Pregunta 1

a) A qu se refiere el concepto de calidad total? Qu beneficios conlleva?

Consiste en un enfoque de los sistemas de calidad, este se basa en la integracin
de programas de calidad y objetivos en la produccin. La calidad se planea e
incorpora al diseo del producto.
La incorporacin al diseo del producto hace menos costosa la inspeccin y
control, adems se monitorea cada paso y no se aceptan deficiencias. Favorece el
mejoramiento continuo.
b) Cules son los elementos claves para reducir los inventarios en un sistema JIT?
Cul es el tamao objetivo de estos?
Los elementos son:
a. Reducir los tamaos de lote
b. Reducir tiempos de espera
El objetivo es un tamao de lote de una unidad.
c) Por qu existen los inventarios? Qu tipos de elementos se pueden encontrar
almacenados?
1.
2.
3.
4.
5.

Proteccin contra incertidumbre

Economas de escala
Cambios en demanda (ofertas estacinales)
Flexibilidad al programar produccin
Especulacin

Principales elementos:
1. Materia prima
2. Producto en proceso
3. Producto final
4. Repuestos
Pregunta 2.
Responda brevemente:
a. En una empresa que fabrica productos de ropa de moda, Por qu conviene
postergar lo ms posible la diferenciacin de productos finales?, Cmo
podra hacerlo?
b. En qu consiste el efecto ltigo en una cadena de suministro. Explique
intuitivamente a qu se debe y cmo se puede reducir.
c. Nombre y ejemplifique 3 factores externos y 3 factores internos que inciden en
la productividad de una empresa.

a. Para agregar la demanda, y as tener una produccin ms flexible a las demandas

de las distintas variedades. Se puede hacer como Benetton, teir las prendas al final
del proceso, fabricando en colores base.
b. Las rdenes tienden a ser ms variables a medida que se retrocede en la cadena
hacia las materias primas. Se debe a que los pedidos y polticas de stock de cada
nivel son diferentes, lo que hace que mientras ms aguas arriba se est en la
cadena de suministros, ms aleatoria se ver la demanda. Los avances en
tecnologas de informacin y comunicaciones permiten mejorar la situacin, a
medida que en el Sistema Punto de Venta las informaciones sobre ventas se
transmiten por la cadena, lo que requiere de un gran nivel de confianza.
c. Externos:
Regulaciones de gobierno.
Estabilidad econmica.
Demanda.
Calidad de la mano de obra.
Tecnologa disponible.
Internos:
Gestin interna.
Innovacin (R&D).
Buen diseo de producto y proceso.
Automatizacin.
Buena administracin de capacidad e inventario.
Fuerza de trabajo.
Calidad.
Pregunta 3
Una empresa distribuye K productos a N clientes desde 3 bodegas. Los clientes piden
todas las semanas las mismas cantidades de productos, siendo djk la demanda del cliente
j por el producto k.
La empresa desea decidir desde qu bodegas abastecer a sus clientes y asegurar, a
comienzos de cada semana, el stock suficiente en cada bodega para satisfacer las
demandas de sus clientes. Considere que el proveedor de los productos hace sus
entregas los domingos de cada semana y las bodegas distribuyen de lunes a viernes.
Por motivos de eficiencia y mejor gestin, cada cliente debe ser abastecido desde una
sola bodega. Considere que los parmetros de inters son los siguientes:
Vi
ak
cijk
hik

: capacidad de la bodega i [m3].

: m3 que ocupa una unidad del producto k.
: costo unitario de transporte del producto k desde la bodega i al cliente j.
: costo unitario de almacenar el pedido semanal del producto k en la bodega i.

Desarrolle un modelo de PL con variables binarias para encontrar la solucin de costo

mnimo. Explicite las variables de decisin, restricciones y funcin objetivo.

Pauta:
- Variables de Decisin:

Si el cliente j es abastecido desde la bodega i.

