Sistema de Reservacin en Internet Hotel Ensenada

El Hotel Ensenada preocupado siempre por ofrecer un gran servicio al cliente y conciente
de la competencia que existe en el mercado, desea disponer de un sistema de
reservaciones en Internet. El sistema debe ser fcil de operar tanto para una agencia de
viajes como para un cliente comn (una persona). La informacin que se presentar en
Internet para que un cliente realice su reservacin ser una lista de paquetes disponibles
(familiares, empresariales, para instituciones especiales y por grupos), o en su defecto
por tipo de habitacin.
El sistema tendr dos niveles de operacin sobre Internet, uno para cliente comn y otro
para agencias de viajes, a quienes se les dar una comisin.
Para que una agencia realice reservaciones necesitar registrarse previamente, para lo
cual tendr que realizar una solicitud de registro a travs del sistema, proporcionando sus
datos empresariales (nombre, direccin, telfono, email, administrador, etc), datos
fiscales, y una cuenta bancaria donde se le depositar su comisin; as como usuario y
contrasea. Dicho registro deber ser autorizado por el clerk (recepcionista
/administrador) del hotel, el cual deber verificar que la informacin proporcionada por la
supuesta agencia es veraz, a travs de un proceso alterno a este sistema. Una vez que la
solicitud de registro ha sido validada el clerk activa la cuenta de acceso de la agencia de
viajes y se lo notifica va correo electrnico.
Por otra parte, para que una agencia de viajes pueda recibir comisin por las
reservaciones realizadas, es necesario que sus clientes (a los que la agencia les realiz
una reservacin) liquiden sus cuentas en el hotel, es decir, la comisin no ser efectiva en
la cuenta bancaria de la agencia mientras los clientes no hayan pagado su estancia. Esta
transferencia de comisin se deber calendarizar pera ser ejecutada automticamente por
el sistema cada mes o tambin podr ejecutarse cada vez que el clerk lo considere
conveniente.
Si la reservacin es hecha por un cliente se le solicitar un nmero de tarjeta de crdito,
para que el Hotel se pueda proteger en caso de que ste desee hacer una cancelacin, para
la cual se deben tomar en cuenta los siguientes puntos: Si la cancelacin es ocho das
antes no se cobrar nada, una semana antes se cargar el 20% del costo, tres das antes el
50%, menos de tres das el cargo ser completo.
Para el caso de las agencias de viajes el proceso de cancelacin ser el siguiente: si
cancelan quince das antes se les cargar el 25% del costo, diez das antes se les cobrar
el 50%, y una semana antes el 75%. El cargo ser a la misma cuenta donde se les deposita
la comisin.
Finalmente, si bien la funcin principal de este sistema es proveer un servicio de
reservaciones por Internet, tambin es necesario que la aplicacin tenga un mdulo que
permita actualizar los paquetes que el Hotel ofrece, as como las vigencias de stos.