RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

Desarrollo de unidades de trabajo.

1.

Individuo y organizacin.

2.

El proceso de comunicacin en la empresa.

3.

Tcnicas de comunicacin en la empresa, escrita, verbal y no verbal.

4.

La motivacin en el entorno laboral.

5.

Direccin y liderazgo en la empresa.

6.

Los equipos de trabajo en la empresa y la dinmica de grupos.

7.

Las reuniones de trabajo.

8.

Conflicto y negociacin. Estrategias de negociacin.

9.

La solucin de problemas y la toma de decisiones.

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Tema 1: Introduccin a la asignatura. El individuo y la

organizacin.
Contenido
1. Que es el trabajo. ............................................................................................................................................................ 2
2. Las organizaciones.......................................................................................................................................................... 3
3. Principios de la organizacin .......................................................................................................................................... 5
4. Socializacin. .................................................................................................................................................................. 6
5. La cultura de la empresa ................................................................................................................................................. 6
6. Cuestiones ....................................................................................................................................................................... 8

1. Que es el trabajo.
El trabajo es una actividad ligada al hombre que le permite acceder a la
satisfaccin de algunas necesidades.
Que es ligada al hombre quiere decir que no es trabajo la actividad realizada por
los animales o las mquinas.
Estas necesidades van desde las necesidades puramente bsicas hasta las de
autorrealizacin, pasando por las necesidades sociales.
El trabajo se puede dividir:
Manual: Aquel trabajo en el que se opera con materiales fsicos.
Intelectual: Son todos aquellos trabajos donde se manipulan objetos abstractos.
Todos los trabajos tienen un porcentaje mas elevado o menos de los dos. Es ese
porcentaje, el que es ms elevado, el que les da el nombre.
Pero el trabajo tambin se puede dividir en:
Trabajo por cuenta propia: Es aquel trabajo realizado por y para uno mismo.
Trabajo por cuenta ajena: Aquel por el que el trabajador tiene la obligacin de
ejecutar las actividades propias del trabajo para traspasar los frutos al empresario,
y este, tiene la obligacin de abonarle una cierta cantidad de dinero.
La relacin entre empresario y trabajador cumple dos caractersticas:
Es una relacin de intercambio: Pudiendo ser este intercambio equitativo o no.
Es una relacin de dependencia: De dependencia en un doble sentido:
El empresario gana ms dinero porque el trabajador esta trabajando, y el
trabajador, gana dinero porque el empresario le ha dado un puesto de trabajo. A esta
dependencia se le llama interdependencia, porque ambos se necesitan.

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La empresa crea una serie de pautas de conducta de las que depende el

trabajador, como la hora de entrada o de salida, el uniforme... Estas pautas de
comportamiento pueden ser ms fuertes o ms dbiles dependiendo de la empresa. Este
tipo de dependencia tiene el inconveniente de que el trabajador no se auto-realiza porque
se anula la posibilidad de creatividad de este.

2. Las organizaciones.
DEFINICION:
Las organizaciones son conjuntos de individuos y grupos que por medio de la
diferenciacin y coordinacin de funciones persiguen un objetivo comn y se dan a lo
largo de un periodo de tiempo.
Esta definicin se puede dividir en las siguientes preguntas:
1) Que:
Nosotros nos comportamos como individuos aunque tambin nos comportamos
como grupo, y del mismo modo, en una empresa, desempeamos una funcin como
individuos y como miembros de un grupo.
2) Como:
Hablaremos de diferenciacin y coordinacin. Podramos decir, que en un principio,
una organizacin tiene dos dimensiones, como son la vertical y la horizontal.

En la horizontal diferenciaremos las distintas reas de una organizacin, como

puede ser ventas, direccin, administracin, personal... Estas funciones diferenciadas hay
que coordinarlas por medio de su dimensin vertical, la cual, nos habla del reparto de
autoridad y responsabilidad.
La dimensin vertical y la horizontal forman la estructura formal de la organizacin.
Esta estructura se disea en orden a conseguir objetivos comunes, es decir, en orden de
satisfacer las necesidades de la organizacin.
La representacin formal de la estructura de una organizacin se representa y se
disea a travs de un organigrama:

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Adems de lo anterior, en la estructura de la organizacin existe una tercera

dimensin. Una nueva dimensin a la cual llamaremos centralidad. Los individuos, dentro
de una organizacin, tambin se relacionan de una manera afectiva, y de eso nos habla
esta tercera dimensin.

