ADMINISTRACIN ESTRATGICA

MERCADOTECNIA UNIDAD 1
Carrera:
Ing. industrial
Asignatura:
Mercadotecnia
Catedrtico:
Lic. Jos del Carmen Lpez Madrigal
Alumnos:
Carlos Cesar Molina Carrasco
William Candelero Jimnez
Equipo:
N 3

Villahermosa Tabasco a 07 de septiembre del 2015

CONTENIDO
Introduccin.........................................................................................3
UNIDAD 1..............................................................................................4
1.1.- Conceptos bsicos de la mercadotecnia...............................4
Concepto de mercadotecnia............................................................4
1.2.- Objetivos y funciones..............................................................4
Objetivo de Mercadotecnia..............................................................5
1.3.- Campo de la mercadotecnia....................................................6
Previsin, planeacin y organizacin de la mercadotecnia.............7
Integracin, Direccin Y Control De La Mercadotecnia...................8
1.4.- Las nuevas tendencias de la mercadotecnia.......................10
1.5.- Ambiente Interno y Externo de la mercadotecnia................11
Ambiente externo de la mercadotecnia..........................................12
linea del tiempo de los antecedentes historicos de la
mercadotecnia................................................................................13
Conclusin.........................................................................................14
Bibliografa:........................................................................................15

Introduccin

En la actualidad la mercadotecnia ha tenido influencias dentro de nuestra sociedad

no solo en campo mercantil, sino tambin en los diferentes niveles ejemplo de ello
son los culturales, lo polticos y religiosos, dada esta situacin va ms all de la
simple transaccin de compra venta, sin embargo es un hecho irrefutable que la
venta es una accin que todos los seres humanos aplicamos cotidianamente. Para el
autor Philio Kotler la mercadotecnia es la actividad humana cuya finalidad consisten
en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de
intercambio.
Si es bien claro que la mercadotecnia busca satisfaccin de las necesidades de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo
permitir a la organizacin alcanzar sus metas. Dicha satisfaccin de los clientes es
lo ms importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar
cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos realmente
satisfactorios.
Uno de los puntos medulares de la mercadotecnia tiene la tarea de regular la
demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus
objetivos. De la demanda depende el plan mercado lgico que deber de realizar.

UNIDAD 1
1.1.- Conceptos bsicos de la mercadotecnia
Concepto de mercadotecnia
La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consisten en satisfacer
las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio
segn el concepto de Philio Kotler, as como el Marketing es una funcin de las
organizaciones, y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor
a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes mediante
procedimientos que beneficien a la organizacin y a todos los interesados.
Relacin: proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de
valor, con los clientes.
Intercambio: acto de obtener un objetivo deseado mediante el ofrecimientos de
algo a cambio.
Necesidad: Estado de carencia percibida
Transicin: Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas
de valor.
Deseo: Forma en que adoptan las necesidades humanas.

1.2.- Objetivos y funciones

Objetivo de Mercadotecnia
Este es el punto donde se convierten los objetivos financieros en objetivos de
mercadotecnia. Por ejemplo, si la empresa desea obtener al menos un 10% de
utilidad neta sobre ventas, entonces se debe establecer como objetivo una
cantidad tanto en unidades como en valores que permitan obtener ese margen de
utilidad. Por otra parte, si se espera una participacin en el mercado del 5% en
unidades, se deben cuadrar los objetivos en unidades para que permitan llegar a
ese porcentaje.

Objetivo de Mercadotecnia
Es el buscar su satisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante
un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la
organizacin alcanzar sus metas.
La satisfaccin de los clientes es lo ms importante de la mercadotecnia, para
lograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente para
poder crear productos realmente satisfactorios.
La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que
esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el
plan mercado lgico que debe realizar.
La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que en
esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el
plan mercado lgico que se debe realizar
Funciones de la mercadotecnia
Las funciones bsicas de la mercadotecnia es planear, fijar el precio, de promover
y distribuir los productos, estas son algunas de las funciones del marketing ms
importantes pero para la mercadotecnia su fin ms importante sera satisfacer las
necesidades de los seres humanos y de esa manera vender y promover el
producto.
Es la identificacin de los clientes meta, la satisfaccin de sus necesidades y
deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin;
todo ello, mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes
actividades de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el
control del avance y de los logros obtenidos.
Por ese motivo, La introduccin de nuevos productos o servicios al mercado
recaen siempre en el Departamento de Mercadotecnia (y no en el de finanzas).
La funcin de mercadotecnia desempea un rol muy importante en lo que se
denomina mercadeo social, aspecto que es muy poco considerado dentro de las
escuelas de Administracin de algunas universidades nacionales.
La funcin de la mercadotecnia es alcanzar las ventas establecidas por medio de
tcnicas que se utilizan como proceso de una buena mercadotecnia y que son
fundamentales para alcanzar su meta.

