UNIVERSIDAD privada csar va

TEMA
FACULTAD
CARRERA
CURSO
PROFESOR
CICLO
INTEGRANTES

:
:

:
:

Cuadro de mando Integral

Ciencia empresariales
Administracin de Empresas
Administracin presupuestaria
Jose Guevara
:
III

Ruiz Briceo, Merly

Tamayo Fernndez, Luis
Valdez Alfaro, Yorela

sar vallejo

presas

ez, Luis
ela

Empresa Montenegro Sagaste

OBJETIVOS
propone desarrollar obras tales como:
DISEO, CONSTRUCCIN E INSTALACIN
DE ESTRUCTURAS METLICAS, MONTAJES
INDUSTRIALES, REPARACIN,OBRA CIVIL;
entre otros.

Aumentar la rentabilidad economica en un

10% para el proximo ao.

3. Mejorar e innovar la calidad del

producto, de tal manera que cumpla con las
espectativas del cliente
4. Invertir en capacitacin, mejorando la
satisfaccin de los trabajadores e innovar la
informacin de los productos.

PERSPECTIVA
FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

presa Montenegro Sagastegui S.R.L

FINANCIERA

CLIENTES

x
x
INDICADORES
mejora de inversion
incrementar las utilidades
Minimizar los costos
Potencializar clientes
Rentabilidad del cliente
FIDELIZACION DEL CLIENTE

Innovar productos de calidad

Crear nuevos modelos y diseos
Ser innovadores, autnticos en cuanto a los trabajos realizados.

Capacitacin y formacin a los trabajadores

SATISFACCION DE LOS EMPLEADOS

Tener perosonal altamente calificado

PROCESO INTERNO

CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE

x
x

FORTALEZA

DEBILIDADES

variedad de marcas de vino tinto.

Servicio de reparto a domicilio (delivery).
Retencion de clientes.
Atencion a todos los segmentos (statu social)

Precios mas costosos que otros mercados.

deficiencia de atencion a los clientes..
Falta de experiencia comercial.
Escaso esfuerzo publicitario

La

oportunidad
Innovar productos de vino (marcas, etiquetas) de buena calidad.
Precios y ofertas accesibles al mercado.
Buena imagen de nuestra empresa
ESTRATEGIAS FO
Abrir sucursales a nivel nacional e internacional.
Relacionarse con otras empresas (alianza)
Brindar buena atencion al cliente.
Liderar en el mercado con la diferenciacion de las marcas y etiquetas del
producto
ESTRATEGIAS DO
Desarrollar buenas relacion comerciales de los clientes.
promociones e impulsar productos de buena calidad.
horario de atencion los fines de semanas y feriados

Ofrecer
Ampliar el

AMENAZAS

Ingresos de nuevas Vinoteca.

ESTRATEGIAS FA
Generar alianzas estrategica con empresas nacionales.
Desarrollar la publicidad de promocion de nuestra empresa.
Hacer
promociones del producto que fidelizen a los clientes
ESTRATEGIAS DA

Desarrollar promociones de menor costo y liquidaciones diaria.

MAPA ESTRATEGICO DE LA EMPRES

PROPUESTO

FINANCIERO

Incrementar el 10% de las utilidades reduciendo los

costos de la materia prima

minimizar los costos

-5.00%

mejora del dinero

50.00%

mejor servicio al cliente

Retencion al cliente

CALIDAD DEL PRODUCTO

CLIENTES

-5.00%
PROPEUESTO Incrementar la satisfaccion del
AL CLIENTE
cliente

PROCESO INTERNO

Mejoramiento de la calidad del producto

Costo total del
producto del vino
###

Mejorar e innovar la calidad del

producto

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

FORMACION DE
PROFESIONALES
###

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

Invertir en capacitacin,
mejorando la satisfaccin de
los trabajadores

CO DE LA EMPRESA PRODUCTORA DE VINO TINTO

utilidades reduciendo los

ateria prima

ora del dinero

Crecimiento de las ganancias

83.33%

IDAD DEL PRODUCTO

fidelizacion del cliente

133.33%

-33.33%

rementar la satisfaccion del

cliente

d del producto
Calidad del procesamiento del
producto
100.00%

Nuevos
productos
4.17%

orar e innovar la calidad del

producto

SATISFACCION DE
LOS EMPLEADOS

CAPACITACION
-50.00%

Invertir en capacitacin,
ejorando la satisfaccin de
los trabajadores

O TINTO

200.00%

APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

PROCESO
INTERNO

CLIENTES FINANCIERA

Perspectiva

Objetivo

Incrementar el 10% de las

utilidades reduciendo los costos
de la materia prima

Indicadores

minimizar los costos

mejora del dinero

Crecimiento de las
ganancias
Retencion al cliente

Incrementar la satisfaccion del

cliente

CALIDAD DEL
PRODUCTO

fidelizacion del cliente

Costo total del producto

del vino

Mejorar e innovar la calidad del

producto
O
C
Cambios propuestos
a
b
j
m
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svi
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Invertir en capacitacin,
cn mejorando la satisfaccin de los
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trabajadores
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Calidad del
procesamiento del
producto
Nuevos productos

FORMACION DE
PROFESIONALES

CAPACITACION

SATISFACCION DE LOS
EMPLEADOS

o
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Meta

Respons.

15%

Resultado al mes

INICIATIVAS

10%
ARAEA DE FINANZAS

90%

60%

55%

30%

15%

10%

35%

15%
ARAEA DE MARKETING

50%

75%

15%

61%

AUMENTAR
LA
ATENCION A
LOS
CLIENTES
LAS 24
HORAS DEL
DIA

producto de
alta calidad

AREA DE PRODUCCION

30%

15%

25%

24%

50%

50%

AREA DE RECURSOS HUMANOS

20%

40%

30%

10%

incentivos a
los
trabajadores
ya sea
monetario e
integracion
social

RANGO DEL SEMAFORO

-5.00%

50.00%

-5.00%

133.33%

-30.500000000000000%

100.000000000000000%

-25.000000000000000%

-50.000000000000000%

83.33%

-33.33%

4.166666666666670%

###