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CYBERCAFE PUB
ARTURO PRAT #480 - LA SERENA
RESTAURANTE

ndice
INTRODUCCIN..................................................................................................................6
ESTUDIO Y PREPARACION DEL PROYECTO.................................................................8
ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO.......................................................8
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN.....................................................................11
UBICACION DE LA ZONA DE ESTUDIO Y CARACTERISTICAS GENERALES.. 11
UBICACION DEL PROYECTO......................................................................................13
SEGMENTO DEL MERCADO A CUBRIR....................................................................13
IDENTIFICACION DE USUARIOS...............................................................................14
ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO....................................................................15
ESTIMACIN DE LA DEMANDA ACTUAL (INTERNA Y EXTERNA) Y SUS
PRECIOS NORMALES...................................................................................................15
ESTACIONALIDAD DE LA DEMANDA (ESCASEZ, ABUNDANCIA) Y SU
INFLUENCIA EN LOS PRECIOS...................................................................................15
PROYECCIN DE LAS DEMANDAS (ESTADSTICA).............................................16
OFERTA............................................................................................................................17
OFERTA ACTUAL...........................................................................................................17
PROYECCIN ESTADSTICA DE LA OFERTA..........................................................18
ANLISIS DEL MERCADO ESTRATGICO................................................18
ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER...................................................18
1. INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES.............................18
2. AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES.............................................................21
3.PRODUCTOS SUSTITUTOS.......................................................................................21
4.PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES.................................................22
5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES..........................................23
ANALISIS FODA...........................................................................................................25
ANLISIS INTERNO:.....................................................................................................25
ANLISIS EXTERNO:....................................................................................................25
DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL..................................................26
DEFINICIN DEL PROYECTO.........................................................................................27
OBJETIVOS:....................................................................................................................27
NECESIDADES QUE SATISFACERA EL PROYECTO...................................29
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO:........................................................................29
DESCRIPCIN DEL PROCESO................................................................................30
TIPO DE PROCESO.......................................................................................................31
MAPA-DISTRIBUCION DEL LOCAL...........................................................................31
TAMAO DE LA PLANTA Y SU APROVECHAMIENTO..........................................32
TARIFICACIN DE PRECIOS..................................................................................33
ESTIMACIN DE PRECIOS A FUTURO..............................................................34
DIFICULTADES PARA SU REALIZACIN..................................................................34
ANTECEDENTES LEGALES Y REGLAMENTARIOS.....................................35
REQUISITOS DE OBTENCIN DE PATENTE:..........................................................35
CONDICIONES BSICAS QUE DEBEN CUMPLIR TODOS LOS LUGARES DE
TRABAJO.........................................................................................................................36
3

OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES..............................................................37

TURNOS POR DA Y PERODO ANUAL DE OPERACIN (DAS,

MESES)..............................................................................................................................38
ESTRUCTURA DE COSTOS DE LA EMPRESA.................................................39
MANO DE OBRA, CANTIDAD Y CALIDAD O LOCALIDAD..................................39
ESCALA DE SUELDOS..................................................................................................40
COSTOS DE MATERIAS PRIMAS E INSUMOS REQUERIDOS...............................41
CANTIDAD DE MATERIAS PRIMAS NECESARIAS.................................................42
COSTOS FIJOS...............................................................................................................43
GASTOS EN PUBLICIDAD............................................................................................44
INVERSIONES................................................................................................................45
COSTOS DE MAQUINARIAS, EQUIPOS E INSTALACIONES.................................45
(CANTIDADES, CARACTERSTICAS Y VIDA TIL)................................................45
NECESIDADES DE MANTENCIN.............................................................................46
MUEBLES Y TILES......................................................................................................47
INVERSIN TOTAL.......................................................................................................48
COSTO................................................................................................................................48
CAPITAL DE TRABAJO.................................................................................................49
DEPRECIACIN, VALOR LIBRO y VALOR DE DESECHO......................................50
VALOR DE DESECHO:....................................................................................................1
ESTIMACION DE INGRESOS....................................................................................1
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO..........................................................................54
FINANCIAMIENTO.................................................................................................................54
Anlisis de riesgo:............................................................................................................55
FINANCIAMIENTO......................................................................................................57
FLUJO DE CAJA.................................................................................................................58
VAN DEL PROYECTO:...................................................................................................59
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO:...................................59
ANALISIS DE SENSIBILIDAD:....................................................................................59
CONCLUSIONES...........................................................................................................60
BIBLIOGRAFA..................................................................................................................61

INTRODUCCIN

La

realizacin

de

un

proyecto

surge

generalmente

de

la

conveniencia y motivacin de satisfacer una necesidad de un grupo de

personas o un mercado respecto a un bien o un servicio. Esto con el fin
de cubrir la escasez existente y porque resulta econmicamente
rentable su realizacin.
Actualmente nos encontramos frente a un desarrollo tecnolgico
cada vez mayor, lo cual a llevado al mundo a romper las fronteras de la
comunicacin y el intercambio comercial, cultural, etc. Estamos en una
era de globalizacin, esto nos lleva o nos exige a estar conectados y
comunicados con el mundo, las herramientas para lograr esto son
variadas entre las que podemos mencionar la telefona, televisin, radio
e Internet, siendo esta ltima una de las ms populares, atractiva y
econmica a la hora de lograr este objetivo.
Hoy por hoy, Internet es la herramienta que puede darnos la
ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnolgicos de la
poca. Cualquier persona puede incursionar efectivamente en Internet.
Ya sea que su actividad se desarrolle en el mbito industrial, comercial o
de servicios, es importante tener claros los beneficios que pueden
derivar de esta forma de trabajo, para poder sacarle provecho
oportunamente.

Por esto en la actualidad el uso de las computadoras y sobre todo

del Internet se ha vuelto tan necesario, aun y cuando no se cuente con
una computadora personal. Por esto el acceder a la red desde lugares
pblicos hoy en da es ms comn, como por ejemplo los cybercafes
que cuentan con terminales desde las que uno podr realizar los
trabajos escolares, enviar mail, revisar el correo y sobre todo tener
toda la informacin del Internet a nuestro alcance y todo lo que el
usuario se pueda imaginar.

ESTUDIO Y PREPARACION DEL PROYECTO

ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO

El primero de estos negocios en el mundo abri sus puertas al

pblico en Londres, en 1984. Al comenzar la dcada de los 90 no haba
ms de cien de ellos en el planeta. Hoy en da, la cifra supera los mil
locales. Los recientes avances en la tecnologa hacen del cybercaf una
de las primeras y ms originales formas de negocio relacionado con
Internet, con las bases de un comercio que existe fsicamente. El xito
de este concepto se debe a la combinacin del agradable entorno de un
Caf, restaurante o bar con las numerosas aplicaciones de la Red.
El cybercaf es un espacio de caractersticas agradables, en el cual el
cliente puede acceder de forma rpida y eficiente a todos los servicios
que en Internet se ofrecen mediante computadores conectados a la Red.
Adems, tambin puede utilizar un extenso software de procesadores de
textos y hojas de clculo, todo esto haciendo uso de equipos perifricos
como impresoras, escner, videocmaras, etc. La idea es combinar estos
elementos

tecnolgicos

con

el

ambiente

los

servicios

que

tradicionalmente ofrece un Caf. Algunos establecimientos ofrecen

adicionalmente venta de equipo de computacin, servicios de Internet a
domicilio, cursos, desarrollo de aplicaciones y pginas, entre otros.
Un gran nmero de personas tambin aprovechan este espacio
fsico para desarrollar su microempresa, ya que tienen la posibilidad de
encontrar respuestas directas a sus dudas, sin la necesidad de esperar
horas la asesora de un soporte tcnico casi inaccesible. Muchas
compaas reconocen, tambin, que es el lugar perfecto para vender sus
productos.

