empresa
moderna.
Lo
anterior se explica por la comn falta de capacidad de aceptar

crticas, consejos y trabajar en equipo de las estrellas.
Anlogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes
o gerentes para empatizar son sus subordinados y as poder
transmitir los mensajes de la manera ms eficaz posible, es
otro
punto
de
inters.
Lo
anterior
est
estrechamente
relacionado con el liderazgo (Goleman, 1998; Gibson, 1998)20.
2.2.3. EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS

Al
dirigir
una
dependencia
para
efectos
de
tomar
las
decisiones mas efectivas, deben combinarse de la mejor manera

los
19
20
cinco
elementos
de
la
inteligencia
emocional
Robbins Stephen P. (1990) Fundamentos de Administracin. Mxico. Prentice Hall. Hispanoamericana SA.
Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogot. Javier Vergara. Editor.
48
(autoconciencia, control emocional, capacidad de motivarse y
motivar a los dems, empata y habilidades sociales). Slo as
el que comanda la dependencia ser un lder sobresaliente.
El obtener o manejar una buena inteligencia emocional no es
fcil, pero si existe la intencin firme de adaptarla, esto
redundar en extraordinarios beneficios tanto personales como
organizacionales. La tarea es buscar en cada uno ese lder que
est escondido y a esas habilidades que debemos explotar al
mximo.
La clave en la toma de decisiones va estar en relacin directa
con el xito del desarrollo de la inteligencia emocional en la
institucin o dependencia, la que se encuentra en el propio
desarrollo
personal,
en
Oficiales,
Tcnicos,
el
esfuerzo
Sub-Oficiales,
de
cada
Personal
uno
de
de
Tropa
los
y
Personal Civil; tambin va estar en el esfuerzo de cada uno de

los implicados, en su ritmo y desde la introspeccin, la toma
de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de cada
uno de ellos.
2.2.3.1. DECISIONES FINANCIERAS

La inteligencia emocional es extremadamente til para aumentar
la
efectividad
Intendencia;
en
porque
la
gestin
facilita
financiera
el
desempeo
del
en
Servicio
de
la
de
toma
decisiones financieras y de otro tipo. Facilita y aumenta la

eficacia de las decisiones en cuanto a la obtencin de los
recursos
inversiones
utilizacin
necesarias
correcta
para
de
satisfacer
los
mismos
en
las
necesidades
las
del
personal y las dependencias de las instituciones castrenses.

A
travs
de
la
inteligencia
emocional
se
va
captar
las
necesidades e intereses y se va aplicar la persuasin efectiva
49
para que nos puedan atender nuestras necesidades de recursos
para
cumplir
la
misin
encomendada
por
el
alto
mando
dependencias,
las
personas,
todos
institucional.
Las
instituciones,
las
debemos estar dotados de inteligencia emocional para realizar

mejor las cosas.
Segn Flores (2004)21, las decisiones financieras provienen de
la
gestin
financiera
que
aplique
una
institucin
dependencia. Dentro de esto debe considerarse la aplicacin de

tcnicas, mtodos y procedimientos, con la finalidad de medir y
mejorar la rentabilidad de los proyectos y programas. En ese
sentido
se
debe
prever
los
recursos
financieros
invertir
estos recursos en forma eficiente para el desarrollo ptimo de

la
institucin
la
implementacin
de
un
buen
sistema
de
control interno, que permita lograr los objetivos trazados por

la institucin
La
funcin
financiera,
segn,
Van
Horne
(1980)22,
puede
dividirse en tres importantes reas de decisin, presentes en

toda empresa o institucin: decisiones en materia de inversin,
de financiamiento y de pago de dividendos. Cada una de ellas
debe estudiarse teniendo en cuenta el objetivo bsico de la
empresa.
Slo una combinacin ptima de esos tres tipos de decisiones
permitir elevar al mximo el valor que tiene una empresa para
su propietario, socios o accionistas.
Estando esas decisiones interrelacionadas, se debe estudiar la
influencia conjunta que ejercen para determinar dicho valor de
21
22
Flores Soria, Jaime (2004) Administracin Financiera. Lima. CECOF Asesores.

Van Horne (19980) Administracin Financiera. Mxico. Compaa Editorial Continental SA.
50
mercado.
2.2.3.1.1.
Las
DECISIONES DE INVERSIN
decisiones
implica
la
toma
de
inversin
de
postura
del
de
Servicio
autoridad,
de
Intendencia,
responsabilidad
relaciones entre los rganos y las personas que trabajan dentro

de este Servicio.
Este mundo de interrelaciones comienza con la participacin del
rea
de
Presupuesto,
la
cual
debe
tomar
entre
otras,
las
requerimientos
que
siguientes decisiones:
a)
Verificar
dar
conformidad
los
signifiquen egresos de fondos presupuestales.

b)
Emitir opinin tcnico presupuestal que le sean requeridos

por el Jefe del Departamento.
c)
Evaluar y controlar la Ejecucin Presupuestal del SEINT, en

funcin
al
cumplimiento
de
sus
metas
actividades,
proponiendo las medidas correctivas pertinentes.

d)
Remitir al Estado Mayor General (EMGRA) y al Comando de

Personal (COPER)
mensualmente el avance de metas signadas
al SEINT.
e)
Formular el Anteproyecto de Presupuesto Anual, de acuerdo a

las directivas emitidas por la Direccin de Presupuesto y
Programacin (DIPRE) y en base a los requerimientos de la
Unidades.
51
f)
Solicitar
las
cumplimiento
previstas
fuentes
de
en
de
financiamiento
actividades
el
extra
requerimiento
del
para
el
presupuestales
no
presupuesto
anual
correspondiente.
g)
Ejecutar otras funciones inherentes al cargo, que disponga

el Jefe de Departamento.
El
Encargado
de
la
Seccin
Presupuesto,
coordinar
con
los
Jefes u otro personal de las dems secciones, sobre asuntos

inherentes a
su rea
que contribuyan
al logro
de la
tarea
asignada.
Otra
rea
que
participa
es
el
Departamento
de
Economa
Finanzas; el mismo que debe realizar lo siguiente:

1)
Asesorar al Comandante del SEINT en asuntos relacionados al

aspecto econmico financiero de la Unidad.
2)
Formular en coordinacin con los Departamentos de Planes y

Abastecimiento el Anteproyecto de presupuesto de ingresos y
egresos
de
la
Unidad,
clasificados
por
fuente
de
financiamiento.
3)
Sustentar
los
Financiero de
4)
Administrar
SEINT
anteproyectos
de
carcter
Econmico
la Unidad.
en
forma
mancomunada
con
el
Comandante
del
los fondos asignados a la unidad, verificando y
controlando
la
adecuada
presupuesto segn lo programado.
correcta
ejecucin
del
52
5)
Remitir
en
forma
financiera
Economa
oportuna
contable
(DIREC)
y
la
la
informacin
presupuestal
Direccin
de
la
econmica,
Direccin
Presupuesto
de
(DIPRE)
respectivamente.
6)
Controlar
verificar
que
los
fondos
disponibles
de
la
Unidad destinados a pagos en efectivo o para depsito en el

banco, se encuentren debidamente asegurados por una pliza.
7)
Gestionar
ante
la
Direccin
de
Presupuesto,
la
calendarizacin de los Presupuestos asignados a la Unidad

por fuente de financiamiento.
8)
Supervisar
que
el
calendario
mensual
recepcionado
de
la
DIPRE sea registrado en su totalidad en el software del

SIAF asignado a la Unidad.
9)
Cumplir
otras
actividades
inherentes
su
cargo,
que
disponga el Comandante del SEINT.

El
Jefe
del
Departamento
de
Economa
Finanzas
depende
directamente del Comandante del SEINT.

El
Jefe
del
Departamento
de
Economa
Finanzas,
efectuar
coordinaciones con los Departamentos y Secciones de la Unidad;

asimismo con otros Organismos FAP y Extra FAP,
sobre asuntos
inherentes a su rea, que contribuyan al logro de la tarea

asignada.
53
Otro cargo que tiene que ver con el manejo financiero es el
denominado
Habilitado de Tesorera, quien
se responsabilizar
ante el Jefe del Departamento de Economa y Finanzas por el

desempeo de las siguientes funciones:
a)
Ejecutar
los desembolsos autorizados del Fondo para Pagos
en efectivo.
b)
Confeccionar los documentos fuentes de la Seccin.
c)
Controlar
que
los
fondos
provenientes
por
todo
concepto
entregados diariamente en Caja sean depositados en el Banco

de la Nacin dentro del plazo establecido.
d)
Verificar
que
los
cheques
renovacin
de
los
fondos
nicamente
montos
nombre
aprobados
del
mediante
girados
para
para
pagos
Habilitado
en
la
efectivo,
nombrado
Resolucin
apertura
y
Directoral
sean
por
los
de
la
DIREC.
e)
Mantener en custodia las Cartas Fianzas otorgadas por los

proveedores como garanta de fiel cumplimiento; as como
verificar su fecha de vencimiento.
f)
Dar estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Directiva

FAP 170-3 vigente Uso del Fondo para Pagos en Efectivo.
g)
Cumplir
otras
actividades
inherentes
su
cargo,
que
disponga el Jefe del Departamento.

El Habilitado efectuar coordinaciones con los Departamentos y
54
Secciones de la Unidad; asimismo con otros organismos de la FAP
y Extra FAP, sobre asuntos inherentes a su rea que contribuyan
al logro de la tarea asignada.
PAUTAS QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA PARA LA TOMA EFECTIVA DE
DECISIONES SOBRE INVERSIONES:
Segn Collazos (2000)23, se entiende por inversin en su ms
amplia concepcin, el aprovechamiento de recursos escasos en
forma
eficiente,
con
el
propsito
de
obtener
rendimientos,
durante un periodo de tiempo razonable.

Todo tipo de inversin, implica de algn modo,
desembolsos
de
dinero,
cualesquiera
fueran
significativos
sus
finalidades,
segn Flores(2004)24.
Como
quiera
que
las
inversiones
se
desenvuelven
dentro
de
escenarios diversos, muchas veces de riesgo e incertidumbre, es

preciso contar con metodologas y
calendarios apropiados para
su mejor viabilizacin.
Este tipo de decisiones, es probablemente, la ms importante de
las decisiones financieras de una empresa o institucin, dice
Van Horne (1980)25.
El
presupuesto
de
inversiones,
que
es
su
resultante
final,
representa la decisin de utilizar ciertos recursos para la

realizacin
de
ciertos
proyectos
cuyos
beneficios
se
concretarn en el futuro (Apaza 1999)26.

