1) DEFINIR PLANIFICACION DE LOS PROCESOS:

La planificacin, bajo el enfoque estratgico, es concebida como un

proceso mediante la cual los decisores en una organizacin, analizan y
procesan informacin de su entorno interno y externo, evaluando las diferentes
situaciones vinculadas a la ejecutoria organizacional para prever y decidir sobre
la direccionalidad futura.
En gran parte de las definiciones que los autores plantean en torno a la
planificacin se encuentran las siguientes caractersticas ms o menos
comunes:

La planificacin es una metodologa para la toma de decisiones.

La planificacin intenta optimizar el logro de los objetivos.

La planificacin trata de hacer coherente los objetivos con la

disponibilidad de recursos y necesidades.

La planificacin es reflexin del presente para convertirla en reflexin

sobre el futuro.

La planificacin es un proceso social.

La planificacin es un esfuerzo deliberado de cambiar una situacin que

resulta insatisfactoria.

La planificacin intenta elegir racionalmente las alternativas que mejor

se ajustan a los valores de quien las elige.

La planificacin es un componente del proceso de gestin, entendiendo

por gestin la conduccin del funcionamiento y desarrollo de un sistema, sea
este una organizacin o parte de ella y los procesos que involucra. La gestin,
y por ende, la planificacin se relacionan con el gobierno de los sistemas. De
all que la planificacin tiene como finalidad facilitar el gobierno de las
organizaciones estableciendo la direccionalidad que las mismas deben asumir
en el futuro y encauzando el esfuerzo colectivo en la direccin trazada.
La planificacin se convierte en un instrumento de gestin, de
negociacin y de control organizacional. En ese sentido, el plan permite
orientar la toma de decisiones, por cuanto contiene una serie de decisiones
programadas a ejecutar en el futuro. Al plantearse los objetivos y la trayectoria
a seguir producto de la bsqueda de consenso entre actores, el plan permite
comunicar las expectativas y aspiraciones de grupos e individuos en la
organizacin. Finalmente, el plan seala metas e indicadores que se convierten
en referencias o standard para el control de la gestin.

En trminos de proceso, los diferentes autores plantean el mismo

integrado por varias etapas, algunas de tipo secuencial otras incorporando la
retroalimentacin de etapas. Todos los autores coinciden en sealar que el
proceso se inicia con un diagnstico, estudio o investigacin de la situacin o
realidad a planificar. Posteriormente se pasa a una etapa de programacin,
elaboracin o formulacin de alternativas que se discuten y deciden
colectivamente para pasar despus a una etapa de ejecucin o aplicacin y
control. Por ltimo, una vez se ejecuta el plan se procede a su evaluacin. En
resumen, el proceso se plantea en las siguientes etapas:
- Diagnstico, estudio o investigacin de la realidad.
- Programacin, elaboracin o formulacin.
- Discusin y decisin.
- Ejecucin o aplicacin.
- Control.
- Evaluacin.
Tal como se muestra el conjunto de etapas, las mismas se solapan con
otros procesos administrativos. La ejecucin o aplicacin del plan corresponde
ms al proceso de direccin que toma como insumo los aspectos formulados
para ser llevados a cabo. El control es un proceso relacionado con la
planificacin pero contiene su propio mtodo y la evaluacin es un mecanismo
de control. De all que, en este caso, solo se aceptan como etapas del proceso
de planificacin el diagnostico, la programacin, la discusin y las decisiones
de las opciones que formarn parte del plan.
El proceso se puede resumir en dos grandes fases que incorporan la
comunicacin y las decisiones respectivas. Esas fases son la de anlisis y la de
diseo. En la primera fase, el equipo que planifica define los problemas que
deben ser resueltos, los describe, establece las relaciones entre estos, el
diagrama para comunicarlos en forma de sntesis, los jerarquiza y selecciona
nudos crticos. Una vez se llega a acuerdos sobre lo que se debe resolver se
procede a disear objetivos y estrategias de resolucin. El objetivo se refiere a
la situacin global que se estima alcanzar al final del plan y la estrategia se
presenta como la combinacin de recursos, procedimientos y trayectoria a
seguir desde la situacin presente a la situacin objetivo definido.
2) DEFINIR EL ENFOQUE AL CLIENTE:
El entorno actual de los servicios financieros est ejerciendo una
importante presin sobre las instituciones para que mejoren sus capacidades
de TI. Esto se debe en parte a la funcionalidad obsoleta de la TI de los
sistemas CORE predominantes, pero principalmente a la volatilidad y rpida
evolucin de las preferencias y expectativas del cliente.