El caso chileno

Chile fue uno de los primeros pases en Latinoamrica en

establecer un cybercaf. Cuando el Cyber fue inaugurado -en el segundo
piso del Geo Pub, ubicado en el sector de El Bosque- slo haba uno en
Argentina, otro en Sao Paulo y dos en Ciudad de Mxico. Era en 1996 y
el creador de este novedoso concepto fue Pedro Rivadeneira, un
psiclogo

que

se

interes

desde

siempre

en

el

tema

de

las

comunicaciones. Yo veo la Internet como un cambio paradigmtico a

nivel comunicacional. (...)En 1994 arm el proyecto que consista en
generar cyberespacios, concepto que defin como un centro de llamadas
a la Internet realizadas desde un lugar fsico.
Esta visionaria idea tard dos aos en concretarse. El objetivo de
Rivadeneira y sus socios era llevar a la cotidianeidad el concepto de la
Internet. Yo quera que no fuera tan abstracto, para que la gente
realmente dijese, Ah! Esto se puede hacer.... El Cyber se inaugur en
junio de 1996 y tres meses ms tarde aparecieron dos proyectos ms.
El xito fue tal que el local incluso gan un premio en la Bienal de
Arquitectura y tuvo una amplia cobertura en el Discovery Channel. El
cyberespacio siempre se plante con diferentes niveles de participacin.
Es decir, tenas un privado y si queras cerrar la puerta lo hacas,
adems de computadores con varias sillas que te permita navegar con
ms gente. Siempre estuvo orientado empticamente con los niveles de
socializacin de las personas hacia la cybercultura, hacia el mundo de
Internet, afirma Rivadeneira.
Actualmente, en Santiago existen varios cybercafs, la mayora de
ellos alejados del rea oriente. El mercado objetivo del negocio est
dirigido fundamentalmente a los sectores emergentes de la poblacin. El
segmento ABC1 ya tiene la posibilidad de conectarse a Internet desde su
hogar sin que ello implique un gasto excesivo, adems de contar con las
herramientas necesarias para hacerlo. La clientela est compuesta
9

bsicamente de extranjeros en su mayora mochileros y estudiantes

que no tienen la posibilidad de conectarse en forma permanente.
En Chile actualmente se encuentran un total de 23 cybercafes
registrados,

segn

lo

arrogado

por

netcafes.com

http://www.netcafes.com/default.asp.

EL CASO SUDAMERICANO.

Paises de South America presentes en la base de datos:

Antigua and Barbuda 1 cybercafe
Honduras 1 cybercafe
Argentina 50 cybercafes

Mexico 2 cybercafes

Aruba 1 cybercafe

Netherland 1 cybercafe

Barbados 3 cybercafes

Nicaragua 1 cybercafe

Bolivia 12 cybercafes

Panama 2 cybercafes

Brazil 47 cybercafes

Paraguay 4 cybercafes

Cayman Islands 1 cybercafe

Peru 21 cybercafes

Chile 23 cybercafes

Romania 1 cybercafe

Colombia 31 cybercafes

Santa Lucia 1 cybercafe

Costa Rica 6 cybercafes

Trinidad and Tobago 7 cybercafes

Dominican Republic 1 cybercafe

Uruguay 6 cybercafes

Ecuador 46 cybercafes

USA 1 cybercafe

El Salvador 1 cybercafe

Venezuela 39 cybercafes

Guatemala 2 cybercafes

Fuente: http://www.netcafes.com/default.asp

10

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
Este proyecto se desarrollar bajo la formacin de una sociedad
de responsabilidad limitada, bajo escritura pblica, en el cual los socios
enterarn la suma de $502.394 cada uno

segn como lo amerite las

necesidades de la empresa, la inversin total ser de $11.722.538 cuyo

diferencial $8.205.778 ser consultado a una institucin financiera,
siendo cancelado a una tasa de inters determinada a cuotas fijas.

UBICACION DE LA ZONA DE ESTUDIO Y CARACTERISTICAS

GENERALES.

En general todo individuo obtiene satisfaccin por los servicios

que un bien presta al consumirlo y mientras mas bien consuma mayor
ser su nivel de satisfaccin, por otro lado, el individuo consume
diversos bienes siendo su objetivo final maximizar su nivel de
satisfaccin. En principio, todos los individuos intentan satisfacer todas
sus necesidades sin embargo, se ven restringidos por su nivel de
ingresos por esto el proyecto se encuentra dirigido fundamentalmente a
los habitantes de La Serena, cuyo nivel socioeconmico ser medio,
medio bajo. Segn el siguiente grfico se ve el potencial que
representa este sector.

11

Ingreso Promedio Mensual Familiar

Casi
unun
tercio
dede
loslos
usuarios
de de
internet
mayores
de 18
Casi
tercio
usuarios
internet
mayores
deaos,
18 aos,
cuenta
con
ingresos
familiares
mensuales
menores
a
$
500.000
cuenta con ingresos familiares mensuales menores a $ 500.000

Menos de
$250.000
Porcentaje

4,7%

Entre
$250.000 y
$500.000

Entre
$500.000 y
$750.000

27,5%

18,7%

Entre
Entre
Entre
Entre
$750.000 y $1.000.000 y $1.250.000 y 1.500.000 y
$1.000.000 $1.250.000 $1.500.000
2.000.000
15,0%

9,8%

8,8%

6,9%

Ms de
$2.000.000
8,5%

FUENTE: Demografa y Comportamiento de los Usuarios Chilenos en Internet, 2001. Universidad de Chile.

Teniendo presente que en la mayora de los consumidores se

observa que frente a un incremento en su nivel de ingresos se
incrementara la demanda por asistir a CIBER-NET cybercaf-Pb.restauran.

12

UBICACION DEL PROYECTO

Para lograr una buena localizacin del local, es necesario contar con una
ubicacin estratgica, y que mejor que encontramos en el centro mismo
de la ciudad de La Serena. Calle Arturo Prat #480; ya que es una zona
muy concurrida y de fcil acceso para todos los potenciales clientes que
quieren acceder a este local, como son los estudiantes, transentes,
ejecutivos de los bancos aledaos, etc.
Cabe resaltar que el local estratgicamente escogido para la realizacin
de este proyecto ser tomado en arrendamiento con un posible
compromiso de compra.
SEGMENTO DEL MERCADO A CUBRIR
La segmentacin reconoce que el mercado consumidor esta
compuesto por individuos con ingresos diferentes, residencia en lugares
distintos,

etc.

Teniendo

en

consideracin

los

consumidores

institucionales, tomando en cuenta variables tales como rubro de

actividad, regin geogrfica, tamao y volumen medio de consumo
entre otros; y los consumidores individuales tomando variables como la
edad, sexo, tamao del grupo familiar, nivel ocupacional, profesin,
entre otros.
De acuerdo a esto los segmentos a cubrir especficamente son los
estratos medios y medio bajo de la ciudad de La Serena donde se
ubicar el local comercial, aunque en realidad son los jvenes de entre
15 y 34 aos a los que pretendemos llegar con nuestros productos.

13

IDENTIFICACION DE USUARIOS

El rango de edad de los usuarios, se encuentra desde los 10 aos

hacia arriba, concentrndose la demanda mayor en clientes que
estn dentro de un rango de entre 20 y 30 aos.

El servicio ms solicitado es el de la navegacin para la realizacin

de trabajos y el envo y recepcin de e-mail.

El fuerte de estos locales no es principalmente el de consumo de

los productos del servicio de cafetera y bar.