Como los beneficios futuros no pueden conocerse con certeza
porque toda inversin
evaluarse
adicionales
23
en
involucra
relacin
que
con
riesgo y en consecuencia debe
el
presumiblemente,
rendimiento
se
acumularn
el
a
riesgo
los
Collazos Cerrn Jess (2000) Inversin y Financiamiento de Proyectos. Lima. Editorial San Marcos.
Flores Soria Jaime (2004) Administracin financiera. Lima. CECOF Asesores.
25
26
Apaza Meza Mario (1999) Anlisis e Interpretacin de los Estados Financieros y Gestin Financiera. Lima.
Pacfico Editores.
24
ya
55
existentes,
porque
stos
son
los
factores
que
afectan
la
valuacin del mercado de la empresa.

Coincidimos
con
lvarez (2003)27, cuando dice que la decisin
de inversin, determina el monto total de los activos de la

empresa,
institucin
dependencia,
su
estructura
composicin, los riesgos y la rentabilidad que va a originar

producto de su explotacin.
Interpretando a
Flores (2004-A)28, determinamos que para una
mejor gestin, las inversiones se clasifican en corrientes y no

corrientes. Son corrientes, el dinero en efectivo, dinero en
cuenta corriente, depsitos a su favor, certificados bancarios;
cuentas por cobrar; letras, pagars y otros efectos por cobrar;
Cuentas
por
cobrar
funcionamiento,
diversas;
materias
mercaderas;
primas,
suministros
materiales
auxiliares
de
y
suministros para la produccin; bienes en proceso, productos

terminados; bienes en transito. Son No Corrientes:
maquinaria
equipo;
inversiones
inmuebles,
intangibles;
bienes
agropecuarios, pesqueros, mineros y otros; bienes culturales;

infraestructura pblica; y,
2.2.3.1.2.
cargas diferidas
DECISIONES DE FINANCIAMIENTO
En opinin de Goleman (1999)29, la mayora de directivos o jefes

que aplican inteligencia emocional en sus decisiones, lo hacen
con
la
necesidad
de
mejorar
su
relacin
con
los
dems
optimizar su poder de influencia o persuasin, la misma que

ser
27
muy
necesaria
en
el
momento
de
conseguir
las
mayores
lvarez Illanes Juan Francisco (2003) Anlisis e Interpretacin de los Estados Financieros, Presupuesto de Caja
y Gerencia Financiera en el Sector Pblico. Lima. Pacfico Editores.
28
Flores Soria Jaime (2004-A) Gestin Financiera. Lima. CECOF Asesores.
29
Goleman Daniel (1998) La Inteligencia Emocional. Bogot. Javier Vergara Editor.
56
fuentes de financiamiento para el cumplimiento de la misin.
Para poder aplicar adecuadamente la doctrina de la inteligencia
emocional
se
totalmente.
La
recomienda
conocerse
experiencia
nos
si
presenta
mismo
a
jefes
aceptarse
que
no
se
conocen, no saben quienes son realmente, de esa forma no van a

poder
utilizar
esta
importante
herramienta
mental
para
los
decisiones
de
propsitos institucionales.
De
acuerdo
con
Mrquez
(2004)30,
las
financiamiento consisten en determinar la mejor combinacin de

fuentes
financieras,
permita
aplicarlo
o
en
estructura
las
de
financiamiento,
inversiones
que
necesita
que
la
dependencia correspondiente para cumplir sus metas, objetivos y

misin establecidos.
En opinin de Van Horne (1980)31, la decisin de financiamiento
debe considerar la composicin de los pasivos y patrimonio, as
como la utilizacin en
los activos necesarios para cumplir lo
establecido en las normas institucionales.

Comparando las opiniones de Mrquez (2004)32 y
B)33,
determinamos
que
las
decisiones
de
Flores (2004financiamiento
comprenden la gestin de los siguientes rubros: cuentas por

pagar,
ingresos
encargos
recibidos,
diferidos,
hacienda
obligaciones
nacional,
tesoro
pblico,
hacienda
nacional
adicional, reservas y resultados acumulados.

Concordamos con Collazos (2000)34, cuando indica que usualmente
la financiacin est identificada con la captacin de recursos
30
Mrquez Rantes, Jorge (2004) Las Finanzas Pblicas Contemporneas. Lima. Editorial San Marcos.
32
33
Flores Soria Jaime (2204-B) Contabilidad Gerencial. Lima CECOF Asesores.
34
Collazos Cerrn Jess (2000) Inversin y Financiamiento de Proyectos. Lima Editorial San Marcos.
31
57
financieros.
Los
mismos
convencionalmente
que
son
instrumentos
de
pago
aceptados por las instituciones de crdito.
Entre los recursos financieros figuran el dinero, los cheques,

las
letras
Contina
bancarias,
Collazos,
diferencian
los
pagars,
diciendo
conceptos
financiamiento; en
indistintamente
los
en
que
de
aunque
no
valores,
falta
financiacin
la prctica,
la
ttulos
misma
etc.
quienes
con
los
de
ambos conceptos
se utilizan
direccin.
proceso
El
de
financiamiento envuelve al menos dos aspectos bsicos: uno, la

formacin de ahorros, que representa el aspecto estrictamente
econmico del problema;
y otro, la captacin y canalizacin de
esos ahorros hacia los fines deseados, lo que representa el

aspecto financiero de aquel.
Las decisiones de financiamiento del Servicio de Intendencia,
comprenden especficamente la captacin de Recursos del Tesoro
Pblico
Recursos
Directamente
Recaudados.
Si
bien,
los
primeros son asignados por el Estado; sin embargo, se requiere

utilizar
la
persuasin
las
habilidades
sociales
de
la
inteligencia emocional para que lleguen oportunamente y en las

mejores condiciones para poder adquirir los bienes y servicios
que necesita esta dependencia para cumplir su misin.
Los recursos directamente recaudados son los ms difciles de
obtener, para ellos el Servicio de Intendencia primero incurre
en
costos
luego
tiene
que
utilizar
todas
las
aptitudes
emocionales de la inteligencia emocional, como la persuasin,

habilidades sociales, establecimiento de vnculos y otros para
poder vender los productos y/o servicios que presta.
Dice
Mrquez
(2004)35,
la
gestin
eficiente
de
las
finanzas
gubernamentales requiere una institucionalidad eficiente y con

capacidad para gerenciar adecuadamente las diversas actividades
35
58
que le corresponden.
Peter Drucker, citado por Mrquez (2004)36, dice que no slo las
empresas privadas requieren gerencia, la necesitan tambin las
instituciones y dependencias gubernamentales como el Servicio
de
Intendencia.
burocratizadas,
Estas
envueltas
dependencias
en
una
tradicionalmente
densa
red
de
normas,
ordenanzas, directivas y reglamentos; lentas, sin eficiencia ni

eficacia, tienen que desprenderse de todo este peso y con ayuda
de
la
inteligencia
emocional
encaminarse
un
adecuado
gerenciamiento de sus fuentes de financiamiento e inversiones.
2.2.3.2. EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS

2.2.3.2.1.
EL ANLISIS FODA EN LA EFICACIA DE LAS

DECISIONES FINANCIERAS
Para
tomar
decisiones
problemtica, as
eficaces,
como evaluar
adversas por las que
tiene
que
identificarse
las condiciones
la
favorables y
est pasando el Servicio de Intendencia,
es all donde aparece la necesidad de utilizar esta importante

herramienta conocida como el ANALISIS FODA.
El Anlisis FODA, permite identificar y evaluar los factores
favorables o adversos del entorno y del ambiente interno. El
anlisis FODA permite analizar los cambios del medio externo en
trminos de Amenazas y Oportunidades as como del medio interno
en trminos de Fortalezas y Debilidades.
Una
vez
lograda
la
identificacin
de
las
debilidades
fortalezas, junto con las oportunidades y amenazas que presenta

el entorno, el anlisis combinado de ambas, expresado en una
36
Ibd..
59
Matriz, puede proporcionar un adecuado panorama dentro del cual
determinar
las
decisiones
ms
convenientes
para
lograr
los
objetivos del Servicio de Intendencia. La Matriz debe contener:

Las Oportunidades, son situaciones o factores socioeconmicos,
polticos o culturales que estn fuera de nuestro control, cuya
particularidad es que son factibles de ser aprovechados si se
cumplen determinadas condiciones.
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS Potencialidades
DEBILIDADES Desafos
AMENAZAS
Riesgos
Limitaciones
Las Amenazas, son aquellos factores externos que estn fuera de

nuestro
control
que
podran
perjudicar
y/o
limitar
el
desarrollo del Servicio de Intendencia. Las amenazas son hechos

ocurridos en el entorno que representan riesgos.
Las fortalezas, son capacidades humanas y materiales con las
que
se
cuenta
para
adaptarse
aprovechar
al
mximo
las
ventajas que ofrece el entorno social y enfrentar con mayores

posibilidades de xito las posibles amenazas.
Las
debilidades,
habilidades,
son
las
conocimientos,
limitaciones
informacin
carencias
tecnologa
que
de
se
padece e impiden el aprovechamiento de las oportunidades que

ofrece el entorno social y que no l permiten defenderse de las
amenazas.
2.2.3.2.2.
EL ANLISIS FINANCIERO EN LA EFICACIA DE
60
LAS DECISIONES FINANCIERAS

Nuestro enfoque del anlisis financiero concuerda con Flores
(2005-C)37,
cuando
dice
que
es
un
conjunto
de
principios,
procedimientos y tcnicas, que permiten que las transacciones

comerciales, econmicas, financieras que realiza, en nuestro
caso, el Servicio de Intendencia, y que se encuentran plasmadas
en la Contabilidad, como informacin financiera, sirva de base
al Comando para tomar decisiones oportunas y eficientes en un
momento determinado.
El anlisis
financiero proporciona
informacin, para
que el
Comando tome la decisin ms conveniente para el Servicio de

