Programa Internacional

Lean 6 Sigma

Wilfredo Giraldo
Coordinador Nacional

Porqu Lean Seis Sigma

Precio

Cuando las fuerzas de mercado y

la competencia reducen precios

Utilidad

Hacer Nada

Prdida
Desperdicio

Desperdicio

Esfuerzo
enfocado
en L6
Utilidad

Costo
Total

Desperdicio
Ingresos

Ingresos

Costo
de
hacer
las
cosas
bien

Estado Actual

Costo
de
hacer
las
cosas
bien

Opcin 1.
Opcin 2.

Costo
de
hacer
las
cosas
bien

Fuentes de variacin y mala calidad

Fcilmente identificable, pero es nicamente la PUNTA DEL ICEBERG.

5-8%

Devoluciones

Garanta
Rechazos
Retrabajo

Inspeccin
Desperdicio

Cambios de rdenes de diseo

Ventas Perdidas

Tiempos de ciclos largos

Ms ajustes
Costos de
distribucin
Ubicacin del Capital
de Trabajo

Entregas Tarde
(menos obvios)

Exceso de inventario

Oportunidades Perdidas

Prdida de Lealtad del Cliente

Costos de Garanta

Juicios
Ordenes / Planeacin
de Material excesivo

Valor del Dinero en el Tiempo

Recuperacin del
Producto

15-25%

Significado de Lean Seis Sigma

Seis Sigma es una estrategia de negocios que emplea una
metodologa que busca eliminar los desperdicios, reducir la
variabilidad de los procesos y minimizar errores, con el
objetivo de lograr la satisfaccin del cliente y obtener
beneficios econmicos en la Empresa...

Satisfaccin
del cliente

Resultados
del negocio

Metodologa DMAMC

Definir
Definir
Cul
Culeseselel

proceso
procesoa a
mejorar?
mejorar?
Quin
Quinesessusu
cliente?
cliente?
Cul
Culeseselel
output
outputdel
del
proceso?
proceso?
Cules
Culesson
sonlas
las
etapas
etapasdel
del
proceso?
proceso?
Qu
Queses
defecto
defectopara
para
un
producto?
un producto?
Cules
Culesson
sonlas
las
expectativas
expectativasde
de
los
clientes?
los clientes?

Medir
Medir

Analizar
Analizar

Cmo
Cmomedir
medir

Cules
Culesson
sonlas
las

con
conlos
los
indicadores?
indicadores?
Cul
Culeseselel
valor
valorde
delos
los
defectos?
defectos?
Cuntos
Cuntos
sigmas
sigmastiene
tieneelel
proceso?
proceso?
Cul
Culeseselel
costo
costode
delalanonocalidad?
calidad?
Cul
Culeseselel
retorno
retorno
econmico
econmico
preliminar
preliminardel
del
proyecto?
proyecto?

causas
causasraces
races
de
delalamala
mala
performance?
performance?
Cmo
Cmo
verificamos
verificamoslas
las
causas
causasdel
del
problema?
problema?
Cules
Culesson
sonlas
las
variables
de
variables de
entrada
entradaque
que
ms
afectan
ms afectanlas
las
variables
de
variables de
salida?
salida?

Mejorar
Mejorar Controlar
Controlar
Cmo
Cmo

seleccionar
seleccionar
soluciones?
soluciones?
Cmo
Cmovalidar
validar
soluciones?
soluciones?
Cmo
Cmo
optimizar
optimizarelel
proceso?
proceso?
Qu
Qupruebas
pruebasy y
planes
planespilotos
pilotos
seserequieren?
requieren?

Cmo
Cmo

mantener
mantenerlos
los
logros?
logros?
Cmo
Cmo
mantener
mantenerlas
las
variables
de
variables de
entrada
entrada
controladas
controladasen
en
los
loslmites
lmites
especificados?
especificados?
Cmo
Cmoevitar
evitar
que
ellas
que ellassalgan
salgan
de
control
de control
nuevamente?
nuevamente?

