FACULTAD DE

CIENCIAS
EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN
PRACTICAS PRE PROFESIONALES TERMINAL I
AUTOR
CIPIRAN NUEZ, LUZ DEL PILAR
DOCENTE
FLORES BOLIVAR, LUIS
CENTRO DE PRCTICAS
ERGO IDEAS E.I.R.L.
LOCALIDAD
ATE LIMA PERU
AO
2015

DEDICATORIA

El
presente
dedicado a la

informe

est

Organizacin que me dio la

oportunidad de conocer el
mundo empresarial.

RESUMEN EJECUTIVO

Ergoideas EIRL es una organizacin orientada desde sus inicios en

el 2005 al crecimiento positivo dentro del mercado de la
comercializacin de sillas de oficina; ha logrado tener experiencia
en la atencin de las necesidades de sus clientes, para ello ha ido
implementando diversas estrategias como el valor agregado que
en este caso es el servicio post venta.

El crecimiento principal de la empresa siempre ha estado basado

en las ventas puesto que su mercado objetivo son empresas en
general, arquitectos, etc; en el 2011 logro iniciar con una marca
comercial llamada BelaCasa por lo cual ya no solo se dedicaban a
rubro de sillas de oficina sino a la venta de muebles para exterior.

A consecuencia de la implementacin del nuevo rubro para

exterior, el crecimiento ya no solo se bas en vender sino en
tratar de posicionarse en el mercado a travs de diversos
servicios que beneficien al cliente.

La organizacin fortaleci su cartera de clientes y amplio hacia

un segmento A con la finalidad de acentuar su posicionamiento en
el mercado de la comercializacin.

INDICE
3

I.

DEDICATORIA

II. RESUMEN
EJECUTIVO
.
III. DATOS GENERALES DE LA
ORGANIZACIN..
1. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
1.1.1.
RAZN SOCIAL
1.1.2.
GIRO
3.2.2. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN
3.2.1.
RESEA HISTRICA
3.2.2.
UBICACIN
3.2.3.
VISIN Y MISIN
3.2.4.
VALORES
3.2.5.
CULTURA ORGANIZACIONAL
3.2.6.
OBJETIVOS
3.2.7.
ORGANIGRAMA
IV. DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
.
4.1.
ETAPAS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO..
4.1.1.
PLANEACIN
4.1.2.
ORGANIZACIN
4.1.3.
DIRECCIN
4.1.4.
CONTROL
4.2.
CAPACIDAD DEL RECURSO
HUMANO.
ORGANIGRAMA
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
4.2.1.
NIVEL EDUCATIVO Y EXPERIENCIA
4.2.2.
ANLISIS Y EVALUACIN DEL PUESTO
4.2.3.
CAPACITACIN
4.2.4.
ORGANIZACIN Y CONTROL
PRINCIPALES INDICADORES
MATIZ FODA
4

4.3.
CAPACIDAD DE
MARKETING
4.3.1.
PLANEACIN DE VENTAS
4.3.2.
ESTUDIO DE MERCADO
4.3.3.
PUBLICIDAD Y PROMOCIN
4.3.4.
UNICACIN GEOGRFICA
4.3.5.
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE
4.4.
CAPACIDAD DE PRODUCCIN / OPERACIONES
4.4.1.
ORGANIZACIN Y NORAMTIVA
4.4.2.
INVESTIGACIN Y DESARROLLO
4.5.
CAPACIDAD FINANCIERA
4.5.1.
ENDEUDAMIENTO
4.5.2.
CONTROL PRESUPUESTAL Y CONTABILIDAD
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS
VII. BIBLIOGRAFIA

III.

DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACIN

2. IDENTIFICACIN DE LA ORGANIZACIN
5

1.1.3.

RAZN SOCIAL

Razn Social
Ergoideas E.I.R.L
RUC
20511018987
Direccin
Av. Los castillos 592
Departamento
Lima
Provincia
Lima
Distrito
Ate
Telfono
358 8235
Fecha de creacin 17/06/2005
Fuente: Elaboracin propia
1.1.4.
GIRO
Ergoideas EIRL es una organizacin dedicada a la venta
y distribucin de sillas de oficina y muebles de exterior.
3.3.2. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN
3.2.1.

