PLANEACIN DE HELP DESK

(Funciones, metas y acciones )

Usted como lder del grupo de los analistas de la organizacin para
la cual trabaja, iniciar un proyecto de soporte proactivo para cada
una de las divisiones de la compaa, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los
cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades
de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.
Mis 5 miembros seran: 1 Lder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2
Soporte Tcnico
Lder de equipo: Sera el encargado de asegurar que HelpDesk
opere de manera ptima gracias a su comunicacin y liderazgo, igual
cumple
con
funciones
como:
Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura
mxima de HelpDesk.
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de
rutina.
Brindar asistencia en la coordinacin de proyectos especiales.
Asegurar que los tcnicos registren apropiadamente los datos
de HelpDesk.
Facilitar la comunicacin entre los miembros del equipo.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del
lugar donde los miembros de HelpDesk hacen su trabajo y
guardan
sus
herramientas.

Analista de datos: Sera el encargado de manejar datos e

informacin relacionada con HelpDesk, encargado de asegurar que la
Informacin recolectada se use de forma efectiva al realizar las
solicitudes por boletas nos proporciona datos especficos los cuales
mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y ms
funciones como:
Recopilar reportes de manera peridica para el equipo de
HelpDesk.
Coordinar esfuerzos para usar los datos de HelpDesk con el
propsito de apoyar y modificar los servicios para determinar
las necesidades de capacitacin del equipo de HelpDesk.
Soporte tcnico: En este punto contaremos con dos tcnicos y una

asistente quien ser la que asigne los equipos a reparar y estn

supervisados por el jefe de la divisin y sus funciones sern:
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus
habilidades.
Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera
peridica
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se
cierren.
Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de
alta
calidad
al
cliente.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno
debe
cumplir.
La meta del grupo es proporcionar un soporte tcnico de calidad a los
usuarios.
Ayudndolos a resolver sus problemas con los equipos informticos
de manera oportuna y eficiente a fin de evitar prdidas en el trabajo.
Responder las solicitudes con las mejores habilidades..

3. Disee el formato de solicitud de soporte tcnico a utilizar en

la
organizacin.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA: SECRETARIA GERENCIA

FECHA: 11/07/2013

DESCRIPCION:
La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la
herramienta utilitaria Everest UltimateEdition v5.50, present un fallo en el
sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:
Stop: 0x00000101
DIAGNOSTICO: Posible fallo de memoria por verificar con un tcnico
respectivo de hardware.
SITUACION ACTUAL:
La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta
frecuencia lo que dificulta el normal desempeo de labores con la misma,
debido al reinicio de la PC.
SISTEMA OPERATIVO:
Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600
PERSONAL ENCARGADO:
Llacza Rodrguez Geraldine
ACCION A TOMAR:
Verificar buen estado de memoria RAM
DESCRIPCIN DE LA COMPUTADORA:
Nombre de pc: USUARIO-PC
Procesador: Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz
Memoria Ram: 4GB
Disco duro: 500GB
Propiedades del motherboard:
Fabricante: Intel Corporation
Producto: DH61WW
Versin: AAG23116-206
Nmero de serie: BTWW205A0399

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SOPORTE TECNICO

Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cmputo, para cada una
de las divisiones de la organizacin, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecern y los tiempos para cada accin.
Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de
cmputo:
Se planificar el mantenimiento preventivo mando como base el inventario
de los equipos, con los que laempresa cuenta. Los equipos nuevos que
tengan garanta debern
tener un trato especial y cuidado.
Ejecucin en Periodo o cronograma establecido:
Se ejecuta el Plan de Mantenimiento segn como ha sido consignado para el
mantenimiento de equipos de lasdiferentes reas de la empresa.
Tiempo establecido de operacin:
El trabajo o mantenimiento se realizara durante los das que han sido
previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el
mantenimiento preventivo el personal de cmputotendr que comprobar el
correcto funcionamiento.
El mantenimiento correctivo de equipos
Se refiere a la etapa de reparacin de un equipo que tiene algn problema
en el instante mismo. Se requiere de una solucin inmediata por una
circunstancia no prevista,
en este caso ser el momento en el que se llamara al tcnico de turno
para que solucione el problema.

Cronograma Diseado En Photoshop