Segn potenciales usuarios:

Las personas en general no tienen muy en claro lo que es un
cybercaf ni los servicios que en realidad estos prestan: generalmente
surgen dudas como:
hay que consumir (lo que es caro), para poder navegar
si no s sobre internet paque voy a ir
no nos pescan por ser cabros chicos
no hay mucha privacidad a la hora de navegar
prefiero ir a la disco
tengo gratis el servicio en (universidad, instituto, trabajo)
tengo internet en casa

14

ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO

ESTIMACIN DE LA DEMANDA ACTUAL (INTERNA Y EXTERNA) Y

SUS PRECIOS NORMALES
La demanda interna la constituye la poblacin de la ciudad de
La Serena y sus alrededores.
La demanda externa la constituye toda la poblacin flotante que
llega a esta ciudad en los meses de verano, vacaciones de invierno y en
fines de semana largo. Podemos sealar que especialmente en el
verano, la poblacin de esta ciudad aumenta considerablemente debido
al flujo de turistas extranjeros.
En lo referente a

precios, se trata de que no hay mucha

variacin en lo que es el servicio de Internet lo que si puede haber

diferencias de precio es en lo otros servicio prestados como son los
tragos comidas, etc; Variando estos en la poca de mayor apogeo
turstico.
ESTACIONALIDAD

DE

LA

DEMANDA

(ESCASEZ,

ABUNDANCIA) Y SU INFLUENCIA EN LOS PRECIOS

Dado que los demandantes son principalmente jvenes cabra
esperar que aumentara el flujo de clientes en el negocio, en las horas en
que ellos tengan tiempo libre, con un aumento sustancial los fines de
semana.
Tambin esperamos, por el hecho que La Serena es uno de los
puntos tursticos ms importante del pas, en conjunto con su gran
atractivo, permitir un aumento de la poblacin flotante en la ciudad,
existiendo una mayor cantidad de clientes potenciales para el negocio.
Los precios de nuestros productos, al seguir como referencia los vaivenes del
mercado, deberan subir en la poca de temporada turstica (Verano), siempre manteniendo
promociones atractivas.

15

PROYECCIN DE LAS DEMANDAS (ESTADSTICA)

No existen estadsticas que nos ayuden a establecer una
proyeccin de la demanda para el consumo de estos productos o
servicios. En el INE no hay datos

relacionados con el negocio de la

computacin e informtica ya que el plano computacional no lleva

muchos aos al alcance de las personas, este boom se generaliz a
comienzos de los 80s.
En el departamento de permisos y patentes de la Municipalidad
de La Serena tienen la informacin de cuantos son los contribuyentes en
ese rubro, pero es una informacin calificada y confidencial por lo tanto
no se pudo obtener. La cmara de comercio aun no logra hacer que las
empresas que operan en La Serena se unan a ella.
Una buena estimacin de la cantidad de empresas que existen
en el rubro facilitara

hacer una buena proyeccin de la demanda ya

que se podra observar as cada cuanto tiempo nace una nueva, lo que
nos mostrara la velocidad a la que crece el consumo de estos
productos.
Debido a la falta de informacin existente en los sistemas de
informacin estadsticos no se puede hacer una proyeccin de la
demanda en forma estadstica, pero si se puede estimar una demanda
ya que en el futuro una de las maneras mas cmodas, viables,
entretenidas de informarse, aprender y culturizarse es a travs de la
informacin que proporciona INTERNET. Por lo tanto

Se considera que

la demanda de estos va en aumento de manera exponencial debido a

la gran velocidad con que avanza la tecnologa. Si bien es cierto se est
en un periodo donde todava el proyecto esta en crecimiento, una vez
que madure el proyecto este tendr una demanda relativamente
constante y su vida til perdurara por varios aos. Un alcance
importante de destacar es que si dentro de varios aos no se efectan
nuevas reinversiones es muy posible que la demanda caer de manera
muy rpida.

16

OFERTA
Para la identificacin de los oferentes, se considerarn los locales
del mismo rubro, ms los competidores sustitutos del servicio Internet
en el centro de la ciudad de La Serena.

Nombre Establecimiento

Servicio Ofrecido

Net Caf
Internet, cafeteria, bar
Cyber-caf La Caverna Internet, cafetera, bar
Internet
Internet

Ubicacin
Cordovez No 285
Balmaceda No 1400
Balmaceda N460

Internet
El Internet

Internet
Internet, Cursos
Computacin

OHiggins No 650 A
Balmaceda No 838

Centro de llamados

Internet

J. Peni No 500

OFERTA ACTUAL
Para la determinacin de la oferta en el mismo rubro solo existen
dos locales en La Serena. Respecto de los sustitutos no existen registros
precisos de estudios de mercado, por lo que es difcil cuantificar la
cantidad exacta de todos los negocios que prestan este servicio.

PROYECCIN ESTADSTICA DE LA OFERTA

17

No existen datos ni estadsticas que nos ayuden a establecer una

proyeccin de la oferta, en el INE no hay datos relacionados con el
negocio de los cybercaf.
Adems no hay datos del ingreso de nuevos participantes en el
mercado.

ANLISIS DEL MERCADO ESTRATGICO.

ANLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Este anlisis tiene como propsito

reflejar el atractivo en la

industria en el mercado, para ello se considera el modelo de las cinco

fuerzas de Porter que dicen relacin con:
1. INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES
ES BAJA, DADO QUE:
Ya que en la zona existen muy pocos competidores se puede decir que la
rivalidad entre estos es prcticamente nula.

El anlisis de los competidores en la ciudad de La Serena,

puede resumirse, se darn las caractersticas principales de:
En La Serena existen actualmente dos cybercaf, el primero es
NETCAFE:

Realiza la venta de tragos y licores.

Dedica especial atencin a los turistas extranjeros.

Incentiva el consumo de cafetera y bar para rebajar las tarifas de

navegacin, esto es el principal objetivo de la administracin del
18

cybercaf,

lo

cual

la

vez

permite

la

seleccin

de

los

consumidores.

Realiza publicidad a travs de una pagina web, en espaol e

ingls.

El personal del cybercaf tiene las siguientes caractersticas: hay

dos tipos de personal: de cocina y de atencin de pblico; son
jvenes, y todos han sido capacitados en computacin a nivel
usuario.

Tienen 7 computadores, y una capacidad aproximada de 50

personas.

El local no presenta grandes modificaciones en su estructura

principal.

Ha realizado alianzas estratgicas, con otras empresas de la zona,

lo cual ha permitido entregar promociones a sus clientes

Su localizacin se encuentra en las calles Matta con Cordovz,

cercana a la Plaza de Armas de la ciudad.

19

LA CAVERNA
Caf posee similares caractersticas, por lo que se mencionarn
slo las diferencias:

Al igual que la anterior

incentiva el consumo del servicio de

cafetera para rebajar las tarifas de navegacin.

Realizan promociones 2 x 1, desde la hora de apertura a las 16:00

horas, tienen juegos de video, televisin, msica, etc.

El personal esta compuesto por 4 trabajadores, de los cuales dos

se desempean en el sector cocina, slo el personal que atiende
pblico esta capacitado para darle solucin a los problemas que se
presenten durante la utilizacin del servicio por parte de los
clientes, adems de poseer conocimiento de ingls.

Visualmente el local es atractivo (rstico), se encuentra ubicado

en Av. Balmaceda con Juan Antonio Ros cercano al supermercado
DECA.

Tienen 5 computadores, y poseen una capacidad para unas 70

personas aproximadamente.

El precio por el servicio de Internet es ms econmico que en la

competencia.

Posee msica en vivo y entretenciones.

