Guia N. 8 - Gestion de Consumibles

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE
Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019
GUA DE APRENDIZAJE N 08 Documentacin: Gestin de consumibles,

plan de mantenimientos, personalizacin de usuarios
1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin:
Cdigo: 228181
Tecnlogo en mantenimiento de equipos de cmputo, diseo e Versin: 2
instalacin de cableado estructurado.
Nombre del Proyecto:
Diseo e implementacin de la infraestructura tecnolgica en Cdigo: 569739
equipos de cmputo y cableado estructurado.
Fase del proyecto: Evaluacin
Actividad (es) de Aprendizaje:
AMBIENTE DE
FORMACIN
DOMINIO COGNITIVO - DECLARATIVO:
Ambiente de
1. Relacionar en un formato el plan de
formacin, no
mantenimientos para los componentes de la red
aplican
2. Reconocer los tipos de repuestos y consumibles
condiciones de
3. Identificar los perfiles de cliente para la
seguridad
personalizacin de sus recursos de red asignados.
Actividad (es)
especiales.
4. Identificar los diferentes tipos de mantenimiento y
del Proyecto:
Ambiente
los tiempos en los cuales se debe programar los
dotado con
mismos.
equipos de
5. Explicar cul es el plan de mantenimientos para
Se encuentran los componentes de la red.
cmputo,
relacionadas en 6. Clasificar los tipos de consumibles y repuestos que
tableros en
el archivo de la se deben tener disponibles en la compaa
acrlico y
distribucin de
VdeoBeam o
las guas o la DOMINIO PROCEDIMENTAL:
televisor
1. Disear un archivo con el plan de mantenimientos
PPPF.
MATERIALES DE
FORMACIN
DEVOLU CONSU
TIVO
MIBLE
No
No
aplica
aplica
respetando los lineamientos de formatos de la

compaa.
2. Documentar el inventario de partes de reemplazo
y consumibles.
3. Administrar el inventario de partes de reemplazo
y consumibles.
4. Documentar una lista de chequeo para la entrega
de equipos a usuarios nuevos o por reasignacin de
recursos o cambios en el perfil del usuario.
DOMINIO VALORATIVO / ACTITUDINAL:
1. Administrar el inventario de partes de reemplazo
y consumibles para garantizar la continuidad del
servicio
2. Documentar las hojas de vida de los equipos
segn el plan de mantenimientos programados y no
programados.
3. Analizar la tendencia del consumo de consumibles
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Versin: 02
GUA DE APRENDIZAJE

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Cdigo: GFPI-F-019
y partes de reemplazo para realizar procesos de

compra de repuestos y garantizar la continuidad del
servicio.
4. Administrar los recursos de la red asignados a los
usuarios.
Resultados de Aprendizaje:
RAE-28 Elaborar la documentacin tcnica necesaria en la
adquisicin de equipos tecnolgicos, de acuerdo con las polticas
establecidas.
Duracin de la gua ( en horas):
Competencia:
Justificar tcnicamente la adquisicin
y revisin del hardware y el software
segn los requerimientos del cliente
y manuales de procedimiento.
30
2. INTRODUCCIN
El objetivo de esta gua es complementar la gua 07

Hoja de vida de equipo, inventarios, garantas,
obsolescencia tecnolgica
En todo inventario deben tener en cuenta adems de
los equipos y partes, los materiales, consumibles,
repuestos y accesorios, de modo que veremos la
Gestin de consumibles.
Teniendo en cuenta la obsolescencia programada, se ajusta el plan de mantenimientos,
Y adicionalmente veremos cmo se personaliza un equipo desde su configuracin inicial o de fbrica para
entregarlo al usuario final.
Para la entrega final de esa gua, usted debe tener conocimientos previos de instalacin de sistemas
operativos en mquina virtual y configuracin bsica de servidores.(Se adjuntan link de apoyo)
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexin inicial.

