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MANAGEMENT (/INDICE/MANAGEMENT)
20-09-2015 14:01
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Categoras
Fsico.
Intelectual (patentes, marca, copyright, datos,...).
Humanos.
Financieros.
Value propositions/Propuesta de valor
Qu valor entregamos al cliente?
Cul de los problemas de nuestro cliente vamos a ayudar a resolver?
Qu paquete de productos o servicios ofrecemos a cada segmento de
cliente?
Qu necesidades del cliente estamos satisfaciendo?
Caractersticas
Novedad
Rendimiento
Personalizacin
Hacer el trabajo
Diseo
Marca/estatus
Precio
Reduccin de coste
Reduccin de riesgo
Accesibilidad
Conveniencia
Usabilidad
Customer relationships/Relaciones con el cliente
Qu tipo de relacin espera que establezcamos y mantengamos cada uno de
nuestros segmentos de cliente?
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Ejemplos
Asistencia personal, asistencia personal dedicada.
Autoservicio, servicios automatizados, comunidades y cocreacin.
Channels/Canales
A travs de qu canales quieren ser contactados nuestros segmentos de
cliente?
Cmo les contactamos ahora?
Cmo estn integrados nuestros canales?
Cules funcionan mejor? Cules son ms eficientes en costes? Cmo los
integramos con las rutinas del cliente?
Fases del canal
Conciencia: cmo conseguimos conciencia sobre los productos y servicios
de nuestra empresa?
Evaluacin: cmo ayudamos a nuestros clientes a evaluar la propuesta de
valor de nuestra empresa?
Compra: cmo permi
mos a nuestros clientes comprar productos y servicios
especficos?
Entrega: cmo llevamos la propuesta de valor a nuestros clientes?
Post-venta: cmo proporcionamos soporte postventa?
Customer segments/Segmentos de cliente
Para quin estamos creando valor?
Quines son nuestros clientes ms importantes?
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Mercado de masas
Mercado de nicho
Segmentado
Diversificado
Plataforma multilateral
Cost structure/Estructura de costes
Cules son los costes ms importantes inherentes a nuestro modelo de
negocio?
Qu recursos clave son los ms caros?
Qu actividades clave son las ms caras?
Tu negocio est basado en:
Coste (estructura de coste ms escueta, propuesta de valor de precio bajo,
etc.).
Valor (centrado en creacin de valor).
Caractersticas de ejemplo:
Costes fijos.
Costes variables.
Revenue Streams/Fuentes de ingresos
Para qu valor estn realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?
Por qu pagan actualmente? Cmo estn pagando ahora? Cmo
preferiran pagar?
Cunto contribuye cada fuente de ingresos a los ingresos totales?
Tipos:
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EN PROFUNDIDAD
Categora
Management (/indice/management)
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