20

2. AMENAZA DE NUEVOS PARTICIPANTES

ES BAJA DADO QUE:
Por lo que se pudo analizar del mercado concluimos que existe una nula
entrada

de

nuevos

participantes

este

mercado

(fuente

datos

histricos)
Respecto de la venta de alcohol, la municipalidad presenta
fuertes barreras de entrada para este sector, al no estar entregando
patentes para bar, es importante destacar que ya que con la nueva ley
de restriccin en la venta de bebidas alcohlicas es de real beneficio
para los Pb.-restauran.
La comunidad tambin entrega su opinin, respecto de la
apertura de locales comerciales que vendan bebidas alcohlicas, por lo
que representa una barrera de entrada.
A la municipalidad no se le han realizado, ltimamente
peticiones de patentes para el rubro cyber bar caf, por lo que se
deduce que no existiran nuevos participantes inmediatos en el mercado.
3.PRODUCTOS SUSTITUTOS
ES ALTA DEBIDO A QUE:
En este mercado, la cantidad de productos sustitutos es bastante
elevada ya que hoy en da no es muy difcil adquirir un computador y un
servicio de Internet, dadas las facilidades crediticias de las principales
casas comerciales presentes en la regin (falabella, ripley,etc.)
Debido a la falta de informacin existente en los sistemas de
informacin estadsticos no se puede hacer una proyeccin de la
demanda en forma estadstica, pero si se puede estimar una demanda
ya que en el futuro una de las maneras mas cmodas, viables,
entretenidas de informarse, aprender y culturizarse es a travs de la
informacin que proporciona INTERNET. Por lo tanto

Se considera que

la demanda de estos va en aumento de manera exponencial debido a

la gran velocidad con que avanza la tecnologa. Si bien es cierto se
21est

en un periodo donde todava el proyecto esta en crecimiento, una vez

que madure el proyecto este tendr una demanda relativamente
constante y su vida til perdurara por varios aos. Un alcance
importante de destacar es que si dentro de varios aos no se efectan
nuevas reinversiones es muy posible que la demanda caer de manera
muy rpida.
Dentro de los productos sustitutos, se consideran tambin
Internet en las universidades, colegios y hogares. en cuanto a las
instituciones educacionales, estas en general funcionan de Lunes a
Viernes, por lo que queda todo el fin de semana, donde se incrementara
la demanda por el uso de Internet. Adems se debe agregar que el
nmero de alumnos en estas instituciones, es muy superior a la
cantidad de computadores con Internet, por lo tanto no todos, tienen la
disponibilidad de un equipo. En cuanto al hogar, esta

demanda est

aumentando cada vez ms, el cual representara a uno de los productos

sustitutos ms fuertes.

4.PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES

ES MEDIA DEBIDO A QUE:
El poder negociador de los compradores no es muy alto ya que
primer lugar por el reducido nmero de cybercaf pub-restorant

en

en la

Comuna de La Serena, y en segundo lugar por la baja variabilidad en los

precios de los competidores directos y sustitutos.
Para logra una mejor estrategia en cuanto a nuestro negocio se
tomara en cuenta que los compradores son el grupo constituyente de
mayor importancia por lo que no deben ser tratados como rivales, sino
como los depositarios de una relacin amistosa, de larga duracin
basada en el cumplimiento, la confianza mutua y la integridad, adems
se tendr como componente clave la tentativa de neutralizar el poder
negociador de los compradores, examinando mas a fondo los factores
que contribuyen al poder inherente de este caso:
22

Numero de compradores de importancia.

Disponibilidad de los sustitutos.

Costo de cambio de compradores.

Contribucin

la

calidad

servicio

de

los

productos

de

compradores.

Entre otros.

5. PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

Para logra una mejor estrategia en cuanto a nuestro negocio es
de importancia tratar a lo proveedores como socios en el esfuerzo de
atender las necesidades del cliente, manteniendo con ello una relacin
que tiene que ser permanente nutrida y fortalecida, adems se tendr
como componente clave la tentativa de neutralizar el poder negociador
de los proveedores, examinando mas a fondo los factores que
contribuyen al poder inherente de este caso:

Numero de proveedores de importancia.

Diferenciacin

costos

de

cambio

de

productos

de

los

proveedores.

Contribucin de los proveedores a la calidad o servicio de los

productos.

Entre otros.

De acuerdo a lo analizado anteriormente el poder negociador

de los proveedores es moderado, ya que este mercado es muy amplio,
lo que permite una reduccin contina de los costos y un permanente
aumento en la calidad del servicio.
23

Los proveedores en cuanto al servicio de Internet se cuenta con

dos empresas que pueden prestar el Servicio, las cuales cuentan con
tarifas y productos de similares caractersticas.
En el caso del producto primario, existen 3 principales proveedores
(TERRA, VTR, ENTEL)
Para el caso de los proveedores de los productos secundarios,
encontramos varios distribuidores a los cuales recurrir, si los contratados
no cumplen con la calidad exigida por la empresa.

Cabe resaltar a partir del anlisis de las cinco fuerzas de Porter

realizado, se concluye que esta industria presenta bastantes
atractivos para la realizacin de este proyecto.

24

ANALISIS FODA.
ANLISIS INTERNO:
FORTALEZAS
Alta demanda

por

DEBILIDADES
dicho
Obtencin

servicio, dado que es un bien

de

patentes

permisos municipales.

bastante necesario en estos

dias.
Poca

Alto costo en implementacin

incorporacin

de

tecnolgica.

competidores directos en este

rubro.

Dificultad propia de trabajar

Diversidad

de

productos,

con productos alimenticios.

amplia unidad de negocio

ANLISIS EXTERNO:
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Valor agregado de CIBER-NET
Entrada de nuevos
Alianza

estratgica

con

capitales

proveedores.
Posicionamiento

estratgico

Rpidos cambio tecnolgicos

en el rea computacional.

del local.
Baja

participantes con grandes

rivalidad

entre

competidores directos.
Precios
estandarizados.

relativamente

Gran cantidad de productos

sustitutos.
Mltiples facilidades
crediticias para la obtencin
de un PC. Y servicios de
Internet.

25

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

Las razones que motivaron la realizacin de este proyecto es la alta

demanda que existe por el uso de INTERNET para distintos fines y
distintos tipos de personas que por diferentes motivos no pueden dar
uso de este servicio en sus hogares, lugar de trabajo, oficinas,
universidades, etc, o simplemente no cuentan con l.
Por este motivo naci la idea de crear este proyecto debido a que en
nuestra ciudad se cuentan con muy pocos lugares de este tipo, adems
que tengan las caractersticas que presentara nuestro local; el cual ser
un lugar de esparcimiento y recreacin e incluso para servirse un buen
trago y una rica comida.
Otro factor importante que motiva a la evaluacin, es que nos
encontramos en una zona turstica, a la cual llegan muchas personas y
extranjeros especialmente en temporada de verano, algunas de las
cuales tienen totalmente asumidas en su vida la utilizacin de
INTERNET.

26

DEFINICIN DEL PROYECTO

OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL:
Posicionar en el mercado local nuestro cybercaf CIBER-NET como
el mejor servicio de Internet y cafetera de la cuarta regin.
OBJETIVO ESPECIFICO:
1.)
2.)
3.)

