APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y

ADMINISTRACION DEL CAMBIO

Taller Final
MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
EFECTIVO

Profesora: Marisa Tumino

Integrantes
Cristian David Flores
Roger Gonzlez Rodrguez
Yunaisi Mateu Guerra
Gloria Molina Soza
Jos Ramos Sandoval

Chilln, viernes 22 de enero de 2016

1. INTRODUCCION
Desde nuestra realidad educacional, reconocemos que son muchos los aspectos mejorables, pero
hay algunos que son prioridad mejorar. Tomando el enunciado de Hamel con nos invita a
comprometernos con un gran problema (Hamel, 2006) nosotros hemos asumido la comunicacin
como uno de los cambios ms significativos de incorporar al quehacer organizacional. Pero ms
que eso, hoy la comunicacin y sus transformaciones afecta familia, instituciones y gobiernos.
Incluso, consideramos y proponemos que los niveles de comunicacin y el acceso a sus
dispositivos son necesarios para la convivencia social, tambin reconociendo a la educacin como
el espacio de movilidad social, especialmente para los estudiantes ms vulnerables y de
condiciones socio-culturales ms desventajosas, an es peor si estos nios y jvenes no cuentan
con acceso, manejo y posibilidad de contar con una comunicacin adecuada a sus tiempos y a los
tiempos futuros para los que la Escuela debe procurar preparar. Unir comunicacin, Escuela y
cambio, es un desafo mayor.

Muchos son los autores se han referido a aquello, y son

determinantes las palabras de Zimmermann, anunciando que la resistencia es un fenmeno natural

ligado a todo proceso de cambio (Zimmermann A., 2000). Entonces, amparados en el autor no nos
sorprenda que en un primer momento, nuestra propuesta de instalar protocolos de comunicacin,
posiblemente generen rechazo, por ello se pretende incorporar un detallado plan de instalacin de
esta nueva prctica escolar a nivel sistmico en la institucin educativa.

2. ANTECEDENTES GENERALES
El Establecimiento Educacional tiene definida y conocida por todos los actores de la comunidad
educativa la meta institucional que corresponde a optimizar todos los aspectos que permitan
mejorar los resultados escolares. En especial la actualizacin de los procedimientos de
comunicacin de los actores de la comunidad escolar.
La Institucin se encuentra en un espacio de insatisfaccin de las personas por no tener acceso a
informacin clara, actualizada y oportuna, lo que afecta negativamente el clima organizacional y
los resultados.
Que todos los actores de la comunidad educativa tenga acceso oportuno, eficiente y satisfactorio a
la informacin institucional que afecta el desempeo de su rol y el de la organizacin.
El Establecimiento Educacional, las personas de todos los actores, han definido la necesidad de un
cambio organizacional que considere:
1.- Afectar positivamente a la totalidad de la comunidad educativa.
2.- Que favorezca un clima y entorno escolar saludable para aceptacin del cambio.

3. PRESENTACIN DEL PROBLEMA

En nuestra Institucin, durante el ao escolar 2015 se detect un generalizado desconocimiento de
los diferentes actores de la comunidad educativa por no

contar con informacin institucional

actualizada, legitimada y oportuna, afectando negativamente el quehacer institucional y sus

resultados. Todo esto identifica que la causa del problema es la deficiente eficacia de los
procedimientos de comunicacin.
3.1 Justificacin del problema
Justificamos nuestra propuesta del trabajo y modelo en la creencia de la transcendencia que
significaran los resultados, puesto que entregarn conocimientos e informacin que favorecern
una mejora en los resultados organizacionales. Adems esto demandar una reflexin profunda
para un posible replanteamiento de los contenidos y actividades que promueven un plan de
mejoramiento escolar. Angelucci, L. & Caoto, Y. (2010)

3.2 Objetivo General

Implementar una propuesta de modelo que perfeccione los procedimientos de comunicacin para
conseguir que los actores manejen informacin institucional actualizada para mejorar el quehacer
institucional y sus resultados.
3.3 Objetivos especficos
Incorporar una prctica de instalacin de protocolos de comunicacin entre los actores de la
comunidad escolar, en complemento y/o remplazo de la comunicacin tradicional utilizada a la
fecha para hacerla ms expedita y mejorar los resultados organizacionales.

