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DIPLOMADO EN RECUERSOS HUMANOS

Y
MARKETING
Diagnostico situacional de la organización

Profesor: Mg. ……….

1. Srta.

Viviana Sánchez

2. Srta.

Elizbeth …

3. Srta.

Lourdes …

4. Sr.

SAAVEDRA SANCHEZ, Ángel

En el desarrollo se abordan algunos conceptos fundamentales así como información de carácter general del Hospital Privado de Piura.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS Presentación: Todo estudio de educación superior requiere de la elaboración de investigaciones realizadas por los alumnos con el fin de desarrollar actitudes. llegando además al planteamiento el esquema de estrategias de solución de problemas en un aspecto tan importante como lo es la Gerencia y liderazgo para un óptimo ambiente laboral de un grupo de trabajo. En este documento instruimos al estudiante sobre como presentar un trabajo de tipo de investigación. Es por esta razón. la distribución de la formación en capítulos. 2 . De esta manera se pretende uniformar la presentación de este tipo de trabajos de investigación. desde la introducción. que es necesario incluir en la formación del estudiante la FORMA de elaborar un trabajo de esta naturaleza. análisis. conclusiones y bibliografía. destrezas y conocimiento en diferentes aéreas y así poder tener capacidades de comprender y analizar situaciones reales para las que nos estamos preparando.

que me apoyan y fortalecen en mi esfuerzo por salir adelante. 3 .Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS Dedicatoria… El presente trabajo está dedicado a mis seres queridos.

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 6 III. DEFINICION DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO 6 IV. PROPUESTA DE SOLUCION Y PLAN DE ACCION 13 VI. CONCLUSIONES Y RECOMENCADIONES 13 VII. BIBLIOGRAFIA 17 4 .Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS INDICE I. ANEXOS 14 VIII. INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN 4 II. ANALISIS DEL PROBLEMA 10 V.

es un proyecto que nace como una alternativa más frente a las necesidades existentes en la atención hospitalaria. Carretera Piura Catacaos – Caserío Simbila S/N  Estructura Orgánica.A. Ante la realidad expuesta. El Hospital Privado del Perú. DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS INFORMACIÓN GENERAL DE LA INSTITUCIÓN  Razón Social o Nombre de la Institución Hospital Privado del Perú S.C  Ubicación. un grupo de empresarios extranjeros se proponen cambiar el desalentador panorama de salud mediante la creación de una empresa de servicios de salud que brinde la oferta suficiente para la acrecentada demanda requerida por la población. Público en General Clínica San Miguel MINSA ESSALUD Entre Otras. satisfacer las necesidades básicas y complejas de 5 . Aparte para imprimir  Rubro Medicina – Salud  Mercado. Publico de todos los Sectores  Clientes principales. Origen Y Evolución. y de esta forma.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados I.

Catacaos. que inicia sus actividades el 16 de abril del 2009. Los equipos médicos con los que cuenta el Hospital Privado del Perú solamente pueden ser comparados con los existentes en los mejores centros hospitalarios del país. equipamiento de última generación y precios realmente competitivos. en el distrito de Simbilá.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS salud. lo que la hace de muy fácil acceso a la población de la Ciudad y del Bajo Piura. el Hospital Privado del Perú SAC. se constituye legalmente en el mes de julio del 2008 y se encuentra ubicado en el Km. DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 6 . ha brindado posibilidades laborales a un importante número de trabajadores profesionales y técnicos.rural. El Hospital Privado del Perú SAC. En conclusión. 5 de la carretera Piura . con profesionales médicos altamente capacitados. de amplia trayectoria y provenientes de las más reconocidas Clínicas y Consultorios Privados del medio. En cuando a los profesionales médicos. debidamente seleccionados y los cuales han sido y siguen siendo capacitados adecuadamente con la finalidad crear procesos de atención medica ágiles y ordenados que garanticen la calidad de atención. II. por encontrarse en una ruta provincial cercana al cruce de la carretera Panamericana. los cuales además de brindar resultados exactos y diagnósticos precisos. cuenta con un Staff Médico de Primera Línea. con “precios accesibles”. “tecnología de avanzada” y sobre todo “calidad en la atención”. son sumamente rápidos. atenciones de salud en forma integral y completa. Este ambicioso proyecto. La ubicación obedece a una estrategia de integración urbano . motivo por el cual más pacientes pueden someterse a las diversas pruebas. pagando precios bajos y sin descuidar la calidad en el servicio. el Hospital Privado del Perú SAC brinda a sus pacientes.