Las demandas del cliente estn generando un mecanismo en el que los

bancos deben reaccionar y adaptarse para crear nuevos productos, servicios y
canales a un ritmo ms rpido que nunca. Actualmente los clientes esperan el
mismo nivel de adaptabilidad e integracin de los canales de sus bancos que el
existente en otros sectores con una experiencia del cliente ms desarrollada
(por ejemplo, Amazon). De manera que la banca minorista ya no puede confiar
en los incentivos financieros y la eficiencia del back-office, sino que deben
ubicar realmente al cliente en el centro de su modelo de negocio y adaptarse a
sus preferencias y necesidades con el objetivo de mantener su ventaja
competitiva frente a otras entidades. Este concepto est recogido en el trmino
enfoque en el cliente (customer-centricity) y se ha convertido en un elemento
esencial de una estrategia exitosa de la banca minorista en nuestro entorno de
servicios financieros actual.
El verdadero enfoque en el cliente implica un cambio multifactico en la
visin y modelo estratgico del banco los bancos tienen que ajustar y
personalizar los elementos clave de sus negocios conforme a las necesidades
y preferencias individuales de cada cliente. Algunos aspectos clave de un
modelo centrado en el cliente incluyen:

El cliente es el rey: La digitalizacin y la creciente competencia han

servido para que el poder resida en los clientes, que ahora dictan los
trminos del negocio. La lealtad del cliente ya no est asegurada, el
cambio le resulta muy fcil, y esperan ms que incentivos financieros.
De manera que los bancos deben esforzarse por mejorar la experiencia
del cliente, y las decisiones de negocio deben tener una justificacin
orientada hacia el cliente, ms que a los intereses internos de la
empresa. Las empresas ya no pueden decidir unilateralmente la venta
de productos y servicios a travs del canal ms econmico, sino que
deben desarrollar una concienciacin precisa de las preferencias de
canal del cliente y del comportamiento natural de este, as como
adaptarse a ello consecuentemente. Esto significa que las estructuras de
TI dentro de un banco ya no pueden disearse para sus usos internos y
la eficiencia interna como anteriormente, sino que deben estar
diseadas para los usuarios externos (clientes), debiendo
necesariamente mejorar la experiencia de estos con el fin de crear una
ventaja competitiva para la compaa.

El cliente es un individuo, no un grupo: Tomar la visin de un grupo

colectivo o segmento de clientes no proporcionar la experiencia
personalizada que los clientes esperan hoy en da. La informacin
consolidada del cliente debe usarse para personalizar cada interaccin
con las necesidades y preferencias de cada cliente individual. En un
mundo de personalizacin certera de compaas como Google, ofrecer
los productos o promociones equivocadas en un sitio web de banca por
internet pueden considerarse un fallo de servicio al cliente. As, las
empresas deben centrarse en desarrollar campaas de ventas
adaptables, interfaces personalizables, y un marketing y comunicacin
sumamente especficos. Las tendencias de tecnologas como Big Data,
analtica en tiempo real, y una huida de los silos de productos y servicios

contribuir a unas expectativas de cliente an mayores en cuanto a

individualizacin y personalizacin. Estos desarrollos tecnolgicos deben
usarse como aliados para mejorar la experiencia del cliente e
incrementar la cuota de mercado del banco a largo plazo.
Pull en lugar de Push: El cliente es el motivo principal de las decisiones del
negocio en una empresa enfocada en el cliente, y por ello el banco ya no
empuja los canales, productos y servicios al cliente (por ejemplo, mediante la
promocin de aquellos canales de menor coste para el banco, o a travs del
ofrecimiento de productos de acuerdo con la estrategia interna); por el
contrario, ahora el cliente debe ser libre de extraer lo que necesita del banco y
definir qu canales, productos y servicios requiere. Esto implica una creacin y
personalizacin hbil de productos y servicios para evolucionar en tiempo real
con las preferencias del cliente. Los bancos deben tener la flexibilidad de
desbloquear nuevos canales y adaptar su oferta de productos y servicios esto
tiene profundas implicaciones desde la perspectiva organizacional y de TI.
Un banco unificado: Ya no es suficiente brindar una oferta de opciones de
canales, ahora es esencial lograr una integracin completa, eficiente e invisible
de dichos canales de manera que otorguen una experiencia unificada e
integrada al cliente. El xito de las aplicaciones como drop-box destaca que el
cambio de canal entre iPads, iPhones, computadoras porttiles, y la tecnologa
porttil es lo actual y los bancos deben adaptarse en ese sentido. Esto implica
la cooperacin de la informacin en tiempo real entre canales y supone que los
canales deben servir como sustitutos perfectos en trminos de funcionalidad.
Cambiar es el negocio diario: El ritmo de la evolucin de las necesidades y
preferencias de los clientes ha acelerado exponencialmente en los ltimos
aos, de manera que los bancos necesitan incluir el cambio, la adaptabilidad, y
la innovacin como parte de su modelo de negocio rutinario desde una
perspectiva operacional, organizacional y de TI.
De acuerdo con el reporte de excelencia operacional de Boston Consulting
Group del 2014, los bancos lderes superan consistentemente a su
competencia en el enfoque al cliente. Segn el informe, un fuerte enfoque en el
cliente da como resultado hasta 30% ms de ingresos de promedio. Un estudio
separado realizado por BCG (el compromiso con los clientes en la nueva
actualidad 2013) define el enfoque en el cliente como un tema unificador entre
las 5 tendencias ms importantes de los bancos ms exitosos. Por lo tanto,
est claro que la razn del reposicionamiento del banco en torno al cliente es
una prioridad importante en el entorno actual orientado hacia el cliente.
El enfoque en el cliente ser un componente clave para una estrategia
exitosa, y es inevitable que las demandas y expectativas del cliente continen
creciendo y evolucionando. Por lo tanto, las empresas deben asegurar el
correcto establecimiento de una gestin, procesos, estructuras y capacidades
de TI, necesarias para soportar el cambio hacia un modelo de negocios
centrado en el cliente. La digitalizacin y el uso eficiente y efectivo de la
informacin del cliente es un primer paso esencial hacia el desarrollo de una
organizacin completamente centrada en el cliente.

