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PROCESO DE GESTIN
DE RIESGOS Y SEGUROS
EN LAS EMPRESAS
2013
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta obra, puede reproducirse o transmitirse por
ningn procedimiento electrnico o mecnico, incluyendo fotocopia, grabacin magntica o cualquier
almacenamiento de informacin y sistema de recuperacin sin el permiso escrito del autor.
El editor y los autores no aceptarn responsabilidades por las posibles consecuencias ocasionadas a las
personas naturales o jurdicas que acten o dejen de actuar como resultado de alguna informacin contenida
en esta publicacin, sin una consulta profesional previa.
AGRADECIMIENTOS
Este libro no hubiera visto la luz sin el apoyo y nimo de muchas personas
y grandes amigos que desde un principio creyeron en m, en mi trabajo y me
dieron la motivacin para seguir adelante.
Mi agradecimiento fundamental a los que viven todos los procesos de mi
vida, mi familia que siempre ha respetado pacientemente mis horas en el
ordenador, gracias por vuestra comprensin y apoyo.
A mis alumnos de los distintos Mster que gracias a sus preguntas, crticas
y exigencias me han ayudado a mejorar da a da.
A todos los que quieran invertir un poquito de su tiempo para leer este
libro tcnico pero prctico, mil gracias por estar siempre ah.
Pero sobre todo, dedico este libro, a la memoria de mi padre,
Joaqun Casares Tena, que estuvo a mi lado en todo momento, por sus tiles
consejos y enseanzas que me han permitido ser como soy.
Madrid, 2013.
INDICE
Pgina
Abreviaturas
Prlogo
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1. Introduccin
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2. Definiciones
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Bibliografa
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Pginas Web
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ABREVIATURAS
ARTs.-
BOE.-
CCS.-
DGSFP.-
Gerencia de riesgos.
ISO.-
LCS.-
LMS.-
PMP.-
PYME.-
RC.-
Responsabilidad Civil.
RD.-
Real Decreto.
RRHH.-
Recursos humanos.
TI.-
Tecnologa de la informacin.
VME.-
10
PRLOGO
Hay una fase en todo proceso de gestin de riesgos que resulta decisiva, es la de
fase del diagnstico. En ella se recogen y analizan los datos necesarios para evaluar
los problemas de diversa naturaleza con los que se enfrenta la organizacin en
materia de riesgos. Requiere llevar a cabo las pruebas precisas para detectar los
problemas relacionados con los riesgos, determinar sus claves, el previsible
comportamiento, as como la probabilidad de ocurrencia y la intensidad del dao
en la hiptesis de que llegara a producirse el indeseado evento daoso. Ni ms ni
menos que un cmulo de pruebas que debe permitir alcanzar un pronstico en
toda regla, utilizando un smil mdico, se trata de diagnosticar el carcter de la
patologa mediante el examen de sus signos, de cara a su ulterior tratamiento.
Mejorar la percepcin de los riesgos, su comprensin, he ah una de las grandes
aportaciones de este libro. Necesitamos descubrir hallazgos, pero tambin el
sentido global de un proceso complejo o el matiz ms sutil de una gota de roco.
En el roco de las cosas pequeas, el corazn encuentra su alborada y se refresca
deca Jalil Gibran.
En el proceso de gestin de riesgos lo primero que debemos hacer es la
identificacin, el anlisis y la evaluacin de la realidad de los riesgos soportados.
Esta es una labor bsica, aparentemente fcil de ejecutar, sin embargo, en ella est
en juego el resto del proceso de la gestin de riesgos. Resulta fundamental no
cometer fallos en esta primera fase de reconocimiento de la realidad, cualquier
error tiene un efecto expansivo con consecuencias que no se acaban nunca, puesto
que afectan negativamente a la poltica de control, financiacin y administracin
de riesgos de la organizacin. Pensemos, por ejemplo en una omisin a la hora de
inventariar un riesgo determinado, difcilmente podr llevarse a cabo el proceso
de su control y financiacin si el analista no fue capaz de inventariarlo.
La descripcin de la realidad, el diagnstico adecuado de los errores, amenazas y
puntos crticos, es bsico para despus determinar las causas de los problemas
detectados y para proponer las acciones correctivas y su tratamiento. Esto es,
sencillamente, un mtodo para conocer de manera precisa y cuantificada, los
riesgos a los que est sometida la organizacin, as como las consecuencias
econmicas de los riesgos y de los siniestros.
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2013
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1. Introduccin
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1. Anlisis de riesgos.
2. Anlisis de plizas de seguros.
3. Elaboracin de mapas de riesgos.
4. Plan de control y/o reduccin de los riesgos de las empresas.
5. Plan de aseguramiento.
6. Estructura y responsabilidades.
7. Control y transferencia de riesgos.
a) Normas gestin de seguros:
Normas bsicas de contratacin.
Control del programa de seguros.
b) Normas de control interno:
Normas integradas con otros sistemas.
Normas especficas establecidas.
8. Planes de contingencia.
9. Formacin y sensibilizacin.
10. Comunicacin interna y externa.
11. Inspecciones de riesgo.
12. Registro y anlisis de siniestros y otros incidentes.
13. Auditoras de gerencia de riesgos.
14. Acciones de mejora.
15. Informacin a direccin.
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Analizar los
riesgos
Qu riesgos
amenazan a la
organizacin?