RESEA HISTRICA

Ergoideas EIRL tiene sus inicios en el 2005; es una

organizacin pequea de responsabilidad limitada.
Inicio siendo dirigida por el seor Ralph Lange y el Seor
Luis tasayco como vendedores principales; el gerente
hasta la actualidad es el Seor Julio Espinoza
Su rubro est basado en la comercializacin de sillas de
oficina teniendo as como pblico objetivo a las
Empresas de cualquier otro rubro, Universidades,
Instituciones educativas, distribuidoras, etc.
En el 2006 empez a participar en la feria EXPO MINA
RUMBO MINERO, este es un factor estratgico por lo
cual la empresa empieza hacer ms conocida.

En el 2011 empezaron con una marca de nombre

BelaCasa; la cual se da a raz de una nueva
participante, la Seora Bettina Lange apodera y gerente
a partir de esa fecha.
La marca nace con la inspiracin de crear espacios
acogedores y prcticos. A partir de ello la empresa se
orient al diseo, importacin y comercializacin de
sillas de oficina, muebles de exterior e interior, cojines
decorativos, cuadros, velas, y una variedad de
accesorios tiles para el hogar.
En el 2012 participaron en la ExpoDeco donde se
hicieron mas conocidas y as mismo empezaron a
participar en revistas como Casas, Asia Sur, Casas &
Mas y Rumbo Minero. Este mismo ao las tiendas que
eran solo oficina de atencin se convirtieron en un
showroom ubicado a solo 10 minutos del Jockey plaza,
este espacio de exhibicin y atencin al cliente es de
450 mts con tres ambientes decorados mostrando la
variedad de modelos.
En el 2013 participaron en la Excon donde se gan un
gran porcentaje de clientes potenciales para sillas de
oficina. Su estrategia principal para lograr ms ventas
eran los envos de mail masivos y las empresas
proveedoras de aquel servicio eran: Mail Avanzado y
Orange.
En el 2014 participaron en el Boulevard de Asia lo cual
fue un xito para el rubro de muebles de exterior y
accesorios decorativos. En este mismo ao se ampliaron
los puntos de ventas pues podran encontrar nuestros
muebles de exterior en Lima, Trujillo y el Boulevard de
Asia.
7

A finales de este ao empezaron con una nueva

estrategia de ventas los cuales fueron las vallas y
paletas publicitarias, estas tenan el mismo valor de una
participacin en una revista como Casas; sin embargo
lograron tener ms acogida debido a que incrementaron
las ventas.
A partir de muchas experiencias la empresa empieza a
crecer por lo cual la lnea de sillas de oficina cumple con
las exigencias de estndares de ergonoma, la cual
permite una mayor comodidad y un mejor rendimiento
al usuario.
La coleccin de muebles de exterior utiliza los mejores
materiales disponibles, incluyendo Fibra Viro, Textilene,
acero inoxidable, aluminio pintado al horno y forros de
cojn en polister o Sunbrella.
Este ao 2015 se implement la lnea de escritorios en
melanina y hasta el momento se va realizando diversos
proyectos.
La empresa mantiene los servicios que benefician al
cliente como: planos para la distribucin de los
muebles, delivery, pruebas en fsico, mantenimiento a
los productos luego de las ventas y constante atencin
a las necesidades del usuario.
3.2.2.

UBICACIN

La empresa Ergoideas EIRL se encuentra ubicada en la

Av. Los Castillos 592 Urb. San Francisco Ate

3.2.3.

VISIN Y MISIN

MISIN
Somos una empresa dedicada a la comercializacin de
sillas y muebles para exterior con excelente calidad y
atencin personalizada para lograr satisfacer al cliente.

VISIN
Poder liderar como una de las mejores empresas
diseadoras de muebles para oficina y exterior en el
mercado local y nacional.
3.2.4.

VALORES

Trabajo en equipo
Excelencia
Igualdad
Empata
Honestidad
Tolerancia
Pasin por el cliente
Creatividad
Compaerismo
9

3.2.5.