1
z ij =
~
0
yik = Cantidad almacenada del producto k en la bodega i.
xijk = Cantidad del producto k enviada desde la bodega i al cliente j.
- Funcin Objetivo:

Min z = hik y ik + cijk xijk

i ,k
, j ,k
1
424
3 i1
424
3
Bo deg aje

Transporte

- Restricciones:
a) Cada cliente debe ser abastecido desde una sola bodega:

=1

ij

j.

b) Satisfaccin de demanda:

ijk

= d jk

j , k .

c) Capacidad de las bodegas:

Vi

j
1
424
3

a x
k

ijk

i.

yik

d) Conservacin de flujo en las bodegas:

ijk

= y ik

i, k .

e) Slo se despacha desde la bodega elegida para cada cliente:

ijk

Mz ij

i, j.

f)

Naturaleza de las variables:

a
k

xijk Vi z ij

i, j.

xijk , y ik 0
z ij {0,1}

i, j , k .
i, j.

Pregunta 4
Un proyecto consiste en siete actividades. Las relaciones de precedencia son las de la
Tabla.
Tabla: Actividades

(a) Dibuje la red que representa este proyecto.

(b) Calcule los tiempos ms prximos y ms lejanos de inicio y trmino para cada
actividad, e identifique la ruta crtica.

(c) Trace un diagrama Gantt del programa para este proyecto, con base en los tiempos
ms prximos de inicio.

(d) Qu grupo de actividades debern terminarse en el da 58, para garantizar que el

proyecto no se demorar? Y antes de ese da?
i)
ii)

FyE
A, B y C

PREGUNTA 5
Si Ud. contara con una lista de bodegas, de distintos tamaos y ubicaciones, que pudiese
arrendar. Cmo establecera una configuracin de bodegas que le permita a la empresa
cumplir adecuadamente con el manejo de la distribucin?
Refirase a:
I. Bajo qu criterios determinara cules son las localizaciones ms adecuadas
para las bodegas?

II. Cmo estimara la demanda por los productos de parte de los clientes?

III. Cmo definira la capacidad de las bodegas en funcin de las necesidades de

distribucin?

IV. Qu decisiones de planeacin agregada podra considerar en sus anlisis al

momento de hacer coincidir la oferta con la demanda por distribucin?

V. Qu beneficios podra conseguir administrando clientes y productos en forma

agregada. Cmo agregara los clientes? Cmo agregara los productos?

VI. Cmo analizara la conveniencia del uso de mltiples bodegas de baja capacidad
respecto a la utilizacin de pocas bodegas de mayor capacidad?

Pregunta 6
1. Defina los errores Tipo I y Tipo II. Mediante qu parmetros se definen en una
curva caracterstica de operacin (OC). Qu valores de estos parmetros son
ms convenientes para el productor y el consumidor, respectivamente?
Dentro de la administracin de calidad existen
dos tipos de errores
Tipo II: aceptar lotes de mala calidad
Tipo I: rechazar lotes de buena calidad
Los parmetros que definen la curva son:
El parmetro alfa define el error tipo I, el cual a
su vez es definido por el parmetro AQL.
: Corresponde a un parmetro que indica el
riesgo del productor = probabilidad (rechazar
un lote cuando la fraccin de defectos <= AQL)
El parmetro beta define el error tipo II, el cual
a su vez es definido por el parmetro LTPD.
: Corresponde a un parmetro que indica el
riesgo del comprador = probabilidad (aceptar
un lote cuando la fraccin de defectos >=

LTPD).
Los dos puntos (, AQL) y (, LTPD) especifican dos puntos sobre la curva OC, como
est en la figura. Cuando estos dos puntos se especifican, determinan completamente la
curva OC. La curva tambin depende de n (tamao de la muestra) y c (nmero de
aceptacin)
Si el costo de rechazar un lote bueno (con calidad <= AQL) es alto, entonces se debe
escoger un valor pequeo de alfa para controlar el error tipo I (asociado al productor). En
cambio, si el costo de aceptar un lote malo es alto se debe seleccionar un valor pequeo
de beta para controlar el error tipo II (asociado al comprador).
2. Esquematice el Ciclo de Calidad de un producto estndar. Especifique qu
agentes intervienen y qu relaciones existen entre stos.
Esquema del Ciclo de Calidad
Los agentes son

