Está en la página 1de 36

CAPITULO I

EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Todas las organizaciones cuentan con una misin, visin, valores,
principios, polticas y estrategias que le permiten diferenciarse en el mercado
y acoplarse a una estructura en la cual la administracin podr funcionar
eficientemente. Entonces, se puede expresar la importancia de organizar la
empresa con el fin de lograr las metas propuestas, esto implica realizar un
esquema que refleje donde est la parada, quien la lidera, quien la apoya y
hacia dnde va; por tanto la estructura organizacional debe ser un
instrumento formal que conozcan todos los miembros que la integran, con el
fin de que reconozcan la importancia de sus respectivos cargos .
Hoy, en Pinturas Tecnicolor C.A. se desarrollan y comercializan una
gran variedad de pinturas, acabados y revestimientos que demanda el
mercado venezolano para el uso domstico, automotriz e industrial,
destacndose entre ellos: pinturas emulsionadas, esmaltes, transparentes,
fondos, masilla plstica, fibra de vidrio, entre otros.
Segn Terry (2000) dentro de las organizaciones cuando ms se
divide el trabajo, asignando a cada empleado una actividad limitada y
concreta, se obtiene siempre mayor eficiencia, precisin y destreza (p. 125);
es por ello que diversas organizaciones ponen en marcha un cambio
estructural o funcional para dirigir la empresa de una manera ms eficaz. En
este sentido, en la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. ubicada en El Viga
Estado Mrida, se detalla la necesidad de organizar la parte estructural de la
misma, especficamente el Departamento de Ventas, ya que se observan
retrasos en la atencin a los clientes debido a la inexistencia de personal que
preste apoye a esta rea, provocando que las operaciones se realicen en un
lapso de tiempo muy extendido. Esta situacin ha ocasionado que estas

actividades sean asumidas por personal que posee otras funciones dentro
del Departamento, generando los siguientes inconvenientes:
1. Insatisfaccin de la clientela debido al tiempo de espera para recibir el
producto, ya que el vendedor debe dirigirse al depsito a preparar el
pedido para su posterior entrega.
2.

Se dejan de percibir ingresos motivado a la insuficiencia de personal


en la empresa, ya que potenciales clientes se retiran porque no son
atendidos con celeridad.

3. Fatiga del personal por saturacin de funciones, debido a que realizan


la venta, seleccin de los productos y despacho de forma simultnea.
En virtud de los expuesto anteriormente, se observa la necesidad de
generar cambios estructurales dentro de la empresa y surge la propuesta de
crear un nuevo cargo de Analista de productos automotriz con la finalidad de
mejorar el servicio al cliente, reducir la carga de trabajo que se ha generado
en virtud de la ausencia de personal, como tambin mejorar la imagen de la
organizacin por su servicio rpido y efectivo.

1.2.- Delimitacin del Problema


La presente investigacin se llevar a cabo en la empresa Pinturas
Tecnicolor C.A. ubicada en Avenida Bolvar N-4-33 El Viga estado Mrida.
El lapso de tiempo para el desarrollo del estudio estar planteado entre Julio
y Octubre del ao 2015; tiempo en el cual se aplicaron tcnicas e
instrumentos para la recoleccin de la informacin; con el firme propsito de
proponer la creacin del cargo de Analista de productos automotriz, para la
mencionada empresa. La temtica estuvo enmarcada en el rea de los
Recursos Humanos y la estructura organizacional, el universo de estudio se
refiere al anlisis de las actividades inherentes al cargo de Analista de
productos automotriz, tales como:
1. Recibir y chequear los pedidos segn factura del personal de ventas
para realizar su posterior salida del inventario.
2

2. Determinar que los productos a despachar se encuentren en ptimas

condiciones para evitar devoluciones y/o retrasos en el momento de la


entrega al cliente.
3. Verificar el estatus del inventario de los productos de la empresa para
realizar de forma oportuna los pedidos a los proveedores y evitar
quedar sin disponibilidad en el depsito.

1.3.- Determinacin de los Objetivos


1.3.1.- Objetivo General
Crear el cargo de Analista de productos automotriz para el
Departamento de Ventas de Pinturas Tecnicolor C.A., El Viga estado Mrida.

1.3.2. Objetivos Especficos


1. Determinar las actividades que realiza el personal del Departamento
de ventas de la empresa Pinturas Tecnicolor, C.A.
2. Establecer el perfil del cargo de Analista de productos automotriz
ajustado en la estructura organizativa de la empresa Pinturas
Tecnicolor, C.A.
3. Definir las funciones del Analista de productos automotriz en
concordancia con las actividades del Departamento de Ventas de la
empresa Pinturas Tecnicolor, C.A.
4. Incorporar el cargo de Analista de productos automotriz en el
Organigrama Funcional de la empresa Pinturas Tecnicolor C.A.

1.4.- Justificacin
El rendimiento de una empresa va a depender del desempeo de su
talento humano, por lo tanto es muy importante determinar con precisin el
tipo de personal que pueda laborar en cada Departamento, es necesario
describir con detalles cada aspecto que le permitir integrar un equipo de
trabajo que apoye en el logro de los objetivos organizacionales y as le
permita responder eficazmente a las necesidades. Resulta fcil establecer
las relaciones internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las

personas que trabajan para la empresa conocen a ciencia cierta las


actividades que deben realizar, la periodicidad con que deben realizarlas, a
quin deben reportar sus resultados y de quin estaran recibiendo
instrucciones permanentes o peridicas, para adelantar las labores
relacionadas con su trabajo.
Por tanto, en Pinturas Tecnicolor C.A., EL Viga estado Mrida se
justifica la creacin de un nuevo cargo dentro del Departamento de ventas,
puesto que se hace necesario que la organizacin cumpla sus funciones
correctamente; tendr la finalidad de mejorar la eficiencia de la empresa,
permitir llevar un mejor control de las actividades, las cuales se realizarn
en un tiempo ms corto y disminuir la acumulacin de trabajo que se le
crea al personal que labora en el mencionado Departamento.
El estudio es relevante, motivado a que

aportar beneficios

significativos que ayudarn a mantener con xito un Departamento de gran


importancia como lo es el de ventas puesto que es el que hace percibir la
rentabilidad econmica a la misma. Por otro lado, en cuanto a la justificacin
terica estar basada en la Teora de la Relaciones Humanas y la Teora de
Contingencias, las cuales se describen a continuacin:
a. Teoria de las Relaciones Humanas
Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora
clsica de la administracin, la cual se fundamentaba en

la tarea y la

estructura

trabajan

organizacional

y no

en

las personas que

en

las organizaciones. La Teora de las Relaciones Humanas est enfocada en


alcanzar la eficiencia en armona laboral entre el obrero y el patrn,
generando mayor productividad. Se desliga de los conceptos rgidos y
mecnicos para corregir la deshumanizacin en el trabajo y acabar con el
sometimiento de los trabajadores (Chiavenato, 2006).
a.1. Caractersticas de la teora de las relaciones humanas

