Preguntas frecuentes sobre RSE

1. Qu es la RSE (Responsabilidad Social Empresarial)?

Responsabilidad Social Empresarial (RSE), tambin llamada Responsabilidad Social

Corporativa (RSC), es la contribucin activa y voluntaria de las empresas al
mejoramiento social, econmico y ambiental con el objetivo de mejorar su situacin
competitiva y su valor aadido. Bajo este concepto de administracin y de
management se engloban un conjunto de prcticas, estrategias y sistemas de gestin
empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las dimensiones econmica,
social y ambiental.
2. La RSE tiene que ver con que la empresa cumpla sus deberes legales y fiscales?

La RSE, va ms all del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto
su respeto y estricto cumplimiento. En este sentido, la legislacin laboral y las
normativas relacionadas con el medioambiente son el punto de partida. El
cumplimiento de estas normativas bsicas no se corresponde con la Responsabilidad
Social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir simplemente
por el hecho de realizar su actividad. Sera difcilmente comprensible que una
empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la
legislacin de referencia para su actividad.
3. Qu reas abarca la RSE?

Como parte de la RSE destaca el inters por la sostenibilidad. Adems, caben en ella
las prcticas relacionadas con el buen Gobierno de las compaas, como son: la
democracia corporativa (las relaciones de poder al interior de la empresa); el espritu
de cooperacin de la empresa (kyosei en japons) con sus clientes, proveedores,
competidores, Gobiernos; los compromisos de transparencia que adquieren las
empresas con la sociedad y que se hacen efectivos a travs de la rendicin de cuentas
en forma, normalmente, de informes o memorias anuales verificables por organismos
externos; la ciudadana corporativa entendida como los derechos y obligaciones de la
empresa dentro de la comunidad a la que pertenece.
La RSE puede enfocarse a mejorar: a. La calidad de vida laboral; b. El medio
ambiente; c. La comunidad donde est instalada la empresa; d. El marketing para
desarrollar una comercializacin responsable; e. La tica empresarial
4. Como afecta la RSE a una empresa en el Comercio Exterior?

La RSE puede ser un diferencial de marca. En un mercado altamente competitivo

que lucha por ofrecer un producto diferente, la RSE puede jugar un rol decisivo a la
hora de asegurar la lealtad del cliente o consumidor final basado en valores ticos.
Desde otro ngulo, la falta de cumplimiento de estndares englobados en el concepto
de RSE puede afectar directamente la competitividad en un mercado, cerrando la
puerta de acceso a los clientes ms exigentes.
5. Cmo comenzar a aplicar el enfoque de RSE en las empresas?

El primer componente para aplicar el enfoque de RSE que garantiza el buen

funcionamiento de toda la actividad empresarial es la responsabilidad legal, lo que
conlleva al cumplimiento de todas las leyes y regulaciones del gobierno. A partir de
aqu le corresponde a la empresa cumplir con un comportamiento aceptable hacia los

grupos de inters o stakeholders, haciendo lo correcto, lo justo y lo equitativo ms

all de lo que la ley requiere en cuanto a el entorno laboral y medio ambiental, lo que
se conoce como responsabilidad tica. El tercer componente es la responsabilidad
econmica se relaciona con la forma en que estn distribuidos dentro de la sociedad
los recursos para la produccin de bienes y servicios, a fin de maximizar las riquezas
de los accionistas de la empresa. El cuarto componente es la responsabilidad
filantrpica, que se refiere a las contribuciones de la empresa a la calidad de vida y al
bienestar de la comunidad en la que se encuentra, actividades de beneficencia y
voluntariado que la sociedad aprueba y desea.
6. En qu normativas se basa la RSE?

El concepto de RSE se basa en normativas internacionales relacionadas con los

derechos humanos, laborales y normas de medio ambiente. Estas son la SA 8000
(Social Accountability 8000), AA1000 (Accountability 1000), ISO 9000, ISO 14001,
ISO 26000 (actualmente en elaboracin), OHSAS 18001. Tambin se orienta en las
declaraciones de los principios de la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) y
en principios del Pacto Global.
7. Existe alguna amenaza para el mercado si las empresas no aplican la RSE?