Posicionarse en el mercado de los cybercaf, con una gran

imagen de productos de calidad y buen precio.
Apoderarse en el mediano plazo del 25% del mercado,
mantenerlo e incrementarlo durante el tiempo.
Posicionar en la mente de los consumidores el cybercaf CIBERNET como un servicio atractivo, dinmico, novedoso, y por
sobre todas las cosas su calidad de atencin
(plan de
marketing)

NUESTRO

PROYECTO

CONTARA

CON

LOS

SIGUIENTES

SERVICIOS:
Hoy por hoy, Internet es la herramienta que puede darnos la ventaja
competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnolgicos de la poca.
Cualquier persona puede incursionar efectivamente en Internet. Ya sea
que su actividad se desarrolle en el mbito industrial, comercial o de
servicios, es importante tener claros los beneficios que pueden derivar
de esta forma de trabajo, para poder sacarle provecho oportunamente.

27

As nuestro proyecto contar con los siguientes servicios para dar

una mejor atencin a nuestros clientes:

Servicio de Cafetera
Renta de computadoras, para tareas Escolares, trabajos de oficina o
Internet Chat, e-mail,web-cam etc. (conexin banda ancha)
Servicio de Oficina Virtual (sala de video-conferencia)
Venta de tragos y comida rpida.
Impresin Lser
Impresin Color
Scanner
Para lo cual se dispondr de equipos de ltima generacin y accesorios
para hacer ms interactivo la navegacin por el cyber espacio. Tambin
se contar con promociones especiales, como por ejemplo:
Cliente constante; si visitas CIBER-NET y rentas por mas de 3 horas de
Internet te regalamos una hora ms. Entre mas nos visites mas horas
tendrs.
Se conectan dos y paga uno.
Happy hours, 50% de descuento en tragos preparados.
Noche de Msica en vivo y karaoke

SUBPRODUCTO O PRODUCTO ANEXO

Entre los subproductos son: la venta de libros y la venta de msica.

28

NECESIDADES QUE SATISFACERA EL PROYECTO

El fundamento de las ciencias econmicas es resolver un problema
bsico, satisfacer las necesidades del ser humano, las necesidades del
ser humano son mltiples y distintas para cada uno y normalmente los
recursos son escasos.
De aqu que el proyecto tenga como necesidad satisfacer la
demanda en la utilizacin de Internet en la poblacin en general y de
esta forma acercar cada vez mas a las personas a conocer y manejar
esta importante va de comunicacin e investigacin. Adems de contar
con un servicio variado de caf-Pb.-restaurant

para hacer ms amena

la estada en el local y disfrutar de una sana entretencin junto a

familiares y amigos.
Tambin tiene como finalidad satisfacer la demanda de turistas ya
sean nacionales o extranjeros, que desean comunicarse con sus
familiares y/o amigos que se encuentran en algn lugar del mundo.
Otro aspecto importante del proyecto es que contara con uno sala
de conferencia la cual puede ser utilizada para distintos fines ya sean,
charlas,

cursos

de

capacitacin,

para

diferentes

empresas

organizaciones de la regin.

CICLO DE VIDA DEL PROYECTO:

Nuestro proyecto dada su simplicidad en lo que respecta a su
implementacin, se ha escogido un horizonte temporal de 4 aos
analizando,

a cabo

de

este

periodo

sus

respectivos

indicadores

financieros, los cuales indicaran si el proyecto es o no rentable y

perdurable en el tiempo.

29

DESCRIPCIN DEL PROCESO

El proceso se basa

en la atencin al cliente, donde es l quien

opta o decide por algn o algunos de los servicios de Internet, cena,

almuerzo, venta de libros arriendo del local para charlas, seminarios etc.
ofrecidos en el local.

El cliente
entra al local

Ser atendido por el

personal de

El cliente
es
atendido
por el
empleado

El cliente
consume
algunos
de
nuestros
productos

ElElempleado
empleado
pregunta
preguntasisidesea
desea
algo
o
no
al
cliente
algo o no al cliente

SI

Internet
Almorzar,cenar
Beber un trago
Comprar libro
o musica

El cliente se
NO retira del lugar

El cliente sale satisfecho

del lugar

30

TIPO DE PROCESO
Es difcil poder encasillar

este tipo de negocio en algn tipo de

proceso en particular ya sea continuo o intermitente o por proyecto, por

que se relaciona mas con un servicio que con un proceso propiamente
tal.
Nosotros concluimos que es un proceso de tipo intermitente dado que
existe la presencia de alta tecnologa, acompaada de mano de obra con
poca calificacin.

MAPA-DISTRIBUCION DEL LOCAL

Sala de video conferencias

Sala de ventas msica
y libros
Baos
Baos

bar
cocina

rea = 105 m2

Computadores y Sillas
Mesas
7
Sillas
28

31

TAMAO DE LA PLANTA Y SU APROVECHAMIENTO

La superficie total del local es de 105 metros cuadrados
aproximadamente, los cuales estn divididos en tres reas:
Sala de video conferencia: 30 metros cuadrados.
Sala de computadores, bar y comida 60 metros cuadrados.
Cocina: 10 metros cuadrados
Baos: 2 baos de 2.5 metros cuadrados cada uno (hombre y mujer)
El aprovechamiento del local es de un 100% ya que no tenemos
reas en desuso y se han distribuido las secciones de manera tal que se
disponga de mayor espacio para la zona de mayor flujo de clientes.

32

TARIFICACIN DE PRECIOS
El precio adoptado para el anlisis de este estudio, es el precio
promedio actual que se maneja en el mercado.

Producto

Precio ($)

Tarifa por hora de navegacin

Producto

650
Precio ($)

Sndwich barros luco

900

Sndwich barros jarpa

750

Tabla Queso, Aceituna, Jamn

3.000

Tabla Papas Fritas, Vienesas

1.500

Chorrillana

3.500

Hot dog

500

Hamburguesa

800

Hamburguesa Queso

1.000

Bebidas

500

Jugos naturales

650

Cerveza internacional

750

Cerveza nacional

500

Tragos

2.500

Vino

1.000

Caf te

300

33

ESTIMACIN DE PRECIOS A FUTURO

En el medio actual no existen estadsticas ni documentos en los
que se pueda observar las tendencias del mercado de los productos
tecnolgicos, las tendencias se pueden ver del da a da, y se puede
observar que los componentes computacionales son cada da mas
avanzados y ms econmicos, por lo que se puede esperar una baja en
los precios de computadores a futuro en cuanto a la implementacin del
local; pero en lo que se refiere a la parte de alimentacin variara de
acuerdo al IPC y a otros factores econmicos que hacen que el precio
de los alimentos tenga variaciones.
En general los precios futuros tendern a estabilizarse dentro de
ciertos mrgenes, por lo cual los precios que se manejan en la
actualidad no sufrirn cambios muy drsticos, por lo que sern similares
a los que estn en un futuro.
DIFICULTADES PARA SU REALIZACIN
Algunas de las principales dificultades legales para realizar este
proyecto de inversin son las siguientes:

Las relacionadas con la solicitud y obtencin de patente, ya que para

nuestro caso la complicacin radica en el hecho de que el negocio
vende bebidas alcohlicas. Para el caso de las patentes para
expendido de bebidas alcohlicas estas deben ser autorizadas por el
consejo municipal, el cual se rene cada tres meses para estos fines,
adems debe de contarse con la autorizacin de la Junta de Vecinos
correspondiente al lugar en que se ubicara el negocio.

Las patentes para Bar, no son dadas actualmente por la Ilustre.

Municipalidad de La Serena, para lo cual solo abra que comprarla o
arrendarla.

Requisitos de Seguridad.

Gastos notariales en lo relacionado con el contrato de arriendo.

34

ANTECEDENTES LEGALES Y REGLAMENTARIOS

Para la

apertura de cualquier

establecimiento se debe tener

presente la legislacin vigente.