Intendencia.
En
ese
sentido
la
finalidad
del
anlisis
financiero es servir como herramienta bsica para el Comando

responsable en la toma de decisiones institucionales.
El tipo de informacin financiera que se utiliza bsicamente
para elaborar un correcto anlisis financiero es el Balance
General y el Estado de Gestin acompaados a las Notas a los
Estados Financieros. Cuando se analiza la liquidez, se utiliza
el Estado de Flujos de efectivo y se analiza la variacin del
patrimonio se utiliza el Estado de Cambios en el Patrimonio
Neto.
En el anlisis financiero se utilizan diversos mtodos con el
objeto
de
obtener
los
indicadores
para
la
gestin
institucional.
As, tenemos el anlisis estructural, el mismo que cuando es
aplicado
al
balance
general
nos
permite
establecer
la
composicin de los bienes y derechos, as como de las deudas y

obligaciones del Servicio. Si la estructura de
los bienes y
derechos o de las deudas y obligaciones no es la ms adecuada,

deben
37
tomarse
las
decisiones
financieras
para
aumentar
Flores Soria, Jaime (2004-C) Anlisis Financiero: Instrumento estratgico de la Contabilidad Gerencial. Lima
CECOF. Asesores.
61
disminuir segn el caso. Cuando utilizamos el estado de gestin
va a permitir ver la composicin de los costos y gastos frente
a
los
ingresos
costos y
generados.
gastos sean
En
esta
muy altos,
situacin
en tal
puede
que
los
sentido tienen
que
tomarse decisiones financieras para disminuir dichos elementos,

hasta donde sea posible, sin perjudicar el cumplimiento de la
misin.
Tambin
tenemos
tendencias,
el
el
anlisis
mismo
horizontal,
permite
tambin
determinar
los
llamado
de
aumentos
disminuciones entre dos balances o dos estados de gestin. Si

los aumentos o disminuciones no convienen a la gestin tienen
que tomarse decisiones para hacer los cambios correspondientes.
En cambio si las variaciones convienen al Servicio, tambin
deben
tomarse
las
decisiones
instrucciones
para
darle
la
continuidad necesaria.
Otra
forma
de
financieros,
anlisis
elementos
financiero
que
son
es
el
uso
de
ratios
cocientes
que
relacionan
diferentes magnitudes extradas de las partidas componentes de

los
estados
relacin
financieros,
lgica
con
la
relevante
finalidad
para
una
de
buscar
adecuada
toma
una
de
decisiones, por parte del Comando del Servicio. Los ratios son
importantes porque proporcionan informacin sobre la gestin
del Servicio, proporcionan informacin sobre si la inversin
realizada
en
necesarios;
ratios
el
los
Servicio,
ratios
determinan
los
est
permiten
puntos
rindiendo
realizar
dbiles
del
los
beneficios
comparaciones;
Servicio,
con
los
la
finalidad que el Comando tome las medidas correctivas en el

momento oportuno.
Los
ratios,
por
si
solos
no
son
la
solucin.
Comandar
el
Servicio de Intendencia slo con ratios, sera un suicidio.

Los
ratios
deben
ir
acompaados
con
otros
elementos
62
financieros, administrativos y especialmente de la inteligencia
emocional que permite discernir el ratio, el momento, la causa
y el efecto que tendr en el Servicio de Intendencia.
A
travs
del
liquidez,
uso
grado
de
de
los
ratios,
gestin
se
puede
institucional,
establecer
la
el
de
grado
dependencia del Servicio de sus acreedores (solvencia) y la

capacidad del Comando para generar beneficios para el Servicio
(rentabilidad).
2.2.3.2.3.
EL CUADRO
DE
MANDO INTEGRAL
EN
LA
EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS

Segn Apaza (2005)38, en el pasado, el aspecto financiero era
uno de los indicadores ms importantes, y hasta quizs el nico
que realmente se tomaba en cuenta para evaluar la gestin de
una institucin. De esta forma, se segua ms bien un mtodo de
control de las acciones del Comando.
Actualmente, las necesidades son otras. Lo importante en estos
momentos es tener la capacidad de lograr excelentes resultados
a partir de la planificacin estratgica, integrando reas de
la institucin, lo que representa un vuelco en el concepto
tradicional
de
comandar
gerenciar,
al
asumir
ahora
una
posicin de autocontrol.
En ese sentido, dos autores norteamericanos Robert Kaplan y
David Norton han elaborado todo un sistema gerencial denominado
balanced Scorecard o cuadro de mando integral, en el cual la
esencia
radica
perspectivas
en
disear
indicadores:
la
estrategia
Clientes,
tomando
Procesos
cuatro
Internos,
Innovacin mediante el aprendizaje y perspectiva financiera.

Esta herramienta traduce la visin del Servicio
expresada a
travs de su estrategia, en trminos y objetivos especficos

38
Apaza Meza, Mario (2005) Balanced Scorecard-Gerencia Estratgica y del valor. Lima Pacfico Editores.
63
para su difusin a todos los niveles, estableciendo un sistema
de medicin del logro de dichos objetivos.
El cuadro de mando integral nos sirve como un instrumento, que
facilita el comando de una institucin. Es una herramienta para
navegar hacia el xito competitivo, permitiendole comunicar y
traducir
todo
su
personal,
estrategia institucional
cual
y lo
es
la
visin,
hace utilizando
misin
mediciones
y
de
desempeo que ayudarn a mejorar la performance en todos los

rganos del Servicio a travs de los respectivos Indicadores de
Actuacin.
El cuadro de mando integral representa un modelo de medicin de
la
actuacin
financieros
del
no
Servicio
que
financieros
en
equilibra
la
gestin
los
y
aspectos
planificacin
estratgica del Servicio. Es un cuadro de mando coherente y

multidimensional que supera las
mediciones tradicionales de la
contabilidad.
El balanced Scorecard de Kaplan y Norton ha sido traducido al
espaol en 1997 como Cuadro de Mando Integral, el mismo que se
desarrolla en torno de cuatro perspectivas.
La perspectiva financiera indica si la estrategia puesta en
ejecucin
generar
producto
contribuye con los objetivos del Servicio (es decir

valor).Sus
o
(porcentaje
indicadores
servicio;
de
aumento
por
de
varan
ejemplo,
ventas);
segn
fase
fase
la
de
de
fase
del
crecimiento
sostenimiento
(rentabilidad); fase de cosecha (cash flow)

La
perspectiva
del
cliente
usuario
del
Servicio,
permite
identificar las polticas y acciones que deben aplicarse para
64
cautivar a los clientes o usuarios. Los indicadores a tener en
cuenta son:
grado de
satisfaccin, retencin,
adquisicin y
rentabilidad de los clientes. Para satisfacer a los clientes o

usuarios no solo se deber actuar en disminuir costos, sino
tambin mejorar la calidad, flexibilidad, plazos de entrega y
servicio postventa.
PERSPECTIVAS DEL SISTEMA DE GESTION BASADO EN EL

BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE O
USUARIO
VISION, MISION Y
ESTRATEGIA
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PERSPECTIVA
DEL
PROCESO
INTERNO
65
La
perspectiva
identificar los
del
proceso
interno,
procesos crticos
tiene
de xito
por
objeto
para mejorarlos,
eliminar los despilfarros y reducir costos a fin de satisfacer

mejor a los clientes y aumentar la rentabilidad del Servicio.
La
perspectiva
proporciona
primeras
de
formacin,
aprendizaje
crecimiento,
la infraestructura necesaria para que las tres
perspectivas
alcancen
sus
objetivos.
Son
los
inductores esenciales para conseguir unos resultados excelentes

en las perspectivas anteriores. Las medidas principales son:
trabajadores (grado de satisfaccin, aprendizaje, motivacin,
retencin
productividad);
sistema
de
informacin
(su
capacidad y adecuacin al Servicio); innovacin (productos y

servicios nuevos, tiempo de lanzamiento, etc).
En todas las perspectivas citadas se estudian cuatro aspectos:
Objetivos, indicadores, metas e iniciativas. Representan, en
conjunto,
un
sistema
de
medicin
equilibrada
que
vincula
relaciones de causa-efecto e identifican los procesos realmente

estratgicos
que
deben
realizarse
para
obtener
xito:
productos y servicios de alta calidad, clientes satisfechos y

leales, trabajadores motivados y expertos.
2.2.3.2.4.
EL BENCHMARKING EN LA EFICACIA DE LAS

Concordamos con
Prat (1996)39, cuando dice que gracias a la
bsqueda continua de mejoras, se llega a encontrar formas de

aplicacin
Servicio
39
que
de
se
traducen
Intendencia.
en
Tal
resultados
es
el
caso
positivos
del
para
el
BENCHMARKING
Prat Canet, Jos (1996) Benchmarking: Un mtodo para aprender de las mejores empresas. Barcelona.
GRANICA Editoresl.
66
(comparacin referencial) que naci a partir de la necesidad de
saber
como
se
estn
desempeando,
en
nuestro
caso,
otros
Servicios de Intendencia, para tener informacin que sirva para

mejorar
los
procesos
entrar
en
un
amplio
nivel
de
competitividad.
Existen
dos
proverbios
que
justifican
la
existencia
del
Benchmarking uno de ellos es de origen chino y data de hace ms

de dos mil aos y fue escrita por
el General Sun Tzu: Si
conoces a tu enemigo y te conoces a ti mismo, no tienes porque

temer
el
origin
resultado
en
Japn
de
y
100
batallas.
proviene
de
El
la
otro
palabra
proverbio
se
dantotuzu
que
herramienta
de
significa luchar por ser el mejor de los mejores.