En la actualidad, los mercados externos comienzan a tomar conciencia sobre la

situacin social de los trabajadores y de las empresas en otros pases del mundo y
que, como consumidores, tienen suficiente poder de veto a practicas econmicas que
no presenten una cadena limpia en cuanto a seguridad laboral, sociedad y medio
ambiente. A partir de los 90 se ha propuesto la creacin de clusulas sociales en el
comercio internacional como una forma de contrarrestar los efectos negativos de la
condicin de los trabajadores y de la cadena de produccin de las empresas en el
mundo. Es aqu donde se sientan las bases de los Convenios Internacionales de la
OIT, que aplican los mercados ms grandes a nivel mundial.
8.

Cules son las razones por las cuales las empresas deberan considerar aplicar una
poltica de RSE?

Evitar el rechazo de la sociedad a las malas prcticas sociales en la produccin, ya

que son cada vez ms los consumidores que buscan productos que no daen la salud,
que no perjudiquen el medio ambiente y donde no existan prcticas contrarias a los
derechos humanos. Diferenciar de otras empresas en su entorno local y proyectarse
hacia los mercados externos como socialmente responsables, provocando mejores
enlaces comerciales a las empresas. Mejorar las relaciones con los stakeholders
(grupos de inters, ya sea proveedores, consumidores, el gobierno, el entorno social
de la empresa), fortaleciendo las alianzas entre la empresa, el estado y la sociedad.
Relacionarse armoniosamente con su personal dando mayor pertenencia y orgullo
del trabajador hacia la empresa donde trabaja, lo que estimula a una mejor
produccin y mejor desenvolvimiento econmico de la empresa.
9. La RSE ayuda a lidiar con conflictos del entorno social externo?

S. El entorno social externo, ya sea la comunidad donde se desarrolla la empresa, la

sociedad en general y el estado, se convierten en stakeholders de mucha
importancia para una empresa que tiene que lidiar con presiones polticas y
conflictos sociales. La RSE promociona un mejor comportamiento de la empresa
hacia la sociedad, fortaleciendo la capacidad de las empresas de dialogar con la
sociedad civil y el estado, lo cual origina un clima social de confianza en el entorno.

10. De qu manera beneficia la RSE al pas en general?

La aplicacin del concepto de RSE en las empresas bolivianas introducira mayor

estabilidad poltica y democrtica, optimizacin de los ndices de competitividad,
mejoramiento integral de la calidad de vida, creacin perdurable de la riqueza y
logro de un crecimiento uniforme y sostenido.

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EMPRESA, RESPONSABILIDAD SOCIAL

5 preguntas sobre RSE y estrategia: en verdad quiero

ser Socialmente Responsable?
En Empresa, Viernes de RSE el 15 julio, 2011 a las 9:07 am

Por: Juan Jos Daz Enrquez

Twitter: @zoonromanticon
Las siguientes cinco preguntas tienen una finalidad: ayudarle a los
ejecutivos que se encuentran en el proceso de convertir su organizacin
en una que respete e impulse la Responsabilidad Social. No son
exhaustivas ni completamente definitorias (cmo podran serlo?). Pero
desde ellas se puede hacer un mapa de nuestra situacin.
Espero que este breve cuestionario les sea til, sobre todo a aquellas
empresas que en Mxico compiten por el Distintivo ESR y que ms all
del mismo quieren hacer bien las cosas.
1. Qu debo considerar antes de comenzar cualquier proceso de RSE?
La Responsabilidad Social Empresarial es una caracterstica que todas
las empresas tienen por el simple hecho de existir. Algunas deciden
omitir su responsabilidad, mientras que otras la entienden como una
muy buena oportunidad de marketing y PR. La verdad es que esta
caracterstica es mucho ms que lo anterior, ya que es un constitutivo de
la misma naturaleza de la empresa, por lo que debe ser considerada
como un tema estratgico de capital importancia.
2. La RSE se puede alinear a mi estrategia de negocio?
No slo se puede, sino que se debe alinear. Un negocio que no alinea su
responsabilidad social a su plan estratgico no tiene manera de saber los
resultados que est construyendo con sus acciones de RSE. Esto le
implica un gasto incontrolable y una serie de procesos tan desarticulados
que terminan por ser completamente intiles.
3. Cmo alineo mi estrategia de RSE a mi plan estratgico?
Hay muchos modos de hacerlo, pero el ms sencillo es considerar la RSE
como un elemento complejo que se puede dividir en tres niveles: (a)
Filantropa, (b) RSE de coyuntura, y (c) RSE de cadena de valor. Ningn
nivel es innecesario. La Filantropa pone a la empresa en contacto con la
comunidad en asuntos que aunque no afectan ni son afectados por la
empresa tienen un impacto positivo en el desarrollo social (por ejemplo,
que una empresa minera financie un concurso de cuento infantil); la RSE
de coyuntura es aquella que est diseada para prevenir y corregir los
efectos que tiene la empresa en la realidad social circundante. sta es

