Resume N

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES
1. Descripcin General de la Empresa.

2.1.
Breve descripcin general de la Empresa.
Historia de la organizacin:
Desde 1953, TEPSA es la empresa pionera en transporte interprovincial de
pasajeros.
A lo largo de su historia, TEPSA ha recorrido mil y un parajes, desde las
playas paradisacas hasta imponentes cordilleras, pasando incluso las
fronteras de nuestro territorio llegando hasta Santiago, Quito y Caracas en los
400 mnibus que recorran las pistas del continente.
En el 2004 la empresa TEPSA decide realizar un relanzamiento con el firme
propsito de convertirse en la mejor empresa de transporte terrestre nacional.
Hoy en da, se cuenta con una flota de mnibus Scania de ltima generacin,
de motores electrnicos, con control de traccin, sistema de cambios
computarizados, frenos ABS, entre otras innovaciones tcnicas que hacen de
sus buses la flota ms moderna del Per y una de las ms completas de
Sudamrica.
Una estricta poltica que tiene a la excelencia en el servicio como su mxima
premisa alienta a Tepsa a esforzarse por ser mejores cada da y mantener el
sitial de ser... TEPSA Los Profesionales.
MISIN, VISIN, OBJETIVOS:
Misin
Buscar la excelencia en el servicio y atencin al cliente, basndonos en las
premisas de dedicacin, eficiencia, puntualidad, calidad y seguridad; buscando
siempre las mejores prcticas o alternativas para ofrecer soluciones rpidas y
oportunas en el marco de la relacin costo-beneficio.
Visin
INGENIERA EMPRESARIAL
Ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros y de carga del

Per.
Objetivos
Posicionarse en el mercado chiclayano.
Ser una marca que los demandantes reconozcan por su calidad de sus servicios.
Generar mayores utilidades.
Exterior del rea de TEPSA - Cargo
Ventas del servicio
Documentacin del rea
Equipo del rea
Estanteras del rea.
2.2.
Organizacin de la Empresa
La filial de TEPSA Chiclayo est a cargo del administrador Luis Valencia Caoli,
las reas de la empresa tiene que emitir diariamente liquidaciones y reportes a la
central. Con la previa supervisin del administrador.
Administracin
Luis Valencia Caoli
Asistente
Ricardo Fuentes
Counter Pasajes
Counter Tepsa Cargo
Como se observa en el organigrama la empresa cuenta con tres reas,

conformada por: administracin (1 trabajador), Asistente (1 trabajador), counter pasajes (3 trabajadores) y counter Tepsa Cargo (5 trabajadores).
2.3.
Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.
Servicios que ofrece el rea

Equipo Dedicado
Ponemos a su disposicin el equipo que usted requiera 100% del tiempo para
que satisfaga sus necesidades. Nuestra experiencia en proyectos de equipo
dedicado nos respalda
Recojo y Entrega a Domicilio
Mejore el servicio a sus clientes enviando la mercanca hasta la puerta de su
cliente con nuestro servicio de entrega a domicilio.
Contamos con la modalidad de repartos Puerta a Puerta.
Retorno de Documentos
Verifique quin recibi, cundo recibi, a qu hora y en qu estado lleg su
mercanca a su destino con nuestro servicio de retorno de documentos.
Si requiere informacin adicional de la entrega le regresamos inmediatamente

