CASO FBI S.A.

Empresa creada en 01/01/2008 se caracteriza por brindar un servicio de carcter intelectual

dando soluciones operativas y creativas a problemas de empresas de distintas reas, esta
empresa no es pionera en este sector, en el mercado existen ya otras 4 empresas de
caractersticas similares, las cuales captan el 60% de un mercado total de 3200000
personas la empresa FBI a el ltimo ao de anlisis puede captar el 25%, la empresa tiene
5 reas funcionales la administracin, finanzas, comercializacin, produccin y de talento
humano, estas reas tiene personal distribuida de la siguiente manera finanzas 10 personas
comercializacin 25 personas, produccin 50 personas talento humano 10 personas, en el
rea administrativa tienen un gerente y dos sub gerentes, la empresa al ao 2008 tiene
utilidades netas de 5000000$, con unos costos de generacin de servicio (produccin) de
1000000$, cada servicio tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 547500
servicios.
La utilidad se proyecta con un crecimiento anual del 5%, 8%, 10%, 15%, 25%, 28%, 33%.
Ao 2009 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 9500000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 690000 servicios.
Ao 2010 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 1000000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 650000 servicios.
Ao 2011 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 900000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 700000 servicios.
Ao 2012 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 800000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 850000 servicios.
Ao 2013 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 750000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 900000 servicios.
Ao 2014 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 600000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 950000 servicios.
Ao 2015 tiene unos costos de generacin de servicio (produccin) de 650000$, cada servicio
tiene un valor de 1500$ en este ao se realizaron 800000 servicios.
Produccin al 2015 pide realizar una inversin del 25% de las utilidades netas de este periodo
con el fin de aumentar la participacin de mercado al 35%, la organizacin tiene las
siguientes caractersticas:

Buena comunicacin en el rea gerencial

Dificultades de comunicacin en el rea operativa

Buena logstica en generacin de servicios a clientes.

Se est generando fidelidad por parte de los clientes

Buen nivel de negociacin con proveedores

Sus servicios se concentran en 3 aspectos principalmente de los 7 que pide el mercado

Fallo en el intento de introducir productos aparte de los servicios que ya brinda.

Dificultad de la competencia de captar todo el mercado.

La empresa se enfrenta a mltiples factores que afecta su desempeo como son:

Cambios arancelarios.

Tendencia de decrecimiento de la competencia.

Devaluacin de moneda.

Problemas de estabilidad de gobierno.

Cambio de la tendencia hacia la necesidad de utilizacin de este tipo de servicios.

Inestabilidad en productos derivados del petrleo.

Modificacin de la normativa legal de funcionamiento de empresas

La empresa en un afn de mejora decide capacitar a su rea productiva en el mejor manejo de sus
insumos en la preparacin de los kits que utilizan los trabajadores que realizan en trabajo
en las organizaciones, los gerentes y accionistas estn de acuerdo en impulsar iniciativas
para el mejoramiento de la empresa, dando luz verde a las campaas necesarias para la
difusin de los servicios de la empresa, adems de autorizar la contratacin de personal
extra de ser necesario para tomar el riesgo de captar el mercado insatisfecho, la
organizacin evidencia en el 2015 que una de las empresas de la competencia presenta
problemas y sus acreedores ponen en venta sus pasivos por el 75% del valor de mercado de
la empresa, esta tiene en su poder el 20% del mercado, los accionistas de esta empresa
estn de acuerdo con la venta de estas deudas adems del 10% de las acciones, la empresa
est valorada en 8500000$
La empresa FBI tiene acciones con un valor de 5$ cada una, existen 20 accionistas estos tienen
en su poder el total de la empresa que est valorada en 10000000$, la materia prima base
de sus servicios son materias derivados de hidrocarburos importados de Canad

PREGUNTAS
Basado en el caso FBI defina:
Criterio A: Conocimiento y comprensin de herramientas, tcnicas y teoras
1.

Grafique el organigrama estructural de la empresa.

GERENTE

SUBGERENTE

ADMINISTRACION

FINANZAS

COMERCIALIZACI
ON

PRODUCCION

TALENTO
HUMANOS

La empresa tiene 5 reas funcionales la administracin, finanzas, comercializacin,

produccin y de talento humano, estas reas tiene personal distribuida de la
siguiente manera finanzas 10 personas comercializacin 25 personas,
produccin 50 personas talento humano 10 personas, en el rea administrativa
tienen un gerente y dos sub gerentes.
2.

