Competencias

Requeridas
en el puesto
Desarrollo de
colaboradores

Preguntas

1. Por favor relate una situacin en la que sus colaboradores le hayan propuesto alguna nueva idea y dgame, Cmo lo
manej?, Qu fue lo que usted hizo?,
2. Dgame si ha tenido que entrenar a un colaborador para ocupar un puesto de ms responsabilidad. Qu fue lo que usted
hizo?, Cmo lo entren?, Cules fueron los resultados?
3. Deme un ejemplo especfico de cmo usted entrena a sus colaboradores.

Liderazgo

1. Alguna vez le toc supervisar a una persona difcil de manejar?, Cmo lo manej?, Qu resultados obtuvo?
2. Deme un ejemplo concreto de algn logro obtenido de su gestin como lder de su grupo, Qu hizo usted para lograrlo?

Liderazgo para
el cambio

3. Deme un ejemplo especfico de cmo hace usted para motivar a su equipo de trabajo.
1. Alguna vez ha tenido que dirigir un cambio importante en alguno de sus trabajos? , Qu hizo usted para lograr dicho
cambio?, Cmo lo manej?, Cules fueron sus resultados?
2. Deme un ejemplo que hizo usted para lograr algn cambio importante en los sistemas y procedimientos de trabajo.
3. Qu cambios ha propuesto o implementado usted en sus trabajos anteriores?, Qu hizo usted?, Cmo lo realiz?,
Cules fueron los resultados?

Pensamiento
estratgico

1. Cules son las reas ms estratgicas de su organizacin que usted controla actualmente
2. Cules son las oportunidades y/o amenazas que usted ha identificado para su empresa en los prximos aos.
3. Alguna vez ha participado usted en algn proyecto estratgico para su organizacin?, Cul fue su papel especfico?, Qu
hizo usted?

Orientacin al
cliente

1. Qu procedimientos o sistemas se han implementado durante su gestin para evaluar la satisfaccin de sus clientes?
2. Bajo su administracin, Se han implementado mejoras en cuanto al servicio a sus clientes?, Cules han sido estas?,
Cmo se ha implementaron?, Cul fue su papel?
3. Qu ha hecho usted cuando ha recibido alguna reclamacin de algn cliente insatisfecho?, Cmo lo manejo?

Entrevista de seleccin por competencias

Competencia Preguntas
s
requeridas
en
el puesto
Liderazgo
1. Cmo motiva usted a sus colaboradores, tanto directos como indirectos?, Qu mtodo utiliza?, Deme un ejemplo especfico
de ello
2. Cmo comunica usted los objetivos de su compaa y/o departamento a sus colaboradores? Trate de ser lo ms especfico
posible
3. Cundo usted ha tenido que llamar la atencin a algn empleado por algo, Cmo lo manej?, Qu hizo usted?, Qu
resultados obtuvo de ello?
Iniciativa
1. Cunteme de alguna ocasin en que usted propuso algn nuevo sistema de trabajo, Cmo lo hizo?, Por qu lo propuso?,
Qu resultados obtuvo?
2. Dgame de alguna ocasin en que usted tuvo que tomar alguna decisin importante sin contar con polticas o procedimientos
de apoyo para ello, Cmo lo hizo?

Orientacin
al
cliente

Orientacin
a
resultados

3. Deme un ejemplo de una ocasin en que usted hizo algo adelantndose a las necesidades de su jefe o sus clientes, Qu fue
lo que hizo?, Cmo lo manej?
1. Cmo identifica usted las necesidades de sus clientes (internos y/o externos)? Deme un ejemplo especfico de ello, Cmo lo
hizo?
2. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar para la satisfaccin de sus clientes, Qu implic esta mejora?,
Cul fue su responsabilidad particular?
3. Cunteme de algn trabajo en el que el equipo a su cargo haya superado las expectativas de sus clientes. Qu hizo usted?,
Cul fue su responsabilidad particular?
1. Cmo determina usted los resultados o metas a alcanzar en su unidad de trabajo?, Qu criterios utiliza para ello?, Cmo lo
comunica a sus colaboradores?
2. Cul fue el resultado en su ltima evaluacin de desempeo?, Por qu considera usted que alcanz (o no) los objetivos
propuestos?
3. Si su jefe o gerente establece nuevas metas que usted no comparte, Usted cmo reacciona? Brndeme un ejemplo de esta
situacin, Qu hizo usted?, Cmo lo solucion?

Competencias
requeridas en
el puesto
DinamismoEnerga

Preguntas

1. Deme un ejemplo de una tarea especia, algn trabajo o en la universidad que le haya demandado un esfuerzo importante
durante un lago periodo de tiempo, Cmo lo manej?, Cul fue el resultado?
2. Hbleme de alguna ocasin, en su trabajo o en sus estudios, en que ciertos hechos imprevistos lo hayan obligado a redistribuir
su tiempo, Qu elementos tom en cuenta para organizarse?, Cmo lo hizo?

Tolerancia a la
presin

3. En qu situaciones ha tenido que dejar una tarea sin resolver? Cunteme sobre ello.
1. Describa una situacin laboral o acadmica ms tensa que haya tenido que resolver, Qu hizo usted?, Cmo lo manej
exactamente?
2. Cuando tiene presiones en su trabajo o estudios y problemas se amontonan, Qu ha hecho para resolverlos?, Cmo lo manej
exactamente?
3. Si le asignan una tarea abrumadora, con lmite de tiempo, Cmo elabora su estrategia para cumplir con el plazo?, Cmo lo ha

Trabajo en
Equipo

Flexibilidad

hecho?
1. Cunteme de alguna tarea que haya tenido que realizar en equipo, Cul era el resultado esperado?, Cul fue su
responsabilidad en el equipo?, En qu contribuy exactamente al logro del resultado?
2. Dgame qu ha hecho usted para motivar a sus compaeros de equipo para lograr los resultados esperados, Qu ha hecho
usted?, Cmo lo manej?
3. Deme un ejemplo especfico de una tarea que tuvo que realizar en equipo, Cul fue su aporte al equipo?
1. Alguna vez tuvo que hacer4se cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo acostumbrado, Qu fue lo que hizo usted?, Cmo
lo manej?
2. Cunteme de alguna vez que tuvo que cambiar de escuela, trabajo o lugar de residencia, Qu hizo usted para adaptarse a su
nuevo entorno?, cmo lo manej?
3. Cmo reacciona cuando usted tiene algo planeado y por alguna circunstancia tiene que cambiarlo todo?