Entre las caractersticas ms resaltantes de la teora de las relaciones


humanas se pueden mencionar las siguientes:
a) Estudia la organizacin Como grupo de personas.
b) Hace nfasis en las personas.
c) Se inspira en sistemas de psicologa.
d) Delegacin plena de autoridad.
e) Autonoma del trabajador.
f) Confianza y apertura.
g) nfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
h) Confianza en las personas.
i) Dinmica grupal e interpersonal.
a.2. Diferencias entre la teora de las relaciones humanas y la clsica
Es importante sealar las diferencias que presentan la teora de las
relaciones humanas con la teora clsica, las cuales se presentan a
continuacin:
Teora de las Relaciones Humanas

Teora Clsica

1. Trata la organizacin como un grupo de


personas.

1. Trata

la

organizacin

como

una

mquina.

2. Hace nfasis en las personas.

2. Hace nfasis en las tareas o la


tecnologa.

3. Se inspira en sistemas de psicologa.

3. Se inspira en sistemas de ingeniera.

4. Delegacin plena de la autoridad.

4. Autoridad centralizada.

5. Autonoma del trabajador.

5. Lneas claras de autoridad.

6. Confianza y apertura.

6. Especializacin y competencia tcnica.

7. nfasis en las relaciones humanas.

7. Acentuada divisin del trabajo.

8. Confianza en las personas

8. Confianza en reglas.

b. Teora de Contingencias
A diferencia del resto de las teoras, esta se orienta en el ambiente
externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la
organizacin antes de indagar en los elementos internos de la estructura
organizacional. Esta orientacin busca el equilibrio entre ambos argumentos,
donde la organizacin busca obtener el mayor beneficio de sus
circunstancias.
Esta teora afirma que no existe una sola forma para organizar y
administrar a todas las empresas, sino que todo depende del medio
ambiente, ya que cada organizacin es independiente y est influenciada
por variables particulares. As mismo, se basa en principios tales como:
1. Pertenece a las teoras modernas de la administracin.
2. Considera a las organizaciones como sistemas abiertos.
3. Enfatiza que no hay nada absoluto en la teora administrativa o en
las organizaciones.
4. Conduce a una concepcin de administracin.
5. La visin contigencial hace ver a las escuelas y teora poco
inciertas.
De igual forma, se deben considerar los factores de la contingencia,
como lo son el ambiente y la tecnologa, lo cuales se describen de la
siguiente manera:

El Ambiente

Es aquel que envuelve a una organizacin

Ambiente General: Es comn para todas las empresas.


6

La Tecnologa

Ambiente de la tarea: Es el ms prximo e inmediato de


cada organizacin.

Influencia en las decisiones organizativas.

No incorporada el conocimiento que tienen las personas.

Incorporada en bienes fsicos.


Por tal razn, la aplicacin de estas teoras de forma equilibrada
permitir a la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. incrementar la eficiencia de
su personal y maximizar la rentabilidad. De igual forma, se debe plantear un
enfoque que considere los aspectos particulares de sus empleados y el
entorno en el que se desenvuelve la empresa y la creacin del cargo de
analista de productos automotriz contribuir en estos dos aspectos
fundamentales.

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 Antecedentes Histricos
Antecedentes Histricos del Problema
Las empresas familiares participan en la economa con una pequea
fraccin en la distribucin de bienes y servicios, contribuyendo con el empleo
de personal y el aparato productivo. Estas empresas, se inician con el
emprendimiento y la capacidad emprendedora de una persona, en donde
ser acompaada por su familia y les transmite su visin y estos adoptan su
filosofa del negocio. Con el pasar de los aos, florecen los problemas, pero
surge el ms importante, la relacin familiar y la empresa.
En el caso de la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. que es un negocio
familiar, fundado en el ao 1984 por el Sr. Luis Eduardo Chacn en la ciudad
de El Viga en un pequeo local ubicado en la Av. Bolvar, al lado del Banco
de Venezuela. Su fundador trabajo varios aos en el rea de pintura
automotriz en General Motors (GM) y posteriormente con la experiencia
adquirida decidi establecer la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. Desde all
se dedico a la venta de productos automotriz, industriales, domestico, entre
otros. Luego, adquiri un local con terreno propio y ms amplio en la Av.
Bolvar al lado del Banco Caribe y estableci una sucursal en San Cristbal
en sociedad con un familiar. Actualmente, solo distribuyen productos de uso
automotriz. Se puede apreciar, que la empresa se ha expandido

considerablemente a lo largo de los aos, originando que el manejo de


inventario sea ms complejo y por ser un negocio familiar ha impedido la
creacin de nuevos cargos que permitan delegar funciones, trayendo como
consecuencia ineficiencia en la atencin de los clientes y el control de
inventarios. De igual forma, produce un desgaste en los empleados motivado
a la recarga de actividades.
Por tal razn, se deben prevenir conflictos y/o situaciones que puedan
perjudicar el negocio, por lo que se deben establecer por escrito reglas
debidamente documentadas, explicadas y sin dobles interpretaciones. Esto
promover a futuro la expansin de la empresa y mantendr su continuidad
para las prximas generaciones. En este orden de ideas, es pertinente la
creacin del cargo del Analista de productos automotriz, ya que brindara un
mejor rendimiento en la atencin de los clientes, traducindose

en un

incremento significativo de las ventas y un mejor aprovechamiento de los


recursos disponibles de la empresa.

Antecedentes Histricos de la Investigacin


Es importante destacar que en la empresa Pinturas Tecnicolor C.A., El
Viga Estado Mrida, no se han realizado estudios concernientes con el tema
de creacin de cargos, por lo que se tomaron como antecedentes otros
estudios que se relacionan con el tema planteado, los cuales son:
Quimby, L. (2013) realiz un Trabajo Especial de Grado titulado
Propuesta para la creacin del cargo de Analista de crdito. Caso de
Estudio: Banco Sofitasa Banco Universal C.A, Agencia El Viga estado
Mrida. El estudio tuvo como finalidad Crear el cargo de Analista de Crdito
para el rea de Plataforma Financiera del Banco Sofitasa Banco Universal
C.A., Agencia El Viga, partiendo del anlisis de las actividades inherentes al
cargo para el mejoramiento del servicio de atencin al cliente. Utiliz una
metodologa de campo, descriptiva y documental, aplicado a una poblacin
constituida por las actividades inherentes al cargo de Analista de crdito.