3) DISEO y DESARROLLO DEL PRODUCTO:

Definicin del Producto: El producto es el resultado de un esfuerzo creador
que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color,
precio, calidad, marca, servicios y la reputacin del vendedor) los cuales son
percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de
satisfacer sus Por tanto, un producto puede ser necesidades o deseos. Un
bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar.
Clasificacin de los Productos
Clasificacin General: En primera instancia, todos los productos se dividen en
tres grandes categoras que dependen de las intenciones del comprador o el
tipo de uso y su durabilidad y tangibilidad.

Producto segn su consumo: Estn destinados al consumo personal en

sus hogares.
Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la
reventa, su uso en la elaboracin de otros o la provisin de servicios en
una organizacin.
Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos est
clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo
que dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible

Caractersticas de los productos

Caractersticas deseables:

Que sugiera algo acerca del producto, sus beneficios, su uso.

Que sea fcil de pronunciar, deletrear y recordar.
Que sea distintivo.
Que sea adaptable a los agregados a la lnea de productos.
Que pueda registrarse y proteger legalmente.

Caractersticas Fsicas:
Composicin, cualidades organolpticas y en definitiva todas aquellas
perceptibles por los sentidos.
Caractersticas Funcionales:

Diseo: Se refiere al arreglo de los elementos que colectivamente

forman un bien o servicio; este puede mejorar el carcter comerciable de
un producto hacindolo, ms fcil de operar, mejorando su apariencia o
reduciendo o reduciendo los costos de produccin.
Etiqueta: transmite la informacin sobre el producto y el vendedor. Esta
puede ser parte del producto o estar adherido a l.
Color: es un factor determinante en la operacin aceptacin o rechazo
del producto por el cliente. Puede calificar para estatus de marca

registrada cuando de acuerdo con el dictamen de la corte, identifica y

distingue una marca en particular e indica su origen. Tamao envase y
embalaje
Caractersticas Psicolgicas.

La calidad: Conjunto de caractersticas de un bien o servicio que

determinan su capacidad para satisfacer necesidades.
La Marca: Es un nombre (palabras letras o nmeros) o smbolo (signo,
dibujo, color o tipo de letra) con el que se trata de identificar un producto
y diferenciarlo de los otros.

Lnea y Mezcla de Productos

La mezcla de productos, son todos los productos que ofrecen en venta una
compaa. La estructura de mezclas de productos tiene dimensiones tanto en
amplitud como en profundidad. La mezcla de producto de una compaa puede
describirse segn su amplitud, profundidad y consistencia.

La amplitud: Es la mezcla de productos, se refiere al nmero de lneas

diferentes de productos que maneja la compaa.
La profundidad: Es la mezcla de productos, indica cuantas versiones de
cada producto se ofrecen dentro de la lnea.
La Consistencia: Es la mezcla de productos, se refiere a que tan
parecidas estn sus diversas lneas de productos en cuanto a su uso
final, sus requisitos de produccin, canales de distribucin u otros
factores.

Proceso de Desarrollo de Nuevos Productos

La gerencia de mercados de acuerdo al comportamiento del mercado en

que opera, adems, de cmo se manifiestan los consumidores en pro de
demanda de productos a fin de satisfacer sus necesidades, requieren de
un anlisis objetivo del mercado en el escenario econmico en donde se
opera y en el de los mercados que se quiere ingresar.

Existen varios pasos en el proceso de desarrollo de nuevosproductos: 1

Generacin de ideas. 2 Filtrado de la idea. 3 Desarrollo del concepto y prueba
4 Anlisis de Negocios 5 Test de mercado y test Beta 6 Implementacin
Tcnica 7 Comercializacin
11. Ciclo de Vida del Producto1. INTRODUCCIN: Esta primera etapa del
ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al
mercado, que puede ser algo innovativo o puede tener una caracterstica
novedosa que d lugar a una nueva categora de producto.2. CRECIMIENTO:
Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de
introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se
conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a
aumentar rpidamente.

12. 3. MADUREZ: Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el
crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.4. DECLINACIN: En esta
cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por tanto,
existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales, podran bajar a
cero, o caer a su nivel ms bajo en el que pueden continuar durante muchos
aos.
Bibliografa
http://es.slideshare.net/Elizabeth1708/diseo-y-desarrollo-del-producto
http://es.slideshare.net/Elizabeth1708/diseo-y-desarrollo-del-producto