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ModelosdeCalidadenLatinoamrica(III):CalidadenMxico,CentroamricayCaribe

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ModelosdeCalidadenLatinoamrica(III):CalidadenMxico,
CentroamricayCaribe

EsteartculotratasobrelosmodelosdecalidadenMxico,AmricaCentralyElCaribe,continuando
conlaserieiniciadaacercadelosmodelosdecalidadenLatinoamrica.
Se exponen los modelos de calidad en Mxico, Cuba, El Salvador y Repblica Dominicana. No
obstante hay que precisar que otros pases de esta regin de Latinoamrica disponen de premios
nacionalesalacalidad,noobstanteseincluyensoloaquellosqueestnsoportadosporunmodelode
calidad (o excelencia en la gestin). Tambin existen en los pases del rea modelos especficos
relacionadosconlaadministracinpblica,queserntratadosenunpostespecficodedicadoalos
modelosdelsectorpblico.

CALIDAD EN MXICO: MODELO NACIONAL PARA LA

COMPETITIVIDAD
ElModeloNacionalparalaCompetitividad(MCN)eselmodelodecalidadenMxicoenelquese
fundamentaelPremioNacionaldeCalidad,surgidoenelao1991ygestionadoactualmenteporel
InstitutoparaelFomentoalaCalidadTotal.
Estemodelodisponededosversiones:ParaGrandesyMedianasEmpresasydestinadoaMicroy
PequeasEmpresas.
Ambasversionessebasanenlosmismosprincipios:
LiderazgoEstratgico
ResultadosBalanceados

EnfoquealCliente

CalidadTotal

ResponsabilidadporlaGente

Impulsoalainnovacin

ConstruccindeAlianzas

CorresponsabilidadSocial

Ensuversinparagrandesymedianasorganizaciones,elModeloestestructuradoentresgrandes
reasdegestin:
Lamedicindelosresultadosdecompetitividadysustentabilidad.
Lareflexinestratgicasobreelrumbodelaorganizacin.
Eldespliegueoejecucindelaestrategia.
Alaatencinquehandetenerestasreas,hayqueaadircomopremisafundamentalqueelxitode
laorganizacinsebasaeneldesarrolloyfortalecimientodelascapacidadesclavedelaorganizacin.
En el Modelo, cada una de las grandes reas se traduce en aspectos de gestin ms especficos
(expuestos en forma de preguntas) que estimulan la reflexin sobre las lneas estratgicas
establecidasporlaorganizacin.
LaversinparamicroypequeasempresasdelModeloNacionalparalaCompetitividaddifiereensu
estructura, aunque mantiene los principios de gestin y la lgica de la versin para medianas y
grandes organizaciones. As, el xito de una organizacin se alcanza con el desarrollo de sus

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capacidadesyconlagestindesus
recursos,

humanos,

materiales,

financierosytecnolgicos.

ModeloparaGrandesyMedianasEmpresas

MCNparaMicrosyPequeasEmpresas

La aplicacin del modelo implica, tambin en este caso, responder a preguntas ms concretas
relacionadasconlosaspectosdelagestinconsideradosenelModeloparaestimularlareflexine
implicacindelaDireccindelaorganizacinyconfirmar(ono)susplanteamientosestratgicos.
Como modelo de calidad en Mxico, el MCN no est dirigido nicamente a empresas ya que sus
conceptossonaplicablesacualquiertipodeorganizacin,tantopblicacomoprivada.
Es de destacar el esquema de reconocimiento Mxico hacia la Excelencia que distingue a las
organizacionessegnsudesempeoactualevaluadoatravsdeestemodelodecalidadenMxico.
La evaluacin se produce en el marco del proceso anual del Premio Nacional de Calidad, siendo
cuatrolosnivelesquesepuedenalcanzar:compromiso,confiabilidad,competenciaypremionacional.