La investigacin tiene estrecha relacin con el presente estudio, en el


sentido de que est orientada hacia el diseo de la creacin de un cargo
pero slo en un rea de trabajo, se utilizar como apoyo en el marco terico
y metodolgico.
Por otro lado, Rondn, M. (2013) realiz una investigacin titulada
Creacin

del

Cargo

de

Recepcionista

para

el

Departamento

de

Administracin. Caso de Estudio: U.E. Colegio Cristo Rey, Santa Elena de


Arenales Estado Mrida, la investigacin tuvo como propsito la Creacin
del Cargo de Recepcionista para el Departamento de Administracin. En la
Unidad Educativa Colegio Cristo Rey, Santa Elena de Arenales, estado
Mrida.

El

marco

terico

presenta

diversas

teoras

tales

como:

Administracin de Recursos Humanos, descripcin, anlisis y perfil del cargo,


estructura y diseo organizacional. Se aplic la tcnica de la observacin
directa, la poblacin estuvo determinada por el anlisis del perfil del cargo,
las tcnicas utilizadas fueron la observacin directa, y la recopilacin de la
informacin se realiz mediante la aplicacin de lista de cotejo, conformada
por diez (10) tem, con tres categoras de respuestas A: evidencia fuerte. B:
evidencia media o dbil. C: no hay evidencia o manejo incorrecto; igualmente
se aplic una gua de entrevista conformada por diez (10) preguntas con dos
categoras de respuestas SI-NO.
El anlisis estadstico de los datos permiti concluir que efectivamente
existe la necesidad de Crear el Cargo de Recepcionista para el
Departamento de Administracin, a fin, que disminuya la carga laboral en
esta rea y que permita cumplir con todas las obligaciones oportunamente
para as orientar los objetivos de la institucin y la productividad del
empleado.
Se destaca que la investigacin se relaciona con el mismo, ya que
permiti orientar y encaminar el desarrollo del presente estudio mostrando la
necesidad de crear el cargo de Analista de productos automotriz en la
empresa Pinturas Tecnicolor C.A.

10

De igual forma, Mrquez, N. (2010), en su trabajo titulado Propuesta


para la Creacin del Departamento de Recursos Humanos en Phonomarket,
C.A. El Viga estado Mrida, Esta investigacin tuvo como objetivo proponer
la creacin del Departamento de Recursos Humanos para un mejor
funcionamiento de Phonomarket, ya que esta empresa se encarga de prestar
un

servicio

de

tele-mercadeo

(telemarketing)

ventas,

campaas

lanzamiento de marcas de productos. Los tipos de investigacin utilizados


fueron: la de campo y descriptiva, con una muestra poblacional o censal de
veinticuatro (24) personas. Para la obtencin de la informacin se aplicaron
las tcnicas de la entrevista y la observacin directa para la recoleccin de la
informacin y como instrumento el formato de cuestionario de tipo cerrado, el
cual consto de diez (10) tems. El anlisis de resultados se present en
tablas de frecuencias y grficos circulares. Se lleg a la conclusin que dicha
empresa necesita con carcter urgente esta nueva rea, ya que es
indispensable porque no existe el control del personal como debe ser.
Este estudio se considera importante para la investigacin ya que
tiene relacin con el tema de estudio, servir de apoyo en la elaboracin de
la propuesta y el desarrollo del marco metodolgico.
Cabe destacar que la presente investigacin se relaciona con el caso
de estudio, ya que permitir orientar y encaminar el desarrollo de la empresa
mostrando la necesidad de crear el cargo de Analista de productos
automotriz, con el fin de mejorar el servicio y el tiempo de respuesta.

2.2.- Fundamentacin Terica


2.2.1. Bases Filosficas
El estudio tiene un enfoque basado en la Teora de las Relaciones
Humanas puesto que todo trabajo integrado que incluye la creacin de
cargos y cualquier actividad organizacional de Talento Humano

debern

estar encaminadas al grupo social, la satisfaccin de las necesidades del


individuo pero con un nico horizonte base que incluye el cumplimiento de

11

los objetivos organizacionales. As como lo expresa Chiavenato (2000) que


esta teora estudia la organizacin como grupos de personas, haciendo
nfasis en las relaciones humanas entre los empleados, fijndose en la
confianza, dinmica grupal e interpersonal (p.89). Se puede sealar
entonces, que la teora de las Relaciones Humanas es importante puesto
que tiene dos funciones bsicas: la econmica dice que produce bienes para
garantizar el equilibrio externo y la funcin social que es brindar satisfaccin
a los participantes para garantizar el equilibrio interno dentro de las
organizaciones.
Por otro lado, esta basado en el Modelo Situacional ms complejo y
amplio, cuenta con dos variables fundamentales, las diferencias individuales
de las personas y las tareas involucradas, la denominacin situacional se da,
porque la adecuacin depende del diseo de cargos a esas dos variables.
Da Silva (2008) sostiene que situaciones distintas exigen prcticas
diferentes, por lo cual aconseja el uso de teoras tradicionales, del
comportamiento y de los sistemas combinados o por separado para resolver
los problemas de las organizaciones (p.365). En tal sentido, el diseo de
cargos se fundamenta no slo en los supuestos de la naturaleza de las
personas, sino en el conjunto de suposiciones respecto al ambiente en que
se desempean los cargos.
Es as que, en este modelo los cargos y actividades son dinmicos,
permiten mejoras, enriquecimiento, ampliaciones de tareas, guiado por el
Gerente de la Oficina y su equipo de trabajo, es decir que el modelo cambia
con el desarrollo del personal, de la direccin, de los colaboradores, y del
desarrollo tecnolgico de la tarea. Entonces,

las compaas de servicio

deben estar orientadas en los cambios del mercado, la calidad, la


competencia, las tendencias, la globalizacin, el autocontrol, la mejora
continua y la autodireccin mientras se les proporcione a los trabajadores
oportunidades para la satisfaccin de sus necesidades. Este modelo supone
autocontrol, autodireccin, basado en los objetivos planeados conjuntamente

12

entre los directivos y los colaboradores (motivacin en ayudar a tomar


decisiones en la organizaciones -reconocimiento y participacin).