1. Unilateral Team, ha decidido ampliar su portafolio de servicios y esta vez ofrecer la venta de
repuestos, accesorios y consumibles a sus clientes (papel, tintas, tner, entre otros), por lo que tiene
que agregar a su inventario estos materiales, sin embargo, Unilateral Team maneja unos tiempos de
entrega de 1 a 5 das hbiles dependiendo de la ubicacin geogrfica del cliente.
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Debido a que el cliente Guantnamo est dentro de la cobertura de 5 das hbiles, si se quedan sin tner
para su impresora LserJet y no pidieron con anticipacin a Unilateral Team el repuesto, se quedarn sin
impresora hasta 5 das. Esta es una situacin es inaceptable para el rea de compras y/o tecnologa!
Actividad 3.1.1: Foro temtico / Virtual
Exprese en el foro sus opiniones acerca de la situacin anterior y exponga otro ejemplo en el que se
evidencie la importancia de tener el control de los tner. Por ltimo, realice una pregunta relacionada con
el tema y participe en la secuencia de otro de sus compaeros.
2. Piense en una dotacin de equipos nuevos que ha llegado a la compaa, los usuarios que van a tener
estos equipos nuevos son los gerentes, el presidente, las asistentes de los mismos y el equipo de
tecnologa (administradores de seguridad informtica, redes, bases de datos, Windows y Linux)
Cree usted que el presidente y su asistente tendrn los mismos privilegios el administrador de
seguridad informtica y la asistente del gerente legal de la compaa?
Es importante personalizar los equipos segn el perfil del usuario?
Actividad 3.1.2: Foro temtico / Virtual

Exprese en el foro sus opiniones acerca de la situacin anterior y exponga otro ejemplo en el que se
evidencie la importancia de personalizar los equipos segn su usuario. Por ltimo, realice una pregunta
relacionada con el tema y participe en la secuencia de otro de sus compaeros.
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Revise los siguientes link:
https://books.google.com.co/books?id=TYW4dZcb9mgC&pg=PA50&lpg=PA50&dq=tipos+de+consumibl
es&source=bl&ots=vpn5Fpihnl&sig=VzqBab0kfkGWXs3fgfVetawCfeI&hl=es&sa=X&ei=Vt4JVaGzOIyqNvig
g_gJ&ved=0CFIQ6AEwDA#v=onepage&q=tipos%20de%20consumibles&f=false
Actividad 3.2.1 /Virtual

Tema: Gestin de consumibles
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Realice una lista de los consumibles que se necesiten para:

Impresora LaserJet tipo Enterprise
Impresoras OKIDATA de matriz de puntos
Artculos de oficina (papelera, pad mouse, apoya pies, etc)
Fax
Cree un archivo en Excel con la informacin solicitada y crguelo en el link dispuesto en la plataforma.
Actividad 3.2.2 /Presencial
Tema: Personalizacin de usuarios
Como conectar un equipo al dominio:
http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/connect-computer-domain#1TC=windows-7
Ejemplos:
Video demostracin para Windows 7
https://www.youtube.com/watch?v=IUReh2RS2_s
Video demostracin para Windows 8
https://www.youtube.com/watch?v=xu8nio9QhQ8
Video demostracin para Windows 7 (en mquina virtual)
https://www.youtube.com/watch?v=1m0dika1E9I
Ingrese un equipo en dominio en clase

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
DOMINIO COGNITIVO - DECLARATIVO:
1. Relacionar en un formato el plan de mantenimientos para los componentes de la red
2. Reconocer los tipos de repuestos y consumibles
3. Identificar los perfiles de cliente para la personalizacin de sus recursos de red asignados.
4. Identificar los diferentes tipos de mantenimiento y los tiempos en los cuales se debe programar los
mismos.
5. Explicar cul es el plan de mantenimientos para los componentes de la red.
6. Clasificar los tipos de consumibles y repuestos que se deben tener disponibles en la compaa
DOMINIO PROCEDIMENTAL:
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1. Disear un archivo con el plan de mantenimientos respetando los lineamientos de formatos de la

compaa.
2. Documentar el inventario de partes de reemplazo y consumibles.
3. Administrar el inventario de partes de reemplazo y consumibles.
4. Documentar una lista de chequeo para la entrega de equipos a usuarios nuevos o por reasignacin de
recursos o cambios en el perfil del usuario.
DOMINIO VALORATIVO / ACTITUDINAL:
1. Administrar el inventario de partes de reemplazo y consumibles para garantizar la continuidad del
servicio
2. Documentar las hojas de vida de los equipos segn el plan de mantenimientos programados y no
programados.
3. Analizar la tendencia del consumo de consumibles y partes de reemplazo para realizar procesos de
compra de repuestos y garantizar la continuidad del servicio.
4. Administrar los recursos de la red asignados a los usuarios.
Caso: La empresa Guantnamo, tiene dos impresoras HP LaserJet Enterprise 700 color M775dn MFP, la
cual imprime una cierta cantidad de hojas por tner, calcule:
1
2
3
4
5
Cada cunto habr que cambiar los tner?