1.3.- Campo de la mercadotecnia

Durante las ltimas dcadas, el desarrollo de la investigacin cientfica ha hecho
una gran cantidad de aportaciones que han ayudado a la creacin de nuevas
empresas para la transformacin y distribucin de satisfactores (bienes o
servicios).
Aunado a lo anterior, est el rpido crecimiento de la poblacin que ha trado como
consecuencia la creacin de diferentes actividades dentro de las empresas y una
divisin del trabajo cada vez ms compleja. Y para que esta complejidad no
provoque descontrol en las empresas se han desarrollado ciertas tcnicas,
sistemas, mtodos y procedimientos para administrar adecuada y ventajosamente
todos los elementos que conforman las empresas.
La administracin de toda empresa requiere una serie de actividades que deben
desarrollarse adecuada y oportunamente, con el propsito de asegurarla
consecucin y logro de sus objetivos.
Es importante destacar que, en el mundo moderno, las empresas deben apoyarse
en la utilizacin de las herramientas mercadolgicas para alcanzar sus metas de
ventas, participacin de mercado y retorno sobre la inversin, as como para lograr
la satisfaccin plena del cliente al responder a sus expectativas y establecer un
beneficio social.
La administracin de una empresa y sus productos no deben considerarse slo
como fuente de artculos y servicios, sino como la direccin de una organizacin
proveedora de valiosas satisfacciones y capaz de crear nuevos y ms clientes.
Para que una empresa alcance los beneficios que la mercadotecnia proporciona
deber administrar y coordinar las actividades de la misma. La administracin de
la mercadotecnia ser entonces: el proceso de plantacin, organizacin, direccin
y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con
los mercados que se tienen como objetivo por parte de la organizacin.
El xito que puede tener la Organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al
satisfacer sus obligaciones sociales depende en gran medida, de sus gerentes. Si
los gerentes realizan debidamente su trabajo, es probable que la organizacin
alcance sus metas, por lo tanto se puede decir que el Desempeo Gerencial se
mide de acuerdo al grado en que los gerentes cumplen la secuencia del Proceso
Administrativo, logrando una Estructura Organizacional que la diferencia de otras
Organizaciones.

Previsin, planeacin y organizacin de la mercadotecnia

Previsin
La previsin administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad seria. La
que ser tanto mayor cuanto ms pueda apoyarse en experiencias pasadas
propias o ajenas y cuanto ms puedan aplicarse a dichas experiencias, mtodos
estadsticos o de clculo de probabilidad.
Etapas:
Objetivos: Es la fijacin de metas. Investigacin: Es encontrar las tcnicas
adecuadas, para el cumplimiento de los objetivos. Cursos alternativos: Adaptacin
genrica de los medios encontrados, a los fines establecidos.
Principios:
Principio de la Previsibilidad: Ayuda a orientar acerca de la validez de las
previsiones hechas para poder realizarlas con la mayor confiabilidad posible. Se
incluyen tres situaciones bsicas: La Certeza, Incertidumbre y la Probabilidad.
Principio de la Objetividad: Las previsiones deben apoyarse en hechos y no en
opiniones subjetivas sin fundamento. Principio de la Medicin: Las previsiones
sern confiables, si se aprecian de una manera tanto cualitativamente como
cuantitativamente.
Planeacin
Fija el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios
para orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinacin de
tiempos y de nmeros necesarios para su realizacin.
Etapas:
Propsitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo
que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.
Objetivos: Representa los resultados que la empresa es pera obtener, son fines
por alcanzar, establecidos cuantitativamente. Estrategia: Son cursos de accin
general o alternativas que muestran la direccin y el empleo general de los
recursos y esfuerzos, las lograr los objetivos en las condiciones mas ventajosas.
Polticas: Son guas para orientar la accin; son criterios lineamientos y no se
sancionan.
Presupuestos: Es el plan de todas o algunas de las fases de actividad de la
empresa expresando en trminos econmicos, junto con la comprobacin

subsecuente de las realizaciones de dicho plan. Pronsticos: Es prever las cosas

que pudieran suceder.

