DIPLOMADO EN RECUERSOS HUMANOS

Y
MARKETING
Diagnostico situacional de la organizacin

Profesor: Mg. .

1. Srta.

Viviana Snchez

2. Srta.

Elizbeth

3. Srta.

Lourdes

4. Sr.

SAAVEDRA SANCHEZ, ngel

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DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Presentacin:

Todo estudio de educacin superior requiere de la

elaboracin de investigaciones realizadas por los
alumnos con el fin de desarrollar actitudes, destrezas
y conocimiento en diferentes areas y as poder tener
capacidades de comprender y analizar situaciones
reales para las que nos estamos preparando.
Es por esta razn, que es necesario incluir en la
formacin del estudiante la FORMA de elaborar un
trabajo de esta naturaleza.
En este documento instruimos al estudiante sobre
como presentar un trabajo de tipo de investigacin,
desde la introduccin, la distribucin de la formacin
en captulos, anlisis, conclusiones y bibliografa.
De esta manera se pretende uniformar la presentacin
de este tipo de trabajos de investigacin.
En el desarrollo se abordan algunos conceptos
fundamentales as como informacin de carcter
general del Hospital Privado de Piura, llegando adems
al planteamiento el esquema de estrategias de solucin
de problemas en un aspecto tan importante como lo es
la Gerencia y liderazgo para un ptimo ambiente
laboral de un grupo de trabajo.

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Dedicatoria
El
presente
trabajo
est
dedicado a mis seres queridos,
que me apoyan y fortalecen en
mi esfuerzo por salir adelante.

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INDICE

I.

INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN

II.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

III.

DEFINICION DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO

IV.

ANALISIS DEL PROBLEMA

10

V.

PROPUESTA DE SOLUCION Y PLAN DE ACCION

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VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENCADIONES

13

VII. ANEXOS

14

VIII. BIBLIOGRAFIA

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I.

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DESARROLLO DE COMPETENCIAS

INFORMACIN GENERAL DE LA INSTITUCIN

Razn Social o Nombre de la Institucin

Hospital Privado del Per S.A.C

Ubicacin.
Carretera Piura Catacaos Casero Simbila S/N

Estructura Orgnica.
Aparte para imprimir

Rubro
Medicina Salud

Mercado.
Publico de todos los Sectores

Clientes principales.
Pblico en General
Clnica San Miguel
MINSA
ESSALUD
Entre Otras.

Origen Y Evolucin.
El Hospital Privado del Per, es un proyecto que nace como una
alternativa ms frente a las necesidades existentes en la atencin
hospitalaria.
Ante la realidad expuesta, un grupo de empresarios extranjeros se
proponen cambiar el desalentador panorama de salud mediante la
creacin de una empresa de servicios de salud que brinde la oferta
suficiente para la acrecentada demanda requerida por la poblacin, y
de esta forma, satisfacer las necesidades bsicas y complejas de
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salud, con precios accesibles, tecnologa de avanzada y sobre

todo calidad en la atencin.
Este ambicioso proyecto, que inicia sus actividades el 16 de abril del
2009, se constituye legalmente en el mes de julio del 2008 y se
encuentra ubicado en el Km. 5 de la carretera Piura - Catacaos, en el
distrito de Simbil. La ubicacin obedece a una estrategia de
integracin urbano - rural, por encontrarse en una ruta provincial
cercana al cruce de la carretera Panamericana, lo que la hace de
muy fcil acceso a la poblacin de la Ciudad y del Bajo Piura.
El Hospital Privado del Per SAC, ha brindado posibilidades
laborales a un importante nmero de trabajadores profesionales y
tcnicos, debidamente seleccionados y los cuales han sido y siguen
siendo capacitados adecuadamente con la finalidad crear procesos
de atencin medica giles y ordenados que garanticen la calidad de
atencin.
En cuando a los profesionales mdicos, el Hospital Privado del Per
SAC, cuenta con un Staff Mdico de Primera Lnea, de amplia
trayectoria y provenientes de las ms reconocidas Clnicas y
Consultorios Privados del medio.
Los equipos mdicos con los que cuenta el Hospital Privado del Per
solamente pueden ser comparados con los existentes en los mejores
centros hospitalarios del pas, los cuales adems de brindar
resultados exactos y diagnsticos precisos, son sumamente rpidos,
motivo por el cual ms pacientes pueden someterse a las diversas
pruebas, pagando precios bajos y sin descuidar la calidad en el
servicio.
En conclusin, el Hospital Privado del Per SAC brinda a sus
pacientes, atenciones de salud en forma integral y completa, con
profesionales mdicos altamente capacitados, equipamiento de
ltima generacin y precios realmente competitivos.