Cuestionarios: aplicados solo una vez. Así mismo. Se realizó la entrevista directa a diferentes personas de las diversas aéreas y sectores de la institución. - Frecuencia De acuerdo con los instrumentos aplicados. 7 .Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados  DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS Generación de información. - Metodología. Si a través de encuentras anónimas y entrevistas eventuales y observación directa de los hechos. así como la aplicación de un cuestionario que había sido formulado teniendo en cuenta las características de los puestos y el nivel de responsabilidad de los mismos. Observación directa: Casi todos los días. la metodología de observación directa de los hechos y del día a día del funcionamiento es el que ha podido dar información sustancial para el planteamiento del problema y así mismo desarrollar una estrategia de abordaje con objetivos y metas tangibles y viables.  Organización de la información. Entrevistas: Cada dos semanas. - Recolección de información.

Almacenamiento. Ordenamiento de la Información. Se puede determinar que el Hospital Privado no cuenta con un sistema de Evaluación. encargada de realizar las funciones de un asistente de Recursos Humanos tales como Capacitaciones. para ser plasmado en un Diagrama de afinidad y un Diagrama de Relación para el Proceso Estratégico de Implementación de Solución. Se opto por una metodología de aplicación y desarrollo de diversos instrumentos de recolección de datos.  III. ya que al realizarlas con anterioridad se dieron cuenta de que los colaboradores no eran del todo sinceros con sus respuestas ya que tenían temor de que hubiera represalias contra ellos en cuanto a la no renovación de sus contratos al poder ser identificados con sus nombres en dichas encuestas. Análisis e interpretación de la información. La información ha sido recolectada. Para tener una mayor visión de las debilidades de la empresa las internas de Psicología muchas veces realizan encuestas al personal de manera anónima. DEFINICION DEL AREA DE GESTION DEL TRABAJO a. almacenada en dispositivos físicos y digitales y clasificados de acuerdo a su contenido. cuentan con la asistencia de una señorita. Determinación del Problema. incentivación del clima laboral entre otras actividades para el personal teniendo en cuenta las necesidades de cada área reportadas por los jefes.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS Diseño de Procedimiento. pautas sistematización. se tomó la acción de promover de la mejor manera que los colaboradores puedan dar su opinión acerca de las fortalezas y debilidades que tenía la empresa de la manera más libre 8 . Teniendo en cuenta el tema en desarrollo “Clima Laboral del Hospital Privado de Piura”. interna de psicología cursando el octavo ciclo de estudios. No se ha realizado una sistematización de información por ha sido de manejo puramente personal con fines de investigación.

2. cabe recalcar que no son ejecutados por profesionales especializados en el tema es por ello que se ha propuesto un Sistema de Evaluación que sería el CLIENTE INCOGNITO. El trabajo se realizaría con toda la empresa. Objetivo Específico  Identificar de una manera rápida. Por otro lado podemos darnos cuenta que la inversión que realiza el Hospital para el área de Recursos Humanos es mínima ya que sólo cuenta con un Jefe de Recursos Humanos y una Asistente de Recursos Humanos la cual realiza sus prácticas y lo hace A HONORE.  Conocer o detectar el ambiente existente en la organización para iniciar cambios de actitudes. OBJETIVOS 1. b. 9 . precisa y concisa las áreas potenciales de desarrollo en la organización.  Determinar las dificultades que esta enfrenando la organización. (Sin ningún tipo de remuneración) De acuerdo al estudio realizado en éste Hospital se ha determinado que desde su inicio se realiza éste tipo de encuestas pero estaba enfocado para mejorar el clima laboral. tanto con el personal administrativo como asistencial. Objetivos y/o Metas Que Se Espera Alcanzar Con El Presente Trabajo. Objetivo General Orientar a la organización a un análisis que le permita identificar la percepción que los trabajadores tienen de esta.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS y verídica posible dándoles fichas con algunas preguntas y en las cuales ellos pudieran explayarse dándonos a conocer su malestar por sucesos que se venían dando con el día a día. estas nuevas encuestas fueron respondidas en un 90% ya que al ser anónimas los colaboradores sentían más confianza de llenarlas.