Segn
Prat
(1996)40,
el
Benchmarking
es
una
productividad. Se trata de un mtodo sistemtico y continuo que

permite evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de
los otros
que
son
Servicios de Intendencia o dependencias similares

reconocidas
como
representantes
de
las
mejores
prcticas, con el fin de obtener progresos dentro de nuestra

dependencia.
El objetivo del Benchmarking es aportar elementos de juicio y
conocimiento
identificar
al
Servicio
cuales
de
enfoques
Intendencia
son
los
que
mejores
le
permita
ejemplos
que
conduzcan a la optimizacin de sus tcticas y estrategias y sus

procesos productivos. Para lograr este propsito es preciso el
enfoque de vigilancia del entorno que permita observar si en
alguna
otra
procedimientos
dependencia
con
unos
se
est
utilizando
resultados
que
prcticas
pudieran
y
ser
considerados como excelentes y si su forma de proceder pudiera

conducir a una mayor eficacia en el Servicio de Intendencia.
El Benchmarking interno, se lleva a cabo dentro del propio
40
Ibd..
67
Servicio.
De
seguro
existen
Organos
que
pueden
ofrecer
informaciones excelentes, porque tienen procesos modelo, porque

recogen
cuales
informacin
tratan
de
los
tienen
usuarios
procesos
competidores
similares.
Este
con
los
tipo
de
Benchmarking es ms sencillo de realizar, ya que la informacin

es fcilmente disponible.
El Benchmarking externo, se realiza de dos formas, mediante la
recoleccin de datos de dominio pblico (normalmente fuentes
bibliogrficas y documentales) o a travs de investigaciones
originales
(descubrir
establecidas
mediante
respuestas
la
interrogantes
aplicacin
de
previamente
tcnicas
como
el
cuestionario, la entrevista y la observacin). Cada fuente de

datos
que
se
utilice
deber
evaluarse
en
relacin
con:
la
fiabilidad, exactitud, disponibilidad, cobertura, oportunidad,

utilidad,
Una
vez
valor prctico, respaldo y los recursos disponibles.

que
se
conoce
se
dispone
de
todos
los
datos
necesarios, se procede a disear los planes de accin. Estos

planes estn destinados a la puesta en marcha de experiencias
piloto en las que deben figurar y desarrollarse los siguientes
aspectos: la identificacin de los responsables de la accin,
el fin
u objetivo
que se
perseguir con
dicha accin,
los
recursos que se emplearn, el momento del inicio y la duracin

continua del ensayo y por ltimo los informes de evolucin del
proceso.
El Benchmarking puede ser y es aconsejable que sea, un proceso
continuo de mejora, porque proporciona informacin, motivacin
innovacin y concentracin del capital humano.
El Benchmarking
elemento
utiliza la inteligencia emocional a travs del
motivador
dentro
del
Servicio
de
Intendencia
al
aportar referencias externas hacia las que debemos dirigirnos y

medir las distancias y la progresin a lo largo del tiempo.
Este proceso motivador se puede acentuar estableciendo pequeos
68
premios o reconocimientos por determinados logros.
La inteligencia emocional, tambin se hace presente a travs de
la innovacin que es otro de los beneficios que se obtiene al
descubrir nuevas normas de hacer, evitando el estancamiento al
ofrecer pistas para mejorar. Esto es especialmente relevante en
comparaciones
interinstitucionales,
en
las
que
las
ideas
aplicaciones que se proponen son especialmente originales. Otra

fuente de innovacin proviene de la estimulacin para el cambio
cultural. La cultura de mejora continua y de la bsqueda de
nuevas formas de hacer para llegar a la mejor prctica es el
mejor
caldo
de
cultivo
para
la
innovacin.
Por
ltimo,
la
inteligencia emocional, participa con el Benchmarking cuando

estimula
la
concentracin
para
conseguir
dirigir
todos
los
esfuerzos hacia puntos concretos.
2.2.3.2.5.
EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES FINANCIERAS
La efectividad de las decisiones no es una situacin eventual,

es producto de un proceso. Dicho proceso tiene que ver con el
liderazgo
que
impongan
el
Comando
Jefaturas.
Pero
dicho
liderazgo no tendr efectividad si no cuenta con el apoyo de la

inteligencia emocional.
Segn
Quintero
Russo
Carmen
(2005)41,
la
efectividad
es
un
proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones,

sino
la
habilidad
de
desarrollar
una
cierta
estabilidad
emocional por parte de quienes toman dichas decisiones. Esto es

el
resultado
de
la
gestin
de
las
competencias
de
la
inteligencia emocional. El xito del liderazgo institucional no

se
apoya
solamente
en
la
capacidad
de
tomar
decisiones
acertadas en el momento oportuno, implica muchas otras cosas

41
Artculo escrito en Internet: El liderazgo empresarial y la inteligencia. emocional. Quinteror@cableonda.net.
69
desde el punto de vista emocional.
Estudios
realizados
permitieron
por
Peter
identificar
los
Alovey
John
componentes
Mayer
del
en
1990
coeficiente
emocional: autoconfianza, autocontrol, persistencia, empata y

dominio de las relaciones. Los tres primeros indicadores, se
refieren a la gestin de uno mismo y se relacionan con la
motivacin al logro; las dos ltimas son competencias relativas
a la afiliacin y el poder social, siendo las ms difciles de
desarrollar.
La toma de decisiones va a ser efectiva, en la medida que los
Comandos y Jefes cultiven la autoconfianza, el autocontrol y la
perseverancia. Lograr efectividad implica alcanzar empata y
capacidad de ilusionar a otros en el mejor de los sentidos. En
otras palabras no es otra cosa que,
talento propio,
una gestin tanto de
como del ajeno, resultante de la gestin.
La inteligencia emocional se puede cultivar y puede contribuir

al desarrollo de la capacidad de liderazgo que conduzca a la
gestin efectiva de las instituciones. En este proceso, hay que
aprender
hacer
las
cosas
diferentes
hasta
encontrar
la
satisfaccin en aquellas actividades en las que antes no se

encontraba.
Esto
lleva
cultivar
dos
aspectos
bsicos
del
liderazgo: visin positiva y un equipo de trabajo comprometido

con el logro. En la medida en que el Comando, Jefes y el resto
del personal conoce mejor su propia dimensin emocional, tiene
un mejor control de su vida. De igual manera comprende mejor a
los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia racional
y conducir adecuadamente las instituciones o dependencias que
representan.
Dentro del mundo institucional y/o empresarial el desarrollo de
habilidades
relativas
la
inteligencia
emocional
le
da
al
Comando, jefe y/o resto del personal herramientas para mejorar
70
su desempeo. Es el manejo inteligente de las emociones lo que
eventualmente
va
garantizarle
organizacin,
facilitando
seguridad
contribuyendo
la
el
xito
dentro
creatividad,
efectivamente
de
la
motivacin
la
misin
institucional.
La efectividad de las decisiones financieras en el
Servicio de
Intendencia de las Fuerzas Armadas, comprende la solucin de

las
decisiones
minimizacin
de
de
financiamiento,
riesgos
decisiones
obtencin
de
de
inversin,
rentabilidad
de
las
actividades que se explotan, por tanto deben ponderarse todos

los
instrumentos
que
contribuyan
facilitar
dichas
actividades.
Exclusivamente en el campo financiero Van Horne (1980)42, dice
que
la
solucin
que
se
le
de
las
decisiones
de
financiamiento, inversin, riesgos y rentabilidad, determina el

valor
de
objetivo
la
empresa,
maximizar
combinacin
institucin
el
ptima
valor
de
del
las
dependencia.
ente,
se
Siendo
el
buscar
la
inversin
debe
decisiones
de
financiamiento. Siendo que estas estn interrelacionadas, deben

resolverse conjuntamente. Si bien la solucin conjunta, es lo
ideal, sin embargo es difcil de lograr; pero con el respaldo
de la inteligencia emocional, pueden lograrse decisiones que se
acerquen al ptimo. Lo importante es que el Comando o Jefe de
la
dependencia
evale
cada
alternativa
en
funcin
de
sus
efectos sobre los beneficios obtenidos.

Como
ayuda
para
lograr
la
efectividad
de
las
decisiones
financieras el Comando y Jefes cuentan con diversos mtodos

cuantitativos
actividades
financiero
42
para
de
es
la
una
estudiar,
institucin
condicin
planificar
o
controlar
dependencia;
necesaria,
modo
el
de
Van Horne (1980) Administracin. Financiera. M0xico. Compaa Editorial Continental SA.
las
anlisis
requisito
71
previo,
para
tomar
buenas
decisiones
financieras.
Tambin
cuenta con mtodos cualitativos como la inteligencia emocional

que debe aplicar para aprovechar los sentimientos y emociones
propias y especialmente del personal bajo su mando.
Concordamos con las ideas de Flores (2004)43, cuando expone que
el
objetivo
financieras,
principal
debe
ser
del
responsable
maximizar
el
de
valor
las
del
decisiones
capital
que
utiliza, debiendo para ello tomar decisiones efectivas a favor

de la entidad o dependencia a su cargo. Estas decisiones van a
ser efectivas, en tanto y en cuanto, se apliquen haciendo uso
de la inteligencia emocional, es decir evaluando, discerniendo,
comparando y utilizando el mejor de los criterios.
PARTE II:
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
CAPITULO III:
PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA
ENTREVISTA REALIZADA
La entrevista es una tcnica de recopilacin de informacin que

no puede ser aplicada masivamente, por el contrario ha sido
aplicada en forma selectiva, en este caso dirigido al Comando y
Segundo
Comando
tambin
los
Jefes
Intendencia de la Fuerza Area del Per.

43
Flores Soria, Jaime (2004) Administracin Financiera. Lima. CECOF Asesores.
del
Servicio
de
72
PARTICIPANTES DE LA ENTREVISTA.
Personal de
DEPENDENCIAS
DEL
Jefes
DIRECCION
ORGANOS DE PLANEAMIENTO
ORGANOS DE CONTROL
ORGANOS DE APOYO
ORGANOS DE EJECUCCION
TOTAL
(Entrevista)
2
1
1
3
3
10
El objeto de aplicar esta tcnica fue recopilar informacin

necesaria
puntuales,
para
cuyas
la
investigacin
respuestas
van
travs
a
de
ser
preguntas
analizadas
interpretadas en el contexto del trabajo de investigacin.

