PROCESO DE

COMUNICACIN
Profa. Ana M. Rodrguez
Huertas RN, MSN

OBJETIVOS
Explicar el proceso de comunicacin y sus
componentes, las barreras y su implicacin en
el contexto del trabajo de familia y comunidad.
Discutir la teora transaccional y la ventana de
Johari como herramienta en la comunicacin y
las relaciones interpersonales al trabajar con la
familia y la comunidad.

COMUNICACIN
Es

una herramienta indispensable

para el profesional de enfermera.

Esta

herramienta es utilizada para

la recoleccin de datos del cliente
y poder identificar las necesidades
de cuidados de enfermera.

 Es

a travs de la entrevista, y la observacin

que se aplican los principios bsicos de la
comunicacin.

Los

concepto bsicos de la comunicacin

son el emisor, el mensaje, el receptor y la
retro comunicacin

 El

emisor es la persona que enva el mensaje

(verbal o no verbal).

El

mensaje es la informacin que se

pretende comunicar. Esta informacin debe
ser codificada apropiadamente.

El

receptor es la persona o las personas que

reciben el mensaje.

La

retrocomunicacin se refiere a la accin

de verificar si se ha entendido la informacin
enviada correctamente y reforzar o clarificar
algn aspecto necesario.

 Comunicacin

verbal es la
hablada. Tambin existe la
comunicacin escrita.

Comunicacin

no verbal es la que
se enva a travs de gestos y
emociones corporales el body
language .

Los seres humanos por lo general

combinan ambas comunicaciones
la verbal y la no verbal. El 80% de
la comunicacin es no verbal.

Tacto teraputico = se refiere a la

colocacin de las manos del
personal de enfermera sobre o
cerca del cuerpo de una persona
enferma, afligida o preocupada
con el propsito de ayudar o curar.
Es otra forma de
comunicar.

La

comunicacin es de vital
importancia en todos los trabajos
que se llevan a cabo durante la
prctica clnica de la salud.

Ejemplo

de ellos son el plan de

cuidado y la nota de enfermera y
todas las actividades
relacionadas con los roles de
enfermera comunitaria.

Comunicacin

congruente= cuando
el emisor (la persona) que est
comunicando el mismo mensaje
tanto a nivel verbal como no verbal.

Comunicacin

incongruente= si los
niveles no estn en sintona. No hay
relacin entre lo que se dice
(comunicacin verbal) y la que se
observa (no verbal).

BARRERAS

Barreas (bloqueos) teraputicos (Resistencia,

transferencia, contratransferencia y violacin
de los limites)

Representan las dificultades en el progreso

de la relacin enfermera-paciente. Esto
provoca sentimientos intensos en ambos
(ansiedad, aprensin, frustracin, amor o
enfado intensos.

 Resistencia

= forma de evitar por parte del

paciente verbalizar o experimentar los aspectos
problemticos de uno mismo.

Violaciones

de los limites = surge cuando el

personal de enfermera traspasa las fronteras de la
relacin teraputica y establece un relacin
social, econmica, o personal con un paciente.

 Ganancias

secundarias = se refiere a un
beneficio relacionado que el paciente
experimenta como resultado de su
enfermedad.

Ejemplo;

compensaciones financieras, evitar

situaciones desagradables, aumento de
simpata o atencin, escapar del trabajo o de
otras responsabilidades, intento de controlar a
otros, y la reduccin de presiones sociales.

 Transferencias

= se relaciona con una

respuesta inconsciente del paciente en
la cual el experimenta sentimientos y
actitudes hacia el personal de
enfermera que estn asociadas a otras
personas significativas suyas.

Desencadenadas por el fsico de su

rostro, la forma de hablar, por un estilo o
algn rasgo personal y va a depender de
la intensidad inapropiada de la respuesta
del paciente.

Contratransferencias

= es una
respuesta emocional especfica por
parte del profesional de enfermera
a las cualidades o aspectos del
paciente.

Se

desencadena de la misma
forma que la transferencia.

GRUPOS CULTURALES Y
CREENCIAS
En

algunas comunidades el lenguaje y la

comunicacin son barreras para recibir
servicios de salud.

RELACIN TERAPUTICA
Es

entre el personal de enfermera y el

paciente cliente.

Significa

un esfuerzo con propsito de

tratamiento para lograr que el
paciente identifique mediante la
introspeccin (pensamiento sobre s
mismo y sus situaciones). Es un cambio
de la conducta que lo esta
afectando.

Esta

es conducida por enfermera

a travs de unas tcnicas de
comunicacin teraputica.

Esta

relacin esta basada en el

cuidado humanitario, el respeto
mutuo y la aceptacin de las
diferentes culturas, valores y
etnias.

EMPATA
Se

refiere a la habilidad para

entrar al interior de la vida de
una persona, para percibir con
precisin sus sentimiento
actuales, sus significados y
tambin para comunicar esta
comprensin al paciente.

VENTANA DE JOHARI
Relacionado

a la comunicacin y las
relaciones interpersonales desde donde
los individuos se comunican y se
relacionan.

Primera

ventana o cuadrante (OpenPublic) = es la informacin que se

comunica o se proyecta que la persona
sabe de s misma y otros saben tambin.

 Segunda

ventana o cuadrante (Blind-Unaware) =

es la informacin que se proyecta por la
persona pero no est consciente de ella y otros
la perciben.

Tercera

ventana o cuadrante (Hiden-Private) =

es la informacin que es de conocimiento slo
por la persona misma y otros no conocen.

Cuarta

ventana o cuadrante (Unknown)= es la

informacin que es desconocida para la persona
misma y para otros.

Ventana de Johari

ANLISIS TRANSACCIONAL
Anlisis

transaccional = es el

estudio de la comunicacin o de las

transacciones que tienen lugar entre
las personas desde los niveles del
nio, adulto o padre.

veces revela las maneras

inconscientes y destructivas por los
que las personas se relacionan entre
si.

ANLISIS TRANSACCIONAL
NIO

----------------------------------------

PADRE

-------------

ADULTO

-------------------------

Referencias
Hunt,

R.(2013). Introducion CommunityBased Nursing. (5th Ed). Wolters Klwer

Lippincott Williams Wilkins;
Philadelphia.

Wright,

L.M & Leahey, M. (2009). Nurses

and families. (5th Ed.) F.A. Davis
Company; Philadelphia.