Curso de Coaching

PARTE 4

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PARTE 4: GUIANDO EL PROCESO

1. Estableciendo la meta

En el libro "Alicia en el pas de las maravillas", Lewis Carroll escribe el siguiente
dilogo entre Alicia y el gato "menino de Chesire":

Alicia: Me podra indicar, por favor, hacia adonde tengo que ir desde aqu?
Gato: Eso depende de adonde quieras llegar.
Alicia: A m no me importa demasiado adonde...
Gato: En ese caso, da igual hacia donde vayas.
Alicia: ...siempre que llegue a alguna parte.
Gato: Oh!, siempre llegars a alguna parte si caminas lo bastante.

Esta escena muestra que sin un objetivo claro, podemos llegar a muchos sitios,
pero tal vez no al ms adecuado.
Un punto crtico en el Coaching es el proceso de creacin de un objetivo, una meta
a alcanzar.
Como vimos el primer punto del modelo GROW es vital determinar muy bien la
meta a alcanzar, concretar un objetivo claro ya que a partir de l, sabremos muy
bien dnde tenemos que llegar.
En este primer paso del modelo se trata de poder llegar a conseguir que
determinemos bien el objetivo que debemos tener en todo el proceso. Este
objetivo puede ser determinado en la primera sesin de Coaching, aun as, no es
algo rgido, puede ser que vista la situacin de un Coachee, modifiquemos el
objetivo y lo adaptemos mejor a su necesidad.
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2. Deseos y objetivos

Normalmente, un Coachee sabe muy bien lo que no quiere, pero le cuesta
concretar qu es lo que quiere ya que puede tener dudas o inseguridad.
En este primer punto del GROW debemos aclarar, concretar y delimitar la meta
que se va a poner el Coachee. Veamos ejemplos:

Mejorar la comunicacin con su pareja.
Conseguir un nuevo trabajo
Controlar mi agresividad
Mejorar la relacin con mis amistades
Vender en un nuevo mercado

Todas estas afirmaciones estn muy bien, pero son simples deseos. Un Coachee
normalmente viene a un proceso de Coaching con un deseo en la mente. Es la
labor del Coach la de analizar qu hay detrs de ese deseo y cul ser entonces el
objetivo a conseguir.
Veamos un ejemplo:
Coach- Muy bien, qu es lo que te gustara conseguir con estas sesiones de
Coaching?
Coachee Bueno, me gustara mejorar la relacin que tengo con mis amigos.
Coach Entiendo. Cuntame ms?

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Coachee Bueno, la verdad es que desde que trabajo, no puedo dedicar tiempo a
mi vida personal y la verdad es que sin querer he ido dejando de lado a las
personas que quiero y me siento sola.
Coach Aja (silencio).
Coachee Yo tena un grupo de amigos con los que disfrutbamos mucho, nos
veamos cada fin de semana y nos lo pasbamos bien. Desde que pas lo que pas
hace un ao, ya no he sabido nada ms.
Coach Qu pas?
Coachee Bueno, tuve un pequeo problema con la esposa de un amigo mo. Es
una persona muy posesiva y no tiene a nadie ms, yo tambin soy as y chocamos
mucho, tiene una forma de decir las cosas que ofende. Hubo un da en que
explotamos las dos. Ella mont una fiesta en su casa, invit a todos y a m no me
invit. Por la noche despus de esa fiesta habamos quedado todos en un bar no le
dije nada, pero cuando me vio no me dijo nada. Se call. Esa noche, me alter
mucho y beb un poco ms de la cuenta y me enzarc con ella en una discusin
porque estaba cansada y quera irse a casa con su marido, mi amigo, y l quera
quedarse. Total que despus de ese incidente, ya no quieren saber nada ms de
mi, mi amigo me rechaza y como l es el lder, nadie me hace caso.
Coach Por qu te rechazan?
Coachee Bueno, despus de ese incidente, ella ya no me habla y claro, como es
su esposa, supongo que le ha dicho que o ella o yo y l ha elegido. Con lo que los
dems tampoco me hacen caso.
Coach - Y qu has hecho al respecto?
Coachee Bueno, la llam para disculparme, pero no se puso. Habl con l, me
dijo que me haba pasado con ella, que ella me haba invitado y que no entenda
porque no me haba llegado el mensaje. Yo le dije que ramos incompatibles y que
siempre saltaran chispas entre nosotras, que era mejor que cada uno estuviera en
su casa. Con lo cual, desde ese momento, ya no nos hemos visto ms.
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Coach Y con los otros.