2.2.2 Bases Tericas


Estructura Organizacional de las Empresas
Los miembros de una organizacin necesitan un marco estable y
comprensible en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la
organizacin, por eso el proceso gerencial de la misma implica tomar
decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que las
organizaciones puedan durar desde el presente hasta el futuro. En este
sentido,

Robbins (1996) expone que una estructura organizacional se

definen cmo se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los


puestos laborales. (p.550). Una estructura organizacional ideal es aquella
que proporciona el mximo de organizacin e integracin de esfuerzos a la
vez que estimula la autonoma esencial en las divisiones, departamentos,
unidades, entre otras. Lo antes expuesto por el autor, permite identificar cul
es la estructura organizacional que actualmente posee la empresa, adems
se puede acotar que las estructuras manejan la coordinacin de la
distribucin de cargos con caractersticas que definan la evaluacin de los
mismos.

En otro orden de ideas las empresas de servicio, tiene su

estructura organizacional diseada bajo un profundo anlisis soportado en


mecanismos de planificacin estratgica, con la finalidad de cubrir todas las
exigencias y requerimientos surgidos de la nueva realidad empresarial. Por
tal razn, la empresa cuenta con una estructura organizacional eficiente, gil
y flexible.
Divisin del Trabajo
Un objetivo importante de la organizacin es el de lograr efectividad a
travs de la divisin del trabajo. Por lo tanto. La divisin del trabajo para
Stoner (1996) es descomponer una tarea compleja en sus componentes, de
tal manera que las personas sean responsables de una serie limitada de

13

actividades, en lugar de la tarea en general. (p.347). Las sociedades


actuales han descubierto que los objetivos pueden lograrse si lo que hay
para hacer se reparte entre todos sus miembros. Una vez que se han
identificado y dividido las tareas individuales, es necesario combinarlas en
grupos. Esto se lleva a cabo mediante el proceso que se conoce con el
nombre de departamentalizacin, que es agrupar en departamentos aquellas
actividades de trabajo que son similares o tienen una relacin lgica.
Para la empresa Pinturas Tecnicolor C.A, la divisin del trabajo y la
coordinacin son funciones que se deben aplicar para llevar a cabo una
buena ejecucin de las actividades, puesto que una buena designacin de
funciones permite la realizacin de mas actividades, con el fin de evitar
cargas laborales, responsabilidades en extremos, bajo rendimiento personal
del trabajador, aportando as que la operatividad de las actividades se
realicen de una manera optima.
Jerarquizacin dentro de las empresas
Aunque la departamentalizacin sirve como base para agrupar los
trabajos, sigue existiendo la necesidad de determinar como se incluirn estos
en cada grupo. La vinculacin de los departamentos produce una jerarqua
de la organizacin.

Chiavenato (1999) afirma que jerarquizar es una

manera de clasificar las cosas, de estereotiparlas, con el fin de manejarlas


con mayor facilidad. Cuanto ms se utilice la Jerarquizacin en el proceso
decisorio, sern menos las alternativas de solucin diferentes. (p.38). La
base para las descripciones de puestos se encuentra en la divisin y en la
departamentalizacin del trabajo. Si se identifican funciones para cada
persona, la organizacin facilitar el dominio de las operaciones y obtendr a
menudo una eficiencia mayor.
Dicho de otra manera, la jerarquizacin es una forma dentro de la
organizacin, que todo tenga su orden y puesto bien estructurado con la
finalidad de que se cumpla todo a cabalidad sin desviaciones de funciones y
creando una lnea de mando dentro de los trabajadores de la empresa.

14

Definicin de cargo en las empresas


Se puede decir que el cargo es descrito como una unidad de la
organizacin, que consiste en un conjunto de deberes y responsabilidades
que lo distinguen de los dems cargos. Segn Chiavenato (2000) El
concepto del cargo se fundamenta en las nociones de tarea, atribucin y
funcin.
a) Tarea: Actividad individual que ejecuta el ocupante del cargo. En

general, es la actividad asignada a cargos simples y rutinarios.


b) Atribucin: Actividad individual que ejecuta la persona que ocupa un

cargo. En general, se refiere a cargo ms diferenciados (ocupados por


quienes trabajan por meses o por los empleados de oficina), como
elaborar un cheque, emitir una solicitud de material, elaborar una orden
de servicio, etc. La atribucin es una tarea ms sofisticada, ms
intelectual y menos material.
c) Funcin: Conjunto de tareas (cargos por horas) o atribuciones (cargos
por meses) que el ocupante del cargo ejecuta de manera sistemtica y
reiterada. Para que un conjunto de tareas o atribuciones constituya una
funcin, se requiere que se ejecuten de modo repetido (p.292).
En consecuencia, con respecto al concepto de cargo, se puede
expresar que est orientado en ayudar a la gerencia administrativa de la
empresa Pinturas Tecnicolor, C.A. en cuanto a la creacin del cargo de
Analista de productos automotriz, brindando de manera eficiente los
elementos en que se fundamentara las funciones del mismo.
Descripcin y Anlisis de Cargos
La descripcin del cargo es una herramienta que permite definir por
escrito de forma detallada todas las atribuciones, funciones y tareas que el
empleado deber seguir. Segn Chiavenato (2000) la descripcin de cargos,
es un proceso que consiste en enumerar las tareas o funciones que lo
conforman y lo diferencia de los dems cargos de la empresa. (p. 331). De
este modo el titular del cargo podr ejecutar una determinada actividad en el

15

menor tiempo posible, evitando los errores y la prdida de material por falta
de informacin para desempear sus funciones, evidentemente, la
descripcin del cargo es til porque responde a una necesidad de la
institucin para organizar eficazmente los trabajos que posee, conociendo
con precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que requiere para
hacerlo bien, ya que adems el ocupante del cargo deben tener
caractersticas compatibles con las especificaciones del mismo.
Por lo expuesto anteriormente, se hace de vital importancia el anlisis de
cargos porque por medio de este: se deduce, analiza y desarrolla los
aspectos extrnsecos relativos al cargo, cualidades y caractersticas del
ocupante, instruccin necesaria, experiencia, esfuerzo fsicos, entre otros.
Con relacin al anlisis del cargo, Chiavenato (2000), seala:
Aunque las descripcin y el anlisis del cargo estn estrechamente
relacionados en sus finalidades y en el proceso de obtencin de datos,
se diferencia entre s: la descripcin se orienta al contenido del cargo
(que hace el ocupante; cuando lo hace, como lo hace y por qu lo hace),
en tanto que el anlisis pretende estudiar y determinar los requisitos de
calificacin, las responsabilidades implcitas y las condiciones que el
cargo exige para ser desempeado de manera adecuada. (p.333)
En conclusin, se puede concluir que mediante el anlisis de puestos de
trabajo se pretende determinar por un lado las tareas, responsabilidades y
requisitos que el puesto exige y por otro, los conocimientos y habilidades
para desempearlo adecuadamente en los mismos.
Estructura del anlisis de cargos
Estn relacionados con los factores de exigencias para su desempeo
(requisitos fsicos e intelectuales), conocimientos, habilidades, experiencia y
responsabilidad que debe tener el ocupante del cargo. De acuerdo con
Chiavenato (2000) se pueden clasificar:
Requisitos intelectuales: Tienen que ver con las exigencias del
cargo y que su ocupante deber poseer. En lo referente a los
requisitos intelectuales que el empleado debe poseer para
desempear el cargo de manera adecuada, plantendose los
siguientes:

16

Instruccin bsica.
Experiencia bsica anterior.
Adaptabilidad al cargo.
Iniciativa necesaria actitudes necesarias.

Requisitos fsicos: Estn relacionados con la cantidad y la


continuidad de energa y de esfuerzos fsicos y/o mentales requeridos,
as como la constitucin fsica que necesita el empleado para
desempear el cargo de manera eficaz; entre los que se encuentran:
- Esfuerzo fsico necesario.
- Capacidad visual.
- Destrezas o habilidades.
- Constitucin fsica necesaria.
Responsabilidades implcitas: Referido a la asignacin de
obligaciones que le corresponderan al ocupante. Ac se destacan:
- Supervisin de personal.
- Material herramientas o equipos.
- Dinero, ttulos o documentos.
- Informacin confidencial.
- Contactos internos y/o externos.
Condiciones de trabajo: Hace referencia a las condiciones
ambientales del lugar donde se desarrolla el trabajo y sus alrededores,
el cual pueden hacerlo desagradarlo. Un excelente ambiente facilita el
desempeo del mismo.
- Ambiente de trabajo.
- Riesgos. (p.p. 335-336).
Con respecto a este tipo de requisitos, se consideran importantes
porque van a ayudar al ocupante del cargo de Analista de productos
automotriz tenga o posea la educacin formal mnima, cursos especiales o
el entrenamiento tcnico necesario, con mxima experiencia y en
consecuencia la habilidad requerida para encajar en una situacin particular
y para trabajar armoniosamente con otros. Adems establece las
responsabilidades que debe tomar en cuenta el ocupante ya que, va a formar
parte de una institucin.
Creacin de Cargos y Estructura Organizacional

17

Es necesario tener bien claro la nomenclatura o nombre del cargo,


funciones inherentes, posicin en qu se va a ubicar dentro de la estructura
organizacional el Analista de productos automotriz, en este sentido, cabe
mencionar que actualmente la empresa no cuenta formalmente con un
organigrama en donde se definan claramente las funciones de cada
empleado,

tales

como;

dependencia,

jerarqua

cules

seran

especficamente por escrito sus deberes y responsabilidades. En este


sentido, se presenta un organigrama elaborado a partir de las observaciones
y consultas hechas al personal y los dueos del negocio familiar:

Fuente: Elaboracin propia del autor

18

Por tal razn, es fundamental un organigrama formal, dado que la


ubicacin en la estructura organizacional tiene una relacin directa con la
actividad u oficio que va a desempear el nuevo colaborador, y de hecho, la
situacin se hace fcil elaborando una relacin de las actividades
preponderantes o las que dieron origen al cargo, por ejemplo, si la persona a
vincular sera la encargada de llevar los registros de la facturacin expedidos
por la empresa, se nos antoja que pudiera ser alguien que trabajara en el
departamento comercial, pero si tambin debe hacer seguimiento a los
vencimientos de las mismas, ahora cambia el pensamiento y se define que
seguramente va a colaborarle al departamento de contabilidad y como el
rea tendr su propia estructura, ahora se establece a quien le debe reportar
su actividad y de hecho los resultados de su gestin.
Lemus (2012) seala que: resulta fcil establecer las relaciones
internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las personas que
trabajan para la empresa conocen a ciencia cierta las actividades que deben
realizar.(p.2). Por tanto, es pertinente que se relacionen la periodicidad con
que deben realizar las actividades, a quin deben reportar sus resultados y
de quin estaran recibiendo instrucciones permanentes o peridicas, para
adelantar las labores relacionadas con su trabajo.
En este orden de ideas, el cargo de Analista de productos automotriz
estar bajo la dependencia del Departamento de Ventas, debido a que este
maneja todo lo relacionado con el inventario de la empresa; registro,
resguardo y salida de la empresa, as mismo, contara con funciones
claramente definidas que permitan optimizar el proceso de ventas y control
de inventarios, tales como:
Inventario (I) + Compras Ventas = Inventario (F)

19

Aunado a esto, se deben establecer canales de comunicacin entre el


personal y la Gerencia de la empresa para que aporten sugerencias e ideas
que permitan mejorar el desempeo del nuevo cargo, obteniendo de esta
forma

resultados

eficientes

con

su

incorporacin

la

estructura

organizacional, quedando establecida de la siguiente forma en el


organigrama propuesto que se presenta:

Fuente: Elaboracin propia del autor

20

2.3.- Marco Legal


Este estudio est sustentado por la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela (2000) y la Ley Orgnica del Trabajo, Los
Trabajadores y Las Trabajadoras (2012).
CONSTITUCIN DE LA REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Publicada segn Gaceta Oficial extraordinaria N 5.453 de fecha viernes
24 de marzo de 2.000
Captulo V
De los Derechos Sociales y de las Familias
Artculo 89. El trabajo es un hecho social y gozar de la proteccin del
Estado. La ley dispondr lo necesario para mejorar las condiciones
materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para
el cumplimiento de esta obligacin del Estado se establecen los siguientes
principios:
1. Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y
progresividad de los derechos y beneficios laborales. En las relaciones
laborales prevalece la realidad sobre las formas o apariencias.
2. Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin, acuerdo o
convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos. Slo es
posible la transaccin y convencimiento al trmino de la relacin laboral, de
conformidad con los requisitos que establezca la ley.
3. Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia de varias
normas, o en la interpretacin de una determinada norma, se aplicar la ms
favorable al trabajador o trabajadora. La norma adoptada se aplicar en su
integridad.
4. Toda medida o acto del patrono o patrona contrario a esta Constitucin es
nulo y no genera efecto alguno.
5. Se prohbe todo tipo de discriminacin por razones de poltica, edad, raza,
sexo o credo o por cualquier otra condicin.
6. Se prohbe el trabajo de adolescentes en labores que puedan afectar su
desarrollo integral. El Estado los proteger contra cualquier explotacin
econmica y social.