importante porque tiene un impacto directo en la mejora del contexto

poltico, econmico y social del medio en que la empresa existe. Por
ejemplo, cuando una empresa de transporte desarrolla programas para
reducir el impacto de los gases invernadero est realizando actividades
de RSE de coyuntura (correctiva).
Por ltimo, la RSE de cadena de valor es la que est orientada a
satisfacer necesidades de cualquiera de los grupos de inters inmediatos
de la empresa: inversionistas, clientes, colaboradores, proveedores,
etctera. Esta clase de RSE es la ms importante y la ms delicada de
las tres, pues est relacionada directamente con la permanencia del
negocio. Por ejemplo, una agencia de viajes impulsa el desarrollo
artstico y cultural de nuevos destinos porque, aunque la derrama
econmica que ocurra en dichos lugares no le llegue directamente, est
creando nuevos nichos de mercado.
4. Es necesario tener una gran estructura para realizar actividades de
RSE de manera estratgica?
La respuesta a esta pregunta es complicada. En un sentido no, pero en
otro sentido s. No se necesita una gran estructura, pues la RSE es
estratgica. Cuando est bien planeada emerge naturalmente de los
procesos que ya estn en marcha en una empresa. Esto quiere decir que
el tamao de la estructura que requiere la RSE estratgica es el de la
empresa que la est implementando.
Sin embargo, conforme la RSE estratgica va otorgando beneficios a la
organizacin, sta va teniendo nuevas exigencias que deben ser
consideradas por la empresa, pues en caso de no ser satisfechas ponen
en peligro el buen desarrollo de las actividades de RSE.
Es decir, una PyME puede desarrollar y ejecutar su estrategia de RSE
desde su primer da, pero tiene que estar dispuesta a considerar la RSE
como un rea ms que le exigir, con el tiempo, ms recursos para
poder realizar su trabajo.
5. Si tuviera que reducir los pasos para comenzar una estrategia de RSE,
cules seran?
Primero que nada, es saber dnde est la empresa en este momento:
ya tiene un plan estratgico definido? Ese plan cuenta con

lineamientos de RSE? Cuntos recursos tengo para impulsar los

programas de RSE? Ya hago algo de RSE?
Lo segundo es documentar absolutamente todo lo que ya se haga de
RSE en la empresa. Este trabajo, aunque horroroso y aburrido, nos pone
en una situacin de mucho realismo: es imposible mentirnos al respecto
de lo que hacemos y lo que nos hace falta cuando hay documentos que
nos gritan la verdad. No hay que preocuparnos si los resultados son
pobres, en RSE siempre se est un paso atrs de lo que se podra estar
haciendo.
En tercer lugar hay que definir claramente los grupos de inters de la
empresa: quines son, qu esperan de la empresa y qu niveles de la
RSE se relacionan con ellos. Mientras ms completo sea este anlisis,
mucho mejor se podrn definir los objetivos de la estrategia de RSE, por
lo que no hay que escatimar en rubros (por ejemplo, los inversionistas
tienen un genuino inters melmano; los colaboradores viven casi todos
en las afueras de la ciudad y tienen que trasladarse en metro y
microbs; los proveedores tienen que pagar mordidas para estacionarse
y bajar sus productos en la calle donde est mi almacn).
El cuarto paso sera designar un objetivo estratgico a cada tema de
impacto de cada grupo de inters, al cual se le puedan asociar metas
muy concretas y medibles en el corto plazo. Nos sirve como ejemplo el
caso de las mordidas de los proveedores, una meta ser conseguir
disminuir a cero este problema. Indicadores para ello seran desarrollar e
implementar una poltica de cero corrupcin, consolidar un programa de
cabildeo con la autoridad competente entre la empresa y los
proveedores y lograr disminuir a cero las mordidas en un perodo de 6
meses o un ao.
Y por ltimo hay que ejecutar el plan de RSE, revisarlo despus de un
tiempo definido y mantenerlo siempre actualizado. La RSE, como
cualquier otro tema de gestin, est inmersa en un ciclo que debemos
controlar.
Cul es la estrategia de RSE que tiene tu empresa?