Coachee A veces quedo con alguno, pero todos no nos vemos y no me llaman
cuando tienen alguna cosa juntos. Me siento rechazada totalmente.
Coach Y lo ests pasando mal verdad?
Coachee (Se pone a llorar), s, muy mal, mis padres estn en otro pas y en esta
ciudad me siento sola, no tengo a nadie. Siempre me pasa lo mismo, me quedo
sola.
Coach Te ha pasado alguna vez ms esto?
Coachee S, con mis compaeros de trabajo. Me tuve que cambiar de empresa
porque me boicoteaban.
Coach- Cuntame?
Coachee Bueno yo era la jefa de departamento de control de calidad y tena 4
personas a mi cargo. Eran jvenes como yo y antes de que fuera la jefa del
departamento nos llevbamos muy bien. Yo montaba salidas y nos veamos
mucho. En el trabajo nos lo pasbamos muy bien. Pero cuando pas a ser la jefa
del departamento todo cambi, ya no me vean como antes, incluso me tuve que
marchar porque no pude aguantar la presin.
Coach - Qu es lo que no pudiste aguantar?
Coachee Yo soy una persona muy perfeccionista y me gusta que todo se haga
como tiene que hacerse y la gente es muy despistada, no se responsabilizan de
nada y al final exploto.
Coach Entiendo descrbeme alguna situacin donde has explotados?
Coachee Bueno me acuerdo un da con uno de ellos que tenamos auditora de
central y no haba preparado bien las muestras, las haba preparado con el mtodo
anterior, con lo que no estaban en perfecto estado.
Coach Y qu pas.

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Coachee Pues que le recrimin su falta de profesionalidad. Al final no pas nada,

pero podamos haber tenido problemas.
Coach Entiendo Qu te gustara entonces conseguir para este Coaching?
Coachee Quizs controlarme ms, soy muy perfeccionista y todo el da me fijo
mucho en todo, me es difcil (se pone a llorar)
Coach Entiendo.

Tal como vemos en este ejemplo, es importante ir analizando y clarificando al
Coachee qu es lo que pretendemos conseguir con el Coaching. En este ejemplo,
se le pas a la Coachee una prueba para analizar sus estilos de comportamiento y
se vio que era una persona muy perfeccionista y que su comportamiento era visto
como agresivo y muy crtico, con lo cual la gente le rehua. Eso estaba en
contraposicin con sus propios valores, ya que para ella era muy importante
ayudar a los dems, lo que pasa es que se haba vuelto tan perfeccionista, que
exiga a los dems lo que ella se exiga a s misma.

Al final esta persona se puso una meta y un objetivo claro y alineados con sus
valores: cambiar en tres meses su comportamiento actuando de manera
comprensiva y emptica con las personas ms cercanas, en concreto sus amigos
actuales y su equipo de trabajo actual, en total 10 personas.

En un estudio realizado por Marshall Goldsmith, uno de los mejores Executive
Coaches actualmente, se dio cuenta de que segn como se establecieran las metas
en un proceso de Coaching, poda haber mucha diferencia en los resultados.

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En los resultados de este estudio, se vio que las metas deben tener ciertas
caractersticas:
- Deben ser propias. Deben ser metas y objetivos del Coachee. Si la meta es
del Coachee y es l el que se la pone, est ms comprometido que si la meta
se la pone el Coach o se la impone.

- Dar un tiempo a la meta. Si una meta no se la acota en el tiempo, tiende a
no alcanzarse nunca, la premura del tiempo ayuda a que el Coachee tenga
dos hitos, uno es el inicio y otro es la llegada. As como pasa con los
corredores olmpicos, debemos marcarles el lugar donde est la llegada.