CUBA: MODELO DE EXCELENCIA DEL PREMIO NACIONAL

DECALIDADDELAREPBLICADECUBA
El Modelo de Excelencia del Premio Nacional de Calidad de la Repblica de Cuba consta de 8
criterios:
1. Liderazgo.
2. Polticayestrategia.
3. MercadoySatisfaccindelosclientes.
4. Gestindelcapitalhumano.
5. Informacinyanlisisdelacalidad.
6. Calidaddelosprocesos.
7. Impactoenlasociedad.
8. Resultadoseconmicosycontrolinterno.
Se fundamenta en la idea de que un liderazgo impulsor de polticas y estrategias dirigidas a
resultadosorganizacionales,basadoenlainnovacin,lamejoracontinuayelcapitalhumano,tendr
comoefectolasatisfaccindelclienteyunimpactopositivoenlasociedad.

ElPremioNacionaldeCalidad,gestionadoporelMinisteriodeCiencia,TecnologayMedioAmbiente
ycuyaprimeraedicinsedesarrollen1999,suponeelreconocimientoalasorganizacionesquese
distingan por su gestin empresarial y de calidad, que han obtenido resultados relevantes en la
aplicacindelagestindelacalidadtotalylaeficienciaeconmica.

EL SALVADOR: MODELO PARA UNA GESTIN DE

EXCELENCIA
El modelo de calidad de El Salvador est fuertemente basado en el Malcolm Baldrige, siendo
similaressustablasdecriteriosypuntajes.
Susprincipiosson:
Liderazgoycompromisodelaaltadireccin.
Gestinorientadaalasatisfaccindelciudadano/cliente.
Aprendizajepersonalyorganizacional.
Valoracindelpersonalydealiadosestratgicos.
Agilidadyflexibilidad.
Orientacinhaciaelfuturo.
Innovacinpermanente.
Gestinbasadaenhechos.
Responsabilidadsocial.
Orientacinaresultadosyacreacindevalor.
El Modelo es el instrumento con el que se
llevaacabolaevaluacinparaelPremioSalvadoreoalaCalidadyparalosReconocimientosalas
Buenas Prcticas. Ambos estn administrados por ES Calidad, que inici su trayectoria en 2011,
siendoaplicablestantoalsectorprivadocomoalpblico.

REPBLICA DOMINICANA: MODELO DE EXCELENCIA EN

LAGESTIN
ElModelodeExcelenciaenlaGestindeRepblicaDominicanasefundamentaenPremioNacional
deCalidadMalcolmBaldrige,deEUA.Susprincipios,portanto,sonmuysimilares(aligualqueenel
Modelo de El Salvador, si bien incluye la perspectiva de sistema en lugar de la orientacin a
resultadosycreacindevalor.

Liderazgoycompromisodelaaltadireccin.
Lagestinorientadaalasatisfaccindelcliente.
Aprendizajepersonalyorganizacional.
Valoracindelpersonalydelossocios.
Agilidadyflexibilidad.

Orientacinhaciaelfuturo.
Innovacinpermanente.
Gestinbasadaenhechos.
Responsabilidadsocial.
Perspectivadesistema.
ElModelodeExcelenciadeRepblicaDominicanaesutilizadoevaluarlascandidaturasdelPremio
NacionalalaCalidaddelSectorPrivado.
Ademsdelaconcesindelpremio,lasempresaspuedenalcanzarunreconocimientosegnelnivel
de puntuacin que hayan obtenido con la aplicacin del Modelo: Medalla de Oro (+400 puntos),
MedalladePlata(+300)yMedalladeBronce(+200).
NOTA: Si detecta algn error u omisin, por favor hagnoslo saber mediante nuestro formulario de
contacto.

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ModelosdeCalidadyExcelenciaenLatinoamrica(IV):PasesAndinos
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NormaISOdeCalidadyAutoevaluacinconModelosdeExcelencia

Categoras: GestindelaCalidad,Modelosde
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Etiquetas calidad,modelosdecalidad,Modelosde
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