21

LEY ORGNICA DEL TRABAJO, LOS TRABAJADORES Y LAS


TRABAJADORAS
Publicada en Gaceta Oficial N 8.938 el 30 de Abril de 2012
TITULO I
NORMAS Y PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES
Captulo V
De las Personas en el Derecho del Trabajo
Primaca de la realidad en calificacin de cargos
Artculo 39: La calificacin de un trabajador o trabajadora como de
direccin o inspeccin, depender de la naturaleza real de las labores
que ejecuta, independientemente de la denominacin que haya sido
convenida por las partes, de la que unilateralmente hubiese
establecido el patrono o la patrona o de la que sealen los recibos de
pago y contratos de trabajo.
Es caso de controversia en la calificacin de un cargo, corresponder
a la inspectora del Trabajo o a la Jurisdiccin Laboral, segn sea el
caso, determinar la calificacin que corresponda

TITULO II
DE LA RELACION DE TRABAJO
Capitulo II
Del Contrato de Trabajo
Contrato de Trabajo
Artculo 55: El contrato de trabajo, es aquel mediante el cual se
establecen las condiciones en las que una persona presta sus
servicios en el proceso social de trabajo bajo dependencia, a cambio
de un salario justo, equitativo y conforme a las disposiciones de la
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela y esta ley.
Los artculos sealan que el Estado debe velar para que los
trabajadores y las trabajadoras ejerzan sus derechos y beneficios laborales,
que buscan mejorar la calidad de vida de las personas. Estn
estrechamente relacionados con el estudio, porque las empresas e
instituciones pblicas y privadas deben regirse por esta Ley y su reglamento
22

al momento de tener empleados bajo dependencia laboral. Por tanto, en la


creacin del cargo de Analista de productos automotriz en la empresa
Pinturas Tecnicolor C.A, El Viga estado Mrida, se deben considerar estas
normativas legales para evitar inconvenientes en el corto y mediano plazo.
Claramente, esto generara compromisos laborales, pero permitir un mayor
beneficio econmico y operativo de las actividades diarias, debido a su
importancia fundamental para agilizar la atencin de los clientes y obtener
un incremento en las ventas diarias en comparacin a periodos anteriores a
la creacin del cargo de Analista de productos automotriz.

2.4.- Marco Conceptual


Atencin al Cliente: Enfatiza el servicio personalizado, que satisface las
necesidades especficas del cliente, quien debe ser lo primordial en toda
empresa.
Cargo: Conjunto de tareas o atribuciones dentro de la organizacin,
generalmente definida dentro del organigrama. Es la reunin de todas
aquellas actividades realizadas por una sola persona, que pueden unificarse
en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama.
Competitividad: Condicin que debe poseer una empresa para lograr una
posicin en el mercado, es decir, ser mejor que otras organizaciones en
todos sus aspectos.
Descripcin del trabajo: Est determinado en buena medida por las
caractersticas y competencias que tenga su ocupante, lo cual queda
expresado en la especificacin de cargo.
Divisin del Trabajo: Proceso que se sigue para ubicar eficientemente las
funciones o actividades entre las personas y las unidades orgnicas de una
organizacin.
Empleado: Persona que desempea un cargo o puesto dentro del mbito de
una organizacin y bajo la direccin de otra.

23

Estructura Jerrquica: Tiene autoridad sobre el nivel inferior y tienen


responsabilidades ante el nivel superior, con lo cual se forma una cadena.
Estructura organizacional: Se refiere a la forma es que se dividen, agrupan
y coordinan las actividades de la organizacin en cuanto a las relaciones
laborales.
Organigrama: Instrumento utilizado por las ciencias administrativas para
anlisis tericos y la accin prctica. Es una representacin grfica de
carcter simblico de la estructura formal de una organizacin, permitiendo
visualizar rpida y precisamente las posiciones que existen dentro de una
organizacin, el modo como se agrupan en unidades superiores y el flujo de
autoridad entre las distintas unidades del conjunto de la organizacin.

2.5.- Operacionalizacin de los Objetivos


El sistema de variables fue desarrollado en un cuadro donde tambin
se especifican: el objetivo general, los indicadores, fuentes y las tcnicas e
instrumentos utilizados en los mismos. (Ver cuadro No.1), obtenindose las
siguientes Categoras de anlisis:
Independiente: Anlisis de las actividades inherentes al cargo.
Funciones: Se refiere como un conjunto de tareas o atribuciones que debe
llevar a cabo la persona que ejerce un puesto de trabajo dentro de la
empresa.
Acciones: Es la serie de operaciones que se realizan por las diferentes
unidades administrativas, cuyo conjunto integra un procedimiento. Es decir,
define lo que se hace en cada puesto de trabajo.
Relaciones Laborales: Son aquellas que se establecen entre el trabajo y el
capital en el proceso productivo. El trabajador siempre es una persona fsica,
en tanto que el empleador puede ser tanto una persona fsica como
una persona jurdica, la relacin laboral se regula por un contrato de
trabajo en el cual ambas partes son formalmente libres.
Ambiente de Trabajo: Hace referencia a todas las circunstancias que
inciden en la actividad dentro de la empresa.
24

Jornada Laboral: Se refiere al tiempo en que va a establecer la relacin de


trabajo.
Educacin: Es el grado de instruccin que debe tener el aspirante para un
determinado cargo, en este caso el de Analista de productos automotriz.
Dependiente: Creacin del cargo de Analista de productos automotriz.
Necesidad: Hace referencia a la insuficiencia que tiene el personal con
respecto al trabajo que realizan en la institucin.
Ubicacin en el Organigrama: Es definir la posicin del cargo en el
organigrama, el cual define su nivel jerrquico con respecto a los dems
puestos de trabajo.
Perfil del Cargo: Conjunto de capacidades y competencias que identifican la
formacin de una persona para asumir un cargo determinado dentro de una
institucin.
Descripcin del Cargo: Son todas aquellas labores que debe cumplir una
persona dentro del Departamento de la institucin.

2.6.- Cuadro tcnico metodolgico


A continuacin se presenta el cuadro metodolgico, en relacin con el
objetivo general y los objetivos especficos de la investigacin:

25

Cuadro N 01. Tcnico - Metodolgico


Fuentes
Objetivo
General

Crear el cargo de
Analista de
productos
automotriz para el
departamento de
ventas de Pinturas
Tecnicolor C.A., El
Viga estado
Mrida.