Cuantos tner de cada color se consumen en un ao?
Cuntos tner de cada color se deben tener en bodega?
Qu estrategias se pueden implementar en la compaa para promover el ahorro de consumibles?
La impresora tambin cuenta con un cartucho de grapas, investigue cuantas trae y calcule cunto
tiempo puede durar.
Tenga en cuenta que:

Los tner son 4 (3 tner de color y el negro)
La empresa tiene 2000 empleados, los cuales hacen uso de la impresora con aproximadamente
250 hojas por semana (lunes a viernes).
Los empleados trabajan de lunes a viernes.
Los empleados no trabajan en das festivos ni semana santa.
La impresora tambin cuenta con un cartucho de grapas, investigue cuantas trae y calcule cunto
tiempo puede durar.
Los tner tienen una fecha de vencimiento, investigue cual es.
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La junta directiva quiere conocer cul ser su plan para realizar las compras semestrales de consumibles
de la compaa, disee un informe en Power Point con la informacin requerida para la compra y el plan
de cambios de cartuchos, con las proyecciones obtenidas luego de responder a las preguntas anteriores.
Este informe debe contener el logo de la compaa, informacin completa de lo solicitado, con grficas en
las que se muestren el consumo por impresora (puede tabular en Excel los datos y haga uso de grficos
dinmicos para mostrar el comportamiento por impresora y el total) sea creativo con la presentacin,
piense que usted es el encargado del rea de soporte y este informe va para presidencia.
** En su presentacin de Power Point, agregue hipervnculos que lleven al archivo Excel con las grficas
dinmicas.
** En su presentacin de Power Point, agregue imgenes con las grficas que quiera mostrar (el
hipervnculo es un extra que debe estar disponible)
Para crear un grfico dinmico, usted debe tener su informacin en una tabla vea esta como ejemplo:
Vea el siguiente link como apoyo para la creacin de su informe y el manejo de las grficas dinmicas:
https://www.youtube.com/watch?v=s8-v0dgxDRY
Cargue la presentacin de Power Point y el archivo de Excel de apoyo en el link dispuesto en la
plataforma.
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Actividad 3.3.2 /Virtual

Tema: Plan de mantenimientos
Revise el siguiente link:
http://www.elplandemantenimiento.com/index.php/que-es-un-plan-de-mantenimiento
-
Que es un plan de mantenimientos

Formas de determinar las tareas para un plan de mantenimientos
Fases
Tipos de equipos segn sean mantenibles o no
Realice un mapa conceptual o un resumen del video, preprese para sustentar su actividad y cargue su
archivo en el link dispuesto en la plataforma.
3.4
Actividades de transferencia del conocimiento.

Realice una exposicin con la presentacin de Power Point del punto anterior argumentando por qu o de
donde obtuvo los resultados mostrados.

Tema: Plan de mantenimientos
Instale el programa RENOVEFREE que se encuentra en la carpeta Material de apoyo dispuesta en la
plataforma (lo puede descargar tambin desde la pgina:
http://www.renovetec.com/renovefree/descargas
El usuario de primer uso es:
Usuario: admin
Contrasea: 1234
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Vea el manual del programa que se encuentra en la carpeta Material de apoyo dispuesta en la
plataforma (lo puede descargar tambin desde la pgina):
http://www.renovetec.com/manualrenovefree/manual-renovefree-v3.6.pdf
Realice la configuracin inicial del programa:

1. En la pestaa Inicio-Configuracin Inicial, de un nombre de centro y una fecha estimada
para el inicio de las labores.
Agregue una direccin para notificaciones y una para rotura de stock
Agregue su direccin de correo @misena.edu.co y coloque el SMTP smtp.gmail.com, el
puerto ser 465, quedar algo as:
Cree usuarios:
En la pestaa Empleados, de clic en Nuevo, coloque un nombre de cargo como por ejemplo
Obrero y de clic en Guardar Nuevo, cree al menos 10 cargos
Cree Familias y subfamilias de repuestos:
En la pestaa Repuestos, dentro del grupo Nombre de familia de clic en Nuevo, coloque un
nombre de familia como por ejemplo Toner y de clic en Guardar Nuevo, cree al menos 5
familias.
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Para crear subfamilia, de clic en Nuevo (debe crear primero las familias) seleccione del combo,
una de las familias creadas:
Coloque un nombre de subfamilia como por ejemplo Color y de clic en Guardar Nuevo,
Fjese como cada Familia y subfamilia tiene un cdigo y se vern ligados(en este caso, la familia
Tner tiene cdigo 2:
Ahora sabe cmo se maneja el programa, agregue una lista con todas las herramientas y los
elementos de proteccin personal para el mantenimiento de equipos de cmputo.
2. En la pestaa Personal, seleccione empleados y cree 10 empleados con todos los datos (para
agregar una foto, haga clic inverso en la silueta de persona.
3. En Equipos-reas, cree 4 reas como por ejemplo Costado sur Cuarto de equipos.
En Equipos-Sistemas, cree 2
En Equipos-SubSistemas, cree 3
En Equipos-Equipos, cree todos los equipos de cmputo que conozca ejemplo: Computador
portatil Impresora Laser Jet asgnele foto y todos los datos y cdigos que crea.
En Equipos-Repuestos, cree los repuestos para la impresora LaserJet de ejemplo en esta gua.
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4. Una vez creado todo esto, vamos a elaborar un plan de mantenimiento. Clic en la pestaa Plan de
Mto-Protocolo plan de mantenimiento, seleccionamos un equipo (la impresora) y clic en el botn
aadir tarea, y aadimos tareas de verificacin diversas, les dejo un ejemplo:
5. Cree una orden de trabajo en Gestin O.T.-Crear nueva O.T. (agregue una descripcin de dao)
6. Lea el manual y realice un plan de mantenimientos para su ambiente de formacin, ambiente 301
del complejo sur, de su empresa, de los electrodomsticos de su casa o de lo que indique su
instructor presencial.
En un documento en Word, coloque las evidencias de todo lo solicitado en este tem y crguelo en el link
dispuesto en la plataforma.
3.5
Actividades de evaluacin.
Actividad Final: Creacin de un dominio y adjunte de equipos / Presencial

Observe los siguientes videos y materiales de apoyo:
Windows 7 - Instalacin de Windows Server 2008 junto a Windows 7
https://www.youtube.com/watch?v=5DhQnkNKPME&list=PLBBC993A6895D054B&index=19
Instalar e implementar Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2012
https://technet.microsoft.com/es-co/library/hh831620.aspx
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Como aadir equipos al dominio (Windows server 2008)

https://www.youtube.com/watch?v=KJ6-enR1svA
Windows Server 2008 - Instalacin de Active Directory
https://www.youtube.com/watch?v=pD6l5iR9rDU
** Ms tutoriales en el canal:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLBBC993A6895D054B
** Ms tutoriales en los siguientes portales de Microsoft:
http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/home
https://technet.microsoft.com/es-es/
http://www.microsoftvirtualacademy.com/
1. Instale Windows server (puede ser Windows server 2008 R2) en una mquina virtual.
2. Configure el sistema operativo.
3. Instale y configure el directorio activo (Active Directory)
4. Agregue un equipo al dominio.
5. Verifique operatividad.
Entrega de evidencias:
Entregar un informe usando las normas APA, con la descripcin de cmo hizo la configuracin, con
imgenes de apoyo.
La actividad ser sustentada con el instructor presencial.
Evidencias de Aprendizaje
Criterios de Evaluacin
Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin
Evidencias de Conocimiento :
Actividad 3.1.1
Actividad 3.1.2
Actividad 3.2.1
Actividad 3.3.2
Actividad 3.4.2
Entrega un informe usando las

normas APA, con la descripcin
de cmo hizo la configuracin,
con imgenes de apoyo.
Evidencias de Desempeo:
Entrega evidencias en la
1. Duracin y calidad de las

actividades
indicadas
(representaciones de situaciones
a nivel teatral)
2. Calidad de la informacin
tcnica, en la cual se evidencie su
aporte
debidamente
argumentado.
3.
Desarrollo
completo
y
Diligencia el informe tcnico del

proceso, segn polticas de la
empresa.
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Actividad 3.2.2
Actividad 3.4.2
Actividad Final
Evidencias de Producto:
Actividad 3.3.1
Actividad 3.3.2
Actividad 3.4.1
Actividad 3.4.2
Actividad Final
plataforma segn los criterios

