Facultad de Ingeniera y Arquitectura

Ingeniera de Sistemas e Informtica SGC

2014-II

SEM 3 - ENFOQUE BASADO

EN PROCESOS

Ing. Oscar Bazn Ch.

INDICADORES
Evalan la efectividad de los
procesos.
No es lo mismo:
Nde Requerimientos atendidos /
Nde Requerimientos iniciales
Que
N Req atendidos /
N Req con solicitud formal

MAPA DE PROCESOS
Ofrece una visin general del Sistema de
Gestin.
En l se representan los procesos que
componen el Sistema, as como sus relaciones.
Clave:
Dentro del mapa de procesos identificar el suyo.
Identificar sus entradas y salidas.

EJEMPLO DE MAPA DE PROCESOS

MANUAL

DE

CALIDAD

Donde se describe la poltica de calidad,

as como las diferentes actividades cuyas
operaciones deben ser registradas y
posteriormente monitoreadas. De esta
manera, se pueden gestionar los recursos
para cumplir a cabalidad con los requisitos
establecidos por parte del cliente.

DEFINICIONES:
No Conformidad:
Incumplimiento con algn requerimiento
establecido
en alguna norma externa o interna
(incumplimiento
de algn debe).

DEFINICIONES:
MULTIVOTACIN
Es una tcnica grupal que permite a un
equipo de trabajo reducir una extensa lista de
posibles causas.
Al final de un diagrama Causa-Efecto para
seleccionar las 3 o 5 causas principales
investigadas.

Cmo se utiliza?
1.- Revisar la lista de posibles causas.
2.- Asignar una identificacin (nmeros o letras).
3.- Dar a cada miembro del equipo un
MULTIVOTACIN nmero de votos igual al
50% del nmero de elementos en la lista.

4.-Circular las causas que reciban el mayor

nmero de votos.
5.- Si quedan ms causas de las deseadas, se
puede realizar una segunda ronda de votacin.
MULTIVOTACIN
6.- Repetir los pasos 4 y 5 hasta que la lista se
reduzca a tres causas.

DIAGRAMA CAUSA EFECTO (ISHIKAWUA).

Es una representacin de varios elementos (causas)

de un sistema que pueden contribuir a un problema
(efecto).
Esqueleto de pescado:
Espina dorsal es el camino que conduce a la cabeza
del pescado que es el producto, servicio, no
conformidad o problema que se desea analizar.
Las espinas o flechas que la rodean, indican los
factores principales y subfactores que intervienen.

Cmo se utilizan?
1. Identificar el problema: ponerlo a la derecha.
2. Dibujar las espinas principales (como
procesos, recursos, factores causales).
3. Anotar posibles causas (lluvia de ideas). Se
pueden emplear 5 categoras (5 Ms):
- Mano de obra
- Materiales
- Mquinas
- Mtodos
- Medio ambiente.

Las 5 Ms:
- Mano de obra: Falta de capacitacin, actitudes u otro.
- Materias primas: Datos, informacin.
- Maq. y equipo: Funcionamiento ptimo y software OK.
- Mtodo de trabajo: No establecidos? Complicados,
incompletos.
- Medio ambiente: Clima laboral.

Podra quedar as:

Facultad de Ingeniera y Arquitectura

Dinmica Grupal
FIN