Objetivo Especifico

Variable
principal

Variable
secundaria

Indicadores

1. Determinar las actividades


que realiza el personal del
Departamento de ventas de la
empresa Pinturas Tecnicolor,
C.A.

Actividades que
realiza el personal
del Departamento de
Ventas

Departamento
de Ventas

Actividades asignadas

2. Establecer el perfil del cargo


de Analista de productos
automotriz ajustado en la
estructura organizativa de la
empresa Pinturas Tecnicolor,
C.A.

Perfil del cargo de


Analista de
productos automotriz
ajustado en la
estructura
organizativa

Estructura
organizativa

3. Definir las funciones del


Analista
de
productos
automotriz en concordancia con
las
actividades
del
Departamento de Ventas de la
empresa Pinturas Tecnicolor,
C.A.

Funciones del
Analista de
productos automotriz
en concordancia con
las actividades del
Departamento de
ventas

Analista de
productos
automotriz

Funciones

4.Incorporar el cargo de Analista

Creacin del cargo

Organigrama

Carga laboral

26

Pregun
ta de la
encues
ta
P-01
P-02
P-03
P-04
P-05
P-06
P-07

Observac
in
directa

Marc
o
teri
co

Antecedentes
Operacionalizacin

P-08

de productos automotriz en el
Organigrama Funcional de la
empresa Pinturas Tecnicolor
C.A.

de Analista de
productos automotriz
en el organigrama
funcional

Efectividad de
actividades

funcional

Beneficios del cargo

Fuente: Elaboracin propia del autor

27

P-09
P-10
P-11
P-12

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1.-Tipo de Investigacin
3.1.1. Investigacin descriptiva
El estudio se apoyar en una investigacin descriptiva, ya que
permitir la bsqueda de aspecto que se desean conocer y as obtener una
respuesta. Segn Mindy (2008) la investigacin descriptiva consiste

en

describir y analizar sistemticamente caractersticas homogneas de los


fenmenos estudiados sobre la realidad (individuo, comunidad).

(p. 89),

de all la intencin de crear un cargo como Analista de productos automotriz


para el Departamento de Ventas de la empresa Pinturas Tecnicolor C.A.
3.1.2. Investigacin de campo
Se emplear la investigacin de campo, ya que la misma servir
como fuente de informacin para el investigador y permitir abocarse a
estudiar

los fenmenos en el sitio donde se desarrollan los hechos: el

Departamento de ventas de Pinturas Tecnicolor C.A, El Viga estado Mrida,


Arias (1997), la define como la recoleccin de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna.
(p. 49).

Se obtendr la informacin necesaria para realizar el presente

estudio, directamente de los empleados que laboran en el Departamento de


ventas. La investigacin es de campo, se recopilara a travs de la
observacin directa de los hechos que estn sucediendo dentro de la
institucin, para as demostrar la existencia del problema planteado.
3.1.3. Investigacin documental
De igual forma, se utilizar la investigacin documental, donde Arias
(2004) la define como un proceso basado en la bsqueda, recuperacin y
anlisis, critica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos
y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,

28

audiovisuales o electrnicas(p.25). Se utilizarn fuentes de informacin


bibliogrficas mediante la consulta de textos y electrnicas si es el caso.

3.2. Poblacin y muestra


La poblacin objeto de estudio estar constituida por todo el personal
que labora en la empresa Pinturas Tecnicolor C.A., la poblacin est definida
segn Arias (2006),

es un conjunto finito o infinito de elementos con

caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones


de la investigacin. (p.81). En este estudio no se utiliz ningn
procedimiento para la obtencin de la muestra del personal, puesto que se
consider necesario tomar la totalidad de la poblacin por considerarse la
misma muy pequea; al respecto, Chvez (1994)

seala que: las

poblaciones pequeas deben tomarse en su totalidad como forma de


garantizar la consecucin de datos confiables para el estudi (p.164), por
consiguiente qued establecida en ocho (08) sujetos; es decir es una
muestra poblacional o censal.

3.3. Tcnicas e Instrumentos Utilizados en la Recoleccin de


Informacin
Para el estudio se utilizaron como

tcnicas: la observacin y la

encuesta.
Observacin Directa: se analizar la situacin que se presenta en el
Departamento de Ventas, donde se podr visualizar la falta de personal.
Segn Tamayo y Tamayo (1998) la observacin directa es es aquella en la
cual el investigador observa recoge datos mediante su propia observacin
(p.143).
La Encuesta: se utilizar como tcnica para recoger la informacin emitida
por las personas involucradas en la investigacin. De esta manera,
Hernndez (2011), define encuesta como: aquella rama de la investigacin
cientfica social, que estudia las poblaciones a fin de descubrir la tendencia,
distribucin o interpretacin entre las variables (p. 129). En este sentido, el
29

estudio

obtendr

datos

de

inters

para

el

mismo,

mediante

el

cuestionamiento a los empleados de la empresa.


La revisin Documental: Se utilizar esta tcnica puesto que es necesario
utilizar textos bibliogrficos para complementar las bases tericas. Rojas
(2005), indica que es: ha sido utilizada para la complementacin de algunos
datos e informaciones recabadas durante el trabajo de campo (p.9).
Instrumentos utilizados en la recoleccin de la informacin
El cuestionario: Estar conformado por doce (12) tems, con alternativas de
respuesta cerradas (SI o NO) y de seleccin mltiple. Este instrumento
permitir al investigador obtener informacin de manera homognea, por
medio de una serie de preguntas de manera clara, precisa y de fcil
comprensin al personal de la empresa pinturas Tecnicolor, C.A, El Viga
estado Mrida. El cuestionario est definido por Sierra (2001), como aquel
que: consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o ms variables
a medir. (p.303).
Lista de Cotejo:

Este tipo de instrumento se utilizar para plasmar de

manera puntual el anlisis de las actividades del personal para definir el perfil
del cargo, para conocer la naturaleza de las mismas, debilidades y fortalezas
que tienen. Segn Lpez (2007) es un instrumento que permite identificar
comportamiento con respecto a las actitudes, habilidades y destrezas.
Contiene un listado de indicadores de logro en el que se constata, en un solo
momento, la presencia o ausencia de estos mediante la actuacin de los
entrevistados (p.66). La aplicacin de este instrumento se hizo con la
finalidad de determinar cada una de las actividades que realiza el Analista de
productos automotriz.