4. PROPUESTA DE UN MODELO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL EFECTIVO.

La teora de la gestin del conocimiento establece el trabajo y la convivencia de dos recursos
facilitadores del aprendizaje, a ellos se les llama stocks y flujos del conocimiento. El stock
representa el patrimonio intangible que representa el conocimiento de la empresa o de alguna
entidad, desde all se explotan los recursos que sostienen el aprendizaje de un grupo de trabajo, de
un equipo de trabajo, etc. El recurso facilitador llamado flujo es aquel que lleva al conocimiento
no a una experiencia esttica sino por sobre todo a una experiencia dinmica, fluyente y que
transforme, innove y aplique el conocimiento y el aprendizaje guardado a travs del stock.

El modelo terico a travs del cual Prieto administra la gestin del conocimiento lo operacionaliza
y lo potencia a travs de una gestin tcnico estructural cuyos elementos que facilitan esta gestin
son: vigilancia del entorno, sistema de informacin, procesos de planificacin estratgica, sistema
de seguimiento y evaluacin. Y desde la gestin socio- cultural propone elementos facilitadores
como la confianza, la creatividad y la innovacin, todo esto con el objeto de provocar sinergia
potenciar el aprendizaje y optimizar resultados desde lo no financiero que impacta lo financiero. Es
importante tener en cuenta que la gestin del conocimiento junto con el aprendizaje organizacional
son los conceptos bsicos que integran el ciclo estratgico de los activos intangibles de las
organizaciones.

1 Etapa: Diagnstico
Tiempo: Marzo 2016
Objetivos:
-

Caracterizar y describir la realidad del establecimiento.

Analizar y reflexionar resultados en funcin de los objetivos y metas estratgicas del
Proyecto Educativo Institucional.

Meta
100% de la
comunidad
educativa es
sometida a la
evaluacin
diagnstica
100% de los
resultados son
analizados

100% de la
comunidad
educativa conoce
los resultados

Acciones
Se aplican
instrumentos de
evaluacin
diagnstica
respecto a los
canales actuales
de comunicacin
Se analiza los
resultados
obtenidos y se
extraen
conclusiones
generales
Se realiza jornada
de reflexin en
torno a los
resultados y
conclusiones
obtenidas.

Responsables
Directivos
Docentes

Evidencias
Encuesta de
conocimiento
protocolos (1)

Participan
Profesores
Administrativos
Directivos
Apoderados
Alumnos

Directivos
Docentes

Actas

Profesores
Administrativos
Directivos

Directivos
Docentes

Actas
Extracto
informativo
jornada

Profesores
Administrativos
Directivos
Apoderados
Alumnos

(1) Encuesta diagnstica de protocolos

Practica
1

N/A

1. El establecimiento cuenta con un Reglamento

de Convivencia que explicita protocolos para
organizar la vida en comn, lo difunde a la
comunidad educativa y exige que se cumpla.
1. El establecimiento define protocolos para
facilitar el desarrollo de las actividades
pedaggicas.
3. El establecimiento cuenta con protocolos que
velan por la integridad fsica y psicolgica de los
estudiantes durante la jornada escolar.

2 Etapa: Planificacin
Tiempo: Abril 2016
Objetivos:
-

Construir una propuesta de protocolos que permita facilitar y actualizar la comunicacin de

procedimientos.

Meta
100% de los
representantes de
la comunidad
educativa
participan de
jornadas de
creacin de
protocolos.

Acciones
Se organizan
comits de
representantes de
la comunidad
educativa para
elaborar los
protocolos.

Responsables
Alumnos
Apoderados
Profesores
Asistentes
Administrativos
Directivos

Un comit
evaluador revisa y
valida los
protocolos en un
proceso de
retroalimentacin
Se define los roles
y cronograma en
la
implementacin:
monitoreo,
capacitacin

Alumnos
Apoderados
Profesores
Asistentes
Administrativos
Directivos
Directivos
Profesores

Evidencias
Documentos:
Preguntas
Frecuentes
Superintendencia;
Agencia de la
Calidad; Registro
de casos en libros
de clases y
bitcoras.
Acta de
protocolos
validados por
comits.

