PROGRAMA DE CURSO

NOMBRE PROGRAMA VERSIN

I.

Identificacin

Nombre del Curso

Manejo de Crisis y Administracin de Conflictos.

Naldi Martnez Molina

Docente a Cargo
naldimartinez@gmail.com
Horas cronolgicas

16

Horario

08:30 - 17:30

II. Descripcin
El presente curso tiene como objetivo favorecer que los/as participantes identifiquen la
relevancia del manejo de conflictos del interior de sus organizaciones, reconocindolo
desde su origen y hacindose cargo de l ejerciendo su liderazgo personal desde el rol
organizacional que les compete. Para esto, junto con aprender a reconocer afuera qu
sucede con el o los conflictos, se favorecer que los/as participantes identifiquen qu
pasa con ellos/as adentro emocional y conductual ante situaciones difciles y cmo
ese estilo personal, impacta el estilo relacional con otros.

III. Objetivos del curso

Objetivo General
Conocer y comprender qu son y cmo surgen los conflictos, identificando pautas
comportamentales y herramientas directivas que aporten al asertivo afrontamiento de
estos.
Objetivos Especficos
1. Identificar y aplicar a la realidad organizacional qu es un conflicto y cmo surge.
2. Identificar pautas comportamentales asertivas para el manejo de crisis y
conflictos.

3. Fortalecer habilidades personales para el afrontamientos de situaciones de

conflicto.
4. Fortalecer conceptual y comportamentalmente el liderazgo personal, aplicado a
la realidad organizacional.
IV.

Contenidos
Mdulo 1: Liderazgo: una herramienta fundamental para el manejo de crisis. (primera
Clase)
1. Liderazgo situacional: definicin y revisin de cada cuadrante.
2. Aplicacin y revisin test liderazgo situacional.
3. Aplicacin practica del liderazgo situacional a la realidad organizacional.
Mdulo 2: Manejo de crisis: identificando el rol de el o los conflictos (segunda Clase)
1.
2.
3.
4.
5.

V.

Qu es conflicto: definicin y tipos de conflicto.

Cmo surgen los conflictos?
Estilos de abordaje de conflicto: requerimientos bsicos.
Negociacin: principios bsicos aplicados a la relacin y la conducta.
Reconociendo el estilo personal de abordaje de conflictos y su impacto en la
relacin con otros.

Metodologa
La metodologa del curso est encuadrada en el modelo de aprendizaje experiencial
para adultos, denominado Modelo de Kolb, el cual persigue el logro de un aprendizaje
significativo en los/as participantes, considerando cuatro fases, las cuales se van
replicando en cada unidad temtica: fase de experiencia, fase de reflexin, fase de
contenido y fase de aplicacin.

VI.

Evaluacin
La evaluacin consistir en una prueba terica, que busca identificar el logro de
incorporacin de los principales conceptos revisados durante las clases.

VII.

Normas
Se solicita puntualidad; se esperar un mximo de 10 minutos desde la hora de inicio
para aquellos que lleguen retrasados.

VIII.

Bibliografa y otros recursos de aprendizaje

Covey, Steven (2003). Los siete hbitos de la gente altamente efectiva. Editorial
Paids.

Echeverra, Rafael (1994). Ontologa del lenguaje. Dolmen Ediciones

Fischman, David (2009) El espejo del Lder. Aguilar Chilena de Ediciones.

Goleman, Daniel (1995). Inteligencia Emocional. Editorial Kairs

Robbins, Stephen (2004). Comportamiento Organizacional. Editorial Pearson

Educacin.

Sue, Bishop. (2000). Desarrolle su asertividad. Editorial Gedisa. Barcelona,

Espaa.