GESTIN DE LOS
RIESGOS
Qu tratamiento deben dar
a los riesgos?
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2. Definiciones
La gestin del riesgo se puede aplicar a la totalidad de una organizacin, a sus
reas y niveles principales as como a funciones, proyectos y actividades
especficas.
Con este apartado de definiciones se pretende proporcionar el vocabulario bsico
para desarrollar una comprensin comn de los conceptos y trminos que se
utilizan en la gestin del riesgo de las diferentes empresas y para ello se ha utilizado
el vocabulario recogido tanto en la Gua ISO 731 elaborada por el grupo de trabajo
del Consejo de Gestin Tcnica de ISO sobre gestin del riesgo, como en la
norma internacional ISO 310002:
Riesgo: Se define como la combinacin de la probabilidad de un suceso y
sus consecuencias pero tambin se puede definir como:
La incertidumbre sobre la ocurrencia y la magnitud de un suceso con efectos
negativos.
Posibilidad de que un peligro se materialice sobre un sujeto causando un
dao. Dicha materializacin se denomina accidente o siniestro.
En terminologa de seguros, un riesgo puede ser el sujeto expuesto a una
contingencia objeto de un seguro.
En todos los tipos de empresas existe un potencial de sucesos y consecuencias que
constituyen oportunidades para conseguir beneficios (lado positivo) o amenazas
para el xito (lado negativo) y la gestin de los riesgos de las empresas trata tanto
los aspectos positivos como los negativos de los riesgos. En el rea de la seguridad,
se suele admitir que las consecuencias son slo negativas, por lo que la gestin de
riesgos de seguridad se centra en la prevencin y en la mitigacin del dao.
---------------------------------UNE-ISO GUA 73:2009 Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) en su documento
Gua ISO/CEI 73 Gestin de riesgos -Terminologa Lneas directrices para el uso en las normas.
1
2
UNE-ISO 31000:2010 Gestin del riesgo: Principios y directrices. Traducido por AENOR
(Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin). Julio 2010.
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Riesgos operacionales:
Riesgos de la naturaleza: Produccin.
Riesgos tecnolgicos: Produccin, Mantenimiento, Informtica.
Riesgos de transporte: Produccin, Logstica.
Riesgos de responsabilidad: Jurdico, Prevencin de riesgos, Calidad,
Medioambiente.
Riesgos personales: Recursos humanos, Prevencin de riesgos.
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PARTICIPACIN DE ESPECIALISTAS
QUE NO PERTENECEN AL COMIT
Especialistas de cada uno de los riesgos:
_ Riesgos financieros
Auditor interno
_ Riesgos operativos
Director tcnico
_ Riesgos legales
Asesor jurdico
Secretario del Consejo de
Administracin
_ Riesgos estratgicos
Responsables de las reas de negocios:
_ rea de Administracin
_ rea Comercial
Direccin Comercial
Direccin de marketing
_ rea Produccin
Direccin Administrativa
_ rea Informtica
Direccin de TI
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Mediadores
Compaas de
seguros
GERENCIA DE RIESGOS
Asesores
Anlisis de
riesgos
Seguros
Prevencin y
proteccin
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Siniestros
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El objetivo del anlisis del control del riesgo es establecer los mecanismos de la
organizacin para:
Medidas tcnicas.
Medidas organizativas.
Sistemas de transferencia del riesgo.
Planes de contingencia.
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Variaciones de plantilla.
Cambios en convenios.
Variaciones de la siniestralidad,.
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Para una buena gestin de riesgos de una empresa es necesario contemplar todas
las etapas fundamentales de identificacin, evaluacin, respuesta y supervisin,
pero es en la etapa de identificacin de los riesgos donde podemos detectar
adems de las amenazas para la empresa, las oportunidades de negocio que pueden
ser aprovechadas para la misma y que en un principio puede estar oculta tras las
amenazas, por ello, se puede confirmar que tanto la gestin de los riesgos como
un adecuado sistema de control interno y externo pueden contribuir al logro de
objetivos empresariales.
Asimismo, es necesario que exista transparencia en la informacin, de forma que
pueda ser detectada cualquier amenaza lo antes posible para poder reducir o anular
el impacto antes de que este se produzca. Nos encontramos ante una demanda
creciente de informacin por parte de la empresa, a raz de la aparicin de nuevas
exigencias que afectan a las empresas cotizadas en materia de responsabilidad
social, medio ambiente y sostenibilidad.
Como consecuencia de las nuevas exigencias, la empresa debe analizar los riesgos
propios de su actividad, mantener unos mecanismos especficos de control interno
que aseguren la medicin continuada de los mismos, establecer sistemas de
informacin que garanticen la transparencia y proporcionen seguridad.
Para analizar las debilidades y fortalezas de cada uno de los reas o departamentos
de la empresa se deben tener en cuenta los factores que se derivan de la situacin
interna del mismo: productos, canales de distribucin, clientes, organizacin
comercial, imagen. Del mismo modo sus fortalezas y amenazas derivan del anlisis
de la situacin externa existente: la coyuntura, mercado, competencia, situacin
econmica, poltica y social.
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Por ello, en lneas generales podemos realizar un anlisis DAFO basndonos en:
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Casares