ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES IX CICLO

LOGSTICA INVERSA A NIVEL INTERANCIONAL

GENERALIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA.
En los ltimos tiempos, la logstica inversa ha adquirido importancia en la cadena de
suministro, debido a los impactos en costos por su mala gestin, el medioambiente y la
generacin de la ventaja competitiva que representa la adecuada recuperacin de los
productos desde el punto de uso o almacenamiento hasta el lugar de origen o
disposicin final. Por estas razones, en el presente apartado se presentar la
estructura que compone la logstica inversa, incluyendo su definicin, objetivos,
beneficios de adoptarla, actores participantes, procesos, actividades de transformacin
para los productos recuperados y su relacin con las TIC asociadas a su gestin.
PARA DEFINIR LOGSTICA INVERSA ES PRECISO RECORDAR EL SIGNIFICADO
DE LOGSTICA, YA QUE PRCTICAMENTE ES LO MISMO, SOLO QUE DE FORMA
INVERSA.
QU ES LOGSTICA?
Proceso de proyectar, implementar y controlar un flujo de materia prima, inventario en
proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de origen
hasta el punto de consumo de una forma eficiente y lo ms econmica posible con el
propsito de cumplir con los requerimientos del cliente final.

QU ES LA LOGSTICA INVERSA?
La logstica inversa es definida por:
Dyckhoff: como las actividades que involucran la administracin,
procesamiento, reduccin y disposicin de residuos o productos desde
produccin, residuos de embalaje (cajas, pallets, bidones, entre otros) y/o
bienes usados por el cliente hasta el punto de origen, reproceso o destruccin.
Gattorna: indica que la logstica inversa consiste en el movimiento de
productos desde el punto de consumo, pasando por los canales de miembros,
hasta el punto de origen, recuperacin o reproceso de los productos.
Martin: la define como un conjunto de procesos encargados de recibir, evaluar,
registrar y transformar o tratar los productos retornados por los clientes, con el
fin de convertirlos en amigables con el medioambiente o reutilizables por el
medio industrial.
A partir de las definiciones presentadas, se puede indicar que esta logstica es llamada
inversa, debido que el flujo del producto, la informacin y el dinero van en direccin
contraria desde el punto de uso al de origen o reproceso, lo cual es contrario al flujo
tradicional de la cadena de suministro que es desde el punto de origen (empresaproveedor) hasta el punto final (distribuidores-clientes). Finalmente, se debe
considerar que el diseo e implementacin de sistemas de logstica inversa dependen
de los objetivos que establezcan las empresas y sus actores asociados, con el fin de
generar valor y reducir costos con los productos recuperados.

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POR QU LOGSTICA INVERSA?

La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro,
de la forma ms efectiva y econmica posible.
La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes
y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se
adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor
rotacin.

CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGSTICA INVERSA

Mercanca en estado defectuoso

Retorno de exceso de inventario
Devoluciones de clientes
Productos obsoletos
Inventarios estacionales

HASTA DNDE LLEGA LA LOGSTICA INVERSA

Clientes
Hipermercados
Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores)
Supermercados
Cliente Final

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OBJETIVOS DE LA LOGSTICA INVERSA

Como se indic con anterioridad la logstica inversa basa su operacin en un conjunto
de objetivos, encargados de establecer los lineamientos y metas a alcanzar para lograr
unos procesos eficientes y eficaces con los productos o materiales recuperados. A
continuacin se presentan algunos objetivos de la logstica inversa identificados
durante la revisin bibliogrfica:

Realizar una adecuada planeacin, ejecucin y control de los flujos de

productos, informacin y dinero entre los diversos procesos considerados
dentro de la logstica inversa que permitan la generacin de valor y reduccin
de costos en las operaciones de logstica inversa.
Identificar, disear, implementar y mejorar procesos eficientes para los
productos gestionados en la logstica inversa que permitan su reparacin para
el reso, recuperacin, reciclaje o eliminacin con el fin minimizar los impactos
ambientales y maximizar los beneficios econmicos de la empresa16.

Alinear y coordinar los procesos de la logstica inversa con la logstica

tradicional y la cadena de suministro, apropiando Tecnologas de la Informacin
y Comunicacin (TIC) que permitan mejorar las relaciones de sus actores,
minimizar costos de operacin y mejorar el aprovechamiento de las materias
primas y productos disponibles en el medio.

Minimizar la cantidad de productos a recuperar en la cadena de suministro a

travs de sistemas de control de calidad de procesos (Seis Sigma y Kaizen),
negociacin con otros actores de la cadena de suministro como
responsabilidad de los retornos de productos, fechas de vencimiento de
garantas o recuperacin de los productos, etc.

De los objetivos planteados con anterioridad, se observa que la logstica inversa busca
manejar adecuadamente los flujos de informacin, productos y dinero en las
operaciones relacionadas con la recuperacin de los productos, buscando reduccin
de costos, beneficios econmicos, armona con el medioambiente y relaciones
adecuadas de los actores involucrados.
PROCESOS DE LA LOGSTICA INVERSA
La logstica inversa est compuesta por un conjunto de procesos que tienen como fin
facilitar el cumplimiento de sus objetivos, utilizando adecuadamente los recursos de la
empresa y coordinando los actores involucrados en su cadena de suministro. Dichos
procesos suelen ser: recoleccin, inspeccin-seleccin-clasificacin, almacenamiento,
transporte y transformacin o tratamiento de los productos recuperados.
Una vez identificados y descritos los procesos que suelen componer la logstica
inversa, se puede inferir que existen unos procesos de generacin de valor y otros de

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apoyo. Los primeros se componen de procesos tales como: la recoleccin, inspeccin,

clasificacin, seleccin y transformacin que permiten cambiar los productos o
materiales recuperados a estados o formas adecuadas para el reso, re
manufacturacin, reciclaje o eliminacin en botadero. En cuanto a los procesos de
apoyo, estos se encuentran compuestos por el almacenamiento, el transporte y
tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), los cuales no contribuyen en la
transformacin de los productos o materiales directamente, pero son claves para que
estos se ejecuten de una manera eficiente y eficaz en cuanto a costos, proteccin del
medioambiente, simplificacin de operaciones y coordinacin de los actores de la
logstica inversa.

Finalmente, los procesos presentados con anterioridad deben ser entendidos como
procesos coordinados y complementarios entre s, que buscan gestionar y tratar los
productos recuperados de los clientes u otros actores de la cadena de suministro
relacionados con la empresa.

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ACTIVIDADES DE LA LOGSTICA INVERSA

Retirada de mercancas
Clasificacin de mercaderas
Reacondicionamiento de productos
Devolucin a orgenes
Destruccin
Procesos administrativos
Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos.

ACTIVIDADES DEL PROCESO DE TRANSFORMACIN EN LA LOGSTICA INVERSA,

RELACIONADAS CON EL USO O DISPOSICIN DE LOS PRODUCTOS RECOGIDOS.

En la logstica inversa, el uso, la transformacin o disposicin de los productos

recuperados son crticos para medir su desempeo en cuanto a factores econmicos,
legales, ambientales y operacionales. Por este motivo, cuando las empresas han
ejecutado procesos antes descritos como recoleccin, inspeccin, seleccin y
clasificacin deben tomar la decisin del proceso de transformacin o tratamiento a
realizar a los productos, con el fin de reducir costos y no afectar el medio ambiente.

EL RESO, REVENTA O REDISTRIBUCIN donde el producto es de nuevo

utilizado sin realizarle procesos o tratamientos adicionales; generalmente
sucede en productos que fueron devueltos por los clientes por daos leves en
los empaques o productos como las botellas o pallets que son reutilizables.

EL REPROCESAMIENTO se presenta en diferentes niveles tales como:

reparacin del producto, restauracin de un mdulo de un producto o re
manufactura de una de sus piezas; una vez realizadas estas operaciones los
productos reprocesados pueden ser de nuevo utilizados en el mercado con las
mismas funcionalidades o en nuevos productos.

EL RECICLAJE de las piezas de los productos materiales de empaque y

contenedores reutilizables, los cuales pueden ser reutilizados o aprovechados
para la elaboracin de otros productos con el fin de ahorrar costos y proteger
el medioambiente.

ELIMINACIN en la cual se destruye el producto y luego se enva a

botaderos de basura. Esta ltima actividad suele considerarse como la ltima
opcin, debido a que se desecha el producto totalmente, cerrando la
posibilidad de usarlo en otros procesos productivos.

De las actividades del proceso de transformacin que se han presentado, se debe

indicar que el reso o reventa de los productos suele ser el ms recomendado, debido
a que el ciclo de operaciones de la logstica inversa y costos asociados implicados son
mnimos, y el producto puede ser nuevamente utilizado en el mercado. En caso de que
el reso no sea viable, se sugiere el reproceso de los productos, con el fin de
recuperar su funcionalidad o uso para otros productos similares. Si no es viable el
reproceso, se sugiere el reciclaje de los productos o materiales de empaque para que
sean utilizados en otros productos y procesos industriales. La eliminacin debe ser la

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ltima opcin de la empresa para los productos recolectados, debido a que esta no
genera ningn beneficio a la empresa sino que genera costos de manipulacin y
disposicin. Adicionalmente, se debe considerar que la eleccin de una de estas
actividades en el proceso de transformacin por parte de una empresa se puede ver
limitada por sus capacidades tecnolgicas, recursos econmicos, sistemas de gestin,
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) disponibles, debido que este proceso
implica el intercambio de informacin entre los actores involucrados y las exigencias
de los clientes y entes legales que lo regulen.
Finalmente, se puede concluir que la logstica inversa se basa en la planeacin,
ejecucin y control de un conjunto de recursos, procesos, actores y tecnologas
enfocados a alcanzar unos objetivos que permitan a la empresa generar valor, reducir
costos y mejorar continuamente los flujos de dinero, informacin y productos a
recuperar en un(os) punto(s) de la cadena de suministro. Adicionalmente, se debe
promover la identificacin, apropiacin y mejoramiento de TIC aplicadas a su gestin
por los beneficios y ventajas operacionales que se alcanzan.

CASOS DE APLICACIN DE LA LOGSTICA INVERSA

La logstica inversa facilita la creacin de canales de recogida selectiva de residuos

industriales, vehculos y neumticos fuera de uso, residuos de equipos elctricoselectrnicos, o residuos de la construccin. A continuacin se describen distintos casos
de logstica inversa para mostrar las ventajas mencionadas:

El grupo Ricoh ha establecido un sistema de recuperacin de cajas de

plstico reutilizables mediante un circuito de logstica inversa, el cual
ha integrado en el sistema de gestin global de la compaa. Este
sistema le ha permitido reducir a nivel global la basura del packaging
en 500 toneladas, y le ha permitido tener un ahorro de 400.000 euros.
Adems de los beneficios materiales, ha asignado un cdigo a cada
caja, y mediante la tecnologa RFID ha conseguido una trazabilidad
para sus productos y envases.

El grupo Electrolux dedicado a la fabricacin de electrodomsticos, en

su planta en Motala (Suecia) ha conseguido una reduccin en el precio
de venta de sus productos entre un 25 y un 50% gracias a la
sustitucin de materias primas por materiales reciclados, y la
reutilizacin de componentes recuperados.

En un estudio realizado sobre los principales distribuidores de

alimentos en Espaa se afirma que en 2007 se recogan mediante
logstica inversa ms de 100.000 toneladas de papel, y ms de 35.000
toneladas de plstico. Obteniendo un beneficio econmico del papel
reciclado entre 35-50 euros por tonelada.

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Una vez revisados los conceptos generales, componentes y TIC de la

logstica inversa, en este numeral se busca revisar y analizar casos de
aplicacin y programas a escala nacional e internacional, que permitan
identificar sus beneficios, tendencias y estado actual. Entre las
aplicaciones nacionales, se encuentra el decreto 2676 del 2000, de
Gestin de Residuos Hospitalarios, decreto 1713 de 2002: Residuos
Slidos, Gestin de residuos de llantas, Campaa "Recicla tu mvil o
celular y comuncate con la Tierra" y Campaa piloto de recoleccin de
computadores en desuso en el 2008. En el mbito internacional, se
revisan los casos de aplicacin de logstica inversa en Cisco y
Microsoft.

Finalmente, de los programas, decretos y casos de aplicacin en el

mbito nacional e internacional, se puede indicar que la logstica
inversa ha adquirido importancia para los gobiernos y las empresas,
por los impactos que puede generar en el ambiente y el aporte de la
eficiencia de los procesos y recuperacin de valor de los productos. En
el caso de Colombia, se identific la aplicacin de decretos como, 2676
del 2000 de Gestin de Residuos Hospitalarios y 1713 DE 2002:
Residuos

Slidos, que reglamentan la gestin de los productos, con el fin de

promover la proteccin del medioambiente y la comunidad. En cuanto,
a los casos de aplicacin internacional, se analiz cmo empresas
como Cisco y Microsoft desarrollan procesos de logstica inversa para
mejorar sus productividad, eficiencia y aprovechamiento del valor de
las devoluciones en un mercado que cada vez ms se preocupa por los
aspectos ambientales.

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CONCLUSIONES

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La logstica inversa es un componente que permite gestionar adecuadamente

los retornos, desechos y devoluciones en la cadena de suministro buscando
una reduccin de los impactos ambientales, he intentado desarrollar un
enfoque de rentabilidad.

En el mbito internacional, se analiz que empresas como Cisco y Microsoft

desarrollan procesos de logstica inversa para mejorar sus productividad,
eficiencia y aprovechamiento del valor de las devoluciones en un mercado que
cada vez se preocupa por los aspectos ambientales.

La logstica inversa es una necesidad y una oportunidad para aumentar la

cantidad y calidad del material reciclado en Espaa. Los casos mostrados
representan una muestra de los beneficios que se pueden alcanzar, no siendo
estos nicamente medioambientales, si no tambin cuantificables
econmicamente.

A su vez la logstica inversa permite a las empresas mantener una relacin ms

estrecha con los distribuidores y clientes, favorece la imagen de marca al
reducir el impacto medioambiental reduciendo los residuos, a la vez que reduce
los costes de embalajes industriales al permitir su reutilizacin. La logstica
inversa es una importante base para otras actuaciones ambientales como el
eco diseo, donde ambas son sinrgicas; o bien como iniciativa para la
minimizacin de los impactos ambientales globales totales de un producto.

La logstica inversa permite a las empresas mantener una relacin ms

estrecha con los distribuidores y clientes, a la vez que reduce los costes de
embalajes industriales al permitir su reutilizacin.

Se identificaron algunos de los programas, decretos y casos de aplicacin en el

mbito nacional e internacional, de los cuales, se puede indicar, que la logstica
inversa ha adquirido importancia para los gobiernos y las empresas, por los
impactos que puede generar en el ambiente y el aporte de la eficiencia de los
procesos y recuperacin de valor de los productos.

BIBLIOGRAFIA

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES IX CICLO

http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S190904552010000200006&script=sci_arttext
http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica_inversa
http://www.gestiopolis.com/logistica-inversa-en-los-procedimientosempresariales/

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