Cliente

Mercadotecnia

Ingeniera

Operaciones

Control de Calidad
Las relaciones son

Cliente Mercadotecnia:
Necesidad

Mercadotecnia Ingeniera:
Interpretacin de las necesidades

Ingeniera Op. y C.C.:

Especificaciones

Op. y CC Cliente : Producto

Pregunta 7
a) Nombres los costos totales de calidad y sus clases
Costos de Control:
-

Costos de prevencin

Costos de evaluacin

Costos de Falla:
-

Falla interna

Falla externa

b) Seale la secuencia de pasos que describen un ciclo de calidad

1. Definir los atributos principales de calidad a medir
2. Decidir de que manera medir cada uno de los atributos seleccionados

3. Establecer los estndares de calidad

4. Disear un programa de inspeccin
5. Encontrar y corregir las causas de las bajas de calidad
6. Analizar las mejoras y realizar un mejoramiento continuo
c) Qu ideas incorpora en concepto de calidad total?
En el concepto de calidad total, sta pasa a ser de un departamento a integrarse en la
produccin, ahora se planea y se incorpora al diseo del producto. Incorpora ideas de
menor inspeccin y control, monitoreo de cada paso y rechazo completo de
deficiencias y mejora continua.
d) Cul es el objetivo de la mejora continua?

El objetivo de la mejora continua es reducir la variabilidad en los productos y los

procesos.

Pregunta 8
1. Una empresa productora de lmparas ha firmado un contrato de venta para su
nuevo producto UZ2100. El contrato especifica que el producto deber ser
entregado en lotes de 120 (N) unidades en su bodega de materias primas, con un
Nivel de Calidad Aceptable (AQL) de 3%. La empresa proveedora acepta una
Tolerancia de Defectos en el Lote (LPTD) de 8%.
a. Cul es el plan de muestreo adecuado en trminos de tamao de la muestra (n) y
nmero de aceptacin (c) para un Riesgo del Productor () de 10% y un Riesgo del
Cliente () de 15%?
b. La empresa decide aceptar un =5%, =15% y utilizar un plan de muestreo con n=5
y c=4. Qu AQL puede ahora ofrecer al cliente y que LPTD deber aceptar?
c. Cul de los 2 planes de muestreo considerados en las preguntas anteriores es ms
conveniente desde el punto de vista del proveedor?, Explique.
Nota: Para a y b usar las curvas de eficacia que se presentan en el grfico adjunto.

Prob. Aceptacin Lote (Pa)

100

n=5,c=4

50

n=5,c=3
n=5,c=2

Sol:

2%

10

Porcentaje de Defectos

a. Plan de Muestreo n=5 y c=3.

b. AQL=3% y LPTD=11.5% (aprox.).
c. El plan de muestreo n=5, c=4 es ms conveniente desde el punto de vista del
proveedor ya que acepta un menor, es decir, que cuando el plan de muestreo es
menos estricto, hay menor probabilidad de que se rechacen lote buenos (error tipo I).
2. En qu consiste el CAD, el CAM y la Robtica y qu permite cada uno de
ellos?
CAD: Computer Aided Design, Diseo Asistido por Computador.
Permite ingresar y almacenar planos en computadoras mediante mesas especiales de
dibujo o terminales.
Con la automatizacin del dibujo se agregan el clculo del diseo, el anlisis de
estructuras, la clasificacin de partes, el anlisis de costos, etc.
CAM: Computer Aided Design, Diseo Asistido por Computador.
Permite mediante computadores controlar las operaciones de las mquinas y
herramientas.
Permite la automatizacin y la manufactura flexible (FMS), cambiando las posiciones de
las mquinas con rapidez y controlando el flujo de los materiales.
Hace posible la fabricacin en lotes pequeos en forma eficiente.
Robtica: Tiene manos robotizadas que hacen labores controladas, parecidas a los
humanos.
Permite evitar peligro:
Cpsulas Espaciales.

El Teniente.