- Podemos tener una meta, pero segn lo alejada que est es bueno colocar
objetivos intermedios para una vez llegado, reconocerle y que le ayude a
poder alcanzar el objetivo final

- Muchas personas consideran que cuando saben lo que tienen que hacer ya
est, ya lo harn o ya no constar tanto. No es as, por ejemplo para poder
modificar un hbito es necesario 3 meses, para poder conseguir algo es
necesario invertir y no queden medias tintas. Si no, suceder que volver el
Coachee a su estado original con lo que seguir el problema y lo peor,
pensar que no tiene remedio.

- Es bueno planificar eventualidades. Muchas veces en los procesos de
Coaching, el Coachee est en medio de una situacin y de repente ocurre
algo: ms trabajo, enfermedad, etc. Algn suceso que revierte directamente
en el objetivo que se ha marcado. Es bueno que lo tengamos en cuenta
como Coach para delimitar el objetivo lo mejor posible.

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La recompensa final. Normalmente el Coachee hace algo para conseguir un

resultado, es decir, si mejoramos nuestra conducta es para conseguir algo,
ms amistades, mejores relaciones. Debemos tener en cuenta que el
Coaching es una herramienta para el largo plazo, quizs una vez conseguido
el objetivo no se tenga automticamente el resultado, pero seguro que
llegar.

- Una vez hemos conseguido una meta, es importante tener en cuenta hay
que mantenerla, como decamos antes cuesta tiempo cambiar, pero una vez
cambiado, hay que ir haciendo mantenimiento.

Existe una herramienta para poder clarificar un objetivo, es una check list de
condiciones que tiene que tener un objetivo, se utiliza para que el Coachee
concrete y determine bien su objetivo e iniciemos la accin:

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3. Check List de establecimiento de metas y objetivos

1. Qu es lo que quieres especficamente?
Debe estar expresado de manera positiva, implica lo que quieres conseguir, no
lo que no quieres conseguir.
2. Cmo te dars cuenta de que lo has conseguido? Qu veras, escuchars,
sentirs?Cmo otra persona vera que lo has conseguido?
3. Conseguir este objetivo depende de m?
La consecucin del objetivo depende solamente del Coachee, est en su marco
de influencia, no depende de los dems
4. Este objetivo es alcanzable?
Si es un objetivo muy grande, analicemos que es lo que lo hace tan grande y
pongamos objetivos ms pequeos.
5. Dnde, Cundo y Con quin es el objetivo? Y dnde cuando y con quin
no es el objetivo?
Estructura el objetivo, define en qu contextos lo quieres y en qu contextos
no lo quieres.
6. Qu te detiene el lograr el objetivo deseado en este momento?
Identifica las creencias limitantes y los temores e iniciar el segundo paso del
Modelo GROW, la R de Reality.

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4. Generando Accin: El plan de accin

Una vez hemos determinado el objetivo/meta e identificado la realidad que le
envuelve, pasaramos a determinar los pasos a dar, las acciones a desarrollar o las
opciones que tenemos para poder llegar a conseguir ese objetivo, estamos
hablando del tercer paso en el Modelo GROW, la O de Options.
Un plan de accin es un conjunto ordenado en el tiempo de actividades o acciones
que una vez desarrolladas conseguirn un objetivo.
Otra cosa es un anlisis de opciones. Un anlisis de opciones es ver con el Coachee
las diferentes opciones creativas que tiene para poder llegar a conseguir el
objetivo, una vez tenemos todas las opciones que tiene el Coachee,
identificaramos los puntos positivos y negativos de cada opcin y una vez hecho,
determinaramos cul es la mejor opcin. En base a esa opcin, crearamos
tambin un plan de accin.
Vemoslo en un ejemplo:
Coach Qu opciones tienes entonces?
Coachee Bueno, pues puedo empatizar ms y ser ms cariosa con el equipo,
aunque me cueste.
Coach Entiendo qu ms?
Coachee Bueno, podra pedirle perdn a esa persona y decirle que no era mi
intencin herirla.
Coach Aja (silencio)
Coachee Puedo ir a ver a mi madre y decirle lo que hemos comentado.
Coach Muy bien, alguna cosa ms que se te ocurra.
Coachee No.
Coach Bueno, analicemos cada una de ellas.