PREGUNTA No. 1:
EN LA GESTION DE LOS RECURSOS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA, SE
APLICAN
MODERNAS
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS,
FINANCIERAS
PSICOLOGICAS, DE MODO QUE FACILITE LA EFICIENCIA, EFICACIA Y

ECONOMIA INSTITUCIONAL ?
ANALISIS DE LA RESPUESTA:
ALTERNATIVAS
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
HERRAMIENTAS FINANCIERAS
HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS
TODAS LAS HERRAMIENTAS INDICADAS
TOTAL
Fuente: Entrevista realizada.
1.
2.
3.
4.
UTILIZA
UTILIZA
UTILIZA
UTILIZA
INTERPRETACION DE LA RESPUESTA:
CANT
05
04
01
00
10
%
50
40
10
00
100
73
Se puede apreciar que la dependencia se gestiona mayormente, es
decir 50%, utilizando las nuevas herramientas administrativas,
porque
las
mismas
entrevistados
utilizando
tienen
manifiesta
herramientas
mayor
que
difusin.
gestiona
financieras,
es
El
40%
de
los
preponderantemente
decir
anlisis
de
informacin financiera, econmica y patrimonial y finalmente

solo el 10% utiliza herramientas psicolgicas.
Esto denota la falta de aplicabilidad que tienen por el momento
herramientas que hacen uso de la Psicologa
en la gestin de los
recursos.
PREGUNTA No.2:
LA
UTILIZACION
DE
HERRAMIENTAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITARA
PSICOLOGICAS
COMO
LA
LA GESTION DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. SI FACILITA LA GESTION
2. NO FACILITA LA GESTION
3. TIENE QUE SER UTILIZADA
CANT
3
0
%
30
00
7
0
10
70
00
100
CONJUNTAMENTE
CON OTRAS HERRAMIENTAS

4. NO SABE- NO CONTESTA
TOTAL
Un 30% de los entrevistados manifiesta que herramientas como la
inteligencia emocional si facilitara la gestin del Servicio
de Intendencia, pero la respuesta que tiene ms lgica en la
74
que tiene un 70% de aceptacin. De acuerdo con esta ltima
respuesta,
los
entrevistados
indican
que
la
inteligencia
emocional si facilita la gestin, pero siempre y cuando sea

utilizada con otras herramientas. Estas otras herramientas van
a ser las administrativas y financieras que actualmente ya se
vienen
utilizando.
Los
entrevistados
apuestan
por
la
inteligencia emocional, al respecto han ledo algo, saben que

es
lo
que
busca,
pero
no
haban
estimado
aplicarlo
por
diferentes circunstancias.
PREGUNTA No. 3:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONLLEVA LA CONCRECION DE DOS TIPOS
APTITUDES: LAS PERSONALES Y LAS SOCIALES. EN LA FUNCION MILITAR
SE APLICAN ESTAS APTITUDES; SIN EMBARGO, SE PODRAN APLICAR EN
EL GERENCIAMAIENTO DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. SI
2. NO
3. NO SABE- NO RESPONDE
TOTAL
CANT
10
00
00
10
%
100
00
00
100
Los
entrevistados
contestan
al
100%
que
las
aptitudes
personales y sociales que describe Goleman (1995), si pueden

ser aplicadas al comando o gerenciamiento eficaz del Servicio
de Intendencia.
75
Al
respecto,
relaciones
se
debe
indicar
funcionales
de
que
una
el
personal
otra
forma
militar
sus
aplican
las
aptitudes personales y aptitudes sociales.

El personal militar domina el autoconocimiento, autorregulacin
y motivacin para llevar a cabo sus ejercicios militares; en
tanto esa misma actitud puede ser aplicada eficazmente en el
gerenciamiento. El personal militar aplica la empata y las
habilidades sociales en sus actividades propias de su funcin
castrense,
pero
es
necesario
que
en
ese
mismo
sentido
sea
aplicado en la gestin de las instituciones y dependencias.
PREGUNTA No. 4:
DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES, PUEDEN CONTRIBUIR A
FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS DE MODO QUE EL
SERVICIO
DE
INTENDENCIA
SE
PLANIFIQUE,
ORGANICE,
DIRIJA,
COORDINE Y CONTROLE EFICIENTEMENTE ?
ALTERNATIVAS
1. MEDIANTE EL DOMINIO DE UNO MISMO
2.
MEDIANTE
EL
MANEJO
DE
LAS
RELACIONES
3. TODAS LAS ANTERIORES
TOTAL
CANT
00
00
%
00
00
10
00
10
100
00
100
El 100% de los entrevistados contesta que es a travs de la
76
sinergia entre las aptitudes personales (dominio de uno mismo)
y sociales
(manejo de las relaciones sociales) que el Servicio
de Intendencia puede facilitar la planificacin de sus recursos

y
actividades;
organizacin
institucional;
direccin
de
las
polticas y estrategias institucionales; coordinacin con las

jefaturas y el resto del personal y con el control efectivo. Es
decir la inteligencia emocional puede contribuir con todo el
proceso
de
decisiones
gestin
institucional,
financieras,
en
las
especialmente
cuales
el
con
Comando
las
las
Jefaturas deben poner de manifiesto el dominio de las aptitudes

personales y sociales.
PREGUNTA No.5:
QUE
DECISIONES
FINANCIERAS
SE
TOMAN
REGULARMENTE
EN
EL
SERVICIO DE INTENDENCIA, PARA CONTRIBUIR EN EL CUMPLIMIENTO DE

LA MISION ?
ALTERNATIVAS
DECISIONES DE INVERSION
DECISIONES DE FINANCIAMIENTO
1 y 2
DECISIONES SOBRE DIVIDENDOS
NO SABE NO CONTESTA
TOTAL
1.
2.
3.
3.
4.
CANT
01
01
08
00
00
10
%
10
10
80
00
00
100
El 10% de los entrevistados contesta que slo toma decisiones
de
inversin,
similar
porcentaje
contesta
que
slo
toma
77
decisiones de financiamiento; sin embargo el 80% dice que toma
decisiones de inversin y financiamiento conjuntamente.
Las
decisiones
de
inversin
financiamiento
se
dan
paralelamente, el Servicio de Intendencia tiene que disponer de

fuentes de financiamiento para disponer de las inversiones que
necesita para llevar a cabo su misin institucional.
Ambas decisiones estn interrelacionadas, no se pueden separar.
Cuando el Servicio
de Intendencia quiere llevar
a cabo una
inversin, lo primero debe tener en cuenta es si esta tiene

financiamiento correspondiente.
PREGUNTA No. 6:
EN LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE ASPECTOS SON RELEVANTES
PARA QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA CUMPLA SU MISION ?
ALTERNATIVAS
LA RENTABILIDAD Y EL RIESGO
LAS INVERSIONES TEMPORALES Y PERMANENTES
EL FINANCIAMIENTO INTERNO Y EXTERNO
NO SABE NO CONTESTA
TOTAL
1.
2.
3.
4.
CANT
10
00
00
00
10
%
100
00
00
00
100
El 100% de los entrevistados contesta que la rentabilidad y el
riesgo son aspectos relevantes en las decisiones financieras
que se toman en el Servicio de Intendencia.
Esto tiene lgica en el sentido porque esta dependencia genera
recursos
directamente
recaudados
por
tanto
tienen
que
78
ponderarse los beneficios que generan los costos incurridos. En
cuanto al riesgo, es entendible por cuanto, nadie asegura la
venta de tal o cual producto a los usuarios del Servicio de
Intendencia.
En
castrenses,
esta
cualquier
la
prctica
dependencia
empresa
privada,
diferencia
se
maneja
por
tanto
de
muy
tienen
otras
reas
similarmente
que
ponderarse
todos los aspectos. Si a este manejo gerencial le agregamos

inteligencia emocional la rentabilidad va a ser mayor y los
riesgos se van a minimizar.
PREGUNTA No. 7:
EN EL AMBITO CASTRENTE CUAL DE LOS TRES ELEMENTOS ES MAS
IMPORTANTEE
PARA
EL
CUMPLIMIENTO
DE
LA
MISION:
EFICIENCIA,
EFICACIA Y ECONOMIA ?
1.
2.
3.
4.
5.
ALTERNATIVAS
EFICIENCIA
EFICACIA
ECONOMIA
TODAS LA ANTERIORES
NO SABE NO RESPONDE
TOTAL
CANT
00
10
00
00
00
10
%
00
100
00
00
00
100
Si
bien
es
cierto
los
entrevistados
no
apuestan
por
la
eficiencia ni la economa, esto no quiere decir que no les

interese. Lo que pasa es que en el mbito castrense hay una
concepcin
dirigida
al
objetivo,
el
objetivo
se
logra
travs de la eficacia. Aunque en la prctica para lograr los

objetivos,
tienen
que
haber
concurrido
elementos
como
79
eficiencia
economa
en
el
uso
de
los
recursos
humanos,
materiales, financieros y elementos intangibles como la tctica

y la estrategia que en este sector tiene una gran importancia.
Por tanto, dada la formacin del personal el 100% apuesta por
la eficacia antes que por otros elementos.
PREGUNTA No. 8:
ES
POSIBLE
IDENTIFICAR
TAXATIVAMENTE
LAS
APTITUDES
EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA TOMA EFICAZ

DE DECISIONES FINANCIEROS
ALTERNATIVAS
1. SI ES POSIBLE
2. NO ES POSIBLE
3. NO ES PARTE DE LA GESGION INSTITUCIONAL
4.
ES
UN
TEMA
PSICOLOGICO
Y
NO
INSTITUCIONAL
5. NO SABE NO RESPONDE
TOTAL
CANT
10
00
00
00
%
100
00
00
00
00
10
00
100
Los entrevistados contestan que si es posible identificar en
forma precisa las aptitudes emocionales que pueden utilizarse
para facilitar la toma de decisiones financieras en el Servicio
de Intendencia.
A
continuacin
los
entrevistados
ensayan
mencionando
las
80
siguientes
aptitudes:
Confianza
en
uno
mismo,
iniciativa,
aprovechamiento de la diversidad, establecimiento de vnculos y

colaboracin y cooperacin.
Segn los entrevistados, con el dominio de estas aptitudes, se
puede tomar mejores decisiones para el financiamiento de las
inversiones que necesita el Servicio, para el cumplimiento de
la misin
PREGUNTA No.9:
LA UTILIZACION DEL ANALISIS FODA, ANALISIS FINANCIERO, CUADRO
DE
MANDO
INTEGRAL,
CONJUNTAMENTE
CON
LA
BENCHMARKING
INTELIGENCIA
OTRAS
HERRAMIENTAS,
EMOCIONAL,
FACILITAN
OBSTACULIZAN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO

DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. SON VERDADEROS FACILITADORES DE LA TOMA
CANT
10
100
00
00
CASTRENSES SON AUTOSUFICIENTES
00
00
4.NO SABE NO RESPONDE
00
00
TOTAL
10
100
DE
2. OBSTACULIZAN LA TOMA
FINANCIERAS
3.
ES
INDIFERENTE.
DE
LAS
DECISIONES
INSTITUCIONES
81
Los entrevistados contestan por unanimidad, es decir al 100%,
que herramientas como el anlisis FODA, anlisis financiera, el
cuadro
de
mando
conjuntamente
con
integral,
la
el
inteligencia
Benchmarking
emocional
son
utilizados
verdaderos
facilitadotes de la buena toma de decisiones financieras, por

cuanto aportan mayor informacin que sustente la decisin a
tomar.
PREGUNTA No.10:
SE
PUEDE
CONTRIBUIR
ACEPTAR
QUE
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
PUEDE
EFICAZMENTE EN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS
DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
SE PUEDE ACEPTAR
SE PUEDE ACEPTAR
JUEGA NINGUN ROL
SABE- NO RESPONDE
TOTAL
1.
2.
3.
4.
SI
NO
NO
NO
CANT
10
00
00
00
10
%
100
00
00
00
100
Es
indudable
reconocer
que
la
utilizacin
de
nuestra
inteligencia, porque siempre a travs de ella se van a tomar

las mejores decisiones. En sentido contrario, es decir cuando
no se hace uso de la inteligencia sobrevienen los problemas.
Las
instituciones
dependencias
no
pueden
manejarse
intuitivamente, tienen que manejarse con todo el potencial de
82
la inteligencia emocional. Por eso nuestros entrevistados dan
una respuesta rotunda, contundente y
lgica cuando dicen al
100% que la inteligencia emocional es la verdadera facilitadota

de
las
buenas
decisiones
financieras
de
otro
tipo.
La
utilizacin del conocimiento, experiencia, criterio, lgica y

otros aspectos, no es otra cosa que cuestin de inteligencia.
CAPITULO IV:
PRESENTACIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE LA ENCUESTA
REALIZADA
La encuesta ha sido til para recopilar informacin de un mayor
grupo de personas que de alguna forma se relacionan con el
trabajo de investigacin. La ventaja ha radicado en la economa
en trminos de tiempo. En nuestro caso la encuesta es confiable
en la medida que cuenta con la evidencia que la corrobore, la
misma
que
viene
dada
por
nuestra
relacin
laboral
en
el
Servicio de Intendencia de la Fuerza Area del Per, lo que

permite determinar la confiabilidad de la informacin y tambin
por
el
grado
de
seriedad
que
se
tiene
en
el
seno
de
las
instituciones castrenses.
La
encuesta
estuvo
dirigida
al
personal
militar
civil,
masculino y femenino que no realiza funciones de Comando, 2do.

Comando ni Jefe de Organos del Servicio de Intendencia. Estuvo
dirigido a 60 personas, distribuidos segn cuadro adjunto.
PARTICIPANTES DE LA ENCUESTA
Personal militar
DEPENDENCIAS
DEL
y civil
(Encuesta)
83
DIRECCION
ORGANOS DE
ORGANOS DE
ORGANOS DE
ORGANOS DE
TOTAL
0
5
5
20
30
60
PLANEAMIENTO
CONTROL
APOYO
EJECUCCION
PREGUNTA No.1:
EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE TOMAN DECISIONES FINANCIERAS
?
ALTERNATIVAS
1.
2.
3.
4.
SI.
NO. SE TOMAN A OTRO NIVEL
ES RELATIVO.
NO SABE- NO RESPONDE
TOTAL
Fuente: Encuesta realizada.
CANT
50
10
00
00
60
%
83
17
00
00
100
Los encuestados en un 83% responden que si se toman decisiones
financieras en el Servicio de Intendencia. En cambio un 17%
contesta que las decisiones financieras se toman a otro nivel.
Cuando
los
encuestados
considerando que
contestan
de
este
modo
estn
el Servicio, incurre en una serie de costos,
los mismos que tienen que tienen que tener el financiamiento

necesario, sin lo cual sera imposible llevar a cabo la misin
institucional.
Tambin dejan entrever, que ninguna institucin o dependencia
84
puede cumplir sus funciones si no lleva a cabo actividades de
financiamiento e inversin. No se puede tener nada ni hacer
nada en las instituciones si no se dispone del financiamiento
correspondiente.
PREGUNTA No.9:
SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON FUENTES DE FINANCIAMIENTO
QUE
SERAN
APLICADAS
EN
LAS
INVERSIONES
NECESARIAS
PARA
EL
CUMPLIMIENTO DE LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD ?

ALTERNATIVAS
1. SI ES CORRECTO
2. NO HAY NINGUNA RELACION
3. TIENE QUE VER CON OTROS ASPECTOS
TOTAL
CANT
50
00
05
05
60
%
84
00
08
08
100
En un 84% los encuestados responden afirmativamente que las
decisiones
financieras
comprenden
las
decisiones
de
financiamiento y las decisiones de inversin.

En un 8% responde que tienen que ver con otros aspectos y no
con financiamiento e inversin.
Igualmente,
otro
8%
responde
que
no
sabe
sobre
el
tema
preguntado.
La
compra
de
vestuario,
calzado
otros
aditamentos
del
85
personal
castrense
es
un
gasto
instituciones
para
provecho
de
tcnicamente
son
considerados
corriente
su
que
personal,
realizan
estos
inversiones
las
gastos
corrientes
inversiones temporales. Para que dichas compras se concreten

tiene
que
disponerse
del
respectivo
financiamiento,
de
lo
contrario no se podran llevar a cabo.

PREGUNTA No.3:
LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL SERVICIO DE
INTENDENCIA, QUE
GRADO
DE
EFICACIA TIENEN DE ACUERDO A SU
CRITERIO ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
ALTERNATIVAS
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
NO HAY INFORMACION
NO SABE NO RESPONDE
TOTAL
CANT
05
20
25
05
05
00
60
%
08
34
42
08
08
00
100
Respecto
al
financieras
encuestado
grado
en
el
de
eficacia
Servicio
contestaron
que
de
es
que
tienen
Intendencia,
muy
buen,
las
un
decisiones
8%
igualmente
de
un
los
8%
contest que es mala, asimismo un 8% tambin contest que no

hay
informacin
disponible.
Los
encuestados
en
un
34%
manifiestan que las decisiones financieras que se toman en el

Servicio son buenas y un ganador 42% dice que son regulares.
86
Estas
apreciaciones
son
generales
no
tcnicas.
Estas
respuestas no significan malos manejos de los responsables, si

no ms bien falta de comprensin por parte de los encuestados
en cuanto a la toma de decisiones financieras.
PREGUNTA No.4:
LA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
COMPRENDE
EL
DESARROLLO
DE
APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE CADA PERSONA. SI

EL COMANDO Y LOS JEFES DEL SERVICIO DE INTENDENCIA CONSIDERARAN
LA APLICACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL DESARROLLO DE
SUS
FUNCIONES,
MEJORARIA
LA
EFICACIA
DE
LAS
DECISIONES
FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE ?

ALTERNATIVAS
1. NO TIENE NADA QUE VER.
2. EN LAS DEPENDENCIAS CASTRENSES NO
CANT
00
%
00
SE PUEDE DESARROLLAR ESAS APTITUDES

3. EL COMANDO Y LOS JEFES SOLO ESTAN
05
08
PARA
05
08
50
60
84
100
ORDENAR
CUMPLIR
NO
PARA
PENSAR.
4. SI, TOTALMENTE.
TOTAL
Los
encuestados
decisiones
en
un
84%
contestan
financieras
que
se
toman
que
en
efectivamente
sinergia
con
las
la
inteligencia emocional, va a conducir a la eficacia de las

decisiones financieras.
Esta respuesta es tcnica, aunque tambin lgica, por cuanto
siempre que utilicemos nuestra inteligencia es para darle un
valor agregado a lo que hacemos.
87
Un
8%,
todava
tiene
la
mentalidad
que
las
dependencias
castrenses no son asequibles a este tipo de innovaciones en la

gestin y otro 8% sigue pensando que los militares slo dan y
cumplen rdenes, sin utilizar el criterio y sentido comn.
PREGUNTA No.5:
ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. PARA DIRIGIR LAS EMOCIONES DE LOS
CANT
RESPONSABLES DE LA TOMA DE DECISIONES

2. PARA EQUILIBRAR LAS EMOCIONES DE LOS
00
00
RESPONSBLES DE LA TOMA DE DECISIONES

3. PARA EL DOMINIO DE UNO MISMO
4. PARA EL MANEJO DE LAS RELACIONES
5. TODAS LAS ANTERIORES SON CORRECTAS
6. NO SABE- NO OPINA
TOTAL
00
00
00
60
00
60
00
00
00
100
00
100
Aqu
la
respuesta
es
contundente
al
100%,
por
cuanto
los
encuestados aceptan que la inteligencia emocional facilita la

direccin y el
equilibrio de las emociones, el dominio de uno
mismo y el manejo de las relaciones; lo cual es muy til para

alcanzar
eficacia
en
las
decisiones
administrativas, legales y de otro tipo que
financieras,
tengan que tomarse
como parte de la funcin del Comando y los Jefes del Servicio

de Intendencia.
88
CAPITULO V:
CONTRASTACION Y VERIFICACIN DE LAS HISPOTESIS
PLANTEADAS
El proceso de contrastacin y verificacin de la hiptesis de
trabajo se llev a cabo en funcin de los problemas y objetivos
planteados, de acuerdo con el Esquema de Diseo del Trabajo de
Investigacin.
El
proceso
de
contrastacin
ha
consistido
en
partir
del
problema principal de la investigacin, el cual se descompone

en dos problemas secundarios.
En
base
los
problemas
planteados
se
propone
el
objetivo
general de la investigacin, el mismo que ha sido contrastado

con los objetivos especficos hasta determinar las conclusiones
parciales del trabajo de investigacin, para luego derivar en
la conclusin final, la misma que se sustenta en el trabajo de
campo
aplicado
concordar
en
y
un
en
el
90%
desarrollo
con
la
del
hiptesis
marco
terico
planteada
hasta
por
el
investigador
5.1. HIPTESIS PLANTEADA

La hiptesis planteada y concordada en la siguiente:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PERMITIRA DIRIGIR Y EQUILIBRAR
LAS
EMOCIONES
DEL
PERSONAL
EN
LA
TOMA
EFICAZ
DE
LAS
89
DECSIONES FINANCIERAS, CONTRIBUYENDO A LA OPTIMIZACION DE
LA
GESTION
DEL
SERVICIO
DE
INTENDENCIA
DE
LAS
FUERZAS
ARMADAS
5.2. RESULTADOS OBTENIDOS

El personal entrevistado en un 100% acepta que la inteligencia
emocional determina el dominio de uno mismo y el manejo de las
relaciones, lo que permite dirigir y equilibrar las emociones
del personal que comanda o jefatura el Servicio de Intendencia
en
la
toma
eficaz
de
las
decisiones
de
financiamiento,
inversin, rentabilidad y riesgos.