II.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
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Generacin de informacin.

Recoleccin de informacin.
Si a travs de encuentras annimas y entrevistas eventuales y
observacin directa de los hechos.

Metodologa.
Se realiz la entrevista directa a diferentes personas de las
diversas areas y sectores de la institucin, as como

la

aplicacin de un cuestionario que haba sido formulado teniendo

en cuenta las caractersticas de los puestos y el nivel de
responsabilidad de los mismos.
As mismo, la metodologa de observacin directa de los hechos y
del da a da del funcionamiento es el que ha podido dar
informacin sustancial para el planteamiento del problema y as
mismo desarrollar una estrategia de abordaje con objetivos y
metas tangibles y viables.

Frecuencia

De acuerdo con los instrumentos aplicados.

Entrevistas: Cada dos semanas.
Cuestionarios: aplicados solo una vez,
Observacin directa: Casi todos los das.

Organizacin de la informacin.

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Diseo de Procedimiento.
Teniendo en cuenta el tema en desarrollo Clima Laboral del
Hospital Privado de Piura, Se opto por una metodologa de
aplicacin y desarrollo de diversos instrumentos de recoleccin de
datos, para ser plasmado en un Diagrama de afinidad y un
Diagrama de Relacin para el Proceso Estratgico de
Implementacin de Solucin.

Almacenamiento, pautas sistematizacin.

La informacin ha sido recolectada, almacenada en dispositivos
fsicos y digitales y clasificados de acuerdo a su contenido.
No se ha realizado una sistematizacin de informacin por ha sido
de manejo puramente personal con fines de investigacin.

III.

Ordenamiento de la Informacin.
Anlisis e interpretacin de la informacin.
DEFINICION DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO

a. Determinacin del Problema.

Se puede determinar que el Hospital Privado no cuenta con un sistema
de Evaluacin, cuentan con la asistencia de una seorita, interna de
psicologa cursando el octavo ciclo de estudios, encargada de realizar
las funciones de un asistente de Recursos Humanos tales como
Capacitaciones, incentivacin del clima laboral entre otras actividades
para el personal teniendo en cuenta las necesidades de cada rea
reportadas por los jefes.
Para tener una mayor visin de las debilidades de la empresa las
internas de Psicologa muchas veces realizan encuestas al personal de
manera annima, ya que al realizarlas con anterioridad se dieron cuenta
de que los colaboradores no eran del todo sinceros con sus respuestas
ya que tenan temor de que hubiera represalias contra ellos en cuanto a
la no renovacin de sus contratos al poder ser identificados con sus
nombres en dichas encuestas, se tom la accin de promover de la
mejor manera que los colaboradores puedan dar su opinin acerca de
las fortalezas y debilidades que tena la empresa de la manera ms libre
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y verdica posible dndoles fichas con algunas preguntas y en las cuales

ellos pudieran explayarse dndonos a conocer su malestar por sucesos
que se venan dando con el da a da, estas nuevas encuestas fueron
respondidas en un 90% ya que al ser annimas los colaboradores
sentan ms confianza de llenarlas.
Por otro lado podemos darnos cuenta que la inversin que realiza el
Hospital para el rea de Recursos Humanos es mnima ya que slo
cuenta con un Jefe de Recursos Humanos y una Asistente de Recursos
Humanos la cual realiza sus prcticas y lo hace A HONORE. (Sin ningn
tipo de remuneracin)
De acuerdo al estudio realizado en ste Hospital se ha determinado que
desde su inicio se realiza ste tipo de encuestas pero estaba enfocado
para mejorar el clima laboral, cabe recalcar que no son ejecutados por
profesionales especializados en el tema es por ello que se ha propuesto
un Sistema de Evaluacin que sera el CLIENTE INCOGNITO.
El trabajo se realizara

con toda la empresa, tanto con el personal

administrativo como asistencial.

b. Objetivos y/o Metas Que Se Espera Alcanzar Con El Presente
Trabajo.
OBJETIVOS
1. Objetivo General
Orientar a la organizacin a un anlisis que le permita identificar la
percepcin que los trabajadores tienen de esta.
2. Objetivo Especfico

Identificar de una manera rpida, precisa y concisa las reas

potenciales de desarrollo en la organizacin.

Determinar

las

dificultades

que

esta

enfrenando

la

organizacin.

Conocer o detectar el ambiente existente en la organizacin

para iniciar cambios de actitudes.

