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PREMIO MALCOM BALDRIGE

ANTECEDENTES
Fue creado en 1987
como una
modificacin de la
ley de la innovacin
Tecnolgica

EEUUModelo de
gestin total
de la calidad

Malcom
Baldrige

Tendencias
actuales de
la gestin
de la
calidad
total

Evolucin de
los criterios

ANALISIS DEL MODELO


Orientacin a clientes y mercado
Planes estratgicos y de accin

2
Planes
estratgicos
85 pts.
1
Liderazgo
125 pts.

3
Orientacin a
Clientes y
mercado
85 pts.

5
Implicacin del
personal
85 pts.

6
Gestin de
procesos
85 pts.

4 Informacin y anlisis

7
Resultados
del negocio
450 pts.

CONJUNTO DE CRITERIOS DEL PREMIO

Liderazgo

Planes
estratgicos

Orientacin al
cliente y al
mercado

Capacidad de
los lderes

Proceso de
desarrollo
estratgico

Identifican las
necesidades y
expectativas de
los clientes

Cmo enfoca la
innovacin

Modo en que
desarrolla los
objetivos
estratgicos

Su satisfaccin

Informacin y
anlisis
Planifican,
dirigen y
ejecutan los
procesos

PLANES ESTRATGICOS
La organizacin
est orientada al
cliente

Participacin del
personal

Orientacin a la
gestin del sistema

Identificar sus
necesidades
Superar sus
expectativas

Las habilidades se
utilizan en
beneficio de la
organizacin

Identificar,
entender y
gestionar los
procesos

Mejora continua

Decisiones basadas en
hechos

Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

Ser un objetivo
permanente

El anlisis de los datos


y la informacin

Pueden crear valor


incrementando las
relaciones

La manera se realizan las operaciones en la empresa


Orientacin Desarrollo del personal

al personal

Gestin de Los aspectos clave de la gestin de los procesos.


procesos

Resultados
del negocio

Analizan
Se evalan,
Alcanzan y
Se mejoran los objetivos

LOS PROCESOS

Los procesos
operativos
Flujos de material
Compras, ventas y
produccin.

Los procesos de
soporte

No estn
ligados al flujo
de material.

Los procesos
estratgicos

Proporcionan
directrices a los
dems

TRES DIMENSIONES DEL PREMIO


MALCOLM BALDRIGE
Mtodos usados.
La eficacia.
informacin y datos.
Las necesidades de la organizacin.
Aproximacin Innovacin en la empresa.

Despliegue

Se refiere al alcance de los mtodos


Manera en que se plantea la aplicacin los
mtodos

Consecucin de los objetivos


Resultados

APLICACIONES

Produccin
de Libros
Electrnicos
Didcticos
para la
Ingeniera

Produccin
de recursos
didcticos

Calidad
total

Normas e
indicadores

Produccin
de libros
electrnicos

APLICACIONES
Orientacin al cliente

Mejora continua

Calidad total y Excelencia


en el desempeo de la
educacin universitaria

Relacin entre procesos y desempeo


organizacional

Enfoque y Satisfaccin