Frente a la actual crisis de escasez en

Venezuela

La Gerencia de Mercadeo y la
Generacin de Nuevos Productos y
Servicios
Por: Ing. Mara Rubio
@rgmariang

En la obra Introduccin al marketing y la

comunicacin en la empresa (Madrid 2014), se
define Mercadeo como un proceso de gestin
responsable de identificar, anticipar y satisfacer
las necesidades, deseos y requerimientos de
los individuos y grupos mediante la creacin e
intercambio de valor. De acuerdo a esto, se
considera que como proceso abarca mucho
ms que el anlisis de los elementos bsicos:
oferta, demanda, satisfaccin del cliente,
producto o servicio, deteccin de necesidades,
y dems; adicionalmente, involucra los
aspectos relacionados a la organizacin o
empresa, las capacidades de sta, los
recursos, cultura y personal, permitiendo un
conocimiento
de
los
comportamientos,
motivaciones,
percepciones,
preferencias,
actitudes y emociones de los clientes y la
competencia, as como toma de decisiones en
la organizacin.

El propsito de la gerencia de mercadeo

implica tomar una serie de decisiones
orientadas a asegurar el xito de una oferta
propuesta al mercado objetivo, de una lnea de
producto o de toda la empresa. Y, desde un

punto de vista muy general se puede

representar como un proceso de tres pasos: a)
analizar la situacin para la seleccin del
mercado objetivo, b) desarrollar un plan de
accin
que
comprenda
los
objetivos,
estrategias, tcticas y medidas de control, c)
Implementacin del plan de accin, que debe
establecer el perodo de tiempo y la logstica
necesaria.
De acuerdo a lo anterior, la generacin de
nuevos productos y servicios generalmente
fundamentada en las necesidades, deseos y
requerimientos previamente identificados en las
personas, est orientada a mejorar la calidad
de vida de la sociedad. Es por ello, que la
gerencia de mercadeo juega un papel muy
importante en la actual crisis de escasez que
atraviesa la sociedad venezolana donde desde
2003 se mantiene un control cambiario que ha
pasado por diversas etapas con el objeto de
mantener el control poltico de un sistema de
gobierno mediante la represin y control de los
sectores
econmicos,
adoptndose
la
regulacin de precios en productos de primera
necesidad carne, pollo, caf, arroz, harinas,
leche, entre otros.

Por otra parte, la absoluta dependencia

petrolera de la economa donde ya en 2012 de
cada 100 dlares que entraban al pas 90
provenan del petrleo y sus derivados. En
2015 se ha registrado la cada de los precios

del crudo generando una disminucin de los

ingresos y por ende la capacidad del gobierno
entregar las divisas que l controla a los entes
de produccin para la satisfaccin de las
necesidades de la nacin. Este conjunto de
polticas erradas ha conllevado al desarrollo de
flagelos como la corrupcin, el contrabando en
las fronteras, y ahora el bachaqueo nacional,
as como un sin fin de antivalores que se
observan en la sociedad venezolana de hoy.
La escasez de productos y servicios en todos
los sectores: salud, alimentos, equipos,
repuestos, vehculos, educacin, entre otros, ha
generado
una situacin donde en alto
porcentaje el abastecimiento de productos
escasos por parte de los clientes tiene un
doble fin: la reventa de productos a altsimos
precios, esto es, el surgimiento de nuevas
formas de clientes. Puede notarse, que da a
da por la bsqueda de productos, se presenta
una gran movilizacin de masas de personas
distancindose de sus casas para obtener los
artculos, largas y continuas colas para la
compra en todos los establecimientos de
ciudades y pueblos. Existe un total desequilibrio
entre demanda y oferta, aparicin de nuevas
plazas, alteracin en los canales de distribucin
y sobre todo el surgimiento del nuevo cliente;
entonces, bajo este marco, aunado a las
medidas que el gobierno mantiene deben
plantearse las nuevas estrategias de mercado
destinadas a contrarrestar los fenmenos
actuales.
Como lo plantea Philip Kotler, en Direccin de
la Mercadotecnia, el estancamiento econmico
y la recesin favorecern a aquellas empresas
que sean capaces de "producir y comercializar
sin necesidad de apoyos". Esta es la razn por
la cual en el mercado venezolano se observan
nuevos productos, para sustituir aquellos de
marcas comerciales conocidas que han
desaparecido
por
diferentes
razones.
Asimismo, se han implementado diversas

modalidades asumidas para la subsistencia de

las
empresas
en
la
produccin
y
comercializacin.

En la actualidad, se requiere de recursos y

fuertes estrategias para mantener y llevar a
cabo productos al mercado, teniendo presente
las limitaciones econmicas y controles que
ofrece el gobierno nacional.
El estado
venezolano de analizarse como organizacin
para poder realizar el ms acertado anlisis e
implementacin de planes de mercadeo. Ya se
han llevado a cabo estrategias, como la
aplicacin de sistemas biomtricos para la
venta de productos y servicios, sin embargo,
estas han sido medidas tomadas sin evaluar
del todo el comportamiento del consumidor, tal
como seala Kotler, en la actual generacin los
consumidores son cada vez ms individualistas
y segmentados en la esencia de los
comportamientos y hbitos de consumo, en las
manifestaciones
de
las
preferencias
especficas.

Gerencia de Mercadeo. Profesor Luis Eduardo Ayala Ruiz. http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc038.htm

Escasez en Venezuela. https://es.wikipedia.org/wiki/Escasez_en_Venezuela