Integracin, Direccin Y Control De La Mercadotecnia

Integracin
Es obtener y articular los elementos humanos y materiales que la organizacin y la
planeacin, sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un
organismo social.
Etapas:
Reclutamiento: Es recolectar informacin y as poder tener una bolsa de trabajo.
Seleccin: Despus de hacer el reclutamiento si hay una vacante, se recurre a la
bolsa de trabajo, previamente seleccionada. Induccin: Conocer todo lo necesario
para desempearte en el trabajo.
Capacitacin: Llegar a ser ms productivo y capaz

Principios De Las Cosas:

Carcter administrativos: Es tener especialistas en cada rea, conocedores y
prepararos para realizar sus actividades.
Abastecimiento Oportuno: Tener las cosas necesarias, en cantidad y tiempo.
Instalacin y Mantenimiento: Tener un lugar adecuado y bien acondicionado.
Delegacin y Control: Transmitir autoridad y hacer buen uso ella.

Principios De Las Personas:

Ecuacin de nombres y funciones: Poner en claro cuales son las funciones que se
van a llevar a acabo, y que las personas sean las correctas para desempearlas.
Previsin de Elementos Administrativos: Tener a la gente necesaria para cubrir las
funciones. Introduccin Adecuada: Saber todo acerca del lugar donde trabajas, no
tener ningn tipo de incertidumbre.

Direccin
Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, mediante la
gua de los esfuerzos del grupo social a travs, de la motivacin, comunicacin y
supervisin.
Etapas:
Toma de Decisiones: Es la eleccin del curso de accin entre varias alternativas.
Integracin: Con ella el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios
para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes
Motivacin: Por medio de ella se logra la ejecucin de trabajos tendiente a la
obtencin de objetivos.
Comunicacin: Proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un
grupo social. Supervisin: Checar que las cosas se estn dando de una manera
correcta.

Principios:
De la Armona del Objetivo o Coordinacin de inters: La direccin ser eficiente
en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.
Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen
como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados.
De la Supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes.
De la Va Jerrquica: Los canales de comunicacin deben de ser transmitidos a
travs de los niveles jerrquicos correspondientes.
De la Resolucin del Conflicto: Es la necesidad de resolver los problemas que
surjan, desde el principio y no dejar que crezcan.
Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los problemas que se presentan, se
visualizan nuevas estrategias y se saca provecho de los problemas.
Control
Es la evaluacin y medicin de la ejecucin de los planes, con el fin de detectar y
prever desviaciones, para establecer las medidas correctivas necesarias.

Etapas:
Establecimiento de Estndares: Representan el estado de ejecucin deseado, de
hecho nos es ms que los objetivos definidos de la organizacin.
Medicin de Resultados: Es medir la ejecucin y los resultados, mediante la
aplicacin de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los
estndares.
Correccin: La utilidad concreta y tangible del control esta en la accin correctiva
para integrar las desviaciones con relacin a los estndares.
Retroalimentacin: Mediante ella la informacin obtenida se ajusta al sistema
administrativo al correr del tiempo.
Control: Los buenos controles deben relacionarse con la estructura organizativa y
reflejar su eficacia.

1.4.- Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

En esta etapa de orientacin a la mercadotecnia han surgido nuevas tcnicas de
operacin e investigacin, convirtindose en una especialidad muy compleja en la
que el producto, el precio, la plaza, la promocin y la publicidad juega un papel
importante interrelacionado para el logro de los objetivos del cliente y el
consumidor
Las redes sociales se convertirn en nuestros portales web preferidos. Con
portales como twitter, Facebook y linkedin se puede obtener la informacin
deseada por ejemplo twitter utiliza mensajes push que manda mensajes prefiltrados y con nuestras preferencias sociales.
El internet es una herramienta muy til que puede llegar a todas partes del mundo
y cada vez se busca una nueva forma de sacar provecho de una herramienta tan
importante como es el internet, actualmente se realizan ventas y compras por
internet ya no necesitamos salir de nuestras casas para ofrecer un producto que
ya no nos sirva o que necesitemos vender, ahora se ha vuelto la vida ms fcil y
cada vez dependemos ms del internet, y eso es visto por las empresas ya que se
utiliza el internet a diario es una oportunidad para ofrecer productos a los
consumidores.

