Direccin de Equipos de Alto

Rendimiento

Direccin de Equipos de Alto

Rendimiento
I. Grupos y necesidades / Teora de grupos y comunicacin
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.

Grupos formales, informales y equipos de trabajo.

Caractersticas: tamao, cohesin, estatutos, roles.
Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento,
aceptacin, realizacin y desempeo.
Grado de madurez y de pertenencia.
tica, moral y conciencia grupal.
Relaciones interpersonales afectivas.
Habilidades y actitudes.
Comunicacin: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y
lateral.

Direccin de Equipos de Alto Rendimiento

II. Liderazgo

2.1 Liderazgo: autcrata, participativo, rienda suelta)

Rejilla Administrativa o Grid Gerencial
Empata
Diferencia entre poder y autoridad
Empowerment y Coaching
2.2 Grupos T, Focus Group, Role-Playing, Sociodrama y foro
Equipos: Colaborativos, Altamente productivos, Motivados, Autodirigidos
Clima laboral: Definicin, Medicin, Cambio

Direccin de Equipos de Alto Rendimiento

II. Liderazgo

2.3 Miembros que conocen su propsito

Roles y responsabilidades definidos
Reglas de funcionamiento conocidas
Integrantes que entienden el plan de trabajo y cmo medirlo
Mecanismos efectivos para reuniones, toma de decisiones, solucin de
problemas, etc.
Habilidad para auto corregirse
Miembros interdependientes
Comunicacin abierta
Diversidad
Relaciones externas efectivas
Equipos de alto rendimiento: trabajando con confianza y conciencia

I. Grupos y necesidades

Grupos formales, informales y equipos de trabajo

Grupos: est representado por dos o ms personas que interactan, son

independientes y se han unido para alcanzar objetivos particulares,
trabajan en forma independiente.
Equipo: es un pequeo grupo de personas con habilidades
complementarias que estn comprometidos con un objetivo en comn y
una forma de trabajo que sostiene la responsabilidad de cada uno.

I. Grupos y necesidades

Grupos formales, informales y equipos de trabajo

Los grupos y equipos de trabajo formales son los establecidos por la

organizacin a fin de cumplir con los objetivos de la misma. Los informales
son todos aquellos colectivos que los miembros de la empresa se
organizan dentro o fuera de sta, por intereses ajenos a la organizacin.

I. Grupos y necesidades

Grupos formales, informales y equipos de trabajo

DIMENSIONES

FORMALES

INFORMALES

OBJETIVO

Mejorar el desempeo y la
productividad de la organizacin

Satisfaccin y seguridad de los

integrantes

ORIGEN

Planificado por la organizacin

Espontneo

INFLUENCIA

Posicin de autoridad, recompensas,

reconocimientos

Personalidad, habilidad, aptitud

COMUNICACIN

Flujo de informacin jerrquico por las

lnea oficiales

Informacin por rumores, de

persona a persona, o medios del
grupo

LIDER

Designado por la organizacin

Designado por el grupo

RELACIN

Establecidas por el grupo de trabajo

Desarrollo espontneo

CONTROL

Basadas en las normas, polticas y

reglas de la organizacin

Sanciones establecidas por el

grupo

I. Grupos y necesidades

Caractersticas

Una de las caractersticas ms relevantes de los equipos de trabajo y

grupos es el nmero de integrantes y la comunicacin. Ya que esta ltima
es esencial para lograr la integracin o cohesin y a mayor nmero de
integrantes existe perdida de informacin verbal y no verbal.

I. Grupos y necesidades

Caractersticas

GRUPO
Intereses personales sobre los colectivos

EQUIPO
Intereses colectivos por encima de los
personales

Los objetivos individuales no se alinean a Los objetivos individuales se alinean a