3.4.- Tratamiento de la informacin


Una vez aplicado el instrumento a cada uno de los trabajadores de la
empresa Pinturas tecnicolor, C.A., se elaboro una base de datos. La
30

seleccin y clasificacin de los datos se realiz atendiendo al tipo y


naturaleza de la informacin necesaria para alcanzar los objetivos de la
investigacin.
El procesamiento de los datos se realiz a travs del software
Microsoft Excel 2007. Se hizo una corrida de los datos obtenidos a travs de
la aplicacin del instrumento, luego, se procedi a hacer cruces de la
informacin, a fin de aprovechar al mximo la informacin obtenida en el
trabajo de campo y presentar un adecuado anlisis de cada uno de los
objetivos propuestos

31

Modelos de Instrumentos tentativos:

Modelo Nro. 1
Lista de Cotejo
Nombre del empleado: ____________________ Cargo: ____________
Fecha: _____________
No

Preguntas

El personal del Departamento de venta es suficiente


para las labores que desempea
Son supervisadas las actividades que realiza
diariamente el personal del Departamento de venta
Considera que el personal Departamento de venta
tiene exceso de funciones
Se conocen las funciones asignadas en su puesto de
trabajo
Se conocen las funciones del personal del
departamento de ventas
Las actividades realizadas por el personal de
transporte son cumplidas en los lapsos de tiempo
establecidos
La institucin estimula los esfuerzos realizados en
sus funciones
Existen actividades adicionales a las funciones que
desempean y que consideran no forman parte de
las definidas por dicho cargo
El personal del rea de ventas es suficiente para
atender el rea.
El nuevo cargo de Analista de productos automotriz
ayudar a realizar las actividades de
mayor
efectividad
La incorporacin del nuevo cargo para el rea de
ventas es rentable para la empresa.
Beneficios para el departamento de Ventas
Fuente: Elaboracin propia del autor

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Se
Observ

32

No se
Observ

Modelo Nro. 2
Cuestionario
Nombre del empleado: ____________________ Cargo: ____________
N1. Considera usted que el personal del Departamento de ventas de Pinturas
Tecnicolor C.A, es suficiente para las labores que desempea?
SI____ NO____
N2. El Departamento
control?

de Ventas realiza las actividades bajo planificacin y


SI____ NO____

N3. Cree usted que el personal del Departamento de Ventas tiene exceso de
funciones?
SI____ NO____
N4. Conoce usted las funciones asignadas en su puesto de trabajo?
SI____ NO____
N5. Cules son las funciones asignadas al personal del departamento de Ventas?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
N6. Las actividades realizadas por el personal del Departamento de Ventas son
cumplidas en los lapsos de tiempo establecidos?
SI____ NO____
N7. La institucin les reconoce los esfuerzos realizados en el ejercicio de sus
funciones?
SI____ NO____
N8. Existen actividades adicionales a las funciones que desempean y que
consideran no forman parte de las definidas por dicho cargo? SI____ NO____
N9. Cree usted necesario establecer un nuevo puesto de trabajo en la empresa
para que disminuya la carga laboral del Departamento de ventas?
SI____NO____
N10. Considera usted que el nuevo cargo de Analista de productos automotriz,
ayudara a realizar las actividades con mayor efectividad?
SI____ NO____
N11. Aportara beneficios para la institucin la incorporacin del nuevo cargo para
el Departamento de Ventas?
SI____
NO____
N12. Cules seran esos beneficios para el Departamento de Ventas con la
creacin del cargo de Analista de productos automotriz?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Fuente: Elaboracin propia del autor


33

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Arias, F. (1997). El Proyecto de Investigacin. (5ta. Ed.) Caracas:
Espteme, C. A.
Arias, F. (2004) El proyecto de la Investigacin. (Cuarta Edicin) Caracas:
Episteme.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin. (5ta. Edicin).
Editorial Episteme, C.A.

Caracas.

Chiavenato, I. (1999).Administracin de Recursos Humanos. Mxico:


ED. McGraw-Hill.
Chiavenato, I. (2000). Administracin de recursos Humanos. (Quinta
Edicin). Bogot: Editorial McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A.
Chiavenato, I. (2006). Introduccin a la Teora general
Administracin. (7ma. Edicin). Mxico: ED. McGraw-Hill.

de

la

Corbetta, P. (2003). Metodologa Y Tcnicas de Investigacin Social.


Espaa: Editorial McGraw-Hill Interamericana de Espaa, S.A.V.
Da Silva, R. (2008) Teoras de la Administracin. Mxico: Editorial
Thompson.
Hernndez, R. (2011) Mtodos de Investigacin en los Nuevos Tiempos.
Buenos Aires: Editorial McGraw-Hill Interamericana de Argentina.
Rojas, R. (2002) Metodologa Social: Teora y Praxis. (Decima Primera
Edicin). Mxico: Plaza y Valds, S.A. de C.V.
Sierra, R. (2001) Tcnicas de Investigacin Social, Teora y Ejercicios.
Madrid: Editorial PARANINFO.
Tamayo y Tamayo, M. (1998) El Proceso de Investigacin Cientfica.
Mxico. Editorial Limusa.
Terry, G. (2000) Principios de la Administracin. Mxico: Editorial
Continental.

34

REFERENCIAS NO BIBLIOGRFICAS
Marquez, N. (2010) Propuesta para la Creacin del Departamento de
Recursos Humanos en Phonomarket, C.A., El Viga estado Mrida
Trabajo Especial de Grado no publicado. Instituto Universitario de
Tecnologa Dr. Cristbal Mendoza El Viga - Mrida
Quimby, L. (2013). Propuesta para la creacin del cargo de analista de
Crdito. Caso De Estudio: Banco Sofitasa Banco Universal C.A,
Agencia El Viga Estado Mrida. Trabajo Especial de Grado no
publicado. Instituto Universitario de Tecnologa Dr. Cristbal Mendoza El
Viga - Mrida
Rondn, M. (2013) Creacin del Cargo de Recepcionista para el
Departamento de Administracin. Caso de Estudio: U.E. Colegio
Cristo Rey, Sana Elena de Arenales estado Mrida. Trabajo Especial
de Grado no publicado. Instituto Universitario de Tecnologa Dr. Cristbal
Mendoza El Viga Mrida

35

REFERENCIAS LEGALES
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, publicada en
Gaceta Oficial Nro. 5.453 (Extraordinaria) el 24 de Marzo del 2000.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, publicada
en Gaceta Oficial Nro. 8.938, el 30 de Abril de 2012

36