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Coach Muy bien, si te parece, sera interesante hacer un plan de accin, no

crees?
Coachee Ok.
Coach la primera accin sera entonces empatizar y mostrarte cariosa con esas
5 personas que hemos comentado, te parece?
Coachee S, luego ya podra avanzar y pedirle perdn a esa persona y al final
hablarlo con mi familia.
Coach- Perfecto, conseguiremos hacer esto en el tiempo que nos hemos
propuesto?
Coachee - S.
Coach Perfecto, ests preparada para poder hacerlo?
Coachee S, me veo con fuerzas, pero quiero que ests a mi lado
Coach Desde luego que estar a tu lado. Si te parece para la prxima sesin
deberamos llegar a hacer la primera accin te parece?
Coachee Vale, lo intentar.
Coach Solamente lo vas a intentar? imagnate que ests all, visualzate, cierra
los ojos, mrate dicindoles lo que les tienes que decir a esas personas cmo te
sientes?
Coachee Me veo bien.
Coach Te ves sonrindoles y todo.
Coachee S
Coach Entonces, nos vemos en la siguiente sesin y me dices cmo ha ido. En
esta sesin si todo va bien y quieres finalizaremos el proceso.
Coachee Bueno ya veremos.

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El plan de accin debe concretarse siempre, debe delimitarse para que el Coachee,
sepa exactamente qu tiene que hacer cuando salga de la sesin. Incluso es bueno
escribirlo, que lo ponga en una hoja y que el Coach pase a ser el que asegure que
ese plan se lleva a la prctica.

Pero eso no significa que debemos controlar y fiscalizar al Coachee, ni mucho
menos. Es el Coachee el que se ha marcado la ruta y el camino, nosotros
solamente le tenemos que hacer ver dnde est, dnde debera estar y cmo
vamos de plazo.

Veamos ms ejemplos de esta fase:
Coach Tienes claro entonces el objetivo?
Coachee S.
Coach Muy bien, qu pasos debers hacer para poder conseguirlo?
Coachee Bueno primero sera interesante coger un listado de empresas
dedicadas a esto. Luego identificar los puestos clave en esas empresas y llamarles.
Coach Entiendo, sabes de dnde podrs conseguir este listado inicial?
Coachee Bueno puedo pasearme por los polgonos de esa zona para ver qu
empresas hay e incluso mirar en el listn de correos.
Coach Muy bien, qu ms?
Coachee No s, se me ocurre que podra ir a la Asociacin de Transporte Frio y
ver qu empresas de la zona estn asociadas.
Coach Aja (silencio)
Coachee Incluso podra hacer una accin con esta Asociacin y de esta manera
enviar a sus asociados informacin sobre nosotros.
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Coach - Y?
Coachee Pues eso, podra hacer una campaa con la Asociacin.
Coach - Perfecto, cul va a ser tu plan de accin?
Coachee Primero me voy a llamar a la Asociacin y voy a solicitar una cita con un
Directivo. Voy a prepararles un dossier y una campaa gratuita y dirigida a sus
asociados. Les plantear la posibilidad de que tengan gratuitamente este servicio
durante un tiempo, 1 mes.
Coach Muy bien, necesitars alguna cosa para poder conseguir esto?
Coachee No, tengo lo que hace falta.
Coach Qu te parece si para la prxima sesin vienes con el resultado de tu
reunin con un Directivo?
Coachee Vale y te cuento como ha ido.
Una vez tenemos el Plan de Accin, debemos conseguir que el Coachee se
comprometa a llevarlo a cabo. Ese compromiso es importante decirlo ya que de
esta manera influimos mucho ms en que en los momentos difciles, se atreva a
dar el paso debido al compromiso que ha adquirido con nosotros.
De esta forma iremos ayudando a nuestro Coachee a guiarle a su xito.