CDIGO DE TICA

Como empresa queremos hacernos acreedores de la

confianza y el respeto de nuestros clientes y de aquellos
a quienes servimos.
Asimismo buscamos sentirnos identificados por medio
de nuestros valores ticos y de nuestras acciones
diarias. Con el Cdigo de tica Empresarial queremos
completar la definicin de nuestra misin haciendo de
su conocimiento nuestra filosofa, y principios que nos
rigen y los cuales dan el distintivo a Ergoideas EIRL
como empresa responsable y sostenible.
3.2.6.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS
ESPECFICOS

3.2.7.

Liderar el mercado local

con la confianza de
brindar los mejores
diseos para nuestros
clientes y asi ellos nos
puedan recomendar y asi
mismo incrementar
nuestra rentabilidad.

Mantener y ampliar la
cartera de clientes en
base a directorios de
revistas y/o paguinas
amarillas.
Aumentar los modelos y
colores para nuestro
stock.
Dar siempre una atencin
personalizada al cliente.

ORGANIGRAMA
10

El organigrama general de Ergoideas EIRL es:

Fuente: Elaboracin propia

IV.

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

4.1.

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

4.1.1.

PLANEACIN

Segn Llanes, W (2004) Es imprescindible comprender

de modo cabal los procesos fundamentales de la
direccin estratgica: planeacin, implantacin y
control, como el ciclo para gestionar integralmente un
proceso
de
cambio
organizacional.
En la prctica, comienza la Direccin estratgica por la
planeacin. Planear o planificar significa "predeterminar
el curso a seguir". Es un modelo anticipado de la
realidad futura, para lo cual es necesario:
Pronosticar para precisar el curso actual y futuro.
11

 Fijar objetivos que se derivan de los propsitos

generales de la institucin, a fin de determinar los
resultados finales.
Desarrollar estrategias que contribuyan a decidir
cmo y cundo alcanzar las metas fijadas.
Programar para establecer prioridades, secuencias
y sincronizar pasos a seguir.
Presupuestar, ello tiene que ver con la asignacin
de los recursos.
Establecer
mtodos.

procedimientos,

estandarizando

Formular polticas relacionadas con la toma de

decisiones permanentes sobre asuntos importantes
y recurrentes.

Fuente: Elementos fundamentales de la planeacin

estratgica.

12

4.1.2.

ORGANIZACIN

Organizar es el proceso por el cual se determinaran las

funciones que se llevaran a cabo y como se llevaran a
cabo, quienes la ejecutaran, como estarn agrupadas y
por ultimo donde sern tomadas las decisiones.
La importancia de este proceso radica en que es un
medio de ordenacin indispensable para lograr la
efectividad con el esfuerzo en conjunto, donde se
coordinan las acciones de muchos individuos.
La organizacin en la empresa Ergoideas EIRL se da de
la siguiente manera:

GERENTE GENERAL
JULIO ESPINOZA

ADMINISTRADOR
BETTINA LANGE

ASISTENTE ADMINISTRATIVO ASISTENTE VENTAS

LUZ CIPIRAN
MARIBEL SARE
BEATRIZ DIAZ

ASISTENTE DISEO
ROSA LUNA

13

OPERARIOS Y/O
DESPACHADORES

Manual de Organizacin y Funciones (MOF)

PUESTO: Administrador
RESPONSABLE:

Bettina Lange

FUNCIONES:
Contrata personal y evala su desempeo.
Toma de decisiones.
Arma y realiza todo lo correspondiente al contenedor para la
importacin.
Supervisin de ventas realizadas mensualmente.
PUESTO: Asistente
RESPONSABLE:

Maribel Sare

Beatriz Daz
Luz Cipiran
Rosa Luna
FUNCIONES:
Reporte diario de las citas que se realizan.
Reporte diario de envos de caratas de presentacin.
Reporte de ventas mensual.
Generar ideas para publicitar los productos.
Manejar el inventario y precios de lista.
Realizar comparativos del producto que soliciten.
Realizar facturas y boletas.
PUESTO: Despachador
RESPONSABLE:

Adrin Sare

Carlos Silva
FUNCIONES:

Entrega de mercadera.
Reporte de inventario.
Mantener el almacn en orden y limpio.
Entrega de facturas y boletas.