REQUISITOS DE OBTENCIN DE PATENTE:
Se debe presentar solicitud en la oficina de Partes, aquellas
solicitudes con oficina y/o local comercial pasarn a la Direccin de
Obrar Municipales, donde Inspectores de esa Direccin verificarn el
cumplimiento de zonificacin y Ley de Urbanismo y construcciones; para
finalmente aprobar la patente definitiva o hacer las observaciones
necesarias para declararlo apto, tambin podr otorgarse una patente
provisoria.
Una vez cumplido el trmite en la Direccin de Obras Municipales,
se deber presentar en la Seccin Patentes Comerciales los siguientes
documentos:

Foto tamao carn (1).

Certificado de residencia domicilio particular o declaracin simple

por su domicilio.

Fotocopia de Iniciacin de Actividades.

Declaracin de Capital simple, cuando corresponda.

Fotocopia protocolizada del contrato de arriendo.

Resolucin del S.N.S.

Para el caso de Patentes de Alcoholes, estas deben ser

aprobadas por el consejo Municipal y adems deben presentar:

Certificado de antecedentes para fines especiales (una vez al

ao).

Declaracin Jurada Notarial sobre Inhabilidades Art. 166, Ley N o

17.105 de alcoholes.
35

Opinin Junta de vecinos del sector, si corresponde.

CONDICIONES BSICAS QUE DEBEN CUMPLIR TODOS LOS
LUGARES DE TRABAJO
Las exigencias de los lugares de trabajo estn contenidas en el

decreto supremo 745/93 del ministerio de salud que establece las

siguientes disposiciones:
a. SANEAMIENTO BSICO: Se debe tener un determinado nmero
de baos y duchas segn el nmero de trabajadores y los
comedores deben cumplir requisitos sanitarios.

El manejo,

recoleccin y almacenamiento de los residuos slidos generados

en las empresas se debe realizar de forma tal que no se genere un
foco de insalubridad.

Adems, se debe verificar que siempre se

cumplan las condiciones exigirlas para los sistemas de agua

potable y alcantarillado, en caso que stos sean particulares. Para
la consecucin de esta norma el proyecto cuenta con la instalacin
de baos en el interior de la planta.
b. SEGURIDAD INDUSTRIAL: Se deben eliminar las condiciones de
riesgo que puedan ocasionar accidentes del trabajo. Cumplir con
las condiciones de proteccin del trabajador y de la maquinaria,
pasillos

despejados,

instalacin

elctrica

reglamentaria,

prevencin y proteccin contra incendios, etc.

c. HIGIENE INDUSTRIAL: Se deben eliminar las condiciones de
riesgo que puedan causar enfermedades profesionales, tales como
exposicin o manipulacin de agentes txicos y corrosivos,
exposicin a ruidos y emisiones gaseosas, condiciones de los
sistemas de extraccin forzada, etc.

En este caso tambin se

debe cumplir con la Ley 16.744 sobre Accidentes del Trabajo y

Enfermedades Profesionales y sus decretos complementarios.

36

Para el caso del presente proyecto la solicitud de patente, ser una

para prestar el servicio de Internet y otra de restaurante para poder
vender bebidas alcohlicas, claro si que esta indica que deben venderse
el trago con comida.
Debido a que las patentes para el expendio de bebidas alcohlicas,
especficamente la de Bar, es que el proyecto, en sus primeros aos
trabajar como Cybercaf, hasta la espera de que en el mercado se
venda una patente de alcoholes o la Municipalidad otorgue estas.

OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES

Los comerciantes estn afectos a una serie de obligaciones que en
general son las siguientes:
a. Inscripcin de documentos en el registro de comercio.
b. Obligacin de llevar Contabilidad y Correspondencia.
c. Obligacin de pagar ciertos impuestos.
d. Pago de patentes municipales.
En resumen, debe tenerse en cuenta los distintos factores legales
que pueden afectar al proyecto
localizacin,

estudio

tcnico,

en sus distintas etapas. Tanto en la

financiamiento,

administracin

del

proyecto, organizacin de operaciones y otros aspectos relevantes para

la evaluacin del mismo.

37

TURNOS POR DA Y PERODO ANUAL DE OPERACIN (DAS,

MESES)

Horario de Atencin:
DIAS

HORARIO ( HRS. )

DOMINGO JUEVES

11:00 24:00

VIERNES SABADO

11: 00 04:00

Sistemas de Atencin por Turnos:

Horas
por
turno

Lunes

Martes

11:00-

11:00-

18:00
17:00-

18:00
17:00-

24:00

24:00
11:00-

Libre
Libre

18:00
17:0024:00

Mircole
11:00-18:00
17:00-24:00
11:00-18:00
17:00-24:00

Jueves Viernes

Sbado

Domingo

11:00-

11:00-

11:00-

18:00
17:00-

21:00
16:00-

21:00
16:00-

24:00
11:00-

02:00
11:00-

02:00
11:00-

18:00
17:00-

21:00
16:00-

21:00
16:00-

18:00
17:00-

24:00

04:00

04:00

24:00

Libre
Libre
11:00-

38

Sistema Turno Cocina:

Lunes
Horas Libre
por
12:00turno
22:00

Martes
12:00-

Mircole
11:00-18:00

22:00
Libre

17:00-24:00

Jueves

Viernes Sbado Domingo

11:00-

11:00-

11:00-

18:00
17:00-

18:00
16:00-

21:00
19:00-

24:00

04:00

02:00

11:00-18:00
17:00-24:00

Los turnos tanto de Atencin como de Cocina sern rotatorios, una

semana en la maana y la otra en la tarde, de comn acuerdo con los
trabajadores para los das libres.

ESTRUCTURA DE COSTOS DE LA EMPRESA

MANO DE OBRA, CANTIDAD Y CALIDAD O LOCALIDAD
En lo que respecta a mano de obra, se utilizara a gente joven de
gran personalidad, carisma, conocimiento de idioma y capacitada para
resolver cual tipo de eventualidad computacional y aspectos tcnicos
que deriven de estos.
El personal de trabajo estar formado de la siguiente manera:

2 personas en la cocina.

1 persona encargada del bar.

personas

de

atencin

pblico

con

conocimientos

computacionales a nivel avanzado.

1 mesero

1 vendedor de insumos ( libros, msica) y cajero

39

ESCALA DE SUELDOS
En lo referente al pago de sueldos, ser el siguiente:

Cargo

Sueldo

Atencin Cliente

$ 150.000

Vendedor

El

personal

de

libros

y $ 150.000

msica
Ayudante de cocina

$120.000

Cocinero

$ 180.000

Barman

$120.000

Mesero

$120.000

contratado

ser

de

preferencia

de

la

4 ta

regin

preferentemente con residencia en la cuidad de la Serena o Coquimbo.