los organizacionales
los organizacionales

Buscan sus logros de manera individual

Buscan sus logros a travs del equipo

Comunicacin mnima indispensable

Comunicacin eficiente y eficaz

Interrelaciones limitadas

Interrelacin abierta y estrecha

Por lo regular colectivos grandes

Por lo regular colectivos pequeos

De bajo a regular grado de respeto y

responsabilidad

Alto grado de respeto y responsabilidad

Bajo grado de sinergia

Alto grado de sinergia

Limitado el conocimiento y adaptacin

entre sus miembros

Gran conocimiento, adaptacin e

integracin entre sus miembros

I. Grupos y necesidades

Etapas de desarrollo

INTEGRACIN

ADAPTACIN
CONOCIMIENTO

I. Grupos y necesidades

Etapas de desarrollo

CONOCER

ADAPTAR
ACEPTAR

INTEGRAR

Conocer: es la etapa donde los integrantes a travs de la interaccin se

conocen entre si, denotan sus conocimientos sobre la materia a trabajar,
su experiencia, sus habilidades, aptitudes, actitudes, valores e intereses.
Adaptar: en esta etapa los integrantes del equipo comienzan a
cohesionarse en funciones donde la interdependencia en el trabajo es
vital para que cada integrante tome la decisin de sumar sus intereses y
deseos personales y laborales, y continuar con el equipo o desertar.

I. Grupos y necesidades

Etapas de desarrollo

CONOCER

ADAPTAR
ACEPTAR

INTEGRAR

Integrar: etapa en la que los integrantes terminan alineando sus objetivos

con los del equipo y con los de la organizacin, donde la sinergia se
acrecenta de manera importante y determina su permanencia y
pertenencia al equipo.
Etapa en la que cada integrante realiza su mximo esfuerzo para el logro
de los objetivos establecidos para el equipo. Donde la comunicacin
fluye de manera eficaz, as como la empata y la participacin
colaborativa.

I. Grupos y necesidades

Grado de madurez y de pertenencia

INTEGRACIN
Y PERTENENCIA

DESEMPEO
EFICAZ Y
PRODUCTIVIDAD

MADUREZ

Madurez: la madurez de un equipo se alcanza cuando sus miembros se

han integrado y se siente parte de, asimismo con un funcionamiento que
los lleva lograr los objetivos establecidos y su desempeo se impacta en
los resultados de productividad, generando a la empresa mayores
dividendos.

I. Grupos y necesidades

tica, moral y conciencia grupal

VALORES

OBJETIVIDAD

(RESPETO Y
RESPONSABILIDAD)

CONCIENCIA
DEL EQUIPO

Cuando un equipo se integra bajo valores de respeto y responsabilidad su

interaccin evitar conflictos y si se le suma la objetividad que requiere el
trabajo se lograr un equipo pleno en comunicacin eficaz y
funcionalidad, ergo con una visin clara y precisa de los objetivos a
cumplir. Per se una conciencia del equipo de trabajo.

I. Grupos y necesidades

Relaciones interpersonales afectivas

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que

existen entre las personas durante la realizacin de cualquier actividad. En
un mbito laboral las interrelaciones afectivas y efectivas se logran bajo el
valor de respeto y responsabilidad para no generar intereses y
preferencias por algn miembro.

I. Grupos y necesidades

Relaciones interpersonales afectivas

Los afectos pueden potencializar a un equipo de trabajo, pero tambin

los pueden destruir, ya que ante cualquier diferencia los afectos
potencializan el evento as como se reagrupa el equipo y puede
generarse posturas a favor o en contra de alguno, es decir se divide el
equipo; ergo pierde objetividad, respeto y responsabilidad.

I. Grupos y necesidades

Habilidades y actitudes
Desarrollar las habilidades y actitud positiva de los miembros de un
equipos de trabajo es preponderante para lograr un mayor desempeo,
una mayor funcionalidad y por consecuencia una mayor productividad;
esto genera a las empresas mayores dividendos, por lo que las empresas
que tienen programas de desarrollo e innovacin tienen programas de
capacitacin para generar equipos de alto rendimiento.
Desarrollar las fortalezas y disminuir debilidades de los equipos con actitud
positiva garantizan una mejor calidad de la labor realizada, sino que
tambin garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a
travs de su interaccin con los dems .
Desarrollo de fortalezas
y disminucin de
debilidades

