Gestionando el futuro

Gestionar el futuro significa prestar atencin al pasado, al presente y a los

patrones de cambio que el mundo nos rodea. La innovacin y el
mejoramiento constantes tienen un valor enorme para la accin.
Utilizar una orientacin anclada en el pasado da como resultado la prdida
de oportunidades y la incapacidad para seguir el ritmo de los cambios en la
atencin actual hacia el cliente.
Una empresa orientada hacia el futuro pero que respeta el pasado y que ha
aprendido de l y que ha apreciado a su fundador es McDonalds. Esta
empresa de comida rpida sabe muy bien que el pasado no puede
repetirse. La empresa est en una inmersa en una bsqueda incesante de
innovaciones para seguir siendo competitivas, para edificar sobre los
cimientos de la reputacin que se granje en el pasado y para mejorar su
posicin y mantener a distancia a sus cada vez ms competidores.
La competencia es feroz y oportunista al extremo, tan cambiante con
nuevos productos, mejoras en el servicio y mejores maneras de hacer
negocio.
Los autores creen que ser ms fcil de entender el futuro si se cuenta con
un conocimiento ms cabal de las contribuciones de los pioneros del
pensamiento y de la prctica de la gestin.

tica total en el Traidcraft

Un negocio no puede considerarse tico por el simple hecho de contar con
un cdigo tico. Ni tampoco lo hace ser tico el mero hecho de dar una
respuesta tica como reaccin a demandas de los consumidores o a
presiones polticas.
El movimiento tico en los negocios debera estar motivado por una visin
de tica total, al estilo de los movimientos de calidad total y de defectos
cero.
Evans desarroll un programa nuevo de tica para Traidcraft, una sociedad
annima que vende productos de artesana. Evans seala que el punto de
vista de traidcraft es que los negocios no son entidades sociales distintas,
sino simplemente actividades de la sociedad como un todo.
Para tener en cuenta esta amplia responsabilidad social, Traifcraft realiza
sus operaciones pensando en las numerosas personas que tienen intereses
en la compaa. La cultura de tica total de la compaa se cre en el marco
de su misin global: Traidcraft promueve el servicio prctico y la asociacin
para el cambio, que ser la nota caracterstica de la organizacin que pone
a la gente por encima del beneficio.
La demanda pblica de prcticas comerciales ticas tiene profundas races
en las tradiciones ticas occidentales. Con el nuevo mercado global
complejo y competitivo, una idea nueva de tica total basada en la mejora
continua que tome en cuenta el parecer de diversos intereses parece ser
una alternativa viable.

La evolucin de la gestin
Hacia 1952, poco despus de conseguir un empleo como tcnico
especializado en calidad, la compaa me envi a la escuela de control de
calidad. All aprend que cada proceso tiene su idiosincrasia y sus resultados
propios basados en las leyes de la probabilidad. Fueron pocas las cosas que
se hicieron bien la primera vez, pero todo se atribuy al factor error
humano. Pensndolo bien, el error era inevitable y la misin de proteger al
mundo era el problema de la ciencia del control de calidad.
Me di cuenta de que el principal problema era que la calidad se consideraba
como sinnimo de bondad y era, por tanto, negociable. Propuse que
redefiniramos esta palabra dndole el significado de conformidad con los
requisitos. De este modo podramos dedicar nuestro tiempo a ensear y
ayudar a la gente a realizar bien su trabajo desde el primer momento en vez
de limitarnos a atender a los heridos.
No estbamos refirindonos precisamente a los obreros de planta, la mayor
parte de los problemas costosos se deba a errores que tenan su origen en
las reas administrativas y en otras reas de servicios.
Estamos viendo ahora que el concepto de prevencin se ha convertido en
parte integral de la idiosincrasia de la gestin. Las relaciones de los
empleados, proveedores y clientes empiezan a considerarse prioritarias
para la gestin.
La gente podra llegar a ser eficaz y prospera no puede aceptar sin ms lo
que se crey en otros tiempos. El xito personal se alcanza con la mente
abierta a las actitudes vigentes.

Poniendo en prctica las estrategias de Porter

para la ventaja competitiva
Estadounidenses y europeos estn descubriendo que los japoneses no solo
entienden lo que Michael Porter propone en trminos de ventaja
competitiva, sino que las empresas japonesas han puesto en prctica lo que
l propone.
En los primeros aos de la dcada de 1990, los japoneses adoptaron una
estrategia europea para la ventaja competitiva. Las ventas de vehculos de
Europa occidental caan vertiginosamente y la Comunidad Europea peda a
Japn que pusiera freno a las reducciones de precios de los automviles
japoneses. Los automviles japoneses representaron en 1993 alrededor del
11% del mercado europeo del automvil. Sin reprimirse y sin congelar los

precios, los japoneses podran llegar a obtener en 1996 una cuota de

mercado cerca de 20%.
No hay duda que los fabricantes japoneses de automviles conocen el
concepto de ventaja competitiva de Porter. Lo han puesto en prctica en
todo el mundo, empezando a ganar cuota de mercado a partir del ao 1958.
Los consumidores de todo el mundo han ganado una nueva clase de
automviles de alta calidad y de precios competitivos por el hecho de que
los japoneses han trabajado duro para ganar ventajas competitivas en esta
industria.