14

Fuente: Elaboracin propia

4.1.3.
DIRECCIN
Esta etapa del proceso administrativo comprende la
influencia del administrador en la realizacin de planes,
obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicacin, la supervisin y la
motivacin.
Tambin podemos decir que la organizacin es la accin
e influencia interpersonal del administrador para lograr
que
sus
subordinados obtengan
los objetivos
encomendados, mediante la toma de decisiones, la
motivacin, la comunicacin y coordinacin de
esfuerzos la direccin contiene: rdenes, relaciones
personales jerrquicas y toma de decisiones. (Toma de
decisiones, integracin, motivacin, comunicacin, y
supervisin).
En el caso de Ergoideas EIRL la direccin resulta de gran
importancia puesto que se necesitan de verdaderos
lderes es por ello que Bettina(Administradora) cumple
con este requisito ya que somos un grupo humano
trabajando con el fin de alcanzar los objetivos
propuesto.
4.1.4.

CONTROL

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo

de las actividades de los subordinados para asegurar
que los objetivos y planes de la organizacin se estn
llevando a cabo.

15

Ergoideas EIRL, logr notar el nivel de importancia de

esta funcin a travs de los resultados; es decir, si lo
realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir
desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe
existir solo el control a posteriori, sino que, al igual que
el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una
labor de previsin. En este caso se puede estudiar el
pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los
estndares no han sido alcanzados; de esta manera se
puede adoptar las medidas necesarias para que en el
futuro no se cometan los errores del pasado.
Adems siendo el control la ltima de las funciones del
proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al
proveer retroalimentacin respecto a desviaciones
significativas contra el desempeo planeado.
4.2.

CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO

ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
JULIO ESPINOZA
ADMINISTRADOR
BETTINA LANGE

ASISTENTE ADMINISTRATIVO ASISTENTE VENTAS

MARIBEL SARE
LUZ CIPIRAN
BEATRIZ DIAZ

ASISTENTE DISEO
ROSA LUNA

16

OPERARIOS Y/O
DESPACHADORES

ME CENTRARE AQUI

Fuente: Elaboracin propia

DESCRIPCIN DE FUNCIONES

17

ASITENTE DE
VENTAS

ASISTENTE DE
DISEO

ASISTENTE
ADMINISTRATI
VO

4.2.1.

Vista a clientes.
Realiza llamadas para enviar
carta de presentacin.
Realiza un reporte de ventas.
Manejo de inventario y lista de
precios.
Realiza facturacin.
Realiza comparativos con la
competencia.

Realiza planos.
Diseo del ambiente del
showroom.
Realiza publicidades de
acuerdo a los descuentos y/o
lo que indique gerencia.
Constante actualizacin de
estrategias de publicidad.
Visita a clientes junto a la
vendedora para tomar
medidas y realizar las
distribuciones de los muebles

Realiza reportes de pagos a

proveedores.
Realiza cualquier indicacin
brindada por Gerencia.
Realiza transferencias
bancarias y brinda un reporte
de estados de cuenta mensual.
Busca el personal adecuado
para ocupar cualquier puestos
libre.
Maneja un reporte de facturas
emitidas(control
administratico)

NIVEL EDUCATIVO Y EXPERIENCIA

18

ASISTENTE DE VENTAS
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
Primaria y
En caso del Titulado:
secundaria completa.
1 ao de experiencia
Titulado y/o
en puestos similares.
En caso del
estudiante de VIII
ciclo universitario de
estudiante: ningn
la carrera de
periodo de
Marketing o
experiencia.
Administracin.
Manejo de Excel
intermedio.
Conocimientos sobre
logstica.
Manejar otro idioma
(Ingles de
preferencia).
ASISTENTE DE DISEO
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
Profesional en Diseo
Trabajos de diseo
de interiores o
propios.
Referencias de sus
Diseo grfico.
Constante
anteriores trabajos.
actualizacin sobre
los cursos de diseo.
Manejo de un
segundo
idioma(ingles de
preferencia)
Participacin en
diplomados y/o
seminarios.
19

 Participacin en
proyectos externos
y/o dentro de su
centro de estudios.