40

COSTOS DE MATERIAS PRIMAS E INSUMOS REQUERIDOS

El abastecimiento es realizado por varios proveedores

Sndwich queso o
Jamn

Tabla Queso,
Aceituna, Jamn

Tabla Papas Fritas,

Vienesas

Otros
CDS
Chorrilanas

Producto
Pan
Queso Lamina
Jamn Lamina

Proveedores
Panadera Deca
Colun
Cecinas

Costo unitario
60
45
50

Queso trozado
Jamn trozado

La Preferida
Colun
Cecinas La

550
385

Aceituna

Preferida
Supermercado

600

Papas kilo
Vienesas 5
Hamburguesa
Bebidas
Jugos Naturales
Cerveza
Vino (botella)
Caf

LIDER
Feria de Abastos
JK
JK
Suiza Licores
Suiza Licores
Suiza Licores
Suiza Licores
Supermercado

100
250
75
200
170
250
1500
68

LIDER
Supermercado

22

Libros
Musica y juegos
Carnes ( kilo)

LIDER
proveedores
proveedores
Supermercado

2000
3500
1359

LIDER

CANTIDAD DE MATERIAS PRIMAS NECESARIAS

41

Materia Prima
Pan
Queso laminado
Jamn laminado
Queso trozado
Jamn trozado
Aceituna
Papas
Vienesa
carnes
Hamburguesas
Bebidas
Jugos naturales
Cerveza
Vino
Caf
T
Insumos varios

Cantidad
100
60
35
6
6
7
10
240
5
60
30
30
30
5
30
30
Total

Unidad
Unidades
Laminas
Laminas
Kilos
Kilos
Kilos
Kilos
Unidades
kilos
Unidades
Unidades
Unidades
Unidades
Botellas
Unidades
Unidades

Total Mes

Costo ($)
6.000
2.700
1.750
13.200
9.240
16.800
1000
11.520
6.795
4.500
6.000
5.100
7.500
7.500
2.040
660
15.000
177.605

COSTOS FIJOS
ITEM

COSTO MENSUAL ($)

Tarifa Producto Principal

194.782

Producto Secundario

177.605

Arriendo

400.000
42

Agua

20.000

Luz

50.000

Telfono

60.000

Sueldo

840.000

Gas

45.000

Papelera

100.000

TOTAL

1.887.387

43

GASTOS EN PUBLICIDAD
Los gastos en publicidad que se incurrirn en el proyecto sern
principalmente para dar a conocer esta nueva unidad de negocio, y de
esta forma atraer a una mayor cantidad de potenciales consumidores, la
inversin en publicidad que se realizar, estar conformada de la
siguiente forma:
Publicidad radial.
Internet.
Peridicos regionales.
Panfletos.
El monto que se destinar para la inversin en publicidad ser de
aproximadamente $ 800.000 el primer ao, disminuyendo esta cifra en
un 30% el segundo ao, como nuestro proyecto va a estar mas
posicionado en el mercado, se espera que para el tercer ao no existan
inversiones de esta categora ya que nuestro proyecto ser conocido.

44

INVERSIONES
COSTOS DE MAQUINARIAS, EQUIPOS E INSTALACIONES
(CANTIDADES, CARACTERSTICAS Y VIDA TIL)
Maquinarias,
Equipos,

Cant

Instalaciones

Costo

Total

Unitario

($)

Vid
a

Caractersticas

til
Procesador

Computador

CPU 128MB

(micrfono,

499.990

3.499.930

webcam)

PENT.4
1.4GHZ
400mhz

Data show y

accesorios

822.530

822.530

Alta
resolucion
Scanner

Impresora, y
scanner

600x2400 dpi
1

199.900

199.900

Velocidad 6
ppm b/n y 5
ppm color

Total

SU SELECCIN

4.522.360

45

La seleccin de los equipos reclutados se hizo teniendo en cuenta

las necesidades de capacidad requerida conjuntamente con los precios
de estos.
La

mayora

de

las

empresas

de

venta

de

ordenadores

proporcionaban los mismos equipos, por lo tanto se utilizo el criterio de

mnimo costo adems de que cuentan con una

asistencia tcnica de

primera lnea.

NECESIDADES DE MANTENCIN

El ideal de las mantenciones que se hagan a los ordenadores sern

mantenciones

preventivas

en

lo

posible

que

no

existan

las

mantenciones correctivas ya que estos bajan notoriamente el nivel de

las ganancias en lo que respecta a las ganancias de Internet.
La persona encargada de las computadoras tiene que tener los
conocimientos necesarios para solucionar problemas de ndole menor, de
lo contrario pedir ayuda a la asistencia tcnica.

46

MUEBLES Y TILES

Activos

Cant

Costo

Lnea Telefnica 1

60.000

Televisor

157.000

Estanteras

250.000

Mesn-Barra
Sillas
Computador
Sillas
Mesas
Microondas
Refrigerador
Vasos, Copas,
loza y servicios

117.000

150.000

28
7
1
1

210.000
130.000
100.000
220.000

Total

235.000

Caractersticas
Lnea telefnica con un
aparato
Marca sony, modelo
triniton, 21 pulgadas,
pantalla plana.
2m x 1.5m x 0.9 m con
vidrio
2.5m x 0.8m x 1.1m
Sillas con respaldo y
ruedas
Plegable, metlica
Estructura metlica
LG
LG
Para bebidas, tragos,
alimentos

V. til
10 aos
4 aos
8 aos
8 aos
8 aos
8
8
5
8

aos
aos
aos
aos

1.218.000

INVERSIN TOTAL
ACTIVO FIJO ( EQUIPOS, MQUINAS, ETC.)
47

ITEM

Costos ($)

Remodelacin y decoracin completa

2.000.000

Mueble y tiles

1.218.000

Equipos
Instalacin de sistema Internet

4.522.360
175.520

Total

7.915.880

ACTIVO NOMINAL O INTANGIBLE

ITEM

COSTO

Gastos Legales

$175.000

Patentes y licencias

$210.000

Puesta en marcha

$100.000

Imprevistos

$350.000

TOTAL

$835.000

CAPITAL DE TRABAJO

ITEM
INGRESOS

Ao 1
39.354.000

Ao 2
47.224.800

Ao 3
56.669.760
48

Ao 4
68.003.712

COSTOS:
REMUNERACIONES
INSUMOS

-10.080.000 -10.080.000
-2.131.260
-2.131.260

-10.080.000 -10.080.000
-2.131.260
-2.131.260

PUBLICIDAD
Costos fijos
Saldo

-800.000
-560.000
- 22.648.644 -22.648.644
3.694.096
11.804.896

0
0
-22.648.644 -22.648.644
21.009.856 32.343.808

Dado que en nuestro proyecto, el tiempo de puesta en

marcha es bastante mnimo, y los retornos comienzan de igual
forma rpido, el capital de trabajo que se requerir debido a la
velocidad de solventacin de la empresa ser del primer mes del
primer ao. Nuestro capital requerido ser: $2.971.658

DEPRECIACIN, VALOR LIBRO y VALOR DE DESECHO.

Para el calculo de la Depreciacin, se utiliz el Mtodo de lineal.

49

ITEM

VIDA

VALOR

DEPRECIACIN

TIL

TOTAL

($/AO)
6.000
39.250
31.250
14.625
18.750
26.250
16.250
20.000
27.500
437.491
102.816
24.988
17.520

(AOS)

Lnea Telefnica
Televisor
Estanteras
Barra
Silla computador
Sillas
Mesas
Microondas
Refrigerador
Computadores

10
4
8
8
8
8
8
5
8
8

($)
60.000
157.000
250.000
117.000
150.000
210.000
130.000
100.000
220.000
3.499.930

Data
Impresora, scanner
Lnea Internet

8
8
10

822.530
199.900
175.520

782.690

TOTAL

ITEM

Lnea
Telefnica
Televisor
Estanteras
Barra
Silla
computador

VALOR

DEPREC.