Dentro de la organizacin, pues, tendremos dos tipos de estructuras que se influyen

mutuamente:
Informales: Son las no profesionales. Surge para satisfacer necesidades
individuales. Emerge de forma natural con la participacin de cada individuo. Hace falta
mucho tiempo para crear esta estructura. Son dinmicas, y las interacciones sern
relaciones afectivas, estructurndose en grupos pequeos que hacen posible el
intercambio de esa afectividad.
Formales: Son las profesionales. Persiguen un objetivo comn. Necesita menos
tiempo para crearse que las anteriores, ya que esta creada e impuesta por la propia
organizacin. Son ms estticas, ya que las interacciones se basan en relaciones
objetivas. Pueden ser de gran tamao.
Las dos estructuras, tanto la formal como la informal, estn jerarquizadas. En el
caso de la estructura formal es una jerarqua basada en la autoridad formal, asignada a
cada miembro. Mientras, en las estructuras informales, la posicin jerrquica surge de la
propia dinmica del grupo.
3) Porqu:
El logro del objetivo comn.
Los objetivos son un estado deseado en el futuro. Podemos hablar de objetivos,
metas o fines indistintamente. Las funciones bsicas de los objetivos son:
Justificar decisiones: En una empresa se toman una serie de decisiones en base a
objetivos que se esperan de ella.
Sirven de gua: Trazan el camino por el que la organizacin debe caminar.

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 Estndar de desempeo: Las reglas con las que medimos la eficacia del conjunto o
individuos de la organizacin. Hemos alcanzado los objetivos?.
La direccin por objetivos es un modo de dirigir empresas basadas en la gestin
racional de un fenmeno natural que es la cadena medios-fines. La cadena medios-fines
consiste en que un objetivo o fin puede ser considerado tambin un medio, segn el punto
de vista desde el que se mire. Puede ser un objetivo en si mismo, pero a la vez, un medio
para alcanzar objetivos de orden superior. (por ejemplo, para un estudiante, el estudio,
es un medio o un fin?).
Los objetivos cambian a lo largo de la vida de la organizacin. Es algo dinmico. Muchos
de esos cambios son naturales, aunque otros no:
Sucesin de objetivos: Es natural y se da a lo largo del tiempo. Los objetivos se van
sucediendo unos a otros dependiendo de las necesidades.
Desplazamiento: Consiste en convertir los medios en objetivos principales (Por ejemplo,
el estudiante que pierde el tiempo en condicionar el estudio).
4) Cuando:
A lo largo de un periodo de tiempo.
Las organizaciones tienen un periodo de vida ms largo o ms corto. Ese periodo
introduce el factor tiempo, y nos obliga a concebir la organizacin desde una perspectiva
de desarrollo, es decir, de cambio constante (en la estructura formal, dimensiones,
tamao, necesidades...) Luego una organizacin no es siempre igual, sino que evoluciona
y cambia.

3. Principios de la organizacin
Toda organizacin se mueve por tres principios fundamentales:
Principio de autoridad:
Es aquel que nos dice quien es el jefe o superior con mayor o mejor capacidad
para decidir. Permite repartir responsabilidades personalizadamente.
Principio de delegacin:
Responde al hecho de que en una organizacin todas las decisiones no pueden ser
tomadas por la misma persona. La delegacin es necesaria, y consiste en ceder a otro
responsabilidades o funciones. Tambin, necesariamente, va a significar ceder autoridad.
Toda delegacin va a cumplir dos caractersticas para que quede garantizada su
eficacia:

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Debe ser concreta: Significa que debe delimitarse claramente aquellas tareas, funciones o
competencias que se delegan, es decir, que el que reciba la delegacin sepa lo que
queda a su cargo.
Debe ser expresa: El que delega debe manifestar su voluntad de delegar, y el que recibe
la delegacin debe manifestar su voluntad de aceptar lo que se delega.
Principio de unidad de decisin:
Este principio asegura que la organizacin camina en un nico sentido, y que las
decisiones se toman con criterios estables. Esto significa que una persona que tiene unas
tareas asumidas, sea la nica persona que tenga competencia para tomar decisiones
sobre esa materia, es decir, cada uno decide sobre la parcela que le toca, sin meterse en
la del otro.