su evidencia de entrega por mensajera o por fax solicitndolo previamente al
contratar.
Atencin a Clientes
Para cualquier duda, comentario o aclaracin, comunquese a nuestro servicio de
atencin a clientes, un profesional equipo de personal capacitado estar dispuesto
a resolver todas sus dudas.
Rastreo de Guas
Proporcionamos informacin del status de su mercanca, con slo tener el nmero
de su Gua de Envo y/o factura como referencia puede obtener un reporte de
todos sus envos.
Seguro de Mercadera
Si lo requiere tenemos pliza abierta para asegurar sus envos previo convenio.
Las mercaderas transportadas corren riesgos capaces de generar perjuicios
econmicos.
En estos casos la funcin del Seguro de Mercadera TEPSA Cargo, es indemnizar
las prdidas o datos que se produzcan en la mercadera durante el transporte.
Crdito a Cliente Frecuentes
Podemos establecer un convenio para recoger sus envos con una tarifa
establecida de acuerdo a sus necesidades en tiempos regulares.
Sistemas de Control
Los sistemas de control dentro del rea de tepsa cargo son:
Manual: que se realiza en primera instancia para la recepcin y entrega de
encomiendas, es un control interno del rea en la oficina de Chiclayo.
Informtico: en este sistema de control se llenan los datos obtenidos
manualmente para ser enviados a la central. Tambin se lleva un control de
las ventas diarias.
Organigrama del rea
1. Realidad Problemtica
Tepsa S.A.C. es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y de
carga interprovincial, es una empresa con 62 aos en el mercado.
Actualmente la empresa cuenta con dos reas: venta de pasajes y Tepsa
cargo. En esta investigacin analizaremos el rea de Tepsa Cargo y su
desempeo.
En el rea de Tepsa cargo se viene presentando inconvenientes en el
desarrollo de las actividades, constantes quejas por retraso y perdida de
encomiendas y un ambiente laboral de desconfianza entre los trabajadores,
esto se debe a la ausencia de documentos, procesos e instrumentos
esenciales para su mejor funcionamiento.
Desde el punto de vista externo, los procesos que se llevan a cabo en el
rea de trabajo cumplen con los requisitos que debe tener toda empresa en
el rubro de transportes. Internamente la empresa no cuenta
con las
instalaciones y equipos necesarios para el manejo de las encomiendas, los

procesos y funciones no se encuentran estandarizadas, el sistema de
distribucin de las encomiendas no permite su rpida ubicacin y el rea no
cuenta con las medidas necesarias para garantizar la seguridad de las
encomiendas.
Actualmente el rea, ha venido realizando sus labores y creciendo sin

contar con una gestin eficiente de los recursos, lo que ha ocasionado la
baja calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.
Es importante saber que el personal que desempean las funciones en el
rea, han sido reemplazados en varias oportunidades, lo que ha propiciado
que cada quien agregue su estilo propio y diferente al momento de ejecutar
sus tareas y a raz de esto nace la desorganizacin en el rea de trabajo.
La inexistencia de procesos que indiquen como realizar las actividades en
el rea de trabajo ha afectado el desempeo de esta rea de la empresa,
por esta razn, es muy comn que se d lugar a las confusiones, a las
duplicaciones de esfuerzos y al cumplimiento deficiente de sus funciones en
general.
2. Definicin del problema.
De qu manera el rediseo de procesos optimizara recursos en el rea de
TEPSA - Cargo.
3. Antecedentes.
Leiva, M. (2009) Rediseo de proceso de clnica Integrmedica en el
mbito de la gestin de la Universidad de Chile. Este estudio tiene como
principal objetivo mejorar la asignacin de insumos a las cuentas de los
clientes, manteniendo los tiempos de cierre de cuenta y, mejorar el manejo
de flujos de informacin con respecto a la utilizacin de insumos de la
Clnica Integrmedica.
Para conseguir este objetivo fue necesario revisar el funcionamiento de las
bodegas de la Clnica y los procesos por donde cada insumo viajaba, hasta
llegar a la utilizacin de stos de acuerdo a las necesidades de los
pacientes. De esta forma se plante una metodologa que permitiera
descubrir los principales puntos conflictivos que influan en los errores de
asignacin a las cuentas, y en el control del stock.
Tras el levantamiento de los procesos, se puede aseverar que las

principales causas de estas prdidas eran errores producidos en el manejo
de los sistemas informticos y en los procesos.
Para disminuir las prdidas a nivel de insumos, se propusieron medidas
como el desarrollo de herramientas de control para la gestin, rediseos y
definicin de nuevos procesos y, la capacitacin del personal en los
sistemas informticos.
4. Marco Terico.
1) PROCESO
Se puede definir un proceso como cualquier secuencia repetitiva de
actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para
hacer llegar una Salida a un Destinatario a partir de unos recursos que se
utilizan (Recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o
bien se consumen (Entradas al proceso).
Por ejemplo:
-
Proceso: Estampar un tornillo.
Actividad del pro c e s o : Cambiar cesto contenedor en tolva de