Aprendizaje continuo y
crecimiento del los
equipos

Funcionalidad y
productividad

I. Grupos y necesidades

Habilidades ms importantes
Participativa: las personas deben poder integrarse en los procesos y
actividades de grupo y aportar valor significativo a los mismos con su
participacin.
Comunicativa: los integrantes deben comprender los mensajes que se
reciben del equipo en los que participa y de su entorno, as como deben
aprender a formular y expresar sus ideas, opiniones, necesidades e
intereses.
Colaborativa: acciones para maximizar el valor que aportan los
integrantes del equipo a los procesos del equipo, no basta con que
puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente
entre s.
El valor generado en estos procesos ser mucho mayor cuando los
integrantes del equipo trabajan juntos y en comunicacin y coordinacin
directa para realizar aportes significativos.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin
Es el acto de poner un dato en comn, es la accin de transmitir un mensaje de un
emisor a un receptor, teniendo retroalimentacin inmediata o no.
Es la transmisin de informacin de una persona o grupo a otra persona o grupo con
el objeto de influir en ellos.

(Quin)

(Dice qu)

EMISOR

MENSAJE

(En qu
forma)
MEDIO

(Con qu efecto)

RETROALIMENTACIN

(A quin)
Receptor

I. Grupos y necesidades

Comunicacin interpersonal
El objetivo de la comunicacin en le trabajo es comunicar para
organizarse con la finalidad de producir, ms y mejor a travs de
consenso.
Una de las situaciones comunicacionales ms difciles se presenta
cuando teniendo claro un objetivo, no se ponen de acuerdo sobre el
camino a seguir para conseguirlo.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin interpersonal

En la comunicacin siempre existir prdida de informacin por parte del emisor, y

por parte del receptor, complementar la ausencia de informacin e interpretar
sta. A mayores porcentajes, mayores conflictos de comunicacin.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin interpersonal

La comunicacin es un aspecto fundamental que determina el xito en

las relaciones personales de un individuo ya sea en lo personal o en lo
profesional, sin embargo, debido a que todos nos comunicamos se da
por sentado que lo hacemos eficientemente; si as fuera no tendramos la
mayor parte de los problemas sociales y personales que nos agobian
constantemente, y en el trabajo existira siempre equipos de alto
rendimiento.

Es un hecho que nos comunicamos, la pregunta en este punto

es, lo haces eficientemente?
Lo que no se entiende correctamente trae consigo errores y
problemas. Por eso es importante destacar la importancia de
comunicarse eficientemente en los equipos de trabajo.
.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin organizacional
Proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin
compleja.
La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el
proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una
organizacin y sus pblicos.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin organizacional
"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el
liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones
humanas hacia dentro o fuera de la organizacin. Eso en lo laboral, qu
decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia,
autocontrol, ni desarrollo personal".
Fernando Barraza

En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los

empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus
compaeros. Gracias a la comunicacin, los individuos que integran la
organizacin logran entender su papel dentro de ella, y as ofrecen
mejores resultados respecto a su actividad.
Rosa Mara Ayn Pimienta

I. Grupos y necesidades

Comunicacin organizacional

Es de vital importancia que la comunicacin en la organizacin est

controlada por las diferentes mandos a fin de mantener un flujo sano de
informacin para el logro de los objetivos, as como el de evitar rumores y
chismes.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin organizacional
Caractersticas de una comunicacin efectiva:
A. Mejorar las habilidades de escucha y transmisin de la
informacin en todos los niveles.
B. Medir, evaluar y mejorar los mecanismos de transmisin de la
informacin.

I. Grupos y necesidades

Comunicacin organizacional
Tipos de comunicacin organizacional:
A. Descendente: es la comunicacin formal de una jerarqua mayor
a una menor. Es una comunicacin de solicitud de mayor
informacin, permisos, peticiones, reportes.
B. Ascendente: es la comunicacin formal de una jerarqua menor a
una mayor. Es una comunicacin de mandato de ejecucin o
aviso.
C. Horizontal: es la comunicacin formal que se realiza entre dos
miembros del mismo nivel jerrquico. Comunicacin de apoyo y
coordinacin.

D. Diagonal: comunicacin entre una jerarqua mayor de una

direccin a una jerarqua menor de otra direccin.
Comunicacin operativa.