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La ltima parte del Modelo GROW la debemos realizar en el desarrollo del Plan de
Accin del Coachee y en las sucesivas sesiones del proceso hasta el final. En estas
sesiones es donde debemos utilizar el Will, la voluntad de generar voluntad en el
Coachee.
Es en esta ltima parte del proceso de Coaching, es donde debemos poner en
prctica las 3 erres que nos ayudarn a generar la voluntad. Es decir, debemos
utilizar nuestras habilidades para retar, reconocer respaldar.

RETAR
Se ha visto que el reto es lo que ms moviliza a las personas, a la gente le gusta
hablar de proyectos de retos que le pongan en tensin y que pueda desplegar sus
recursos.
Hablmosles a los Coachees de retos, cremosles retos.
Vemoslo en el ejemplo anterior:
Coach- Perfecto, conseguiremos hacer esto en el tiempo que nos hemos
propuesto?
Coachee - S.
Coach Muy bien, te voy a poner un reto.
Coachee Un reto?
Coach S, un reto para nuestra prxima sesin. Tiene que ver con la primera
accin del plan que hemos hecho. Qu te parece si para la prxima sesin ests
emptica y cariosa con las dos personas que tienes como relaciones intimas, qu
te parece?
Coachee Bien.
Coach cmo se lo vas a demostrar?

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Coachee Bueno, les escuchar y les sonreir. Voy a montar una fiesta en casa y
estar muy pendiente de ellos.
Coach qu tendrs que ver en ellos para saber que te estn viendo as?
Coachee Bueno, pues no lo s.
Coach - Y si se lo preguntas despus?
Coachee Pero cmo?
Coach - Quizs de manera indirecta?
Coachee No s.
Coach- Pues, cuando termine la fiesta preguntarle si ha estado bien y a gusto.
Coachee Vale, tienes razn, no pasa nada. Se lo puedo preguntar.

RESPALDAR
Respaldar es apoyar, es creer en la persona, en sus posibilidades. Cuando l no se
ve capaz, cuando no ha podido hacer algo, ah est el Coach, respaldando y
apoyndole.

Respaldar al Coachee est ntimamente ligado al hecho de creer en l y en todas
las posibilidades que tiene.
Recordemos el poder que tiene la creencia. Movilicemos este poder y utilicmoslo
a favor del Coachee, hagamos que la profeca autocumplida se d en l.
Puede ser que hasta ahora nadie ni incluso l mismo haya credo en l, con lo que
debemos apoyar y respaldar su autoestima. Debemos creer en l.

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Pero eso debe ser real, no solamente cabe decirlo, debemos sentirlo como Coach,
debemos creer en las personas y eso es un valor que como Coach debemos
potenciar en nosotros mismos, sino, el Coachee puede darse cuenta de que
estamos dicindole algo sin que lo sintamos por dentro.
Veamos un ejemplo:
Coachee No pude hacerlo, fue superior a mis fuerzas. No podr nunca superar
esto.
Coach Cuntame Qu pas exactamente?
Coachee Pues nada, yo me acerqu a hablar con l, le dije que si podamos
hablar un rato y l me dijo que no poda, que estaba muy liado.
Coach con lo cual no pudiste decirle lo que comentamos en la sesin pasada,
no?
Coachee No, no pude.
Coach Entiendo, no te preocupes, seguro que podrs, diste un primer paso no?
Coachee S, pero me hubiera gustado cerrar este tema.
Coach Pero acercarte a l y pedrselo ya es un paso?
Coachee S desde luego, lo pas fatal, pero pude ir y decirle que quera hablar
con l, pude domar al Gremlin.
Coach Que bueno, desde luego que podrs hacerlo, yo estar contigo.
Coachee La semana que viene tengo otra situacin igual, creo que ahora podr
dar el paso.
Coach Seguro que esta vez sale bien.

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RECONOCER

El reconocimiento es uno de los factores ms movilizadores y motivadores que
podemos dar a las personas. Reconocer a alguien se llama en Coaching darle una
Caricia psicolgica, es algo que se recuerda, que emocionalmente es muy fuerte
y que ayuda a crear vnculos y a motivar a la gente.