evacuacin de tornillos estampados.
Intervinientes: Seccin de estampado.
Salida: Tornillo estampado.
Destinatario: Seccin de roscado.
Recurso amortizable: Mquina estampadora.
Entradas: Acero.
El proceso tiene capacidad para transformar unas entradas en salidas.
El proceso est constituido por actividades internas que de forma

coordinada logran un valor apreciado por el destinatario del mismo.
Las actividades internas de cualquier proceso las realizan personas, grupos
o departamentos de la organizacin.
Esta secuencia de actividades se puede esquematizar mediante un
Diagrama de Flujo.
Son los destinatarios del proceso, internos o externos a la organizacin, los

que en funcin de sus expectativas con relacin al mismo juzgarn la
validez de lo que el proceso les hace llegar.
El proceso consume o utiliza recursos que pueden ser, entre otros,
materiales, tiempo de las personas, energa, mquinas y herramientas.
Dos caractersticas esenciales de todo proceso son:
1) Variabilidad del proceso. Cada vez que se repite el proceso hay ligeras
variaciones en la secuencia de actividades realizadas que, a su vez,
generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a travs de
mediciones concretas, por ejemplo el % de tornillos estampados fuera de
tolerancia, el % de asistentes que se quejan porque la temperatura de la
sala no es la adecuada. La variabilidad repercute en el destinatario del
proceso, quien puede quedar ms o menos satisfecho con lo que recibe del
proceso.
Ejemplos.
Cada vez que se estampa un tornillo la caracterstica longitud vara

ligeramente.
Cada vez que se ensambla un conjunto concreto de una mquina de

transformacin elctrica el adelanto o retraso en la entrega a la seccin
de pintado vara ligeramente. Las personas que realizan el proceso
cuentan con una herramienta especfica, el Grfico de Control que les
permite medir y controlar la variabilidad del proceso.
2) Repetitividad del proceso como clave para su mejora. Los procesos

se crean para producir un resultado y repetir ese resultado. Esta
caracterstica de repetitividad permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo:
A ms repeticiones ms experiencia.
Merece la pena invertir tiempo en mejorar el proceso, ya que los

resultados se van a multiplicar por el N de veces que se repite el
proceso.
Ejemplos.
Se puede mejorar el proceso de estampar un tornillo para cualquiera de

sus caractersticas.
Se puede mejorar el proceso de ensamblado de una parte de una

mquina
de
transformacin
elctrica
para
cualquiera
de
sus
caractersticas. Se puede mejorar el proceso de desarrollo de jornadas

informativas para cualquiera de sus caractersticas.
Se puede mejorar el proceso de tramitacin de licencias de obras

menores para cualquiera de sus caractersticas.
Al conjunto de actividades que, dentro de una organizacin, pretenden

conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo que esperan los
destinatarios de las mismas y adems sean mejoradas se le llama gestin
y mejora de procesos.
5. Desarrollo
TEPSA CARGO
A. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
A.1. Caractersticas del rea
10
PRODUCTOS
En el caso de TEPSA cargo ofrecen tres tipos de servicios:
Venta directa: son las ventas que se realizan diarias y que se cancelan
en la agencia, para lo cual se emite una boleta o factura.
Pago contra envi: son las ventas que se realizan en la agencia pero
que son canceladas en la ciudad de destino, paro lo cual se emite una
gua de envi.
Lnea de crdito: son las ventas que ser realizan para los clientes
fidelizados a los cuales se le otorga una lnea de crdito que es
cancelada mensualmente, para lo cual se emite una gua de envi.
A.2. Estructura orgnica
Organigrama actual de TEPSA Cargo.
Dentro de la estructura orgnica el rea actualmente cuenta con una