I. Grupos y necesidades

Desempeo del equipo

Productos
De trabajo
colectivo

Resultados
de desempeo

Crecimiento
personal
Compromiso

I. Grupos y necesidades

Desempeo del equipo

( factores
(X)
motivacionales)

colectividad
Equipo

(+) Madurez - (+) Pertenencia

Integracin

Comunicacin Eficaz
Objetivos

Sinergia

Valores

Adaptacin

(Respeto y responsabilidad)

( factores
(Y)
higinicos)

Grupo
individualidad

(-) Madurez - (-) Pertenencia

Conocimiento

I. Grupos y necesidades

Desempeo del equipo

colectividad
Equipo

Objetivos

Sinergia

Grupo
individualidad

(+) Desempeo (+) Madurez - (+) Pertenencia

Integracin

Autorrealizacin

Adaptacin

Reconocimiento

Conocimiento

Afiliacin

(-) Desempeo (-) Madurez - (-) Pertenencia

I. Grupos y necesidades

Proceso

I. Grupos y necesidades

Diagnstico de equipos de trabajo

Para que un equipo de trabajo alcance
el mximo desempeo, es necesario
tener claridad en las competencias de
cada una de sus integrantes, la forma
en que compatibilizan y generan
sinergia y eficiencia en el logro de los
resultados.
Es necesario determinar las principales
caractersticas y competencias de
cada persona del equipo, con sus
fortalezas y debilidades, para definir los
roles y proponer mejoras en pos de
lograr la eficiencia y eficacia del
equipo de trabajo.

I. Grupos y necesidades

Direccin de Equipos de Alto Rendimiento

II. Liderazgo y manejo de grupos
Identificar los rasgos caractersticos del liderazgo, considerando los
siguientes elementos en el manejo de grupos:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.
viii.

Definicin de liderazgo
Diferencia entre jefe y lder
Tipos de liderazgo segn Max Weber (autcrata, participativo,
rienda suelta)
Rejilla Administrativa o Grid Gerencial
Empata
Diferencia entre poder y autoridad
Empowerment
Coaching

II. Liderazgo y manejo de grupos

Definicin de liderazgo

Es la capacidad de influir positivamente en el otro para el logro de

un fin u objetivo en comn. Es el arte por el cual se puede lograr que
las personas hagan las cosas que una persona desea de manera
voluntaria sin ejecutar el poder y la autoridad coercitiva. Es la
capacidad de todo ser humano de poder dirigir o guiar a un equipo
de iguales.

II. Liderazgo y manejo de grupos

Definicin de liderazgo

Para ser un buen lder se requiere carisma, inteligencia, persuasin,

sensibilidad, integridad, arrojo, imparcialidad, y sobre todo mucho
compromiso y responsabilidad con el equipo.
El lder tiene la capacidad de motivar, estimular e integrar a las
personas y as alcanzar las metas deseadas individuales y colectivas;
y que cada quien se sienta satisfecho y tenga la sensacin de
ganancia y no de prdida.

II. Liderazgo y manejo de grupos

Diferencia entre lder y jefe

JEFE

LDER

Manda

Aconseja y gua

Inspira miedo

Inspira confianza

Se preocupa por los resultados

Se preocupa por las persona y los

resultados

Se adjudica el xito del grupo

Comparte el xito del equipo

Solicita las cosas por que urgen

Planea y distribuye el trabajo

La autoridad lo impone

El equipo lo elige

Seala ante el error

Soluciona ante el error

Dice que sabe

Da el ejemplo

Las personas son piezas

Las personas forman equipo

II. Liderazgo y manejo de grupos

Atributos del lder

Integro

Aptitud crtica

Motivador

Analtico

Creativo

Solidario

Inspirador

Objetivo

Emprendedor

Ecunime

Excelente comunicador

Tolerante

Alta vocacin de servicio

Respetuoso

Planeador

Responsable

Justo

Sabe escuchar

II. Liderazgo / autcrata, participativo, rienda suelta

II. Liderazgo / autcrata, participativo, rienda suelta

II. Liderazgo / Grid Gerencial

II. Liderazgo / Empata

II. Liderazgo / Diferencia entre poder y autoridad

EL PODER

Nace de las ansias de tener ms para ser ms

LA AUTORIDAD

Nace de la voluntad de la comunidad que quiere ser

regida por los mejores
Pertenece al orden de la privacidad individualista Pertenece al orden de la relacin que dice referencia
a la persona
Expresa la fuerza
Expresa la trascendencia
Se arrebata por la fuerza
Es conferida por la comunidad conocedora de los
mritos personales
Se fortalece en el menosprecio y la exclusin
En la escucha y la empata
Se ejerce mediante la imposicin que domina
Se ejerce mediante la palabra dialogal, generadora
de consensos
Rechaza la diferencia
Procura la convergencia en la diversidad
Opera desde la lgica del individualismo
Opera desde la lgica del pluralismo y la
complacencia
Cohesiona por el miedo
Unifica por el acuerdo
Inspira temor y terror
Inspira respeto y confianza
Se impone
Se acepta