1.5.- Ambiente Interno y Externo de la mercadotecnia

Llamado Clima Organizacional. Grupos o Elementos de Inters Interno, que
ejercen influencia directa en las actividades de la organizacin, y caen dentro del
mbito y responsabilidad de un director y/o sus gerentes. Adems esto hace ms
amena la influencia del orden y organizacin.
El sistema de mercadotecnia de una empresa, tambin es modelado por factores
internos que estn bajo control de la administracin, esas influencias internas
incluyen a las actividades productivas, financieras y de personal.
Otros factores no relacionados con la mercadotecnia son la ubicacin de la
compaa, su fuerza de investigacin y desarrollo, as como la imagen global que
proyecta al pblico. Con frecuencia la ubicacin de una empresa determina los
lmites geogrficos de su mercado, sobre todo los costos del transporte son
elevados si se manejan productos perecederos. El factor de investigacin
desarrollo puede determinar que la compaa ser lder o seguidora en su rama de
la industria.
Las fuerzas y debilidades internas son las actividades que puede controlar la
organizacin y que desempea adecuada o deficientemente. Las actividades de
los departamentos o reas dan origen a fuerzas y debilidades. El proceso de
identificar y evaluar las fuerzas y las debilidades de la organizacin en las reas
funcionales de un negocio es una actividad vital de la planeacin estratgica. Las
organizaciones luchan por seguir estrategias que aprovechen las fuerzas y
fortalezcan las debilidades internas.
Los factores internos se pueden determinar de varias maneras, entre ellas el
clculo de razones, la medicin del desempeo y realizar la comparacin con
perodos anteriores y promedios de la industria. Asimismo, se pueden llevar a
cabo diversos tipos de encuestas a efecto de escudriar factores internos, como
seran el nimo de los empleados, la eficiencia de la produccin, la eficacia de la
publicidad y la lealtad de los clientes.

Ambiente externo de la mercadotecnia

Ambiente Externo Compuesto por fuerza externas que pueden tener una influencia
directa o indirecta en la empresa. Este no es controlable Factor econmico: Se
evalan variables macroeconmicas como la inflacin, el PIB, el desempleo. Cul
es el nivel de ingreso y gasto del mercado. Factor tecnolgico: El avance de la
tecnologa nos pone en un nuevo escenario. Factor poltico legal: Influencias
polticas del estado impuesto en el medio que nos pueden afectar. Factores
demogrficos: Todos aquellos tipos de variables que forman parte de nuestro
mercado: Sexo, edad, ocupacin, etc. Factores socioculturales: Tipo de cultura
sobre la cual est la empresa. Factores geogrficos fsicos: Ambiente, clima, sobre
el cual se desenvuelve la empresa.
La mercadotecnia influye externamente tambin y estos podran ser factores como
fsicos: Ambiente, clima, sobre el cual se desenvuelve la empresa.

LINEA DEL TIEMPO DE LOS ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA

MERCADOTECNIA

Conclusin
Se puede concluir que la mercadotecnia

es

el

sistema

total

de

actividades de negocios ideado para distribuir

productos

satisfactores de necesidades, asignndoles

precios, promoverlos

y distribuirlos a los mercados metas, al fin de

lograr los objetivos de

la

organizacin (orientacin

al cliente, la

organizacin

las

actividades coordinadas de
marketing, nos dan como
el

resultado
de

la

satisfaccin

del

cliente y el

xito

de

la

organizacin

Toda
planeacin y operacin a realizar deben ser orientadas al cliente, absolutamente
todas las actividades del marketing deben coordinarse, este deber de estar
orientado al cliente en esencial para lograr los objetivos de desempeo de la
organizacin

Tomando en cuenta el proceso de reunir informacin sobre el ambiente externo y

interno de la empresa, analizando y a su ves pronosticar el efecto de cualquier
tendencia que sugiera dicho anlisis.

Bibliografa:

FISHER, Laura Mercadotecnia Ed. Mc. Graw Hill.

STANTON, William. Fundamentos de Mercadotecnia Ed. Mc. Graw Hill