supervisora Silvia Daz Cajo que tiene bajo su coordinacin a 4 empleados
que realizan las siguientes funciones:
Counter: 2 empleadas
Recepcin reparto: 2 empleados
El horario de trabajo es el siguiente:
11
Counter: turno maana desde las 7:30 hasta 3:30 y el turno tarde desde
las 2:30 hasta las 9:30.
Recepcin reparto: desde las 8:00 hasta las 12:00 y desde las 5:00
hasta las 9:00.
A.3. Documentos generados
Boleta venta
Factura
Gua de envi
12
Control manual de entrega de encomienda
Guas del transportista
13
Correspondencia interna
A.3.Procesos
Los procesos que se
realizan en el rea
de TEPSA cargo son
los siguientes:
14
Recepcin de
Entrega de
Venta del
Despacho de
encomiendas
Recepcin de
encomiendas
Verificar datos del
servicio
Verificacin de
encomiendas
Se realiza un
guas del
consignatario en el
la encomienda.
cotejo entre
transportista.
sistema.
Registro en el
las guas y
Verificacin de las
Entrega de la
sistema de la
encomiendas.
encomiendas.
encomienda y
venta.
Distribucin
Registrar en el
registro manual de
Emitir boleta,
de
sistema la
la entrega al
factura o pago
encomiendas
recepcin de las
cosignatario.
contra envi.
Confirmacin
encomiendas.
Registro en el
Recepcionar
del guas
Ordenar
sistema de entrega
encomienda
(chofer)
encomiendas.
de la encomienda
1. Recepcion de encomiendas
ACTIVIDAD
PERSONAL
Recepcin de
Supervisora y
guas
counter
Supervisora y
Verificacin de
1trabajdor de
las encomiendas
TIEMPO
12 minutos
50 minutos
descarga
ENTRADAS
SALIDAS
Guas del
Guas del
transportista
Guas del
transportista
Guas del
transportista y
transportista
encomiendas
chequeadas.
Encomiendas
Encomiendas
Encomiendas y
Comprobantes
comprobantes de
de pago
pago
Codificaciones
Registrar en el
sistema
Supervisora
15 minutos
(encomiendas)
Supervisora
Ordenar
counter
1 hora y 20
encomiendas
2 trabajadores
minutos
de descarga
2. Entrega de encomiendas
ACTIVIDAD
PERSONAL
TIEMPO
ENTRADAS
SALIDAS
Verificar datos del
Supervisora o
2 minutos
Nombre del
Numero de
cosignatario
counter
cosignatario
comprobante de
15
(sistema)
Ubicar
Supervisora o
encomienda
counter
3 minutos
Numero de
pago
Comprobante de
comprobante de
pago y
pago
encomienda
Encomienda,
Documento de
Entrega de la
Supervisora o
encomienda y
2 minutos
counter
registro manual.
datos del
identidad,
consignado y
comprobante de
pago y encomienda
Registro en el
Supervisora o
sistema
counter
1 minutos
Comprobante
de
pago
del
datos
consignado.
firma de
comprobante.
Registro en el
sistema.
3. Venta del servicio

ACTIVIDAD
PERSONAL
Verificar la
Supervisora o
encomienda
Registro en el
counter
Supervisora o
sistema de venta
Emitir
counter
comprobante de
TIEMPO
ENTRADAS
SALIDAS
2 minuto
encomienda
Encomienda
4 minutos
Datos del cliente
Supervisora o
counter
pago
2 minutos
Registro en el
sistema datos.
Datos registrado en
Comprobante de
el sistema, dinero
pago y etiqueta
Encomienda
Ubicar la
Supervisora o
encomienda
counter
3 minutos
etiquetada y
Encomienda
comprobante de
ubicada.
pago.
4. Despacho de encomiendas
ACTIVIDAD
PERSONAL
Cotejo de guas
y encomiendas
Distribucin de
encomiendas
TIEMPO
ENTRADAS
Guas del
Supervisora
Counter
SALIDAS
Encomiendas
15 minutos
transportista y
10 minutos
encomiendas
Guas del
Encomiendas
transportista y
ubicadas
verificadas.
16
encomiendas
Carga de
2 trabajadores
encomiendas
de carga
30 minutos
verificadas
Guas del
Guas del
transportista,
transportista,
encomiendas y
encomiendas y
comprobantes de
comprobantes de
pago
pago
Guas del
Guas del
Confirmacin de
Chofer
guas (chofer)
8 minutos
transportista,
encomiendas
transportista,
encomiendas
chequeadas.
Guas del
Confirmacin en
Supervisora
el sistema
10 minutos
transportista,
Registro en el
encomiendas
sistema
chequeadas.
B. REDISEO DE PROCESOS
1. Recepcion y distribucion de encomiendas
Entradas: encomiendas, comprobantes de pago y guas del transportista.
Actividades: verificacin en el sistema de las guas del transportista y nmero
de bus, recepciona las guas del transportista en fsico, cotejo de los cdigos
de las encomiendas con los cdigos de las guas, separacin de encomiendas
para agencia y a domicilio, codificacin y distribucin de las encomiendas
segn su ubicacin en el almacn, confirmacin de guas chequeadas por el
chofer y confirmacin en el sistema de las encomiendas verificadas.
Salidas: comprobantes de pago codificados segn ubicacin en el almacn,
guas transportista verificadas y firmadas por el chofer y la confirmacin en el
sistema de las guas.
Personal: supervisora, 1 counter, 2 trabajadores de descarga, 1chofer.
ACTIVIDAD
PERSONAL
TIEMPO
Verificacin en el
sistema
(guas-N bus)
ENTRADAS
Guas del
Supervisora
6 minutos
transportista
virtuales
SALIDAS
Informacin de
las encomiendas
17
Recepcin de
guas
Cotejo de las
encomiendas
Supervisora
4 minutos
Supervisora
15 minutos
(cdigos)
Separacin de
encomiendas
(agencia-
2 trabajadores
20 minutos
domicilio)
Codificacin y
distribucin de
1 counter
30 minutos
Guas del
Guas del
transportista
Guas del
transportista
Guas del
transportista y
transportista
encomiendas
chequeadas.
Encomiendas
Encomiendas
Encomiendas y
Comprobantes
comprobantes
de pago
de pago
Codificaciones
Guas del
Guas del
transportista
transportista
chequeadas
firmadas
encomiendas
Confirmacin de
las guas
Supervisora y
chequeadas
chofer
5 minutos
(chofer)
Confirmacin en
Guas del
el sistema de las
Supervisora
10 minutos
guas.
transportista
chequeadas
Guas del
transportista
confirmadas en
el sistema
2. VENTAS DEL SERVICIO