Esquema de Operacin del Programa

Definir
DefinirMedir
Medir

8 al 12 de Junio

Tollgate

Aplicacin
DMAMC Green Belt 29 de Junio al 3 de Julio

Analizar
Analizar

6 al 10 de Julio

Tollgate

Aplicacin

Mejorar
Mejorar

17 al 21 de Agosto

Aplicacin

Controlar
Controlar

14 al 18 de Septiembre

Aplicacin

6 meses

Tollgate

Cierre
70% de soluciones
implementadas

Roles y funciones del equipo de proyecto

CHAMPION

CONTROLLER

Directivo cuyo rol es supervisar el proyecto (orientar y aprobar

cambios en el proyecto) y garantizar el logro del objetivo del
proyecto facilitando el acceso a la informacin, gestionando el
cambio y resolviendo dificultades en la aplicacin de las
propuestas de solucin.
Validar preliminarmente los resultados estimados del proyecto
Certificar el logro de los resultados proyectados.

BLACK BELT

Lder del proyecto cuyo rol es gerenciar y lograr los objetivos

del proyecto, enfocando la aplicacin de estrategias y
herramientas Lean Seis Sigma conduciendo y entrenando a
los integrantes del equipo del proyecto.

GREEN BELT

Personas entrenadas en la metodologa, cuyo rol es

implementar los mtodos y herramientas de Lean Seis Sigma
integrando y liderando los equipos de proyecto

Miembros del
Equipo

Personas relacionadas al proyecto el cuyo rol es proporcionar

ideas, apoyar en el anlisis, aprender y aplicar las
herramientas seis sigma.

Identificacin y Seleccin de Proyectos

Criterios de Seleccin:
Los proyectos a desarrollarse con la metodologa Lean 6 Sigma,
deben considerar los siguientes criterios :

Genere retorno econmico

Estratgico para el negocio
Resultados al corto plazo (6 meses)
Existencia de datos histricos
Impacte en la satisfaccin de clientes
Factibilidad de xito
Disponibilidad de recursos

Proyectos Lean 6 Sigma

Comercializ.

Instalacin

Optimizar
el
proceso
de
instalacin

Disminuir
tiempos
espera

de

Reducin
de
reclamos en el
proceso
de
venta

Funcionam.

Facturacin

Reduccin

de
reclamos
de
facturacin

Mejorar
procesos
de
mantenimiento
de los 100
clientes TOP *

Asistencia
comercial
Aumentar
satisfaccin
del
cliente
con
las
consultas
y
pedidos Post
Venta

Asistencia
Tcnica

Optimizar
Servicio
Atencin
Averas

de
de

1ra Ola 7 Proyectos (S/.4,3MM)

Reduccin de
la Rotacin de
Clientes

Reducir costo
de adquicin
de Clientes

Mejorar la
efectividad de
ventas
cruzadas

Reduccin de
llamadas
improductivas

Reducir
tiempos de
Instalacin
Disponibilidad
de materiales

Reducir
perdidas de
ventas por
capacidades
de planta

Reclamos
asociados a
Campaas y
Nuevos
Productos

Reduccin de
periodo medio
de cobro

Solucin en
primer
contacto
Efectividad
en el
outbound

2da Ola 13 Proyectos (S/.11,6 MM)

Optimizar
Servicio Help

Reduccin de
averas
reiteradas

Identificacin y Seleccin de Proyectos

Tipos de proyectos:
Reduccin
Reduccin
de
decostos
costos

Incremento
Incremento
de
demarket
market
share
share

Reduccin
Reduccin
de
tiempos
de
tiempos
de
deciclo
ciclo

Encuestas
Indicadores
operativos
Benchmarks

Satisfaccin
Satisfaccin
de
declientes
clientes

Reduccin
Reduccin
de
dedefectos
defectos

Reclamos
Iniciativas
estratgicas

Otros
Otros
Mejora
Mejorade
de
productividad
productividad

Fuentes de proyectos:

Oportunidad del Proyecto

Titulo

Reduccin de reclamos por no recepcin de factura

Problema

La satisfaccin de nuestros clientes ha disminuido en 5%, siendo uno de los

principales drivers de impacto la no recepcin de su factura

Defecto

Casos en que los clientes no reciben la factura

Objetivo /
Alcance

Disminuir la insatisfaccin de los clientes, reduciendo los reclamos de no

recepcin de factura en un 25%.
El proyecto ser desarrollado en 4 meses considerando a los clientes de
Lima

Mtricas:
Reclamos por no recepcin de factura cada
10.000 facturas emitidas.