3. Cules son los riesgos de adoptar nuevas tecnologas? Nombre y

ejemplifique al menos 3.
Riesgos tecnolgicos:
Tecnologa no probada.
Obsolescencia rpida.
Riesgos operacionales:
Reorganizacin de la planta.
Riesgos organizacionales:
Cultura organizacional.
Si no tiene xito inmediato puede abandonarse.
Riesgos ambientales:
Normas y regulaciones futuras.
Riesgos de mercado:
Crisis econmicas.
Escasa demanda por productos nuevos.
4. Responda brevemente:
d. En una empresa que fabrica productos de ropa de moda, Por qu conviene
postergar lo ms posible la diferenciacin de productos finales?, Cmo
podra hacerlo?
e. En qu consiste el efecto ltigo en una cadena de suministro. Explique
intuitivamente a qu se debe y cmo se puede reducir.
f. Indique 3 factores externos y 3 factores internos que inciden en la
productividad de una empresa.
g. Qu es el Factor Total de Productividad, y la productividad de la mano de
obra?
d. Para agregar la demanda, y as tener una produccin ms flexible a las demandas
de las distintas variedades. Se puede hacer como Benetton, teir las prendas al final
del proceso, fabricando en colores base.
e. Las rdenes tienden a ser ms variables a medida que se retrocede en la cadena
hacia las materias primas. Se debe a que los pedidos y polticas de stock de cada
nivel son diferentes, lo que hace que mientras ms aguas arriba se est en la
cadena de suministros, ms aleatoria se ver la demanda. Los avances en
tecnologas de informacin y comunicaciones permiten mejorar la situacin, a
medida que en el Sistema Punto de Venta las informaciones sobre ventas se
transmiten por la cadena, lo que requiere de un gran nivel de confianza.
f.

Externos:
Regulaciones de gobierno.
Estabilidad econmica.
Demanda.
Calidad de la mano de obra.
Tecnologa disponible.
Internos:
Gestin interna.
Innovacin (R&D).

Buen diseo de producto y proceso.

Automatizacin.
Buena administracin de capacidad e inventario.
Fuerza de trabajo.
Calidad.

g. Factor Total =
Productividad de la mano de obra =
Pregunta 9 (Examen Otoo 2001)
Considere un problema de programacin de proyectos, en que la duracin de las
actividades (que son independientes) y las relaciones entre stas son:
Actividad
A
B
C
D
E
F
G
H

Duracin
3 das
4 das
6 das
2 das
5 das
7 das
6 das
7 das

Precede a
E, G y F
CyD
GyF
F
H
H
H
--

a) Dibuje la malla de precedencias.

b) Utilizando el esquema de tiempos mnimos y mximos encuentre la ruta crtica y el
tiempo que requiere el proyecto.

Nomenclatura: (TCmin, TFmin) (TCmax, TFmax)

b) La ruta crtica cumple:

TC max (x) = TC min (x)
TF max (x) = TF min (x)
De esta manera, la ruta crtica es:
B-C-FH

Holguras:
TFmax(x) TFmin(x) = TCmax(x) TCmin(x)

Pregunta 10
Considere para una malla las siguientes actividades y relaciones de precedencia directa.
Se da tambin el tiempo en semanas que requiere la actividad.

a) Dibuje la malla de precedencias correspondiente. Defina si lo requiere actividades

artificiales.
b) Determine mediante el mtodo de tiempos mnimos y mximos el tiempo mnimo para
hacer el proyecto, la ruta crtica y holguras de las actividades.
c) Ya determin que el proyecto no lo puede terminar antes de K semanas (K lo calcula en
la parte b). Le ofrecen un premio por acotar la entrega del proyecto, de $100.000 por cada
semana que lo acorte. Cada actividad se puede acotar en dos semanas como mximo, a
un costo de $60.000 cada una por las semanas Qu actividades acortara?

b) La ruta crtica es aquella en que todas las actividades que la componen tienen TCmin =
TCmax, o (que es lo mismo) TFmin = TFmax.
Entonces la ruta critica sera A-D-G. El largo de esta ruta es 22.
La holgura de una actividad esta dada por (TCmax- TCmin), o (que es lo mismo) TFmax =
TFmin.