Participan
Alumnos
Apoderados
Profesores
Asistentes
Administrativos
Directivos

Acta
Cronograma

Directivos
Profesores

Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

100% de los
integrantes de la
comunidad
educativa se in
forman de los
nuevos
protocolos

Se confeccionan
los instrumentos
de evaluacin de
seguimiento y
retroalimentacin
de los protocolos
Se informa
oficialmente a la
comunidad
educativa los
nuevos protocolos
Firman convenio
de compromiso

Directivos
Profesores

Instrumentos de
evaluacin (2)

Directivos
Profesores

Directivos y
Docentes

Convenio

Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

(2) Instrumentos de Evaluacin

Los protocolos estn cumpliendo los siguientes aspectos
Aspecto
1.- Son claros en su comprensin
2.- Son fciles de llevarlos a la prctica
3.- Tiene impacto significativo
4.- Son justos

SI

NO (Fundamente por qu)

3 Etapa: Implementacin.
Tiempo: Mayo a Noviembre 2016
Objetivos:
-

Conocer y analizar qu tipo de protocolos sern abordados en el quehacer educativo.

Incorporar y monitorear la utilizacin de protocolos en el quehacer educativo cotidiano.
Estimar si lo que se ha planificado contribuye al logro de los objetivos propuestos, en
funcin de poder hacer ajustes que se requieran.

Meta
100% de la
comunidad
analiza la
aplicacin de
protocolos
institucionales

100% de los

Acciones
Se establece un
periodo de tiempo
para que la
comunidad
conozca en
asambleas los
puntos centrales
abordados por los
protocolos
Se utilizan los

Responsables
Profesores
Directivos

Evidencia
Actas de
asambleas de
Apoderados,
Centro de
Alumnos,
Administrativos
y Profesores

Participan
Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

Profesores

Bitcoras, Libros

Alumnos

integrantes de la
comunidad utiliza
los nuevos
protocolos

Se efecta en un
100% el
monitoreo y
retroalimentacin
de la utilizacin
de los protocolos

protocolos como
el medio
institucional de
comunicacin a
travs de
reuniones, clases
y otros medios
informativos
Se responden
encuestas de
satisfaccin
individual y
colectiva de
proceso
Jornada de
retroalimentacin
y ajustes de
proceso.

Directivos

de clases, Actas.

Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

Profesores
Directivos

Encuestas

Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

Profesores
Directivos

Actas, Bitcoras

Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

4 Etapa: Evaluacin y Perfeccionamiento

Tiempo: Diciembre 2016
Objetivo:
-

Estimar la brecha entre lo que se planific y lo que efectivamente se implement

Levantar informacin relevante a considerar en el diseo del prximo ao.

Meta
100% de la
comunidad
educativa
participa de la
evaluacin
Se recogen en un
100% las medidas
correctivas y
actualizacin de
los protocolos

Acciones
Jornada de
evaluacin y
reflexin final
Encuestas de
satisfaccin final
Anlisis de
reflexin del PEI
en relacin a los
nuevos protocolos
para el ao 2017
Capacitacin de
nuevos protocolos
en su utilizacin

Responsables
Profesores
Directivos

Evidencia
Actas

Profesores
Directivos
Profesores
Directivos

Encuesta

Personal Externo

Actas

5. EVALUACION DEL MODELO PROPUESTO

Actas
Nuevo Plan

Participan
Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos
Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos
Alumnos
Apoderados
Profesores
Administrativos
Directivos

5.1 Representa un claro alejamiento de las anteriores prcticas de gestin?

El modelo propuesto si representa un claro alejamiento de las prcticas de gestin anteriores
porque esto est afianzado bajo la reflexin
El modelo de gestin anterior no ameritaba la formalizacin de recursos comunicacionales, porque
la sociedad no trabajaba desde esa realidad, los modelos comunicacionales que representan el estilo
de vida de generaciones anteriores delineaban desde ocurrencias informales, familiares y
espontaneas; se elaboraba as y las estructuras de trabajo afianzaban confianzas y vnculos y
lealtades a travs de estos recursos.
Los grandes cambios ejecutados a nivel planeta a nivel social y tecnolgico provocaron la
necesidad de uniformar, homogenizar, alinear aquellos criterios que desde la informalidad
trabajaron y operacional izaron.
Los grandes cambios que estamos comentando han llevado a que todos los sistemas que hoy estn
institucionalizados y que administran la gestin del conocimiento se han visto en la necesidad de
trabajar y establecer estrategias mecanismos y recursos que representen la vocera y los criterios
que cada sistema organizacional tiene, a nivel empresa, a nivel institucional, a nivel educativo.
Adems estaba la necesidad del establecimiento de recursos comunicacionales formales como una
estrategia de proteger los intereses sistmicos y patrimoniales de la empresa, como tambin alinear
los procedimientos que agilicen la labor interna y externa de los actores.
5.2 Otorga una ventaja competitiva a la organizacin?
Por supuesto puesto ya que:

proteger los intereses sistmicos y patrimoniales de la empresa.

Uniformiza los procedimientos de accin.

Establece la informacin de plazos de tiempos, costos y responsables.

Estandariza formalidades de flujo.

5.3. Es viable en la organizacin actual?

Esta propuesta por supuesto que es viable en la organizacin actual, debido a que las condiciones
humanas existentes han acogido y han operacionalizado la comunicacin laboral a travs de
procederes preestablecidos que protejan los intereses de todos aquellos que componen los niveles
de la accin laboral
5.4. Beneficiara a los diferentes stakeholders?

Este modelo atiende las necesidades de todos, no discrimina a los diversos componentes que
constituyen la fuerza empleadora de la empresa. Transversaliza no solamente los diferentes niveles
que integran un sistema, sino tambin une equipos de trabajo como tambin a todos aquellos que
integran las diversas comunidades llmese clientes, acreedores, agentes de cambio, sostenedores,
obreros, funcionarios, etc.

5.5 Contribuira al clima de la organizacin?

Por supuesto que s, la formalidad comunicacional que establece este modelo protege la palabra y
los compromisos asumidos de los diversos actores e integrantes que representan la fuerza laboral,
esto tiene una clara y notoria influencia en la calidad relacional que se alimenta en el lenguaje y en
la calidad comunicativa que asumimos como actores de la vida cotidiana a nivel de trabajo y
productividad. La velocidad y el rigor con que hoy se desarrolla la intencin laboral ha incidido
bruscamente en que las formas de comunicarnos sean rpidas y efectivas, esto ha concitado.

6. CONCLUSION
Consideramos y proponemos que los niveles de comunicacin y el acceso a sus dispositivos
debieran ser parte de los variables a la base de las frmulas que determinan ndice de pobreza.
Reconociendo a la educacin como el espacio de movilidad social, especialmente para los
estudiantes ms vulnerables y de condiciones socio-culturales ms desventajosas, an es peor si
estos nios y jvenes no cuentan con acceso, manejo y posibilidad de contar con una comunicacin
adecuada a sus tiempos y a los tiempos futuros para los que la Escuela debe procurar preparar. Unir
comunicacin, Escuela y cambio, es un desafo mayor. Muchos son los autores se han referido a
aquello, y son determinantes las palabras de Zimmermann, anunciando que la resistencia es un
fenmeno natural ligado a todo proceso de cambio (Zimmermann A., 2000). Entonces, amparados
en el autor no nos sorprenda que en un primer momento, nuestra propuesta de instalar protocolos
de comunicacin, posiblemente generen rechazo, por ello se incorpor un detallado plan de
instalacin de esta la instalacin de una nueva prctica escolar, que ponemos a disposicin de los
lectores con el objeto de movilizar una aproximacin a permitir y permitirnos apertura al cambio.

7. REFERENCIAS
Angelucci, L & Caoto Y. (2010). Analogas del comportamiento. Venezuela: Editorial
publicaciones UCAB.
Hamel, G. (2006). El futuro de la administracin. Colombia: Editorial Norma.

Zimmermann, A. (2000). Gestin del cambio organizacional: caminos y herramientas. Ecuador:

Ediciones Ibya-Yala.
Moreno, M. S. (2003). Estrategia de formacin para el cambil organizacional. Supervisin Clnica
como estrategia de aprendizaje entre profesores.
R., C. A. (2002 N 11). Cuatro preguntas para iniciarse en cambio organizacional. Revista
Colombiana de Psicologa, 9-24.