Valor inicial: 34,1% Promedio del 2008

Objetivo:
25,57%

Retorno esperado
Impacto: US $ 40 anual
Medicin:

Costo de atencin de reclamos

Morosidad - Provisin

Impacto:
Clientes

Empleados

Imagen
Econmico

Lider:

Juan Quea

Equipo

de trabajo:

Katia Yquira (analista de proceso)

Gonzalo Chu (controller)
Stakeholders

Ficha de Oportunidad del Proyecto

Titulo
Problema

Defecto
Objetivo /
Alcance

Impacto
econmico
Elementos
de costo

Mayores ingresos o menores costos

Programa Lean 6 Sigma

Programa de 3 aos, con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo
BID-FOMIN, se desarrolla en tres pases: Argentina, Colombia y en Per a
travs del CDI - SNI en alianza con la USMP

Objetivos

Contribuir a productividad y sostenibilidad de las

PYMES
Implementar y validar de Modelo Lean Six Sigma
de mejora e incremento de la productividad

Empresas con menos de 200 trabajadores y US$ 20

millones anuales de facturacin (PyMEs), como
beneficiarios directos del Programa

Dirigido a

Grandes empresas, formando un Black Belt y

auspiciando la participacin de una PYME de su
cadena productiva.
Profesionales independientes o consultores
empresariales, que se formarn como Black Belts

Modelo del Proyecto L6S para Pymes

Manual de Intervencin pas
Promocin y
difusin

Gestin y Coordinacin
EntrenamientoyTutora

Implementacin

Desayuno 2hr.
Formacin

Seminarios de
Sensibilizacin

Plan de
Negocios y
Sostenibilidad
del Instituto
L6S

BBs
50

Implementacin

Formacin

Empresas
L6S

GBs

Curso Taller
Difusin y
Capacitacin

70

Manual de BBs

Manual de GBs

70

Manual de
Implementacin

Sensibilizacin en L6S
con 2 pases
adicionales

Participacin de Empresas

A) PyMEs (hasta 200 trabajadores y US$ 20 millones

facturacin anual)

Alcance de Asistencia Tcnica

Asesora para implementacin de metodologa (6 meses)
Identificacin del Proyecto
Taller gerencial en grupo ( 8 horas)
Entrenamiento de Green Belt (trabajador relacionado al proyecto)

Participacin de Empresas
Proceso de seleccin para participar en el Programa
Para ser aceptada es necesario que participe en los siguientes
eventos:
Reunin informativa para conocer los trminos y condiciones
previas requeridas por el Programa (Nueva reunin da 14 8.30
am)
Asistencia al Taller grupal de seleccin de proyectos el da 14 de
Mayo en la SNI a las 3:00 pm. Es necesario llevar al taller
relacin de proyectos potenciales, segn ficha de proyecto
Confirmacin de inters y compromiso de participacin e
inversin

Participacin de Empresas
Inversin
Aporte del BID para la PYME seleccionada

US$ 4,000

Inversin asumida por empresa PYME

US$ 6,000

Monto Total

Forma de pago:
Inscripcin
1 pago al 2do mes
1 pago al 4to mes

US$ 10,000

: US$ 2000
: US$ 2000
: US$ 2000

Incluye todo lo mencionado en el alcance de la Asistencia Tcnica

Participacin de Empresas

Resultados esperados
Resolver problema identificado, de acuerdo al alcance que se
definir en la etapa inicial de la metodologa Lean Seis Sigma
Personal entrenado en metodologa Lean Seis Sigma
Recuperacin de al menos el doble de lo invertido en la Asistencia
Tcnica en un periodo de 1 ao con impacto econmico del
desarrollo del proyecto