4.2.2.

ASISTENTE DE ADMINISTRACIN
NIVEL EDUCATIVO
EXPERIENCIA
Titulado y/o
En caso del Titulado:
estudiante de VIII
1 ao de experiencia
ciclo universitario de
en puestos similares.
En caso del
la carrera de
estudiante: ningn
Marketing o
periodo de
Administracin.
Manejo de Excel
experiencia.
intermedio.
Conocimientos sobre
logstica.
Manejar otro idioma
(Ingles de
preferencia).
Participacin en
seminarios
Constante
capacitaciones
ANLISIS Y EVALUACIN DEL PUESTO

Ergoideas EIRL requiere contar con trabajadores

eficientes para alcanzar sus objetivos estratgicos,
siendo necesario desarrollar en ellos tanto las
competencias requeridas para poder ofrecer un buen
servicio. Por lo tanto en esta etapa el rea
administrativa se encarga de definir qu es lo que
espera del colaborador en el puesto asignado a travs
20

de la identificacin de las principales actividades que los

har exitosos en su puesto de trabajo.
4.2.3.

CAPACITACIN

Ergoideas EIRL brinda capacitaciones cortas (3

semanas) que ayudaran al
personal a consolidar
capacidades propias de cada trabajador, donde se
busca desarrollar ciertas competencias como:

Liderazgo
Es la capacidad de orientar y motivar la accin a
los dems contagiando su energa, creando un
clima de compromiso y confianza con la finalidad
de alcanzar los objetivos y metas establecidas por
Gerencia.
Direccin
Es la capacidad de gestionar objetivos y metas y
de
cumplirlos
a
travs
de
la
efectiva
administracin de los recursos asignados.
Toma de decisiones
Es la capacidad de elegir la alternativa ms viable
para la consecucin de los objetivos propuestos, la
solucin de problemas o en la prevencin de los
mismos, basndose en el anlisis exhaustivo de los
posibles efectos, riesgos, costos y beneficios; as
como en las posibilidades de implantacin.
Visin institucional

21

Capacidad de pensar y actuar basada en una

visin global y a largo plazo, comprendiendo la
relacin de los diferentes grupos de inters de la
organizacin y su relacin con el entorno.
4.2.4.

ORGANIZACIN Y CONTROL

PRINCIPALES INDICADORES
Los indicadores de gestin que mide toda empresa
segn su rubro se detalla a continuacin:

PATRIMONI
O

UTILIDAD

EFICIENCIA
INDICADOR
ES

RENTABILID
AD

CALIDAD
DE
CARTERA

22

 MATIZ FODA
A continuacin se mostraran las Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas de la
empresa Ergoideaas E.I.R.L

FORTALEZAS
DEBILIDADES
Experiencia de casi 10 aos en El lugar de exhibicin es muy
el rubro de sillas de oficina y 4
cerrado y se encuentra en una
aos en el rubro de muebles
zona industrial
para exterior
Constante stock
El clima laboral no siempre es
adecuado
Innovacin de modelos
Publicidad
no
siempre
es
dirigida al pblico objetivo
Siempre brinda un servicio Pocas ventas
personalizado y servicio post
venta
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Ganar una mejor posicin en el No logramos tener mucha
mercado
accesibilidad para todos los
clientes por ende nos sustituyen
por alguno ms cercano a ellos
El
cliente
puede
solicitar
Los trabajadores no dan su
cualquier cantidad sobre algn
100% para lograr sus metas y/o
modelo
objetivos
El cliente nos preferir y Muchos email masivo que se
tendremos su lealtad debido a
dirigen a personas que no
que siempre tendr la opcin de
estaran interesados en nuestros
escoger un nuevo diseo
productos
23

 Nuestros
clientes
nos La empresa no logra obtener
recomendaran
con
sus
una adecuada rentabilidad
amistades debido a las buenas
atenciones
Fuente: Elaboracin propia
MATRIZ EFI
A continuacin se mostrara la evaluacin de los
factores internos de la empresa Ergoideaas E.I.R.L

FACTORES
IMPORTANTES
FORTALEZAS

PESO

CALIF.