II. Liderazgo / Diferencia entre poder y autoridad

II. Liderazgo / Empowerment

II. Liderazgo / Empowerment

El Empowerment se convierte en la herramienta

estratgica que fortalece el que hacer del liderazgo, que
da sentido al trabajo en equipo y que permite que la
calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde
la perspectiva humana y se convierta en un sistema
radicalmente funcional.

II. Liderazgo / Coaching

II. Liderazgo / Coaching

El coaching consiste en liberar el potencial de las

personas, para que puedan llevar su rendimiento al
mximo. Consiste en ayudarlas a aprender en lugar de
ensearles.

II. Liderazgo / Coaching

SOCIAL, COMO
SE PERCIBE

EMPOWERMENT,
DESARROLLO EN
EL SISTEMA

COACHING, A LA
PERSONA , AL
DIRECTIVO

II. Liderazgo / Equipos

Tipos de Equipos
1.

Colaborativos: es un equipo de trabajo que tiene metas comunes de las

cuales, depende su bienestar y se comparten por igual sus xitos y
fracasos. Colaboracin honesta y sincera.

2.

Altamente productivos: equipo conformado para resolver un problema o

alcanzar un objetivo con la suficiente autonoma para resolverlo,
decidiendo ellos mismos la estrategia y la forma para llegar a la solucin.

3.

Motivados: son los equipos con la energa direcciona al logro de los

objetivos. Conscientes y comprometidos con el equipo y sus metas.

4.

Autodirigidos: equipos que no requieren de supervisin, con capacidad

de autocontrol, con comunicacin abierta y efectiva. El apoyo entre sus
miembros es mutuo y permanente. Equipos con alta sinergia.

II. Liderazgo / Equipos

II. Liderazgo / Cultura Organizacional

Cultura Organizacional, es el conjunto de valores,

costumbres, hbitos y creencias existentes en una
organizacin. La cultura se refiere a un sistema de
significados compartidos por una gran parte de los
miembros de una organizacin. Es el resultado de la
cultura que pretende establecer la organizacin, y la
cultura de la comunidad o entidad.

II. Liderazgo / Cultura Laboral

II. Liderazgo / Cultura Laboral

II. Liderazgo / Cultura Laboral

Cultura de la
sociedad

Cultura del
sistema

Cultura
transformada,
cultura laboral

Cultura de
salida

II. Liderazgo / Clima Organizacional

El clima organizacional es el espejo que refleja la actitud

de los colaboradores. Es la radiografa del sentir de cada
miembro frente a la organizacin y sus objetivos en un
determinado momento. El Clima es todo lo que sucede
dentro de la organizacin y este a su vez se ve afectado
por lo que sucede dentro de la misma, dado por la
interaccin de los individuos entre si y el sistema.

II. Liderazgo / Clima Laboral

II. Liderazgo / Clima Laboral

DIAGNSTICO

CAMBIO
MEDIR

DESCONGELAR

AJUSTAR

EVALUAR
MEJORAR

CONGELAR

II. Liderazgo / Equipos de alto rendimiento

Caractersticas de equipos de alto rendimiento

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Propsito comn del equipo

Roles y responsabilidades consensada
Reglas de funcionamiento del proceso
Plan de trabajo con sus indicadores
Toma de decisiones efectivas
Solucin de problemas efectivos
Habilidad para auto corregirse y moderarse
Miembros interdependientes y multidisciplinarios
Comunicacin abierta y efectiva
Diversidad de ideas, conocimiento y experiencia
Relaciones externas y internas efectivas
Trabajando con confianza y conciencia

II. Liderazgo / Equipos de alto rendimiento

II. Liderazgo / Equipos de alto rendimiento

II. Liderazgo / Equipos de alto rendimiento