CENTRO BACHILLERATO TECNOLOGICO IND

USTRIAL Y
DE SERVICIO NO. 103
EQUIPO 5:
Rosas Daz Clara Isabel
Lizbeth Reta Martnez
Yazmin Guadalupe Tenorio Reyes
Diana Elizabeth Acua De Luna
Marietta Jud Lucio Trigos
Hernndez Bautista Mirna Isela

MODULO 4: Provee servicio y atencin al cliente sobr

e los movimientos de logstica
SUBMOLUDO 1: Provee servicio de atencin al client
e sobre el estado que guardan los envos.
SEMESTRE: 5

GRUPO: AVL

MAESTRO: Librado Prez Aguilar

Resumen
En los tres Modulos vimos todo o que
tena referente a Transporte,
Suministros, Almacenaje y en este
Modulo veremos sobre atencin a los
clientes y todo lo que tiene referente
a este.
Cadena de suministro est formada por todos aquellos
procesos involucrados de manera directa o indirecta en la
accin de satisfacer las necesidades del cliente. Los altos
niveles de competencia en los mercados internacionales, han
llevado a las empresas a la conclusin que para sobrevivir y
tener xito en entornos ms agresivos, ya no basta mejorar
sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se
hace necesario ir ms all de las fronteras de la empresa e
iniciar relaciones de intercambio
de informacin, materiales y recursos con
los proveedores y clientes en una forma mucho ms
integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien
conjuntamente a todos los actores de la cadena de
suministros.
Una cadena de suministro es una red de instalaciones
y medios de distribucin que tiene por funcin la obtencin de
materiales, transformacin de dichos materiales en productos
intermedios y productos terminados y distribucin de
estos productos terminados a los consumidores.
Una cadena de suministro consta de tres partes: el suministro,
la fabricacin y la distribucin.
La parte del suministro se concentra en cmo, dnde y
cundo se consiguen y suministran las materias primas para
fabricacin.

La Fabricacin convierte estas materias primas en productos

terminados y la Distribucin se asegura de que dichos
productos finales llegan al consumidor a travs de
una red de distribuidores, almacenes y comercios minoristas.
Se dice que la cadena comienza con los proveedores de tus
proveedores y termina con los clientes de tus clientes.

El almacenaje o almacenamiento es una parte de

la Logstica que incluye las actividades relacionadas con
el almacn; en concreto, guardar y custodiar existencias que
no estn en proceso de fabricacin, ni de transporte. El
almacenaje permite acercar las mercaderas a los puntos de
consumo.
Un almacn es un lugar o espacio fsico para
el almacenaje de bienes dentro de la cadena de suministro.
Los almacenes son unainfraestructura imprescindible para la
actividad de todo tipo de agentes
econmicos (agricultores, ganaderos, mineros, industriales,tra
nsportistas, importadores, exportadores, comerciantes, interm
ediarios, consumidores finales, etc.) Constituyen una parte
habitual de las explotaciones agrarias y ganaderas (en
muchos casos formando parte de la vivienda rural tradicional
o de construcciones peculiares), as como
de fbricas, polgonos industriales e instalaciones industriales
de todo tipo, y de los espacios dedicados al
transporte (puertos, aeropuertos, instalaciones ferroviarias) y
el comercio (centros comerciales, grandes superficies).
Tambin se denomina almacn, especialmente en
Hispanoamrica, a la
propia tienda o establecimiento de comercio minorista.
Algunos almacenes estn completamente automatizados, sin
contar apenas con trabajadores en su interior. En estos casos,
la manipulacin de mercanca se realiza con transe
levadores, mquinas de almacenaje y desalmacenaje

coordinadas por controladores programables y ordenadores

con el software apropiado.
Estos almacenes automatizados se utilizan con frecuencia
para guardar mercancas de temperatura
controlada, pues la disponibilidad de espacio
es menor debido al alto coste que la
refrigeracin supone para la empresa.
Tambin se emplean para materiales o
mercancas que debido a su peligrosidad en
el manipulado, o su elevada rotacin del
inventario rentabilizan el elevado coste que
supone la puesta en marcha de este tipo de
instalaciones.
El transporte es una actividad del sector
terciario, entendida como el desplazamiento de objetos o
personas (contenido) de un lugar (punto de origen) a otro
(punto de destino) en un vehculo (medio o sistema de
transporte) que utiliza una determinada infraestructura (red
de transporte). Esta ha sido una de las actividades terciarias
que mayor expansin ha experimentado a lo largo de los
ltimos dos siglos, debido a la industrializacin; al aumento
del comercio y de los desplazamientos humanos tanto a
escala nacional como internacional; y los avances tcnicos
que se han producido y que han repercutido en una mayor
rapidez, capacidad, seguridad y menor coste de los
transportes. Transporte Terrestre: es el medio de transporte
que se realiza sobre o en la corteza terrestre. La gran mayora
de los transportes terrestres se realizan sobre ruedas.
tipos de medios de transporte terrestre: por carretera y por
ferrocarril
Transporte Maritimo: es la accin de llevar personas
(pasajeros) o cosas (cargas slidas o lquidas) por mar de un
punto geogrfico a otro a bordo de un buque con un fin
lucrativo. En el mbito mundial, es el modo ms utilizado para
el comercio internacional. Es el que soporta mayor
movimiento de mercancas, tanto en contenedor, como
graneles secos o lquidos.

Transporte Fluvial: consiste en el traslado de productos o

pasajeros de unos lugares a otros a travs de ros con una
profundidad adecuada. El transporte fluvial es una importante
va de comercio interior, por lo que, en ros con las
infraestructuras suficientes son muy importantes.
Transporte Aereo: otro pasajeros o cargamento, mediante la
utilizacin de aeronaves, con fin lucrativo. El transporte areo
tiene siempre fines comerciales. Si fuera con fines militares,
ste se incluye en las actividades de logstica. es el ms
seguro de todos los medios de transporte. Los adelantos de la
navegacin area, de las telecomunicaciones y de las
facilidades electrnicas han permitido que la aviacin haya
progresado de forma asombrosa. El transporte areo es la
modalidad de transporte ms
regulada en el globo terrestre.