PROM.

Experiencia de casi
10 aos en el rubro
de sillas de oficina y
4 aos en el rubro
de muebles para
exterior
Constante stock

0.20

0.8

0.16

0.32

Innovacin
modelos

de

0.18

0.54

Siempre brinda un
servicio
personalizado
y
servicio post venta
DEBILIDADES

0.16

0.64

El
lugar
de
exhibicin es muy
cerrado
y
se
encuentra en una
zona industrial

0.17

0.17

24

El clima laboral no
siempre
es
adecuado
Publicidad
no
siempre es dirigida
al pblico objetivo

0.04

0.04

0.04

0.08

Pocas ventas

0.05

0.1

TOTAL

2.69

Fuente: Elaboracin propia

El total ponderado de 2.69, que se muestra a
continuacin, muestra que la posicin estratgica
interna general de la empresa est por arriba de la
media en su esfuerzo por seguir estrategias que
capitalicen las fortalezas internas y neutralicen las
debilidades.
MATRIZ EFE
A continuacin se mostrara la evaluacin de los
factores externos de la empresa Ergoideaas E.I.R.L
FACTORES
IMPORTANTES
OPORTUNIDADES

Ganar
una
mejor
posicin
en
el
mercado
El cliente puede
solicitar cualquier
cantidad sobre algn
modelo
El cliente nos
preferir y tendremos
su lealtad debido a
que siempre tendr la
opcin de escoger un
nuevo diseo

PESO

CALIF.

PROM.

0.30

1.2

0.14

0.28

0.16

0.48

25

Nuestros clientes nos

recomendaran con
sus amistades debido
a las buenas
atenciones
AMENAZAS

0.17

0.34

No logramos tener
mucha accesibilidad
para todos los
clientes por ende nos
sustituyen por alguno
ms cercano a ellos
Los trabajadores no
dan su 100% para
lograr sus metas y/o
objetivos
Muchos email masivo
que se dirigen a
personas que no
estaran interesados
en nuestros productos
La empresa no logra
obtener una
adecuada
rentabilidad
TOTAL

0.07

0.28

0.05

0.2

0.06

0.18

0.05

0.15

3.11

Fuente: Elaboracin propia

Un promedio ponderado de 3.11 indica que la
organizacin est respondiendo de manera buena a
las oportunidades y amenazas existentes en su
industria. Lo que quiere decir que las estrategias de
la empresa estn aprovechando con eficacia las
oportunidades existentes y minimizando los posibles
efectos negativos de las amenazas externas.
4.3.

CAPACIDAD DE MARKETING

El rea de marketing es fundamental para el desarrollo

sostenible de la empresa es por ello que dentro de sus
autonomas estn ciertas pautas.
26

El area de marketing
cuenta con una
diseadora para la
creacin de diversas
publicidades

Cuenta con
proveedores de de
servicios publicitarios
como la revista Casas,
Vallas publicitarias,
Paletas publicitarias,
Email masivos como
mail chimp.

Tambien cuenta con

publicidad en red
como Facebook,
Twitter y Pagina Web

27

4.3.1.

PLANEACIN DE VENTAS

La empresa Ergoideas E.I.R.L siempre para en

constantes promociones previos das de alguna fecha
especial como el inicio de verano, Da de la madre, etc.
para lo cual utiliza su fuerza de ventas que en este caso
son los descuentos y los vendedores comerciales
quienes son las encargados de informar y convencer a
los clientes de realizar su compra.
4.3.2.

ESTUDIO DE MERCADO

La corporacin realiza un estudio de mercado 1 vez al

ao estudiando a sus principales competidores para ver
la propuesta que la competencia ofrece y as poder
ofrecer una propuesta mucho ms atractiva para los
clientes.
4.3.3.