Entradas: datos del cliente, encomiendas y dinero.
Actividades: recepcin de la encomienda a enviar, digitar datos del cliente,
confirmacin de datos, impresin del comprobante de pago y etiqueta de
codificacin, entrega del comprobante al cliente y ubicacin de la encomienda
de acuerdo al destino.
Salidas: datos de los clientes, comprobante de pago y encomienda codificada.
Personal: supervisora o counter.
ACTIVIDAD
PERSONAL
Recepcin de
Supervisora o
encomienda
counter
Digitar datos del
Supervisora o
cliente
counter
Confirmacin de
Supervisora o
TIEMPO
ENTRADAS
SALIDAS
1 minuto
encomienda
Encomienda
Registro en el
2 minutos
Datos del cliente
sistema del
30 segundos
Datos registrado
cliente
Datos
18
datos
Impresin de
comprobante y
etiqueta
Entrega del
comprobante al
counter
Supervisora o
counter
Supervisora o
counter
cliente
en el sistema
Datos
30 segundos
confirmados del
cliente
1 minuto
Dinero
confirmados del
cliente
Comprobante de
pago y etiqueta
Comprobante de
pago
Comprobante de
Ubicacin de la
Supervisora o
encomienda
counter
1 minuto
encomienda
pago y
encomienda
etiquetada.
3. REPARTO A DOMICILIO.
Entradas: comprobantes de pago, encomiendas
Actividades: verificar el nmero de encomiendas, cargar las encomiendas,
reparto de encomiendas, firma de comprobantes de pago por parte del cliente,
devolucin de comprobantes de pago al sistema.
Salidas: comprobantes de pago firmadas, encomiendas y registros en el
sistema.
Personal: supervisora, 2 trabajadores de reparto.
ACTIVIDAD
Verificar el
nmero de
PERSONAL
Supervisora y 1
T. de reparto
encomiendas
Cargar las
2 trabajadores
encomiendas
de reparto.
Reparto de
2 trabajadores
encomiendas
de reparto.
Firma del
comprobante de
1 trabajador de
reparto
pago (cliente)
Devolucin del
1 trabajador de
comprobante al
reparto
TIEMPO
ENTRADAS
5 minutos
encomienda
10 minutos
Encomiendas
Encomiendas
Encomiendas y
Encomiendas y
comprobantes
comprobantes de
de pago
Encomiendas y
pago
2 horas
SALIDAS
Encomiendas
verificadas
Comprobante de
30 minutos
comprobantes
10 minutos
de pago
Comprobante de
Registros en el
pago firmado
sistema.
pago firmado
19
sistema
4. ENTREGA DE ENCOMIENDAS.
Entrada: nmero de comprobante de pago, documento de identidad,
comprobante de pago codificado y encomienda.
Actividades: recepcin del documento de identidad, verificacin en el
sistema, ubicacin del comprobante de pago codificado, ubicacin de la
encomienda, registro de datos en la hoja de control y firma del comprobante,
entrega de encomienda, registro en el sistema de los datos obtenidos en la
hoja de control.
Salidas: comprobante de pago firmado, encomiendas, hoja de control, registro
en el sistema.
Personal: supervisora o counter.
ACTIVIDAD
Recepcin del
documento de
PERSONAL
Supervisora o
counter
identidad
TIEMPO
30 segundos
ENTRADAS
SALIDAS
Documento de
Documento de
identidad
identidad
Documento de
Verificacin en el
Supervisora o
sistema
counter
1 minuto
identidad o
Numero de
nmero de
comprobante de
comprobante de
pago
pago
Numero de
Ubicacin del
comprobante
Supervisora o
counter
codificado.
Ubicacin de la
Supervisora o
encomienda
Registro de
counter
datos y firma del
Supervisora o
comprobante de
counter
pago
Entrega de la
Supervisora o
encomienda
counter
comprobante de
30 segundos
pago y
documento de
1 minuto
1 minuto
identidad
Comprobante de
pago codificado
Comprobante de
pago codificado
y documento de
identidad
30 segundos
Encomienda
Comprobante de
pago codificado
encomienda
Comprobante de
pago codificado y
firmado
encomienda
20
Registro en el
Supervisora o
sistema
counter
1 minuto
Hoja de control
Registro en el
sistema.
5. DESPACHO DE ENCOMIENDAS.
Entrada: encomiendas, comprobantes de pago.
Actividades: verificar en el sistema el nmero de encomiendas registradas en
el da, impresin de las guas del transportista, distribuir las encomiendas por
destino, empaquetado de sobres y guas, carga de las encomiendas,
confirmacin de las guas por el chofer, verificacin de guas y numero de bus
en el sistema.
Salidas: comprobantes de pago, guas del transportista, encomiendas,
registros en el sistema de guas y nmero de bus.
Personal: supervisora, 1 counter, 2 trabajadores de descarga, 1chofer.
ACTIVIDAD
PERSONAL
TIEMPO
Verificacin en el
Guas del
sistema
Supervisora
(N de
5 minutos
Guas del
guas del
Supervisora
1 minuto
transportista
encomiendas por
transportista
virtuales
encomiendas)
Impresin de las
Distribuyen
ENTRADAS
transportista
virtuales
Guas del
Supervisora y 1
counter
destino
8 minutos
SALIDAS
Informacin de
las encomiendas.
Guas del
transportista
transportista,
Encomiendas y
encomiendas y
comprobantes de
comprobantes de
pago ordenados.
pago
Guas del
transportista,
Empaquetado de
1 Counter
sobres y guias.
5 minutos
encomiendas y
comprobantes de
pago
Carga de
2 trabajadores
encomiendas
de carga
15 minutos
Encomiendas
Guas del
transportista,
encomiendas y
comprobantes de
pago
empaquetados
Encomiendas
21
Confirmacin de
las guas
(chofer)
Supervisora y
chofer
5 minutos
Confirmacin en
el sistema (guas
y N de bus)
Guas del
transportista
Guas del
Supervisora
10 minutos
transportista
firmadas
Guas del
transportista
firmadas
Guas del
transportista
confirmadas en el
sistema
22
C. SIMULACION DE PROCESOS
1. Recepcin y distribucin de encomiendas
Proceso mejorado
23
2. Ventas del servicio
24
Proceso mejorado
25
3. Reparto a domicilio
26
Proceso propuesto
27
4. Entrega de encomiendas
28
Proceso mejorado
29
30
Proceso mejorado
31
6. ANALISIS DE RESULTADOS
32
1. Recepcin y distribucin
Proceso mejorado
Proceso
33
Resultados
Los resultados de los procesos simulados muestran que el diseo planteado reducira tiempo de 2h 38m 24s
a 1h 12m en la realizacin de las actividades.
Adems en el rediseo de los procesos se especifica con detalle las actividades a realizar, entradas, salidas y
el personal que interviene.
2. Venta del servicio
34
Proceso mejorado
Proceso
35
Resultados
Los resultados de los procesos simulados muestran que el diseo planteado reducira tiempo de 24
incidencias de 4h 24m a 3h 31m 12s.
3. Entrega de encomienda
36
Proceso mejorado
Proceso
37
Resultados
Los resultados de los procesos simulados muestran que el diseo planteado reducira tiempo de 24
incidencias de 3h 12m a 2h 29m 24s.
Proceso mejorado
38
Proceso
39
Resultados
Los resultados de los procesos simulados muestran que el diseo planteado reducira tiempo de 1h 26m 24s
a 57m 36s en la realizacin de las actividades.
5. Reparto a domicilio
Propuesta
40
Resultados
Los resultados de los procesos simulados muestran que la propuesta de diseo para reparto a domicilio se
llevara a cabo en 2h 52m 48s.
Adems en el diseo de los procesos se especifica con detalle las actividades a realizar, entradas, salidas y el
personal que interviene.
41
7. CONCLUSIONES
Los trabajadores de la empresa no tienen definidas sus actividades a
realizar y no identifican los principales procesos de la empresa.
La situacin problemtica por la que atraviesa el rea se debe a que no
existe una definicin de procesos y delegacin de funciones y
responsabilidades.
Para la optimizacin de procesos dentro de una empresa, se deben
tomar en cuenta todas las actividades que se realizan, desde la ms
pequea hasta la ms grande.
El rediseo de procesos ayuda a la optimizacin del tiempo de los
trabajadores en el rea de TEPSA Cargo.
El rediseo de procesos ayudara a tener un control de las encomiendas
y mejorar la atencin al cliente.
42
8. SUGERENCIAS
Se recomienda al rea tomar en cuenta el proceso de reparto a
domicilio, ya que involucra la relacin e imagen de la empresa con
clientes frecuentes.
Se debe tomar en cuenta los trabajadores que deben intervenir en cada
actividad para evitar la duplicidad de esfuerzos.
Se sugiere informar de los procesos a los trabajadores del rea.
43
ANEXOS. MANUAL DE
ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
Elaboracin propia
44

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1. Descripcin General de la Empresa.

Breve descripcin general de la Empresa.

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Ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros y de carga del

Exterior del rea de TEPSA - Cargo

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Documentacin del rea

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Estanteras del rea.

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Counter Tepsa Cargo

Como se observa en el organigrama la empresa cuenta con tres reas,

Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.

Servicios que ofrece el rea

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Si requiere informacin adicional de la entrega le regresamos inmediatamente

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instalaciones y equipos necesarios para el manejo de las encomiendas, los

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Actualmente el rea, ha venido realizando sus labores y creciendo sin

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Tras el levantamiento de los procesos, se puede aseverar que las

Proceso: Estampar un tornillo.

Actividad del pro c e s o : Cambiar cesto contenedor en tolva de

Intervinientes: Seccin de estampado.

Salida: Tornillo estampado.

Destinatario: Seccin de roscado.

Recurso amortizable: Mquina estampadora.

El proceso tiene capacidad para transformar unas entradas en salidas.

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El proceso est constituido por actividades internas que de forma

Son los destinatarios del proceso, internos o externos a la organizacin, los

Cada vez que se estampa un tornillo la caracterstica longitud vara

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Cada vez que se ensambla un conjunto concreto de una mquina de

2) Repetitividad del proceso como clave para su mejora. Los procesos

Merece la pena invertir tiempo en mejorar el proceso, ya que los

Se puede mejorar el proceso de estampar un tornillo para cualquiera de

Se puede mejorar el proceso de ensamblado de una parte de una

caractersticas. Se puede mejorar el proceso de desarrollo de jornadas

Se puede mejorar el proceso de tramitacin de licencias de obras

Al conjunto de actividades que, dentro de una organizacin, pretenden

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Dentro de la estructura orgnica el rea actualmente cuenta con una

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Control manual de entrega de encomienda

Guas del transportista

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de TEPSA cargo son

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Verificar datos del

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3. Venta del servicio

Datos del cliente

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2. VENTAS DEL SERVICIO

Digitar datos del

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