El personal encuestado en un 80% acepta que la inteligencia
emocional
puede
ser
utilizada
eficazmente
en
la
toma
de
decisiones financieras.
Si bien los autores consultados, no dicen directamente que la
inteligencia
emocional
facilita
la
toma
de
decisiones
financieras; sin embargo dejan entrever que es un hecho que la

direccin y el equilibrio de las emociones de hecho conduce a
tomar decisiones positivas en cualquier campo en el cual se
desarrolla la persona.
5.3. CONTRASTACIN Y VERIFICACIN

De
esta
forma
en
un
90%,
queda
contrastada
la
hiptesis
planteada al inicio de la investigacin.

Asimismo queda demostrado al final de la investigacin que
slo una sinergia entre las aptitudes personales y sociales
facilitar la toma efectiva de decisiones financieras en el
Servicio
de
Intendencia.
Asimismo
queda
determinado
la
90
inteligencia emocional no es una situacin fortuita, si no que
obedece a
el
clima
un cambio organizacional, el mismo que facilitar

de
confianza
apertura,
elevando
el
nivel
de
conciencia y autoconocimiento, lo que sin duda contribuir a

la
optimizacin
del
Servicio
de
Intendencia.
Asimismo,
el
trabajo ha identificado taxativamente

las aptitudes emocionales
que pueden utilizarse para facilitar
la toma eficaz de decisiones financieras.

De acuerdo con el modelo de Inteligencia Emocional, la eficacia
institucional,
no
depende
de
la
tecnologa
ni
preparacin
intelectual de su personal, si no de una buena comunicacin en

los
diferentes
estamentos
institucionales.
No
se
trata
de
producir determinados productos o servicios para los usuarios o

el mercado, o de aumentar los beneficios, sino el tener en
cuenta
mediante
circuitos
comunicativos,
todos
los
trabajadores de la institucin.
Solo la inteligencia emocional facilita el mantenimiento de los
canales y circuitos de comunicacin, lo que traer consigo un
clima de apertura y confianza.
El 90% de los empresarios espaoles considera que el xito
profesional
personal
est
ligado
las
competencias
emocionales ms que a factores meramente cognitivos, segn el

estudio de Inteligencia Emocional realizado por la Escuela de
Negocios EADA.
91
ESQUEMA
DEL
DISEO
DEL
TRABAJO
INVESTIGACION
PROBLEMA PRINCIPAL
PROBLEMA
SECUNDARIO-1
PROBLEMA
SECUNDARIO-2
OBJETIVO
ESPECIFICO-1
OBJETIVO
ESPECIFICO- 2
OBJETIVO
GENERAL
CONCLUSION
PARCIAL -1
CONCLUSION
PARCIAL- 2
CONCLUSION
FINAL
DE
92
HIPOTESIS
SECUNDARIA-1
HIPOTESIS
SECUNDARIA-2
HIPOTESIS
GENERAL
CAPITULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
6.1.1. CONCLUSION GENERAL
LAS
APTITUDES
EMOCIONALES
QUE
PUEDEN
UTILIZARSE
PARA
FACILITAR LA TOMA EFICAZ DE DECISIONES FINANCIERAS ESTAN

RELACIONADAS
CON
LA
INTELIGENCIA
INTRAPERSONAL
INTELIGENCIA INTERPERSONAL. AL PRIMER GRUPO PERTENECEN

LAS
APTITUDES
PERSONALES:
AUTOCONCIENCIA,
EL
CONTROL
EMOCIONAL,
Y LA CAPACIDAD DE MOTIVARSE Y MOTIVAR A LOS
DEMAS;
CAMBIO
EN
APTITUDES
SOCIALES:
AL
SEGUNDO
LA
GRUPO
EMPATIA
PERTENECEN
LAS
LAS
HABILIDADES
SOCIALES. CON DICHAS APTITUDES LOS COMANDOS Y JEFES VAN

A ESTAR EN MEJORES CONDICIONES PARA CUMPLIR LA MISION
93
ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD INSTITUCIONAL.
6.1.2. CONCLUSIONES PARCIALES

1. El desarrollo separado de las aptitudes personales y las
aptitudes
sociales
no
conduce
nada
positivo.
Los
Comandos y Jefes del Servicio de Intendencia tienen que

desarrollar una sinergia con ambas aptitudes para lograr
el desarrollo de la inteligencia intra e interpersonal
que permita la toma eficaz de
decisiones financieras y
por tanto el cumplimiento de los planes y programas para

la misin encomendada.
2. La
inteligencia
emocional
aplicado
al
Servicio
de
Intendencia facilitar el clima de confianza y apertura

de los Comandos y Jefes, lo que permitir elevar el nivel
de conciencia para saber que est pasando y que estamos
haciendo por nuestra institucin; as como el nivel de
autoconocimiento para regular nuestras emociones, aplicar
normas
de
honestidad
integridad,
aceptar
la
responsabilidad del desempeo personal y estar abierto

para
las
ideas
los
enfoques
novedosos
la
nueva
informacin; todo lo cual contribuir a la optimizacin

de esta dependencia castrense.
3. Las
decisiones
financieras
comprenden,
decisiones
de
94
financiamiento para disponer de los recursos necesarios,
decisiones
de
inversin
para
utilizar
los
recursos
obtenidos y un manejo adecuado utilizando la inteligencia

emocional
para
obtener
rentabilidad
minimizacin
de
riesgos.
4. El Servicio de Intendencia, como cualquier institucin o
dependencia pblica o privada, necesita adoptar nuevas
herramientas administrativas, financieras, psicolgicas y
de otro tipo para optimizar su gestin.
6.2. RECOMENDACIONES
6.2.1. RECOMENDACIN GENERAL
LA INTELIGENCIA
DECISIONES
COMANDO
EMOCIONAL FACILITA
FINANCIERAS,
DEL
SERVICIO
POR
DE
TANTO
LA TOMA
EFECTIVA DE
RECOMENDAMOS
INTENDENCIA
TOME
LA
QUE
EL
FIRME
INTENCION DE ADAPTARLA EN SU ORGANIZACIN PARA OBTENER LOS

BENEFICIOS ORGANIZACIONALES QUE NECESITA EN EL MARCO DE SU
MISION. LA TAREA PARA TODOS ES ENCONTRAR
INTRA
INTERPERSONALES
PARA
EXPLOTARLAS
PROVECHO PERSONAL E INSTITUCIONAL.
ESAS APTITUDES
AL
MAXIMO
EN
95
6.2.2. RECOMANDACIONES ESPECIFICAS

1. El
Comando y los Jefes de los Organos del Servicio de
Intendencia, con el objeto de cumplir adecuadamente sus

funciones, deben realizar una adecuada combinacin de las
cinco
aptitudes
de
la
inteligencia
emocional:
autoconocimiento, autorregulacin, motivacin, empata y

habilidades
sociales.
Slo
as
estarn
en
mejores
condiciones de tomar decisiones financieras y de otros

tipo y consagrarse como lderes sobresalientes dentro y
fuera de su dependencia laboral.
2. Al Comando del Servicio de Intendencia, recomendamos tener
en cuenta que, la clave del xito del desarrollo de la
inteligencia
emocional
en
el
Servicio
su
mando
se
encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo

de cada uno de los jefes y personal de la dependencia, en
el ritmo y desde la introspeccin,
toma de conciencia,
voluntad de cambio y mejora continua que manifieste cada

uno de ellos.
96
3. Actualmente, gestionar las finanzas institucionales slo

con informacin contable, puede ser un suicidio; por tanto
recomendamos
hacer
financiero,
cuadro
uso
de
del
mando
especialmente del modelo de

que
pueda
concretarse
la
anlisis
FODA,
anlisis
integral,
Benchmarking
inteligencia emocional para

misin
institucional
con
la
efectividad que exige la competitividad actual.

4. Para el adecuado manejo del financiamiento e inversiones
del Servicio de Intendencia, recomendamos la determinacin
de una adecuada estructura de endeudamiento e inversiones,
de modo que haya una correlacin entre las inversiones y
el financiamiento necesario para el cumplimiento de la
misin.
5. Para cumplir con la poltica econmica del gobierno, el
Servicio
de
Intendencia
debe
aplicar
las
medidas
de
austeridad y transparencia en el uso de las fuentes de

financiamiento e inversiones que deben llevarse a cabo
para el cumplimiento de la misin.
6. Para el manejo efectivo de las finanzas institucionales,
recomendamos que el Comando del Servicio de Intendencia
establezca
los
lineamientos
para
un
adecuado
control
previo, control concurrente y posterior de los ingresos y

gastos
productos
lleva a cabo.
del
financiamiento
inversiones
que
97
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101
ANEXO No. 1:
ENTREVISTA
PREGUNTA No. 1: EN LA GESTION DE LOS RECURSOS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA, SE APLICAN MODERNAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS,
FINANCIERAS Y PSICOLOGICAS, DE MODO QUE FACILITE LA EFICIENCIA,
EFICACIA Y ECONOMIA INSTITUCIONAL ?
1.
2.
3.
4.
UTILIZA
UTILIZA
UTILIZA
UTILIZA
PREGUNTA No.2:
ALTERNATIVAS
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
HERRAMIENTAS FINANCIERAS
HERRAMIENTAS PSICOLOGICAS
TODAS LAS HERRAMIENTAS INDICADAS
RPTA
102
LA
UTILIZACION
DE
HERRAMIENTAS
INTELIGENCIA EMOCIONAL FACILITARA
PSICOLOGICAS
COMO
LA
LA GESTION DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. SI FACILITA LA GESTION
2. NO FACILITA LA GESTION
3. TIENE QUE SER UTILIZADA
RPTA
CONJUNTAMENTE
CON OTRAS HERRAMIENTAS

4. NO SABE- NO CONTESTA
PREGUNTA
CONCRECION
No.
3:
DE
DOS
LA
INTELIGENCIA
TIPOS
APTITUDES:
EMOCIONAL
LAS
CONLLEVA
PERSONALES
LA
LAS
SOCIALES. EN LA FUNCION MILITAR SE APLICAN ESTAS APTITUDES; SIN