PUBLICIDAD Y PROMOCIN

Cada da el mercado se vuelve ms competitivo. El

gerente de marketing de la empresa utiliza diversos
medios para lograr promocionar los productos.
Los diferentes medios de publicidad son:
Publicidad Virtual:
Ergoideas E.I.R.L cuenta con una pgina web que
es constante mente actualizada donde el contenido
promociona nuevos modelos de sillas, muebles de
exterior y accesorios decorativos.

28

Por otro lado tambin cuenta con una pgina de

Facebook
donde
constantemente
estn
promocionando y/o anunciando nuevos descuentos
y colores de los nuevos productos que van
llegando.

29

Tambin cuenta con una pgina de Twitter donde

constantemente
estn
promocionando
y/o
anunciando nuevos descuentos y colores de los
nuevos productos que van llegando.

Parte importante de la publicidad de la empresa es

la participacin en revistas, vallas, paletas, email
masivos, Expo ferias y las recomendaciones de
nuestros clientes.
4.3.4.

UNICACIN GEOGRFICA

La empresa Ergoideas EIRL no ha expandido aun sus

lugares de exhibicin y hasta el momento se encuentra
ubicada en la Av. Los Castillos 592 Urb. San Francisco
Ate

30

4.3.5.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Ergoideas E.I.R.L solo tiene un compromiso de
responsabilidad social interno el cual es representado
de la siguiente manera:

Anuncios
en los
servicios
higinicos
y en la
cocina
sobre el
cuidado
del agua.

Reciclaje
de las
hojas que
se
imprimen

Sumo
cuidado
con el uso
de los
recursos
en la
oficina

Las 5 fuerzas competitivas de Porter: Los competidores

potenciales, el poder de oferta de los proveedores, el
poder de oferta de los compradores y la amenaza de los
productos sustitutos.
31

Realidad entre los competidores: La empresa

en la actualidad cuenta con una variedad inmensa
de competencia. Es decir para poder obre salir
brindan el servicio adecuado para el cliente como
el de realizar planos y distribuciones de los
muebles adems de darle siempre un valor
agregado a todo lo que se ofrece.
Amenaza

de

entrada

de

nuevos

competidores:
La
empresa
siempre
esta
averiguando sobre los nuevos competidores de
muebles que van entrando en el mercado y as
poder realizar un comparativo de los productos y
de sus correspondientes precios. Sin embargo hay
solo una ventaja adicional con la que se cuenta y
es que compartimos los gastos con una empresa
llamada Perutecnica la cual nos ayuda en el tema
de importaciones y solo trabaja con nosotros.

32

Amenaza de productos sustitutos:

Los
productos sustitutos para nuestros clientes o
pblico objetivo son los muebles en cuero o
cuerina y para las sillas de oficina solo tiene como
producto sustituto a las sillas que ofrecen las otras
empresas comerciales o distribuidoras de los
mismos. Sin embargo como siempre estamos en la
expectativa de las nuevas marcas que van
saliendo; debido a ello podemos sostenernos y
brindar precios que sean considerablemente
competitivos y que pueden convencer al usuario.
Poder de negociacin con el proveedor: Como
ya lo haba mencionado hace un momento
nosotros debido a tener una cercana netamente
familiar con la empresa importadora de nuestros
productos podemos establecer los precios de
acuerdo a lo que necesitamos tener como margen
de ganancia, as mismo contamos con proveedores
locales por lo cual contamos con un manejo
adecuado para una adecuada colaboracin.
Poder de negociacin de los consumidores:
Los usuarios siempre buscan la manera de
obtener algn descuento y as mismo nos prueban
de la mejor manera, indicndonos que pueden
irse con otras marcas representativas, sin
embargo somos una empresa que cuenta con los
suficientes recursos para brindar un descuento
que no interfiera con la rentabilidad y as mismo
explicar y detallar el por qu nuestros productos
merecen o tienen ese valor econmico.
4.4.
CAPACIDAD DE PRODUCCIN / OPERACIONES
4.4.1.
ORGANIZACIN Y NORMATIVA

33

ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
JULIO ESPINOZA
ADMINISTRADOR
BETTINA LANGE

ASISTENTE ADMINISTRATIVO ASISTENTE VENTAS

MARIBEL SARE
LUZ CIPIRAN
BEATRIZ DIAZ

OPERARIOS Y/O
DESPACHADORES

ASISTENTE DISEO
ROSA LUNA

ME CENTRARE AQUI

Fuente: Elaboracin propia

DESCRIPCIN DE FUNCIONES DE LOS OPERARIOS Y
DESPACHADORES

34

El vendedor da
la hoja de
compra al
encargado de
almacen.