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DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Que la gerencia se concientice con la problemtica de la institucin, y

se d cuenta que realmente se necesita un personal calificado y que
solo tenga en mente la parte econmica y que se d cuenta que el
Capital Humano es lo ms importante.

IV.

ANALISIS DEL PROBLEMA

La mejor manera de identificar y analizar el problema del caso en
estudio, es planteando un anlisis FODA.

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Prestigio e imagen institucional

Es una institucin nueva

Personal calificado

Atencin a personas de clase

Tarifas econmicas

Amplia Infraestructura,

media baja.
-

Amplio espacio para seguir

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Instalaciones y equipos
modernas.

invirtiendo en edificacin
-

Publicidad y marketing de los

servicios.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Clima laboral desfavorable

Crisis y Recesin Econmica

Remuneracin no acorde al

Competencia con Clnicas

mercado laboral

Locales

Falta apoyo de la alta Direccin

Innovacin Tecnolgica.

Ausencia de Ambulancia

Problemas Legales

Fuga de talento humano

relacionados a los servicios.

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DIAGRAMA DE RELACION PARA EL PROCESO ESTRATEGICO DE

IMPLEMENTACION DE SOLUCION
ENTREVISTA

REPORTE FINAL Y FEEDBACK

ADMINISTRACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA

APLICACIN DE LA ENCUESTA
DIAGNOSTICO

DISEO DE LA
ENCUESTA
AMBIENTE
LABORAL

REPORTE EJECUTIVO

DIAGRAMA DE AFINIDAD DEL HOSPITAL PRIVADO

DE INFORMACION
CARACTERISTICASCAPTURA
DEL HOSPITAL

RRHH

RECOMENDACIONES
GENERALES
RELACIONES INTERPERSONALES

AD EN EL HORARIO Y APOYO CON PERMISOS POR HORAS

O DIAS
LA NIVEL DE FLUIDEZ EN LA COMUNICACIN
INFRAESTRUCTURA
HOSPITALARIA ACCESIBILIDAD A ASESORAMIENTO
REVICION DE LA ENCUESTA
PROCESAMIENTO DE DATOS
DISEO DE ESTRATEGIA DE CAMBIO

PLANEACION O LOGISTICA

REPORTE PRELIMINAR

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE CAMBIO

ELACION ENTRE PERSONAL DE EMPLEADOS

TEMPERATURA
Y EMPLEADORES
DE LASINSTALACIONES, EQUIPOS, ILUMINACION
MEDICION DE CLIMA LABORAL
TIPO DE COMUNICACIN ENTRE EMPLEADOS Y JEFE

NICIO DE INICIO DE LABORES ASI COMO PUNTUALIDAD EN LOS PAGOS

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MODELO DE SUPERVICION A LOS TRABAJOS OPERACION

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V.

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PROPUESTA DE SOLUCION Y PLAN DE ACCION

La instalacin de una oficina de Talento Humano, para hacer de los
empleados, empleados ms competentes y leales. As mismo

la

empresa tiene que comprometerse a desarrollar un buen manejo del

conocimiento.
Inversin en capacitaciones de acuerdo a las diferentes reas.
Realizar una estructura organizacional basada en la mejora de la
comunicacin y comparta al conjunto de sus mentes con las metas
comunes.
Identificacin de los dueos de la empresa con el capital humano que
trabaja para ello, as como tener la mentalidad de compartir y el
liderazgo con valores que los accionistas consideran como activos
intangibles.
El trato de la parte administrativa con el personal asistencial sea de
manera ms cortes.
Que la empresa cada determinado tiempo realice actividades que el
trabajador sienta y perciba que es importante y que tambin es parte
de la empresa y que no se siente solo como fuente de genera dinero.
VI.

CONCLUSIONES Y RECOMENCADIONES
CONCLUSIONES
El personal no se identifica con la empresa.
No rompen la barrera de comunicacin. Entre reas
No hay un buen clima organizacional.
Los colaboradores se cuentan temerosos en su estabilidad Laboral
No hay buen trato con el personal.
Especialista en administracin de talento humano.
RECOMENDACIONES
El cambio y/o la toma de decisiones tiene que comenzar por
Gerencia.
Reestructurar la estructura salarial de acuerdo al mercado para evitar
la fuga de talento.
Reconocer al personal mediante incentivos laborales.
Pago de horas extras.
Evaluacin del desempeo, aplicacin de instrumentos para la
medicin del clima laboral, capacitacin y desarrollo personal,

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VII.

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DESARROLLO DE COMPETENCIAS

ANEXOS

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VIII.

DIPLOMADO EN RRHH Y
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DESARROLLO DE COMPETENCIAS

BIBLIOGRAFIA

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