c)
i. En este caso solo hay un beneficio de $40.000 por cada semana que se acorta el
proyecto si para ello solo es necesario acortar solo una actividad.
ii. En el caso que para acortar una semana el proyecto sea necesario acortar en una
semana dos actividades hay un beneficio de ($100.000-$60.000*2 ) = -$20.000
iii. En el caso que para acortar una semana el proyecto sea necesario acortar una semana
N actividades hay un costo de ($100.000-$60.000*N )
Luego solo hay beneficio si es posible acortar el proyecto acortando una sola actividad.
Cada vez que se acorte una actividad es necesario redefinir los tiempos mnimos y
mximos y determinar cual es la nueva ruta critica.
Luego la regla es acortar actividades que estn en la ruta crtica, verificando en cada
semana acortada se sigue trabajando sobre la ruta crtica. En el caso en que haya ms de
una ruta critica es necesario acortar actividades en paralelo para disminuir el largo total
del proyecto.

Pregunta 11
Una empresa constructora se encuentra analizando la mejor forma de enfrentar el nuevo
contrato que acaba de firmar por un proyecto de construccin de un edificio, el proyecto
tiene las actividades que se detallan a continuacin.
Actividad
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Predecesoras
C
D
A
B
D
G
E,F
H,E,F
J,I
J,I

Tn = Tiempo normal de la actividad.

Tx = Tiempo lmite de la actividad.

Tn
6
2
4
4
4
2
10
6
6
8
4
6

Tx
6
2
4
2
4
2
10
4
4
4
3
4

Cn
50
30
40
50
20
20
100
40
80
60
40
40

Cx
50
30
40
60
30
20
100
70
90
70
50
50

Cn = Costo normal de la actividad.

Cx = Costo lmite de la actividad.

a. Dibuje la red que representa al proyecto.

b. Calcule las fechas ms tempranas y tardas de inicio y fin de las actividades, y las
holguras para cada actividad. Considere los tiempos normales de duracin de las
actividades.
c. Identifique la ruta crtica del proyecto y la duracin total del proyecto, considerando los
tiempos normales de duracin de las actividades.
d. Utilizando la posibilidad de acortar el tiempo de algunas actividades. Cul es el
menor tiempo de duracin total del proyecto?, Cunto cuesta esta opcin?
a.

A
C

X2

F
B
D
X
1
G
H

L
J

X
3

Considerar como criterio que la red puede ser representada de forma diferente al utilizar
actividades ficticias adicionales a las expuestas en esta pauta, sin embargo, el efecto final
debe ser el mismo.
b.
Actividad
A
B
C
D
E
F
X1
G
H
I
J
K
L
X2
X3

ES
0
0
4
4
10
6
14
4
14
14
20
28
28
32
34

EF
4
4
10
6
14
8
14
14
20
20
28
32
34
32
34

LS
6
0
10
16
16
18
20
4
14
22
20
30
28
34
34

LF
10
4
16
18
20
20
20
14
20
28
28
34
34
34
34

H
6
0
6
12
6
12
6
0
0
8
0
2
0
2
0

c.
Ruta crtica = D G H J L. (X3 tambin esta en la ruta crtica)
Duracin total proyecto = Sumatoria tiempos actividades ruta crtica = 4+10+6+8+6= 34
d.
Se analiza la ruta crtica, teniendo cuidado de que no se cree una nueva ruta crtica.
Act D: de Cn = 4 pasa a Cm = 2

=> Costo = 10.

Act G: de Cn = 10 pasa a Cm = 10 => Costo = 0.

Act H: de Cn = 6 pasa a Cm = 4

=> Costo = 30.

Act J: de Cn = 8 pasa a Cm = 4

=> Costo = 10.

Act L: de Cn = 6 pasa a Cm = 4

=> Costo = 10.

Ruta crtica = D G H J L (Se mantiene la misma)

Duracin total proyecto = Sumatoria tiempos actividades ruta crtica = 2+10+4+4+4= 24
Costo total de acortar la duracin del proyecto = 60