Reconocer es una potente arma psicolgica tanto positiva como negativa. Muchas
de las incomprensiones humanas vienen de reconocimientos negativos tanto
vividos como percibidos y no demostrados. Un reconocimiento negativo como por
ejemplo dar falsas expectativas puede ser como una bomba psicolgica que en
el momento que explote, deja a la persona mal, crea infelicidad.

En el proceso de Coaching debemos ir utilizando el reconocimiento para ayudarle a
avanzar a ese Coachee, debemos ir ponindole gasolina para que no se pare, para
que contine su trayecto que le llevar a conseguir sus objetivos.

Existen muchas maneras de reconocer al Coachee:

Escuchar: Solamente el hecho de escuchar al Coachee es un reconocimiento
positivo, ya que reconocemos que se merece ser escuchado.
El problema es el contrario, cuando no escuchamos a nuestro Coachee, estamos
dndole un veneno, un reconocimiento negativo ya que estamos reconociendo
que es alguien que no se merece ser escuchado por nosotros.

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Honra a sus Valores: otra manera muy especial de dar un reconocimiento es

cuando un Coachee honra sus valores ms ntimos. Cuando ha realizado alguna
accin, felicitmosle, reconozcmoslo abiertamente, ese esfuerzo necesita tener
una recompensa, anclmosle en ese momento.

Darle las gracias: Hay momentos en que el Coachee est haciendo grandes
esfuerzos y est saliendo de la zona de Confort. Es importante reconocer esos
esfuerzos y darle las gracias porque ha superado a s mismo. Al darle a alguien las
gracias, le estamos reconociendo como alguien que se merece que se le agradezca
lo que hace.

Respetarle: Darle la flexibilidad de que puede optar por otras opciones, que se le
respetarn todas las decisiones que l tenga, que nuestra actitud es de respeto
con l. El respeto es un reconocimiento tambin en Coaching, ya que ests
reconocindole que es alguien que se merece ser respetado.

Como Coach, es importante que tengamos en cuenta estos caramelos psicolgicos
y que los vayamos administrando a nuestro Coachee. Pero ojo, no les
empachemos, recordemos que nuestro objetivo es ayudarles.

No seas demasiado amargo porque te escupirn, ni seas demasiado dulce porque
te comern

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PRCTICAS DE SESIONES DE COACHING

Es momento ya de pasar a la accin.

Se supone que hemos interiorizado todos los conceptos y que hemos visto todos
los pasos a dar para poder realizar un sencillo proceso de Coaching de manera
efectiva.

Como prctica de esta parte final del curso le vamos a pedir que inicie un
proceso de Coaching.

Este proceso de Coaching tendr las siguientes caractersticas:

- Sera gratuito y para una persona que Ud. elija.

Puede ser cualquier persona, pero deber Ud. informarle que es una
prctica de un curso de Coaching.

- Puede ser de cualquier tipo de Coaching, preferiblemente el Coaching
Organizacional o el life Coaching.

- Aunque sea gratuito y a una persona conocida, deber seguir
rigurosamente todos los pasos que hemos visto en el curso, aplicando las
tcnicas y metodologas ms adecuadas para ello.

- Realizar como mximo 4 sesiones.

- Las sesiones durarn como mnimo 30 minutos y como mximo 60
minutos.

- Una vez realizadas las cuatro sesiones se finalizar el proceso.
Si el Coachee quiere continuar, ser despus de que haya pasado el curso.

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- Una vez realizada la prctica, el Coachee que ha realizado la prctica con
Ud. deber responder al cuestionario final Prctica parte 4 Curso de
Coaching.

Para ello Ud. se lo tendr que presentar y una vez respondido, deber
analizar con el los resultados y obtener de l el feedback necesario para
poder avanzar en su preparacin como Coach.

Si no lograra pasar este examen, y una vez analizado los puntos fuertes y
mejoras a poner en prctica, deber realizar una nueva prctica con otro
Coachee poniendo el prctica lo aprendido. Una vez finalizada, el Coachee
responder de nuevo al examen final y as hasta que consiga superarlo.

Una vez realizado este examen final, recibir su acreditacin.

- Mucha suerte.

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