VALOR

VALOR

VALOR

ACUMULAD

LIBRO

COMERCIAL

TOTAL

60.000 24000
157.000
250.000
117.000
150.000

157000
125000
58500
75000

70% VALOR
36000

TOTAL
42000

0
125000
58500
75000

109900
175000
81900
105000
50

Sillas
Mesas
Microondas
Refrigerador
Computadores
Data
Impresora,
scanner
Lnea Internet
TOTALES

210.000
130.000
100.000
220.000
3.499.930
822.530
199.900

105000
65000
80000
110000
1749964
411264
99952

175.520 70080

105000
65000
20000
110000
1749966
411266
99948

147000
91000
70000
154000
2449951
575771
139930

105440
2985760

122864
4264316

51

VALOR DE DESECHO:

VALOR COMERCIAL
VALOR LIBRO
U.A.I
IMPTO 17%
U.D.I
VALOR LIBRO

VALOR DESECHO

4264316
(2985760)
1278556
(217355)
1061202
2985760
4046962

ESTIMACION DE INGRESOS

Se entrega un resumen de los totales esperados para el ejercicio

de un ao (total de artculos de cada marca en general):

Mes

Producto principal ($)

Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

2.272.050
2.272.050
2.272.050
1.514.700
1.514.700
1.514.700
1.893.375
1.514.700
1.514.700
1.514.700
1.514.700
1.893.375

Productos complementarios
($)
2.086.000
2.086.000
2.086.000
1.251.600
1.251.600
1.251.600
1.564.500
1.251.600
1.251.600
1.251.600
1.251.600
1.564.500

Total

21.205.800

18.148.200

Detalle de los Datos:

52

Producto Principal:

Se dispone de 425 horas disponibles al mes para

la utilizacin de los computadores (Internet) a un valor de $850.- nos da

un total de $2.524.500.
Cabe resaltar que CYBER-NET cuenta con siete computadores para el
servicio del cliente.
Mes
Ene, Feb, Mar
Abr, May, Jun, Ago, Sep, Oct,
Nov

%
Utilizacin
90
60

2.272.050
1.514.700

75

1.893.375

Julio, Diciembre

Ingreso

Producto Complementario:
Unidades Producto

Precio
Unidad($)

Precio ($)

Sndwich Queso o Jamn

700

1.400

Tabla Queso, Aceituna, Jamn 3.000

6.000

Tabla Papas Fritas, Vienesas

1.500

3.000

6
2

Hot dog
Hamburguesa

500
800

3.000
1.600

Hamburguesa Queso

1.000

2.000

2
3

Bebidas
Chorrillana

500
3500

1.000
10.500

4
1

Jugos naturales
Libro

650
5000

2.600
5.000

Cds

500

2.000

10
8

Tragos
Caf te

2500
300

25.000
2.400

Total (da)
Total (semana)

74.500
521500

Total (mes)

2.235000

53

Mes

% Utilizacin

Ingreso

Ene, Feb, Mar

100

2.235000

Abr, May, Jun, Ago, Sep, Oct, Nov

60

1.341.000

Jul, Dic

75

1.676.620

Es relevante destacar que las ventas tendrn un incremento

paulatino del 20% cada ao a lo largo de la vida del proyecto, ya que
creemos que los servicio entregados al ser de alta calidad forma una
imagen positiva y atractiva de nuestra entidad y por ende un aumento
de sus consumidores.

FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO

Para financiar el proyecto de CYBER-NET se determin que un
30% de la inversin ser va aportes de capital propio de los dueos y
que un 70% de la inversin ser financiada con un prstamo en la banca
nacional especficamente en el banco Santander Santiago en un plazo
de 4 aos sin periodo de gracia, a cuota fija y a un inters real anual de
un 7.44%, el prstamo ser amortizado a 4 aos plazo con su inters
respectivo.
A continuacin se presenta el cuadro de amortizacin con los
intereses, cuotas y amortizaciones para los 4 periodos.

FINANCIAMIENTO

INVERSION

DUDA

CAPITAL

TOTAL

70%

PROPIO 30%

11.722.538

8.205.778

3.516.760

Anlisis de riesgo:

54

Dado que este proyecto constituye una inversin de carcter

menor y con una demanda estable, se ha determinado un riesgo de la
industria (beta) de un 1.5%, con una tasa libre de riesgo del 4% y con
un rendimiento del mercado del 13%

Formula matemtica de determinacin del costo de capital (kp)

Tasa para determinar el costo de capital
Tasa libre de riesgo
4.00%
Kp =4+(13-4)*1.5
Riesgo mercado
13
Kp =17.5
Beta
1.5

55

Una vez obtenido el costo de capital se calculo el costo de capital

promedio ponderado en base a la tasa bancaria del banco Santander
Santiago que fue de un 7.44%, el porcentaje de la deuda, el capital
propio, la tasa impositiva (impuesto de 1 categora) para el periodo
2004, obtenindose un costo de capital promedio ponderado de 9.57%

Tasa para determinar el costo

promedio ponderado
Tasa
bancaria

7.44%

Deuda
(70%)

8.205.778

Capital
propio
(30%)

3.516.760

Deuda +
patrimonio
Tasa
impositiva

11.722.588

17%

Ccpp = db*(d/d +p)*(1-t) +

kp*(cp/d +p)
Ccpp = 7.44*(8.205.778/11.722.588)*(10.17) + 17.5*(3.516.760/11.722.588)
Ccpp =9.57

56

FINANCIAMIENTO
Dado que este proyecto va a estar cofinanciado con un 70% de
deuda, el cual ser gestionado con una institucin bancaria para acceder
a un crdito por dicho monto, el cual ser pagado en cuotas fijas a una
tasa de inters del 7.44%.

Periodo
0
1
2
3
4

Cuota

2.446.684
2.446.684
2.446.684
2.446.684

Interes

610.510
473.899
327.123
169.428

Amortizacin

1.836.175
1.972.786
2.119.561
2.277.257

Saldo
insoluto
8.205.778
6.369.604
4.396.818
2.277.256
0

57

FLUJO DE CAJA

58

VAN DEL PROYECTO:

KP
VAN
TIR %

9.57%
30.579.398,55
65.931%

PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO:

INVERSION

AO 1

PR

-11.031.760

PR

2 AOS CON 58 DIAS

AO 2
891.746

7.600.487

AO 3
15.879.652

AO 4
32.278.643

ANALISIS DE SENSIBILIDAD:
Se presenta el siguiente estudio de sensibilidad analizando el
comportamiento del VAN a diferentes tasas de costo de capital con el fin
de determinar hasta que punto es conveniente
llevar a cabo el
proyecto.
KP
VAN
TIR %

9.57%

35%
50%
9.971.388,9 4.021841,87
65.931%
65.931%
65.931%

30.579.398,55

65.93%
0
65.931%

59

CONCLUSIONES.
En nuestro trabajo podemos concluir que el proyecto CYBER-NET
posee un alto atractivo en la industria dado los resultados emanados de
la estrategia de porter, a dems podemos concluir que el proyecto es
atractivo dado que con una inversin relativamente baja los indicadores
obtenidos (VAN, TIR, PR) dejan en manifiesto que el proyecto es
bastante rentable.
En la zona existe poca o casi nula competencia, pero se debe
tener en especial cuidado con las amenazas de productos sustitutos, los
cuales, son de fcil acceso para nuestros potenciales consumidores.
La localizacin estratgica del local nos deja como conclusin la
fuerte expectativa de perdurabilidad en el tiempo, dad la cantidad de
colegios, universidades, institutos y un gran nmero de potenciales
clientes en la zona cntrica de la ciudad, los cuales tambin todos los
das pasan por la zona donde se desarrolla el proyecto.
Otra conclusin que nos deja el proyecto es que la variedad de
servicios prestados por CYBER-NET estn exentos de discriminaciones
hacia los clientes, dado que una persona puede ingresar al local por el
servicio de Internet o por con sumir algn tipo de producto alimenticio
con los que la empresa contar.

60

BIBLIOGRAFA.

Servicio de Impuestos Internos (SII).

Instituto Nacional de Estadsticas (INE).

Homecenter Sodimac.

Banco de Crdito e Inversiones.

Telefnica Chile.

El rea Finanzas

Pagina Web ENTEL

Negocios Relacionados con el rubro.

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