MEDIO AMBIENTE Y

CALIDAD
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CALIDAD
La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se
refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o
explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la
percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y
la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto,
debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo,
la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de
vida, etc.

CALIDAD
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el
cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se
refiere a minimizar las prdidas que un producto pueda causar a la
sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a
mantener la satisfaccin del cliente.
Una visin actual del concepto de calidad indica que calidad es
entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba
imaginado que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que
era lo que siempre haba querido.

Definicin de la norma ISO 9000:

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos

CONTROL DE LA CALIDAD
El control de calidad como lo dice el Ingeniero Industrial German de la
Torre, son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas
para detectar la presencia de errores. La funcin del control de
calidad existe primordialmente como una organizacin de servicio,
para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del
producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin,
para que la produccin alcance estas especificaciones.

CONTROL DE CALIDAD
Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir
que es correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles
defectos de fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y
desperdicios de material.

CONTROL DE LA CALIDAD
Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o
pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo
sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto
que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se
eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin
Principal -Esta asegura de que sus productos o servicios cumplan con
los requisitos mnimos de calidad.

Aseguramiento de la Calidad
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas en
un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un
producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se
encuentran la medicin sistemtica, la comparacin con estndares,
el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con
retroalimentacin de informacin. Estas actividades contribuyen a la
prevencin de errores, lo cual se puede contrastar con el Control de
Calidad, que se centra en las salidas del proceso.

No Conformidad
Diferencia entre los resultados obtenidos y los compromisos
adquiridos, de acuerdo con la meta, los criterios de desempeo o las
evidencias preestablecidas.

No conformidad
Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este
especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o
expectativa establecida, generalmente explcita u obligatoria.

NO conformidad
Pueden ser de dos tipos:
No conformidad mayor: ausencia o fallo en implantar y
mantener uno o ms requisitos del sistema de gestin de la
calidad, o una situacin que pudiera, basndose en evidencias
o evaluaciones objetivas, crear una duda razonable sobre la
calidad de lo que la organizacin est suministrando. Las
entidades certificadoras no pueden conceder el certificado
mientras
exista
una
no
conformidad
mayor.
No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una
no conformidad detectada, que por sus caractersticas no llega
a la gravedad de la anterior.

Cliente Externo e Interno

Cliente Externo
Se define como la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una
necesidad (bien o servicio).
Estos se pueden clasificar en tipos de Clientes.
Clientes leales: son la base de la empresa ya que generan hasta un 50% de los
ingresos.
Clientes especializados en descuentos: son compradores regulares de
acuerdo al grado de descuento que la empresa ofrece.
Clientes impulsivos: se guan por sus impulsos, no se van de la tienda sin dejar
de comprar algo.
Clientes basados en las necesidades: tienen una necesidad y buscan un
producto porque lo necesitan.
Clientes errantes: no tienen alguna necesidad cuando entran al negocio, lo
hacen de manera espordica.

Cliente Interno
El cliente interno es el elemento dentro de una empresa, que toma el
resultado o producto de un proceso como recurso para realizar su
propio proceso. Despus, entregar su resultado a otro trabajador de
la empresa para continuar con el proceso hasta acabarlo y ponerlo a
venta, y lo adquiera el cliente externo. Por lo que, cada trabajador es
cliente y a su vez proveedor dentro de la empresa.

Existen tres tipos de clientes internos

Ejecutivos. Tienen una relacin ms cercana con los clientes
externos. Ellos dicen cul es el producto o servicio a ofrecer y a
qu mercado va dirigido.
Comercial. Tienen una relacin directa con diferentes grupos
de trabajadores, lo que hace que tengan una visin clara de la
calidad.
Operativo. Se encargan de la elaboracin de los productos.

 El cliente interno debe tener informacin para entender el trabajo que debe
llevar a cabo y ver la formacin como una oportunidad personal y propia de la
empresa.
Informacin importante que surja de su trato con el cliente externo, con el fin de
mejorar su trabajo.
Tambin, debe poseer una visin global de la empresa por lo que debe conocer
el funcionamiento de todas las reas.
La empresa debe instalar medidas para manejar conflictos entre los
departamentos y evitar un dao a su imagen corporativa.
Tambin fomentar la importancia que tiene el cliente interno y recompensar su
esfuerzo y no basta con lo econmico, debe procurar la felicidad de ellos.
No debe olvidar motivarlos y hacerlos sentirse orgullosos de su producto que
permitir establecer una conexin emocional con los clientes externos.

Conclusin
La mayora de empresas solo se enfocan en sus clientes externos ya que estos les
dan ingresos olvidando a sus trabajadores. Esto genera que el trabajo realizado
no tenga la calidad necesaria, y ocasione perder clientes externos.
De igual manera solo se preocupan por los clientes externos, olvidando que
tambin se deben preocupar por sus clientes internos, sobre cmo se sienten,
como perciben su relacin laboral, etc. Hacer esto servir, para evitar conflictos y
mejorar el trabajo.
Por ltimo, en una empresa el trato que se les da a los trabajadores se refleja en
el trato que estos les den a los clientes externos. Por lo tanto, para mantener a los
clientes externos, debemos tener primero contentos a los clientes internos.

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