EMBARGO, SE PODRAN APLICAR EN EL GERENCIAMAIENTO DEL SERVICIO
DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
RPTA
1. SI
2. NO
PREGUNTA No. 4: DE QUE MANERA LAS APTITUDES EMOCIONALES,

PUEDEN CONTRIBUIR A FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS
DE MODO QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA SE PLANIFIQUE, ORGANICE,
DIRIJA, COORDINE Y CONTROLE EFICIENTEMENTE ?
103
1.
2.
3.
4.
ALTERNATIVAS
MEDIANTE EL DOMINIO DE UNO MISMO
MEDIANTE EL MANEJO DE LAS RELACIONES
TODAS LAS ANTERIORES
RPTA
PREGUNTA No.5:
QUE
DECISIONES
FINANCIERAS
SE
TOMAN
REGULARMENTE
EN
EL
SERVICIO DE INTENDENCIA, PARA CONTRIBUIR EN EL CUMPLIMIENTO DE

LA MISION ?
ALTERNATIVAS
1. DECISIONES DE INVERSION
2.
DECISIONES
RPTA
DE
FINANCIAMIENTO
3. 1 y 2
3. DECISIONES SOBRE DIVIDENDOS
4. NO SABE NO CONTESTA
PREGUNTA No. 6: EN LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE ASPECTOS

SON RELEVANTES PARA QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA CUMPLA SU
MISION ?
ALTERNATIVAS
RPTA
104
1.
2.
3.
4.
LA RENTABILIDAD Y EL RIESGO
LAS INVERSIONES TEMPORALES Y PERMANENTES
EL FINANCIAMIENTO INTERNO Y EXTERNO
NO SABE NO CONTESTA
PREGUNTA No. 7:
EN EL AMBITO CASTRENTE CUAL DE LOS TRES ELEMENTOS ES MAS
IMPORTANTEE
PARA
EL
CUMPLIMIENTO
DE
LA
MISION:
EFICIENCIA,
EFICACIA Y ECONOMIA ?
1.
2.
3.
4.
5.
PREGUNTA
No.
ALTERNATIVAS
EFICIENCIA
EFICACIA
ECONOMIA
TODAS LA ANTERIORES
NO SABE NO RESPONDE
8:
ES
POSIBLE
RPTA
IDENTIFICAR
TAXATIVAMENTE
LAS
APTITUDES EMOCIONALES QUE PUEDEN UTILIZARSE PARA FACILITAR LA

TOMA EFICAZ DE DECISIONES FINANCIEROS
ALTERNATIVAS
1. SI ES POSIBLE
2. NO ES POSIBLE
3. NO ES PARTE DE LA GESGION INSTITUCIONAL
4.
ES
UN
TEMA
PSICOLOGICO
Y
NO
INSTITUCIONAL
RPTA
105
5. NO SABE NO RESPONDE
PREGUNTA No.9:
LA UTILIZACION DEL ANALISIS FODA, ANALISIS FINANCIERO, CUADRO
DE
MANDO
INTEGRAL,
CONJUNTAMENTE
CON
BENCHMARKING
LA
INTELIGENCIA
OTRAS
EMOCIONAL,
HERRAMIENTAS,
FACILITAN
OBSTACULIZAN LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS EN EL SERVICIO

DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. SON VERDADEROS FACILITADORES DE LA TOMA
RPTA
DE
2. OBSTACULIZAN LA TOMA
FINANCIERAS
3.
ES
INDIFERENTE.
DE
LAS
DECISIONES
INSTITUCIONES
CASTRENSES SON AUTOSUFICIENTES

4.NO SABE NO RESPONDE
PREGUNTA
EMOCIONAL
No.10:
PUEDE
SE
PUEDE
CONTRIBUIR
ACEPTAR
QUE
EFICAZMENTE
LA
EN
INTELIGENCIA
LA
DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
1.
2.
3.
4.
SI
NO
NO
NO
ALTERNATIVAS
SE PUEDE ACEPTAR
SE PUEDE ACEPTAR
JUEGA NINGUN ROL
SABE- NO RESPONDE
RPTA
TOMA
DE
106
ANEXO No. 2
ENCUESTA
PREGUNTA
No.1:
EN
EL
SERVICIO
DE
INTENDENCIA
SE
TOMAN
DECISIONES FINANCIERAS ?
ALTERNATIVAS
1.
2.
3.
4.
RPTA
SI.
NO. SE TOMAN A OTRO NIVEL
ES RELATIVO.
PREGUNTA No.2:
SE PUEDE DECIR QUE LAS DECISIONES FINANCIERAS DEL SERVICIO DE
INTENDENCIA ESTAN RELACIONADAS CON FUENTES DE FINANCIAMIENTO
QUE
SERAN
APLICADAS
EN
LAS
INVERSIONES
NECESARIAS
PARA
CUMPLIMIENTO DE LA MISION ENCOMENDADA POR LA SUPERIORIDAD ?
1.
2.
3.
4.
ALTERNATIVAS
SI ES CORRECTO
NO HAY NINGUNA RELACION
TIENE QUE VER CON OTROS ASPECTOS
RPTA
EL
107
PREGUNTA No.3: LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE LLEVA A CABO EL

SERVICIO DE INTENDENCIA, QUE
GRADO
DE
EFICACIA TIENEN DE
ACUERDO A SU CRITERIO ?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
PREGUNTA
No.4:
DESARROLLO DE
CADA
PERSONA.
INTENDENCIA
EMOCIONAL
ALTERNATIVAS
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
NO HAY INFORMACION
NO SABE NO RESPONDE
EN
LA
RPTA
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
COMPRENDE
EL
APTITUDES PERSONALES Y SOCIALES POR PARTE DE

SI
EL
COMANDO
CONSIDERARAN
EL
LA
DESARROLLO
LOS
JEFES
APLICACIN
DE
SUS
DE
DEL
LA
FUNCIONES,
SERVICIO
DE
INTELIGENCIA
MEJORARIA
LA
EFICACIA DE LAS DECISIONES FINANCIERAS QUE TOMAN REUGLARMENTE ?

ALTERNATIVAS
1. NO TIENE NADA QUE VER.
2. EN LAS DEPENDENCIAS CASTRENSES NO
RPTA
SE PUEDE DESARROLLAR ESAS APTITUDES

3. EL COMANDO Y LOS JEFES SOLO ESTAN
PARA
ORDENAR
CUMPLIR
NO
PARA
PENSAR.
4. SI, TOTALMENTE.
PREGUNTA No.5: ESPECIFICAMENTE PARA QUE SE DEBE UTILIZAR LA
108
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO DE INTENDENCIA ?
ALTERNATIVAS
1. PARA DIRIGIR LAS EMOCIONES DE LOS
RESPONSABLES DE LA TOMA DE DECISIONES
2. PARA EQUILIBRAR LAS EMOCIONES DE LOS
RESPONSBLES DE LA TOMA DE DECISIONES
3. PARA EL DOMINIO DE UNO MISMO
4. PARA EL MANEJO DE LAS RELACIONES
5. TODAS LAS ANTERIORES SON CORRECTAS
6. NO SABE- NO OPINA
RPTA

Eb Inteligemocdecfinanc

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1

Trabajo publicado en www.ilustrados.com

investigacin titulada: LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA

para facilitar la toma eficaz de las decisiones financieras; lo

efectividad de las decisiones financieras, lo que finalmente se

Servicio de Intendencia de las Fuerzas Armadas.

nuestra Universidad Nacional Federico Villarreal.

objetivos e hiptesis planteadas, el trabajo se ha desarrollado

presenta el Captulo I y el Captulo II.

Delimitacin de la Investigacin, Planteamiento del problema,

Antecedentes relacionados con la investigacin

y el Marco conceptual de las variables e indicadores

interpretacin de la encuesta realizada.

contiene la Contrastacin y verificacin de las

hiptesis planteadas, como forma para llegar a determinar las

recomendaciones del trabajo de investigacin

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA DE

La inteligencia emocional y el cambio

definir el espacio, tiempo, capital humano y la identificacin

1.1. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

Servicio de Intendencia de la Fuerza Area del Per

investigacin es una investigacin de actualidad,

femenino de Oficiales, Tcnicos, Sub-Oficiales, Personal

Personal Civil que labora en el Servicio de

Intendencia de la Fuerza Area del Per.

(3) VARIABLE INTERVINIENTE:

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

adecuada toma de decisiones por parte de los responsables.

explotan la capacidad de sentir, entender,

controlar y modificar estados emocionales de ellos mismos ni de

autorregulacin, motivacin, empata y las habilidades sociales

resultados financieros y sociales favorables.

en las relaciones interpersonales y en el

toma de decisiones, entre la

financiamiento que se necesita para tener las inversiones y

positivamente en el estado de nimo de los dems, lo cual no

contagio emocional, no se busca que cada uno sea parte del

el bien de cada uno y especialmente el

bien de las instituciones.

inteligencia emocional de sus trabajadores, quienes saben por

afinan su propia respuesta para impulsar la interaccin, no

desarrollo laboral eficiente y eficaz en las instituciones de

los jefes de nuestras instituciones no disponen

tiempo y la orientacin adecuada para acudir a los libros

financieros y materiales que no son utilizados con eficiencia,

COMO UTILIZAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EFICACIA

FACILITAR LA TOMA DE DECISIONES FINANCIERAS, DE TAL MODO

APLICACIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, FACILITARA LA

1. ESTABLECER UNA SINERGIA ENTRE LAS APTITUDES PERSONALES

FINANCIERAS PARA QUE EL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS

FACILITANDO UN CLIMA DE CONFIANZA Y APERTURA, ELEVANDO

INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS .

EFICAZ DE LAS DECISIONES FINANCIERAS; CONTRIBUYENDO A

INTENDENCIA DE LAS FUERZAS ARMADAS.

1. LAS APTITUDES EMOCIONALES, FACILITAN EL DOMINIO DE UNO

2. EL CAMBIO ORGANIZACIONAL ORIGINADO POR LA INTELIGENCIA

COMUNICAN, SE COMPORTAN Y FUNCIONAN EN EL TRABAJO; LO

OPTIMIZACION DEL SERVICIO DE INTENDENCIA DE LAS FUERZAS

1.5. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

(adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las

comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa; por

inteligencia emocional, deben ser tomadas en cuenta en nuestro

subordinados en las actividades y decisiones operacionales.