descritos en cada tem.
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autenticidad de la actividad,
acorde a lo solicitado en la gua
de aprendizaje.
4. Entrega de la actividad en las
fechas establecidas a travs de la
plataforma virtual.
5. Entrega de link de los videos
debidamente cargados en el
portal de videos por demanda
asignado.
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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO
DURACI
N
(Horas)
Actividad 3.1.1
Actividad 3.1.2
Actividad 3.2.1
Actividad 3.2.2
Actividad 3.3.1
Actividad 3.3.2
Actividad 3.4.1
Actividad 3.4.2
Actividad Final
Descripcin
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
PC con acceso
a internet
Cantidad
Materiales de formacin
(consumibles)
Descripcin
Cantidad
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Talento Humano (Instructores)
Especialidad
Cantidad
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente
Virtual
Aula global
Virtual
Aula global
Virtual
Aula global
Presencial
Aula, casa
Presencial
Aula, casa
Virtual
Aula global
Presencial
Aula, casa
Presencial
Aula, casa
Presencial
Aula, casa
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5. GLOSARIO DE TERMINOS
CRM: (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio
enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los
clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar as su grado de satisfaccin.
Plan de mantenimiento: Conjunto de tareas de mantenimiento programado, agrupadas o no siguiendo
algn tipo de criterio, y que incluye a una serie de equipos de la planta, que habitualmente no son todos.
Dotacin: Asignacin de personal y medios necesarios para el funcionamiento de un lugar o servicio:
Repuestos: Un recambio, repuesto o refaccin es una pieza que se utiliza para reemplazar las originales en
mquinas que debido a su uso diario han sufrido deterioro o una avera.
Consumibles: Se entiende por consumible los elementos que acaban agotndose y hay que recambiar, no
pueden realizar su funcin pero no impide el funcionamiento del sistema.
Consumibles de impresin: en este grupo incluimos el contenedor (tinta, tner...) y el medio en el que se
escribe (papel, etiquetas...).Lo normal es imprimir en un folio de papel, puede a ver de muchas variedades
y calidades distintas.
Consumibles de energa: sirven para llevar electricidad a un componente para su funcionamiento. Los
porttiles tienen una batera para que funcionen de forma autnoma, la batera est compuesta por celdas
donde almacena la informacin. Las pilas se utilizan para los dispositivos inalmbricos que necesitan
alimentacin elctrica.
Consumibles de informacin: Son todos los soportes que almacenan datos, todos los soportes de
informacin son consumibles a excepcin del disco duro.
Dominio de red: Un dominio es una red de identificacin asociada a un grupo de dispositivos o equipos
conectados a la red.
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6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
PC Expertos. Sitio WEB de Asesora y Consultora. Disponible en:
http://pcexpertos.com/2009/05/hoja-para-matenimiento-de-pc.html
RENOVETEC . Sitio WEB de ingeniera y de formacin tcnica. Disponible en:
http://www.elplandemantenimiento.com/index.php/que-es-un-plan-de-mantenimiento
http://www.renovetec.com/renovefree/descargas
http://www.renovetec.com/manualrenovefree/manual-renovefree-v3.6.pdf
INES. Sitio WEB de servicios de atencin al cliente. Disponible en:
http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html
Youtube. Portal de videos de libre consulta. Disponibles en:
Windows 7 - Instalacin de Windows Server 2008 junto a Windows 7
https://www.youtube.com/watch?v=5DhQnkNKPME&list=PLBBC993A6895D054B&index=19
Instalar e implementar Windows Server 2012 R2 y Windows Server 2012
https://technet.microsoft.com/es-co/library/hh831620.aspx
Como aadir equipos al dominio (Windows server 2008)
https://www.youtube.com/watch?v=KJ6-enR1svA
Windows Server 2008 - Instalacin de Active Directory
https://www.youtube.com/watch?v=pD6l5iR9rDU
** Ms tutoriales en el canal:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLBBC993A6895D054B
** Ms tutoriales en los siguientes portales de Microsoft:
http://windows.microsoft.com/es-xl/windows/home ; https://technet.microsoft.com/es-es/
http://www.microsoftvirtualacademy.com/
** Los enlaces relacionados fueron consultados en el mes de Marzo de 2015
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores
Nombres
Cargo
Dependencia
Melissa Caldern
Instructor
Teleinformtica CEET
Firmas
Fecha
25/03/2015
Asesora Pedaggica
Revisin
Aprobacin
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respetando los lineamientos de formatos de la

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y partes de reemplazo para realizar procesos de

El objetivo de esta gua es complementar la gua 07

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

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Actividad 3.1.2: Foro temtico / Virtual

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Actividad 3.2.1 /Virtual

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Realice una lista de los consumibles que se necesiten para:

Ingrese un equipo en dominio en clase

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1. Disear un archivo con el plan de mantenimientos respetando los lineamientos de formatos de la

Cada cunto habr que cambiar los tner?

Tenga en cuenta que:

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Actividad 3.3.2 /Virtual

Que es un plan de mantenimientos

Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 3.4.1 /Presencial

Actividad 3.4.2 /Presencial

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Realice la configuracin inicial del programa:

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Actividad Final: Creacin de un dominio y adjunte de equipos / Presencial

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Como aadir equipos al dominio (Windows server 2008)

Entrega un informe usando las

1. Duracin y calidad de las

Diligencia el informe tcnico del

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plataforma segn los criterios

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Talento Humano (Instructores)

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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