Mario Krieger

Eloy Marchán Guzmán

06150087
“Resulta muy difícil enunciar una teoría general, más
allá de que en toda organización pueden
encontrarse elementos de toma de decisiones, de
comunicación, planeamiento , coordinación,
ejecución particular. Es por ello que los grandes
avances en materia de ciencias de la
administración o de la sociología de las
organizaciones se dan en teorías parciales,
referidas a determinados tipos de organizaciones
o contextos”.
 Realidad –
Teoría - Hipótesis -
Comprobación
Hipótesis Teoría
o Falsificación

Diagnóstico Intervención
Organizacional Organizacional
 Diagnóstico
Organizacional
Capítulo 11
 “Es el proceso por el cual, mediante el uso de
métodos y técnicas de investigación
organizacional, se analizan y evalúan las
organizaciones con propósitos de investigación o
de intervención”

 “Su diagnóstico guía las acciones de cambio y

transformación organizacional.

 “Esta consultoría puede demandar recursos

humanos expertos en resolver problemas de
comportamiento organizacional, de sistemas
sociotécnicos, de gestión (management), de
diseño y evaluación organizacional, de marketing,
de recursos humanos, de trabajo en grupos, de
formación de quipos, desarrollo de liderazgos, de
análisis comparado (benchmarking), etc.
PASO 1: PASO 2: PASO 3: PASO 4: PASO 5:
Determinar los Estudio y Elaborar el Definir el tipo Seleccionar
aspectos y comprensión marco teórico de las variables y
problemas de del problema investigación formular la
la realidad hipótesis
organizacional
•Si se trata de •Resignificar •Revisión de la •Exploratoria, •Detectar las
investigación- óptica y literatura, descriptiva o variables,
acción prediagnóstico consulta, explicativa definirlas
recopilación de teóricas y
•Revelar la •Establecer datos de •Seleccionar el operativamente
óptica y el objetivos interés diseño de
prediagnóstico investigación: •Hallar los
•Desarrollar experimental o indicadores y
•Contratación las preguntas no verificar su
de experimental confiabilidad
investigación
•Verificar la
•Consensuar economicidad
cliente – de la
consultora investigación
PASO 6: PASO 7: PASO 8: PASO 9: PASO 10:
Seleccionar las Seleccionar Recolección Analizar los Presentación
unidades de la muestra de datos datos de los
análisis resultados

•Utilizar las •Determinar el •Elaborar el o •Seleccionar •Elaborar el

técnicas universo los las pruebas informe
estadísticas de instrumentos estadísticas
muestreo •Seleccionar de medición •Presentar el
correspondiente la muestra •Elaborar el informe de
•Calcular su problema de investigación
validez y análisis.
confiabilidad •Si se trata de
investigación-
•Codificar los acción elegir las
datos técnicas de
intervención y
estrategia para
operar la
transformación
organizacional
Modos y modelos de diagnóstico
1.- Diagnosticando los sistemas
organizacionales:
a) Evaluación del desempeño y
funcionamiento del sistema
b) Evaluación de la efectividad del sistema

2.- Evaluación de objetivos e indicadores de

metas organizaciones:
a) Evaluación del desempeño por objetivos
3.- Diagnósticos de las relaciones
individuales en las organizaciones:
a) Evaluaciones individuales
b) Evaluación del medio ambiente interno
organizacional

4.- Diagnósticos de las relaciones grupales y

de equipo en las organizaciones:
a) Diagnósticos de las relaciones grupales
b) Diagnósticos de las relaciones de equipo
5.- Diagnosticando las acciones
comunicativas.

6.- Diagnosticando las relaciones de la

organización y el contexto.

7.- Diagnosticando la gestión del

conocimiento y la incorporación de
tecnologías en las organizaciones.

8.- Diagnosticando la cultura organizacional

9.- Diagnosticando las relaciones de poder y
liderazgo.
a) Las relaciones de poder
b) Liderazgo

10.-Diagnosticando los conflictos en las

organizaciones.

11.- Diagnosticando la factibilidad de los

cambios.

12.- Diagnóstico e intervención a través de

conocimientos institucionalizados.
Las Intervenciones
Sociotecnológicas
Capítulo 12
 “Están dirigidas a mantener, reparar,
mejorar o remplazar sistemas (hoteles,
escuelas o fábricas) y procesos dentro de
sistemas organizaciones (atención,
educación o manufactura) y sociales
existentes; y a diseñar o rediseñarlos para
afrontar problemas existentes (debilidades),
desarrollando fortalezas o hacer frente a
nuevas amenazas, desafíos y
oportunidades.”
 “No existe una técnica óptima como muchos
gurúes, fundamentalistas o consultoras
afirman.”
El modelo investigación-acción
 Es en esencia una mezcla de dos
ingredientes:
 La naturaleza altamente participativa de las
intervenciones sociotecnológicas.
 El proceso interactivo del diagnóstico y la
acción.
El facilitador
 Es el movilizador del proceso de
cambio. El desempeño de su rol resulta
clave para la internalización y
estimulación actitudinal del personal
hacia el cambio. Su objetivo es lugar la
adhesión, el compromiso y la
implicación de los agentes en el proceso
de transformación y fortalecimiento
institucional.
Diseños de intervenciones
1.- Sistémicas y estratégicas:
b) De mantenimiento de sistemas
organizacionales (mantener rasgos de
identidad frente al exterior)
c) De desarrollo de sistemas organizaciones
(desarrollo transorganizacional)
d) Sobre sistemas organizacionales
(reingeniería)
e) Sobre las relaciones sistema-entorno.
2.- Sobre los individuos en las organizaciones:
a) La modificación del comportamiento
b) Motivación, capacitación y administración
participativa
c) Enfoque gestálico
d) Técnicas basadas en el rol
e) Incentivación basada en el rendimiento
f) Desarrollo de competencias

3.- Para el desarrollo de objetivos

organizacionales:
a) El planeamiento estratégico
b) La administración por objetivos
4.- En grupos y equipos:
a) Para desarrollar las relaciones entre grupos
b) Conciliatorias intergrupo y terceras partes
c) Desarrollar un equipo

5.- En materia de comunicación en las

organizaciones:
a) Sobre acciones comunicativas
b) Análisis de discurso en las organizaciones

6.- De las organizaciones respecto a su medio

ambiente.
7.- En las organizaciones respecto del
aprendizaje, la innovación y la incorporación
de tecnología:
a) Incorporación de conocimiento
b) Creación de conocimiento en la empresa

8.- Sobre las dimensiones estructurales y

personales del rol de poder:
a) Roles de poder
b) Fuentes de poder
c) Los ocupantes de poder (liderazgo)

9.- Sobre el cambio organizacional y de

conflictos en organizaciones: