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EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Todas las organizaciones cuentan con una misin, visin, valores,
principios, polticas y estrategias que le permiten diferenciarse en el mercado
y acoplarse a una estructura en la cual la administracin podr funcionar
eficientemente. Entonces, se puede expresar la importancia de organizar la
empresa con el fin de lograr las metas propuestas, esto implica realizar un
esquema que refleje donde est la parada, quien la lidera, quien la apoya y
hacia dnde va; por tanto la estructura organizacional debe ser un
instrumento formal que conozcan todos los miembros que la integran, con el
fin de que reconozcan la importancia de sus respectivos cargos .
Hoy, en Pinturas Tecnicolor C.A. se desarrollan y comercializan una
gran variedad de pinturas, acabados y revestimientos que demanda el
mercado venezolano para el uso domstico, automotriz e industrial,
destacndose entre ellos: pinturas emulsionadas, esmaltes, transparentes,
fondos, masilla plstica, fibra de vidrio, entre otros.
Segn Terry (2000) dentro de las organizaciones cuando ms se
divide el trabajo, asignando a cada empleado una actividad limitada y
concreta, se obtiene siempre mayor eficiencia, precisin y destreza (p. 125);
es por ello que diversas organizaciones ponen en marcha un cambio
estructural o funcional para dirigir la empresa de una manera ms eficaz. En
este sentido, en la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. ubicada en El Viga
Estado Mrida, se detalla la necesidad de organizar la parte estructural de la
misma, especficamente el Departamento de Ventas, ya que se observan
retrasos en la atencin a los clientes debido a la inexistencia de personal que
preste apoye a esta rea, provocando que las operaciones se realicen en un
lapso de tiempo muy extendido. Esta situacin ha ocasionado que estas
actividades sean asumidas por personal que posee otras funciones dentro
del Departamento, generando los siguientes inconvenientes:
1. Insatisfaccin de la clientela debido al tiempo de espera para recibir el
producto, ya que el vendedor debe dirigirse al depsito a preparar el
pedido para su posterior entrega.
2.
1.4.- Justificacin
El rendimiento de una empresa va a depender del desempeo de su
talento humano, por lo tanto es muy importante determinar con precisin el
tipo de personal que pueda laborar en cada Departamento, es necesario
describir con detalles cada aspecto que le permitir integrar un equipo de
trabajo que apoye en el logro de los objetivos organizacionales y as le
permita responder eficazmente a las necesidades. Resulta fcil establecer
las relaciones internas entre los diferentes cargos cuando cada una de las
aportar beneficios
la tarea y la
estructura
trabajan
organizacional
y no
en
en
Teora Clsica
1. Trata
la
organizacin
como
una
mquina.
4. Autoridad centralizada.
6. Confianza y apertura.
8. Confianza en reglas.
b. Teora de Contingencias
A diferencia del resto de las teoras, esta se orienta en el ambiente
externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de la
organizacin antes de indagar en los elementos internos de la estructura
organizacional. Esta orientacin busca el equilibrio entre ambos argumentos,
donde la organizacin busca obtener el mayor beneficio de sus
circunstancias.
Esta teora afirma que no existe una sola forma para organizar y
administrar a todas las empresas, sino que todo depende del medio
ambiente, ya que cada organizacin es independiente y est influenciada
por variables particulares. As mismo, se basa en principios tales como:
1. Pertenece a las teoras modernas de la administracin.
2. Considera a las organizaciones como sistemas abiertos.
3. Enfatiza que no hay nada absoluto en la teora administrativa o en
las organizaciones.
4. Conduce a una concepcin de administracin.
5. La visin contigencial hace ver a las escuelas y teora poco
inciertas.
De igual forma, se deben considerar los factores de la contingencia,
como lo son el ambiente y la tecnologa, lo cuales se describen de la
siguiente manera:
El Ambiente
La Tecnologa
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 Antecedentes Histricos
Antecedentes Histricos del Problema
Las empresas familiares participan en la economa con una pequea
fraccin en la distribucin de bienes y servicios, contribuyendo con el empleo
de personal y el aparato productivo. Estas empresas, se inician con el
emprendimiento y la capacidad emprendedora de una persona, en donde
ser acompaada por su familia y les transmite su visin y estos adoptan su
filosofa del negocio. Con el pasar de los aos, florecen los problemas, pero
surge el ms importante, la relacin familiar y la empresa.
En el caso de la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. que es un negocio
familiar, fundado en el ao 1984 por el Sr. Luis Eduardo Chacn en la ciudad
de El Viga en un pequeo local ubicado en la Av. Bolvar, al lado del Banco
de Venezuela. Su fundador trabajo varios aos en el rea de pintura
automotriz en General Motors (GM) y posteriormente con la experiencia
adquirida decidi establecer la empresa Pinturas Tecnicolor C.A. Desde all
se dedico a la venta de productos automotriz, industriales, domestico, entre
otros. Luego, adquiri un local con terreno propio y ms amplio en la Av.
Bolvar al lado del Banco Caribe y estableci una sucursal en San Cristbal
en sociedad con un familiar. Actualmente, solo distribuyen productos de uso
automotriz. Se puede apreciar, que la empresa se ha expandido
en un
del
Cargo
de
Recepcionista
para
el
Departamento
de
El
marco
terico
presenta
diversas
teoras
tales
como:
10
servicio
de
tele-mercadeo
(telemarketing)
ventas,
campaas
debern
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12
13
14
15
menor tiempo posible, evitando los errores y la prdida de material por falta
de informacin para desempear sus funciones, evidentemente, la
descripcin del cargo es til porque responde a una necesidad de la
institucin para organizar eficazmente los trabajos que posee, conociendo
con precisin lo que cada trabajador hace y las aptitudes que requiere para
hacerlo bien, ya que adems el ocupante del cargo deben tener
caractersticas compatibles con las especificaciones del mismo.
Por lo expuesto anteriormente, se hace de vital importancia el anlisis de
cargos porque por medio de este: se deduce, analiza y desarrolla los
aspectos extrnsecos relativos al cargo, cualidades y caractersticas del
ocupante, instruccin necesaria, experiencia, esfuerzo fsicos, entre otros.
Con relacin al anlisis del cargo, Chiavenato (2000), seala:
Aunque las descripcin y el anlisis del cargo estn estrechamente
relacionados en sus finalidades y en el proceso de obtencin de datos,
se diferencia entre s: la descripcin se orienta al contenido del cargo
(que hace el ocupante; cuando lo hace, como lo hace y por qu lo hace),
en tanto que el anlisis pretende estudiar y determinar los requisitos de
calificacin, las responsabilidades implcitas y las condiciones que el
cargo exige para ser desempeado de manera adecuada. (p.333)
En conclusin, se puede concluir que mediante el anlisis de puestos de
trabajo se pretende determinar por un lado las tareas, responsabilidades y
requisitos que el puesto exige y por otro, los conocimientos y habilidades
para desempearlo adecuadamente en los mismos.
Estructura del anlisis de cargos
Estn relacionados con los factores de exigencias para su desempeo
(requisitos fsicos e intelectuales), conocimientos, habilidades, experiencia y
responsabilidad que debe tener el ocupante del cargo. De acuerdo con
Chiavenato (2000) se pueden clasificar:
Requisitos intelectuales: Tienen que ver con las exigencias del
cargo y que su ocupante deber poseer. En lo referente a los
requisitos intelectuales que el empleado debe poseer para
desempear el cargo de manera adecuada, plantendose los
siguientes:
16
Instruccin bsica.
Experiencia bsica anterior.
Adaptabilidad al cargo.
Iniciativa necesaria actitudes necesarias.
17
tales
como;
dependencia,
jerarqua
cules
seran
18
19
resultados
eficientes
con
su
incorporacin
la
estructura
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TITULO II
DE LA RELACION DE TRABAJO
Capitulo II
Del Contrato de Trabajo
Contrato de Trabajo
Artculo 55: El contrato de trabajo, es aquel mediante el cual se
establecen las condiciones en las que una persona presta sus
servicios en el proceso social de trabajo bajo dependencia, a cambio
de un salario justo, equitativo y conforme a las disposiciones de la
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela y esta ley.
Los artculos sealan que el Estado debe velar para que los
trabajadores y las trabajadoras ejerzan sus derechos y beneficios laborales,
que buscan mejorar la calidad de vida de las personas. Estn
estrechamente relacionados con el estudio, porque las empresas e
instituciones pblicas y privadas deben regirse por esta Ley y su reglamento
22
23
25
Crear el cargo de
Analista de
productos
automotriz para el
departamento de
ventas de Pinturas
Tecnicolor C.A., El
Viga estado
Mrida.
Objetivo Especifico
Variable
principal
Variable
secundaria
Indicadores
Actividades que
realiza el personal
del Departamento de
Ventas
Departamento
de Ventas
Actividades asignadas
Estructura
organizativa
Funciones del
Analista de
productos automotriz
en concordancia con
las actividades del
Departamento de
ventas
Analista de
productos
automotriz
Funciones
Organigrama
Carga laboral
26
Pregun
ta de la
encues
ta
P-01
P-02
P-03
P-04
P-05
P-06
P-07
Observac
in
directa
Marc
o
teri
co
Antecedentes
Operacionalizacin
P-08
de productos automotriz en el
Organigrama Funcional de la
empresa Pinturas Tecnicolor
C.A.
de Analista de
productos automotriz
en el organigrama
funcional
Efectividad de
actividades
funcional
27
P-09
P-10
P-11
P-12
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1.-Tipo de Investigacin
3.1.1. Investigacin descriptiva
El estudio se apoyar en una investigacin descriptiva, ya que
permitir la bsqueda de aspecto que se desean conocer y as obtener una
respuesta. Segn Mindy (2008) la investigacin descriptiva consiste
en
(p. 89),
28
tcnicas: la observacin y la
encuesta.