4. Socializacin.
La socializacin es un proceso por el cual, un individuo, durante un primer periodo
en su pertenencia a una entidad social, incorpora una serie de normas, valores, roles,
relaciones entre roles, lenguaje y smbolos (en definitiva, cultura) que condicionan su
comportamiento y que forman parte de la entidad social a la que se incorpora.
Dicha socializacin se realiza gracias a dos razones fundamentales:

La incertidumbre del nuevo miembro: Toda persona que entra en una entidad social,
tiene desconocimiento de lo que se espera de l y de lo que l puede esperar de los
dems. Esa persona necesita orientar su comportamiento. Necesita saber cuales son
las normas que le ayudan a comportarse de la forma adecuada.

La actuacin de agentes de socializacin: Los agentes de socializacin son miembros

de un colectivo social, que ya sea por el rol formal que la organizacin le asigna, o
bien por el papel informal que ha adquirido, desempean la funcin de transmitir a los
nuevos miembros las pautas de conductas adecuadas y corregir o castigar las
conductas desviadas de la norma.

5. La cultura de la empresa
La cultura empresarial es lo que identifica la forma de ser de un empresa y se
manifiesta en las formas de actuacin ante los problemas y oportunidades de gestin y
adaptacin a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior, que son
interiorizados en forma de creencias y talantes colectivos que se trasmiten y se ensean a
los nuevos miembros como una manera de pensar, vivir y actuar.
Es resultado de las relaciones de los individuos de un colectivo y esta formada por
los smbolos, el lenguaje, roles, relaciones entre roles, normas y valores. Puede haber
tanto cultura formal como informal.

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Rol: Conjunto de expectativas de conductas o normas asociadas a una posicin o

funcin, con lo que estamos hablando de rol formal; o bien un conjunto de normas
derivadas de la interaccin entre los miembros del grupo, con lo que estamos hablando de
rol informal.
Normas: Es una expectativa de conducta, es decir, es un comportamiento esperado.
Valores: Principio, que ordenados jerrquicamente formando un sistema, establecen los
criterios de lo bueno y lo malo, oportuno e inoportuno, con gracia o sin gracia, de los
valores se derivan las normas.
EL CONTRATO PSICOLGICO.
Un contrato psicolgico es el intercambio de expectativas entre la organizacin y el
individuo. Estas expectativas van orientadas hacia expectativas de satisfaccin de
necesidades. Es un contrato no escrito, y adems es dinmico, porque cambia en funcin
a la evolucin de las necesidades del individuo o la organizacin.

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6. Cuestiones
1. Enumera y explica brevemente las distintas clasificaciones del trabajo vistas en el
tema.
2. Que dos caractersticas cumple la relacin entre el empresario y el trabajador.
3. Por qu crees que la empresa crea pautas de conducta?.
4. Enumera y explica brevemente las dimensiones de las organizaciones.
5. Qu es la tercera dimensin de la organizacin?.
6. Cules son las funciones bsicas que persiguen los objetivos de la organizacin?
7. Explica con un ejemplo la cadena medios-fines.
8. Enumera y explica brevemente los tres principios de la organizacin.
9. Qu dos caractersticas debe cumplir la Delegacin para que quede garantizada
su eficacia?.
10. Por qu se considera importante el principio de unidad de decisin?.
11. por qu se produce la socializacin de un individuo dentro de una organizacin?.
12. Explica con tus propias palabras que es el contrato psicolgico.
13. Localiza por internet en dos empresas de sectores diferentes, la informacin
corporativa referente a Misin, visin y valores.

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