Defina el trmino de costo de oportunidad y determine el monto de este

asumido por la empresa.

El costo de oportunidad es el aquello a lo que se renuncia al escoger algo de entre varias

opciones.
El costo de oportunidad es la generacin de servicios que cuesta 1000000$, pero como cada
servicio tiene un valor de 1500 $ y realizaron 547500 servicios tienen una ganancia de
82150000$ menos el costo de generacin de servicios de 1000000$ da igual a una ganancia
de 820250000$.

3.

Determine la utilidad obtenida hasta el ao 2015

AOS

COSTO
DE
PRODUCCIN

COSTO
DEL
SERVICIO

UTILIDAD ANUAL

2008

9500000

547500
servicios.

1500

811750000

2009

1000000

690000
servicios.

1500

1025500000

2010

900000

650000
servicios.

1500

974000000

2011

800000

700000
servicios.

1500

10499100000

2012

750000

850000
servicios.

1500

12749200000

2013

600000

900000
servicios.

1500

13499350000

2014

650000

950000
servicios.

1500

14249400000

22015

650000

800000
servicios

1500

11999350000

UTILIDAD
2015

65807650000

4.

Desde la clasificacin de tipos de empresas, en lo relacionado a la naturaleza de la

actividad, puntualice cuales son estos tipos.

Empresas de sector primario

Empresas de sector secundario
Empresas de sector terciario o de servicios
Empresas de sector cuaternario
5.

6.

Defina e Identifique los factores de produccin, determinando cules son empleados

en la empresa.
-Recursos Naturales: todo lo que se genera en la naturaleza, materia prima.
FBI: hidrocarburos
-Trabajo: Fsico y mental, esfuerzo usando los procesos de produccin.
FBI: reas funcionales de la empresa
-Capital: todos los recursos naturales usados para producir otro producto.
FBI el valor de la empresa: $8500000
-Iniciativa empresarial: empresarios
FBI: accionistas
Desde la clasificacin de tipos de empresas, en lo relacionado a su forma jurdica,
puntualice cuales son estos tipos y describa las caractersticas del tipo de la empresa
que es FBI.

-individuales
-sociedades
-sociedades de hecho
-sociedades colectivas
-sociedad en comandita simple
Sociedad de capital e industria
Sociedad de responsabilidad limitada
Sociedad annima
Sociedad cooperativa
Sociedad de participacin
FBI: es una sociedad annima, esta es una empresa cuyo capital est dividido en acciones
negociables, y responde a las siglas S.A. puede existir un infinito nmero de accionistas

7.

Defina e Identifique a los emprendedores e intra emprendedores.

-Emprendedor: es una persona que inicia un negocio, invierte todo el capital necesario para
el negocio; Es el nico dueo, es el que tiene mayor participacin en la empresa.
-Intraemprendedor: sol los empleados creativos, que las empresas les da oportunidad de
actuar como emprendedores.
En el caso FBI
Emprendedores: Accionistas
Intraemprendedor: Comercio, finanzas, talento humano, produccin, dems empleados.

8.

Dentro de las organizaciones de carcter formal se encuentran 3 tipos de

organizaciones descrbalas e identifique cual es la que la empresa FBI tiene.
-Organizacin lineal: principalmente es de carcter jerrquico, mientras ms alto nivel es
ms alto la autoridad y responsabilidad.
-Organizacin funcional: su tipo de estructura organizacional se aplica en las funciones,
existe una interaccin horizontal.
-Organizacin lineal staff: es la unin de la organizacin de tipo lineal y funcional,
aprovechando sus ventajas y minorando sus desventajas.
En caso de la empresa FBI: es de tipo lineal staff.

9.

Determine las caractersticas y diferencias entre los objetivos corporativos y

operacionales.
Caractersticas
-Objetivos operacionales: son metas a corto plazo que deben de ser alcanzadas para que la
organizacin logre los objetivos corporativos.
-Objetivos corporativos: son misiones y metas de la empresa con mayor generalidad, son a
largo plazo.
Diferencias
-Las corporativas son ms generales que los operacionales
-Los operacionales son a corto plazo y los corporativos son a largo plazo

Criterio B: Aplicacin
Este criterio evala la medida en que el alumno es capaz de aplicar las herramientas, tcnicas y
teoras de gestin empresarial pertinentes a la organizacin del estudio de caso.
10. Elabore una matriz de ANSOFF con todos los rtulos correspondientes y muestre las
posibles estrategias de crecimiento de FBI.
FBI muestra un servicio existente en un mercado existente lo que conlleva a generar una
estrategia de penetracin del mercado.

Una de esas estrategias podra ser a partir de varias ventas estratgicas, incluyendo las
oportunidades de venta cruzada, que es una tctica mediante la cual un vendedor intenta
vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Con
el objetivo de aumentar ingresos a la compaa. (Gmez, 2014)

11. Defina lo que es el anlisis FODA genere una matriz comparativa e identifique estos
factores en la empresa.
Es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades,
(aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades,
(factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
FORTALEZAS
Buena comunicacin en el rea gerencial
Buena logstica en generacin de servicios a clientes.
Buen nivel de negociacin con proveedores
OPORTUNIDADES
Se est generando fidelidad por parte de los clientes
Crecimiento de la demanda de servicios
Dificultad de la competencia de captar todo el mercado.
Crecimiento de la demanda y la posibilidad de incrementar su participacin en el mercado al 35
%.
Hay publicidad gratuita

DEBILIDADES
Sus servicios se concentran en 3 aspectos principalmente de los 7 que pide el mercado
Fallo en el intento de introducir productos aparte de los servicios que ya brinda.
Dificultades de comunicacin en el rea operativa
Esta empresa no es pionera en este sector
AMENAZAS
Cambios arancelarios.
Tendencia de decrecimiento de la competencia.
Devaluacin de moneda.
Problemas de estabilidad de gobierno.
Cambio de la tendencia hacia la necesidad de la utilizacin de este tipo de recursos
Inestabilidad en los productos derivados del petrleo
Modificacin de la norma legal de funcionamiento de empresas
12. Desde el punto de vista legal determine 3 caractersticas de la S.A
-su valor se basa en acciones.
-como su nombre lo anuncia es annima por lo que los accionistas no se conocen entre s.
-se las puede manejar en bolsa de valores
13. Identifique las diferencias entre una organizacin de carcter pblico y una ONG.
Las organizaciones de carcter pblico son financiadas por el gobierno mientras que las ONG no
dependen del gobierno
Generalmente las ONG estn y ayudan en los lugares donde las organizaciones pblicas no
llegan
14. Defina la responsabilidad social e identifique si la empresa tiene o no actividad en esta
rea.
RSE hace referencia a las consideraciones ticas y asuntos ambientales relacionados con la
actividad de la empresa. Una empresa que adopta RSE normalmente acta moralmente
con relacin a los diferentes grupos de inters.

Desde un punto de vista FBI no tiene actividad en esta rea o no se lo especifica en el texto.

15. Defina los trminos Stakeholders y Sharfholder e identifique a estos actores que
pertenecen a estos sectores en el caso prctico e Identifique a los actores en esta
organizacin.
-Stakeholders: o grupos de inters, son cualquier persona u organizacin que se ve afectada por
la existencia de la empresa, estos pueden ser externos e internos,
En el caso FBI:
-Empleados
-clientes
-proveedores
-competencia
-las reas funcionales que componen la empresa
-personas, pblico o sociedad
-Sharfholder: son los dueos de la empresa.
En FBI estos son los accionistas.
Criterio C: Argumentos razonados
Este criterio evala la medida en que el alumno plantea argumentos razonados. Esto incluye la
presentacin de argumentos pertinentes y equilibrados mediante, por ejemplo, la
exploracin de distintas prcticas, la ponderacin de sus puntos fuertes y dbiles, la
comparacin y contrastacin, o la consideracin de las consecuencias, segn los requisitos
de la pregunta. Tambin incluye la justificacin de los argumentos mediante la
presentacin de datos que respalden las afirmaciones hechas.
Criterio D: Estructura
Este criterio evala la medida en que el alumno organiza sus ideas con claridad y presenta un
escrito estructurado con los siguientes elementos:
Introduccin
Cuerpo
Conclusin
Prrafos apropiados para el propsito que cumplen.
16. Desde el anlisis P.E.T.S identifique y defina los factores que influyen en la empresa,
por cada sector.

El anlisis PEST se caracteriza principal mente por los factores externos que pueden perjudicar
o ayudar a la empresa los cuales son polticos, econmicos, sociales y tecnolgicos.
En la empresa FBI esta expuestos los siguientes factores externos.
Poltico tiene dificultades con el cambio arancelario, tambin existen problemas de estabilidad
del gobierno lo cual dificulta su trabajo normalmente.
Econmico La devaluacin de la moneda afecta mucho a la empresa.
Social se est generando fidelidad por parte de los clientes lo cual ayudara al crecimiento de la
empresa
En conclusin, las empresas se ven afectadas o influenciadas por estos factores externos los
cual no puede cambiar.
17. En una tabla grafique e determine sustentada mente que tipo de economa es la que
tienen la empresa en su curva de costo promedio a largo plazo.

1200000
1000000
800000
CTP

600000
400000

CTP

200000
0
400000

600000

800000

1000000

Servicios Producicas

1800000
1600000
1400000
1200000
1000000
CTP

800000

U. Producidas

600000

aos

400000
200000
0
Aos

Se puede apreciar que el costo de produccin no vara de forma brusca, mientras que
el nmero de servicios va aumentando cada ao ms.
Por lo que podemos llegar a lo siguiente, se trata de una economa a escala debido a
que con casi el mismo costo de produccin cada ao, la cantidad de servicios se aument
considerablemente.
18. Cules son las alternativas que tomo la organizacin para disminuir costos
en relacin a su economa identifquelas y clasifquelas.
Comerciales Financieras: Reparto de los costes fijos entre ms unidades producidas
(disminucin del coste medio).

Administrativas Laborales: Incremento de racionalidad en el trabajo, divisin del

trabajo. Ya que tiene algunas personas trabajando en cada una de las reas funcionales de la
empresa.
19. Segn la Administracin de Pequeos Negocios de EE.UU que tipo de
empresa seria FBI.
El tamao de una empresa se puede medir por el nmero de empleados que trabajan en sta
o por las ventas totales en un plazo definido, pero no considera que una empresa con ms
de 500 empleados o con US$7 millones en ingresos anuales totales sea una pequea
empresa. (Administracin de Pequeos Negocios de EE.UU)
FBI en base a los datos nombrados sera una pequea empresa, debido a que no llega a los
500 empleados y tampoco a los ingresos anuales totales es decir los US$7 millones.
Criterio E: Individuos y sociedades
Este criterio evala la medida en que el alumno es capaz de presentar una
consideracin equilibrada de las perspectivas de un espectro de grupos de inters
pertinentes, entre ellos, individuos y grupos dentro y fuera de la organizacin.
20. Determine las ventajas de una pequea empresa frente a una grande desde:
la estructura legal del negocio, financiamiento, nicho de mercado, rapidez del
cambio, sentimiento de familiaridad, cercana al cliente, estructura y aplique su
respuesta al caso.
Estructura legal de negocios
La estructura legal de un negocio determina cmo se gestiona el negocio, los impuestos y
si los propietarios son responsables por las deudas del negocio.
Muchas pequeas empresas comienzan como empresas individuales o sociedades, que le
dan un nico propietario o a un grupo de propietarios un control completo sobre una
empresa.
Los propietarios de empresas individuales y sociedades pagan impuestos sobre la renta
para la rentabilidad del negocio en sus declaraciones de IRPF y son legalmente
responsables por las deudas del negocio.
Las grandes empresas a menudo estn organizadas como corporaciones que pagan
impuestos por separado de los propietarios.
Los propietarios de las corporaciones son los accionistas que votan para nombrar a los
miembros de la junta directiva, pero no gestionan directamente el negocio.
Financiamiento
La financiacin describe cmo una empresa recauda dinero para financiar las operaciones
y los nuevos proyectos.
Las pequeas empresas nuevas suelen recibir financiacin de los ahorros personales de los
propietarios de pequeas empresas, prstamos de los bancos y de los regalos o prstamos
de amigos y familiares.

Las pequeas y medianas empresas bien establecidas podran ser capaces de atraer
financiamiento de inversores externos y dinero de las entidades de capital-riesgo.
Las grandes empresas pueden recaudar dinero mediante la venta de acciones al pblico y
con la venta de los bonos corporativos.
Nicho de mercado
Las pequeas empresas a menudo se centran en un nicho de mercado, Una pequea
empresa con pocos empleados puede ser capaz de ganar dinero suficiente para sobrevivir
mediante la venta de un solo producto o servicio en un mercado muy especfico.
Mientras que las grandes empresas tienden a ofrecer ms productos y servicios a una
variedad ms amplia de consumidores. A medida que las empresas crecen, tienden a
diversificarse hacia nuevos mercados y ofrecer nuevos productos y servicios para aumentar
las ventas y contratar ms empleados.
Cambios rpidos
Como propietario de un pequeo negocio, tienes la ventaja de cambiar tu plan o estrategia
mucho ms rpido que tus competidores ms grandes. Puedes llevar un producto al
mercado con mayor rapidez al tener slo unas pocas personas involucradas en su creacin
Una empresa grande debe involucrar a muchas personas y procesos en el desarrollo de sus
productos, lo que retarda el proceso y te otorga una desventaja.
Tambin, puedes adaptar tu producto, con base en la retroalimentacin de los clientes,
mucho ms fcilmente que tu competidor ms grande. Mientras l est estudiando las
opciones y consiguiendo aprobaciones, ya puedes tener tu producto en los estantes.
Un sentimiento de familia
La sensacin de ser parte de una familia tambin es una ventaja de las pequeas empresas
sobre las ms grandes. Los empleados son tratados como miembros de una familia, y en
muchos casos son verdaderamente vez un miembro de la familia y parte de una empresa
familiar. Este sentimiento a menudo crea mucha energa durante los proyectos y tiempos
difciles. Los Piratas de Pittsburgh de 1979 utilizaron el lema "Somos familia" para ganar
la Serie Mundial. El espritu familiar los ayud a ganar a su ttulo, y tambin puede lograr
que tu pequea empresa sea muy exitosa.
Cercana al cliente
Estar cerca del cliente es importante para el xito en los negocios, y una pequea empresa
a menudo est mucho ms cerca del cliente que una ms grande. Adems, se rene con el
cliente con mayor frecuencia y desarrolla con este una relacin ms personal que una gran
empresa. Las grandes empresas tienen muchos niveles y departamentos, y con frecuencia
cuentan con procedimientos que evitan el contacto cercano con el cliente. Las quejas de los
clientes se pueden manejar ms rpidas y en un nivel ms personal en una empresa
pequea, por lo que a largo plazo la relacin con estos es ms fcil y rentable.
Estructura sencilla
Una pequea empresa es, por naturaleza, muy simple.
Hay menos empleados que en una organizacin ms grande y tambin un menor nmero
de niveles para la gestin.

Con menos personal, una empresa pequea tiene menos necesidad de despedir a sus
trabajadores en tiempos difciles y puede mantener su funcionamiento de manera ms
eficiente.
Al tener menos niveles de administracin, los tiempos de decisin son mucho ms rpidos,
lo que le permite mayor flexibilidad y adaptabilidad, que una gran empresa no tiene.
Una estructura sencilla significa que cada empleado puede estar mucho ms cerca de la
empresa y el cliente, lo que le permite comprender cmo funciona la empresa y conseguir
mayor satisfaccin por parte del cliente.
21. Que modalidad de crecimiento empresarial estara analizando la empresa
descrbalo.
Dependiendo el punto de vista, considero que sera una gran oportunidad para la
empresa FBI el de adquirir otras empresas, ya sea pequea o una grande que est en crisis,
puede ser comprando sus activos o pasivos en un margen que abarque el 50+1 % de
acciones, de esta forma obteniendo el control sobre esta y ganando un mayor nicho de
mercado con un posible aumento de ingresos.
Bibliografa:
http://gestionempresarialcentralp.blogspot.com/2015/11/preguntas-del-caso-fbi.html