VERIFICACIN
DE
MERCADERIA
El personal
de

almacn
separa y revisa
la mercaderia.

RECEPCION DE
LA ORDEN DE
COMPRA

4.4.2.

COODINACIN
CON
El TRASNPORTIST
encargado
A
de despacho

El personal de
almacn
realiza el
respectivo
proceso para
armar los
productos
o
ARMADOS
conexion de
piezas.

coordina con
el transportista
para la
entrega de
mercaderia
previa
confirmacin
con el
vendedor.

El encargado de

descacho recibe
las facturas o
guias para que
puedan salir con
la mercaderia.
RECEPCIN DE
FACTURAS,
GUIAS Y/O
BOLETAS

INVESTIGACIN Y DESARROLLO

La empresa Ergoideas EIRL BelaCasa tiene la ventaja

de contar con convenios con distintas empresas que se
encuentran el rubro de diseo de exterior e interior;
esto quiere decir que los clientes pueden ver nuestros
muebles en tiendas como Tendencias, Entresillas, Etc.
Donde podrn gozar de la calidad de nuestros productos
y el mismo precio de tienda.
Innovaciones tecnolgicas: Con respecto a ello la
empresa no cuenta con servicios virtuales, en caso se
35

pueda tomar como referencia la empresa atiende a

travs de la pgina de Facebook.

4.5.

CAPACIDAD FINANCIERA

ME CENTRARE AQUI

RESUMEN
GENERAL
ENERO
INGRESOS
Capital inicial
Desarrollo de
Mercado
Cobranza
Total Ingresos
EGRESOS
Gastos
Administrativos
Gastos de Venta
Gastos Financieros
Costo de importacion
devolucion
prestamos
Total Egresos

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

40,000.00
10,402.80
0.00
50,402.80

10,402.80
42,995.02
53,397.82

10,402.80
42,995.02
53,397.82

42,995.02
42,995.02

42,995.02
42,995.02

6,391.39
1,810.00
1,085.00
35,000.00

6,391.39
2,045.00
1,085.00
35,000.00

6,391.39
1,810.00
1,085.00
35,000.00

6,391.39
2,045.00
1,085.00
35,000.00

6,391.39
1,810.00
1,085.00
35,000.00

44,286.39

44,521.39

44,286.39

44,521.39

44,286.39

36

Saldo Mes

6,116.41

8,876.43

9,111.43

-1,526.37

-1,291.37

Saldo General

6,116.41

14,992.85

24,104.28

22,577.91

21,286.55

0.00

36,436.46
28,412.28
8,024.18

36,436.46
28,412.28
8,024.18

36,436.46
28,412.28
8,024.18

36,436.46
28,412.28
8,024.18

36,436.46
6,558.56
42,995.02

36,436.46
6,558.56
42,995.02

36,436.46
6,558.56
42,995.02

36,436.46
6,558.56
42,995.02

Ventas
Costos de Venta
Margen mensual

Valor Venta
IGV
Precio Venta

Fuente: Elaborado por Ergoideas E.I.R.L

El presente cuadro es un resumen general creado por la
empresa, el cual facilita el estudio de los gastos de
administrativos, de ventas y los egresos e ingresos
correspondientes.

V.
VI.
VII.

Segn lo expresado en el cuadro, podemos resaltar que la

empresa en el periodo del mes de Abril ha estado teniendo
mayores gastos que ingresos por lo cual, est generando
una falta de utilidad para la empresa.
4.5.1.
ENDEUDAMIENTO
4.5.2.
CONTROL PRESUPUESTAL Y CONTABILIDAD
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA

37