Perfil del Candidato Green Belt

Ser trabajador activo de la empresa en la que se va a implementar Lean 6
Sigma y estar relacionado directamente al rea en la que se desarrollar
el proyecto
Conocimiento de la empresa
Contar con el respaldo de la Gerencia
No tener ningn impedimento para realizar el curso de manera continua
Tener excelente desempeo laboral en sus funciones actuales
Competencias
Liderazgo y creatividad
Trabajo en Equipo
Manejo de objeciones y conflictos
Habilidad Comercial
Habilidad matemtica
Manejo bsico de sistemas (Hoja de Clculo, Procesador de
palabras, programas de presentacin, manejo de bases de datos)

Participacin de Empresas

B) Grandes empresas
2 opciones:

- Auspiciador
- Asumir costo de entrenamiento de Black Belt: US $ 4000
- Apoyo a empresa PYME de su cadena productiva : US$ 6000

- Participacin Libre
- Recibir asistencia tcnica del Programa : US$ 10,000

Participacin de la Empresas
Alcance de la Asistencia Tcnica
Capacitacin de un Black Belt, de acuerdo al perfil para este profesional
Asesora para la implementacin de la metodologa Lean Seis Sigma por
6 meses
Identificacin del Proyecto para la aplicacin de la Metodologa Lean
Seis Sigma.
Taller gerencial en grupo, de 8 horas
Entrenamiento de un trabajador, relacionado al proyecto de la empresa,
para ser formado como Green Belt.

Perfil del Candidato Black Belt

Profesional activo y con experiencia prctica en temas de calidad y/o
productividad empresarial
Competencias:
Liderazgo
Trabajo en equipo
Capacidad para trabajar bajo presin
Habilidad para el manejo de conflictos
Emocionalmente estable y de perfil conciliador
Habilidad comercial
Habilidades matemticas
Manejo intermedio o avanzado de sistemas (hoja de clculo,
procesador de palabras, programas de presentacin, manejo de
bases de datos)
Conocimiento del sector de las Pymes

Requisitos del Candidato Black Belt

Ser seleccionado de acuerdo al perfil de candidatos a Black Belts
Disponer del tiempo necesario para la formacin (160 hrs) y
para el desarrollo de la Asistencia Tcnica en una PYME (aprox
100 hrs)
Participar en el entrenamiento para Black Belts con proyecto
asignado por el Programa o proyecto de una empresa PYME cuya
participacin haya sido lograda por el candidato
No tener impedimento para poder realizar el curso de manera
continua
Aplicar y desarrollar al menos un proyecto Lean Seis Sigma en una
PYME
Carta de compromiso para colaborar con el programa
Asumir el costo de participacin

Sesin de Preguntas

Programa de Formacin

Duracin

Fechas

160 horas
40 horas por semana por mes

8 al 12 de Junio:

etapas Definir Medir (D-M)

6 al 10 de Julio:

etapa Analizar (A)

17 al 21 de Agosto:

etapa Medir (M)

14 al 18 de Septiembre: etapa Controlar (C)

Certificacin

Haber completado y aprobado el programa de

formacin
Haber
desarrollado
de
manera
implementacin de una empresa

exitosa

la

Vinculacin al Programa Internacional L6S

Los candidatos a Black Belts, que completen satisfactoriamente el

entrenamiento y el desarrollo de la Asistencia Tcnica formarn parte
de la red latinoamericana de Black Belts certificados
Los Black Belts certificados estarn vinculados al Programa para
futuras implementaciones de la metodologa Lean Seis Sigma a nivel
nacional e internacional

Inversin
El monto del costo de entrenamiento ser recuperado por el participante
en la medida que aplique de manera exitosa la metodologa L6S en una
PYME, segn los lineamientos del curso.

El esquema de pagos y compensacin:

Costo del programa de capacitacin US$ 4000
Forma de pago :
Inscripcin US$ 1000
3 cuotas mensuales de US$ 1000
Compensacin por desarrollo de Asistencia Tcnica (6 meses)
Por proyecto exitoso US$ 4000, en PYME que le ser asignada
o que el participante haya identificado y sea validado por el CDI
Pago ser gradual en funcin a los entregables del proyecto
asignado

Gracias

Telef. 215 8888 anexos 164 304 157