y se dé cuenta que realmente se necesita un personal calificado y que solo tenga en mente la parte económica y que se dé cuenta que el Capital Humano es lo más importante. - Amplio espacio para seguir 10 .Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS Que la gerencia se concientice con la problemática de la institución. FORTALEZAS OPORTUNIDADES - Prestigio e imagen institucional - Es una institución nueva - Personal calificado - Atención a personas de clase - Tarifas económicas - Amplia Infraestructura. IV. ANALISIS DEL PROBLEMA La mejor manera de identificar y analizar el problema del caso en estudio. es planteando un análisis FODA. media baja.

invirtiendo en edificación - Publicidad y marketing de los servicios.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS Instalaciones y equipos modernas. - Ausencia de Ambulancia - Problemas Legales - Fuga de talento humano relacionados a los servicios. DEBILIDADES AMENAZAS - Clima laboral desfavorable - Crisis y Recesión Económica - Remuneración no acorde al - Competencia con Clínicas mercado laboral Locales - Falta apoyo de la alta Dirección - Innovación Tecnológica. 11 .

EQUIPOS.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIAGRAMA DE RELACION PARA EL PROCESO ESTRATEGICO DE IMPLEMENTACION DE SOLUCION ENTREVISTA REPORTE FINAL Y FEEDBACK ADMINISTRACION Y ANALISIS DE LA ENCUESTA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DIAGNOSTICO DISEÑO DE LA ENCUESTA AMBIENTE LABORAL REPORTE EJECUTIVO DIAGRAMA DE AFINIDAD DEL HOSPITAL PRIVADO DE INFORMACION CARACTERISTICASCAPTURA DEL HOSPITAL RRHH RECOMENDACIONES GENERALES RELACIONES INTERPERSONALES AD EN EL HORARIO Y APOYO CON PERMISOS POR HORAS O DIAS LA NIVEL DE FLUIDEZ EN LA COMUNICACIÓN INFRAESTRUCTURA HOSPITALARIA ACCESIBILIDAD A ASESORAMIENTO REVICION DE LA ENCUESTA PROCESAMIENTO DE DATOS DISEÑO DE ESTRATEGIA DE CAMBIO PLANEACION O LOGISTICA REPORTE PRELIMINAR IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE CAMBIO ELACION ENTRE PERSONAL DE EMPLEADOS TEMPERATURA Y EMPLEADORES DE LASINSTALACIONES. ILUMINACION MEDICION DE CLIMA LABORAL TIPO DE COMUNICACIÓN ENTRE EMPLEADOS Y JEFE NICIO DE INICIO DE LABORES ASI COMO PUNTUALIDAD EN LOS PAGOS 12 MODELO DE SUPERVICION A LOS TRABAJOS OPERACION .

 Reconocer al personal mediante incentivos laborales. VI. capacitación y desarrollo personal. empleados más competentes y leales.  Inversión en capacitaciones de acuerdo a las diferentes áreas. así como tener la mentalidad de compartir y el liderazgo con valores que los accionistas consideran como activos intangibles. Así mismo la empresa tiene que comprometerse a desarrollar un buen manejo del conocimiento. Entre áreas  No hay un buen clima organizacional.  No rompen la barrera de comunicación.  Que la empresa cada determinado tiempo realice actividades que el trabajador sienta y perciba que es importante y que también es parte de la empresa y que no se siente solo como fuente de genera dinero.  El trato de la parte administrativa con el personal asistencial sea de manera más cortes. aplicación de instrumentos para la medición del clima laboral. CONCLUSIONES Y RECOMENCADIONES CONCLUSIONES  El personal no se identifica con la empresa.  Pago de horas extras. para hacer de los empleados. 13 .  Reestructurar la estructura salarial de acuerdo al mercado para evitar la fuga de talento. DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS PROPUESTA DE SOLUCION Y PLAN DE ACCION  La instalación de una oficina de Talento Humano.  Evaluación del desempeño. RECOMENDACIONES  El cambio y/o la toma de decisiones tiene que comenzar por Gerencia.  Especialista en administración de talento humano.  Los colaboradores se cuentan temerosos en su estabilidad Laboral  No hay buen trato con el personal.Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados V.  Identificación de los dueños de la empresa con el capital humano que trabaja para ello.  Realizar una estructura organizacional basada en la mejora de la comunicación y comparta al conjunto de sus mentes con las metas comunes.

DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS ANEXOS 14 .Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados VII.

Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS 15 .

Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS 16 .

DIPLOMADO EN RRHH Y MARKETING DESARROLLO DE COMPETENCIAS BIBLIOGRAFIA 17 .Instituto Peruano de Acción Empresarial Diplomados VIII.