Observacin Directa: se analizar la situacin que se presenta en el
Departamento de Ventas, donde se podr visualizar la falta de personal.
Segn Tamayo y Tamayo (1998) la observacin directa es es aquella en la
cual el investigador observa recoge datos mediante su propia observacin
(p.143).
La Encuesta: se utilizar como tcnica para recoger la informacin emitida
por las personas involucradas en la investigacin. De esta manera,
Hernndez (2011), define encuesta como: aquella rama de la investigacin
cientfica social, que estudia las poblaciones a fin de descubrir la tendencia,
distribucin o interpretacin entre las variables (p. 129). En este sentido, el
29
estudio
obtendr
datos
de
inters
para
el
mismo,
mediante
el
manera puntual el anlisis de las actividades del personal para definir el perfil
del cargo, para conocer la naturaleza de las mismas, debilidades y fortalezas
que tienen. Segn Lpez (2007) es un instrumento que permite identificar
comportamiento con respecto a las actitudes, habilidades y destrezas.
Contiene un listado de indicadores de logro en el que se constata, en un solo
momento, la presencia o ausencia de estos mediante la actuacin de los
entrevistados (p.66). La aplicacin de este instrumento se hizo con la
finalidad de determinar cada una de las actividades que realiza el Analista de
productos automotriz.
31
Modelo Nro. 1
Lista de Cotejo
Nombre del empleado: ____________________ Cargo: ____________
Fecha: _____________
No
Preguntas
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Se
Observ
32
No se
Observ
Modelo Nro. 2
Cuestionario
Nombre del empleado: ____________________ Cargo: ____________
N1. Considera usted que el personal del Departamento de ventas de Pinturas
Tecnicolor C.A, es suficiente para las labores que desempea?
SI____ NO____
N2. El Departamento
control?
N3. Cree usted que el personal del Departamento de Ventas tiene exceso de
funciones?
SI____ NO____
N4. Conoce usted las funciones asignadas en su puesto de trabajo?
SI____ NO____
N5. Cules son las funciones asignadas al personal del departamento de Ventas?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
N6. Las actividades realizadas por el personal del Departamento de Ventas son
cumplidas en los lapsos de tiempo establecidos?
SI____ NO____
N7. La institucin les reconoce los esfuerzos realizados en el ejercicio de sus
funciones?
SI____ NO____
N8. Existen actividades adicionales a las funciones que desempean y que
consideran no forman parte de las definidas por dicho cargo? SI____ NO____
N9. Cree usted necesario establecer un nuevo puesto de trabajo en la empresa
para que disminuya la carga laboral del Departamento de ventas?
SI____NO____
N10. Considera usted que el nuevo cargo de Analista de productos automotriz,
ayudara a realizar las actividades con mayor efectividad?
SI____ NO____
N11. Aportara beneficios para la institucin la incorporacin del nuevo cargo para
el Departamento de Ventas?
SI____
NO____
N12. Cules seran esos beneficios para el Departamento de Ventas con la
creacin del cargo de Analista de productos automotriz?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Arias, F. (1997). El Proyecto de Investigacin. (5ta. Ed.) Caracas:
Espteme, C. A.
Arias, F. (2004) El proyecto de la Investigacin. (Cuarta Edicin) Caracas:
Episteme.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin. (5ta. Edicin).
Editorial Episteme, C.A.
Caracas.
de
la
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REFERENCIAS NO BIBLIOGRFICAS
Marquez, N. (2010) Propuesta para la Creacin del Departamento de
Recursos Humanos en Phonomarket, C.A., El Viga estado Mrida
Trabajo Especial de Grado no publicado. Instituto Universitario de
Tecnologa Dr. Cristbal Mendoza El Viga - Mrida
Quimby, L. (2013). Propuesta para la creacin del cargo de analista de
Crdito. Caso De Estudio: Banco Sofitasa Banco Universal C.A,
Agencia El Viga Estado Mrida. Trabajo Especial de Grado no
publicado. Instituto Universitario de Tecnologa Dr. Cristbal Mendoza El
Viga - Mrida
Rondn, M. (2013) Creacin del Cargo de Recepcionista para el
Departamento de Administracin. Caso de Estudio: U.E. Colegio
Cristo Rey, Sana Elena de Arenales estado Mrida. Trabajo Especial
de Grado no publicado. Instituto Universitario de Tecnologa Dr. Cristbal
Mendoza El Viga Mrida
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REFERENCIAS LEGALES
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, publicada en
Gaceta Oficial Nro. 5.453 (Extraordinaria) el 24 de Marzo del 2000.
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, publicada
en Gaceta Oficial Nro. 8.938, el 30 de Abril de 2012
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